有效溝通做一個彈性者

1、做一個彈性的溝通者 溝通模式溝通模式 信息信息 反饋反饋 一個簡單的溝通模式一個簡單的溝通模式發(fā)送方接收方發(fā)訊者發(fā)訊者編碼編碼渠道渠道解碼解碼受訊者受訊者溝通的過程溝通的過程溝通的要訣簡 單標 準 化精 確讓對方的理解是唯一的。簡單到傻瓜都能聽懂。雙方能達成共識的平臺。表達三要訣PPT22受話三要訣重復(fù)要點：確 認：傾 聽：照單全收，聽完再說讓對方知道你聽到的信息是什么溝通的靈魂 什么是傾聽？什么是傾聽？ 傾聽就是接收其他人所講的一切傾聽就是接收其他人所講的一切 傾聽就是理解其他人的想法傾聽就是理解其他人的想法 理解并不意味著接受理解并不意味著接受 影響聽的各種客觀障礙影響聽的各種客觀障礙 噪

2、音和嘈雜的環(huán)境 人太多 方言 夾雜著外語的表述 身體狀態(tài)不佳 對談話者所談內(nèi)容缺乏基本的了解 影響聽的各種主觀障礙影響聽的各種主觀障礙 沒有參與 不感興趣 語不投機 心不在焉 開小差 首先忘掉自己立場和見解首先忘掉自己立場和見解 讓對方把話說完（保持沉默）讓對方把話說完（保持沉默） 允許別人有不同的觀點（求同存異）允許別人有不同的觀點（求同存異） 聽的過程：點頭、微笑、贊許聽的過程：點頭、微笑、贊許 不走神不走神 注意對方的非語言因素注意對方的非語言因素 收集并記住對方的觀點，不要演繹收集并記住對方的觀點，不要演繹PPT22溝通三要訣重復(fù)要點簡 單標準化精 確傾 聽確 認 使別人喜歡你的六種方

3、法(1) 微笑(2) 記住他的名字(3) 依對方興趣而談(4) 真誠地對他表示興趣(5) 專心傾聽，并鼓勵對方傾聽(6) 設(shè)法使對方感到他對你很重要 與人溝通的技巧與人溝通的技巧與人相處的基本法則與人相處的基本法則 用心而不是用腦熱情與微笑用耳傾聽而不是用嘴說眼睛看，看什么？看優(yōu)點，與對方的優(yōu)點相處贊美，發(fā)笑優(yōu)點高聲表達，批評閉嘴溝通的最高境界說到聽者想聽！聽到說者想說！建立同理心！同理心定義 站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。 同理心兩大步驟“你說的很有道理，但是你說的很有道理，但是” 他是指你說的沒道理。他是指你說的

4、沒道理。若把若把“但是但是”換成換成“也也”，這么說：，這么說： “您說的有道理，我這里也有一個滿好的您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？主意，不妨我們再議一議，如何？”將將“但是但是”換成換成“同時、也同時、也”溝溝 通通 技技 巧巧 做一個彈性溝通者做一個彈性溝通者三層意思：三層意思： 表明你能站在對方的立場看問題，易達契合。表明你能站在對方的立場看問題，易達契合。 表明你正在建立一個表明你正在建立一個“合作合作”的架構(gòu)。的架構(gòu)。 為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑。為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑。溝溝 通通 技技 巧巧 做一個彈性溝通者做一個彈性溝

5、通者“我感謝你的意見，同時也我感謝你的意見，同時也”“我尊重你的看法，同時也我尊重你的看法，同時也”“我同意你的觀點，同時也我同意你的觀點，同時也”“我尊重你的意圖，同時也我尊重你的意圖，同時也” 做法：做法：溝溝 通通 技技 巧巧 做一個彈性溝通者做一個彈性溝通者“你需要喝茶嗎你需要喝茶嗎” “對不起，我去接一下電話對不起，我去接一下電話” 幽默用語是中止爭執(zhí)最佳的工具。幽默用語是中止爭執(zhí)最佳的工具。中止模式中止模式溝溝 通通 技技 巧巧 做一個彈性溝通者做一個彈性溝通者同意對方的說詞遠比制服對方的說詞更具說服力。同意對方的說詞遠比制服對方的說詞更具說服力。我們的行為模式并非牢固得永難更改。

6、我們的行為模式并非牢固得永難更改。 兩個觀念兩個觀念溝溝 通通 技技 巧巧 做一個彈性溝通者做一個彈性溝通者我們的彈性越大，可選擇的我們的彈性越大，可選擇的機會就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而機會就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而成功便接踵而至，指日可待。成功便接踵而至，指日可待。溝溝 通通 技技 巧巧 做一個彈性溝通者做一個彈性溝通者1.務(wù)必真實,不可虛構(gòu)2.出自真誠,不假惺惺3.具體例證,不可模糊4.恰倒好處,不可夸張5.角度獨到,不落俗套“把一當三用” 游戲規(guī)則親愛的 X X X 我非常的欣賞你， 因為 游戲啟示贊美的力量1.2.3.4.5.游戲啟示1、 使人覺得自己被認同、被欣賞、被鼓勵、被接納， 因而產(chǎn)生快樂與自信；2、 使人明確知道什么是對的，因此行動方向更明確， 更容易接近成功；3、 可以激勵他朝優(yōu)點方向更快地前進；4、 使人有動力將事情做得更好；5、 是一面鏡子，使人知道自己在他人心目中的位置；6、 快速拉近彼此的心理距離；7、 通過贊美別人可以發(fā)現(xiàn)自己的不足；