項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃服務(wù)質(zhì)量保證體系：本公司是一家專門做大型平安城市項(xiàng)目系統(tǒng)集成、IT運(yùn)維管理軟件開發(fā)和服務(wù)的公司，對于項(xiàng)目的質(zhì)量管理，我們采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和科學(xué)的質(zhì)量管理體系與流程，擁有規(guī)范的質(zhì)量控制體系和方法。1質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)公司按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，通過了國家審核機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，并在公司相關(guān)各部門全面推廣。此后，針對質(zhì)量體系在實(shí)際項(xiàng)目管理中暴露出的一些問題，公司對質(zhì)量體系進(jìn)行了相應(yīng)的修訂。公司實(shí)施了ISO9000體系的改版工作，形成了ISO9001：20000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的局限性和管理問題，影響了項(xiàng)目組執(zhí)行的積極性和效果。因此，公司引進(jìn)了CMM

2、I軟件能力成熟度模型評估，使軟件開發(fā)進(jìn)度加快、軟件質(zhì)量得到提高、投入成本大幅降低。公司組織具有ISO9000管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人員成立了SEPG小組，負(fù)責(zé)建立CMMI體系，并對原ISO9000體系的不足進(jìn)行了改進(jìn)，解決了原有體系的相關(guān)問題，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，可以使得項(xiàng)目質(zhì)量能夠按照公司的管理要求得到保證，同時(shí)提高了工作效率，也提升了質(zhì)量管理體系的實(shí)用性、有效性、執(zhí)行效率。目前公司正在通過CMMI認(rèn)證。在項(xiàng)目質(zhì)量控制和成本控制方面，更是組建了PMC部門，由具有豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人員組成。這些管理人員在項(xiàng)目初期就參與項(xiàng)目策劃，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃。在項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目核算管理部對主要

3、項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決，從而在一定程度上提高了項(xiàng)目的質(zhì)量，有效控制了項(xiàng)目成本。2 質(zhì)量管理措施質(zhì)量管理措施包括對工程施工、應(yīng)用軟件開發(fā)進(jìn)行過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量控制。我方在此次項(xiàng)目的組織中，由質(zhì)量控制組負(fù)責(zé)質(zhì)量控制和管理，采用軟件度量過程采集信息，并通過這些信息對上述各類過程和產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行管理，并對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評定。n 質(zhì)量控制我方采用以下三種方式來確保工程實(shí)施和軟硬件產(chǎn)品的質(zhì)量：質(zhì)量保證：質(zhì)量保證人員通過有計(jì)劃地檢查“工作過程和工作成果”是否符合既定的規(guī)范，來監(jiān)控和改進(jìn)“過程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”。技術(shù)評審：由同行專家、技術(shù)人員對工作成果進(jìn)行評審，盡早發(fā)現(xiàn)工作成果的缺陷。項(xiàng)目

4、部專職質(zhì)控人員定期進(jìn)行內(nèi)場、外場施工抽查，對檢測結(jié)果進(jìn)行記錄備案，對不達(dá)標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，事后簽署整改通知單要求施工隊(duì)伍限期整改。整改后根據(jù)施工組的書面反饋進(jìn)行復(fù)測。產(chǎn)品測試：通過硬件測試方案和運(yùn)行測試用例，找出硬件設(shè)備和軟件的缺陷。例如：硬件部件測試，以及應(yīng)用軟件的單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗(yàn)收測試等。對于外購設(shè)備，安排測試人員在設(shè)備安裝前進(jìn)行數(shù)據(jù)配置與功能檢測，同一批次檢測率達(dá)到100%，如測試通過率低于98%，該批次需要全部安排復(fù)測。上述質(zhì)量控制方式的管理機(jī)制如下所示：圖質(zhì)量控制框架n 配置管理配置管理用于對工程實(shí)施、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)的工作成果進(jìn)行有效的版本配置與管理，從而實(shí)現(xiàn)對工程過

5、程質(zhì)量的控制。通過過程信息的量化與提取，可以獲得產(chǎn)品質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度和資源占用等質(zhì)量控制信息，并通過在配置管理工具的項(xiàng)目信息庫中建立各里程碑的基線進(jìn)行有效控制。項(xiàng)目人員將其工作成果的基線版本目錄和文件保存到其工作區(qū)。同時(shí)，利用基線合并管理，項(xiàng)目人員可以對最新基線以后的所有工作成果進(jìn)行便捷的版本訪問。當(dāng)變更并入基線時(shí)，項(xiàng)目人員可采用新的基線來實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目工作成果的版本變更結(jié)果保持同步。調(diào)整基線將把集成工作區(qū)中的文件并入開發(fā)工作區(qū)。通過上述基線管理，有效保證了工程過程質(zhì)量控制效果。n 質(zhì)量評定為加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理，界定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方制訂適用于本項(xiàng)目的檢查驗(yàn)收規(guī)定和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)。通過制定明確的質(zhì)量評定

6、計(jì)劃，對產(chǎn)品的功能、性能、試運(yùn)行效果執(zhí)行質(zhì)量評估，來確保工程質(zhì)量。為此，本項(xiàng)目將實(shí)行分級檢查、驗(yàn)收制度。一、二級檢查和一級驗(yàn)收由本公司的實(shí)施維護(hù)組來完成，而二級驗(yàn)收則由項(xiàng)目甲方來組織實(shí)施。這些檢查和驗(yàn)收工作將嚴(yán)格按項(xiàng)目實(shí)施過程的檢查和驗(yàn)收規(guī)定、質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。對于一般質(zhì)量問題，本公司將進(jìn)行書面記錄，而對項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題，則將上報(bào)項(xiàng)目甲方進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)處理。為了保證整個(gè)工程能夠自始至終有序、保質(zhì)保量按計(jì)劃地完成，組織了一批具有較為扎實(shí)的項(xiàng)目管理理論知識和豐富的系統(tǒng)工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員、ISO9000質(zhì)量管理人員、工程技術(shù)人員組成項(xiàng)目隊(duì)伍通過遵循ISO9000質(zhì)量管

7、理體系要求，規(guī)范項(xiàng)目的業(yè)務(wù)過程，降低和消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和工期。前期準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)與規(guī)劃組制定詳細(xì)的技術(shù)方案、配置文檔等；項(xiàng)目實(shí)施組將對整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度、人力資源進(jìn)行詳細(xì)周密的安排和籌劃，形成集成項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃；驗(yàn)收組根據(jù)合同要求制定相應(yīng)的測試計(jì)劃。項(xiàng)目管理與實(shí)施階段所有項(xiàng)目實(shí)施人員定期向項(xiàng)目經(jīng)理提交個(gè)人工作情況周報(bào)，使項(xiàng)目經(jīng)理完全掌握每個(gè)人的工作情況與進(jìn)度；在項(xiàng)目進(jìn)行中，根據(jù)具體情況，提交問題報(bào)告單、工程實(shí)施變更單等項(xiàng)目記錄報(bào)告；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)定期向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組等高層提交項(xiàng)目工作情況周報(bào)，匯報(bào)工作進(jìn)展情況。系統(tǒng)驗(yàn)收階段實(shí)施組提交項(xiàng)目階段總結(jié)報(bào)告，并根據(jù)測試計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)測試，提交測試

8、報(bào)告；驗(yàn)收組根據(jù)測試報(bào)告，并協(xié)助項(xiàng)目單位進(jìn)行驗(yàn)收，提交驗(yàn)收測試報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。1.1 質(zhì)量管理1.1.1 質(zhì)量管理職責(zé)施工質(zhì)量管理組織體系中最重要的是質(zhì)量管理職責(zé)。職責(zé)明確，是落實(shí)責(zé)任到位、有效管理的首要條件?，F(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)，現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)者，對整個(gè)工程的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，在保證質(zhì)量的前提下，平衡進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)濟(jì)效益等各項(xiàng)指標(biāo)的完成，并督促項(xiàng)目所有管理人員樹立質(zhì)量第一的觀念，確保質(zhì)量保證計(jì)劃的實(shí)施的落實(shí)。技術(shù)負(fù)責(zé)人（質(zhì)量經(jīng)理）的質(zhì)量職責(zé)，技術(shù)負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目的質(zhì)量控制及管理的執(zhí)行者，應(yīng)對整個(gè)工程的質(zhì)量工作全面管理，從質(zhì)保計(jì)劃的編制到質(zhì)保體系的設(shè)置、運(yùn)轉(zhuǎn)等，均由項(xiàng)目總工程師負(fù)

9、責(zé)。同樣，作為項(xiàng)目總工程師應(yīng)組織編寫各項(xiàng)方案，作業(yè)指導(dǎo)書，施工組織設(shè)計(jì)，審核分包商所提供的施工方案等，主持質(zhì)量分析會(huì)，監(jiān)督各施工管理人員質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)。技術(shù)負(fù)責(zé)人也是項(xiàng)目的質(zhì)量經(jīng)理。質(zhì)檢人員的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)檢人員作為項(xiàng)目對工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查的主要人員應(yīng)有相當(dāng)?shù)氖┕そ?jīng)驗(yàn)和吃苦耐勞的精神，并對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題有獨(dú)立的處理能力，在質(zhì)量檢查過程中具有相當(dāng)?shù)念A(yù)見性，提供準(zhǔn)確而齊備的檢查數(shù)據(jù)，對出現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時(shí)發(fā)出整改通知單，并監(jiān)督整改以達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求。施工組長的質(zhì)量職責(zé)，施工班組組長作為施工現(xiàn)場的直接指揮者，首先其自身應(yīng)樹立質(zhì)量第一的觀念，并在施工過程中隨時(shí)對作業(yè)班組進(jìn)行質(zhì)量檢查隨時(shí)指出作業(yè)班組的規(guī)

10、范操作，質(zhì)量達(dá)不到要求的施工內(nèi)容，并督促整改，施工班組組長也是各分項(xiàng)施工方案，作業(yè)指導(dǎo)書的主要編制者，并應(yīng)做好技術(shù)交底工作。1.1.2 質(zhì)量管理流程圖圖 質(zhì)量管理流程圖1.1.3 工程質(zhì)量管理手段我司針對本項(xiàng)目確定了子系統(tǒng)開工、竣工日期，合理安排施工順序和工序間的交叉銜接，緊湊工序，確保銜接適當(dāng)、均衡，盡可能減少施工中斷。嚴(yán)格執(zhí)行一切用于確保工期按時(shí)完成的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極主動(dòng)請求、配合監(jiān)理對工程各工序的進(jìn)度實(shí)施檢查和監(jiān)督。認(rèn)真、細(xì)致、全面地做好項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作，避免因協(xié)調(diào)不發(fā)而造成工期延誤。根據(jù)土建、強(qiáng)電的具體要求，結(jié)合施工方案在確保工程質(zhì)量和施工安全的前提下，充分利用場地、空間、人力、物力、

11、優(yōu)化施工機(jī)具，采用先進(jìn)施工工藝，選擇最佳施工方案和施工方法。積極配合、落實(shí)有效的關(guān)于變更指令的各項(xiàng)工作，按照總進(jìn)度計(jì)劃制訂切實(shí)合理的供貨計(jì)劃，確保設(shè)備，材料按時(shí)進(jìn)場，配合施工進(jìn)度的調(diào)整及時(shí)做好設(shè)備材料的供給。根據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃，制訂安排合理的勞動(dòng)力進(jìn)場順序，做好各項(xiàng)施工工作的交底工作。該系統(tǒng)工期緊，工程量大。為確保工程的如期完工，我們結(jié)合實(shí)際在施工和管理上制定如下措施：n 建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目安裝小組，組建多支具備豐富視頻監(jiān)控系統(tǒng)施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍，成立精干的項(xiàng)目經(jīng)理部，高效優(yōu)質(zhì)地組織施工，擬定作業(yè)計(jì)劃，控制點(diǎn)，強(qiáng)化目標(biāo)管理，最大限度地調(diào)動(dòng)全員職工的積極性。n 優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)安裝進(jìn)度計(jì)劃，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情

12、況，加強(qiáng)裝修與平臺(tái)、電源系統(tǒng)之間、線路與設(shè)備之間的協(xié)調(diào)配合，打好主體交叉作業(yè)仗。積極協(xié)助甲方盡快辦理有關(guān)報(bào)建及開工手續(xù)，盡早進(jìn)行前期準(zhǔn)備活動(dòng)，編制科學(xué)合理的施工進(jìn)度計(jì)劃。n 為了保證工程進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施和便于管理，對工程實(shí)行分區(qū)管理，各自調(diào)整好作業(yè)面以減少誤工。根據(jù)工期節(jié)點(diǎn)，合理組織材料、設(shè)備的采購及進(jìn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況合理的調(diào)配勞動(dòng)力。n 根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃，做好設(shè)備、施工材料和輔料的采購、運(yùn)輸工作，合理布置施工現(xiàn)場、搭建臨時(shí)設(shè)施，組織施工人員進(jìn)場，確保人、機(jī)、料及時(shí)到位。n 做好施工配合及前期施工準(zhǔn)備工作，建立完整的工程檔案，及時(shí)檢查驗(yàn)收配合階段預(yù)埋，預(yù)留及隱蔽部分，做到隨完隨檢，整理歸檔，嚴(yán)格

13、與現(xiàn)場同步。擬定施工準(zhǔn)備計(jì)劃，專人專項(xiàng)落實(shí)，做到人、財(cái)、物合理組織，動(dòng)態(tài)調(diào)配，做到后勤保障的高質(zhì)、高效。n 建立每周一次工程例會(huì)制度,與甲方保持密切聯(lián)系,及時(shí)解決工程施工中遇到的技術(shù)問題。當(dāng)工程在實(shí)施過程中，不能滿足工程進(jìn)度計(jì)劃，要及時(shí)分析原因、找出問題并及時(shí)解決。同時(shí)對公司及項(xiàng)目部影響工程進(jìn)度的相關(guān)部門及人員，采取懲罰措施，做到防患于未然。n 施工過程中，每周編制下周施工進(jìn)度計(jì)劃并檢查上周計(jì)劃完成情況，及時(shí)調(diào)整及控制施工進(jìn)度計(jì)劃，確保實(shí)現(xiàn)公司指定的本工程施工計(jì)劃n 我們確定本工程管理目標(biāo)達(dá)到優(yōu)良工程，為了確保如期竣工，首先要求項(xiàng)目管理人員認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)工程質(zhì)量保證手冊，以GB/T1900-IS

14、O9000國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，加強(qiáng)全員職工質(zhì)量意識，真正做到各盡其職，名負(fù)其責(zé)。進(jìn)場前抓好質(zhì)教工作及施工驗(yàn)收規(guī)范的再學(xué)習(xí)，圖紙的學(xué)習(xí)，質(zhì)量通病的預(yù)防辦法學(xué)習(xí)等。標(biāo)準(zhǔn)化工作：計(jì)量工作由現(xiàn)場工程師全權(quán)負(fù)責(zé)實(shí)施建立臺(tái)賬，落實(shí)各工種的工藝標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量信息工作：由專職質(zhì)量安全檢查全權(quán)負(fù)責(zé)檢測，數(shù)據(jù)的收集、分點(diǎn)、確保分項(xiàng)的質(zhì)量。對原材料、成品、半成品及隱蔽工程作為質(zhì)量重點(diǎn)質(zhì)量控制對象，嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)檢查，做到不合格的材料堅(jiān)決不用，隱蔽不合格的堅(jiān)決不能進(jìn)入下道工序。各道工序施工前要進(jìn)行技術(shù)交底，質(zhì)量交底，使得操作人員有據(jù)可依達(dá)到質(zhì)量目的。保證質(zhì)量的技術(shù)措施項(xiàng)目質(zhì)量保證體系是以保證和提高工程質(zhì)量為目標(biāo)，把質(zhì)量管理的各階段，各環(huán)節(jié)工序、職能組織起來，形成即有明確的任務(wù)責(zé)任，又能相互交叉協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的系統(tǒng)。使質(zhì)量管理工作制度化標(biāo)準(zhǔn)化，本項(xiàng)安裝將建立以項(xiàng)目經(jīng)理（工地經(jīng)理）為核心的質(zhì)量管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。施工準(zhǔn)備過程的質(zhì)量控制