IT項目管理cha2（課堂PPT）

1、1第第2 2章章 項目管理與信息技術環(huán)境項目管理與信息技術環(huán)境2本章內容本章內容21 項目管理的系統(tǒng)觀點22 了解組織23 利益相關者管理24 項目階段和項目生命周期25 IT項目環(huán)境3案例案例vTom某私立學院IT部門主管v學校情況 1500人日校生+1200人夜校生 無遠程教育（定位是服務于本地區(qū)的學生） 配備了部分多媒體設備v計劃：要求所有學生租借電腦v準備 9月，給所有教職員工的郵件通知，很少響應 2月，全體會議上遭到系主任反對4系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法v系統(tǒng)思考system thinking 在組織環(huán)境下開展項目的系統(tǒng)觀點v系統(tǒng)方法system approach 產生于1950s 描述一種在

2、解決復雜問題時所需的整體性、分析性方法 包含系統(tǒng)哲學、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理v系統(tǒng) 為實現某種目的而在同一環(huán)境中工作的一系列相互影響的部分5系統(tǒng)方法的內涵系統(tǒng)方法的內涵v系統(tǒng)哲學systems philosophy 將事情作為系統(tǒng)考慮的整體模型v系統(tǒng)分析systems analysis 明確系統(tǒng)范圍分解識別問題、機會、需求、限制 尋找改進現有問題的替代方案v系統(tǒng)管理systems management 解決與系統(tǒng)的創(chuàng)建/維持/變更有關的業(yè)務/技術/組織問題6系統(tǒng)方法對項目管理的重要性系統(tǒng)方法對項目管理的重要性v使用系統(tǒng)哲學 項目與整個組織如何聯系？v使用系統(tǒng)分析 如何解決問題？v使用系統(tǒng)管理 識別

3、項目相關的關鍵業(yè)務、技術、組織問題 滿足利益相關者的需求7Tom的錯誤的錯誤vIT部門獨自進行計劃v沒有與各部門進行交流v沒有意識到對其他部門的影響8系統(tǒng)管理的三維模型系統(tǒng)管理的三維模型業(yè)務業(yè)務組織組織技術技術學院的花費？學生的花費？支持費用？對招生的影響？安裝什么操作系統(tǒng)？安裝什么應用軟件？硬件配置？對專業(yè)的影響？對已有電腦學生的影響？培訓管理與支持？9組織的四個框架組織的四個框架v結構框架structural frame 關注各部門的角色和責任IT人員應該集中/分散？v人力資源框架human resources frame 組織需求和個人需求的平衡與協調 IT人員短缺v政治框架politi

4、cal frame 團體、個人為爭奪權力、領導地位的競爭 權力轉移v標志框架symbolic frame 符號與含義事件蘊含的意義10Sobey的的ERP項目項目vSobey 加拿大第二大連鎖超市，1400家網點vERP項目 項目開始兩年后中止，已投入9千萬$v失敗原因 各部門的術語不同 沒空為系統(tǒng)啟動做準備11組織結構組織結構v職能型functional orgnizational structure 職能經理/主管副總裁對CEO負責 大學、學院v項目型project 項目經理對CEO負責 常見于按照合同執(zhí)行項目的組織 建筑公司、咨詢公司、國防v矩陣型matrix 員工既向職能經理匯報，也向

5、項目經理匯報12組織結構圖組織結構圖13組織結構對項目的影響組織結構對項目的影響項目特征項目特征組織結構形式組織結構形式職能型職能型項目型項目型矩陣型矩陣型弱矩陣型弱矩陣型均衡型均衡型強矩陣型強矩陣型項目經理權力項目經理權力很小/無很大/全權有限小中等中等大全職參與項目的職全職參與項目的職員比例員比例無85-1000-2515-60 50-95 誰控制項目預算誰控制項目預算職能經理項目經理職能經理混合項目經理項目經理職位項目經理職位兼職全職兼職全職全職項目經理頭銜項目經理頭銜項目協調人/領導人項目(群)經理項目協調人/領導人項目經理/主管項目(群)經理項目管理行政人員項目管理行政人員 兼職全職

6、兼職兼職全職14組織文化組織文化v組織文化orgnizational culture 刻畫組織機能的一系列共享的假設、價值觀、行為 組織內部的亞文化v組織文化的十個特征Stephen P. robbins 成員認同、強調群體、關注員工、單位整合、控制、風險容忍、獎勵標準、沖突容忍、過程結果導向、基于開放的系統(tǒng)15利益相關者利益相關者v利益相關者的范圍 參與項目 受到影響 組織內部 項目發(fā)起人、團隊、支持人員、客戶 高級管理層、職能經理、其他項目經理 組織外部 客戶、競爭對手、供應方、其他團體v項目經理 識別、理解、管理這些關系16Tom的錯誤的錯誤v結構框架 是否有遺漏的利益相關者？v人力資源

7、框架 誰會支持/反對該項目？v政治框架 哪個團體受到項目影響最大？v標志框架 如何宣傳這個項目的意義？17高層支持高層支持高級管理層的參與和支持是項目成敗的關鍵因素v項目經理需要 獲取足夠的資源 獲得項目所需的各項審批 與來自其他部門的人員合作 他人在領導事務上的指導和幫助18組織支持組織支持v首席信息官CIO 專門任命的副總裁或同等職位的人負責IT事務v任命非IT人員全職參與項目19組織標準組織標準v應當遵循的標準或方針政策 常用項目文件的表格/模板 項目管理計劃格式 項目狀態(tài)匯報政策v項目管理辦公室/卓越中心 輔助項目經理實現目標v其他要求 首席項目官CPO 要求項目經理獲得PMP認證20

8、項目生命周期項目生命周期v 項目生命周期project life cycles是一系列項目階段的集合定義了每個階段要進行的工作、可交付的成果、何時產出、需要的人員（可交付成果是：完成的產品或服務）組織自行設定，或遵循行業(yè)慣例v 階段特征早期資源需求低、不確定性高中期確定性提高、需要更多資源晚期變更代價大、確保項目滿足需求21項目階段劃分項目階段劃分制定計劃開展實際工作22Tom的問題的問題1v定義總體計劃、成本估算、工作分解 成立教職工委員會研究新技術應用問題 編制管理計劃“技術普及備選方案研究”項目 項目研究費用估計 WBS分解類似學校調查、學生調查、對投入和招生的影響 結論研究報告與陳述v

9、開發(fā)詳細項目計劃、準確成本估算、詳細WBS 結論“租借筆記本”軟硬件配置、收費、培訓、維護23Tom的問題的問題2v實施具體任務、準確成本、績效報告 準備軟硬件、分發(fā)、制定收費政策、開展培訓 其他影響：老師授課調整、招生材料、保衛(wèi)部門v收尾客戶驗收、撰寫總結報告 調查評價、履行合同、結清付款、任務移交24產品生命周期產品生命周期v開發(fā)一種產品通常包含很多項目v軟件開發(fā)是IT項目的子項目v軟件開發(fā)對于項目管理的特殊要求25系統(tǒng)開發(fā)生命周期系統(tǒng)開發(fā)生命周期v系統(tǒng)開發(fā)生命周期SDLC 描述系統(tǒng)開發(fā)不同階段的框架v常見模型 瀑布模型 螺旋模型 增量構建模型 原型模型 快速應用開發(fā)模型26各種開發(fā)模型各種開發(fā)模型v預測生命周期 能夠清楚地描述項目的范圍、進度、費用v自適應軟件開發(fā)生命周期模型 任務驅動、基于組件 使用重復的方法來開發(fā)需求v敏捷軟件開發(fā) 強調編程團隊和業(yè)務專家的緊密協調27產品與項目產品與項目v計劃 雇傭咨詢公司評估特定應用系統(tǒng) 用戶調查項目v開發(fā) 為特定業(yè)務功能開發(fā)工程模型 為特定業(yè)務功能建立數據模型v實施 雇傭程序員編程v收尾 用戶培訓項目28項目階段和管理評審項目階段和管理評審v階段出口/終止點phase exit 在每個階段結束后進行管理評審 對進度、成功的可能性、目標兼容性進行評價 項目應該繼續(xù)/調整/終止？vTom的問題 定義