數(shù)據(jù)部創(chuàng)新材料基于云計算的WLAN多平臺融合運營模式

1、2010年10月基于基于“云計算云計算”的的WLAN多平臺融合運營模式多平臺融合運營模式2010年度業(yè)務服務創(chuàng)新獎評審項目年度業(yè)務服務創(chuàng)新獎評審項目目目 錄錄引言引言1模式模式1成果成果1啟示啟示1WLAN業(yè)務的運營支撐工作面臨多種問題業(yè)務的運營支撐工作面臨多種問題中國移動推行中國移動推行“T+W”發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展戰(zhàn)略，WLAN作為對作為對TD網(wǎng)絡的補充和延伸，代網(wǎng)絡的補充和延伸，代表中國移動寬帶業(yè)務的發(fā)展方向和重點，但業(yè)務發(fā)展卻面臨重重困難表中國移動寬帶業(yè)務的發(fā)展方向和重點，但業(yè)務發(fā)展卻面臨重重困難如何規(guī)范、整合和提升渠道服務支撐能力如何精準把握用戶的需求如何高效便捷的利用眾多平臺的信息如何進

2、行熱點管理及用戶告知WLAN運營支撐工作困難重重運營支撐工作困難重重多樣的客戶需求多樣的營銷渠道眾多的熱點眾多的信息平臺本地本地RADIUSWLAN網(wǎng)管網(wǎng)管WMS系統(tǒng)系統(tǒng)BOSS賬務系統(tǒng)賬務系統(tǒng)BOSS計費系統(tǒng)計費系統(tǒng)自營廳自營廳專營店專營店網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)上營業(yè)廳短信營業(yè)廳短信營業(yè)廳掌上營業(yè)廳掌上營業(yè)廳客服熱線客服熱線各業(yè)務側渠各業(yè)務側渠道道代理渠道代理渠道狹義的狹義的“云云”廣義的廣義的“云云”借鑒借鑒“云計算云計算”的思想，實現(xiàn)集各類平臺為一體的的思想，實現(xiàn)集各類平臺為一體的數(shù)據(jù)業(yè)務多平臺融合運營模式數(shù)據(jù)業(yè)務多平臺融合運營模式“云計算云計算”是解決海量信息和復雜問題處理的方法。其核心思想是將

3、大量的資源統(tǒng)是解決海量信息和復雜問題處理的方法。其核心思想是將大量的資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構成一個有機的資源池向用戶提供服務。一管理和調(diào)度，構成一個有機的資源池向用戶提供服務?！熬酆暇酆稀迸c業(yè)務緊密相關的平臺，從BOSS、經(jīng)分、VGOP、GIS等各種信息平臺聚合客戶基本信息、消費信息、行為等與業(yè)務運營緊密相關的信息。依托運營支撐平臺將收集到的客戶信息進行數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)模型處理，獲取對客戶需求及行為客觀準確的判斷?！叭诤先诤稀迸c業(yè)務相關業(yè)務相關聯(lián)的業(yè)務平臺聯(lián)的業(yè)務平臺，包括網(wǎng)絡平臺、業(yè)務平臺、營銷平臺、服務平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺等各類與業(yè)務相關的平臺從產(chǎn)品優(yōu)化、改善服務、支撐營銷的角度出發(fā)，尋找和發(fā)掘用

4、戶需求點，創(chuàng)新應用和服務。BOSSVGOP經(jīng)分經(jīng)分WMS網(wǎng)絡平網(wǎng)絡平臺臺GISInternet網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城終端終端目目 錄錄引言引言1成果成果1啟示啟示1模式模式1基于基于“云計算云計算”的的WLAN融合運營模式融合運營模式基于狹義基于狹義“云云”和廣義和廣義“云云”，“聚合聚合”、“融合融合”WLAN相關業(yè)務平臺，從熱點、產(chǎn)品、服相關業(yè)務平臺，從熱點、產(chǎn)品、服務、營銷等角度提升產(chǎn)品質量和體驗，建立務、營銷等角度提升產(chǎn)品質量和體驗，建立WLAN業(yè)務的多平臺融合運營模式。業(yè)務的多平臺融合運營模式。獲取獲取WLAN熱點使用情況熱點使用情況和熱點運行情況。和熱點運行情況。獲取本地集團客戶獲取本地

5、集團客戶/公眾公眾客戶客戶WLAN原始話單和原始話單和WLAN客戶認證信息?？蛻粽J證信息。廣義廣義“云云”狹義狹義“云云”電子卡服務電子卡服務 本地本地RADIUS WLAN 網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng) WMS客服客服 投訴系統(tǒng)投訴系統(tǒng) BOSS計費計費 賬務系統(tǒng)賬務系統(tǒng)客戶端服務客戶端服務融合位置信息融合位置信息位置實時營銷位置實時營銷“狹義狹義”-聚合聚合“廣義廣義”-融合融合獲取客戶獲取客戶WLAN/GPRS業(yè)務業(yè)務投訴記錄等數(shù)據(jù)結構化數(shù)據(jù)投訴記錄等數(shù)據(jù)結構化數(shù)據(jù)向向WMS提供提供WLAN熱點信息熱點信息獲取客戶獲取客戶WLAN分賬費用、分賬費用、GPRS原始話單數(shù)據(jù)原始話單數(shù)據(jù)、以及以及WLAN

6、計費詳單計費詳單等信息等信息狹義狹義“云云”：創(chuàng)新：創(chuàng)新MAC地址運營機制，聚合及分析地址運營機制，聚合及分析用戶終端信息用戶終端信息IMEIIMEI信信息管理息管理MACMAC地址信地址信息管理息管理+=改造本地改造本地RADIUS，采，采集用戶集用戶MAC地址并納地址并納入話單信息，根據(jù)入話單信息，根據(jù)MAC地址對上網(wǎng)終端地址對上網(wǎng)終端進行運營分析。進行運營分析。首創(chuàng)首創(chuàng)MAC地址運營地址運營，區(qū)分用戶，區(qū)分用戶上網(wǎng)終端品牌上網(wǎng)終端品牌結合結合IMEI信息管理，對用戶終信息管理，對用戶終端信息判別端信息判別更精準更精準！MACMAC地址地址用戶號碼用戶號碼使用用戶數(shù)使用用戶數(shù)廠商廠商計數(shù)計

7、數(shù)F8:7B:7A:F1:90:B3134*11441F8:7B:7A1F8:7B:7A:EA:65:C0134*0044158:b0:351F8:7B:7A:E0:BC:5E134*12051F8:7B:7A1F8:7B:7A:E0:63:38134*0047178:dd:081F8:7B:7A:DF:96:CF134*11891F8:7B:7A1F8:7B:7A:CD:4F:B2134*01511F8:7B:7A1F8:7B:7A:C1:5B:96134*2761178:dd:081MAC ADDRESSMAC ADDRESSVENDORVENDOR58:b0:3558:b0:35Appl

8、e, IncApple, Inc00:25:d300:25:d3AzureWave Technologies, IncAzureWave Technologies, Inc00:21:0000:21:00GemTek Technology Co., Ltd.GemTek Technology Co., Ltd.78:dd:0878:dd:08Hon Hai Precision Ind. Co.,Ltd.Hon Hai Precision Ind. Co.,Ltd.00:23:7600:23:76HTC CorporationHTC CorporationNEW+目前唯一一種判斷目前唯一一種判斷

9、wlan上網(wǎng)終端的方法！上網(wǎng)終端的方法！狹義狹義“云云”：聚合：聚合WLAN熱點使用信息，分析用戶熱點使用信息，分析用戶行為偏好，提供熱點選址建議行為偏好，提供熱點選址建議：學校學校培訓機構及公共交通培訓機構及公共交通：公共交通、公共交通、學校培訓機構和醫(yī)院學校培訓機構和醫(yī)院第一版第一版WLAN熱點選址指導意見熱點選址指導意見WLAN熱點數(shù)據(jù)統(tǒng)計熱點數(shù)據(jù)統(tǒng)計狹義狹義“云云”：聚合用戶投訴和咨詢信息，建立多種：聚合用戶投訴和咨詢信息，建立多種關聯(lián)分析關聯(lián)分析業(yè)務分類統(tǒng)計業(yè)務分類統(tǒng)計公眾套餐校園套餐國際漫游來訪國內(nèi)漫游來訪投訴類別統(tǒng)計投訴類別統(tǒng)計資費問題訂購問題使用問題熱點位置問題屬地綜合分析屬地

10、綜合分析屬地投訴排行投訴率統(tǒng)計用戶量統(tǒng)計用戶信息關聯(lián)用戶信息關聯(lián)一級、二級品牌ARPU值性別、年齡GPRS使用量通過對投訴信息、用戶信息、業(yè)務信息的匯通過對投訴信息、用戶信息、業(yè)務信息的匯總，形成對投訴和咨詢的總，形成對投訴和咨詢的多種關聯(lián)分析多種關聯(lián)分析，為，為產(chǎn)品優(yōu)化和業(yè)務營銷起到良好的指導作用！產(chǎn)品優(yōu)化和業(yè)務營銷起到良好的指導作用！各屬地各屬地WLAN投訴分析投訴分析WLAN用戶投訴信息分類匯總用戶投訴信息分類匯總狹義狹義“云云”：通過：通過VGOP平臺實現(xiàn)對經(jīng)分、平臺實現(xiàn)對經(jīng)分、BOSS等等各類數(shù)據(jù)源的有效聚合各類數(shù)據(jù)源的有效聚合VGOP業(yè)務運營業(yè)務運營BBOSS集團集團Radius集

11、團WLAN訂購信息CRMWMSBOSS賬務賬務系統(tǒng)系統(tǒng)BOSS計費計費系統(tǒng)系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)營營分分析析系系統(tǒng)統(tǒng)用戶訂購信息WLAN/GPRS投訴記錄客戶賬單WLAN/GPRS詳單GPRS原始話單WLAN原始話單WLAN用戶認證信息CBOSS互聯(lián)網(wǎng)流量全互聯(lián)網(wǎng)流量全量分析系統(tǒng)量分析系統(tǒng)網(wǎng)絡會話信息數(shù)據(jù)WLAN網(wǎng)管網(wǎng)管系統(tǒng)系統(tǒng)本省本省RadiusWLAN熱點使用信息WLAN熱點運行信息WLAN原始話單WLAN用戶認證信息匯集和統(tǒng)籌各渠道與匯集和統(tǒng)籌各渠道與WLAN相關的有效信息，形相關的有效信息，形成成一站式運營支撐體系一站式運營支撐體系！廣義廣義“云云”：融合電子渠道，提供便捷的電子卡服：融合電子渠道，

12、提供便捷的電子卡服務務校園校園WLAN接入認證接入認證 在證頁面輸入電子卡的客戶名和密碼作為身份驗證信息，判定是否可以進行WLAN登錄為了充分滿足為了充分滿足大學校園內(nèi)異大學校園內(nèi)異網(wǎng)客戶的無線網(wǎng)客戶的無線上網(wǎng)需求，提上網(wǎng)需求，提升校園上網(wǎng)市升校園上網(wǎng)市場占有率，融場占有率，融合電子卡為客合電子卡為客戶提供便捷戶提供便捷廣義廣義“云云”：關注手機客戶，融合：關注手機客戶，融合WLAN手機上網(wǎng)手機上網(wǎng)客戶端為客戶提供舒心服務客戶端為客戶提供舒心服務上海移動上海移動23.8萬萬IPHONE客戶出現(xiàn)無法使用客戶出現(xiàn)無法使用WLAN業(yè)務的問題？業(yè)務的問題？WLAN在實際運營中仍然存在許多需要解決及優(yōu)化

13、的問題？在實際運營中仍然存在許多需要解決及優(yōu)化的問題？全國首款手機無線上網(wǎng)客戶端10817截止到10月25日：IPHONE專用客戶端在中國移動門戶網(wǎng)站累計下載達到1394次，91手機娛樂門戶累計下載達到9423次。校園校園WLAN短信下線及短信下線及網(wǎng)營下線的網(wǎng)營下線的功能功能手機版校園手機版校園WLAN門戶門戶在在15款手機款手機上的適配上的適配校園校園WLAN門戶頁面在門戶頁面在11款瀏覽器款瀏覽器上的適配上的適配WLAN自動自動登錄功能及登錄功能及可選擇登錄可選擇登錄有效期有效期WLAN登錄登錄后，優(yōu)化上后，優(yōu)化上線頁面的相線頁面的相關配置關配置廣義廣義“云云”：跨省聯(lián)動，融合遼寧位置基

14、地平臺功：跨省聯(lián)動，融合遼寧位置基地平臺功能，為用戶提供能，為用戶提供WLAN熱點位置的快捷查詢熱點位置的快捷查詢？ ？關鍵是如何讓關鍵是如何讓用戶用戶準確找到準確找到WLAN熱點！熱點！常見投訴：常見投訴：WLAN無法使用！無法使用！信號不穩(wěn)定！信號不穩(wěn)定！分析發(fā)現(xiàn)其中分析發(fā)現(xiàn)其中40%為非為非熱點覆蓋區(qū)域熱點覆蓋區(qū)域在在門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站提供提供WLAN熱點信息查詢熱點信息查詢12580熱線提供基于位熱線提供基于位置的熱點查詢置的熱點查詢?nèi)珖讋?chuàng)熱點彩信地圖！實現(xiàn)通過短信查詢所在實現(xiàn)通過短信查詢所在地周圍熱點的功能，并地周圍熱點的功能，并可通過可通過”彩信地圖彩信地圖”返返回查詢結果回查詢結

15、果遼寧位置基地遼寧位置基地您周邊的您周邊的WLAN1，普陀路230華生大廈 1F-4F；2，長壽路137號1層02室 星巴克財富店 3，廣義廣義“云云”：融合用戶位置、熱點位置、用戶信息：融合用戶位置、熱點位置、用戶信息的實時營銷的實時營銷火車站火車站浦東機場浦東機場校園校園收集和分析用戶的收集和分析用戶的ARPU值、品牌、值、品牌、語音行為、短信行為、終端等信息，語音行為、短信行為、終端等信息，進行需求評估，建立進行需求評估，建立目標用戶模型目標用戶模型；通過基站、信令方式獲取通過基站、信令方式獲取用戶位置用戶位置信息信息，結合，結合WLAN熱點位置信息熱點位置信息，向目標用戶實時營銷。向目

16、標用戶實時營銷?！盁狳c位置熱點位置”信息信息用戶特征信息用戶特征信息“用戶位置用戶位置”信息信息目目 錄錄模式模式1引言引言1啟示啟示1成果成果1整合平臺，創(chuàng)新服務，整合平臺，創(chuàng)新服務，構建全方位構建全方位的的運營體系運營體系營銷推廣營銷推廣產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品優(yōu)化熱點布局熱點布局 加速校園熱點建設 發(fā)布熱點選址指導意見 規(guī)范熱點信息填報. 門戶功能優(yōu)化 推進終端適配工作 瀏覽器顯示優(yōu)化針對校園用戶的營銷活動沉默用戶激活營銷基于位置的精細化營銷網(wǎng)站專區(qū)建設熱點查詢渠道建設便捷的查詢功能服務創(chuàng)新服務創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新“平臺平臺”u針對用戶終端信息的分析，建立“MAC地址運營機制地址運營機制”u建立WLAN“熱

17、點使用信息熱點使用信息”的統(tǒng)計統(tǒng)計分析分析平臺u建立用戶“投訴信息的關聯(lián)分析投訴信息的關聯(lián)分析”機制u通過VGOP平臺實現(xiàn)與經(jīng)分、BOSS的“信息互通信息互通”創(chuàng)新創(chuàng)新“服務服務”u拓展電子渠道，提供便捷的“電子卡付電子卡付費費”方式u關注手機客戶，首創(chuàng)iPhone無線“上上網(wǎng)客戶端網(wǎng)客戶端”u全國首創(chuàng)WLAN“熱點查詢彩信地熱點查詢彩信地圖圖”，用戶隨時查詢熱點位置業(yè)務普及率持續(xù)提升，用戶活躍度顯著增長業(yè)務普及率持續(xù)提升，用戶活躍度顯著增長上海上海WLAN普及率全國第一普及率全國第一iPhone客戶端廣受認可客戶端廣受認可人均使用時長增長迅速人均使用時長增長迅速月人均使用時長從年初的455分鐘/月人提升至8月821分鐘/月人，增幅達80%4558211月月8月月普及率0.17%，排名全國第一全國第一！iPhone手機WLAN上網(wǎng)客戶端推出后，得到廣大用戶的認可，下載次數(shù)已超過10000次！熱點位置查詢功能引導用戶積極關注熱點位置查詢功能引導用戶積極關注結合遼寧位