《營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課程》

1、王星記王星記我是王星記人，我驕傲我是王星記人，我驕傲！2011營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員5S素養(yǎng)課程素養(yǎng)課程王星記王星記培訓(xùn)目的2銷售技巧探討，資深營(yíng)業(yè)員授課4營(yíng)業(yè)員5S”3 1營(yíng)業(yè)員職能細(xì)則3 3王星記王星記營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員5S”迅速（迅速（Swift）：接待顧客要第一時(shí)間行動(dòng)：接待顧客要第一時(shí)間行動(dòng)微笑（微笑（smile）：工作時(shí)間保持微笑：工作時(shí)間保持微笑誠(chéng)意誠(chéng)意(sincerty)：讓顧客能夠感受到你服務(wù)：讓顧客能夠感受到你服務(wù)的誠(chéng)意的誠(chéng)意利落利落(shrewd)：工作流程專業(yè)、干凈利落：工作流程專業(yè)、干凈利落 研究研究(study)：對(duì)扇文化相關(guān)知識(shí)的深入了：對(duì)扇文化相關(guān)知識(shí)的深入了解，及必要的研究解

2、，及必要的研究 王星記王星記培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的讓門市部營(yíng)業(yè)員讓門市部營(yíng)業(yè)員對(duì)企業(yè)有更深刻對(duì)企業(yè)有更深刻具體的了解，其具體的了解，其中包括企業(yè)精神中包括企業(yè)精神、企業(yè)文化、服、企業(yè)文化、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念等念等優(yōu)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員自加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員自身素養(yǎng)身素養(yǎng),針對(duì)企針對(duì)企業(yè)專業(yè)知識(shí)的業(yè)專業(yè)知識(shí)的集中灌輸集中灌輸加強(qiáng)日常工作加強(qiáng)日常工作程序及要求的程序及要求的熟練熟練王星記王星記 Cycle Diagram職能解析職能解析認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)自我職能優(yōu)化職能優(yōu)化認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè)職能學(xué)習(xí)職能學(xué)習(xí)我是營(yíng)業(yè)員我是營(yíng)業(yè)員Add Your Text王星記王星記認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè)王星記扇業(yè)有限

3、公司前身為杭州王星記王星記扇業(yè)有限公司前身為杭州王星記扇莊，已經(jīng)有扇莊，已經(jīng)有135年的歷史年的歷史。產(chǎn)品：天下第一扇產(chǎn)品：天下第一扇 品牌：厚德藝馨品牌：厚德藝馨 仁澤雅韻仁澤雅韻材料特色、技藝特色和裝飾特色材料特色、技藝特色和裝飾特色特別保留珍貴的傳統(tǒng)手工藝特別保留珍貴的傳統(tǒng)手工藝王星記王星記認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)自我我們銷售商品，我們銷售商品，更銷售我們的服務(wù)更銷售我們的服務(wù)顧客是我們的朋顧客是我們的朋友友為顧客服務(wù)是我的職為顧客服務(wù)是我的職責(zé)，責(zé)，顧客不僅是買商品而來，顧客不僅是買商品而來，也是來享受我們提供的服也是來享受我們提供的服務(wù)務(wù)王星記王星記營(yíng)業(yè)員素質(zhì)要求營(yíng)業(yè)員素質(zhì)要求 語言訓(xùn)練及服務(wù)語

4、言訓(xùn)練及服務(wù)服務(wù)技術(shù)與技巧服務(wù)技術(shù)與技巧 儀表舉止儀表舉止王星記王星記顧客喜歡的營(yíng)業(yè)員類型顧客喜歡的營(yíng)業(yè)員類型理解和贊賞顧客理解和贊賞顧客 熱情友好、熱情友好、樂于助人樂于助人快捷周到快捷周到關(guān)心顧客的利益關(guān)心顧客的利益，記住客戶記住客戶外表整潔、外表整潔、有禮和耐心，有禮和耐心，商品知識(shí)豐富商品知識(shí)豐富王星記王星記營(yíng)業(yè)員服務(wù)常用專業(yè)術(shù)語營(yíng)業(yè)員服務(wù)常用專業(yè)術(shù)語營(yíng)業(yè)員是一門營(yíng)業(yè)員是一門精深的課程精深的課程優(yōu)化每一次的服務(wù)，創(chuàng)造最高的回頭率優(yōu)化每一次的服務(wù)，創(chuàng)造最高的回頭率三米原則三米原則服務(wù)金三角服務(wù)金三角好印象六要素好印象六要素2分分20秒秒十一定律十一定律鏡子原理鏡子原理王星記王星記服務(wù)黃金

5、數(shù)字服務(wù)黃金數(shù)字你吸引一位新到顧客的力量，你吸引一位新到顧客的力量，平均是保有一位老顧客的平均是保有一位老顧客的6倍力量，且顧客對(duì)倍力量，且顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度值企業(yè)的忠誠(chéng)度值10次購(gòu)買價(jià)值；次購(gòu)買價(jià)值；顧客為何不上門？顧客為何不上門？68%是因?yàn)槭且驗(yàn)榉?wù)不周服務(wù)不周（包括企業(yè)、經(jīng)理、員工）（包括企業(yè)、經(jīng)理、員工）94%的不愉快客人從不向公司反映問題，的不愉快客人從不向公司反映問題，如果投訴理得當(dāng)面、如果投訴理得當(dāng)面、60%不愉快顧客不愉快顧客將繼續(xù)商業(yè)關(guān)系，如果投訴迅速處理，則該比率會(huì)上升至將繼續(xù)商業(yè)關(guān)系，如果投訴迅速處理，則該比率會(huì)上升至95%一個(gè)滿意的顧客告訴一個(gè)滿意的顧客告訴3個(gè)人，一

6、個(gè)不滿意的顧客影響個(gè)人，一個(gè)不滿意的顧客影響11個(gè)人個(gè)人68%94%3=11王星記王星記Diagram著裝上統(tǒng)一整潔著裝上統(tǒng)一整潔身體上健康衛(wèi)生身體上健康衛(wèi)生儀容上自然溫馨儀容上自然溫馨舉止談吐上和藹得體舉止談吐上和藹得體王星記王星記營(yíng)業(yè)員忌語營(yíng)業(yè)員忌語-不能說的話不能說的話這個(gè)很貴這個(gè)很貴不要亂摸不要亂摸嫌貴去買地?cái)傌浵淤F去買地?cái)傌浛禳c(diǎn)，我要下班了快點(diǎn)，我要下班了王星記王星記營(yíng)業(yè)員常用英語營(yíng)業(yè)員常用英語11、Hello,Welcome to our Shopping Center.您好，歡迎您的光臨。您好，歡迎您的光臨。2、What Can I do for you?我能幫您什么嗎？我能幫您

7、什么嗎？3、Is there anything I can do for you?有什么事我能幫您嗎？有什么事我能幫您嗎？4、What would you want?您想看點(diǎn)什么？您想看點(diǎn)什么？31、Well Im just doing my duty as a shop assistant.別客氣，這是一個(gè)營(yíng)業(yè)別客氣，這是一個(gè)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該做的事。員應(yīng)該做的事。2、Youre Welcome. Please come again.別客氣，希望您再次光別客氣，希望您再次光臨。臨。3、Well, We can change it for you.好，我們可好，我們可以給您換。以給您換。 21、How about this one?您覺得這個(gè)怎么樣？您覺得這個(gè)怎么樣？2、Anything else?您還需要?jiǎng)e的嗎？您還需要?jiǎng)e的嗎？3、Dont worry about it, Ill hel