酒店電傳服務(wù)管理制度

1、電傳服務(wù)管理制度1發(fā)電傳服務(wù)（1）接待 客人來電傳室發(fā)電傳時(shí)，要熱情接待； 測覽電傳底稿，向客人詢問不清楚的地方，若有字跡不清的地方，可禮貌地請客人重抄或代客人改正，并主動(dòng)幫助客人作孔； 作孔要按電傳的格式作，如客人要求自己作孔，可禮貌地引導(dǎo)客人在指定的機(jī)器上作； 為客人辦理電傳手續(xù)要周到細(xì)致，根據(jù)實(shí)際情況，提醒客人是否需要寫上房號、寫字樓或代轉(zhuǎn)人。（2）檢查、核對 作孔完后，重做一次紙條后再交給客人核對，若客人有所更改，應(yīng)重新改放一次紙條，再一次讓客人核對無誤，直至認(rèn)為可以發(fā)出為止； 禮貌地請客人詳細(xì)填寫電傳掛號單，內(nèi)容必須包括被叫用戶號碼和回答代碼、被叫用戶所在地名及叫用戶姓名、房號或住址

2、等； 檢查客人自己作孔的紙條及電傳掛號單是否完整； 根據(jù)用戶所在地名，查閱國家或地域代號，安放代發(fā)紙條，切不可倒放。（3）發(fā)放電傳 按動(dòng)呼叫鍵，啟動(dòng)后先按字符鍵，再打出被叫用戶號碼； 仔細(xì)核對對方發(fā)回的號碼及回答代碼，如有疑問，應(yīng)請客人親自過目，認(rèn)為可以后方可按“圍行”“升行”鍵發(fā)報(bào)； 通報(bào)完畢前，詢問客人是否要等候?qū)Ψ交卮鸹虬l(fā)電，是否還要隨機(jī)電傳其他東西； 通報(bào)完畢，按動(dòng)“+”鍵，以再次證實(shí)線路始終完好，然后發(fā)出酒店電傳機(jī)號碼代號，收線前按動(dòng)字母鍵，打出四個(gè)“mm-m”m； 把通報(bào)時(shí)間、發(fā)出時(shí)間、發(fā)報(bào)機(jī)位及操作人的工號填寫于掛號單上，并請客人到收款處付款； 加蓋電傳流水號，并收費(fèi)。2收電傳服

3、務(wù)（l）檢查收受來報(bào) 檢查來報(bào)是否有收報(bào)人名址； 要求發(fā)電傳單位提供名址； 等來報(bào)完全輸出后將電文小心地撕下來。（2）登記 記錄發(fā)來電傳的時(shí)間； 填上經(jīng)手人工號； 加蓋電文編號； 按要求逐項(xiàng)記錄在送報(bào)登記本上。（3）分送電傳 收到客人電傳要及時(shí)送給有關(guān)的客人或單位； 送電傳人簽名； 電傳電文紙送達(dá)客人或單位時(shí)要登記送達(dá)時(shí)間，并請收件人在送報(bào)登記本上簽名； 送報(bào)登記本交回電傳室。3收發(fā)電傳崗位責(zé)任(1錯(cuò)發(fā)電傳，如屬發(fā)報(bào)人沒有對清楚電傳號碼及ANSWEBACK由值班員負(fù)責(zé)；(2)電傳發(fā)完后，如因值班人員忘記取得對方的ANSWERBACK而客人拒絕付款或要求重發(fā)，由值班員負(fù)責(zé)；(3)局名本上查無此收報(bào)局名，或因違反收報(bào)人名址書寫規(guī)定而引起的“收報(bào)人名址不全”之差錯(cuò)，由營業(yè)員負(fù)責(zé)；(4)名址電文