銘基科創(chuàng)園--物業(yè)管理手冊12p

1、第一章、組織架構(gòu)及分工第二章、招商及物業(yè)管理1. 負責(zé)園區(qū)物業(yè)管理2. 負責(zé)園區(qū)物業(yè)收費管理3. 負責(zé)園區(qū)物業(yè)招商退租管理4. 負責(zé)園區(qū)環(huán)境及綠化管理5. 負責(zé)行政事務(wù)協(xié)調(diào)第三章、門崗及安全管理1. 負責(zé)園區(qū)門崗及進岀管理2. 負責(zé)園區(qū)消防管理3. 負責(zé)園區(qū)防盜安全管理4. 負責(zé)園區(qū)生產(chǎn)安全管理及監(jiān)督第四章、后勤及水電管理.Si.|TI'1. 負責(zé)園區(qū)水、電設(shè)備設(shè)施管理2. 負責(zé)園區(qū)維修及改造現(xiàn)場管理3. 負責(zé)園區(qū)租賃戶入住及退租現(xiàn)場管理第五章、環(huán)境及綠化組1. 負責(zé)園區(qū)水、電設(shè)備設(shè)施管理2. 負責(zé)園區(qū)維修及改造現(xiàn)場管理3.負責(zé)園區(qū)租賃戶入住及退租現(xiàn)場管理歡迎閱讀第六章、清潔及保潔組1

2、. 負責(zé)園區(qū)日常花草維護2. 負責(zé)園區(qū)主要通道清潔管理3. 負責(zé)園區(qū)臨時性清潔工作4. 負責(zé)監(jiān)督園區(qū)環(huán)境標志標示管理，5. 負責(zé)監(jiān)督園區(qū)停車管理第七章、其他1. 應(yīng)急預(yù)案工作組2. 規(guī)章制度及文件列表3. 部門工作列表（1.物業(yè)工作列表.2.后勤工作列表）4. 通知記錄5. 檢查記錄6. 規(guī)范合同及規(guī)范表單：第一章組織架構(gòu)及分工一級1部門職能負責(zé)人總經(jīng)理1. 全面統(tǒng)籌公司物業(yè)運營管理2. 制定物業(yè)管理目標及日常檢查工作張招商及物業(yè)組1. 負責(zé)園區(qū)物業(yè)管理2. 負責(zé)園區(qū)物業(yè)收費管理3. 負責(zé)園區(qū)物業(yè)招商退租管理4. 負責(zé)園區(qū)環(huán)境及綠化管理5. 負責(zé)行政事務(wù)協(xié)調(diào)武歡迎閱讀門崗及安全組1. 負責(zé)園區(qū)

3、門崗及進出管理2. 負責(zé)園區(qū)消防管理3. 負責(zé)園區(qū)防盜安全管理4. 負責(zé)園區(qū)生產(chǎn)安全管理及監(jiān)督胡后勤及水電組1. 負責(zé)園區(qū)水、電設(shè)備設(shè)施管理2. 負責(zé)園區(qū)維修及改造現(xiàn)場管理3. 負責(zé)戶入住及退租現(xiàn)場管理胡環(huán)境及綠化組1. 負責(zé)園區(qū)日?；ú菥S護2. 負責(zé)園區(qū)主要通道清潔管理3. 負責(zé)園區(qū)臨時性清潔工作4. 負責(zé)監(jiān)督園區(qū)環(huán)境標志標示管理，5. 負責(zé)監(jiān)督園區(qū)停車管理胡清潔及保潔組.11. 負責(zé)園區(qū)大樓公共區(qū)域的清潔工作2. 負責(zé)園區(qū)大樓不定期保潔工作楊1.*¥J"一_j應(yīng)急處理工作組1. 突發(fā)性事故預(yù)防2. 臺風(fēng)預(yù)防3. 火災(zāi)預(yù)防武第二章招商及物業(yè)管理崗位職責(zé)職能職責(zé)范圍負責(zé)園區(qū)

4、物業(yè)管理1. 全面負責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理；2. 負責(zé)制定與落實物業(yè)的各項規(guī)章制度，目標管理和績效考核3. 依據(jù)物業(yè)年度目標、負責(zé)制定月度工作計劃并組織實施；4. 負責(zé)檢查、監(jiān)督各項計劃的執(zhí)行情況（不斷完善計劃實施管理）；負責(zé)園區(qū)物業(yè)收費管理1. 負責(zé)客戶的租金及物業(yè)管理費用的催收與統(tǒng)計工作。2015-房租2015物業(yè)費2. 負責(zé)水電費催收工作水電費收費表3. 編制月度報表月度管理費用匯總表負責(zé)園區(qū)物業(yè)招商退租管理1. 負責(zé)園區(qū)物業(yè)招商工作（中介招商，關(guān)聯(lián)招商，線上招商，口碑招商，商會招商）2. 負責(zé)園區(qū)租賃戶退租工作（退租結(jié)算，退房交接）3. 負責(zé)園區(qū)老客戶維護工作（建立老客戶數(shù)

5、據(jù)庫逢年過節(jié)及客戶老板生日短信問候）4. 負責(zé)協(xié)助租賃戶入住事務(wù)管理（注冊，裝修，水電網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)）負責(zé)園區(qū)環(huán)境及綠化管理1. 負責(zé)園區(qū)整體環(huán)境管理。（廣告牌，標志標示，停車，廠區(qū)衛(wèi)生）2. 負責(zé)園區(qū)整體綠化、亮化管理（綠化，路燈）-''|.J負責(zé)行政事務(wù)協(xié)調(diào)1. 負責(zé)政府各部門協(xié)調(diào)工作2. 負責(zé)租賃戶相關(guān)協(xié)調(diào)工作3. 相關(guān)裝修，維修等協(xié)調(diào)工作招商及物業(yè)管理工作表職能每天每周每月每季負責(zé)園區(qū)物業(yè)管理1.檢查后勤老胡工作問題需要配合和協(xié)助1.檢杳本周工作計劃表，落實下周工作計劃月度檢查/檢查任務(wù)計劃表考核檢杳F負責(zé)園區(qū)物業(yè)收費管理負責(zé)園區(qū)物業(yè)招商退租管理負責(zé)園區(qū)環(huán)境及綠化管理負責(zé)行政

6、事務(wù)協(xié)調(diào)歸結(jié)職責(zé)負責(zé)園區(qū)門崗及進出管理2.3.4.檢查園區(qū)有不正常及時解決檢查現(xiàn)在工作（裝修，維修等）跟進展開整天正?；飿I(yè)工作1.獨立解決計劃內(nèi)工作2.及時回報疑難問題1.2.3.4.5.2.檢查日常事務(wù)維護月度管理費用匯總表核對水電費收費表隨時/優(yōu)先接待招商詳見招商管理總結(jié)標志標示及園區(qū)整體形象管理總結(jié)行政事務(wù)協(xié)調(diào)管理1.每周計劃工作2.優(yōu)化完善PDCA3.上報工作進展年度房租招退租匯總表總結(jié)標志標示及園區(qū)整體形象管理總結(jié)行政事務(wù)協(xié)調(diào)管理1.每月底組織工作聯(lián)合檢查一次2.總結(jié)上月工作計劃下月工作1.季度考核檢查一次第二章門崗及安全組崗位職責(zé)范圍全面負責(zé)園區(qū)的門崗及車輛和人員進出管理對園區(qū)內(nèi)

7、的消防工作負直接責(zé)任。園區(qū)北、西大門開放時間：6:00-21:00（19:00后注意異常貨物出門，21:00后嚴禁非授權(quán)貨車出門以及非租賃戶車輛和人員寫字樓梯北大門開放時間：7:5019:00南大門開放時間：7:5021:00寫字樓東側(cè)樓梯口開放時間：全天候（安裝1.閉門器2.進出門鈴（24:00前自動開門或臨時發(fā)卡）3.寫字樓服務(wù)電話公司總機進入門,1、全面負責(zé)園區(qū)內(nèi)消防管理，落實防火措施、消防監(jiān)督、消防設(shè)施管理，對園區(qū)內(nèi)的消防工2、負責(zé)指導(dǎo)、檢查、督促園區(qū)內(nèi)所有租賃戶及作業(yè)人員做到生產(chǎn)安全無事故?！邦A(yù)防為主負責(zé)園區(qū)消防管理3、負責(zé)并熟悉園區(qū)內(nèi)消防設(shè)施基本功能及使用方法、人員疏散通道、火災(zāi)中

8、滅火措施,注意4、負責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)防火措施及設(shè)備，消除火災(zāi)隱患，做到如萬一發(fā)生火災(zāi)能高速有效撲滅,訴及有關(guān)事項。5、負責(zé)發(fā)生火災(zāi)時，在公司領(lǐng)導(dǎo)未到達火場時，擔(dān)任火場臨時指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。1、全面負責(zé)園區(qū)的防止盜竊管理保障園區(qū)和租賃戶的合法財產(chǎn)安全，對園區(qū)的防盜安全工負責(zé)園區(qū)防盜安全管理2、負責(zé)防盜安全、加強安全防范措施，不給犯罪分子可乘機會。（如：管好鑰匙、鎖好3、負責(zé)夜間巡視和安全檢查工作。（如：管好夜晚人員及車輛進入、監(jiān)控設(shè)備等等）4、負責(zé)發(fā)生財物失竊處理。（如：1.第一時間報案、2保護及封鎖現(xiàn)場、3.協(xié)助執(zhí)法丿5、負責(zé)節(jié)假日安全管理。（如：1.專人值班不得離崗、2.詳見節(jié)假日管理辦法）1

9、、全面負責(zé)園區(qū)的生產(chǎn)安全檢查、監(jiān)督管理對園區(qū)的安全生產(chǎn)工作負直接監(jiān)督責(zé)任負責(zé)園區(qū)生產(chǎn)安全2、負責(zé)指導(dǎo)、檢查、力設(shè)施、等等）督促園區(qū)內(nèi)所有特種設(shè)備生產(chǎn)安全無事故“預(yù)防為主，消除事故”3、負責(zé)指導(dǎo)、檢查、品、等等）督促園區(qū)內(nèi)所有危險品使用安全無事故?！邦A(yù)防為主，防除事故”。4、負責(zé)指導(dǎo)、檢查、高空吊裝、等等）督促園區(qū)內(nèi)所有臨時性作業(yè)安全無事故?！邦A(yù)防為主，防除事故”。第四章后勤及水電組崗位職責(zé)職能;職責(zé)范圍1、全面負責(zé)園區(qū)內(nèi)水電管理，對園區(qū)內(nèi)的水電設(shè)備設(shè)施工作負直接責(zé)任。負責(zé)園區(qū)水、電設(shè)備設(shè)施管理2、負責(zé)園區(qū)及租賃戶的水務(wù)管理。（如：接水、裝表、維修、保養(yǎng)、用水指導(dǎo)等乍等3、負責(zé)園區(qū)及租賃戶的電力

10、管理。（如：接電、裝表、維修、保養(yǎng)、用電指導(dǎo)、安負責(zé)園區(qū)維修及1、全面負責(zé)園區(qū)內(nèi)后勤管理，對園區(qū)內(nèi)的后勤維修、現(xiàn)場施工工作負直接和監(jiān)改造現(xiàn)場管理2、負責(zé)維修及施工安全，確保施工安全、保質(zhì)保量。（如：施工現(xiàn)場）2、負責(zé)園區(qū)及租賃戶的房屋、水電等維修監(jiān)督及管理。（如：水電維修、房屋維修負責(zé)戶入住及退租現(xiàn)場管理1、全面負責(zé)戶入住和退租現(xiàn)場管理，對租賃戶入住和退租現(xiàn)場管理負直接責(zé)任。2、負責(zé)園區(qū)及租賃戶入住現(xiàn)場管理。（如：協(xié)助入住中的水電、進場搬運、設(shè)備3、負責(zé)園區(qū)及租賃戶退租現(xiàn)場管理。（如：協(xié)助退租中的水電、退租搬運、設(shè)備孑安孑搬第五章環(huán)境及綠化崗位職責(zé)職能職責(zé)范圍；.-：一.,負責(zé)園區(qū)日?；ú菥S護

11、1、全面負責(zé)園區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護管理，對園內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作負直接責(zé)任。2、負責(zé)園內(nèi)綠化的種植管理。（對園內(nèi)綠化按要求種植、讓園區(qū)環(huán)境綠化更優(yōu)美3、負責(zé)園內(nèi)綠化的養(yǎng)護管理。（如：澆水、松土、剪枝、施藥、造型等等以及）負責(zé)園區(qū)主要通道清潔管理11、全面負責(zé)園區(qū)內(nèi)主要通道清潔管理，對園內(nèi)的他的暢通清潔工作負直接責(zé)任2、負責(zé)園內(nèi)通道清潔管理。（對園內(nèi)通道保持清潔、確保道路清潔干凈、對租賃。戶負責(zé)園區(qū)臨時性清潔工作1、全面負責(zé)園區(qū)內(nèi)臨時性清潔管理，對園內(nèi)的臨時性清潔工作負直接責(zé)任。2、負責(zé)園內(nèi)臨時性清潔管理。（如：園內(nèi)臨時性施工清潔、裝修清潔干凈、臨時租賃戶實施監(jiān)督。）性負責(zé)監(jiān)督園區(qū)環(huán)境標志標示管理1、全面負

12、責(zé)園區(qū)內(nèi)環(huán)境及標志標識管理，對園內(nèi)環(huán)境及標志標識工作負直接責(zé)任2、負責(zé)園內(nèi)綠標志標識管理。（如：不準亂設(shè)廣告牌、招牌、工廠牌等等、保持。F統(tǒng)負責(zé)監(jiān)督園區(qū)停車管理1、全面負責(zé)園區(qū)內(nèi)停車管理、對園內(nèi)亂停車工作負直接責(zé)任。2、負責(zé)園內(nèi)停車管理。（如：嚴禁亂停車、確保園區(qū)道路暢通）門崗安全/后勤水電/環(huán)境綠化管理工作表職能每天每周/每月/每季每年結(jié)論/備注負責(zé)園區(qū)門崗及進出管理1、早上做安全檢查監(jiān)督/消防、作業(yè)、施工、等等。2、晚上做安全防范工作/關(guān)閉大門、鎖好小門、檢查火種、防止小偷、火災(zāi)3、配合裝修，維修負責(zé)園區(qū)消防管理負責(zé)園區(qū)防盜安全管配合檢查、提改善建議、實現(xiàn)考核、1. 年底天氣干燥易引起火災(zāi)

13、/重點防范2. 年底小偷集中/重點防范/提岀措施負責(zé)園區(qū)生產(chǎn)安全1、確保水電使用安全負責(zé)園區(qū)水、電設(shè)備設(shè)施管理1. 及時處理水電報修2. 及監(jiān)督維修和改造現(xiàn)場1、每月配合水電抄表2、確保臨時施工現(xiàn)場整齊清潔3、協(xié)調(diào)和服務(wù)好入住和退租戶2、協(xié)調(diào)配合入住及退租現(xiàn)場H1負責(zé)園區(qū)維修及改造現(xiàn)場管理負責(zé)戶入住及退租現(xiàn)場管理負責(zé)園區(qū)日?；ú菥S護負責(zé)園區(qū)主要通道清潔管理1、每天適度養(yǎng)護花木2、檢查及處理臨時性衛(wèi)生3、檢查及處理道路暢通及衛(wèi)生配合7提改匚核、險查、善建議、實現(xiàn)考注意12、1月大冬天天綠化養(yǎng)護/檢查負責(zé)園區(qū)臨時性清潔工作負責(zé)監(jiān)督園區(qū)環(huán)境標志標示管理負責(zé)監(jiān)督園區(qū)停車管理歸結(jié)3. 獨立解決計劃內(nèi)工作

14、4. 及時回報疑難問題1、每周上報工作進展2、每月底組織工作聯(lián)合檢查一次3、總結(jié)上月工作計劃下月工作1. 回顧全年工作2. 展望來年工作第六章清潔及保潔職責(zé)范圍負責(zé)園區(qū)大樓公共區(qū)域的清潔工作1負責(zé)大樓定期保潔工作，確保大樓清潔衛(wèi)生、達到里里外外干凈常在件）2、負責(zé)園內(nèi)大樓清潔工作。（如：常規(guī)清潔、影響環(huán)境清潔等等、。（每周清潔負責(zé)園區(qū)大樓不定期保潔工作1負責(zé)大樓不定期保潔工作，確保大樓清潔衛(wèi)生、達到衛(wèi)生無死角。（一般半年保潔2、負責(zé)園內(nèi)大樓保潔工作。（如：樓內(nèi)的衛(wèi)生間死角、吊頂、窗戶、平時不容易打掃）第七章應(yīng)急處理工作職責(zé)范圍火災(zāi)事故預(yù)案1發(fā)生火災(zāi)時，在公司領(lǐng)導(dǎo)未到達火場時，門衛(wèi)擔(dān)任火場臨時指揮，協(xié)調(diào)滅火工作2、負責(zé)并指導(dǎo)消防設(shè)施基本功能及使用方法、人員