旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)

1、Word文檔旅游公共信息服務(wù)平臺(tái) 一、 需求分析 陜西是中華民族文化的重要發(fā)祥地之一，也始終是中國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，其悠久的文化歷史和美麗自然風(fēng)景都注定了陜西將是一個(gè)旅游大省，然而與全國其它省份相比，旅游產(chǎn)業(yè)競爭力仍處于較低水平，旅游業(yè)對于本省經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的貢獻(xiàn)率并不抱負(fù)，旅游業(yè)進(jìn)展存在的主要問題有： (1) 陜西旅游企業(yè)信息化程度低。 大部分旅游企業(yè)的信息化建設(shè)僅僅停留在建立自己的網(wǎng)站推介旅游產(chǎn)品上，忽視了后續(xù)宣揚(yáng)以及服務(wù)。 (2)旅游信息化模式單一。 現(xiàn)有的旅游企業(yè)缺乏專業(yè)的信息技術(shù)人員，多數(shù)管理部門還沒有形成局域網(wǎng)，管理人員應(yīng)用計(jì)算機(jī)的面不廣，旅游企業(yè)信息化模式簡潔。 (3)旅游信息

2、化與經(jīng)濟(jì)進(jìn)展不協(xié)調(diào)。 旅游企業(yè)信息化建設(shè)大多滯后于經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，與國際水平還存在相當(dāng)大的差距。 為解決目前旅游企業(yè)分散經(jīng)營管理的模式，實(shí)現(xiàn)旅游信息交換和共享，進(jìn)展新業(yè)態(tài)旅游，陜西烽火結(jié)合多年在RFID技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的討論和應(yīng)用，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)(互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)地理信息)，整合旅游資源，優(yōu)化服務(wù)流程，力爭實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的“一個(gè)窗口、三個(gè)中心”的服務(wù)體系，為政府、旅游企業(yè)和游客搭建一個(gè)公共的服務(wù)平臺(tái)，提升旅游行業(yè)的服務(wù)水平，從而全面帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)、有序進(jìn)展。 二、 系統(tǒng)簡介 (1)一個(gè)窗口： 旅游門戶窗口，通過采集、整理旅游資源信息(旅游景點(diǎn)、旅行社、酒店、特色餐飲、文化

3、消遣等)，采納文字、圖片、音視頻、動(dòng)漫等多種方式集中、全面、多語言的呈現(xiàn)、宣揚(yáng)旅游資源，實(shí)現(xiàn)全省旅游資源對國內(nèi)國外市場的整合宣揚(yáng)和營銷，提升旅游的整體宣揚(yáng)和營銷力度； (2)三個(gè)中心： 旅游信息服務(wù)中心：利用移動(dòng)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)地理信息、呼叫中心等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游車輛、住宿、景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)、餐飲、文娛等信息資源的準(zhǔn)時(shí)、精確發(fā)布；為游客供應(yīng)共性化、實(shí)惠、全面的信息詢問支持；便利快捷的受理國內(nèi)外游客的旅游詢問、預(yù)定、電子支付等； 旅游資源的調(diào)配監(jiān)控中心：利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)地理信息、呼叫中心等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源運(yùn)行狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控(如旅游機(jī)動(dòng)車輛使用，酒店入住，旅游景區(qū)游客密度，景區(qū)公共設(shè)

4、施資產(chǎn)等)；實(shí)現(xiàn)旅客投訴處理，旅游企業(yè)規(guī)范運(yùn)營監(jiān)督等；通過呼叫中心，網(wǎng)上信息發(fā)布等手段，實(shí)現(xiàn)旅游資源的合理調(diào)配； 旅游突發(fā)大事處理的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心：利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)地理信息、呼叫中心等技術(shù)聯(lián)動(dòng)景區(qū)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、旅游*呼叫中心、110、119、120等系統(tǒng)，建立、完善旅游平安事故處理應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)時(shí)、快速的聯(lián)動(dòng)處理旅游突發(fā)特別大事(如游客生病救助、旅游受傷救助、旅游車輛事故、游客失蹤搜救、景區(qū)擁擠疏散等)。 三、 系統(tǒng)功能 旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)由旅游信息發(fā)布中心、旅游移動(dòng)電子商務(wù)中心和*呼叫中心以及旅游資源監(jiān)控調(diào)配中心組成。 (一)旅游 信息發(fā)布中心功能 (1)最新旅游資訊發(fā)布 (2)旅游

5、產(chǎn)品信息發(fā)布 (3)自助游、自駕游信息發(fā)布 (4)空閑旅游資源信息實(shí)時(shí)發(fā)布 (二)旅游移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng) (1)線上服務(wù) 登錄及注冊： 旅游景點(diǎn)導(dǎo)航服務(wù) 天氣預(yù)報(bào)服務(wù) 交通信息服務(wù) 緊急求救服務(wù) 結(jié)伴旅游服務(wù) 票務(wù)預(yù)訂服務(wù) 移動(dòng)博客、播客、社區(qū)等服務(wù) 企業(yè)信息維護(hù) (2)線下服務(wù) 公共交通小額支付服務(wù) 景區(qū)票務(wù)支付服務(wù) 購物小額支付服務(wù) 旅行登記管理服務(wù) (三)*呼叫中心 *旅游熱線主要服務(wù)內(nèi)容包括：詢問、宣揚(yáng)推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發(fā)布等。并可與旅游公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)控調(diào)配中心實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游資源的信息共享。 (四)旅資源監(jiān)控調(diào)配中心功能 (1)旅行社平安監(jiān)控管理 旅行社機(jī)動(dòng)車輛在途監(jiān)

6、控 旅行社旅客平安管理 (2)旅游景區(qū)平安監(jiān)控管理 旅游景區(qū)票務(wù)管理 旅游景區(qū)資源管理 旅游景區(qū)客流管理 旅游景區(qū)平安管理 旅游景區(qū)員工管理 (3)游客投訴受理 游客投訴處理及跟蹤 游客投訴處理反饋 (4)旅游資源調(diào)配 旅游景區(qū)車輛調(diào)配 旅行社旅游機(jī)動(dòng)車輛調(diào)配 酒店住宿調(diào)配 游客線路調(diào)配 (5)旅游平安事故應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處理 平安事故通過電話、短信等方式上報(bào)緊急指揮中心 結(jié)合旅游應(yīng)急預(yù)案評(píng)估旅游起事故級(jí)別 根據(jù)旅游事故級(jí)別處理旅游平安事故。 發(fā)布處理狀況和結(jié)果信息。 四、 系統(tǒng)特點(diǎn) 多種高新技術(shù)融合，打造創(chuàng)新型綜合應(yīng)用平臺(tái)； 現(xiàn)代多媒體界面設(shè)計(jì)，構(gòu)建立體化宣揚(yáng)門戶； 整體化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，拓展系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域； 多功能協(xié)同工作，構(gòu)架全方位信息系統(tǒng)； 高品質(zhì)軟硬件設(shè)備，保障系統(tǒng)有效運(yùn)行； 完善的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保系統(tǒng)有效運(yùn)行。 五、應(yīng)用價(jià)值 (1)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門、跨企業(yè)的旅游信息資源共享，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)資源監(jiān)控和調(diào)配； (2)為游客供應(yīng)全面、精確、權(quán)威的旅游信息及全方位、全過程的信息化服務(wù)； (3)為盡早排解旅游平安隱患、準(zhǔn)時(shí)處理旅游平安事故供應(yīng)