電信營銷口述題

1、口述題。11外國用戶要求你打印本月通話的詳細(xì)清單，請(qǐng)?zhí)幚?，要求說明我們目前不能提供市話以及農(nóng)話清單。參考答案： Sure, but we can only print the long-distance bill for you.The bill of localcalls and rural calls are not available at present.22國外客戶咨詢來電顯示業(yè)務(wù)，請(qǐng)說明該業(yè)務(wù)的資費(fèi)以及使用方式。參考答案： You are supposed to pay 10 Chinese yean for account-opening and the rate for use

2、 is 6 Yuan per month.A called line indicator or a display telephone set is needed before you use the Number Display function.33告訴外國用戶如何撥號(hào)上網(wǎng)。參考答案： Please dial 163,then input your username and password to confirm theauthentication.44申請(qǐng) internet 帳號(hào)的情境對(duì)話。Customer:Hello,I'd apply for a username for I

3、nternet.Clerk:Would you please fill in this applying form.And you can get a free E-mail address55回答用戶關(guān)于香港長途IP 資費(fèi)的咨詢。The IDD calls to Honkong are charged 1.5 Chinese yean per minute and any fraction of one minute is charged ed as one minute.66給用戶解釋加急電話的資費(fèi)。The rate for an urgent call is twice that for

4、 an ordinary call,but the supplementary charge is not doubled.77用戶要求變更付費(fèi)卡。Please show meyour passport and the new account card then you are supposed to fill in this changing form.88客戶反映使用的2M數(shù)字電路中斷了，請(qǐng)闡述你的處理辦法。向傳輸維護(hù)中心報(bào)障，建立修障工單。請(qǐng)他們在局端進(jìn)行測試。如正常，則問題在用戶自己的設(shè)備上，如：協(xié)議轉(zhuǎn)換器、接頭處，請(qǐng)用戶自行檢測自己的設(shè)備。如不正常，則傳輸中心負(fù)責(zé)修理。修障完畢后請(qǐng)用

5、戶在工單上簽字表示竣工。99客戶反映 ADSL不能上網(wǎng)了，請(qǐng)問你怎么處理？報(bào)測量臺(tái)，建立修障工單，測試是否為外線問題，如外線沒有問題，則報(bào)用戶所處地的線維中心線路人員，請(qǐng)他們上門給用戶排障，調(diào)測寬帶貓、 網(wǎng)卡及撥號(hào)軟件等。修障完畢后請(qǐng)用戶在工單上簽字表示竣工。1010客戶反映 DDN專線中斷了，請(qǐng)問你該怎么處理？向多媒體科數(shù)據(jù)班報(bào)障，建立修障工單，請(qǐng)他們先在局端進(jìn)行測試。如正常，則問題在用戶自己的設(shè)備上，請(qǐng)用戶自行檢測自己的設(shè)備。如不正常， 則多媒體科數(shù)據(jù)班負(fù)責(zé)修理， 如是外線問題，請(qǐng)線維中心派人修理外線。修障完畢后請(qǐng)用戶在工單上簽字表示竣工。1111用戶與我公司簽定了10M 寬帶上網(wǎng)，請(qǐng)描述

6、一下此工程的協(xié)調(diào)工作。1、 安排設(shè)計(jì)室到用戶處查勘用戶處的機(jī)房，看其周圍就近有無光接入點(diǎn)，是否需要進(jìn)行光纜布放工程。 2、 安排工程部派人施工。 3、 安排長線站進(jìn)行全程光纖拉通。把纖號(hào)報(bào)給多媒體科。 4、 多媒體科派人上門安裝調(diào)測，用戶簽字表示竣工。1212有一位用戶來信反映：在電信公司辦理了多天的電話為何還不來安裝，請(qǐng)你處理一下此情況.按照用戶申請(qǐng)的電話流水號(hào)進(jìn)入 97 查詢系統(tǒng)，看一下目前此工單目前的狀況。如進(jìn)入施工階段， 則通知線維中心前去安裝， 通知用戶線維中心安裝電話人員的聯(lián)系號(hào)碼。如是無線地段，則把詳細(xì)情況告知用戶，通知用戶留下聯(lián)系號(hào)碼，同時(shí)聯(lián)系通建部進(jìn)行線路施工。13 13 有

7、幾個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)部主任來電信公司聽 10M寬帶業(yè)務(wù)介紹，你如何布置演示場地？由于人數(shù)較少，可安排一個(gè)小型會(huì)議室，中間放一個(gè)橢圓的會(huì)議桌， 桌子一頭的墻上放幕布，另一頭放投影儀，筆記本電腦放桌子側(cè)面，將 10 M 寬帶網(wǎng)線插在筆記本電腦上用于演示， 幕布上貼一標(biāo)語以體現(xiàn)中國電信服務(wù)理念，如“用戶至上，用心服務(wù)”，客戶坐在幕布對(duì)面呈半圓形，以便最佳視覺觀看幻燈片。1414電信公司安排一次活動(dòng)，邀請(qǐng)市內(nèi)所有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員來公司宣傳遠(yuǎn)程教育業(yè)務(wù)。請(qǐng)布置此場地。安排可坐數(shù)百人的大型會(huì)議室，布放好幕布及投影儀，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)坐在前排， 桌子上放水果，其余相關(guān)人員盡量往中間坐， 以便有好的視覺效果， 在會(huì)場醒目

8、位置上貼上標(biāo)語“用戶至上，用心服務(wù)”，體現(xiàn)中國電信服務(wù)理念，為表示隆重，會(huì)場門口貼招牌致歡迎詞，入口有 2 位迎賓小姐負(fù)責(zé)接待，到場人員均簽字進(jìn)場。1515在一個(gè)大型通信技術(shù)博覽會(huì)上，中國電信安排一場所宣傳中國電信產(chǎn)品，請(qǐng)布置會(huì)場。將會(huì)場隔為前后 2 塊場所，客戶進(jìn)場門口邊設(shè) 2 個(gè)迎賓小姐，門口上方標(biāo)出 “中國電信”字樣，客戶進(jìn)門看到一個(gè)大屏幕，上面不停播放中國電信產(chǎn)品及功能，屏幕前搭一演示臺(tái)， 主持人站在上面進(jìn)行解說， 后面一塊場所陳列中國電信各種新產(chǎn)品，產(chǎn)品旁標(biāo)注操作步驟，客戶可根據(jù)步驟進(jìn)行操作。1616一次公司舉行的客戶產(chǎn)品演示會(huì)在公司舉行，為保證大會(huì)順利進(jìn)行，請(qǐng)排除安全隱患。1、 1、將重要演示設(shè)備如投影儀、筆記本電腦接入U(xiǎn)PS 不間斷電源。2、 2、將演示文檔備份到軟盤，另準(zhǔn)備一臺(tái)筆記本電腦，防止電腦死機(jī)故障。3、 3、會(huì)議前進(jìn)行設(shè)備預(yù)運(yùn)行，保證設(shè)備正常。1717客戶經(jīng)理到客戶廠內(nèi)向該廠員工宣傳小靈通業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場受理，請(qǐng)布置場地。1、與客戶聯(lián)系好，預(yù)約好上門辦理時(shí)間。2、在廠門口醒目位置放一橫幅“中國電信