電信營銷營銷員技能鑒定

1、試題：向重要客戶推銷本企業(yè)通信類產(chǎn)品或服務(wù)。要求：1。列出重要客戶背景資料。2。描述重要客戶潛在需求。3。描述產(chǎn)品或服務(wù)競爭狀況。4。針對重要客戶需求，進(jìn)行通信產(chǎn)品或服務(wù)的推銷活動(dòng)。營銷目標(biāo)：發(fā)掘重要客戶需求，推介通信產(chǎn)品或服務(wù)?？己艘c(diǎn)：對客戶需求的把握程度，能從重要客戶的現(xiàn)狀與發(fā)展進(jìn)行需求分析、競爭分析，有針對性的向客戶介紹產(chǎn)品。應(yīng)用技巧：基本禮儀技巧、溝通技巧、說明產(chǎn)品或服務(wù)的技巧。電信業(yè)務(wù)營銷員中級試題 向重要客戶推銷本企業(yè)通信類產(chǎn)品或服務(wù) 1 列出重要客戶背景資料首先我們要深入了解重要客戶的構(gòu)成和其日常商務(wù)活動(dòng)以及使用通信類產(chǎn)品或服務(wù)情況。以“偉創(chuàng)力集團(tuán)”為例，我們以偉創(chuàng)力的高端商務(wù)

2、人士（助理經(jīng)理以上級別）為對象。經(jīng)過了解，此類人士在日常工作中使用電子郵件和上網(wǎng)非常頻繁。 因?yàn)樗麄兠刻於夹枰蚬┧笥诟鏖g分廠工作以及有時(shí)會出外公干，因此，公司為其配備了筆記本電腦方便其及時(shí)解決問題和跟客戶更緊密的聯(lián)系。但有一個(gè)問題一直困擾他們多時(shí)了， 就是每次出外都要為找網(wǎng)線、 網(wǎng)口上網(wǎng)而發(fā)愁。 2 描述重要客戶的潛在需求根據(jù)上面了解到的情況，我們得知該重要客戶對無線上網(wǎng)的急切需求，從而制訂產(chǎn)品策略，在當(dāng)前的移動(dòng)服務(wù)中，“隨 E 行”最能符合客戶的需要。 3 描述產(chǎn)品或服務(wù)競爭狀況主要競爭對手：1）。中國聯(lián)通的：掌中寬帶（用專用的無線網(wǎng)卡 CDMA-1X 通過 CDMA 網(wǎng)絡(luò)訪問國際互聯(lián)網(wǎng)

3、。） 2）。中國電信的：靈動(dòng)網(wǎng)（用專用的調(diào)制解調(diào)器連接小靈通和電腦通過撥號訪問國際互聯(lián)網(wǎng)。 ） 前者按量收費(fèi)， 但登錄和斷開連接都需要較長的時(shí)間去完成； 而后者是按時(shí)收費(fèi)的， 上網(wǎng)速度也不如人意。 兩者上網(wǎng)的方式都比較單一。而我公司的“隨 E 行”就不同了，可以一直與互聯(lián)網(wǎng)保持連接，始終附著在網(wǎng)絡(luò)上，每次使用時(shí)只需一個(gè)激活的過程，一般需要 1-3 秒的時(shí)間就能登錄至互聯(lián)網(wǎng)， 而且是按量收費(fèi)， 無需擔(dān)心因長時(shí)間掛在網(wǎng)上而會產(chǎn)生無謂的費(fèi)用。另外，“隨 E 行”除了通過 GPRS 上網(wǎng)外，還可以通過已覆蓋全國多處熱點(diǎn)地方的 WLAN 方式高速上網(wǎng)，方便且快捷。相比之下，我公司的“隨 E 行”在這方面

4、是占絕大優(yōu)勢的。 4 針對重要客戶需求，進(jìn)行通信產(chǎn)品或服務(wù)的推銷活動(dòng)我們親自拜訪重要客戶代表， 了解其具體需求及要解決的問題， 并進(jìn)行詳細(xì)的介紹“隨 E 行”的業(yè)務(wù)特征，解釋這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能為其解決目前面臨的困境以及不便。1、 營銷策略、營銷計(jì)劃制定、市場開拓計(jì)劃的制定、組織和實(shí)施2、 要求：能根據(jù)市場變化及時(shí)制定市場營銷方案和計(jì)劃3、能針對不同的客戶制定營銷策略能采取措施鞏固和培育市場操作試題： 1）針對目前中國電信市場IP市場飽和需求的狀態(tài)，請你談?wù)処P 卡營銷的可行性辦法。2）分析電信個(gè)人客戶購買決策過程，對電信業(yè)務(wù)營銷有何指導(dǎo)意義？3）電信集團(tuán)客戶的需求和購買行為有哪些特點(diǎn)？4）電信市

5、場調(diào)查在電信企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中具有哪些作用？5）請寫出電信產(chǎn)品四個(gè)不同生命周期階段的營銷策略。2、 新業(yè)務(wù)宣傳材料的寫作、各種宣傳方式的運(yùn)用( 應(yīng)用文寫作知識、業(yè)務(wù)宣傳知識、廣告策劃知識)要求：能撰寫新業(yè)務(wù)宣傳材料，熟練運(yùn)用各種業(yè)務(wù)宣傳方式能組織利用社會力量進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳能指導(dǎo)初中級人員工作。操作試題： 1）、某電信分公司準(zhǔn)備推出 “電話廣告業(yè)務(wù) ”，請你簡介其業(yè)務(wù)的內(nèi)容并為 “電話廣告業(yè)務(wù) ”設(shè)計(jì)一段接入語，字?jǐn)?shù)不得超過 100 字。2）、你要為你所在的社區(qū)宣傳電信業(yè)務(wù)，請你設(shè)計(jì)一個(gè)方案，如業(yè)務(wù)宣傳地點(diǎn)、活動(dòng)的時(shí)間、 活動(dòng)的程序、 活動(dòng)內(nèi)容和手段、 活動(dòng)資料的放置以及應(yīng)尋找什么類型的重點(diǎn)目標(biāo)客戶。

6、3）、請你根據(jù) “小靈通 ”業(yè)務(wù)的特點(diǎn)寫一段廣告詞。4）、根據(jù)幾種不同的客戶群體，請你寫一個(gè) “來電顯示 ”業(yè)務(wù)的廣告宣傳語。 （目標(biāo)客戶群是針對商業(yè)客戶）5）、請你寫一段 “手機(jī)休息站 ”的業(yè)務(wù)的廣告宣傳語， 突出中國電信固定電話單向收費(fèi)的宣傳效果。3、外事活動(dòng)能力、開發(fā)潛在客戶能力、對外公共關(guān)系能力、客戶心理分析運(yùn)用能力要求：能運(yùn)用客戶心理分析，挖掘潛在客戶，能與社會各界建立良好的關(guān)系，能正確拜訪接待外籍客戶（拜訪與接待客戶技巧、社交常識、英語會話、當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民情、消費(fèi)心理分析運(yùn)用）口試試題： 1）、用基礎(chǔ)英語口語進(jìn)行日常的問候語、告別語、致謝、道歉語以及常用的服務(wù)用語。2）、某客戶要辦理

7、“來電顯示 ”“新裝市內(nèi)電話 ”“ DDN的”業(yè)務(wù)，請分別用英語介紹其資費(fèi)和辦理方法？3）、向客戶講解 96469 業(yè)務(wù)的操作方法。（用英語答題）4）、某客戶要打印本月通話詳細(xì)清單。 （用英語答題）5）、向客戶講解呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的設(shè)置方法。（用英語答題）6）、見面時(shí)，我國傳統(tǒng)的見面問候的禮節(jié)叫什么？（可用手勢表示）電信業(yè)務(wù)營銷員理論試題（初級樣題）一 . 填空題。（每空 0.5 分，合計(jì) 10 分）1電信職業(yè)道德的八字方針是_、_和_。_、2 按照不同，我國稅收種類可以分為七種。3是信息網(wǎng)絡(luò)最重要的承載平臺，是國家的重要組成部分。4根據(jù)中華人民共和國電信條例 ，電信業(yè)務(wù)可分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和。5現(xiàn)

8、代經(jīng)濟(jì)條件下，稅收是政府獲得最主要的途徑。6 統(tǒng)計(jì)調(diào)查是根據(jù)統(tǒng)計(jì)研究目的，有組織、有計(jì)劃搜集的過程。7合同糾紛是指當(dāng)事人雙方對合同的履行和不履行或不完全履行的后果產(chǎn)生的。8電信條例是我國關(guān)于電信業(yè)務(wù)的綜合性行政法規(guī)。9人類的和是市場營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。10常見的市場調(diào)查分析方法有、。11 企業(yè)可控制的營銷因素很多，通?？蓪⒏鞣N營銷因素歸納為四大類，即、價(jià)格、渠道和。12關(guān)系營銷的核心就在于、。二 . 判斷題（每題 0.5 分，合計(jì) 10 分）1.() 講文明、講禮貌，就要做到誠懇、謙恭、和善和有分寸。2.() 開局階段是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性階段。3.() 經(jīng)營電信業(yè)務(wù)必須取得國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)部等部門或

9、者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。4.() 同樣的市場營銷環(huán)境因素對不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響是一樣的。5.( ) 產(chǎn)品差異化實(shí)質(zhì)上是要求需求服從消費(fèi)者的意志， 多半是用改變式樣或包裝等外表的因素來吸引消費(fèi)者。6.( ) 不同的客戶消費(fèi)（使用）同一種服務(wù)，他們感受到的滿足程度是相同的。7.( ) 電子商務(wù)的基礎(chǔ)支撐技術(shù)主要包括 :安全和認(rèn)證 .電子支付 .商品目錄和價(jià)目表服務(wù)等。8.( ) 隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)產(chǎn)生了越來越大的差距。9.() 電子郵件和無線尋呼業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。10.()同樣的市場營銷環(huán)境因素對不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響是一樣的。

10、11.()附加產(chǎn)品是客戶購買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加利益和服務(wù)，是形式產(chǎn)品和實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的統(tǒng)一。12.()作為市場營銷方案中的具體目標(biāo)，最主要是確定目標(biāo)市場。13.()幀中繼是一種簡化的分組交換技術(shù)。14.()多媒體短信業(yè)務(wù)的基本功能不提供對非MMS 終端的支持。15.()IDC不僅是一個(gè)服務(wù)概念，而是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的概念，而且它構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源的一部分，提供了一種高端的數(shù)據(jù)傳輸和高速接入的服務(wù)。16.()FTP 可以傳輸任何格式的數(shù)據(jù)，包括文本文件、二進(jìn)制可執(zhí)行文件，圖像文件，聲音文件，數(shù)據(jù)壓縮文件等。17.()ADSL 支持的業(yè)務(wù)包括話音、數(shù)據(jù)和數(shù)字視頻。18.()目前 GSM 網(wǎng)中開通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為

11、中速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。19.()用戶小交換機(jī)的分機(jī)用戶不能實(shí)現(xiàn)直接撥入，但可實(shí)現(xiàn)直接向外撥號。20.()第一級字域名一般是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)號。三 .單項(xiàng)選擇題。（每題 1 分，合計(jì) 30 分）（）1是我們電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。A、為人民服務(wù)B、人民電信為人民C、迅速準(zhǔn)確安全方便D、客戶利益高于一切（）2. 下列不屬于不正當(dāng)競爭行為的是（）。A. 經(jīng)營者擅自使用他人的企業(yè)名稱B. 處理積壓的商品C. 經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告D.經(jīng)營者以低于成本的價(jià)格銷售商品（）3固定電話業(yè)務(wù)最主要是業(yè)務(wù)。A、文字B、語音C、圖像D、數(shù)據(jù)（）4個(gè)人禮儀的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，。A 謙虛和恭敬B 尊重和信任

12、C 內(nèi)外一致D 虛心和崇拜（）5消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整（規(guī)范的總稱。A. 生活消費(fèi)B. 企業(yè)C.消費(fèi)者和企業(yè)D. 消費(fèi)者和消費(fèi)者（）6支票的持票人應(yīng)自出票之日起提示付款。A三日內(nèi) B.五日內(nèi) C.十日內(nèi)D.十五日內(nèi)（）7合同是份確定當(dāng)事人一定的協(xié)議。A、權(quán)利或義務(wù)B、權(quán)利C、義務(wù)D、權(quán)利和義務(wù)（）8工作總結(jié)要對促進(jìn)今后工作有意義的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和分析結(jié)果。A、總結(jié)B、突出 C、強(qiáng)調(diào) D、歸納（）9目前 ,Word 已經(jīng)成為了處理軟件中最受歡迎的應(yīng)用軟件。A 文件B.表格C. 文字D. 圖片（）10將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進(jìn)行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對客戶效用（）。A、

13、最小B、適中 C、最大 D、不可測（）11 _ _, how do you charge for an IDD call?A) SorryB) Excuse meC) Good nightD) I m afraid（）12 Let me _you to Mr. Thompson. Mr. Thompson, this is Mrs.Zhang.A) introduceB) tellC) askD) look（）13計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要作用是在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行和資源共享。A、信息通信 B、短信聊天C、電子郵件 D、文件傳送（）14美國福特汽車企業(yè)的創(chuàng)史人享利·福特曾自豪地說： “不管客

14、戶需要什么，我的汽車就是黑的” 。屬營銷觀念。A、生產(chǎn) B、產(chǎn)品 C、推銷 D、社會營銷（）15將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進(jìn)行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對客戶效用。A、最小B、適中 C、最大 D、不可測（）16進(jìn)行市場細(xì)分的第一個(gè)步驟是：A. 評估細(xì)分市場B.篩選細(xì)分市場C.確定細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)D.選定產(chǎn)品市場范圍（）17市場細(xì)分的主要依據(jù)是：A. 消費(fèi)者的需求B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品品種D.產(chǎn)品系列（）18消費(fèi)者的購買力是指消費(fèi)者收入中的。A. 個(gè)人可支配收入B.全部C.稅收部分D.非稅性負(fù)擔(dān)（）19市場調(diào)研流程的第一步是。A 生成調(diào)研設(shè)計(jì)B 抽樣過程 C 問題 /機(jī)會的

15、識別與界定D 撰寫報(bào)告（）20將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者， 說明填寫的要求并留下問卷，請被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回的方法叫。A. 個(gè)人訪問B.郵寄調(diào)查C.電話調(diào)查D.留置調(diào)查（）21.消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的使用價(jià)值和核心利益，我們稱之為產(chǎn)品整體概念中的。A附加產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C核心產(chǎn)品 D期望產(chǎn)品（）22.已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的焦點(diǎn)。A、核心產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、選購品（）23.如果企業(yè)所提供的產(chǎn)品屬于差異化產(chǎn)品，產(chǎn)品本身所表現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)非常明顯，那么就可以制定比競爭者的價(jià)格。A不一樣B更高C更低D相等（）24.下列服務(wù)形式中，屬于售后服務(wù)的是。A免費(fèi)試用B現(xiàn)場試

16、用 C商品展示 D定期拜訪客戶（）25市場營銷計(jì)劃即是市場營銷的具體描述， 它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動(dòng)的任務(wù)、策略、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。A、計(jì)劃方案B、活動(dòng)方案C、戰(zhàn)略方案D、總體方案（）26.虛擬用戶交換機(jī)補(bǔ)充業(yè)務(wù)的種類與上普通電話所具有的補(bǔ)充業(yè)務(wù)基本相同。A、移動(dòng)電話網(wǎng)B、無線電話網(wǎng)C、智能電話網(wǎng)D、公用電話網(wǎng)（）27.DDN 提供的主要業(yè)務(wù)是。A. 電子郵件業(yè)務(wù)B. 交換虛電路業(yè)務(wù)C.專線租用業(yè)務(wù)D.高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（）28.按來分類，我們可以把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。A、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) B、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議C、傳輸介質(zhì) D、分布距離范圍() 29. 無線接入方式有。A. 移動(dòng)無線接入和固定

17、無線接入兩種B.只有移動(dòng)無線接入一種C.只有固定無線接入一種D.無線單向接入一種() 30.主叫 IP 電話業(yè)務(wù)使用標(biāo)識自己的身份。A 主叫電話號碼 B 被叫電話號碼C 用戶賬號 D 以上都不是四 .多項(xiàng)選擇題。（每題 1 分，合計(jì) 5 分）（）1能夠提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的移動(dòng)通信系統(tǒng)有。A第一代B第二代C第 2.5 代D第三代（）2屬傳統(tǒng)營銷觀念的有：A 、產(chǎn)品觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D 、社會營銷觀念E、戰(zhàn)略營銷觀念（）3企業(yè)的目標(biāo)市場（即客戶）可以是：A. 競爭對手B.集團(tuán)客戶C.代理客戶 D.個(gè)人與家庭（）4服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，有以下性質(zhì)：A. 服務(wù)是一方向另一方提供的一種或一系列的

18、行為B.服務(wù)不一定需要物質(zhì)產(chǎn)品的介入C.服務(wù)如果需要物質(zhì)產(chǎn)品的參與，產(chǎn)品的所有權(quán)不會發(fā)生轉(zhuǎn)移D.服務(wù)涉及所有權(quán)轉(zhuǎn)移（）5.寬帶業(yè)務(wù)的接入方式有兩種類型，即。A. 有線接入B.無線接入 C.交換接入 D.網(wǎng)絡(luò)接入五 . 簡答題。（每題 5 分，第 4、 5 題任選其中一題回答，合計(jì)20 分）1. 商務(wù)談判的過程可以分為哪六個(gè)階段？2. 市場營銷觀念的基本特征是什么？3. 寬帶業(yè)務(wù)的接入方式有哪兩種類型？根據(jù)實(shí)際，列舉主要的解決方案？分別能夠支持哪些業(yè)務(wù)？4. 呼叫轉(zhuǎn)移可分為哪幾種類型？（第 4、 5 題任選一題）5. 請列舉至少五項(xiàng)移動(dòng)新業(yè)務(wù)？（第 4、 5 題任選一題）六 . 綜述題。（第 1

19、 題 13 分，第 2、3 題任選其中一題回答， 12 分，合計(jì) 25 分）1. 結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況，分析提高電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的幾種常用方法。2. 論述虛擬用戶交換機(jī)的功能和特點(diǎn)。 （2、3 中選一題）3. 請聯(lián)系實(shí)際，敘述短消息業(yè)務(wù)的分類及工作原理。 （2、3 中選一題）電信營銷專業(yè)（一）電信營銷專業(yè)基礎(chǔ)知識1.職業(yè)規(guī)范知識：（1）營銷職業(yè)規(guī)則；（2）社交禮儀知識；（3）電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語；（4）企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。2.企業(yè)經(jīng)營管理知識：（1）企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；（2）企業(yè)市場經(jīng)營計(jì)劃、市場營銷組織結(jié)構(gòu)；（3）電信客戶關(guān)系管理；（4）電信業(yè)務(wù)管理規(guī)定、受

20、理程序。3.電信技術(shù)業(yè)務(wù)知識：（1）電信業(yè)務(wù)的分類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、處理流程；（2）電信產(chǎn)品的基本原理、技術(shù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)提供能力；（3）電信產(chǎn)品重要接口和協(xié)議；（4）用戶終端設(shè)備種類、功能及入網(wǎng)規(guī)定。4.其他知識：（1）營銷文案寫作一般要求；（2）財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識；（3）稅務(wù)基礎(chǔ)知識；（4）國際經(jīng)貿(mào)及 WT0 基本知識。（二）電信營銷專業(yè)技術(shù)知識電信營銷專業(yè)技術(shù)知識包含市場營銷、 服務(wù)管理兩個(gè)職業(yè)功能， 每個(gè)職業(yè)功能又分為不同的工作內(nèi)容，所有內(nèi)容考生均需考核。一、市場營銷工作內(nèi)容 1：市場策劃專業(yè)能力要求： 1全面掌握電信業(yè)務(wù)市場信息，制定開拓電信業(yè)務(wù)市場的營銷策略。2通過整合電信產(chǎn)品，制定不同客戶群體的

21、整體信息化推進(jìn)的營銷方案。3分析確定目標(biāo)市場，并制定有效的營銷策略。4制定提升產(chǎn)品品牌、客戶關(guān)系和企業(yè)形象的整體營銷活動(dòng)。5根據(jù)市場信息提出改善企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的合理化建議。6及時(shí)解決電信業(yè)務(wù)營銷中的技術(shù)疑難問題。7制定市場調(diào)查計(jì)劃。8掌握國內(nèi)外電信市場發(fā)展動(dòng)態(tài)及本地區(qū)社會環(huán)境。9指導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行市場調(diào)查。10組建市場營銷管理信息系統(tǒng)。11建立競爭對手的監(jiān)測系統(tǒng)。12通過分析研究和建立教學(xué)模型， 預(yù)測未來電信市場及本公司核心產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。13組織市場預(yù)測活動(dòng)。14綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、 客戶數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析， 提出對業(yè)務(wù)收入促進(jìn)的營銷建議。15對競爭對手的競爭策略和競爭信息進(jìn)行分析，并提出針對性營銷策略。

22、16根據(jù)調(diào)查預(yù)測的結(jié)果，分析企業(yè)的營銷策略，參與企業(yè)的經(jīng)營決策。相關(guān)知識： 1市場營銷學(xué)理論。2營銷策劃技巧知識。3消費(fèi)者行為分析。4電信專業(yè)技術(shù)知識。5企業(yè)營銷管理知識。6管理信息系統(tǒng)知識。7市場調(diào)研理論知識。8統(tǒng)計(jì)學(xué)原理基本知識。9常用統(tǒng)計(jì)分析工具的功能及應(yīng)用。10建立教學(xué)模型的基本方法。11市場預(yù)測學(xué)理論知識。工作內(nèi)容 2：業(yè)務(wù)銷售專業(yè)能力要求： 1審定各種業(yè)務(wù)宣傳材料、宣傳廣告。2協(xié)調(diào)相關(guān)部門的關(guān)系，組織開展業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。3組織業(yè)務(wù)宣傳新聞發(fā)布活動(dòng)。4進(jìn)行廣告費(fèi)用的預(yù)算。5熟練運(yùn)用常規(guī)開發(fā)工具，制作業(yè)務(wù)演示等軟件。6組織業(yè)務(wù)演示活動(dòng)。7指導(dǎo)各種業(yè)務(wù)的演示 * 作。8解決演示 * 作過程中出現(xiàn)的技術(shù)疑難問題。9解答客戶的各種疑難問題。10協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的關(guān)系，妥善處理客戶的爭議。11客戶中心的運(yùn)營與管理。相關(guān)知識： 1廣告學(xué)知識。2業(yè)務(wù)宣傳推廣技巧。3新聞發(fā)布常識。4軟件開發(fā)知識。5常規(guī)辦公集成工具、網(wǎng)頁制作工具的基本功能。6企業(yè)內(nèi)部處理流程及規(guī)章制度。7相關(guān)法律法規(guī)知識。8人際關(guān)系學(xué)知識。二、服務(wù)管理工作內(nèi)容：大客戶管理專業(yè)能力要求： 1項(xiàng)目背景分析。2制定實(shí)施策略和計(jì)劃。3了解客戶需求，并通過整合。4電信產(chǎn)品，制定客戶單位信息化推進(jìn)的解決方案。5了解各種電信產(chǎn)品的成本，能進(jìn)行投資收益分析。6熟悉競