婚紗影樓標(biāo)準(zhǔn)用語

1、婚紗影樓標(biāo)準(zhǔn)用語（一）（門市部）壹、現(xiàn)場(chǎng)行為：1、 門市人員或其它部門人員在營業(yè)大廳入座時(shí)，一律不得背向大門入口 ；2、 同部門穿同制服人員在空閑時(shí)，不得超過二人以上，在同一張桌子入座；3、 任何部門人員在門市時(shí)，即視同門市人員，應(yīng)配合門市店堂內(nèi)一切禮節(jié)；4、 “迎賓”或人員站立位置應(yīng)以面向營業(yè)大廳為主，并環(huán)目四顧隨時(shí)幫忙支援其它門市人員；5、 “迎賓”或“收銀”看見任何顧客進(jìn)門時(shí)，立即喊“歡迎光臨”，以便其他工作人員齊聲說出“歡迎光臨”。貳、迎賓行為及口語：1、 看見有客人進(jìn)門時(shí)，面帶微笑，主動(dòng)開門，并大聲說出“歡迎光臨”；2、 主動(dòng)迎向客人，說出“您好！我是 XX,能為您服務(wù)嗎？”3、 禮

2、貌抬手，比向門市或（客戶想到的地方），主動(dòng)伴隨導(dǎo)引客戶進(jìn)入消費(fèi)區(qū)域，說出“請(qǐng)隨我來” ！4、 拉椅奉座，說出“請(qǐng)座！ ”（隨時(shí)保持笑容）叁、門市行為及口語：1、歡迎光臨，二位好?。▎紊砜蛻艟驼f：您好?。?、我是XX叫我XX好了，親切握手，大方有禮，說出：“很高興能為您服務(wù)”。3、這是我的名片，對(duì)不起！請(qǐng)問小姐如何稱呼？ “ XX（直接叫出即可），您好!” 這名字真特殊，請(qǐng)問是我們重慶人嗎？怪不得，“皮膚白，身材好。”T.C.S.顧客入門標(biāo)準(zhǔn)用語（二）1、 XX可以稱呼您XX （或X姐）嗎？2、 哦，對(duì)了，請(qǐng)問先生怎么稱呼？ XX可以叫您X大哥嗎？哇！ X大哥， 您二位真有夫妻相，連笑起來都好象

3、哦！3、 門市開始拿出并填寫“門市咨商介紹”表，循序漸進(jìn)的與客戶聊天，保持笑容，爭取好感與信賴感，化被動(dòng)為主動(dòng)，將客戶當(dāng)朋友，才能得到客戶 的認(rèn)同。4、 請(qǐng)稍待，XX將提供各式樣相及各種價(jià)位，一定會(huì)讓二位滿意的。肆、“服務(wù)規(guī)范化、禮節(jié)專業(yè)化”之實(shí)施要?jiǎng)t：1、“歡迎光臨”全面要求，任何人員上門，務(wù)能感受到入店的尊崇地位及 現(xiàn)場(chǎng)親切氣氛的感染。2、“迎賓向前”主動(dòng)洽詢“能為您服務(wù)嗎？”并伸手導(dǎo)引客戶入座。3、“親切握手”、“自我介紹”、“遞出名片”、“認(rèn)識(shí)對(duì)方”、“稱呼對(duì)方”、“贊美對(duì)方”，務(wù)以最佳方式表現(xiàn)出專業(yè)風(fēng)范，打開客戶心門，爭取對(duì)方的 “認(rèn)同感、信賴感及依賴心”?！罢f話術(shù)”，例：（展現(xiàn)笑容

4、您好我是 XX （握手），很高興為您服務(wù) 這是我的名片叫我XX可以了請(qǐng)問如何稱呼？），知悉對(duì)方稱呼或 姓氏時(shí)，可依年齡及外觀或哥或姐或直稱名字都可，不斷稱呼對(duì)方，并 延續(xù)贊美對(duì)方。4、不斷自我稱呼XX讓對(duì)方清楚認(rèn)識(shí)你，在你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及突顯個(gè)人服務(wù)的 同時(shí)，能讓客戶牢牢記住您，并能再介紹客戶回來，且能指名需要你的 服務(wù)，您才是最佳的專業(yè)人員。T.C.S.顧客入門標(biāo)準(zhǔn)用語（三）伍、對(duì)離去客r的說法：（送客出門七步遠(yuǎn)）“送客出門七步遠(yuǎn)”，無論客人下訂與否或拍照離去或看樣完成或取完件, 皆必須陪同客人走出門外，再說出幾句話，顯現(xiàn)出親切有加的企業(yè)文化。1、“說話術(shù)”，例：對(duì)沒有下訂客戶說法：“很遺憾！”

5、今天XX不能達(dá)到二位的期望，但XX （自己）衷心期待能有為二位服務(wù)的機(jī)會(huì)（握手致意），別忘了一定要回來找XX （自己），拜拜！慢走！ ！2、已下訂客戶說法：謝謝（X大哥）（XK的支持與照顧，XX（自己）一定會(huì)好好替二位服務(wù)的，別忘了如果有親朋好友要拍照，一定要介紹回來給XX,多多幫忙，好！拍照前 XX會(huì)再打電話給二位的，OK拜拜！慢走?。克颓揖瞎乱饣驌]手致意）3、拍照離去說法：辛苦了！ ！今天拍照好不好玩？回家早點(diǎn)休息或不好意思，今天都沒有好好照顧到二位累不累呢？回家早點(diǎn)休息哦！別忘了 天之后下午4: 30回來看樣，OK拜拜！慢走！4、看樣完成后說法：（手扶女士），我還是覺得您本人比照片上

6、更美，XX （對(duì)方）別忘了，要介紹親朋好友回來找我 XX服務(wù)哦！謝謝！拜拜！慢走！5、取件時(shí)說法：（盡量幫客戶提作品），邊走邊說，辛苦了！要不要XX幫您提上車，哇！滿載而歸，恭喜了！別忘了哦！OK拜拜！有空歡迎回來找我玩！再見！-J5-T. C. S. 一手交一手 服務(wù)跟著走（一）（門市 禮服 化妝 造型 調(diào)度 攝影 禮服 門市）壹、一手h手介紹詞：一一 一 一（帶著客戶到下一個(gè)流程，先手比向自己同事加以介紹），這是我們XX部的XX,等一下他們會(huì)替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友， XX先 生，XX女士。（公司人員被介紹時(shí)，應(yīng)大方有禮、伸手握手并說出：“您好！我是XX很高興為您倆服

7、務(wù)?！保X （自己）先去忙，有什么需要服務(wù) 的地方，吩咐一聲，我會(huì)馬上過來的。一、 門市交給禮服部說詞：1、（帶著客戶到下一個(gè)流程，先禮貌式的手比向自己同事加以介紹），這是我們 XX部的XX,等一下他們會(huì)替二位安排的。（手扶客戶再介紹客戶）這是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人員被介紹時(shí)，應(yīng)大方有禮、伸手握手并說 出：“您好！我是禮服部XX叫我XX就可以了"，XX （指門市）的朋友，就 是我的朋友，請(qǐng)放心，XX會(huì)好好服務(wù)的，來！我們先去置放您的物品，這 是您的鑰匙，請(qǐng)跟我來。（陪同客戶至衣物柜）2、待會(huì)可請(qǐng)二位先去清潔一下臉部，以便于上妝（來！請(qǐng)隨我來），洗過臉后， 請(qǐng)?jiān)倩氐竭@里

8、，XX會(huì)為你們挑選適合的禮服，OK3、現(xiàn)在XX幫您參考一下服裝，根據(jù)您的臉型、身材等，我建議您穿這套禮 服較能襯托出您的美感，哇！您的身型穿什么都好看！架式足，有模特兒的 味道。4、OK這套相當(dāng)好！您感覺如何呢？好，請(qǐng) XX跟我到化妝部，稍事休息， 就開始化妝吧！T.C. S. 一手交一手 服務(wù)跟著走（二）二、給化妝部說詞：1、 從上述介紹口語化模式運(yùn)行。（須由本人親自引領(lǐng)陪同客戶至下一個(gè)流程）2、 握手、笑容、熱情有禮、XX您好！請(qǐng)坐，我是XX叫我XX就可以了。 今天將由XX來為您做妝面設(shè)計(jì)，為您化出一個(gè)漂亮的、適合您的妝，哦，對(duì)了，XX您以前有沒有上過什么舞臺(tái)妝、晚宴妝、攝影妝嗎？我覺得您

9、的眉型很美，但眼廓部分需要再加強(qiáng)，OK我會(huì)朝向這兩個(gè)方向，為您設(shè)計(jì)的，待會(huì) 在過程中，您若有什么特殊要求或是建議，可以盡管提出來，XX將會(huì)盡力滿足您的！3、 OK大功告成，來，請(qǐng)您看看，真是得意之作，好美哦！喜不喜歡呢？拍照時(shí)，可以盡量表現(xiàn)，別擔(dān)心會(huì)掉妝，XX會(huì)隨時(shí)幫您補(bǔ)妝的。4、 來！讓XX帶您到造型部，由我們?cè)煨蛶煘槟O(shè)計(jì)造型。 （須由本人親自引導(dǎo)客戶至下一個(gè)流程）三、化妝部交接給造型部說詞：1、 從上述介紹口語化模式運(yùn)行。2、 握手、笑容、熱情有禮、肢體接觸、輕扶對(duì)方，您好！請(qǐng)坐！我是XX叫我XX就可以了。現(xiàn)在將由XX為您做造型設(shè)計(jì)，讓您美上加美， OK3、 （造型師，應(yīng)站在客戶后方，二

10、人一同面向鏡子來溝通。造型師溝通時(shí)，應(yīng)邊輕撫對(duì)方發(fā)際、發(fā)邊或發(fā)尾，代表專業(yè)及親切。4、 A、您的臉型是屬于（豐頰型、寬邊型、高額型、瓜子臉型）的，屬于（古典美、現(xiàn)代美、清爽型、時(shí)尚美、小家碧玉型的美）。B、XX會(huì)針對(duì)您的特質(zhì)及臉型來為您設(shè)計(jì)的， OK如果待會(huì)在設(shè)計(jì)過程中，頭發(fā)會(huì)太緊或太松時(shí)，別忘了！可以隨時(shí)告訴 XX的。5、 OK大功告成，感覺不錯(cuò)吧！相當(dāng)完美！對(duì)了，待會(huì)拍照時(shí)別擔(dān)心造型 的變，盡量表現(xiàn)吧！待會(huì)您換禮服時(shí)， XX會(huì)再替您服務(wù)的。來，讓 XX帶您 去攝影部，OK請(qǐng)隨我來！T.C. S. 一手交一手 服務(wù)跟著走（三）四、形象設(shè)計(jì)師交接給攝影部調(diào)度或攝影師說詞：1、 從上述介紹口語化

11、模式運(yùn)行。2、 從上述禮儀方式表現(xiàn)大將風(fēng)范（笑容、握手等）。3、 您好！我是您的攝影師 XX待會(huì)叫我XX就可以了，這是我的助理 XX 等一下會(huì)由我們小組替您服務(wù)。恩，這個(gè)造型及妝面相當(dāng)立體，很適合 您的特質(zhì)，拍照效果一定會(huì)很美的，等一下在拍攝過程中，不需要緊張，就 當(dāng)作是在玩一樣，放輕松，被拍照沒有想象中辛苦，沒有壓力、想笑 就笑，OK拍攝過程中，在構(gòu)圖、色系、大小比例等，如果二位有特殊 要求，可以隨時(shí)提出來的。XX一定會(huì)拍出二位想要的作品。（OK （一定 要稱贊客人的妝面及造型和服裝等，表現(xiàn)出欣賞的眼光及話語，以期使 客人對(duì)自己更有信心，才會(huì)共同創(chuàng)作出更美的作品）五、助理的接待模式及話語：歡

12、迎光臨，兩位好！我是 XX （握手動(dòng)作），是兩位的攝影助理，今天是我 和我的老師XX先生，來為您倆服務(wù)，待會(huì)，我老師會(huì)與二位進(jìn)行拍照前溝通， 我先幫您倆準(zhǔn)備一下。（贊美對(duì)方，要說出：小姐真是一個(gè)漂亮的新娘，先生是個(gè)帥哥）好！ 請(qǐng)二位稍坐片刻，我們馬上開始！六、調(diào)度的接待模式及話語：1 .你好！我是調(diào)度XX握手、笑容，現(xiàn)在由XX來替二位安排，請(qǐng)先稍坐 休息一下，我們馬上開始。2 .這是一份顧客百分百100嘀意程度調(diào)查表，為了確認(rèn)我們公司專業(yè)創(chuàng)作群， 能達(dá)到二位的要求及滿意度，因此我們推出“五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，現(xiàn)在，就由您倆來評(píng)選出了！T.C S. 一手交一手服務(wù)跟著走（四）3、每一個(gè)作業(yè)都是單項(xiàng)操

13、作，因此這份資料您都要隨時(shí)帶著，看看幫您服務(wù)的 工作人員，能不能達(dá)到您倆的滿意度，OK4、XX XX如果有什么特別的喜愛或要求，喜歡什么樣的風(fēng)格等，都?xì)g迎隨時(shí)跟我們的工作群或老師們溝通的。5、交接話語及模式，比照一手交一手介紹詞。6、（拍攝過程中，隨時(shí)安撫照顧客戶們，并注意用餐時(shí)機(jī)，隨時(shí)服務(wù)）問候 話語：“拍照好不好玩？ ” “辛苦了！先休息一下”，“來，請(qǐng)跟我來！ 準(zhǔn)備換下一套服裝”、“來！請(qǐng)用茶，休息一下”等語。7、隨時(shí)看看客戶的“滿意調(diào)查表”有否正常填寫，并再叮囑之。話語：XX XX拍完照了吧！辛苦了！對(duì)今天拍攝感覺好不好玩，今天也累了！回去早點(diǎn) 休息，別忘了看樣日期及時(shí)間，OK （主動(dòng)

14、握手）恭喜二位，慢走！別忘了隨身物品，再見！養(yǎng)成說話術(shù)語，讓習(xí)慣變自然大方親切的專業(yè)素養(yǎng)，才能顯現(xiàn)出大將之才-J5-T.C.S.樹立形象自我包裝2006年交接之際，任何消費(fèi)形式皆將從“賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方 市場(chǎng)”，買方有權(quán)選擇或決定一切，那么賣方即必須在自身外在部份 加以包裝。因?yàn)椋骸耙悦踩∪恕笔窃u(píng)斷賣方是否值得買方在第一眼接 觸時(shí)，即以百分比來換算，到底“賣方值不值得買方區(qū)信任，去依賴 呢？”那么，就看你（賣方）能不能先把自己“賣了生去”而言！本公司極其重視個(gè)人形象包裝，為了建立公司品牌形象，并帶動(dòng) 塑造提升員工形象，展現(xiàn)五星級(jí)工作人員之個(gè)人魅力，以爭取客戶之 好感與認(rèn)同。即日起開始實(shí)行下列要

15、求：1、每日以個(gè)人形象考評(píng)表考評(píng)，由部門形設(shè)部主管及客服部主管負(fù) 責(zé)考評(píng)。（以周記錄呈報(bào)表方式）2、女士需化妝：涂口紅、畫眉、眼廓、眼神、發(fā)型、著裝、著鞋等。（要求精神飽滿、舉止得體）3、頭發(fā)：員工發(fā)型整齊大方，不會(huì)蓬松散亂，保持專業(yè)形象。（女性員工發(fā)長過肩者，一律盤起或夾起，保持干凈清爽）4、要求重點(diǎn)：女性員工需穿長筒連身襪，有后跟黑色皮鞋，不得穿布鞋、涼鞋、拖鞋、球鞋上崗。5、男性員工須著襯衣領(lǐng)帶、黑色鞋子、刮胡子、剪鼻毛、修指甲等五項(xiàng)。（大師級(jí)攝影師可自由斟酌）6、工作牌正確佩帶于左胸前。（嚴(yán)禁歪七倒八佩帶或轉(zhuǎn)借他人 ）7、在公司上班時(shí)間員工一律說普通話。懂得自我包裝 更可樹立自我信心門

16、市顧問依著規(guī)范及儀表要求事項(xiàng)一、 頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑；女性員工發(fā)長過肩者，一律盤起或夾起，保持干凈清爽。二、化妝：上粉底、描眼線、上眼影、睫毛膏、涂口紅、畫眉毛、眼廓、著裝、著鞋。（要求面部干凈清爽、精神飽滿、舉止得體）；三、眼睛：不要有滲出的眼線、睫毛液、無眼袋、黑眼圈；四、嘴唇：一定要涂口紅，噴口氣清新劑、保持口氣清新；五、眼影：一定要畫眼影，但以制服色系、款式搭配為主；六、服裝：一定著公司制服，制服須保持干凈整潔；七、鞋子：著黑色有后跟的皮色皮鞋（腳背上無任何搭祥等附屬物），保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈；八、襪子：高筒連褲絲襪，色澤為肉色；九、首飾：不可太過醒目和珠光寶氣，不

17、要佩帶三件以上的首飾；十、身體：不可有異味，一定選擇高品位的香水；十一、 指甲：一定修理指甲，保持指甲內(nèi)外的干凈，不得有污漬，且須擦與制服色系相同的指甲油。-J5-形象設(shè)計(jì)師衣著規(guī)范及儀表十二、頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑；三天換一次發(fā)型，染發(fā)、燙發(fā)或盤發(fā)，具有流 行時(shí)尚感。十三、化妝：上粉底、描眼線、上眼影、睫毛膏、涂口紅、畫眉毛、眼廓、著裝、著鞋。妝 面必須具備專業(yè)水準(zhǔn)與流行同步，具時(shí)尚感。（面部干凈清爽、精神飽滿、舉止得體）；十四、眼睛：不要有滲出的眼線、睫毛液、無眼袋、黑眼圈；十五、嘴唇：口紅跟發(fā)型、妝面、服飾相配，時(shí)尚前衛(wèi)，噴口氣清新劑、保持口氣清新；十六、眼影：一定要畫眼影，以發(fā)型、妝面及服飾色彩為變