培訓(xùn)后的收獲和感想

1、培訓(xùn)后的收獲和感想培訓(xùn)就是培養(yǎng)+訓(xùn)練，通過(guò)培養(yǎng)加訓(xùn)練使受訓(xùn)者掌握某種技能的方式。本站精心為大家整理了培訓(xùn)后的收獲和感想，希望對(duì)你有幫助。 培訓(xùn)后的收獲和感想通過(guò)近期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實(shí)的感覺(jué)到了本身的提高，在此感謝上級(jí)安排的此次學(xué)習(xí)活動(dòng)，感謝每位授課老師精彩的授課。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn) 1 步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺(jué)性與堅(jiān)定性，增強(qiáng)了做好新情勢(shì)下本職工作的能力和信心。參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會(huì)和收獲：1、通過(guò)培訓(xùn)，使我進(jìn)1 步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)是 1 種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識(shí)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)

2、社會(huì)，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、 數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日趨加快。1 個(gè)國(guó)家，1 個(gè)民族，1 個(gè)個(gè)人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯1 的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我進(jìn) 1 步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)要面對(duì)不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，要靠培訓(xùn)，要接受新思惟、新舉措。要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思惟，以創(chuàng)新的思惟應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。 我真正認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)1 步提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平的需要。 加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高本身工作能力最直接的手段之1，也是我們提高業(yè)務(wù)水平的迫切需要。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織

3、交給的工作任務(wù)。2、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉1 是要不斷強(qiáng)化全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)?！叭忠庾R(shí)”，是指要站在全局的立場(chǎng)斟酌問(wèn)題，表現(xiàn)在政治上是1 種高度的覺(jué)悟，表現(xiàn)在思想上是1 種崇高的境地，表現(xiàn)在工作上是1 種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來(lái)思考解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，就是要求我們要有超前的思惟，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那1方面的工作了事，要始終保持開(kāi)辟進(jìn)取的銳氣; 要牢記“全局意識(shí)”，自覺(jué)適應(yīng)目前情勢(shì)發(fā)展需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，不斷增強(qiáng)使命感和社會(huì)責(zé)任感，提高本身能力素質(zhì)和調(diào)劑好精神狀態(tài)，為社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)氣力。要建立大

4、眾利益第1 位 , 局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，勇于負(fù)責(zé)，勇挑重任。2 是要加強(qiáng)溝通與調(diào)和，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與調(diào)和，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相干服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重他人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動(dòng)地展開(kāi)工作。要常常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)做1 種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本身存在的問(wèn)題。3 是要勇于吃虧、吃苦、吃氣，宏揚(yáng)奉獻(xiàn)精神?！?吃”是1 種高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為他人著想， 即便他人犯了毛病，或冒犯

5、了自己，也不要瑣屑較量，以避免因小失大，傷害相互之間的感情。要建立奉獻(xiàn)精神，建立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。吃他人吃不了的苦，做他人做不了的事，忍他人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己。培訓(xùn)后的收獲和感想1、機(jī)會(huì)難得，學(xué)習(xí)慣氛濃厚。參加這次培訓(xùn)的同志們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的主角轉(zhuǎn)換，認(rèn)真、虛心、懇切地理解培訓(xùn)，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，從教育局領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校校長(zhǎng)都能專心致志，全神貫注，認(rèn)真的凝聽(tīng)和記錄，及時(shí)完成作業(yè)，如饑似渴地理解著新鮮的理念。大家都覺(jué)得機(jī)會(huì)是如此的難得，學(xué)習(xí)慣氛10分濃厚，恍如回到了學(xué)生時(shí)期。2、異彩紛呈，講座全面系統(tǒng)。專家、 教授的講座就象是1 頓

6、豐盛的大餐，精美地呈此刻我們的眼前，真是“聽(tīng)君 1 席話，勝讀10 年書(shū)”。各位專家、教授毫無(wú)保存的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。劉華蓉教授報(bào)告：教育管理中的危機(jī)和輿論應(yīng)對(duì)和李雯教授的“學(xué)校安全工作理論、 政策與實(shí)踐”， 對(duì)指點(diǎn)實(shí)際工作有較大幫忙，使我們不單單了解了全國(guó)學(xué)校安全的現(xiàn)狀，也對(duì)如何做好學(xué)校的安全管理有了新的思路。更重要的是曉得如何處理校園突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)各種媒體，理解甚么叫“媒治”。做好學(xué)校安全工作，需要腳踏實(shí)地，鍥而不舍，不能心存僥幸。余祖光副所長(zhǎng)的講座，使我對(duì)職業(yè)教育人材培養(yǎng)模式、影響因素及改革走向有了新的認(rèn)識(shí)，理解了甚么叫“工業(yè)文化缺失”

7、。 凝聽(tīng)了孫霄兵副部長(zhǎng)對(duì)國(guó)家中長(zhǎng)時(shí)間教育發(fā)展綱領(lǐng)的解讀，明白了基礎(chǔ)教育改革的重點(diǎn)，明白了做為1 個(gè)人材，不只要懂外語(yǔ)，更要懂國(guó)際規(guī)則、懂中國(guó)國(guó)情。3、學(xué)無(wú)止境，更新學(xué)習(xí)觀念。聽(tīng)專家、教授們滔滔不絕、揮灑自若的講座，心中10 分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博。想一想如此才氣從何而來(lái)?所有人都是走著同1 條道，那就是不斷的讀書(shū)學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)1 日，永無(wú)止境。就像聽(tīng)課時(shí)孫部長(zhǎng)說(shuō)過(guò)的1 句話：“人生是 1 個(gè)長(zhǎng)跑，要1 向堅(jiān)持下去?！睂W(xué)習(xí)也是如此， 要讓讀書(shū)學(xué)習(xí)已像吃飯睡覺(jué)1 樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學(xué)的專家，但我能夠

8、從此刻起就行動(dòng)起來(lái)，像專家 1 樣投入到讀書(shū)學(xué)習(xí)的活動(dòng)中去，讓讀書(shū)學(xué)習(xí)同樣成為我生命活動(dòng)中不可或缺的組成部份。對(duì)比自己的工作實(shí)際，將所學(xué)知識(shí)為我所用。培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已結(jié)束了，但我明白有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行 ! 路雖遠(yuǎn)，行則將至; 事雖難，做則必成。讓我們借市教育局展開(kāi)“學(xué)習(xí)工程”的東風(fēng)， 重新建立畢生學(xué)習(xí)的觀念：為做 1 名合格的教育工作者努力學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)出更多創(chuàng)新人材努力工作。人要走進(jìn)知識(shí)寶庫(kù)，是1 輩子的事情，不可能一揮而就。因此我們要學(xué)習(xí)的東西太多了。網(wǎng)絡(luò)教育，給了我們1 把學(xué)習(xí)的鑰匙。這是 1 把增長(zhǎng)知識(shí)才華和提高思想素質(zhì)的

9、鑰匙?，F(xiàn)今社會(huì)已進(jìn)入了信息社會(huì)，世界已開(kāi)始全面信息化、全球化。 所以， 為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，我們教師務(wù)必首先牢固建立信息化、全球化的思想，用心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)期脈搏，做1 個(gè) E 環(huán)境下的新型教師。透過(guò)此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會(huì)深入。具體想就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)體會(huì)：1、在下降本錢(qián)的同時(shí)保證質(zhì)量大家明白，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)能夠增進(jìn)教育的發(fā)展，影響教育的范圍， 1 般地，教育受經(jīng)濟(jì)的影響是從2 個(gè)方面展開(kāi)的。1 是從教育設(shè)施上，教育技術(shù)和設(shè)施的改進(jìn)，提高了教育的效益。2 是從教育的范圍上，麥克風(fēng)和音響能夠讓幾百人聚集在1 齊上課。但是，這類教育模式實(shí)踐證明是不可取的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可看作是1 種在教育領(lǐng)

10、域內(nèi)擴(kuò)大勞動(dòng)范圍的典型情勢(shì)，勞動(dòng)力因素（ 教師 ） 被網(wǎng)絡(luò)所替換，其實(shí)不意味著教師作用是剩余的，相反，作為指點(diǎn)者的教師或裝備保護(hù)者，其作用也在逐漸提升。2、自我決定學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不是讓學(xué)生，而是讓課堂從1 個(gè)地方轉(zhuǎn)向另外一個(gè)地方。 這類學(xué)習(xí)方式下是適應(yīng)了成人的特點(diǎn)，它為學(xué)員節(jié)省了很多時(shí)間。 比如， 我們此刻的培訓(xùn)就可以夠透過(guò)網(wǎng)上課件自由回家抽時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。3、按需進(jìn)修網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是成人能根據(jù)本身發(fā)展需要進(jìn)行選取性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，人的學(xué)歷已不顯很多么重要，替換的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。1 個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的是有多個(gè)學(xué)位、多張資質(zhì)

11、證書(shū)的人材。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還有1 個(gè)特點(diǎn)是每一個(gè)學(xué)員能與優(yōu)秀教師展開(kāi)互動(dòng)。 傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生應(yīng)對(duì)面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依托教師個(gè)人的素質(zhì)和能動(dòng)性。但是，好的教師是極少的，如果教師缺少能動(dòng)性或素質(zhì)不高，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢(shì)將消失。遠(yuǎn)程式學(xué)習(xí)中，每門(mén)課程 1 般由優(yōu)秀教師主持（ 此刻多數(shù)采取課程主編與主講教師合1 的模式 ） ，教師在教學(xué)中能掌控好課程的精華。學(xué)員在選取課程的同時(shí)也選取了教師。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對(duì)我們教學(xué)觀念，思想模式的轉(zhuǎn)變很大，在傳統(tǒng)教育模式中，是以教師為中心，教師透過(guò)講授、板書(shū)及多種媒體的輔助，把教學(xué)資料傳遞給學(xué)生或灌輸給學(xué)生。老師是全部教學(xué)進(jìn)程的主宰，學(xué)生則處于被動(dòng)理解知識(shí)的地位。在這

12、樣 1 個(gè)模式下老師是主動(dòng)施教者， 學(xué)生是被動(dòng)的外部刺激理解者即灌輸對(duì)象，媒體是輔助老師向?qū)W生灌輸?shù)墓ぞ?，教材則是灌輸?shù)馁Y料。表面上學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)，但這是 1 種被動(dòng)的參與。它的優(yōu)點(diǎn)是有益于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮，有益于教師對(duì)課堂教學(xué)的組織、管理與控制; 但是它存在1 個(gè)很大的缺點(diǎn)，就是忽視學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性潛力的培養(yǎng)，不能把學(xué)生的認(rèn)知主體作用很好地體現(xiàn)出來(lái)，學(xué)生缺少主動(dòng)的思考、探索潛力，其自主性、用心性難以發(fā)揮，不利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思惟和創(chuàng)造性思惟，不利于創(chuàng)新潛力的培養(yǎng)和創(chuàng)造性人材的成長(zhǎng)。在信息時(shí)期，教師既不會(huì)被技術(shù)所替換，也不就應(yīng)再作為傳遞知識(shí)的權(quán)威。教育技術(shù)的發(fā)展永久不會(huì)替換教師主角，

13、教師之所以是教師，在于教師能在智力、情感、個(gè)性、精神和人格等方面全面培養(yǎng)和塑造學(xué)生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技術(shù)，教師將會(huì)從廣播知識(shí)的沉重任務(wù)中擺脫出來(lái)，有精力和時(shí)間真正進(jìn)行以人育人的活動(dòng)。現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)入到教學(xué)進(jìn)程中，教師能夠由本來(lái)的處于中心腸位的知識(shí)權(quán)威轉(zhuǎn)變成學(xué)生學(xué)習(xí)的指點(diǎn)者和合作火伴、設(shè)計(jì)者、開(kāi)發(fā)者、社會(huì)文化的詮釋者、教育的研究者，更多關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。個(gè)性在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，教師會(huì)自但是然地專注于對(duì)信息教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、監(jiān)控、研究和評(píng)價(jià)。在信息技術(shù)的環(huán)境中，學(xué)生就應(yīng)被看做為待點(diǎn)燃的火把，學(xué)生地位就應(yīng)由被動(dòng)的知識(shí)容器和知識(shí)受體轉(zhuǎn)變成知識(shí)的主宰、學(xué)習(xí)的主體，成為教學(xué)活動(dòng)的用心

14、參與者和知識(shí)的用心建構(gòu)者。夜深人靜時(shí)，我坐在電腦前，登上繼續(xù)教育網(wǎng)，已成為多年來(lái)的 1 種自然習(xí)慣。 “繼續(xù)教育網(wǎng)”像 1 本磁力很強(qiáng)的教科書(shū)，里面同享信息資料豐富，各類課件制作精良。網(wǎng)上資源中，不只是知識(shí)的貯存和播放，更加我們帶給了旨在提高實(shí)踐潛力的諸多方法。而且，那里有著良好的互動(dòng)交換的學(xué)習(xí)氛圍。比如在線答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協(xié)同學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相得益彰。對(duì)知識(shí)的貧乏，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)知識(shí)的無(wú)知。1 位名人說(shuō)：“認(rèn)識(shí)到我們知識(shí)上的不足，便向成功走了1 大步。 ”懶漢最容易做出的辯解，是沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)。其實(shí)這但是是1 種托辭罷了。有1 個(gè)著名的“ 38 理論”說(shuō)， 8 小時(shí)睡覺(jué)，8 小時(shí)工作

15、，這個(gè)人人都1 樣， 10 分公平。但人與人之間的不同，在于業(yè)余時(shí)間怎樣度過(guò)?，F(xiàn)今社會(huì)的生活，豐富多彩。人們選取生活的方式，也變得千姿百態(tài)。就說(shuō)網(wǎng)絡(luò)吧，有人借助這1 現(xiàn)代科技手段，學(xué)知識(shí)，用信息，長(zhǎng)才華，出成果，助推了自己的事業(yè)。但是也有不計(jì)其數(shù)的人，把大好時(shí)光“網(wǎng)”費(fèi)了。 有的長(zhǎng)時(shí)間沉溺于虛擬的“網(wǎng)戀世界”， 有的徹夜迷失在所謂“新新人類”的網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中， 有的熱中于與天下網(wǎng)友“狂聊”得天昏地暗， 有的乃至“借網(wǎng)”實(shí)行各類背法犯法。 這些不是網(wǎng)絡(luò)本身的錯(cuò)，錯(cuò)的是“入網(wǎng)者”掌控不夠好。我把網(wǎng)上學(xué)習(xí)當(dāng)作了1 種生活方式。再忙再累，每天都要抽點(diǎn)時(shí)間光顧繼續(xù)教育網(wǎng)，或調(diào)閱課件，或與人交換，或完成作業(yè)

16、，或自我檢測(cè)，或搜索信息。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵還在與相互的參與。我們都明白現(xiàn)代教育的發(fā)展愈來(lái)愈強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和討論式的學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)就給我門(mén)這樣1 個(gè)機(jī)會(huì)， 這天在座的老師們能在網(wǎng)絡(luò)上自由地發(fā)表自己的對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教師專業(yè)發(fā)展的思考與體會(huì)，這本身就已體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教師這個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作學(xué)習(xí)精神。培訓(xùn)后的收獲和感想物業(yè)管理是1 種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)1 管理， 是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這類集高度統(tǒng)1 的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為1 體， 寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，實(shí)際上是

17、1 種服務(wù)性的行業(yè)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指點(diǎn)老師的熱情指點(diǎn)下，積極參與物業(yè)管理相干工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)比實(shí)際工作， 用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。物業(yè)管理屬于第3 產(chǎn)業(yè)， 是 1 種服務(wù)性行業(yè)。同屬第 3 產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己獨(dú)有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、 經(jīng)營(yíng)于 1 體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)良、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率到達(dá)88%以上，業(yè)主滿意度到達(dá)

18、中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常展開(kāi)各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造1 個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)和投訴處理。其中，主要應(yīng)當(dāng)注意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì) 1 些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn) 1 步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大下降業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了 1 個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)1 個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每一個(gè)業(yè)主的利益，也同

19、時(shí)對(duì)1些歹意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是1 個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且觸及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)弄物業(yè)管理者來(lái)講很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺少經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐漸構(gòu)成，步入正軌還需1 段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)弄好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們1 直不斷地弄好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：(1) 弄好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是1 個(gè)服務(wù)行業(yè)，

20、接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即便業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減1 些， 以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響3聲以內(nèi)接起電話，第1句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)X號(hào) x人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，不管是公司領(lǐng)導(dǎo)不是 業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在1 定程度也提升了全部物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、 調(diào)度和調(diào)和各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在平常服務(wù)中，前臺(tái)不但要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相干部門(mén)、施工單位反應(yīng)業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效力，在延續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息貯存更完全，查找更方便，保持了原始資料的完全性(2) 弄好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除禮儀培訓(xùn)之外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、 物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相干法律知