旅游公共服務(wù)體系專題研究

1、旅游公共服務(wù)體系專題研究首都旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)度項(xiàng)目?jī)?nèi)容從人流量及游覽舒適度指數(shù)兩方面對(duì)全市4A以上重點(diǎn)旅游景區(qū)和通往景區(qū)的路段進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻監(jiān)測(cè)，并通過(guò)電視臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播，北京旅游網(wǎng)、北京旅游官方微博、北京旅游手機(jī)報(bào)等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和引導(dǎo)提示。功能特色為游客合理安排游玩計(jì)劃提供了有效的參考，確保旅游各項(xiàng)保障工作安全、有序。上海旅游集散中心項(xiàng)目?jī)?nèi)容市旅游局直接管理的為旅游者提供自助旅游服務(wù)的城市旅游基礎(chǔ)服務(wù)功能機(jī)構(gòu)，包括旅游咨詢、票務(wù)、展示、交通組織、信息發(fā)布、安全救援管理、質(zhì)量監(jiān)督及投訴處理七項(xiàng)便民服務(wù)。中心網(wǎng)站向游客提供全面的旅游信息咨詢與服務(wù)，提供網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，為游客與景點(diǎn)搭建高效、快捷

2、的現(xiàn)代化信息溝通平臺(tái)。集散中心以便捷的自助旅游形式為特點(diǎn)，成為發(fā)展都市旅游和完善城市旅游服務(wù)功能的重要組成部分。功能特色上海市民及在上海的國(guó)內(nèi)外游客由游的首選，也是上海旅游公共服務(wù)項(xiàng)目的重要組成部分。黃山旅游氣象防災(zāi)預(yù)警服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)與安徽省氣象局、黃山氣象管理處合作建立黃山風(fēng)景區(qū)防災(zāi)減災(zāi)指揮中心，旨在探索山岳型景區(qū)旅游氣象服務(wù)體系和規(guī)范化建設(shè)。建立了三套專業(yè)的旅游氣象業(yè)務(wù)系統(tǒng)，凝練了四項(xiàng)旅游氣象業(yè)務(wù)建設(shè)與管理規(guī)范，建設(shè)了一個(gè)防災(zāi)減災(zāi)中心，承載旅游氣象服務(wù)五項(xiàng)功能，逐步形成了完善的山岳型景區(qū)旅游氣象服務(wù)體系。中心包括作業(yè)指揮中心樓、配套自動(dòng)氣象站、人影業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人影炮臺(tái)以及相關(guān)附

3、屬設(shè)施等。與黃山氣象管理處合作建設(shè)黃山風(fēng)景區(qū)雷電監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)。在黃山分別布設(shè)5臺(tái)閃電定位儀，組成覆蓋全景區(qū)及周邊地區(qū)的實(shí)時(shí)閃電監(jiān)測(cè)網(wǎng)；分別布設(shè)10臺(tái)大氣電場(chǎng)儀，組成覆蓋全景區(qū)的大氣電場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)；完善景區(qū)內(nèi)自動(dòng)氣象站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)雷電臨近預(yù)警預(yù)報(bào)。功能特色國(guó)內(nèi)山岳景區(qū)一流的防災(zāi)減災(zāi)研究及指揮中心，為游客提供更為詳實(shí)的旅游氣象信息。大連市智慧旅游平臺(tái)項(xiàng)目?jī)?nèi)容在智慧旅游誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系建設(shè)、多種支付方式、旅游位置服務(wù)等領(lǐng)域與中國(guó)銀行、中國(guó)電信開(kāi)展廣泛合作，成為消費(fèi)者的向?qū)?，持有“中銀智慧旅游信用卡”和“電信旅游手機(jī)卡”不僅可以從簽約商獲得優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)、放心、便捷的食、住、行、游、購(gòu)、娛的服務(wù)，而且可以以多種

4、方式查詢到簽約商的誠(chéng)信評(píng)價(jià)和誠(chéng)信指數(shù)，并且消費(fèi)者具備消費(fèi)后對(duì)簽約商進(jìn)行好評(píng)、壞評(píng)、甚至投訴的權(quán)利。功能特色為持卡消費(fèi)者提供了諸多的優(yōu)惠和方便。廣東綠道項(xiàng)目?jī)?nèi)容集民生、環(huán)保、生態(tài)、教育、休閑和經(jīng)濟(jì)等功能于一體的綠道網(wǎng)是由省立綠道、城市綠道構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)狀綠色開(kāi)敞空間系統(tǒng)，包括都市型綠道、郊野型綠道和生態(tài)型綠道三種類型。為市民、游客提供了戶外休閑、運(yùn)動(dòng)的空間，串聯(lián)城市社區(qū)與歷史建筑、古村落和文化遺跡，成為動(dòng)物遷徙的通道和生物棲息地，具備清潔水源、凈化空氣、緩解城市熱島效應(yīng)等生態(tài)功能。功能特色成為廣東省特有的旅游方式，提升百姓綠色生行的方式，提升百姓綠色生活的情趣。廈門(mén)旅游公共服務(wù)體系項(xiàng)目?jī)?nèi)容廈門(mén)于20

5、04年起啟動(dòng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，包含了廈門(mén)市旅游局政務(wù)網(wǎng)和廈門(mén)旅游網(wǎng)、咨詢服務(wù)中心、旅游電子信息屏、免費(fèi)取閱資料架、114旅游呼叫中心和968118旅游熱線、標(biāo)識(shí)牌和導(dǎo)示牌、移動(dòng)旅游通等7大平臺(tái)10個(gè)載體的旅游公共服務(wù)體系建設(shè)與管理項(xiàng)目。目前已建立火車(chē)站旅游咨詢服務(wù)中心、機(jī)場(chǎng)旅游咨詢服務(wù)中心、同安旅游咨詢服務(wù)中心、國(guó)際郵輪旅游咨詢服務(wù)中心及人民會(huì)堂旅游咨詢服務(wù)中心，在條件具備的中心，組織旅行社進(jìn)入，為團(tuán)隊(duì)、散客及自駕車(chē)游客提供組接業(yè)務(wù)。功能特色中心的設(shè)立公共體系建設(shè)完善，全方位搭建旅游公共服務(wù)平臺(tái)，為廣大市民和游客提供了豐富的旅游資訊、快速便捷的旅游服務(wù)。海南島旅游放心卡項(xiàng)目?jī)?nèi)容從維護(hù)游客的

6、知情權(quán)、消費(fèi)選擇權(quán)、安全保障權(quán)由發(fā)編排內(nèi)容，包括：海南旅游資源及海南旅游六大要素介紹、來(lái)海南旅游度假的十大理由、海南國(guó)際旅游島發(fā)展戰(zhàn)略、海南島景點(diǎn)分布及交通示意圖、旅游者的權(quán)利與義務(wù)、明明白白游海南溫馨提示、海南旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表、海南旅游質(zhì)監(jiān)所聯(lián)系方式、海南旅游服務(wù)熱線12301等。旅游放心卡發(fā)放全面覆蓋機(jī)場(chǎng)、碼頭、高鐵站點(diǎn)、旅游咨詢服務(wù)中心，并通過(guò)全省旅行社向每位團(tuán)隊(duì)游客免費(fèi)發(fā)放。功能特色維護(hù)游客知情、選擇、投訴三大權(quán)利的同時(shí)引導(dǎo)旅行社跳由低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，讓國(guó)內(nèi)外游客安心由行、放心由游、明白消費(fèi)。蘇州公共自行車(chē)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容最具安全性的是實(shí)心車(chē)胎設(shè)計(jì)和人性化車(chē)身設(shè)計(jì)。使用最新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

7、，對(duì)整個(gè)公共自行車(chē)租用系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理。系統(tǒng)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控和實(shí)施調(diào)度，也可以進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)和故障處理。一臺(tái)隨身筆記本電腦就可取代了投資巨大的大屏幕監(jiān)控?cái)z像系統(tǒng)。實(shí)時(shí)帳號(hào)管理，桂失解桂即時(shí)生效。公共自行車(chē)站點(diǎn)可以使用太陽(yáng)能供電系統(tǒng)。功能特色方便游客和當(dāng)?shù)厥忻?，可以根?jù)情況選擇由游的交通工具，同時(shí)綠色環(huán)保，提升當(dāng)?shù)芈糜涡蜗?。中?guó)國(guó)際旅行社旅游救援中心項(xiàng)目?jī)?nèi)容國(guó)內(nèi)最早從事旅游救援的專業(yè)機(jī)構(gòu)，通過(guò)與國(guó)際著名救援公司合作每天24小時(shí)向國(guó)內(nèi)外游客提供旅行救援服務(wù)。目前已經(jīng)建立起比較完善的旅游救援網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)有120多家分支機(jī)構(gòu)，和境內(nèi)外多家保險(xiǎn)公司及境外多家救援公司有救援代理業(yè)務(wù)，成功完成了6000多件救援。功能特色為游客提供緊急救援服務(wù)，解決客戶在旅游中遇到的危難問(wèn)題。青島雙層觀光巴士“中國(guó)紅”項(xiàng)目?jī)?nèi)容外觀為“中國(guó)紅”的雙層觀光巴士具有安全、人性的設(shè)計(jì)。根據(jù)本市旅游部門(mén)的統(tǒng)一規(guī)劃，到藍(lán)色硅谷洗溫泉的市民可憑借套票免費(fèi)乘坐雙層巴士。