重識精益生產(chǎn)課件.講課講稿

1、是我們的工作方式重識精益生產(chǎn)課件.目錄精益生產(chǎn)導(dǎo)入的背景一、本土企業(yè)經(jīng)營的困境及危機中國商務(wù)部部長 陳德銘最近我們做過的測算，中國出口企業(yè)的平均利潤只有1.77%左右注：目前日本企業(yè)的利潤高達30%以上精益生產(chǎn)導(dǎo)入的背景中國企業(yè)聯(lián)合會副理事長 李建明最近我們做過的測算，中國出口企業(yè)的平均利潤只有1.77%左右，我們制造業(yè)的利潤很多行業(yè)都在2%、3%，這已經(jīng)是不錯了。 最近我們做過的測算，中國出口企業(yè)的平均利潤只有1.77%左右從2000年到2010年，中國的平均工資已經(jīng)翻了兩番，在與東南亞國家的比較中，中國已經(jīng)不再具有優(yōu)勢每小時人均工資美元/小時以2005年美元計，資料來源：國家統(tǒng)計局預(yù)計到2

2、015年，中國以美元計價的平均工資還會在2010年的基礎(chǔ)上再翻一番，達到4.9美元。其次，中國基礎(chǔ)投資也不會像過去那么快，放緩是必然，同時，高投資回報的項目也會減少，這無疑給中國企業(yè)帶來挑戰(zhàn)。精益生產(chǎn)導(dǎo)入的背景與此同時，全球環(huán)境惡變也在呼吁精益生產(chǎn)，綠色生產(chǎn)GDPGDP碳排放量約占世界的26%碳排放量約占世界的2.6%精益生產(chǎn)導(dǎo)入的背景1、企業(yè)及非贏利組織應(yīng)對經(jīng)濟蕭條、危機和殘酷競爭的首選2、企業(yè)及非贏利組織取得和保持世界級運營水準(zhǔn)的手段3、企業(yè)及非贏利組織實施“綠色理念”的管理路徑精益管理精益生產(chǎn)導(dǎo)入的背景73年-75年經(jīng)濟危機二戰(zhàn)后石油危機，各公司受重創(chuàng)一籌莫展，豐田仍仍然贏利頗豐，引起關(guān)

3、注歐美汽車企業(yè)產(chǎn)生學(xué)豐田意識；日本家電企業(yè)開始轉(zhuǎn)型80年-82年第二次石油危機歐美汽車企業(yè)拋棄面子，向TPS轉(zhuǎn)型80年-82年經(jīng)濟危機80年-82年85年起，日本成為美國最大債權(quán)國；眾多產(chǎn)業(yè)超過美國政府推動學(xué)習(xí)豐田85年-美國危機80年-82年石油危機后，經(jīng)濟增長從6%-10%變?yōu)榈退僭鲩L（微小百分比）日本眾多企業(yè)開始轉(zhuǎn)型75年-低速增長80年-82年經(jīng)營環(huán)境的革命性變化帶來的管理挑戰(zhàn)主流企業(yè)及組織全面認(rèn)識和踐行精益模式2000年-21世紀(jì)挑戰(zhàn)企業(yè)和非贏利組織總是在危機的時候?qū)W豐田或精益精益生產(chǎn)導(dǎo)入的背景制造前端研發(fā)、咨詢生產(chǎn)制造制造后端品牌、服務(wù)效益微笑曲線21世紀(jì)創(chuàng)新經(jīng)濟20世紀(jì)90年代知

4、識經(jīng)濟20世紀(jì)6070年代工業(yè)經(jīng)濟資源消耗環(huán)境污染資源消耗環(huán)境污染定位在制造環(huán)節(jié)的中國企業(yè)將面臨越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)精益生產(chǎn)導(dǎo)入的背景二、問題及危機產(chǎn)生原因分析精益生產(chǎn)導(dǎo)入的背景內(nèi)部因素外部因素1、碎片市場環(huán)境形成的經(jīng)營思維和能力不適應(yīng)系統(tǒng)市場1、中國企業(yè)成長環(huán)境的 變遷2、工業(yè)時代的管理思維和和管理模式不適應(yīng)新的環(huán)境2、21世紀(jì)經(jīng)營環(huán)境的變 化在工業(yè)時代背景下形成的管理思維和模式中國企業(yè)成長環(huán)境的變化過往30年中國企業(yè)習(xí)慣了的環(huán)境：沒有嚴(yán)重的經(jīng)濟衰退，不曾經(jīng)濟危機 用之不竭的人口紅利（市場爆炸和行業(yè)增長） WTO背景下的出口需求強勁、持續(xù)增長人民幣幣值長期低估低成本的資源和環(huán)境消耗源源不斷的低廉

5、勞動力供給天然的壟斷優(yōu)勢（國企）優(yōu)裕的尋租空間（民企和外資）企業(yè)公民意識淡薄，社會責(zé)任不重社會沖突沒有公開化，社會穩(wěn)定1.利益集團之間的比拼很少在經(jīng)濟地盤上正面交鋒、你死我活走向未來30年：環(huán)境變遷嚴(yán)重的經(jīng)濟衰退和金融危機就在眼前人口紅利邊際遞減美元貶值、美國危機殃及全球化，人民幣長期升值趨勢不改資源瓶頸和環(huán)境成本勞動力供給勞動力成本提高，供給有限當(dāng)經(jīng)濟衰退時，壟斷將演變成災(zāi)難反腐、民意的覺醒、法治紅心鴨蛋、三鹿、礦難、污染事件、玖龍紙業(yè)、萬科社會階層分化加快，社會沖突顯性化利益集團介入市場機制，競爭扭曲 精益生產(chǎn)導(dǎo)入的背景三、21世紀(jì)經(jīng)營環(huán)境的變化帶來的管理挑戰(zhàn)精益生產(chǎn)導(dǎo)入的背景管理挑戰(zhàn)經(jīng)營

6、環(huán)境的變化-產(chǎn)業(yè)型員工向知識型和服務(wù)型員工轉(zhuǎn)變，改變了客戶需求，并永遠改變了企業(yè)與客戶、員工之間的關(guān)系。-提高知識型和服務(wù)型員工的生產(chǎn)率會成為管理的重心 。1、知識型和服務(wù)型員工越來越占主導(dǎo)-客戶不再是商品和服務(wù)的單純接受者，而成為主要參與者-互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，不僅混淆了消費者和生產(chǎn)者的區(qū)別，往往把顧客拉入供應(yīng)過程之中。2、客戶介入并掌握了企業(yè)的控制權(quán)-加快了商務(wù)節(jié)奏，成功以分秒來衡量。-互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新塑造了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)價值鏈。-互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了許多新的商務(wù)模式。-全新商業(yè)文化（陽光、誠信、開放等）正逐步形成。3、互聯(lián)網(wǎng)正在成為社會發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施之一高效的市場，快捷、低廉的通信，大大降低

7、了交易成本，促使公司之間的聯(lián)系更加密切。從行政管理職能到生產(chǎn)過程本身，任何東西都可以從外部采購。企業(yè)都在重新評估自己的界限，更加集中精力關(guān)注具有戰(zhàn)略意義、使企業(yè)獨一無二的價值鏈環(huán)節(jié)。4、企業(yè)內(nèi)部和外部圍墻的倒塌 地球上有形資源日趨減少，環(huán)境壓力日趨增加 有形資源的成本日趨上升5、有形資源短缺及生態(tài)危機日趨嚴(yán)重管理挑戰(zhàn)經(jīng)營環(huán)境的變化精益生產(chǎn)導(dǎo)入的背景精益生產(chǎn)導(dǎo)入的背景在當(dāng)今時代，越來越多的組織開始實施精益戰(zhàn)略用“精益管理模式”釋放企業(yè)潛能，應(yīng)對知識/服務(wù)時代的管理挑戰(zhàn)構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)一、精益文化的導(dǎo)入方向盤：以客戶為中心與客戶緊密聯(lián)系使企業(yè)由外而內(nèi)觀察世界。輪子：創(chuàng)新輪子：合作輪子：員

8、工輪子：知識底盤：將創(chuàng)新、合作、員工和知識等基本要素聯(lián)系起來的決策機制、規(guī)范和價值觀。需要卓有成效的首席執(zhí)行官的實際行動來把愿景和價值觀融入組織整體當(dāng)中德魯克汽車模型德魯克最后的忠告管理大師Peter FDrucker1、以客戶為中心、持續(xù)系統(tǒng)地進行結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)的成功創(chuàng)新、合作：如何集全球最佳能力和最低成本于一身為顧客創(chuàng)造最大價值、員工和知識：企業(yè)擁有的全部資產(chǎn)是員工、員工的能力和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是否充分發(fā)揮員工的潛力是決定成敗的關(guān)鍵。、決策機制和企業(yè)文化6、卓有成效的首席執(zhí)行官構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)全球最佳精益企業(yè)文化：核心價值觀核心價值觀挑戰(zhàn)持續(xù)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團隊合

9、作團隊獲勝傾聽顧客持續(xù)改善是我們的生活方式創(chuàng)新決定未來為股東而戰(zhàn)相同點：1.尊重人2.團隊3.持續(xù)改善4.創(chuàng)新5.顧客導(dǎo)向文化系統(tǒng)制造系統(tǒng)構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)一個制造系統(tǒng)只有和行對應(yīng)的企業(yè)文化相融合才有活力案例：化為的文化及管理體系的構(gòu)建任正非認(rèn)為管理是世界級企業(yè)的永恒主題也是最大難題，企業(yè)出問題85%的可能出在管理者或管理制度方面。創(chuàng)業(yè)不到10年的任正非，在1996年開始便把目光指向國際公司的管理體系。IBM的咨詢師從20世紀(jì)90年代起跟華為合作，華為表示還聘請過埃森哲、波士頓咨詢、普華永道、美世和合益集團的咨詢師，華為過去五年為升級管理流程花了4億美元。 -華為背后崛起的重要力量：I

10、BM 華爾街報構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng) 精益是日本豐田公司首創(chuàng)，在豐田及其它主流企業(yè)和非贏利組織的最佳實踐中提煉、整理出來的一整套管理企業(yè)的模式。精益管理模式是一種完全不同于產(chǎn)生于工業(yè)時代背景下的傳統(tǒng)管理方式，它以人為中心，堅持綠色可持續(xù)發(fā)展、尊重員工、持續(xù)改善和創(chuàng)新的理念，通過徹底消除浪費（增加本不增加價值的事）、波動（偏離標(biāo)準(zhǔn)的情形）和僵化（無法滿足顧客變化的需求）的方法為企業(yè)利益相關(guān)者創(chuàng)造價值。二、什么是精益管理構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)二、什么是精益管理構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)精益管理是（運營管理中所使用的）一系列科學(xué)可靠的工具和方法5S快速換?？窗灏矡?個為什么自動停止目視化管理

11、構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng) 精益生產(chǎn)系統(tǒng) （精益屋）1、最佳品質(zhì)2、最低成本3、最短周期目標(biāo)目標(biāo)：“零”缺陷就地品質(zhì)管理工具：一出問題便自動停止、安燈、防錯、解決問題的根本原因（5個為什么）等目標(biāo)：“零”庫存正確時間生產(chǎn)正確數(shù)量的正確產(chǎn)品工具：看板、快速切換等均衡生產(chǎn)+標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)改善自働化準(zhǔn)時化精益管理一種最先進的生產(chǎn)方式（系統(tǒng)）以人為中心的思維（相信人的潛能，調(diào)動人去不斷思考、持續(xù)改善和創(chuàng)新，去追求盡善盡美。）精益管理是一種（以人為中心，追求完美）的思維方式和企業(yè)文化構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)精益管理模式的最高境界是打造全員不斷學(xué)習(xí)、積極參與改善的企業(yè)文化運營系統(tǒng)實際控制人（或創(chuàng)始人）核心文

12、化（愿景、使命、價值觀）發(fā)展戰(zhàn)略（哪里競爭、如何競爭、何時競爭）組織/人力資源財務(wù)信息管理IT 技術(shù)生產(chǎn)物流采購營銷研發(fā)支持系統(tǒng)治理結(jié)構(gòu)1、一系列科學(xué)可靠的工具和方法2、一種最先進的生產(chǎn)方式（系統(tǒng)）3、是一種（以人為中心，追求完美）的思維方式和企業(yè)文化精益管理是基于精益原則和實踐的企業(yè)管理系統(tǒng)，包含以上4個部分4、精益支持系統(tǒng)（管理構(gòu)架）構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng) 是一個系統(tǒng)2是一種思維方式3 是一種企業(yè)文化(經(jīng)營哲學(xué)）4是一套工具1運營管理層面：持續(xù)成功地運用工具和技巧，將操作流程的卓越性變成戰(zhàn)略性武器。人、文化層面：（成功運用以上技巧的原因）尊重激勵員工發(fā)揮潛能，打造并維持持續(xù)改進的文化構(gòu)

13、建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)TPS持續(xù)改善尊重員工挑戰(zhàn)現(xiàn)場現(xiàn)物團隊合作改善尊重 兩大支柱的基礎(chǔ)包含5個要素挑戰(zhàn)、改善、現(xiàn)場現(xiàn)物、尊重和團隊合作。 豐田生產(chǎn)方式的工具、方法為更低層次的細(xì)節(jié)，包含在這些基本元素中。 豐田精益屋模型構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)精益的原則確定顧客價值定義價值流程建立無間斷流程確定顧客價值從客戶角度定義價值，找到客戶真正需要的東西從顧客（內(nèi)外部顧客）的角度來檢驗制造流程通過不斷的去除浪費、不斷為顧客創(chuàng)造價值，建立“一個流”根據(jù)顧客需求而決定生產(chǎn)量努力追求創(chuàng)新和進步，不斷改善運營持續(xù)改善，追求盡善盡美構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)二、精益管理系統(tǒng)（模式）的

14、形成企業(yè)是一個復(fù)雜系統(tǒng)，他由許多相互聯(lián)系、相互作用的子系統(tǒng)構(gòu)成。任何公司都存在一個事實上的管理系統(tǒng)，他涉及公司持有何種使命和價值觀，如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)，如何整合資源、如何運營去實現(xiàn)目標(biāo)，如何通過管理控制制度保證目標(biāo)實現(xiàn)的有效性（使整個系統(tǒng)最佳化）。卓越公司的管理系統(tǒng)平庸公司的管理系統(tǒng) 1、基于原則（成功法則）的價值觀2、基于全球最佳管理實踐檢驗的先進管理思想、系統(tǒng)和工具3、企業(yè)經(jīng)營理念、價值觀、戰(zhàn)略、運營系統(tǒng)及工具方法等具有內(nèi)在邏輯一致性，有機結(jié)合并彼此促進。4、它是一個書面化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng) ，能夠傳承并持續(xù)改善。1、價值觀不清晰或有違背原則（成功法則）的價值觀或沒能在公司展開2、其管理思想

15、、系統(tǒng)和工具大多是自身實踐經(jīng)驗的總結(jié)或不系統(tǒng)的借鑒3、企業(yè)價值觀、戰(zhàn)略、運營系統(tǒng)及工具方法等沒有內(nèi)在邏輯一致性4、沒有一個書面化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng) ，不能傳承及持續(xù)改善。構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)精益管理的認(rèn)識和實踐經(jīng)過了三個階段精益工具精益生產(chǎn)系統(tǒng)管理系統(tǒng)（模式）精益工具的形成和使用階段精益被當(dāng)作工具推廣由于大家的認(rèn)識和實踐處于此階段，效果不明顯在失敗的教訓(xùn)中大家逐步認(rèn)識到，豐田模式是一套管理系統(tǒng)通用汽車全球制造系統(tǒng)(Global Manufacturing System)GMS包含5個模塊：1標(biāo)準(zhǔn)化工作2內(nèi)建質(zhì)量3縮短交付時間4持續(xù)改進5人員參與與培養(yǎng)GMS的分析：1耗資近3千萬美元2建立

16、了通用汽車在全球的標(biāo)準(zhǔn)制造系統(tǒng)3表現(xiàn)形式為近40門課程的全套培訓(xùn)材料4模塊之間相對獨立，沒有形成完整的系統(tǒng)構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)三、精益管理導(dǎo)入的五大障礙企業(yè)一把手及核心團隊對精益的理解認(rèn)識及意識的轉(zhuǎn)變精益原則是否融入企業(yè)文化精益變革過程管理員工能力、參與意愿及支持構(gòu)架精益系統(tǒng)和工具的把握及運用如何打破這五道障礙，讓精益在企業(yè)運行起來？構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵職能支持流程基準(zhǔn)分析、持續(xù)改進和創(chuàng)新構(gòu)架人才的教育培訓(xùn)和發(fā)展績效管理系統(tǒng)改變習(xí)慣改變態(tài)度吸收知識精益現(xiàn)場在示范區(qū)成功建立精益生產(chǎn)運營模式精益工廠在全工廠范圍內(nèi)建立精益生產(chǎn)、采購和物流運營系統(tǒng)精

17、益企業(yè)在全企業(yè)范圍內(nèi)建立精益運營系統(tǒng)（包括精益研發(fā)和營銷）精益供應(yīng)鏈在供應(yīng)鏈系統(tǒng)全面導(dǎo)入精益運營系統(tǒng)精益文化運營系統(tǒng)支持構(gòu)架（1）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)的導(dǎo)入（2）、高層團隊認(rèn)識和思維的轉(zhuǎn)變（3）、精益文化的打造精益領(lǐng)導(dǎo)力（4）、打造敬業(yè)員工能力強且愿意干的員工隊伍（5）、精益變革過程管理 四、如何突破五大障礙構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)文化制度體系人的行為一把手言行團隊言行塑造影響選擇 一家優(yōu)秀企業(yè)歷經(jīng)興衰仍然持續(xù)的根本原因其實在其創(chuàng)始人那里幾乎就有了邏輯上的注定性。 塑造 以身作則打 造互補團隊1 探索航向構(gòu) 建強勢文化2 整合體系設(shè) 計制度流程 充分授權(quán)實 現(xiàn)自我管理34組織建設(shè)的全部難點在于

18、如何錘煉出一支有“共同文化”的種子選手隊伍。構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)高層團隊認(rèn)識和思維的轉(zhuǎn)變精益文化的打造精益領(lǐng)導(dǎo)力豐田公司導(dǎo)師與學(xué)員式方法的經(jīng)典描述構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)下一個目標(biāo)狀態(tài)學(xué)員學(xué)生導(dǎo)師教練協(xié)調(diào)者老師培訓(xùn)者傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系豐田模式領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系目標(biāo)、目的，結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)在何時誰做什么事情報告結(jié)果展示自我有交流構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)打造敬業(yè)員工能力強且愿意干的員工隊伍精益領(lǐng)導(dǎo)者Process Improvement進行流程改善Focus People Development把人才的培養(yǎng)作為著眼點非精益領(lǐng)導(dǎo)者Focus Process Improvement把流程改善作為著眼點

19、People Development員工培養(yǎng)構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)敬業(yè)度從 “想要”轉(zhuǎn)為“行動 ”滿意我對這里的一切有多喜歡承諾我對留在此地有多高的意愿度敬業(yè)度我有多想并實際在采取行動改善公司業(yè)績敬業(yè)度的概念及與滿意度的區(qū)別構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)打造敬業(yè)員工能力強且愿意干的員工隊伍按部就班干勁十足怠工打造敬業(yè)員工能力強且愿意干的員工隊伍構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)o每天都使用他們的才干o始終保持優(yōu)秀業(yè)績o主動創(chuàng)新，注重效率o明確的工作要求o相互支持o情感投入地努力工作o挑戰(zhàn)工作目標(biāo)o精力充沛，士氣高昂o從不坐等指示，主動找活干o不斷拓寬和增強自身業(yè)務(wù)o對公司、團隊和本職工作盡心盡力o達到

20、基本要求o思路不清，行動缺乏自信o明哲保身，怕?lián)?zé)任o缺乏成就感o忠實于公司，但對所在團隊或自身工作缺少承諾o愛發(fā)牢騷o遇事遇人先抵觸o不相信別人o自命不凡o遇到問題只會抱怨，不思解決o對公司、團隊和工作三心二意o自我封閉o懷恨在心，借機發(fā)泄 公司目標(biāo)員工目標(biāo)相互信任利潤長期成功為經(jīng)濟發(fā)展做 貢獻為社會做貢獻優(yōu)質(zhì)工資發(fā)展良好的福利有安全的工作場所有意義的工作長期共同繁榮圖 共同繁榮促進公司與員工之間的合作打造敬業(yè)員工能力強且愿意干的員工隊伍構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)尊重事業(yè)伙伴相互信任持續(xù)改善組織公司的繁榮通過持續(xù)改善來實現(xiàn)員工員工的滿意在持續(xù)改善過程中體現(xiàn)員工為公司目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻力量圖 公司

21、與員工之間的合作關(guān)系公司提供穩(wěn)定的雇用關(guān)系，維持和改善工作條件構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng) 八步法針對員工以身作則真情感化法1具體內(nèi)容明確方向愿景牽引法3找到心聲內(nèi)部驅(qū)動法2高層以身作則，建立互補的團隊，為下屬樹立良好的榜樣建立宗教般的文化基于人的天賦才干選拔和使用人才選用才干成就激勵法4明確公司的遠景和戰(zhàn)略方向職業(yè)規(guī)劃成長吸引法5建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，使員工體驗到成長的希望激發(fā)潛能自我實現(xiàn)法6科學(xué)的考評體系以建立公平的環(huán)境工作考評績效追蹤法7優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的價值，激發(fā)其潛能蘿卜大棒外部推動法8適合行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的薪酬體系從高層到基層從基層到高層構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)構(gòu)建基于精益

22、的企業(yè)管理系統(tǒng)豐田成功DNA透析產(chǎn)品和服務(wù)價值流Product & Service value stream優(yōu)質(zhì)人力資源價值流Product & Service value stream輸入理念、價值觀、精益原則通過生產(chǎn)高質(zhì)量、低成本、即時的產(chǎn)品來實現(xiàn)公司的長期繁榮豐田DNA成功的關(guān)鍵在于擁有一個能夠暴露問題的運營系統(tǒng)和能夠培訓(xùn)出能力強且愿意發(fā)現(xiàn)并解決問題的員工的人力資源系統(tǒng)構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)We are Ladies and GentLemen servinG Ladies and GentLemen 我們是淑女和紳士，來服務(wù)淑女和紳士麗嘉酒店信條卡-正面員工只有得到了來自領(lǐng)導(dǎo)的尊重和服務(wù)，并且親身體會到了這種尊重和服務(wù)，才能在面對客戶時將尊重和服務(wù)有效地傳遞。 連續(xù)三屆亞洲最佳雇主調(diào)研問卷里，關(guān)于“對公司哪一方面最滿意”的回答，被調(diào)查到的員工們一致填寫：“酒店把我們當(dāng)紳士淑女看待?！本孀兏镞^程管理 運營創(chuàng)新：對大規(guī)模生產(chǎn)方式的顛覆性變革全員參與企業(yè)運營、支持過程（流程）改善和變革的歷史對業(yè)務(wù)流程的根本性再思考和徹底性再設(shè)計管理層和工程師參與構(gòu)建基于精益的企業(yè)管理系統(tǒng)對變革的反應(yīng)及挑戰(zhàn) 由衷的認(rèn)同 消極地抵抗/抵觸