吉利汽車—關(guān)愛(ài)四季春季服務(wù)活動(dòng)方案

1、20142014年吉利汽車年吉利汽車“關(guān)愛(ài)四季關(guān)愛(ài)四季”之春季服務(wù)活動(dòng)之春季服務(wù)活動(dòng) 編制發(fā)布：浙江吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司服務(wù)公司執(zhí)行：吉利汽車全國(guó)各品牌授權(quán)服務(wù)站、大區(qū)服務(wù)部發(fā)布時(shí)間：2014年3月活動(dòng)概述活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)評(píng)比ABC目 錄活動(dòng)延展D 活動(dòng)背景及目的 關(guān)愛(ài)四季春季活動(dòng)旨在借助每一年始春季用戶車主出游的高峰習(xí)慣，來(lái)策劃系列的關(guān)愛(ài)活動(dòng) ;使用戶持續(xù)感受售后服務(wù)的貼心關(guān)愛(ài)。春季活動(dòng)中除免費(fèi)檢測(cè)、持續(xù)培養(yǎng)預(yù)約進(jìn)站習(xí)慣的基礎(chǔ)關(guān)愛(ài)項(xiàng)目外，繼續(xù)利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)一步積累用戶，為借助新媒體傳播吉利動(dòng)態(tài)奠定基礎(chǔ)。持續(xù)提升用戶滿意度及吉利品牌美譽(yù)度！一、活動(dòng)概述春天,充滿生機(jī)與活力, 給人以新的

2、希望.一年之計(jì)在于春，吉利關(guān)愛(ài)“始于春，計(jì)上心來(lái)”，春之計(jì)，吉利行，為您的出行盡顯每一個(gè)細(xì)微處關(guān)愛(ài)二、活動(dòng)內(nèi)容春之“計(jì)”，吉利行 主題釋義：活動(dòng)時(shí)間 : 2014年3月30日至5月18日 開展范圍 : 吉利汽車全國(guó)各品牌授權(quán)服務(wù)站 活動(dòng)對(duì)象 : 吉利汽車用戶、全球鷹用戶、英倫汽車（含華普）用戶、帝豪用戶活動(dòng)內(nèi)容：一、活動(dòng)概述活動(dòng)一 迎春“計(jì)” 進(jìn)站三重好禮活動(dòng)二 春游“計(jì)” 微信互動(dòng)有禮活動(dòng)概述活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)評(píng)比ABC活動(dòng)延展D目 錄二、活動(dòng)內(nèi)容春季行車11項(xiàng)安全免檢+預(yù)約享工時(shí)8.5折+消費(fèi)“油”禮目的與意義通過(guò)符合用戶需求的春季車輛免檢項(xiàng)目，關(guān)注行車安全，持續(xù)關(guān)愛(ài)每一位用戶；持續(xù)培養(yǎng)用戶進(jìn)站

3、預(yù)約習(xí)慣，使服務(wù)站有著良好的營(yíng)業(yè)秩序，合理安排服務(wù)時(shí)間，最終提升服務(wù)的效率；活動(dòng)期間，進(jìn)站用戶消費(fèi)滿一定額度即有機(jī)會(huì)獲得油卡，促進(jìn)服務(wù)站盈利，真正的將關(guān)愛(ài)層面與營(yíng)銷層面相關(guān)聯(lián)；活動(dòng)一 迎春“計(jì)” 進(jìn)站三重好禮二、活動(dòng)內(nèi)容春季行車11項(xiàng)安全免檢； 預(yù)約進(jìn)站即享免等待快捷服務(wù)及工時(shí)費(fèi)8.5折（事故車除外） 消費(fèi)“油”禮。進(jìn)站用戶消費(fèi)滿一定額度，即有機(jī)會(huì)獲得不同面值加油卡。 免8.5折 消費(fèi)“油”禮注意事項(xiàng)：1、服務(wù)站均須通過(guò)DMS系統(tǒng)上傳當(dāng)天回廠維修或保養(yǎng)的用戶信息；（操作說(shuō)明詳見(jiàn)附件二）春意盎然，帶上家人春游踏青的好時(shí)節(jié)，吉利汽車為您的出行加足馬力，一路盡享春意?；顒?dòng)期間，凡吉利用戶進(jìn)站即享三重

4、好禮：備注：油卡以實(shí)物為準(zhǔn)：春季行車專項(xiàng)檢測(cè)二、活動(dòng)內(nèi)容注意事項(xiàng)：1、各服務(wù)站按照統(tǒng)一格式自行打印春季關(guān)愛(ài)服務(wù)免檢單（詳見(jiàn)附件三），2、各服務(wù)站務(wù)必按照所列項(xiàng)目對(duì)用戶車輛逐項(xiàng)檢測(cè)；3、另外也可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加其它檢測(cè)項(xiàng)目；序號(hào)檢查內(nèi)容部件狀況序號(hào)檢查內(nèi)容部件狀況1 空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)、空調(diào)水出水口檢查A/C開關(guān)、鼓風(fēng)機(jī)、壓縮機(jī)能正常開啟7加裝電器線路 走向是否正確2 空氣濾清器、出風(fēng)口、汽車坐墊是否需要清潔或更換8機(jī)油、助力油、剎車油 是否夠量，是否發(fā)到更換周期3 雨刮系統(tǒng)檢查噴水器噴水位置、雨刮檔位、比例清洗液、雨刮片工作清潔度9輪胎檢查 檢查花紋深度、損傷、開裂、是否規(guī)格一致4 發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢測(cè)

5、有無(wú)生銹、管路干涉開裂、線束布置是否整齊有序10燈光系統(tǒng) 燈泡、保險(xiǎn)絲、據(jù)電器完好5 蓄電池保養(yǎng)電極接線是否牢固11車身漆面保養(yǎng) 是否有明顯劃傷6 驅(qū)動(dòng)皮帶驅(qū)動(dòng)皮帶是否老化、開裂二、活動(dòng)內(nèi)容預(yù)約進(jìn)站即享免等待快捷服務(wù)、工時(shí)費(fèi)8.5折優(yōu)惠（事故車除外） 持續(xù)培養(yǎng)用戶預(yù)約進(jìn)站的良好習(xí)慣，合理安排進(jìn)站時(shí)間，使服務(wù)站在忙時(shí)提前做好服務(wù)接待工作；活動(dòng)期間，預(yù)約進(jìn)站即享免等待快捷服務(wù)享受關(guān)愛(ài)四季預(yù)約位、工時(shí)費(fèi)8.5折優(yōu)惠（事故車除外，此活動(dòng)不與其它工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)疊加享受)。注意事項(xiàng)：1、活動(dòng)只針對(duì)提前10小時(shí)預(yù)約并準(zhǔn)時(shí)到站維修保養(yǎng)的用戶；2.、對(duì)提前10小時(shí)預(yù)約并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)站的用戶，服務(wù)站必須做好預(yù)約登記及車

6、位預(yù)留等相關(guān)工作；二、活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)期間，凡吉利用戶進(jìn)站消費(fèi)滿一定額度（事故車除外）即有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)，獲得驚喜好禮。注意事項(xiàng)：1、服務(wù)站均須通過(guò)DMS系統(tǒng)上傳當(dāng)天回廠維修或保養(yǎng)的用戶信息，并如實(shí)填寫進(jìn)站用戶的消費(fèi)金額（操作說(shuō)明詳見(jiàn)附件二）消費(fèi)額度獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容名額滿388元（含388）以上500元加油卡200滿688元（含688）以上1000元加油卡100活動(dòng)說(shuō)明：1、抽獎(jiǎng)以公司DMS系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)確填寫用戶進(jìn)站信息及消費(fèi)金額；2、獎(jiǎng)項(xiàng)抽取順序?yàn)橄瘸槿?88元（含688）以上用戶，后抽取388元（含388）以上用戶；3、以上兩項(xiàng)不得重復(fù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容，同一車架號(hào)如兩次中獎(jiǎng)，取最高獎(jiǎng)勵(lì)；4、公

7、司將對(duì)錄入系統(tǒng)并中獎(jiǎng)的用戶全部回訪，如出現(xiàn)虛假信息將根據(jù)吉利汽車服務(wù)商務(wù)政策（2014版）相關(guān)條款考核二、活動(dòng)內(nèi)容微信朋友圈分享車主出游照片，即有機(jī)會(huì)獲吉利大禮包截止當(dāng)前微信平臺(tái)用戶量通過(guò)冬季活動(dòng)推進(jìn)關(guān)注用戶已達(dá)6026人。我們從后臺(tái)發(fā)現(xiàn)吉利用戶對(duì)微信公眾賬號(hào)有著服務(wù)尋問(wèn)、活動(dòng)資訊了解、用戶與服務(wù)互動(dòng)等多種需求，公眾賬號(hào)已經(jīng)在傳媒平臺(tái)中高速發(fā)展，諸多企業(yè)品牌主已從中嘗到甜頭。所以，我們每季活動(dòng)中需持續(xù)融入微信平臺(tái)的搭建活動(dòng)設(shè)定，并為不久將來(lái)開通服務(wù)號(hào)做用戶積累。此次微信春游計(jì)的策劃不僅迎合了春季用戶出游的習(xí)慣，又通過(guò)每一位微信用戶的分享進(jìn)一步推廣吉利品牌，提升品牌知名度，將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推向新的高

8、度；設(shè)定的用戶獎(jiǎng)品為售后服務(wù)保養(yǎng)套餐，促進(jìn)用戶二次消費(fèi)，提升服務(wù)站盈利；目的與意義活動(dòng)二 春游“計(jì)” 微信互動(dòng)有禮二、活動(dòng)內(nèi)容 春天來(lái)臨，踏青出游合家融融，吉利希望能夠分享您與愛(ài)車及家人相伴的每一個(gè)瞬間活動(dòng)時(shí)間：4月5日至5月9日 共計(jì)5周 活動(dòng)對(duì)象：吉利汽車用戶、全球鷹用戶、英倫汽車（含華普）用戶、帝豪用戶活動(dòng)細(xì)則：1、活動(dòng)期間，吉利車主拍攝與愛(ài)車生活相關(guān)的圖片（僅限吉利汽車），如人車合照、家人乘車出游等并附心情感言（字?jǐn)?shù)不限），分享至微信朋友圈。2、將分享到朋友圈的照片截圖發(fā)至吉利汽車關(guān)愛(ài)四季公眾賬號(hào)，并附文字注明參與微信互動(dòng)贏好禮：車主姓名+服務(wù)站簡(jiǎn)稱+手機(jī)號(hào)碼 即視為成功參與活動(dòng)。（如

9、信息不全，視為無(wú)效）3、活動(dòng)禮品：價(jià)值300元保養(yǎng)抵用券。4、幸運(yùn)用戶產(chǎn)生方式及數(shù)量： 產(chǎn)生方式：公司將通過(guò)微信賬號(hào)導(dǎo)出參與活動(dòng)的用戶信息（符合要求），使用手機(jī)號(hào)碼抽取隨機(jī)抽取； 數(shù) 量：每周10名幸運(yùn)用戶，共計(jì)50名。詳見(jiàn)下表 注意事項(xiàng)： 活動(dòng)操作細(xì)則詳見(jiàn)附件4: 微信互動(dòng)有禮執(zhí)行細(xì)則活動(dòng)周期參與活動(dòng)時(shí)間段幸運(yùn)用戶數(shù)量名單公布日期第一期4月5日10日10名4月11日第二期4月11日17日10名4月18日第三期4月18日24日10名4月25日第四期4月25日5月1日10名5月2日第五期5月2日5月8日10名5月9日1、服務(wù)站站長(zhǎng)需及時(shí)查看活動(dòng)通知并學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)容；并負(fù)責(zé)宣貫此次活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)服務(wù)經(jīng)

10、理、服務(wù)顧問(wèn)及維修技師進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)； 2、根據(jù)用戶的使用情況和行駛里程，為車主提供合理的保養(yǎng)建議，使車輛在安全性和舒適性等方面得到保障，讓用戶可以安心駕乘而無(wú)后顧之憂。 3、在交車前，必須按照標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)車輛進(jìn)行清洗后進(jìn)行交車；春季關(guān)愛(ài)活動(dòng)執(zhí)行要求二、活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)介紹活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)考核ABC目 錄活動(dòng)延展D 為切實(shí)有效的組織開展春季服務(wù)活動(dòng)，積極推進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行，對(duì)全國(guó)服務(wù)站活動(dòng)開展期間實(shí)施積分考核。（備注：相關(guān)考核項(xiàng)目以吉利汽車服務(wù)商務(wù)政策 2014版為準(zhǔn)）序號(hào)考核項(xiàng)目說(shuō)明分值1積極開展關(guān)愛(ài)四季服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)站，符合公司各項(xiàng)要求+10分2未按規(guī)定制作（或撤除）過(guò)期服務(wù)活動(dòng)宣傳物料-1分3未按規(guī)定時(shí)間及要求向公司上報(bào)真實(shí)、有效活動(dòng)數(shù)據(jù)（含向公司提交的物料布置總結(jié)、后期活動(dòng)數(shù)據(jù)總結(jié)、中獎(jiǎng)用戶信息真實(shí)性等相關(guān)內(nèi)容，每出現(xiàn)一項(xiàng)，扣除5分）-5分【服務(wù)站活動(dòng)執(zhí)行考核】活動(dòng)考核活動(dòng)介紹活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)考核ABC目 錄活動(dòng)延展D附件1：活動(dòng)廣宣物料制作稿及物料布置操作說(shuō)