旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)課件

1、旅行社計調(diào)實務(wù)旅行社計調(diào)實務(wù)學(xué)習(xí)重點：學(xué)習(xí)重點：1 1、掌握計調(diào)實質(zhì)，了解計調(diào)部機(jī)構(gòu)設(shè)置。、掌握計調(diào)實質(zhì)，了解計調(diào)部機(jī)構(gòu)設(shè)置。2 2、熟悉計調(diào)的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求。、熟悉計調(diào)的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求。3 3、熟悉計調(diào)部的流程和工作內(nèi)容。、熟悉計調(diào)部的流程和工作內(nèi)容。n一、什么是計調(diào)一、什么是計調(diào)n二、計調(diào)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置二、計調(diào)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置n三、計調(diào)人員的主要職責(zé)及素質(zhì)要求三、計調(diào)人員的主要職責(zé)及素質(zhì)要求n四、計調(diào)工作的流程和內(nèi)容四、計調(diào)工作的流程和內(nèi)容一、什么是計調(diào)一、什么是計調(diào)n計調(diào)就是計劃與調(diào)度計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是在旅行社內(nèi)部專職為旅游團(tuán)(或散客)的出行安排接待計劃及相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度。n其主要任

2、務(wù)就是落實團(tuán)隊在吃、住、行、游、購、娛等方面的的具體事項，以確保行程正常進(jìn)行。n在從事國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社中通常又稱之為0P(operator)，意為操作者”。二、計調(diào)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置二、計調(diào)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置計調(diào)部經(jīng)理計調(diào)部經(jīng)理計調(diào)人員計調(diào)人員1計調(diào)人員計調(diào)人員2計調(diào)人員計調(diào)人員3中小型旅行社計調(diào)部機(jī)構(gòu)設(shè)置中小型旅行社計調(diào)部機(jī)構(gòu)設(shè)置大型旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置大型旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置計調(diào)部經(jīng)理計調(diào)部經(jīng)理國際部國際部國內(nèi)部國內(nèi)部歐洲部歐洲部美洲部美洲部亞洲部亞洲部省外線省外線省內(nèi)線省內(nèi)線東部線東部線西部線西部線北部線北部線三、計調(diào)人員的主要職責(zé)及素質(zhì)要求三、計調(diào)人員的主要職責(zé)及素質(zhì)要求（一）計調(diào)人員的主要職責(zé)（一）計調(diào)

3、人員的主要職責(zé)1 1、負(fù)責(zé)安排旅游團(tuán)、發(fā)團(tuán)、接團(tuán)、協(xié)調(diào)、負(fù)責(zé)安排旅游團(tuán)、發(fā)團(tuán)、接團(tuán)、協(xié)調(diào)2 2、搜集和了解不斷變化的旅游市場信息和同行信息搜集和了解不斷變化的旅游市場信息和同行信息 3 3、完善旅游線路完善旅游線路4 4、力爭、力爭“ “低成本、高效益低成本、高效益” ”5 5、及時了解反饋信息、及時了解反饋信息6 6、做好歸檔工作做好歸檔工作（二）計調(diào)人員的素質(zhì)要求（二）計調(diào)人員的素質(zhì)要求禮儀、禮貌禮儀、禮貌地理、歷史知識、寫作和計地理、歷史知識、寫作和計算能力算能力較強(qiáng)的交際能力較強(qiáng)的交際能力談判的技巧談判的技巧學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力素質(zhì)素質(zhì)風(fēng)險和法律意識風(fēng)險和法律意識市場意識市場意

4、識熟悉使用有關(guān)電腦軟件，熟悉使用地圖冊、列車時刻表、航班時刻表熟悉使用有關(guān)電腦軟件，熟悉使用地圖冊、列車時刻表、航班時刻表認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度？計調(diào)三寶是什么n地圖n交通時刻查詢表 火車時刻表（鐵路、公路航空交通常識） 航班時刻表（時差、匯率、Ok票和OPEN票）n計算器四、計調(diào)工作的流程和內(nèi)容四、計調(diào)工作的流程和內(nèi)容與大交通與大交通部門合作部門合作與餐飲部門與餐飲部門合作合作與旅游點與旅游點合作合作（二）計調(diào)部工作內(nèi)容（二）計調(diào)部工作內(nèi)容與旅游定點與旅游定點商店合作商店合作與小交通與小交通部門合作部門合作與保險公司與保險公司合作合作與飯店部門與飯店部門合作合作1、與大交通部門

5、的合作、與大交通部門的合作2 2安排相關(guān)人員拿票，核對票面信息。安排相關(guān)人員拿票，核對票面信息。3 31 1復(fù)印票據(jù)，報賬使用。復(fù)印票據(jù)，報賬使用。交于相關(guān)部門，并及時交到客人手里。交于相關(guān)部門，并及時交到客人手里。向交通部門申請建立合同關(guān)系，簽訂正式經(jīng)濟(jì)合同書。向交通部門申請建立合同關(guān)系，簽訂正式經(jīng)濟(jì)合同書。（2 ）注意事項）注意事項 1.計調(diào)需要多建立票務(wù)關(guān)系，防止出現(xiàn)拿不到票的現(xiàn)象。計調(diào)需要多建立票務(wù)關(guān)系，防止出現(xiàn)拿不到票的現(xiàn)象。 2.大量的車票，應(yīng)當(dāng)通過多家關(guān)系來保證。大量的車票，應(yīng)當(dāng)通過多家關(guān)系來保證。 3.訂票前需要了解有關(guān)交通工具的大概情況。訂票前需要了解有關(guān)交通工具的大概情況。

6、 2、與飯店部門進(jìn)行合作、與飯店部門進(jìn)行合作 （1）合作的步驟）合作的步驟n根據(jù)客人的要求，在旅行社的簽約供應(yīng)根據(jù)客人的要求，在旅行社的簽約供應(yīng)商中尋求價格最低、最適合旅游行程的商中尋求價格最低、最適合旅游行程的飯店進(jìn)行合作。飯店進(jìn)行合作。n通過各種單據(jù)進(jìn)行客房初步預(yù)定。通過各種單據(jù)進(jìn)行客房初步預(yù)定。 n將酒店的詳細(xì)情況通知組團(tuán)社或客人，將酒店的詳細(xì)情況通知組團(tuán)社或客人，待客人對酒店無異議后，進(jìn)行預(yù)定。待客人對酒店無異議后，進(jìn)行預(yù)定。n待酒店確認(rèn)后，完成定房程序。待酒店確認(rèn)后，完成定房程序。n如團(tuán)隊行程或客人發(fā)生變化，需要填寫如團(tuán)隊行程或客人發(fā)生變化，需要填寫客房變更或取消通知單?？头孔兏蛉?/p>

7、消通知單。 n如果在旅行社的簽約客戶中并未有合適如果在旅行社的簽約客戶中并未有合適的供應(yīng)商，就需要旅行社尋找新的酒店的供應(yīng)商，就需要旅行社尋找新的酒店洽談合作事宜。洽談合作事宜。 （2）注意事項）注意事項n定房時，如有重點團(tuán)隊，旅行社經(jīng)理人團(tuán)隊或定房時，如有重點團(tuán)隊，旅行社經(jīng)理人團(tuán)隊或團(tuán)隊中有團(tuán)隊中有VIP客人時，旅行社應(yīng)事先通知飯店客人時，旅行社應(yīng)事先通知飯店銷售部，在其客房內(nèi)擺放鮮花或水果等。銷售部，在其客房內(nèi)擺放鮮花或水果等。n對旅游團(tuán)隊需要舉行小型歡迎儀式，或需懸掛對旅游團(tuán)隊需要舉行小型歡迎儀式，或需懸掛歡迎橫幅的，應(yīng)事先征的飯店的同意，并在指歡迎橫幅的，應(yīng)事先征的飯店的同意，并在指定

8、地點舉行，避免影響飯店的正常營業(yè)。定地點舉行，避免影響飯店的正常營業(yè)。n在線路設(shè)計時，應(yīng)當(dāng)考慮不同游客對于住宿條在線路設(shè)計時，應(yīng)當(dāng)考慮不同游客對于住宿條件的不同要求，不能一味的追求高檔次。件的不同要求，不能一味的追求高檔次。 3、與餐飲行業(yè)合作、與餐飲行業(yè)合作（1）步驟）步驟n根據(jù)客人的要求，在旅行社的簽約供應(yīng)根據(jù)客人的要求，在旅行社的簽約供應(yīng)商中尋求價格較低、而飯菜質(zhì)量較有保商中尋求價格較低、而飯菜質(zhì)量較有保證的餐館進(jìn)行合作。證的餐館進(jìn)行合作。n通過各種單據(jù)進(jìn)行餐的初步預(yù)定。通過各種單據(jù)進(jìn)行餐的初步預(yù)定。n待餐廳確認(rèn)后，完成定餐程序。待餐廳確認(rèn)后，完成定餐程序。n簽發(fā)結(jié)算單簽發(fā)結(jié)算單n如團(tuán)隊

9、行程或客人發(fā)生變化，需要填寫如團(tuán)隊行程或客人發(fā)生變化，需要填寫餐飲變更或取消通知單。餐飲變更或取消通知單。n如果在旅行社的簽約客戶中并未有合適如果在旅行社的簽約客戶中并未有合適的供應(yīng)商，就需要旅行社尋找新的餐廳的供應(yīng)商，就需要旅行社尋找新的餐廳洽談合作事宜。洽談合作事宜。 （2）注意事項）注意事項n重要團(tuán)隊需要詳細(xì)定出菜單重要團(tuán)隊需要詳細(xì)定出菜單一定要在訂餐通知單上標(biāo)明客人的喜好與禁忌。一定要在訂餐通知單上標(biāo)明客人的喜好與禁忌。n在餐飲的選擇中，應(yīng)當(dāng)盡可能的體現(xiàn)出本地的在餐飲的選擇中，應(yīng)當(dāng)盡可能的體現(xiàn)出本地的特色。特色。n提醒餐廳，結(jié)算用的提醒餐廳，結(jié)算用的“餐飲費(fèi)用結(jié)算單餐飲費(fèi)用結(jié)算單”上，

10、上，必須有陪同導(dǎo)游的簽字，否則無效。必須有陪同導(dǎo)游的簽字，否則無效。n提醒導(dǎo)游，嚴(yán)格按照財務(wù)的規(guī)定簽單，不允許提醒導(dǎo)游，嚴(yán)格按照財務(wù)的規(guī)定簽單，不允許有計劃外的開支，如需增加計劃外開支，經(jīng)計有計劃外的開支，如需增加計劃外開支，經(jīng)計調(diào)部經(jīng)理或計調(diào)人員的同意才可以。調(diào)部經(jīng)理或計調(diào)人員的同意才可以。 4、與參觀游覽點合作的步驟及注意事項、與參觀游覽點合作的步驟及注意事項（1）步驟）步驟2 2簽發(fā)參觀游覽結(jié)算單簽發(fā)參觀游覽結(jié)算單 3 3下發(fā)通知單，預(yù)約游客人數(shù)。下發(fā)通知單，預(yù)約游客人數(shù)。1 1如果是新景點，需要洽談相關(guān)的票價及停車事宜。如果是新景點，需要洽談相關(guān)的票價及停車事宜。 （2 ）注意事項）注

11、意事項 1.需要導(dǎo)游及景點簽字需要導(dǎo)游及景點簽字 2.旅行社還應(yīng)與游覽單位附屬的服務(wù)部門和旅行社還應(yīng)與游覽單位附屬的服務(wù)部門和相關(guān)服務(wù)公司建立合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議書。相關(guān)服務(wù)公司建立合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議書。 5、與旅游定點商店合作步驟、與旅游定點商店合作步驟n根據(jù)行程和游客的需求派發(fā)根據(jù)行程和游客的需求派發(fā)“購物結(jié)算單購物結(jié)算單”。n囑咐導(dǎo)游在進(jìn)購物店后，需要商店的蓋章和導(dǎo)囑咐導(dǎo)游在進(jìn)購物店后，需要商店的蓋章和導(dǎo)游的簽字。游的簽字。n根據(jù)旅游團(tuán)的實際行程，通常會多派發(fā)一些根據(jù)旅游團(tuán)的實際行程，通常會多派發(fā)一些“購物結(jié)算單購物結(jié)算單”，但在進(jìn)店時要嚴(yán)格按照合同，但在進(jìn)店時要嚴(yán)格按照合同履行進(jìn)

12、店的次數(shù)。履行進(jìn)店的次數(shù)。 n在選擇旅游購物店時，要嚴(yán)格挑選，優(yōu)先考慮在選擇旅游購物店時，要嚴(yán)格挑選，優(yōu)先考慮旅游定點商店和較誠信的商店進(jìn)行合作。旅游定點商店和較誠信的商店進(jìn)行合作。 6、與小交通部門的合作、與小交通部門的合作（1）步驟）步驟n根據(jù)合同選擇車輛，同時還需要考慮車況、路根據(jù)合同選擇車輛，同時還需要考慮車況、路況、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、路程的遠(yuǎn)近、車輛的況、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、路程的遠(yuǎn)近、車輛的特點來決定特點來決定 。n下發(fā)用車通知單，并附行程計劃。下發(fā)用車通知單，并附行程計劃。n接受和保存用車確認(rèn)書。接受和保存用車確認(rèn)書。n如果是按公里用車，請導(dǎo)游帶上車輛結(jié)算單，如果是按公里用車，請導(dǎo)

13、游帶上車輛結(jié)算單，要請導(dǎo)游把好公里數(shù)，最后請導(dǎo)游和司機(jī)簽字。要請導(dǎo)游把好公里數(shù)，最后請導(dǎo)游和司機(jī)簽字。帶回結(jié)算單。帶回結(jié)算單。 （2 ）注意事項）注意事項 1.要選擇正規(guī)的車隊來進(jìn)行合作，車輛的手續(xù)要齊全。要選擇正規(guī)的車隊來進(jìn)行合作，車輛的手續(xù)要齊全。 2.盡可能同旅游行程涉及的其他城市盡可能同旅游行程涉及的其他城市 有關(guān)旅游車隊保持較好的聯(lián)系。有關(guān)旅游車隊保持較好的聯(lián)系。 3.要選擇正規(guī)的車隊來進(jìn)行合作，車輛的手續(xù)要齊全。要選擇正規(guī)的車隊來進(jìn)行合作，車輛的手續(xù)要齊全。7、與保險公司的合作、與保險公司的合作n將每一個投保的旅游團(tuán)接待通知（含名單）及將每一個投保的旅游團(tuán)接待通知（含名單）及時發(fā)給保險公司，并請保險公司及時回復(fù)傳真時發(fā)給保險公司，并請保險公司及時回復(fù)傳真確認(rèn)，以此作為投保依據(jù)。確認(rèn)，以此作為投保依據(jù)。n注意接受和保存保險公司的注意接受和保存保險公司的承保確認(rèn)書承保確認(rèn)書。n依據(jù)投保的準(zhǔn)確人數(shù)每季向保險公司繳納保險依據(jù)投保的準(zhǔn)確人數(shù)每季向保險公司繳納保險費(fèi)。費(fèi)。 n當(dāng)旅游途中發(fā)生意外事故或遇到自然災(zāi)當(dāng)旅游途中發(fā)生意外事故或遇到自然災(zāi)害，必須及時向第一線導(dǎo)游了解情況，害，必須及時向第一線導(dǎo)游了解情況，以最快速度通知保險公司，必要時去現(xiàn)以最快速度通知保險公司，必要時去現(xiàn)場考察。并還應(yīng)在三天之內(nèi)向保險公司場考察。并還應(yīng)在三天之