辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)-經(jīng)典教程

1、2022-5-3辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)第1頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：p 在您自己的日常工作中，有哪些地方（事務(wù)）讓您覺在您自己的日常工作中，有哪些地方（事務(wù)）讓您覺得不順暢得不順暢/ /效率低？效率低？p 如果您是老板（對(duì)營收負(fù)責(zé)，對(duì)幾十號(hào)兄弟的飯碗負(fù)如果您是老板（對(duì)營收負(fù)責(zé)，對(duì)幾十號(hào)兄弟的飯碗負(fù)責(zé)），您覺得還有哪些地方（事務(wù)）需要調(diào)整和優(yōu)化？責(zé)），您覺得還有哪些地方（事務(wù)）需要調(diào)整和優(yōu)化？第2頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄p 浪費(fèi)的定義浪費(fèi)的定

2、義p 八大浪費(fèi)介紹八大浪費(fèi)介紹p 消除浪費(fèi)的思路和流程消除浪費(fèi)的思路和流程第3頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3組組織織經(jīng)經(jīng)營營活活動(dòng)動(dòng)增值活動(dòng)增值活動(dòng)直接為直接為客戶客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)產(chǎn)品包裝產(chǎn)品包裝過過程程產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程過程產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程必要必要但但非增值非增值多數(shù)發(fā)生于多數(shù)發(fā)生于支持性支持性部門部門人力行政人力行政財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理IT IT 等等不不必要非增值必要非增值完全屬于浪費(fèi)完全屬于浪費(fèi)繁雜的審批過程繁雜的審批過程 過遠(yuǎn)的走動(dòng)過遠(yuǎn)的走動(dòng)冗長(zhǎng)冗長(zhǎng)無效無效的會(huì)議的會(huì)議工作活動(dòng)的分類工作活動(dòng)的分類第4頁辦公環(huán)境下的八

3、大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3工作活動(dòng)的分類工作活動(dòng)的分類第5頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3浪費(fèi)的定義浪費(fèi)的定義不為產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的任何事情不為產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的任何事情不符合客戶要求的任何事情不符合客戶要求的任何事情客戶不愿付錢由你去做的任何事情客戶不愿付錢由你去做的任何事情盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，但所用的資源超過了盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，但所用的資源超過了“絕對(duì)最少絕對(duì)最少”的的界限，也是浪費(fèi)界限，也是浪費(fèi)浪費(fèi)的定義浪費(fèi)的定義第6頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3生生產(chǎn)產(chǎn)

4、過過程程原材料原材料工廠（含人、機(jī)等工廠（含人、機(jī)等配套資源）配套資源）產(chǎn)成品產(chǎn)成品客戶客戶非非生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方案方案或解或解決方?jīng)Q方案案需求信息需求信息辦公室、實(shí)驗(yàn)室（含辦公室、實(shí)驗(yàn)室（含人、機(jī)等配套資源）人、機(jī)等配套資源）客戶客戶生產(chǎn)生產(chǎn) VS 非生產(chǎn)非生產(chǎn)第7頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3八大八大浪費(fèi)浪費(fèi)協(xié)調(diào)不力協(xié)調(diào)不力等待等待失職失職加工過加工過剩剩閑置閑置無序無序低效低效管理管理八大浪費(fèi)簡(jiǎn)介八大浪費(fèi)簡(jiǎn)介第8頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3定義：定義：上下級(jí)之間溝通不暢，或工作流

5、程中兩個(gè)相鄰環(huán)節(jié)不完全同步，或是人機(jī)配上下級(jí)之間溝通不暢，或工作流程中兩個(gè)相鄰環(huán)節(jié)不完全同步，或是人機(jī)配合不科學(xué)所造成的空閑時(shí)間浪費(fèi)。合不科學(xué)所造成的空閑時(shí)間浪費(fèi)。 表現(xiàn)一：等待上級(jí)指示表現(xiàn)一：等待上級(jí)指示n上級(jí)不安排工作就坐等；上級(jí)不安排工作就坐等；n上級(jí)不指示就不執(zhí)行；上級(jí)不指示就不執(zhí)行；n上級(jí)不詢問就不匯報(bào)；上級(jí)不詢問就不匯報(bào)；n上級(jí)不檢查就拖著辦上級(jí)不檢查就拖著辦一、等待的浪費(fèi)一、等待的浪費(fèi)表現(xiàn)二：等待外部的回復(fù)表現(xiàn)二：等待外部的回復(fù)n我已與你聯(lián)系過了，什么時(shí)候回復(fù)不是我能決定的；我已與你聯(lián)系過了，什么時(shí)候回復(fù)不是我能決定的；n等待其它部門或其他人的聯(lián)系；等待其它部門或其他人的聯(lián)系；n

6、你不找我去協(xié)助，我就就當(dāng)沒有這事兒；你不找我去協(xié)助，我就就當(dāng)沒有這事兒；n對(duì)其它相關(guān)工作不關(guān)心，多一事不如少一事對(duì)其它相關(guān)工作不關(guān)心，多一事不如少一事第9頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3定義：定義：上下級(jí)之間溝通不暢，或工作流程中兩個(gè)相鄰環(huán)節(jié)不完全同步，或是人機(jī)配上下級(jí)之間溝通不暢，或工作流程中兩個(gè)相鄰環(huán)節(jié)不完全同步，或是人機(jī)配合不科學(xué)所造成的空閑時(shí)間浪費(fèi)。合不科學(xué)所造成的空閑時(shí)間浪費(fèi)。 表現(xiàn)三：等待下級(jí)匯報(bào)表現(xiàn)三：等待下級(jí)匯報(bào)n任務(wù)雖已布置，但是沒有檢查，沒有監(jiān)督；任務(wù)雖已布置，但是沒有檢查，沒有監(jiān)督；n不主動(dòng)去深入實(shí)際調(diào)查研究，掌握第一手資料，只

7、是被動(dòng)地聽下級(jí)的匯報(bào)，沒不主動(dòng)去深入實(shí)際調(diào)查研究，掌握第一手資料，只是被動(dòng)地聽下級(jí)的匯報(bào)，沒有核實(shí)，然后作決定或向上級(jí)匯報(bào)，出了問題責(zé)任往下級(jí)身上一推有核實(shí)，然后作決定或向上級(jí)匯報(bào)，出了問題責(zé)任往下級(jí)身上一推一、等待的浪費(fèi)一、等待的浪費(fèi)第10頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3定義：定義：管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力，造成工作停滯管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力，造成工作停滯的浪費(fèi)。表現(xiàn)一：工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不力表現(xiàn)一：工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不力n某項(xiàng)工作在兩個(gè)部門間協(xié)調(diào)不利、交接不清，工作進(jìn)度受到影響，相互之間都某項(xiàng)工作在兩個(gè)部門間協(xié)調(diào)不利、交接不清，工作進(jìn)度受到影響，相互之

8、間都不主動(dòng)聯(lián)系；不主動(dòng)聯(lián)系；n某些工作應(yīng)哪個(gè)部門負(fù)責(zé)沒有明確界定，處于部門間的斷層，工作缺乏協(xié)作精某些工作應(yīng)哪個(gè)部門負(fù)責(zé)沒有明確界定，處于部門間的斷層，工作缺乏協(xié)作精神和交流意識(shí)，認(rèn)為應(yīng)該別的部門負(fù)責(zé)，結(jié)果工作沒人管了，原來的小問題被神和交流意識(shí)，認(rèn)為應(yīng)該別的部門負(fù)責(zé)，結(jié)果工作沒人管了，原來的小問題被拖成了大問題拖成了大問題（部門之間踢皮球）（部門之間踢皮球）二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi) 第11頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3定義：定義：管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力，造成工作停滯浪費(fèi)管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力，造成工作停滯浪費(fèi)造成的浪費(fèi)。表現(xiàn)二：領(lǐng)

9、導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力表現(xiàn)二：領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力n對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和相關(guān)會(huì)議布置的工作沒有傳達(dá)，內(nèi)部沒有有效的協(xié)調(diào)對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和相關(guān)會(huì)議布置的工作沒有傳達(dá)，內(nèi)部沒有有效的協(xié)調(diào)組織落實(shí)，致使單位的要求在本部門停滯，沒有得到有效地貫徹，形成工作盲組織落實(shí)，致使單位的要求在本部門停滯，沒有得到有效地貫徹，形成工作盲區(qū)區(qū)二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi) 表現(xiàn)三：信息傳遞的協(xié)調(diào)不力表現(xiàn)三：信息傳遞的協(xié)調(diào)不力n信息在相關(guān)部門、相關(guān)人員手中停滯，使應(yīng)該得到這些信息的部門掌握不到；信息在相關(guān)部門、相關(guān)人員手中停滯，使應(yīng)該得到這些信息的部門掌握不到；n信息沒有匯總、分類，分散在各個(gè)角落之中（客

10、戶信息）；信息沒有匯總、分類，分散在各個(gè)角落之中（客戶信息）；n沒有對(duì)信息充分的分析、核實(shí)和利用，發(fā)揮效應(yīng)，停滯在原始狀態(tài)之中（大數(shù)沒有對(duì)信息充分的分析、核實(shí)和利用，發(fā)揮效應(yīng)，停滯在原始狀態(tài)之中（大數(shù)據(jù)）；據(jù)）；n信息不準(zhǔn)確，造成決策判斷失誤信息不準(zhǔn)確，造成決策判斷失誤第12頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3定義：定義：管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力，造成工作停滯浪費(fèi)管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力，造成工作停滯浪費(fèi)造成的浪費(fèi)。表現(xiàn)四：業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不力表現(xiàn)四：業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不力n部門間協(xié)調(diào)不力，相互制約、不溝通、各自為政、部門利益第一，形成獨(dú)立的部門間協(xié)調(diào)不力，相

11、互制約、不溝通、各自為政、部門利益第一，形成獨(dú)立的部門割裂，造成協(xié)調(diào)的障礙；部門割裂，造成協(xié)調(diào)的障礙；n沒有或不能及時(shí)維護(hù)優(yōu)化系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)流程不能順利流轉(zhuǎn)，造成后續(xù)流程的停沒有或不能及時(shí)維護(hù)優(yōu)化系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)流程不能順利流轉(zhuǎn)，造成后續(xù)流程的停滯；滯；二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi) nPSPS（大規(guī)模生產(chǎn)方式（大規(guī)模生產(chǎn)方式VSVS精益管理，盡量打破部門隔閡，以價(jià)精益管理，盡量打破部門隔閡，以價(jià)值創(chuàng)造過程去組織人財(cái)物，值創(chuàng)造過程去組織人財(cái)物，韓都衣舍的小組制）韓都衣舍的小組制）第13頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3定義：定義：提供了對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值無

12、關(guān)的內(nèi)容或服務(wù)（客戶不需要的內(nèi)容或服務(wù)）表現(xiàn)：表現(xiàn)：n品質(zhì)過剩質(zhì)量要求過高超過了顧客的預(yù)期使用目標(biāo)；n檢查過剩沒有設(shè)置合理的檢查點(diǎn)造成同一個(gè)項(xiàng)目在不同的位置反復(fù)檢查或者要求不高的項(xiàng)目也重點(diǎn)檢查；n設(shè)計(jì)過剩設(shè)計(jì)方案超出了預(yù)期使用效果；n加工過剩產(chǎn)品本身沒有要求或要求不高時(shí)采取了高于標(biāo)準(zhǔn)的加工要求；n監(jiān)控、管理過剩對(duì)于人員機(jī)器材料作業(yè)方法等沒有根據(jù) 其特性合理設(shè)置監(jiān)控頻度造成間接作業(yè)人員比例過高；三、加工過剩的浪費(fèi)三、加工過剩的浪費(fèi)第14頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3 未準(zhǔn)確掌握客戶的需求未準(zhǔn)確掌握客戶的需求 新技術(shù)的利用不當(dāng)新技術(shù)的利用不當(dāng) 盲目追求

13、高性能盲目追求高性能加工過程浪費(fèi)產(chǎn)生的原因加工過程浪費(fèi)產(chǎn)生的原因第15頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3u能否去除此零部件的部分或全部?u能否把性能（功能）要求放寬?u能否改用通用品或標(biāo)準(zhǔn)件（使用已有的產(chǎn)品功能模塊）?u能否改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)?u能否改變生產(chǎn)方法?u有沒有無效的作業(yè)?u能否把檢驗(yàn)省略掉?u客戶會(huì)不會(huì)為這個(gè)功能或性能買單過度加工浪費(fèi)的消除（查檢表）過度加工浪費(fèi)的消除（查檢表）會(huì)不會(huì)影響客會(huì)不會(huì)影響客戶滿意度？戶滿意度？第16頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3定義：定義：我們把管理工作中的庫存浪費(fèi)稱之為我

14、們把管理工作中的庫存浪費(fèi)稱之為“閑置閑置”。機(jī)構(gòu)重疊，職能重疊，形成。機(jī)構(gòu)重疊，職能重疊，形成人浮于事，使資源要素不能有效的利用，發(fā)揮最大的作用，造成閑置的浪費(fèi)。人浮于事，使資源要素不能有效的利用，發(fā)揮最大的作用，造成閑置的浪費(fèi)。表現(xiàn)一：固定資產(chǎn)的閑置表現(xiàn)一：固定資產(chǎn)的閑置n辦公場(chǎng)所偏大，辦公設(shè)備過于追求功能完備；辦公場(chǎng)所偏大，辦公設(shè)備過于追求功能完備；n設(shè)備重復(fù)投資；設(shè)備重復(fù)投資；非常容易導(dǎo)致固定資產(chǎn)的閑置，從而出現(xiàn)設(shè)備利用率不足，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，成本升高非常容易導(dǎo)致固定資產(chǎn)的閑置，從而出現(xiàn)設(shè)備利用率不足，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，成本升高四、閑置的浪費(fèi)四、閑置的浪費(fèi)表現(xiàn)二：職能的閑置或重疊表現(xiàn)二：職能的

15、閑置或重疊n設(shè)定了部門職能，但在實(shí)際工作中，有的職能卻沒有有效發(fā)揮作用，造成了部門職能的設(shè)定了部門職能，但在實(shí)際工作中，有的職能卻沒有有效發(fā)揮作用，造成了部門職能的閑置；閑置；n職能劃分不清，兩個(gè)部門承擔(dān)類似的工作，好像是誰都負(fù)責(zé)，其實(shí)是誰也不負(fù)責(zé)；職能劃分不清，兩個(gè)部門承擔(dān)類似的工作，好像是誰都負(fù)責(zé)，其實(shí)是誰也不負(fù)責(zé)；第17頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3定義：定義：我們把管理工作中的庫存浪費(fèi)稱之為我們把管理工作中的庫存浪費(fèi)稱之為“閑置閑置”。機(jī)構(gòu)重疊，職能重疊，形成。機(jī)構(gòu)重疊，職能重疊，形成人浮于事，使資源要素不能有效的利用，發(fā)揮最大的作用，造成

16、閑置的浪費(fèi)。人浮于事，使資源要素不能有效的利用，發(fā)揮最大的作用，造成閑置的浪費(fèi)。表現(xiàn)三：工作程序復(fù)雜化形成的閑置表現(xiàn)三：工作程序復(fù)雜化形成的閑置n在某些情況下，對(duì)于不十分重要的任務(wù)，上級(jí)其實(shí)只承擔(dān)簽字的職能，但如果無上級(jí)的在某些情況下，對(duì)于不十分重要的任務(wù)，上級(jí)其實(shí)只承擔(dān)簽字的職能，但如果無上級(jí)的簽字或認(rèn)可，則工作就無法進(jìn)行，會(huì)出現(xiàn)等待和停滯等浪費(fèi)；簽字或認(rèn)可，則工作就無法進(jìn)行，會(huì)出現(xiàn)等待和停滯等浪費(fèi)；n原來比較簡(jiǎn)單的事，一些部門非要寫個(gè)報(bào)告，填個(gè)報(bào)表，由于報(bào)表內(nèi)容太多，即使保存原來比較簡(jiǎn)單的事，一些部門非要寫個(gè)報(bào)告，填個(gè)報(bào)表，由于報(bào)表內(nèi)容太多，即使保存后再想使用也難以找到（后再想使用也難以找

17、到（VS VS 企業(yè)發(fā)展壯大過程中的組織變遷問題）企業(yè)發(fā)展壯大過程中的組織變遷問題）四、閑置的浪費(fèi)四、閑置的浪費(fèi)表現(xiàn)四：人員的閑置表現(xiàn)四：人員的閑置n人多好辦事，都強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性，增加人員，三個(gè)人干兩個(gè)的人工作；人多好辦事，都強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性，增加人員，三個(gè)人干兩個(gè)的人工作；n為了避免上級(jí)人浮于事的批評(píng)，以重疊的交替安排工作造成工作量不滿，勞動(dòng)紀(jì)律渙為了避免上級(jí)人浮于事的批評(píng)，以重疊的交替安排工作造成工作量不滿，勞動(dòng)紀(jì)律渙散散第18頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3定義：定義：缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，或是有令不行、有章不循，按個(gè)人的意

18、愿行缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，或是有令不行、有章不循，按個(gè)人的意愿行事而造成的浪費(fèi)。事而造成的浪費(fèi)。表現(xiàn)一：職責(zé)不清造成的無序表現(xiàn)一：職責(zé)不清造成的無序n由于制度、管理等方面的原因，造成某項(xiàng)工作好像兩個(gè)部門都管，卻糾纏不休，整天扯由于制度、管理等方面的原因，造成某項(xiàng)工作好像兩個(gè)部門都管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來的有序反而變成無序；皮，使原來的有序反而變成無序；n某個(gè)部門某個(gè)人，當(dāng)看到某項(xiàng)工作比較緊急，如果不做就會(huì)影響到單位利益時(shí)，挺身而某個(gè)部門某個(gè)人，當(dāng)看到某項(xiàng)工作比較緊急，如果不做就會(huì)影響到單位利益時(shí)，挺身而出，進(jìn)行了補(bǔ)位。這時(shí)就出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象：那么，今后這項(xiàng)工作就由你們來做吧，責(zé)出

19、，進(jìn)行了補(bǔ)位。這時(shí)就出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象：那么，今后這項(xiàng)工作就由你們來做吧，責(zé)任部門反而放任不管了，這也是一種無序任部門反而放任不管了，這也是一種無序五、無序的浪費(fèi)五、無序的浪費(fèi)第19頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3定義：定義：缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，或是有令不行、有章不循，按個(gè)人的意愿行缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，或是有令不行、有章不循，按個(gè)人的意愿行事而造成的浪費(fèi)。事而造成的浪費(fèi)。表現(xiàn)二：業(yè)務(wù)能力低下造成的無序表現(xiàn)二：業(yè)務(wù)能力低下造成的無序n素質(zhì)低下、能力不能滿足工作需要都造成工作的無序；素質(zhì)低下、能力不能滿足工作需要都造成工作的無序；n應(yīng)該承擔(dān)

20、某項(xiàng)工作的部門和人員，以不會(huì)干等為理由，堂而皇之地拒絕承擔(dān)該項(xiàng)工作，應(yīng)該承擔(dān)某項(xiàng)工作的部門和人員，以不會(huì)干等為理由，堂而皇之地拒絕承擔(dān)該項(xiàng)工作，更是一種無序的浪費(fèi)；更是一種無序的浪費(fèi)；n當(dāng)出現(xiàn)部門和人員變更時(shí)，工作交接不力、協(xié)作不到位，原來形成的工作流程經(jīng)常被推當(dāng)出現(xiàn)部門和人員變更時(shí)，工作交接不力、協(xié)作不到位，原來形成的工作流程經(jīng)常被推翻（工作沒有延續(xù)性），人為增加從無序恢復(fù)到有序的時(shí)間翻（工作沒有延續(xù)性），人為增加從無序恢復(fù)到有序的時(shí)間五、無序的浪費(fèi)五、無序的浪費(fèi)第20頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3定義：定義：缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，或是有令

21、不行、有章不循，按個(gè)人的意愿行缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，或是有令不行、有章不循，按個(gè)人的意愿行事而造成的浪費(fèi)。事而造成的浪費(fèi)。表現(xiàn)三：有章不循造成的無序表現(xiàn)三：有章不循造成的無序n隨心所欲，把單位的規(guī)章制度當(dāng)成他人的守則，沒有自律、不以身作則，威信下降，不隨心所欲，把單位的規(guī)章制度當(dāng)成他人的守則，沒有自律、不以身作則，威信下降，不按制度進(jìn)行管理、考核造成無章無序的管理；按制度進(jìn)行管理、考核造成無章無序的管理；五、無序的浪費(fèi)五、無序的浪費(fèi)表現(xiàn)四：業(yè)務(wù)流程的無序表現(xiàn)四：業(yè)務(wù)流程的無序n各部門大多考慮某項(xiàng)工作在本部門能否得到認(rèn)真貫徹，而很少考慮如何協(xié)助相關(guān)部門順各部門大多考慮某項(xiàng)工作在本部門能否得

22、到認(rèn)真貫徹，而很少考慮如何協(xié)助相關(guān)部門順利實(shí)施；利實(shí)施；n通?？紤]以本部門為中心，而較少以工作為中心，不是部門支持流程，而是要求流程圍通常考慮以本部門為中心，而較少以工作為中心，不是部門支持流程，而是要求流程圍繞部門轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致流程的混亂，工作無法順利完成，需要反復(fù)協(xié)調(diào)，加大管理成繞部門轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致流程的混亂，工作無法順利完成，需要反復(fù)協(xié)調(diào)，加大管理成本本第21頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3定義：定義：工作雖然干了，但是不主動(dòng)、不認(rèn)真，敷衍搪塞了事，不是追求最好的結(jié)果，工作雖然干了，但是不主動(dòng)、不認(rèn)真，敷衍搪塞了事，不是追求最好的結(jié)果，從而缺乏實(shí)際

23、效果的浪費(fèi)。從而缺乏實(shí)際效果的浪費(fèi)。表現(xiàn)：表現(xiàn)：n在在ISO9000ISO9000體系管理中，許多應(yīng)該日常進(jìn)行的工作基本上沒有認(rèn)真去做，不重視日常規(guī)范體系管理中，許多應(yīng)該日常進(jìn)行的工作基本上沒有認(rèn)真去做，不重視日常規(guī)范管理，缺乏基礎(chǔ)工作，審核前突擊進(jìn)行表面工作，來應(yīng)付審核；管理，缺乏基礎(chǔ)工作，審核前突擊進(jìn)行表面工作，來應(yīng)付審核；n對(duì)上級(jí)布置的工作，沒有按計(jì)劃要求去完成，做一些表面文章，去應(yīng)付檢查。如果再加對(duì)上級(jí)布置的工作，沒有按計(jì)劃要求去完成，做一些表面文章，去應(yīng)付檢查。如果再加上承擔(dān)檢查工作的人員也進(jìn)行應(yīng)付，或者礙于情面不予指出，就會(huì)形成空對(duì)空；上承擔(dān)檢查工作的人員也進(jìn)行應(yīng)付，或者礙于情面不

24、予指出，就會(huì)形成空對(duì)空；n在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時(shí)，某些環(huán)節(jié)特別是前段如果不認(rèn)真，則將對(duì)后續(xù)工作產(chǎn)生在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時(shí)，某些環(huán)節(jié)特別是前段如果不認(rèn)真，則將對(duì)后續(xù)工作產(chǎn)生較大的影響；較大的影響；六、失職的浪費(fèi)六、失職的浪費(fèi)第22頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3定義：定義：工作雖然干了，但是不主動(dòng)、不認(rèn)真，敷衍搪塞了事，不是追求最好的結(jié)果，工作雖然干了，但是不主動(dòng)、不認(rèn)真，敷衍搪塞了事，不是追求最好的結(jié)果，從而缺乏實(shí)際效果的浪費(fèi)。從而缺乏實(shí)際效果的浪費(fèi)。表現(xiàn)：表現(xiàn)：n在工作中沒有計(jì)劃，沒有自查，做事只做前面，隨著時(shí)間的推移，后面的就忘做了甚至在

25、工作中沒有計(jì)劃，沒有自查，做事只做前面，隨著時(shí)間的推移，后面的就忘做了甚至不做了；不做了；n工作缺乏主動(dòng)，讓做什么事，只是應(yīng)付了事，而不是自己嚴(yán)格要求要做得更好；工作缺乏主動(dòng)，讓做什么事，只是應(yīng)付了事，而不是自己嚴(yán)格要求要做得更好；n應(yīng)做的事，不會(huì)做，說一聲不會(huì)做就不用再做了，不會(huì)也不學(xué)，更有甚者，告訴如何去應(yīng)做的事，不會(huì)做，說一聲不會(huì)做就不用再做了，不會(huì)也不學(xué)，更有甚者，告訴如何去做都不做；做都不做；nn失職的浪費(fèi)主要是責(zé)任心不強(qiáng)、素質(zhì)低下和工作質(zhì)量差等失誤造成的，但管理考核及職失職的浪費(fèi)主要是責(zé)任心不強(qiáng)、素質(zhì)低下和工作質(zhì)量差等失誤造成的，但管理考核及職責(zé)的不明確使其沒有受到制約和監(jiān)督。責(zé)的不明確使其沒有受到制約和監(jiān)督。六、失職的浪費(fèi)六、失職的浪費(fèi)第23頁辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)辦公環(huán)境下的八大浪費(fèi)版權(quán)所有，不得翻錄2022-5-3定義：定義：1.工作的低效率或者無效率；工作的低效率或者無效率；2.2.錯(cuò)誤的工作，是一種負(fù)效率。錯(cuò)誤的工作，是一種負(fù)效率。表現(xiàn)：表現(xiàn)：n沒有一次把事情做好就是最大的浪費(fèi)；沒有一次把事情做好就是最大的浪費(fèi)；n應(yīng)該正確完成的工作被做錯(cuò)，會(huì)出現(xiàn)返工、重做