服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案

1、目錄服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案日期2012年03月06日作者艾小亮審核版本號(hào)服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案1目的為提高信息部處理公司網(wǎng)絡(luò)通訊暢通，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全和高效，最大限度地減小通訊故障對(duì)生產(chǎn)的影響，保護(hù)公司利益，特制定本預(yù)案。2 適用范圍本預(yù)案適用于公司網(wǎng)絡(luò)中所有通訊。3 預(yù)防機(jī)制通訊故障預(yù)防措施包括分析風(fēng)險(xiǎn)，建立檢測(cè)體系，準(zhǔn)備應(yīng)急處理措施，控制影響擴(kuò)大。服務(wù)器故障分類通訊故障主要包括外網(wǎng)的中斷，服務(wù)器硬件或軟件的故障；自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞；電腦病毒等惡意代碼危害等。應(yīng)急準(zhǔn)備信息中心相關(guān)工作人員明確職責(zé)和管理范圍，根據(jù)實(shí)際情況，安排應(yīng)急值班，確保

2、到崗到人，聯(lián)絡(luò)暢通，處理及時(shí)準(zhǔn)確。具體措施（1）建立安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，防火、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)。（2）服務(wù)器采用可靠、穩(wěn)定硬件，落實(shí)數(shù)據(jù)備份機(jī)制，遵守安全操作規(guī)范；安裝有效的防病毒軟件，及時(shí)更新升級(jí)掃描引擎。4 有關(guān)應(yīng)急預(yù)案外網(wǎng)中斷應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)外網(wǎng)中斷時(shí)，公司有2條備用線路可供使用，確保外網(wǎng)暢通。服務(wù)器硬件的故障應(yīng)急預(yù)案。（1）核心服務(wù)器雙機(jī)配置，配置好備用服務(wù)器，隨時(shí)待命。（2）發(fā)生服務(wù)器硬件故障后，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)查找、確定故障原因，進(jìn)行先期處置。若故障服務(wù)器在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)，相關(guān)人員應(yīng)啟動(dòng)備用服務(wù)器，保持局域網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)

3、絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。（3）服務(wù)器硬件故障預(yù)防與排除參考附件1。服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（1）做好服務(wù)器軟件系統(tǒng)的定時(shí)備份，系統(tǒng)崩潰后，能夠及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)。（2）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，相關(guān)人員應(yīng)檢查出現(xiàn)故障的原因并盡快排除。（3）如遇服務(wù)器系統(tǒng)崩潰，應(yīng)啟用備份系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)。（4）服務(wù)器軟件故障預(yù)防與排除參考附件2。自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，計(jì)算機(jī)管理員第一時(shí)間聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行處理，并及時(shí)清除積水。（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，相關(guān)人員立即通知相關(guān)管理人員進(jìn)行處理,并及時(shí)清除機(jī)房積水。（3）若墻體或窗戶滲漏水，相關(guān)人員立即采取有效措施確保機(jī)房安全，同時(shí)通知相關(guān)管理人員，及時(shí)清除積水

4、，維修墻體或窗戶，消除，消除滲漏水隱患。附件1：服務(wù)器硬件故障預(yù)防與排除1故障預(yù)防域控服務(wù)器雙機(jī)配置。公司域控服務(wù)器擔(dān)任了DNS、AD、EXCHANGE等服務(wù)器角色，機(jī)器需要24小時(shí)運(yùn)行，使用率極高，老化快。為了安全，建議配置相同硬件的服務(wù)器為備用域控服務(wù)器。當(dāng)域控服務(wù)器出現(xiàn)不可恢復(fù)的硬件故障時(shí)，馬上啟動(dòng)備用域控服務(wù)器，從而減小域控服務(wù)器硬件故障風(fēng)險(xiǎn)。2故障排除當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障，通過以下步驟排除：（1）確定故障原因。依次查看電源、硬盤、內(nèi)存、主板、處理器等，如條件許可，可使用替換法檢測(cè)各硬件。（2）恢復(fù)固件缺省配置。比如去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件；清除CMOS,恢復(fù)資源初始配置。附件2

5、：服務(wù)器軟件故障預(yù)防與排除1故障預(yù)防1.1服務(wù)器初始狀態(tài)備份安裝配置好服務(wù)器軟件系統(tǒng)，經(jīng)測(cè)試能夠正常投入生產(chǎn)使用后，用GHOST軟件備份好服務(wù)器系統(tǒng)。備份文件本機(jī)一份，光盤或移動(dòng)存儲(chǔ)一份。服務(wù)器實(shí)時(shí)狀態(tài)備份1）公司局域網(wǎng)中有文件服務(wù)器，ERP服務(wù)器每個(gè)星期都會(huì)有備份，應(yīng)每天都會(huì)檢查其備份情況，做好服務(wù)器維護(hù)記錄。2故障排除服務(wù)器軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，先對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)查毒，升級(jí)相關(guān)系統(tǒng)軟件，若故障依然存在，將會(huì)通過以下步驟排除：（1）用備份系統(tǒng)還原服務(wù)器系統(tǒng)。GHOST文件還原服務(wù)器系統(tǒng)的初始狀態(tài)，進(jìn)入“目錄服務(wù)還原模式”還原系統(tǒng)實(shí)時(shí)狀態(tài)。（2）重新安裝配置服務(wù)器。若備份系統(tǒng)還原系統(tǒng)失敗，必須重新安裝服務(wù)器系統(tǒng)。域控服務(wù)器系統(tǒng)安裝配置順序:操作系統(tǒng)一AD服務(wù)一