新時(shí)代員工管理技巧培訓(xùn)

1、段頤青主講段頤青主講20112011年年1111月月一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)2811215姓名：段頤青姓名：段頤青血型：血型：B型型星座：雙魚座星座：雙魚座國(guó)家心理咨詢師、人力資源管理國(guó)家心理咨詢師、人力資源管理師師曾擔(dān)任高校曾擔(dān)任高校 教師、國(guó)家公務(wù)員、教師、國(guó)家公務(wù)員、多家人力資源總監(jiān)、集團(tuán)副總事多家人力資源總監(jiān)、集團(tuán)副總事業(yè)部總經(jīng)理業(yè)部總經(jīng)理目前擔(dān)任多家咨詢師目前擔(dān)任多家咨詢師個(gè)人小檔案?jìng)€(gè)人小檔案學(xué)習(xí)公約nI. 守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課nII. 自制：教室內(nèi)禁煙、零食，手機(jī)靜音或振動(dòng)nIII. 守紀(jì)：不私自來回走動(dòng)，不隨意耳語交談nIV

2、. 空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)nV. 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時(shí)回答問題、隨時(shí) 參與活動(dòng) 請(qǐng)簽名:你 同 意 嗎？好主管好主管會(huì)管人會(huì)管人善決策善決策好員工好員工會(huì)作事會(huì)作事善執(zhí)行善執(zhí)行引子引子-主管的理念和角色主管的理念和角色n不是一個(gè)人把事做好而是一群人把事做好不是一個(gè)人把事做好而是一群人把事做好n你是高成本的工人你是高成本的工人,還是高效益的主管還是高效益的主管n讓效益發(fā)揮到最大讓效益發(fā)揮到最大采用重點(diǎn)管理采用重點(diǎn)管理n消滅個(gè)人差異消滅個(gè)人差異采用異常管理采用異常管理n無計(jì)劃勿上班無計(jì)劃勿上班,無檢討勿下班無檢討勿下班n人員的運(yùn)用和余力管理人員的運(yùn)用和余力管理n預(yù)防重于管理預(yù)防重于

3、管理預(yù)測(cè)問題點(diǎn)預(yù)測(cè)問題點(diǎn)n要找信心和方法要找信心和方法,不要找借口和理由不要找借口和理由n員工樂意、老板滿意、你順意員工樂意、老板滿意、你順意n求變與求新求變與求新課課 程程 目目 標(biāo)標(biāo)1 1、正確了解這個(gè)時(shí)代員工的特質(zhì)；、正確了解這個(gè)時(shí)代員工的特質(zhì)；2 2、結(jié)合工作實(shí)際掌握更多管理技巧。、結(jié)合工作實(shí)際掌握更多管理技巧。n 中層更為突顯自我人格魅力；影響員工情緒更為有效激勵(lì)員工，加強(qiáng)員工工作情緒和團(tuán)結(jié)n 團(tuán)隊(duì)工作主動(dòng)力爭(zhēng)最好完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)n在企業(yè)中更好氛圍，良好溝通和激揚(yáng)文化建立；課程內(nèi)容課程內(nèi)容我們?cè)诠芾碇械睦Щ笪覀冊(cè)诠芾碇械睦Щ笪覀兊哪澄覀兊哪承└刹啃└刹坎辉敢舛喙ぷ饕环昼姴辉敢舛喙ぷ饕环昼?/p>

4、誰的話也聽不進(jìn)誰的話也聽不進(jìn)刺兒頭刺兒頭此處不留爺，自有留爺處此處不留爺，自有留爺處工作缺乏激情工作缺乏激情推諉責(zé)任推諉責(zé)任認(rèn)識(shí)新時(shí)代員工認(rèn)識(shí)新時(shí)代員工前言n現(xiàn)代社會(huì)正是80后的天下，有的剛剛步入社會(huì)，有的已經(jīng)成為中堅(jiān)力量。個(gè)個(gè)有思想、有活力、有主見又不乏挑戰(zhàn)和叛逆精神，一般不輕易接受他人的觀點(diǎn)。所以，在觀念發(fā)生沖突時(shí)，如何和80后的年輕人溝通思想、達(dá)成共識(shí)，是很多家長(zhǎng)、老師和單位領(lǐng)導(dǎo)的一大心結(jié)，也是社會(huì)上的一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象。而形成這一現(xiàn)象的原因到底在哪里？n一、生長(zhǎng)環(huán)境-父輩的經(jīng)歷n二、生活環(huán)境-生活條件的改善n三、80后的心理壓力-內(nèi)心的恐懼n四、性格分析與職業(yè)規(guī)劃n五、年輕與成熟n六、

5、總結(jié)n海爾集團(tuán)的張瑞敏先生都在感慨：“我感覺越來越不會(huì)做企業(yè)了，以前那些有效的方法，甚至成功的方法，今天看來，都必須拋棄了，要采取新的策略”后80，一個(gè)2.4億人的部落！在今天，除了面對(duì)，我們別無選擇！毛澤東在前蘇聯(lián)接見留學(xué)生代表的講話n“世界是你們的，也是我們，但歸根結(jié)底是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽。中國(guó)的前途是你們的，世界的前途是你們的，希望寄托在你們身上！” 1957年年11月月17日日 我們員工的反饋n我主管：u 80 80后是指在后是指在19801980年以后出生的人，可分為年以后出生的人，可分為80-80-84,85-89,8984,85-89,89以后出生

6、的人以后出生的人( (含含9090後後) )。u 80-84 80-84出生的人有過渡特質(zhì)，出生的人有過渡特質(zhì)，8585后新時(shí)代的個(gè)后新時(shí)代的個(gè)性正式形成。性正式形成。u8080后的本質(zhì)是計(jì)劃生育政策出臺(tái)后的一代人，在后的本質(zhì)是計(jì)劃生育政策出臺(tái)后的一代人，在中國(guó)開始實(shí)行改革開放和計(jì)劃生育政策時(shí)，這一代中國(guó)開始實(shí)行改革開放和計(jì)劃生育政策時(shí)，這一代人的出現(xiàn)讓中國(guó)有了新的家庭結(jié)構(gòu)。（人的出現(xiàn)讓中國(guó)有了新的家庭結(jié)構(gòu)。（421421）認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)8080后后u 1978 1978年開始實(shí)行的計(jì)劃生育政策使年開始實(shí)行的計(jì)劃生育政策使”8080后后”率先成為獨(dú)生子女。率先成為獨(dú)生子女。u 他們?cè)谥袊?guó)經(jīng)濟(jì)起飛和社

7、會(huì)開放的時(shí)代大他們?cè)谥袊?guó)經(jīng)濟(jì)起飛和社會(huì)開放的時(shí)代大背景下成長(zhǎng)。背景下成長(zhǎng)。u在各行各業(yè)的員工中，在各行各業(yè)的員工中，8080后顯然已經(jīng)成為主后顯然已經(jīng)成為主力軍；力軍；u目前的目前的”421”421”家庭模式留給大多數(shù)家庭模式留給大多數(shù)8080后員后員工永遠(yuǎn)是個(gè)沉重的擔(dān)子。工永遠(yuǎn)是個(gè)沉重的擔(dān)子。u 物質(zhì)生活由匱乏到豐富物質(zhì)生活由匱乏到豐富u 生活環(huán)境由封閉到開放生活環(huán)境由封閉到開放u信息獲得由單元變?yōu)槎嘣畔@得由單元變?yōu)槎嘣猽社會(huì)文化由官方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娭鲗?dǎo)社會(huì)文化由官方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娭鲗?dǎo)u家庭結(jié)構(gòu)由大家轉(zhuǎn)變?yōu)樾〖壹彝ソY(jié)構(gòu)由大家轉(zhuǎn)變?yōu)樾〖?0/9080/90后的成長(zhǎng)背景后的成長(zhǎng)背景：透過現(xiàn)象

8、看本質(zhì)，由于父輩經(jīng)歷了太多的苦難，不愿子女再經(jīng)歷同樣的困難，所以不遺余力的為80后的下一代提供優(yōu)質(zhì)的生活條件、創(chuàng)造更好的成長(zhǎng)環(huán)境，而忽略了與子女的情感溝通，從而形成了溝通障礙，而80后的一代更被稱為迷惘的一代、脆弱的一代。且分析下80后的普遍存在的心理問題：u 當(dāng)我們讀小學(xué)的時(shí)候，讀大學(xué)不要錢；當(dāng)我們讀小學(xué)的時(shí)候，讀大學(xué)不要錢；u 當(dāng)我們讀大學(xué)的時(shí)候，讀小學(xué)不要錢；當(dāng)我們讀大學(xué)的時(shí)候，讀小學(xué)不要錢；u 我們還沒能工作的時(shí)候，工作是分配的；我們還沒能工作的時(shí)候，工作是分配的；u我們可以工作的時(shí)候，撞得頭破血流才能勉強(qiáng)找我們可以工作的時(shí)候，撞得頭破血流才能勉強(qiáng)找份工作；份工作；u當(dāng)我們不能掙錢得時(shí)

9、候，房子是分配的；當(dāng)我們不能掙錢得時(shí)候，房子是分配的；u當(dāng)我們能掙錢的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買不起當(dāng)我們能掙錢的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買不起了了8080后的自嘲后的自嘲 六高六高1 1、離職率較高2、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈3、創(chuàng)新意識(shí)較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實(shí)現(xiàn)更高6、個(gè)人興趣更濃 80/90職場(chǎng)表現(xiàn)職場(chǎng)表現(xiàn)六低1、忠誠(chéng)度較低2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神3、責(zé)任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳 歸結(jié)為三句話：歸結(jié)為三句話：不盲目迷信權(quán)威不盲目迷信權(quán)威渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技能渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑缺乏吃苦精神且喜走捷徑 80/9080/90員工有哪些不良表現(xiàn)

10、員工有哪些不良表現(xiàn): :1 1、 不堪重負(fù)不堪重負(fù) 工作時(shí)間越短越好；工作時(shí)間越短越好； 工作越輕松越好；工作越輕松越好； 經(jīng)受不了小小的委屈；經(jīng)受不了小小的委屈； 需要得到別人更多的尊重。需要得到別人更多的尊重。 我是打工的我是打工的 開心就干開心就干, ,不開心就走不開心就走 上了班就應(yīng)該拿錢上了班就應(yīng)該拿錢 其實(shí)做不做都無所謂其實(shí)做不做都無所謂關(guān)鍵詞：責(zé)任關(guān)鍵詞：責(zé)任2 2、 不知道什么是責(zé)任不知道什么是責(zé)任 做自己喜歡做的工作做自己喜歡做的工作 不喜歡別人叫我干什么就干什么不喜歡別人叫我干什么就干什么 從來不問自己到底能做什么從來不問自己到底能做什么3 3、 誰也不能限制我的自由誰也不

11、能限制我的自由 很多時(shí)候看直接上司不順眼很多時(shí)候看直接上司不順眼 懶得和上司說話懶得和上司說話 對(duì)上司提出的意見或批評(píng)不發(fā)表任何看法對(duì)上司提出的意見或批評(píng)不發(fā)表任何看法 過后甚至?xí)蜕纤景蛋递^勁過后甚至?xí)蜕纤景蛋递^勁 想走的時(shí)候從來沒有實(shí)話想走的時(shí)候從來沒有實(shí)話 有機(jī)會(huì)請(qǐng)他做班長(zhǎng)他說他不干有機(jī)會(huì)請(qǐng)他做班長(zhǎng)他說他不干 認(rèn)為上司還不如自己認(rèn)為上司還不如自己4 4、 打心底覺得上司不如自己打心底覺得上司不如自己 是你自己沒有說請(qǐng)楚是你自己沒有說請(qǐng)楚 我看他們也都是這樣做的我看他們也都是這樣做的 這個(gè)東西一點(diǎn)不好用，我又不是這個(gè)東西一點(diǎn)不好用，我又不是沒跟你過沒跟你過 你們這些人只知道說你們這些人只

12、知道說 自己做還不一定會(huì)做成啥樣自己做還不一定會(huì)做成啥樣 5 5、 錯(cuò)誤面前拿借口當(dāng)理由錯(cuò)誤面前拿借口當(dāng)理由 今天受氣了，明天就不上班今天受氣了，明天就不上班 想通了再回來想通了再回來 想不通就這樣再也不會(huì)回來了想不通就這樣再也不會(huì)回來了 大不了工資不要了大不了工資不要了6 6、 沖動(dòng)的時(shí)候從來不考慮后果沖動(dòng)的時(shí)候從來不考慮后果n見多識(shí)廣，觀念前位；見多識(shí)廣，觀念前位；n更容易接受新鮮事物；更容易接受新鮮事物；n富有更強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)欲望；富有更強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)欲望；n整體文化基礎(chǔ)超過整體文化基礎(chǔ)超過8080前；前；n灑脫、樂觀；灑脫、樂觀；n充滿幻想；充滿幻想；正確面對(duì)正確面對(duì)80/9080/90員工的優(yōu)勢(shì)

13、：?jiǎn)T工的優(yōu)勢(shì)：80/9080/90后是十分優(yōu)秀的一代后是十分優(yōu)秀的一代80/9080/90后不是另類，只是普通的社會(huì)人后不是另類，只是普通的社會(huì)人沒有管不好的員工，只有不會(huì)管的領(lǐng)導(dǎo)沒有管不好的員工，只有不會(huì)管的領(lǐng)導(dǎo)和往常相比，我們的主管必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，擔(dān)和往常相比，我們的主管必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，擔(dān)任更多的角色，你們將比過往更辛任更多的角色，你們將比過往更辛苦?？?。 確立員工管理的三種觀念確立員工管理的三種觀念這些也是80后、90后這些也是80后、90后90后向世人展示最美的一面后向世人展示最美的一面90后向世人展示最美的一面后向世人展示最美的一面時(shí)代不同了n60后循規(guī)蹈矩后循規(guī)蹈矩n70后激情澎湃后激

14、情澎湃n80后單干獨(dú)行后單干獨(dú)行n90后靈光閃閃后靈光閃閃n全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)n當(dāng)代職場(chǎng)主力軍當(dāng)代職場(chǎng)主力軍n最有生產(chǎn)力的人才最有生產(chǎn)力的人才n他們才是未來他們才是未來課程內(nèi)容課程內(nèi)容一代人有一代人的文化，一代人一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)有一代人的企業(yè)!n他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價(jià)值被忽略他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價(jià)值被忽略n他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令n他們是他們是80后，一個(gè)后，一個(gè)2.4億人的部落億人的部落n你可以不理解他們，卻不可以視而不見你可以不理解他們，卻不可以視而不見n你可以不欣賞他們，卻

15、不可以回避你可以不欣賞他們，卻不可以回避n所以，你最好是迎合他們所以，你最好是迎合他們n1.她在入職第一天就花了她在入職第一天就花了2小時(shí)與我座談，一起制定了未來小時(shí)與我座談，一起制定了未來三年的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的三年的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的證書等等。證書等等。n2.自己努力做的一個(gè)的自己努力做的一個(gè)的PPT得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定n3.現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)脫手讓我負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)脫手讓我負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目,甚至連績(jī)效的制定等甚至連績(jī)效的制定等決定性的問題也都會(huì)讓我做決定決定性的問題也都會(huì)讓我做決定,很謝謝對(duì)我工作的肯定很謝謝對(duì)我工作的肯定,并給我比較

16、多自主的管理權(quán)力并給我比較多自主的管理權(quán)力,讓我完全發(fā)揮了自己的能力讓我完全發(fā)揮了自己的能力.在某些關(guān)鍵的問題上沒有直接干涉我批評(píng)我在某些關(guān)鍵的問題上沒有直接干涉我批評(píng)我,而是給我很多而是給我很多啟示啟示,讓我自己克服讓我自己克服.n4.參加參加ctrip文章評(píng)比，沒有想過請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤(rùn)色，領(lǐng)導(dǎo)卻文章評(píng)比，沒有想過請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤(rùn)色，領(lǐng)導(dǎo)卻主動(dòng)幫忙。主動(dòng)幫忙。n5.有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對(duì)我的工作內(nèi)容做出變動(dòng)，于是親自找有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對(duì)我的工作內(nèi)容做出變動(dòng)，于是親自找我談話，當(dāng)我表明對(duì)新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍我談話，當(dāng)我表明對(duì)新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見

17、。然從事原來的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見。n6.在電梯里遇到孫總，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓在電梯里遇到孫總，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動(dòng)！我們既驚訝又感動(dòng)！n7.以身作則，取消休假，陪員工共同度過每個(gè)加班以身作則，取消休假，陪員工共同度過每個(gè)加班n8.2008年臨近春節(jié)的雪災(zāi)年臨近春節(jié)的雪災(zāi),繁忙時(shí)段機(jī)票呼入電話量暴增至繁忙時(shí)段機(jī)票呼入電話量暴增至10000+/小時(shí)小時(shí),leaders到我們組接電話，四人小組到我們組接電話，四人小組(高級(jí)總監(jiān)高級(jí)總監(jiān),高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理,總監(jiān)助理總監(jiān)助理),當(dāng)時(shí)不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，總監(jiān)接進(jìn)當(dāng)時(shí)不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，總監(jiān)接進(jìn)57個(gè)

18、個(gè)電話，高級(jí)經(jīng)理處理電話，高級(jí)經(jīng)理處理38條重要通知條重要通知n9.我有一位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，無論她的工作有多忙有多累，任何人我有一位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，無論她的工作有多忙有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在10分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。幾年來，分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。幾年來，她用她的行動(dòng)告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作她用她的行動(dòng)告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。10.做了個(gè)數(shù)據(jù)分析決策。過了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作做了個(gè)數(shù)據(jù)分析決策。過了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)中，雖然是那長(zhǎng)篇工作匯報(bào)中很不起眼

19、的一頁(yè)，但是領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)中，雖然是那長(zhǎng)篇工作匯報(bào)中很不起眼的一頁(yè)，但是領(lǐng)導(dǎo)在那頁(yè)報(bào)告的頂端特地署上了我的名字。很感動(dòng)。在那頁(yè)報(bào)告的頂端特地署上了我的名字。很感動(dòng)。n1.上級(jí)交代的任務(wù)，但是上級(jí)卻又交代了其他人，之上級(jí)交代的任務(wù)，但是上級(jí)卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰了后的回復(fù)是忘記交代誰了2.病假回來后領(lǐng)導(dǎo)見面第一句話病假回來后領(lǐng)導(dǎo)見面第一句話“你身體怎么那么差啊你身體怎么那么差啊”3.因?yàn)椴贾萌蝿?wù)的時(shí)候沒有搞清楚具體的要求因?yàn)椴贾萌蝿?wù)的時(shí)候沒有搞清楚具體的要求,結(jié)果先結(jié)果先做成做成Excel,然后說要然后說要PPT,然后又說要然后又說要Wordn4.所有成果都沒有得到上面的肯定所有成果

20、都沒有得到上面的肯定,即使有也是對(duì)她的即使有也是對(duì)她的肯定肯定.n5.出現(xiàn)問題馬上被追問責(zé)任出現(xiàn)問題馬上被追問責(zé)任n6.領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論n7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的先批評(píng)一頓，后來才發(fā)現(xiàn)原上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的先批評(píng)一頓，后來才發(fā)現(xiàn)原來是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)就錯(cuò)了。來是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)就錯(cuò)了。n8.經(jīng)過歷史數(shù)據(jù)搜集、整理，向領(lǐng)導(dǎo)提交了績(jī)效調(diào)經(jīng)過歷史數(shù)據(jù)搜集、整理，向領(lǐng)導(dǎo)提交了績(jī)效調(diào)整可行性報(bào)告，但是遲遲沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，整可行性報(bào)告，但是遲遲沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，工工作無法開展。作無法開展。n9.一年四個(gè)季度，每次績(jī)效考評(píng)說的話都是一樣的，一年四個(gè)季度，每次績(jī)效考評(píng)

21、說的話都是一樣的，員工在這一季度的進(jìn)步完全看不到，只憑員工在這一季度的進(jìn)步完全看不到，只憑“印象中印象中的員的員工工”進(jìn)行考評(píng)。進(jìn)行考評(píng)。n10.由于工作忙碌，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)有些健忘，這樣會(huì)導(dǎo)由于工作忙碌，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)有些健忘，這樣會(huì)導(dǎo)致大家致大家事后的一些工作中產(chǎn)生的爭(zhēng)議或者是推卸事后的一些工作中產(chǎn)生的爭(zhēng)議或者是推卸責(zé)任，這一點(diǎn)會(huì)讓人有些郁悶。責(zé)任，這一點(diǎn)會(huì)讓人有些郁悶。新老管理員工方法對(duì)比新老管理員工方法對(duì)比序號(hào)傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練1講得多聽的多2指示多提問多3補(bǔ)救多預(yù)防多4限制多承諾多5假設(shè)多挖掘多6距離管理關(guān)系密切7要求解釋要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做9講求規(guī)范性發(fā)掘可能性1 1

22、、尊重、尊重2 2、理解、理解3 3、信任、信任4 4、贊美、贊美n有效溝通的四大原則有效溝通的四大原則有效溝通原則有效溝通原則尊重尊重1 1 、尊重他、尊重他( (她她) )們的人格們的人格無論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)都要關(guān)注意場(chǎng)合注意對(duì)方無論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)都要關(guān)注意場(chǎng)合注意對(duì)方的感受；的感受；講究說話的語氣和措辭，以免中傷員工；講究說話的語氣和措辭，以免中傷員工；恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言， 注意臉色和表情，不要注意臉色和表情，不要指手劃腳。指手劃腳。有效溝通原則有效溝通原則尊重尊重不要不在乎他們的每一次小小的進(jìn)步；不要不在乎他們的每一次小小的進(jìn)步；表?yè)P(yáng)要及時(shí)；表?yè)P(yáng)要及時(shí)；表?yè)P(yáng)的程度要合

23、適；表?yè)P(yáng)的程度要合適；3 3、 及時(shí)表?yè)P(yáng)或者夸獎(jiǎng)他及時(shí)表?yè)P(yáng)或者夸獎(jiǎng)他( (她她) )們們絕對(duì)不可以有地域岐視絕對(duì)不可以有地域岐視制度面前人人平等制度面前人人平等不要在員工背后議論員工不要在員工背后議論員工不要在不要在A A員工的面前談?wù)搯T工的面前談?wù)揃 B員工員工4 4、 公平對(duì)待每一位下屬公平對(duì)待每一位下屬讓他們感覺到你是他們的港灣；讓他們感覺到你是他們的港灣；學(xué)會(huì)保護(hù)下屬，你應(yīng)該一肩挑起重大責(zé)任；學(xué)會(huì)保護(hù)下屬，你應(yīng)該一肩挑起重大責(zé)任；不是永遠(yuǎn)沒有批評(píng)，關(guān)鍵時(shí)刻為自己樹立威信；不是永遠(yuǎn)沒有批評(píng)，關(guān)鍵時(shí)刻為自己樹立威信；該出手時(shí)就出手，處罰的時(shí)侯不多說，言出則必該出手時(shí)就出手，處罰的時(shí)侯不多說

24、，言出則必行；行；5 5、 讓他們時(shí)刻感覺到你的存在讓他們時(shí)刻感覺到你的存在1 1、不要員工什么時(shí)候犯錯(cuò)就什么時(shí)候批評(píng)。、不要員工什么時(shí)候犯錯(cuò)就什么時(shí)候批評(píng)。2 2、不要員工在什么地方犯錯(cuò)就在什么地方批評(píng)。、不要員工在什么地方犯錯(cuò)就在什么地方批評(píng)。3 3、批評(píng)員工時(shí)語氣不要過粗，語言不要尖酸刻薄。、批評(píng)員工時(shí)語氣不要過粗，語言不要尖酸刻薄。4 4、不宜高呼員工的全名，最好帶一點(diǎn)親昵的稱呼。、不宜高呼員工的全名，最好帶一點(diǎn)親昵的稱呼。5 5、面對(duì)員工的招呼不要面無表情。、面對(duì)員工的招呼不要面無表情。6 6、不要在會(huì)上指名道姓批評(píng)員工，也不要指桑罵槐。、不要在會(huì)上指名道姓批評(píng)員工，也不要指桑罵槐。

25、7 7、不要一邊做自己的事情，一邊漫不經(jīng)心地聽員工反映問、不要一邊做自己的事情，一邊漫不經(jīng)心地聽員工反映問題。題。8 8、不要斷然否定員工的說法，讓員工沒有臺(tái)階下。、不要斷然否定員工的說法，讓員工沒有臺(tái)階下。尊重員工八尊重員工八“不要不要”分享：帶好新進(jìn)員工n1、實(shí)習(xí)學(xué)生在企業(yè)中的價(jià)值n2、迎接畢業(yè)生在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值n3、勞務(wù)工在企業(yè)中的引用n4、如何開展見教合作，提高人才競(jìng)爭(zhēng)力有效溝通原則有效溝通原則理解理解1 1、了解才能理解、了解才能理解2 2、了解、了解理解理解諒解諒解和解和解有效溝通原則有效溝通原則信任信任溝通從心開始溝通從心開始信任是溝通的基礎(chǔ)信任是溝通的基礎(chǔ)國(guó)民信任成本國(guó)民信任

26、成本心理防御心理防御有效溝通原則有效溝通原則贊美贊美盡量在工作中和生活上多關(guān)心和幫助下屬；盡量在工作中和生活上多關(guān)心和幫助下屬；讓下屬感覺到欠你的；讓下屬感覺到欠你的；學(xué)會(huì)做施恩的上司；學(xué)會(huì)做施恩的上司；適時(shí)側(cè)面教育下屬知恩圖報(bào)；適時(shí)側(cè)面教育下屬知恩圖報(bào)；讓下屬對(duì)你永遠(yuǎn)保持一顆感恩的心；讓下屬對(duì)你永遠(yuǎn)保持一顆感恩的心；課程內(nèi)容課程內(nèi)容1、不同性質(zhì)員工的管理方式大比、不同性質(zhì)員工的管理方式大比拼拼n（1）案例：不同性質(zhì)團(tuán)隊(duì)展示的管理風(fēng)格n 西游記團(tuán)隊(duì)、亮劍、紅樓夢(mèng)、n 推薦大家的電影：大染坊、（2）性格分析n多血質(zhì)型多血質(zhì)型n膽汁質(zhì)型膽汁質(zhì)型n粘液質(zhì)型粘液質(zhì)型 n抑郁質(zhì)型允許性格的差異允許性格的

27、差異n脾氣暴躁的員工n平庸的員工n愛找碴兒的員工n功高蓋主的員工脾氣暴躁員工的管理脾氣暴躁員工的管理愛沖突，吵鬧，制造事端 情緒愛激動(dòng)，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話對(duì)待脾氣暴躁者的引導(dǎo)對(duì)待脾氣暴躁者的引導(dǎo)聽完陳述后，就沒詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問題建議找另一個(gè)人求解縮小問題的嚴(yán)重性平庸的員工平庸的員工n管理者對(duì)某些問題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是對(duì)于大多數(shù)問題員工，還是要通過管理和幫助改進(jìn)使他們不再成為問題員工。因?yàn)殡x職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來使用。平庸的員工平庸的員工確定存在的問題并達(dá)成

28、共識(shí)確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時(shí)反饋愛找碴員工的管理愛找碴員工的管理原因： 在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。解決方案解決方案提醒你：管理“愛找茬”的員工的時(shí)候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷 解決辦法：解決辦法：v在工作上事先與其協(xié)商v言語中盡量用“咱們”v以稱贊杜絕挑毛病v與其他同事結(jié)成聯(lián)盟v抓住機(jī)會(huì)反將一軍“功高蓋主功高蓋主”員工的管理員工的管理一種是問題員工：即憑著自己的業(yè)績(jī)不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司

29、的管理制度一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理兩種類型差別管理差別管理針對(duì)服從者的管理針對(duì)服從者的管理不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開慶功會(huì)學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水 不要企圖掠奪下屬功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便 留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)他差別管理差別管理針對(duì)不服從者的管理針對(duì)不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn) 變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂刺兒頭？順毛摸以惡治惡以懶治懶以能治能以德服

30、人老油條？先禮后兵調(diào)離崗位讓他離開婆婆媽媽的？交代清楚責(zé)任分明賦予權(quán)利擺脫依賴神志不清的？說給他聽做給他看讓他做做監(jiān)督他表?yè)P(yáng)他倚老賣老者？公事公辦尊敬2、處罰管理和處罰管理和淘汰管理淘汰管理n1、請(qǐng)檢討公司的規(guī)章制度n2、請(qǐng)檢討規(guī)章制度的執(zhí)行狀況n3、員工關(guān)系管理的必須n4、離職管理對(duì)企業(yè)的影響3、氣質(zhì)量表介紹 Mbti職業(yè)性格測(cè)試測(cè)試指導(dǎo)語測(cè)試指導(dǎo)語 、1、選項(xiàng)沒有“對(duì)”與“錯(cuò)”之分2、選擇更接近你平時(shí)的感受或行為的那項(xiàng)3、請(qǐng)選擇你是怎么樣做的，而不要選擇你想要怎 樣、以為會(huì)怎樣、或者認(rèn)為哪樣更好4、性格無好壞，本量表檢測(cè)你的性格傾向，而不是 你的 知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)。選擇最符合自己真實(shí)情 況

31、的那項(xiàng)，如果兩個(gè)選項(xiàng)看起來都符合，就選自 己覺得最舒服的那項(xiàng)本次測(cè)試共 93 題 n重要提示：重要提示：傷害員工的十大肢體語言傷害員工的十大肢體語言傷害員工的八句話傷害員工的八句話1 1、不要一邊說話一邊用手指直指對(duì)方的額頭。、不要一邊說話一邊用手指直指對(duì)方的額頭。2 2、和對(duì)方面對(duì)面站著說話不要兩手叉腰。、和對(duì)方面對(duì)面站著說話不要兩手叉腰。3 3、站著和對(duì)方說話不要兩手放在衣服口袋里。、站著和對(duì)方說話不要兩手放在衣服口袋里。4 4、即使批評(píng)也不要一只手叉腰，另一只手指著、即使批評(píng)也不要一只手叉腰，另一只手指著對(duì)方。對(duì)方。5 5、到對(duì)方的座位處去說話，不要一邊說一邊用、到對(duì)方的座位處去說話，不

32、要一邊說一邊用手指敲對(duì)方的桌面。手指敲對(duì)方的桌面。傷害員工人格的十大肢體語言傷害員工人格的十大肢體語言6 6、不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把一半屁股挪到下屬的辦公臺(tái)、不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把一半屁股挪到下屬的辦公臺(tái)上和下屬說話。上和下屬說話。7 7、不要一邊和下屬說話一邊玩弄手上的那支筆。、不要一邊和下屬說話一邊玩弄手上的那支筆。8 8、再惱火也不能先拍桌子，這樣很容易和對(duì)方、再惱火也不能先拍桌子，這樣很容易和對(duì)方打起來。打起來。9 9、無論在什么情況下也不能用仇視的目光去盯、無論在什么情況下也不能用仇視的目光去盯著下屬。著下屬。1010、再不高興也不能把臉繃得太緊。、再不高興也不能把臉繃得太緊。1 1、你怎么每次都是

33、這個(gè)樣子。、你怎么每次都是這個(gè)樣子。2 2、這種事情我跟你說過多少遍了。、這種事情我跟你說過多少遍了。3 3、我看你簡(jiǎn)直是沒救了。、我看你簡(jiǎn)直是沒救了。4 4、和你這樣的人無法溝通。、和你這樣的人無法溝通。5 5、你怎么那么笨。、你怎么那么笨。6 6、以后像這樣的事情不要來找我。、以后像這樣的事情不要來找我。7 7、你問我，我問誰呀？、你問我，我問誰呀？8 8、遇上你們這樣的人算我倒霉。、遇上你們這樣的人算我倒霉。傷害員工人格的八句話傷害員工人格的八句話n領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)80/9080/90員工管理技巧員工管理技巧利用工前會(huì)察言觀色利用工前會(huì)察言觀色常去聚一聚摸清底細(xì)常去聚一聚摸清底細(xì)把人格尊嚴(yán)放在第一把人格尊嚴(yán)放在第一認(rèn)可與表?yè)P(yáng)不容忽視認(rèn)可與表?yè)P(yáng)不容忽視寬容比制裁更加有力寬容比制裁更加有力中庸之道無益于管理中庸之道無益于管理為員工擔(dān)起重大責(zé)任為員工擔(dān)起重大責(zé)任u 重新理解員工忠誠(chéng)度，不要把員工的境界撥得重新理解員工忠誠(chéng)度，