煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告

1、印印刷廠(chǎng)刷廠(chǎng)企業(yè)變革管理咨詢(xún)企業(yè)變革管理咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目目Put SHYY LogoChange template2 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reservedA.A.畢馬威管理咨詢(xún)的簡(jiǎn)介畢馬威管理咨詢(xún)的簡(jiǎn)介4 4B.B.畢馬威管理咨詢(xún)對(duì)全球電力改革事業(yè)的看法畢馬威管理咨詢(xún)對(duì)全球電力改革事業(yè)的看法1919C.C.從畢馬威管理咨詢(xún)的電力改革案例從畢馬威管理咨詢(xún)的電力改革案例 看電力改造的歷史過(guò)程看電力改造的歷史過(guò)程4545D.D.對(duì)上海煙印廠(chǎng)改革的管理的啟示，以及畢馬威管理咨詢(xún)對(duì)中國(guó)電力改革的看法對(duì)上海煙印廠(chǎng)改革的管理的啟示，以及畢馬威管理咨詢(xún)對(duì)中國(guó)電力改革

2、的看法6161E.E.畢馬威管理咨詢(xún)針對(duì)上海煙印廠(chǎng)項(xiàng)目的方法論畢馬威管理咨詢(xún)針對(duì)上海煙印廠(chǎng)項(xiàng)目的方法論9696F.F.項(xiàng)目小組的結(jié)構(gòu)項(xiàng)目小組的結(jié)構(gòu)240240G.G.為什么選擇畢馬威管理咨詢(xún)?yōu)槭裁催x擇畢馬威管理咨詢(xún)245245H.H.培訓(xùn)的安排培訓(xùn)的安排265265I.I.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施、質(zhì)量控制的保證對(duì)項(xiàng)目實(shí)施、質(zhì)量控制的保證270270J.J.整個(gè)項(xiàng)目的安排以及初步的工作計(jì)劃整個(gè)項(xiàng)目的安排以及初步的工作計(jì)劃272272附錄附錄：人員的簡(jiǎn)歷人員的簡(jiǎn)歷275275目錄目錄內(nèi)容內(nèi)容 頁(yè)數(shù)頁(yè)數(shù)3 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved但是，中國(guó)的電力行業(yè)

3、仍然是壟斷性很強(qiáng)的行業(yè)，內(nèi)部機(jī)制還沒(méi)有但是，中國(guó)的電力行業(yè)仍然是壟斷性很強(qiáng)的行業(yè)，內(nèi)部機(jī)制還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)由計(jì)劃?rùn)C(jī)制向市場(chǎng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變完全實(shí)現(xiàn)由計(jì)劃?rùn)C(jī)制向市場(chǎng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變n管制機(jī)構(gòu)不中立、政企還沒(méi)有完全分開(kāi)政企分開(kāi)是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的基本要求，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)公司制改組、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的必要條件，也是保證建立公平、公正、公開(kāi)的電力市場(chǎng)的基本要求 n全國(guó)互聯(lián)電網(wǎng)還沒(méi)有形成，全國(guó)范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)互聯(lián)仍存在一些障礙：一是調(diào)度模式與產(chǎn)權(quán)關(guān)系的矛盾；二是電網(wǎng)互聯(lián)運(yùn)行從多方面產(chǎn)生的效益難以確切核算。并且，在各聯(lián)網(wǎng)成員之間的合理分配也是阻礙電網(wǎng)互聯(lián)的重要因素之一n 電力價(jià)格形成機(jī)制不合理 實(shí)行一

4、廠(chǎng)一價(jià)，還本付息電價(jià)的政策，造成電力工程造價(jià)飛速上漲。在英、美等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，新建電站可行性分析的核心是預(yù)測(cè)運(yùn)營(yíng)后的電價(jià)能否為消費(fèi)者所接受，因而項(xiàng)目的批準(zhǔn)前提是政府與電力企業(yè)在未來(lái)的電價(jià)安排上達(dá)成一致，即先定價(jià)、后建廠(chǎng)。而我國(guó)的電力項(xiàng)目建設(shè)恰好相反，是先建廠(chǎng)，然后再定價(jià)，導(dǎo)致電力工程項(xiàng)目建設(shè)成本缺乏約束。 實(shí)行單一制電價(jià)，不適應(yīng)電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，不利于電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)調(diào)度和商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，造成社會(huì)資源的極大浪費(fèi)。單一制電價(jià)具有操作簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，但在發(fā)電容量比較充分，負(fù)荷不緊張的情況下，使用單一制電價(jià)出現(xiàn)很多問(wèn)題。 現(xiàn)行電價(jià)制度和審批管理辦法，在一定程度上助長(zhǎng)了大批地方能耗高的小火電的發(fā)展高利潤(rùn)的背后是以

5、高成本，低效率為代價(jià)Change to POV of Chinese Printing Industry4 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved供應(yīng)鏈系統(tǒng)再造團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：供應(yīng)鏈系統(tǒng)再造團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：目前的狀態(tài)目前的狀態(tài)將來(lái)的目標(biāo)將來(lái)的目標(biāo)“交易交易”為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)“價(jià)值價(jià)值”為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)分散的供應(yīng)鏈分散的供應(yīng)鏈 集成供應(yīng)鏈集成供應(yīng)鏈以?xún)r(jià)格為焦點(diǎn)以?xún)r(jià)格為焦點(diǎn)擁有物料的總成本為焦點(diǎn)擁有物料的總成本為焦點(diǎn)“各自為政各自為政”的購(gòu)買(mǎi)方式的購(gòu)買(mǎi)方式受控的流程執(zhí)行受控的流程執(zhí)行很少跨功能的影響很少跨功能的影響很強(qiáng)跨功能的影響很強(qiáng)跨功能的影響技術(shù)分開(kāi)使用技術(shù)分開(kāi)使用

6、能夠標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)能夠標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)原料沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)原料原料統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化原料統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化“Just-in-CaseJust-in-Case”“Just-EnoughJust-Enough”“Just-in-TimeJust-in-Time”行政計(jì)劃行政計(jì)劃管理過(guò)程管理過(guò)程5 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved預(yù)計(jì)結(jié)果實(shí)際結(jié)果舉例 (第一年)擁有物總成本顯著下降擁有物總成本顯著下降通過(guò)戰(zhàn)略采購(gòu)計(jì)劃削減通過(guò)戰(zhàn)略采購(gòu)計(jì)劃削減25002500萬(wàn)美元萬(wàn)美元 重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈過(guò)程重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈過(guò)程 ，減少采購(gòu)部門(mén)減少采購(gòu)部門(mén)4040工作量工作量消除無(wú)價(jià)

7、值增加消除無(wú)價(jià)值增加將采購(gòu)部門(mén)的工作重點(diǎn)重定義為將采購(gòu)部門(mén)的工作重點(diǎn)重定義為“交易外價(jià)交易外價(jià)值值”和和“總成本總成本”。減少了發(fā)票總量的減少了發(fā)票總量的1010訂單處理周期縮短訂單處理周期縮短價(jià)值低、數(shù)量大的交易時(shí)間從價(jià)值低、數(shù)量大的交易時(shí)間從4-54-5天縮短到天縮短到4 4小時(shí)小時(shí)通過(guò)重新設(shè)計(jì)采用新技術(shù)通過(guò)重新設(shè)計(jì)采用新技術(shù) 實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)技術(shù)（ 條碼，互聯(lián)網(wǎng)條碼，互聯(lián)網(wǎng), EDI , EDI ）降低庫(kù)存降低庫(kù)存總庫(kù)存降低了總庫(kù)存降低了15%15%提高原料和庫(kù)存管理提高原料和庫(kù)存管理 實(shí)現(xiàn)無(wú)人化倉(cāng)儲(chǔ)，對(duì)日常用品實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理實(shí)現(xiàn)無(wú)人化倉(cāng)儲(chǔ)，對(duì)日常用品實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理的庫(kù)存

8、的庫(kù)存( (VMI)VMI)對(duì)客戶(hù)高度關(guān)注對(duì)客戶(hù)高度關(guān)注在工作計(jì)劃中采用基于在工作計(jì)劃中采用基于“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”的工作計(jì)劃的工作計(jì)劃整個(gè)業(yè)務(wù)流程改造的所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益整個(gè)業(yè)務(wù)流程改造的所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益6 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved由于在公司范圍內(nèi)的系統(tǒng)再造，很多公司獲得了豐厚的回報(bào)，例由于在公司范圍內(nèi)的系統(tǒng)再造，很多公司獲得了豐厚的回報(bào)，例如康寧如康寧, GTE, , GTE, 惠普惠普, IBM, , IBM, 百事和施貴寶百事和施貴寶康寧康寧: : 年收入從40億呈現(xiàn)縮小趨勢(shì)到最近3年內(nèi)有望達(dá)到50億美元現(xiàn)金流增長(zhǎng)到銷(xiāo)售額的 12-1

9、4% 生產(chǎn)力: 邊際利潤(rùn)增長(zhǎng)率6% 內(nèi)部回報(bào)率: 60% 稅前收入增加300% 從超過(guò)200個(gè)IT系統(tǒng)整合到1個(gè)GTEGTE: :每年節(jié)省1百萬(wàn)美元 每股收益增加10% 現(xiàn)金流增加18% (1995年到1996增加9億美元) 預(yù)計(jì)客戶(hù)數(shù)量比97年翻倍，收入翻7翻 工作中心的合并以及高技術(shù)系統(tǒng)額采用顯著降低了勞動(dòng)密集型的過(guò)程7 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved面對(duì)這些改革的壓力，上海煙草工業(yè)印刷廠(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)明確的提出進(jìn)面對(duì)這些改革的壓力，上海煙草工業(yè)印刷廠(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)明確的提出進(jìn)行全面改革的要求行全面改革的要求 n提高管理理念和管理手段，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)企

10、業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)n提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足或超出客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的需求n提高員工素質(zhì)，建立并推廣行之有效的績(jī)效考核體系n改進(jìn)企業(yè)個(gè)關(guān)鍵流程，在提高管理效能的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，增加企業(yè)收益，達(dá)到最終提高企業(yè)效益的目的Change to SHYY Specific8 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved畢馬威管理咨詢(xún)認(rèn)為上海煙印廠(chǎng)公司的改革應(yīng)該從四個(gè)方面入手畢馬威管理咨詢(xún)認(rèn)為上海煙印廠(chǎng)公司的改革應(yīng)該從四個(gè)方面入手公司的發(fā)公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)展和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司的業(yè)務(wù)公司的業(yè)務(wù)流程重組和流程重組和設(shè)計(jì)、新的設(shè)計(jì)、新的組織組織ITIT

11、的發(fā)展的發(fā)展規(guī)劃規(guī)劃改革的目改革的目標(biāo)標(biāo)明確的公司定位各業(yè)務(wù)發(fā)展的量化目標(biāo)業(yè)務(wù)的組合關(guān)系有限發(fā)展的業(yè)務(wù)目標(biāo)價(jià)值定位使命新型的業(yè)務(wù)流程以流程為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)各主要崗位的職責(zé)部分趕為職責(zé)績(jī)效考核體系支持整個(gè)業(yè)務(wù)的IT體系優(yōu)先發(fā)展的IT內(nèi)容IT投資的有限次序IT與業(yè)務(wù)的配合度明確的改革目的對(duì)未來(lái)改革的預(yù)測(cè)改革的總的管理目標(biāo)Change to SHYY Specific9 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved改革的目標(biāo)改革的目標(biāo)n廣大電力消費(fèi)者提供一個(gè)盡可能低的電力價(jià)格 n提高行業(yè)運(yùn)作效率，建立世界上最佳的行業(yè)實(shí)踐 n客戶(hù)有更多的選擇和吸引有效的投資n

12、確保一個(gè)有序的環(huán)境，保護(hù)客戶(hù)利益和系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn) n確保供電系統(tǒng)長(zhǎng)期安全 n為能源行業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)提供一個(gè)基本平臺(tái) n盡可能地考慮中國(guó)電力體制改革的前瞻性，在上海煙印廠(chǎng)內(nèi)作為改革的主要工作以上是示意。待項(xiàng)目啟動(dòng)后將由畢馬威管理咨詢(xún)將與上海煙印廠(chǎng)決以上是示意。待項(xiàng)目啟動(dòng)后將由畢馬威管理咨詢(xún)將與上海煙印廠(chǎng)決策層來(lái)共同制定策層來(lái)共同制定Change to SHYY Specific10 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved對(duì)上海煙印廠(chǎng)公司建立一個(gè)以客戶(hù)為中心的發(fā)展和經(jīng)對(duì)上海煙印廠(chǎng)公司建立一個(gè)以客戶(hù)為中心的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是當(dāng)務(wù)之急營(yíng)戰(zhàn)略是當(dāng)務(wù)之急1.

13、1. 公司使命公司使命2. 2. 優(yōu)先發(fā)展優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù) 3. 3. 成長(zhǎng)目標(biāo)成長(zhǎng)目標(biāo): :- - 綜合性的綜合性的- - 各業(yè)務(wù)領(lǐng)域各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的的4. 4. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5. 5. 關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力業(yè)務(wù)和資產(chǎn)的重組業(yè)務(wù)流程和主要流程的行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐組織的架構(gòu) 宏觀(guān)結(jié)構(gòu)- 人力資源所需資源的來(lái)源 全部IPO部分IPO戰(zhàn)略聯(lián)盟JV借款的方式6. 6. 如何來(lái)實(shí)施其物流戰(zhàn)略如何來(lái)實(shí)施其物流戰(zhàn)略 在企業(yè)戰(zhàn)略引導(dǎo)下的業(yè)務(wù)定義、范圍和覆蓋面 市場(chǎng)定位 公司的獨(dú)特能力 共享的企業(yè)價(jià)值 業(yè)務(wù)和市場(chǎng)組合 優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù)和優(yōu)先服務(wù)的客戶(hù) 有增長(zhǎng)潛力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶(hù)有增長(zhǎng)潛力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶(hù) 財(cái)務(wù)目標(biāo)

14、 (ARPT1，EBIT2，ROE3，COS4，ROS5，總資產(chǎn)回報(bào)率，整體利潤(rùn)率，應(yīng)收帳款達(dá)帳率，資金周轉(zhuǎn)率) 戰(zhàn)略目標(biāo) (市場(chǎng)份額等) 內(nèi)部目標(biāo) (SG&A%6，等） 客戶(hù) (市場(chǎng)分類(lèi)，CSI7) 人員資本 價(jià)值定位 與競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別 產(chǎn)品/服務(wù) 市場(chǎng)定位 (品牌、定價(jià))業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)1.ARPT (Average Revenue per Teu)：平均每標(biāo)準(zhǔn)箱的營(yíng)業(yè)收入2.EBIT (Earning Before Income Tax)：稅前利潤(rùn)3.ROE (Return of Equity)：凈資產(chǎn)回報(bào)4.COS (Cost of Sales)：銷(xiāo)售成本5.ROS (Reven

15、ue of Sales)：銷(xiāo)售收入6.SC&A% (Sales General Service & Administration%)：銷(xiāo)售管理費(fèi)用比例1.CSI (Customer Satisfaction Index)：客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)Change to SHYY Specific11 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved對(duì)于上海煙印廠(chǎng)公司的決策層來(lái)講，在選擇新的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)于上海煙印廠(chǎng)公司的決策層來(lái)講，在選擇新的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，這些問(wèn)題是必須要回答的時(shí)，這些問(wèn)題是必須要回答的上海煙印廠(chǎng)的整體發(fā)展藍(lán)圖是什么？上海煙印廠(chǎng)的整體發(fā)展藍(lán)圖是什

16、么？那一塊業(yè)務(wù)是上海煙印廠(chǎng)未來(lái)發(fā)展的主業(yè)？各種業(yè)務(wù)之間的相互影響程度如何？各種業(yè)務(wù)之間的相互影響程度如何？電力生產(chǎn)與電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系上海煙印廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略是什么？上海煙印廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略是什么？如何在上海煙印廠(chǎng)內(nèi)部按照未來(lái)的業(yè)務(wù)改革方向來(lái)設(shè)立組織結(jié)構(gòu)？這些業(yè)務(wù)在未來(lái)這些業(yè)務(wù)在未來(lái)5 5年內(nèi)如何發(fā)展？年內(nèi)如何發(fā)展？各業(yè)務(wù)的發(fā)展次序是怎樣的？各業(yè)務(wù)的發(fā)展次序是怎樣的？建立怎樣的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制與發(fā)展戰(zhàn)略相一致？建立怎樣的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制與發(fā)展戰(zhàn)略相一致？應(yīng)該建立怎樣的電力身產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制來(lái)保證上海煙印廠(chǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該如何配合，保證戰(zhàn)略能夠高效地完成？各崗位的職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)應(yīng)是那些？

17、應(yīng)該如何建立起以客戶(hù)為中心的管理體系？應(yīng)建立怎樣的管理方式和績(jī)效體系來(lái)保證戰(zhàn)略實(shí)施？應(yīng)建立怎樣的管理方式和績(jī)效體系來(lái)保證戰(zhàn)略實(shí)施？管理方式是什么：集權(quán)或放權(quán)激勵(lì)的機(jī)制是什么？應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)為了支持這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，將投入的信息技術(shù)有哪些？為了支持這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，將投入的信息技術(shù)有哪些？應(yīng)投入的信息是那些？哪些信息是必需的？Change to SHYY Specific12 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved各種信息技術(shù)的實(shí)施步驟將根據(jù)未來(lái)的潛在利益和能力來(lái)各種信息技術(shù)的實(shí)施步驟將根據(jù)未來(lái)的潛在利益和能力來(lái)制定制定實(shí)施復(fù)雜性實(shí)施復(fù)雜性 / / 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)潛

18、在效益潛在效益1 12 23 34 45 51010高高高高低低6 67 79 98 8第一優(yōu)先級(jí)第二優(yōu)先級(jí)第三優(yōu)先級(jí)第四優(yōu)先級(jí)1. 企業(yè)資源計(jì)劃（企業(yè)資源計(jì)劃（ERPERP）系統(tǒng)系統(tǒng)2.2.電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)3.3.電網(wǎng)輸配電管理信息系統(tǒng)電網(wǎng)輸配電管理信息系統(tǒng)4. 4. ATMATM廣域網(wǎng)建議廣域網(wǎng)建議5. 5. IntranetIntranet6.6.C CRMRM7.7.數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心8.8.安全保障系統(tǒng)安全保障系統(tǒng)9.9.集抄與符合管理系統(tǒng)集抄與符合管理系統(tǒng)10.10.調(diào)度自動(dòng)化與廠(chǎng)站的自動(dòng)化系調(diào)度自動(dòng)化與廠(chǎng)站的自動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)畢馬威的建議：統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施Cha

19、nge to SHYY Specific13 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved而這種戰(zhàn)略的制定應(yīng)基于對(duì)企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)的全面診斷的而這種戰(zhàn)略的制定應(yīng)基于對(duì)企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)的全面診斷的基礎(chǔ)上基礎(chǔ)上 目前和未來(lái)應(yīng)保持怎樣的生產(chǎn)能力？ 應(yīng)采取什么樣的生產(chǎn)程序和過(guò)程？ 為達(dá)到質(zhì)量要求應(yīng)采用什么設(shè)備？ 什么是衡量效率和生產(chǎn)力的最重要標(biāo)準(zhǔn)？ 怎樣的投資既能滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)的需要，又能提高效率？ 怎樣重新安排職工隊(duì)伍？ 怎樣以成本效率為依據(jù)，選擇、量化和管理最好的供應(yīng)商？ 怎樣通過(guò)創(chuàng)新來(lái)縮減成本？ 如何有效管理和發(fā)展分銷(xiāo)力量？市場(chǎng)增長(zhǎng)市場(chǎng)增長(zhǎng)/ /經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略組

20、織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)營(yíng)運(yùn)效率和生產(chǎn)效率營(yíng)運(yùn)效率和生產(chǎn)效率供給鏈管理供給鏈管理 為獲得長(zhǎng)期的增長(zhǎng)，總體的發(fā)展方向是什么？ 應(yīng)開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？ 怎樣的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格品牌和銷(xiāo)售渠道能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 新的投資需求是什么？ 什么樣的組織結(jié)構(gòu)最適合未來(lái)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？ 為使得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，應(yīng)發(fā)展什么樣的企業(yè)文化和CI？ 應(yīng)建立和實(shí)施何種類(lèi)型的管理程序？ 如何吸引，培養(yǎng)和保留有用的人才？什么樣的服務(wù)最能令消費(fèi)者滿(mǎn)意？為使經(jīng)營(yíng)管理順利進(jìn)行需要什么樣的基本設(shè)備？在中國(guó)現(xiàn)有設(shè)施下怎樣充分發(fā)揮信息技術(shù)作用？關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程需要怎樣的技術(shù)支持？技術(shù)支持技術(shù)支持成功的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成功的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)14 Copyright 20

21、02 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved重組和設(shè)計(jì)上海煙印廠(chǎng)公司的業(yè)務(wù)流程是實(shí)施新的發(fā)展戰(zhàn)重組和設(shè)計(jì)上海煙印廠(chǎng)公司的業(yè)務(wù)流程是實(shí)施新的發(fā)展戰(zhàn)略的保證略的保證我知道我知道我會(huì)改變什么我會(huì)改變什么我知道我知道我要去哪里我要去哪里我看到我看到它有幫助了它有幫助了我能夠感覺(jué)到我能夠感覺(jué)到它的效果它的效果現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析構(gòu)想構(gòu)想關(guān)注關(guān)注總體設(shè)總體設(shè)計(jì)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)實(shí)施實(shí)施推廣推廣上海煙印廠(chǎng)對(duì)改革的認(rèn)識(shí)上海煙印廠(chǎng)對(duì)改革的認(rèn)識(shí)畢馬威管理咨詢(xún)的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方法論畢馬威管理咨詢(xún)的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方法論15 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights re

22、served新的組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)以業(yè)務(wù)的流程為基礎(chǔ)新的組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)以業(yè)務(wù)的流程為基礎(chǔ)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)n 消除組織縫隙n 改進(jìn)合作與協(xié)調(diào)n 縮短響應(yīng)時(shí)間n 增加可信度n 增強(qiáng)以客戶(hù)為核心的概念n 豐富工作內(nèi)容缺點(diǎn)缺點(diǎn)n 經(jīng)常需要重新設(shè)計(jì)設(shè)施n 需要變革傳統(tǒng)的部門(mén)文化n 需要重新研究傳統(tǒng)的縱向職業(yè)發(fā)展道路n 可能比傳統(tǒng)的功能性組織架構(gòu)成本更高基于流程的組織結(jié)構(gòu)基于流程的組織結(jié)構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理物資管理設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理流程擁有者流程擁有者執(zhí)執(zhí)行行委委員員會(huì)會(huì)首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官客客戶(hù)戶(hù)基礎(chǔ)架構(gòu)和支持流程項(xiàng)目管理流程擁有者流程擁有者流程擁有者流程擁有者流程擁有者流程擁有者流程擁有者流程擁有者組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)取決

23、于各主要流程，對(duì)各流程指定流程擁有者，取消傳統(tǒng)的條塊分割的管理體制。16 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved按照業(yè)務(wù)的要求來(lái)組建公司中新型的治理結(jié)構(gòu)按照業(yè)務(wù)的要求來(lái)組建公司中新型的治理結(jié)構(gòu)1.高效率管理 2.充分利用信息控制成本和結(jié)果 3.在經(jīng)營(yíng)管理方面應(yīng)將現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)加以利用4.加強(qiáng)行政職能和雇員管理 5.在操作層面深入了解行業(yè)情況主要組織目標(biāo)主要組織目標(biāo)1集權(quán)式GMSSBBB單位 A單位 B單位C2行政協(xié)調(diào)式GMSSSBB3戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位方式GMBBBB單位 A單位 BBBSS采取任何的組織形式都應(yīng)與企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化以及采取

24、任何的組織形式都應(yīng)與企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化以及發(fā)展階段相適應(yīng)發(fā)展階段相適應(yīng)GMBS總經(jīng)理戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位職能部門(mén)17 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved確定企業(yè)內(nèi)部的崗位責(zé)任是企業(yè)走向成功的保證確定企業(yè)內(nèi)部的崗位責(zé)任是企業(yè)走向成功的保證n確定公司戰(zhàn)略方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)n分配資源 n制定公司經(jīng)營(yíng)政策n提供專(zhuān)業(yè)化的管理職能n幫助事業(yè)部改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和充分發(fā)揮各部門(mén)的聚合力n創(chuàng)造共同的公司文化和價(jià)值觀(guān)n建立協(xié)調(diào)機(jī)制 n建立保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部/ /運(yùn)營(yíng)單位運(yùn)營(yíng)單位事業(yè)部事業(yè)部最高管理層和總部職能中心最高管理層和總部職能中心職責(zé)職

25、責(zé)各級(jí)組織各級(jí)組織n制定事業(yè)部策略 n獲取和分配資源n協(xié)調(diào)事業(yè)部，業(yè)務(wù)部和運(yùn)營(yíng)單位之間的活動(dòng)n發(fā)展業(yè)務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值 n對(duì)企業(yè)形象建設(shè)做出貢獻(xiàn)n建立保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)設(shè)施n實(shí)施事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)n控制資源的使用n編制和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程n最大限度地增加資本收益各級(jí)組織的分工各級(jí)組織的分工最大限度增加企業(yè)價(jià)值增加銷(xiāo)售收入優(yōu)化資產(chǎn)使用有效配置資源績(jī)效考核績(jī)效考核增加投資回報(bào)控制運(yùn)營(yíng)成本示意18 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved績(jī)效的考核必須可量化績(jī)效的考核必須可量化關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素增加客戶(hù)價(jià)值和盈利水平關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)

26、銷(xiāo)商滿(mǎn)意度提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)盈利市場(chǎng)份額經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意度經(jīng)銷(xiāo)商流失率最終客戶(hù)滿(mǎn)意度品牌市場(chǎng)價(jià)值公司對(duì)客戶(hù)的平均利潤(rùn)水平2 22.12.12.22.22.32.32.42.42.52.5主要負(fù)責(zé)部門(mén)主要負(fù)責(zé)部門(mén)股份公司股份公司/銷(xiāo)售公司/物資部銷(xiāo)售公司股份公司/銷(xiāo)售公司/技術(shù)中心/生產(chǎn)廠(chǎng)股份公司/營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部銷(xiāo)售公司核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)示意19 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved而上海煙印廠(chǎng)公司的信息技術(shù)投入應(yīng)該以業(yè)務(wù)的需求為前提而上海煙印廠(chǎng)公司的信息技術(shù)投入應(yīng)該以業(yè)務(wù)的需求為前提基礎(chǔ)設(shè)施輔助系統(tǒng)戰(zhàn)略（銷(xiāo)

27、售/營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略）市場(chǎng)定位客戶(hù)分類(lèi)產(chǎn)品特點(diǎn)區(qū)分銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售方法品牌提升企業(yè)的戰(zhàn)略集團(tuán)與子公司的關(guān)系管理流程績(jī)效評(píng)估體系企業(yè)組織時(shí)間管理與客戶(hù)接觸、報(bào)告頻繁度管理風(fēng)格銷(xiāo)售管理人員保留培訓(xùn)投資培訓(xùn)項(xiàng)目人員保留和培訓(xùn)客戶(hù)信息庫(kù)分析能力信息跨部門(mén)暢通性信息管理工資業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及激勵(lì)機(jī)制工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度低高低高效率有效性總體銷(xiāo)售成果20 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved信息技術(shù)的整體規(guī)劃將有助于上海煙印廠(chǎng)公司避免重復(fù)投資信息技術(shù)的整體規(guī)劃將有助于上海煙印廠(chǎng)公司避免重復(fù)投資PhasesWorldwide 2001 畢馬威管理咨詢(xún)畢馬威管理咨詢(xún). Propriet

28、ary and Confidential.畢馬威管理咨詢(xún)畢馬威管理咨詢(xún)Collaborative DeliveryFrameworkDisciplinesQA TollgateQA TollgateProcess & ArchitectureProcessBranding & MarketingBusiness StrategyConcept1Define Strategy & ObjectivesUser ExperienceInfrastructureApplication DevelopmentIntegration &ImplementationOrga

29、nizationOngoing SupportStrategy & BrandingIntegrationQuality ManagementHostingMaintenanceQA TollgateModel3Develop Plan For ExecutionBuild4Execute PlanLaunch5Deploy & SupportQA TollgatePerform Business DiagnosticPerform Business Current State AssessmentPerform Gap AnalysisDevelop Business Cas

30、e Define Brand StrategyDefine Marketing StrategyDefine High Level Business RequirementsDefine Change Management StrategyPerform Experience AssessmentDevelop Experience StrategyPerform Technical Current State AssessmentDefine Conceptual Solution ArchitecturePerform Technical Gap AnalysisPerform Risk

31、AssessmentDefine Risk & Quality Management StrategyDefine Ongoing Support StrategyPerform StrategicPartnerIdentificationDevelop BrandDevelop Marketing PlanDefine Detailed Business & Functional RequirementsPerform Organizational Impact AssessmentDefine Training StrategyDefine Content & In

32、formation ArchitectureCreateInterfaceDesignDevelop PrototypeDefine Technical RequirementsDefine Detailed Solution ArchitecturePerform Vendor & Product Evaluation & SelectionDevelopTechnicalProof ofConceptDefine Test Requirements &PlanPerform ConceptValidationPerform PartnerSelectionDefin

33、e Hosting RequirementsDefine Maintenance RequirementsPerform Valuation ServicesDevelop Media PlanPerform UsabilityReviewsDefine Business ActivitiesFinalize Content,InformationArchitecture &Interface DesignPerformOrganization DesignPerform TrainingDesign Integration ModelApplication ModelInfrastr

34、ucture ModelData ModelDevelop TestSpecificationPartner ContractNegotiationsDevelop HostingOrganizationDevelop InternalMaintenanceOrganizationDefine Metrics forStrategicFulfillmentPerformStrategicPartnerSelectionPerform MediaPlacementDefine Marketing& BrandingMetricsVersion 1.93 August, 2001Defin

35、e Methods& ProceduresDefine ProcessMetricsDeployOrganizationDevelop & DeliverTrainingDefine User Experience MetricsPerformInfrastructureBuildPerform Development &IntegrationDefineReleasePackagePerformComponent,Integration& UserAcceptanceTestingPerformOperational&PerformanceTestin

36、gDefine Hosting ProceduresDefine Maintenance ProceduresPerform Follow-up StrategicAnalysisPerform Follow-up Marketing &Branding AnalysisPerform Follow-up Process AnalysisProductionMigrationPerform Follow-up TechnicalAnalysisPerform Ongoing MonitoringArchitecture2Define Business, Technical &

37、CreativeRequirementsDelivery TrainingPerform Follow-up User ExperienceAnalysisE.E.畢馬威管理咨詢(xún)針對(duì)上海煙畢馬威管理咨詢(xún)針對(duì)上海煙印廠(chǎng)的方法論印廠(chǎng)的方法論本章目錄本章目錄項(xiàng)目的目的和工作的范圍畢馬威咨詢(xún)的方法論和主要活動(dòng)畢馬威咨詢(xún)的步驟詳細(xì)的交付成果交付成果的樣本22 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved畢馬威管理咨詢(xún)認(rèn)為上海煙印廠(chǎng)企業(yè)資源計(jì)劃（畢馬威管理咨詢(xún)認(rèn)為上海煙印廠(chǎng)企業(yè)資源計(jì)劃（ERPERP）項(xiàng)目應(yīng)分為三項(xiàng)目應(yīng)分為三個(gè)階段進(jìn)行個(gè)階段進(jìn)行123目標(biāo)：目標(biāo)：主

38、要任務(wù)：主要任務(wù)：時(shí)間：時(shí)間：上海煙印廠(chǎng)公司的業(yè)務(wù)流程的重組和企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)資源計(jì)劃（ERP)軟件的選擇企業(yè)資源計(jì)劃（ERP)的實(shí)施n確定上海煙印廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略n確定優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程n確定上海煙印廠(chǎng)發(fā)展的IT規(guī)劃n根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的診斷了解中國(guó)電力改革的發(fā)展趨勢(shì)n對(duì)上海煙印廠(chǎng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估，確定可以?xún)?yōu)化的流程n提出新的業(yè)務(wù)流程n在此基礎(chǔ)上，確定上海煙印廠(chǎng)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略n提前滿(mǎn)足發(fā)展這個(gè)戰(zhàn)略的IT手段n根據(jù)上海煙印廠(chǎng)的業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，選擇最適合的軟件n評(píng)估各種軟件的特征n了解各種軟件的特征n確定對(duì)軟件評(píng)估的各種標(biāo)準(zhǔn)n對(duì)各種軟件進(jìn)行了解n各種軟件的演示n對(duì)各種軟件的特征進(jìn)行評(píng)估n實(shí)施

39、所選擇的ERPn實(shí)施各模式-人力資源-財(cái)務(wù)-營(yíng)銷(xiāo)-工程管理等n上線(xiàn)n實(shí)施后的服務(wù)等第一階段和第二階段是本次招標(biāo)的內(nèi)容第一階段和第二階段是本次招標(biāo)的內(nèi)容7個(gè)月23 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved完整和細(xì)致的工作計(jì)劃將奠定整個(gè)項(xiàng)目的最終成功完整和細(xì)致的工作計(jì)劃將奠定整個(gè)項(xiàng)目的最終成功交付的成果交付的成果012345678910n明確并相互介紹項(xiàng)目組成員（畢馬威管理咨詢(xún)和上海煙印廠(chǎng)）n開(kāi)始項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)n向項(xiàng)目組成員介紹項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及工作方法n明確項(xiàng)目組成員的工作責(zé)任n說(shuō)明階段性工作完成時(shí)間和進(jìn)度，審核會(huì)議時(shí)間n明確“在必要時(shí)”可利用的資源n明確

40、數(shù)據(jù)收集的需求-財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)-管理數(shù)據(jù)n明確數(shù)據(jù)來(lái)源n明確訪(fǎng)談對(duì)象n制定實(shí)地工作計(jì)劃-訪(fǎng)談的安排n對(duì)雙方項(xiàng)目小組的培訓(xùn)n最終完成行業(yè)描述的文檔步驟的目的步驟的目的具體的任務(wù)具體的任務(wù)n對(duì)該項(xiàng)目的整體進(jìn)行規(guī)劃n協(xié)助上海煙印廠(chǎng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行必須的宣傳n讓雙方的人員相互了解n詳細(xì)的工作計(jì)劃，要求對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的安排、任務(wù)、人員（詳細(xì)到天）n確定整個(gè)項(xiàng)目的訪(fǎng)談日程和人員n雙方項(xiàng)目組的成員明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍及工作方法n雙方明確需要收集的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)的清單n明確可利用的資源n雙方培訓(xùn)的材料n完成訪(fǎng)談的工作安排n完成整個(gè)訪(fǎng)談問(wèn)卷的設(shè)計(jì)-內(nèi)部-外部訪(fǎng)談n雙方詳細(xì)的工作安排24 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún)

41、. All rights reservedn要求雙方人員對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展、演變和現(xiàn)狀有一個(gè)深入和詳盡的了解對(duì)中國(guó)電力市場(chǎng)的了解將有助于上海煙印廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)對(duì)中國(guó)電力市場(chǎng)的了解將有助于上海煙印廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)012345678910交付的成果交付的成果n查閱上海煙印廠(chǎng)、畢馬威管理咨詢(xún)和公開(kāi)發(fā)表的所有行業(yè)信息n準(zhǔn)備初步的行業(yè)描述文檔n分析宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)狀況及行業(yè)需求驅(qū)動(dòng)因素n通過(guò)有選擇的主要客戶(hù)訪(fǎng)談及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訪(fǎng)談，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)地位n舉行畢馬威管理咨詢(xún)和上海煙印廠(chǎng)業(yè)務(wù)專(zhuān)家間的討論會(huì)（1-2天），確定：-未來(lái)可能的變化和市場(chǎng)評(píng)估-關(guān)鍵成功要素和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)估-上海煙印廠(chǎng)公司企業(yè)

42、戰(zhàn)略的初步設(shè)想n最終完成行業(yè)描述文檔n中國(guó)電力行業(yè)的現(xiàn)狀、改革狀況與發(fā)展趨勢(shì)n中國(guó)電力行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及主要客戶(hù)的情況和發(fā)展方向n電力行業(yè)特征和劃分n中國(guó)電力行業(yè)市場(chǎng)評(píng)估市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)需求驅(qū)動(dòng)因素宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)分析n中國(guó)電力行業(yè)關(guān)鍵成功要素和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)估n行業(yè)描述文檔步驟的目的步驟的目的具體的任務(wù)具體的任務(wù)delete25 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的了解，確定進(jìn)行電力生產(chǎn)的關(guān)鍵成功要素通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的了解，確定進(jìn)行電力生產(chǎn)的關(guān)鍵成功要素n行業(yè)趨勢(shì)分析包括以下幾個(gè)方面：關(guān)鍵成功要素市場(chǎng)份額特色服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣業(yè)務(wù)

43、/行業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位相互聯(lián)系和協(xié)作服務(wù)-市場(chǎng)劃分市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)需求驅(qū)動(dòng)因素宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)分析客戶(hù)需求和滿(mǎn)意程度細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品的成熟度競(jìng)爭(zhēng)激烈程度細(xì)分市場(chǎng)的吸引力行業(yè)特征和劃分行業(yè)特征和劃分關(guān)鍵成功要素和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵成功要素和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)估對(duì)手評(píng)估市場(chǎng)評(píng)估市場(chǎng)評(píng)估評(píng)估行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)示意示意delete26 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved運(yùn)用波特五力模型分析影響電力行業(yè)贏(yíng)利狀況的關(guān)鍵因素運(yùn)用波特五力模型分析影響電力行業(yè)贏(yíng)利狀況的關(guān)鍵因素波特五力分析模型波特五力分析模型法規(guī)法規(guī)n 市場(chǎng)進(jìn)入n 環(huán)境n 法規(guī)/開(kāi)放宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)n GD

44、Pn 匯率技術(shù)技術(shù)n 生產(chǎn)技術(shù)n 產(chǎn)品技術(shù)n 信息技術(shù)賣(mài)方力量賣(mài)方力量買(mǎi)方力量買(mǎi)方力量新進(jìn)入者威脅新進(jìn)入者威脅替代威脅替代威脅競(jìng)爭(zhēng)決定因素競(jìng)爭(zhēng)決定因素n 行業(yè)增長(zhǎng)n 固定成本/增值n 間歇性供過(guò)于求n 產(chǎn)品差異n 品牌n 變換成本n 集中和平衡n 信息復(fù)雜性n 競(jìng)爭(zhēng)者多樣性n 退出障礙進(jìn)入障礙進(jìn)入障礙n 規(guī)模經(jīng)濟(jì)n 所有權(quán)產(chǎn)品差異n 品牌n 變換成本n 資本需求n 絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)n 政府政策 替代威脅決定性因素替代威脅決定性因素n 替代的相對(duì)價(jià)格表現(xiàn)n 變換成本n 對(duì)替代的買(mǎi)方傾向買(mǎi)方力量的決定性因素買(mǎi)方力量的決定性因素賣(mài)方力量的決定因素賣(mài)方力量的決定因素n 行業(yè)中賣(mài)方和公司的變換成本 n 賣(mài)方

45、集中度n 量對(duì)賣(mài)方的重要性n 行業(yè)中相對(duì)于全部采購(gòu)量的成本n 行業(yè)中公司向前整合的威脅相對(duì)于向后整合的威脅議價(jià)工具n 買(mǎi)方集中度 vs. 公司集中度n 買(mǎi)方量n 買(mǎi)方變換成本 vs. 公司變換成本n 買(mǎi)方信息n 向后整合的能力n 替代產(chǎn)品價(jià)格敏感性n 價(jià)格/全部采購(gòu)量n 產(chǎn)品差異性n 品牌n 對(duì)質(zhì)量/表現(xiàn)的影響n(yōu) 決策者動(dòng)機(jī)n 買(mǎi)方利潤(rùn)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)分析框架分析框架delete27 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved在設(shè)在澳大利亞的畢馬威管理咨詢(xún)的公共事業(yè)研究中心，將為我們?cè)谠O(shè)在澳大利亞的畢馬威管理咨詢(xún)的公共事業(yè)研究中心，將為我們提

46、供電力改革的提供電力改革的“相關(guān)政策相關(guān)政策”研究研究 Cologne Asset Management London - Retail Dallas Utility of the Future Sydney - Regulation畢馬威咨詢(xún)?cè)谙つ嵩O(shè)有電力改革政策研究中心，共有200研究人員，專(zhuān)門(mén)從事公共事業(yè)的政策研究這個(gè)研究中心對(duì)畢馬威咨詢(xún)的電力改革的政策研究進(jìn)行歸納和完善，用以研究電力改革新的發(fā)展趨勢(shì)這個(gè)研究中心將為項(xiàng)目提供電力改革的政策研究支持資料有 澳大利亞的電力改革的整體方案 新加坡電力改革方案 美國(guó)的電力改革 英國(guó)的電力改革 等delete28 Copyright 2002 畢馬

47、威管理咨詢(xún). All rights reserved在此基礎(chǔ)上，形成上海煙印廠(chǎng)公司改革的指導(dǎo)原則在此基礎(chǔ)上，形成上海煙印廠(chǎng)公司改革的指導(dǎo)原則示意示意以上是示意。待項(xiàng)目啟動(dòng)后將由畢馬威管理咨詢(xún)將與上海煙印廠(chǎng)決以上是示意。待項(xiàng)目啟動(dòng)后將由畢馬威管理咨詢(xún)將與上海煙印廠(chǎng)決策層來(lái)共同制定策層來(lái)共同制定n廣大電力消費(fèi)者提供一個(gè)盡可能低的電力價(jià)格 n提高行業(yè)運(yùn)作效率，建立世界上最佳的行業(yè)實(shí)踐 n客戶(hù)有更多的選擇和吸引有效的投資n確保一個(gè)有序的環(huán)境，保護(hù)客戶(hù)利益和系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn) n確保供電系統(tǒng)長(zhǎng)期安全 n為能源行業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)提供一個(gè)基本平臺(tái) n盡可能地考慮中國(guó)電力體制改革的前瞻性，在上海煙印廠(chǎng)內(nèi)作為改革的主

48、要工作delete29 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved“最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程”將作為業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的依據(jù)將作為業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的依據(jù)012345678910n了解世界電力改革的現(xiàn)狀、發(fā)展及演進(jìn)過(guò)程，從中獲取改革的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)n世界電力行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)流程交付的成果交付的成果n了解世界電力行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展方向n收集各國(guó)電力改革的方式、演進(jìn)的過(guò)程n總結(jié)各國(guó)改革的模式n各種模式的優(yōu)劣點(diǎn)及關(guān)鍵成功因素n收集和了解世界電力行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的最佳表現(xiàn)-人力資源-財(cái)務(wù)管理-物資管理/采購(gòu)-建設(shè)管理-營(yíng)銷(xiāo)管理等n收集和了解世界電力行業(yè)的治理結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)n

49、各國(guó)對(duì)電力改革的政策n總結(jié)出各種不同的電力改革的模式n各種模式的優(yōu)劣點(diǎn)n總結(jié)最優(yōu)的業(yè)務(wù)實(shí)踐n總結(jié)關(guān)鍵的成功因素n總結(jié)世界電力行業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、治理結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)n各種先進(jìn)的流程n總結(jié)電力行業(yè)的需求驅(qū)動(dòng)因素及客戶(hù)滿(mǎn)意因素n總結(jié)各國(guó)對(duì)電力改革的政策n制定業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的方向及作為一個(gè)世界級(jí)電力企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)步驟的目的步驟的目的具體的任務(wù)具體的任務(wù)30 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved畢馬威管理咨詢(xún)畢馬威管理咨詢(xún)DallasDallas的電力事業(yè)管理研究中心，將支持為我們提的電力事業(yè)管理研究中心，將支持為我們提供電力業(yè)務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)供電力業(yè)務(wù)實(shí)踐的

50、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) Cologne Asset Management London - Retail Dallas Utility of the Future Sydney - Regulation主要是研究電力企業(yè)的最優(yōu)業(yè)務(wù)流程主要是研究電力企業(yè)的最優(yōu)業(yè)務(wù)流程畢馬威在美國(guó)達(dá)拉斯設(shè)有一個(gè)研究中心這個(gè)研究中心將提供最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程的基準(zhǔn)該研究中心大約有500名咨詢(xún)?nèi)藛T該中心將為本項(xiàng)目提供電力/公共事業(yè)的流程基準(zhǔn)主要包括電力公司的流程 財(cái)務(wù) 人力資源 客戶(hù)關(guān)系管理 設(shè)備維護(hù) 物資管理 項(xiàng)目管理delete31 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved借鑒國(guó)外電力企

51、業(yè)的組織狀況和公司治理結(jié)構(gòu)，為未來(lái)的組織設(shè)計(jì)借鑒國(guó)外電力企業(yè)的組織狀況和公司治理結(jié)構(gòu)，為未來(lái)的組織設(shè)計(jì)提供依據(jù)提供依據(jù)采取任何的組織形式都應(yīng)與企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化以及發(fā)展階段采取任何的組織形式都應(yīng)與企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化以及發(fā)展階段相適應(yīng)相適應(yīng)GMBS總經(jīng)理戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位職能部門(mén)2行政協(xié)調(diào)式GMSSSBBBB3戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位方式GMBBBB單位 A單位 BSS1集權(quán)式GMSSBBB單位 A單位 B單位C1.高效率管理 2.充分利用信息控制成本和結(jié)果 3.在經(jīng)營(yíng)管理方面應(yīng)將現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)加以利用4.加強(qiáng)行政職能和雇員管理 5.在操作層面深入了解行業(yè)情況主要組織目標(biāo)主要組織目標(biāo)3

52、2 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved作為實(shí)施作為實(shí)施BPRBPR的基礎(chǔ)，首先對(duì)上海煙印廠(chǎng)公司的運(yùn)營(yíng)模型和業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)，首先對(duì)上海煙印廠(chǎng)公司的運(yùn)營(yíng)模型和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行診斷，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足012345678910n分析現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模型、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)表現(xiàn)n發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出初步的管理、改革建議交付的成果交付的成果n走訪(fǎng)集團(tuán)相關(guān)管理層，走訪(fǎng)主要流程操作人員n收集并分析公司提供的內(nèi)部操作流程n對(duì)收集到的當(dāng)前業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分類(lèi)提煉，歸納整理，以幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題n收集、分析和評(píng)估流程的工作指標(biāo)n對(duì)上海煙印廠(chǎng)的業(yè)務(wù)

53、能力進(jìn)行分析、評(píng)估n根據(jù)目前業(yè)務(wù)狀況、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展目標(biāo)，提出目前管理中存在的問(wèn)題n與國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和全球業(yè)務(wù)典范的運(yùn)營(yíng)模型和業(yè)務(wù)流程作比較n針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，根據(jù)上海煙印廠(chǎng)的實(shí)際情況和能力進(jìn)行分析，提出初步的管理建議n總結(jié)上海煙印廠(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模型及主要業(yè)務(wù)流程n根據(jù)需求和關(guān)鍵成功要素評(píng)估上海煙印廠(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模型、操作流程和業(yè)務(wù)能力n提出初步的流程整合和流程優(yōu)化方向n確認(rèn)上海煙印廠(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并進(jìn)行分析n確認(rèn)優(yōu)先改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程n最佳企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)和基準(zhǔn)n評(píng)估上海煙印廠(chǎng)的績(jī)效考核能力n形成對(duì)上海煙印廠(chǎng)流程改革的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)n提出初步的管理、改革建議n確認(rèn)上海煙印廠(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)目標(biāo)步驟的目的步驟

54、的目的具體的任務(wù)具體的任務(wù)33 Copyright 2002 畢馬威管理咨詢(xún). All rights reserved畢馬威管理咨詢(xún)項(xiàng)目組將對(duì)上海煙印廠(chǎng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的診斷畢馬威管理咨詢(xún)項(xiàng)目組將對(duì)上海煙印廠(chǎng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的診斷 Leading ChangeApproachFocus the ProgramDefine Business DirectionIdentify Scope and TargetsDesign the ProcessMobilize for Implemen- tationImplement the RedesignProgram ManagementPerfo

55、rmance ManagementChange Management30034-003Business DirectionScoping & TargetingProcess DesignImplementation Planning & FinancingImplementationPoliciesInfrastructure AlignmentPhysical InfrastructureOrganization & PeopleTechnologyManagingChangePerformanceMeasurementPrepare the implementat

56、ionRedesign Key ProcessesFocus the EffortBenefitsBenefitsBenefitsImplementVisionBusinessAwakenEnvisionFocusDesign High LevelDesignDetailsBuildImplementEnhanceCase for ChangeMobilization PlanInternal OrganizationalOverviewBusiness PositionHolistic BusinessModelReadiness forChangeAssessmentSponsorship

57、 RoleMapBusiness VisionCommunicationPlanCritical SuccessFactorsKey Performance IndicatorsStretch TargetsShared Values andGuiding PrinciplesFocus AreaRequirements ofProcess Customers“As-Is” ProcessAssessment“As-Is” TechnologyAssessment“As-Is” HumanResourceAssessmentQuick WinsPriorityOpportunitiesDesi

58、gn ChartersBest PracticeComparisons“To-Be”P(pán)rocessModel“To-Be”TechnologyModel“To-Be” HumanResource Model“To-Be”MeasurementDashboard“To-Be”ValidationIT SystemRequirementsHW Selection/SW Selection(Package SW)Business CaseMigration HRStrategyMigration PlanDetailed ProcessDescriptionsTechnical Specificat

59、ionsOrganisationStructureDelineation ofRoles/ResponsibilitiesWorkforceNumbers & CostPortrait ofDesired BehaviorsCompetencyNeeds AssessmentPhysical InfrastructureRequirementsPolicy/RegulationChangesCommittedProject Resultsand BudgetsPackage SW ModificationsCustom SW DevelopmentImplementationPilot

60、sIT Operations GuideProcess/UsersManualIT TestingPosition/CompetencyProfilesLearning Strategyand MaterialsMeasurement SystemFacility LayoutConstructionNew/Revised PoliciesData MigrationPerformance SupportRecognitionAcceptance TestImplementation PlansBusiness Solution Roll-outPerformanceFeedbackLearningProgramsSupportInfrastructureContinuousImprovementProgramProcess, Facilities, etc.TechnologyChange