維修工星級(jí)維修工評(píng)選方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上修理工星級(jí)評(píng)定實(shí)施方案為進(jìn)一步落實(shí)集團(tuán)“樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、開(kāi)拓意識(shí)”的發(fā)展思路，進(jìn)一步提高內(nèi)江公交車輛保養(yǎng)維修質(zhì)量，促進(jìn)修理工樹(shù)立全心全意為一線提供保障的服務(wù)理念，經(jīng)客裝廠研究，決定在各修理車間開(kāi)展修理工星級(jí)評(píng)定活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想：以貫徹落實(shí)集團(tuán)下達(dá)的客裝廠2015年度黨政工作要點(diǎn)為指導(dǎo)，以攻克企業(yè)內(nèi)部體制機(jī)制的難點(diǎn)為統(tǒng)領(lǐng)，以全面提高各修理車間車輛維修質(zhì)量、培樹(shù)修理工服務(wù)意識(shí)為重點(diǎn)，促進(jìn)我廠汽車維修人員的技術(shù)進(jìn)步，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的修理工隊(duì)伍，切實(shí)提高我廠汽車維修人員的整體服務(wù)水平，降低車輛維修成本，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。 二、評(píng)定考核工作

2、的組織領(lǐng)導(dǎo)：為使此項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展，客裝廠成立修理工星級(jí)評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)：集團(tuán)總裁助理 副組長(zhǎng)：成 員： 辦公室設(shè)客裝廠工會(huì)辦公室：主 任：成 員：所屬各車間成立星級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。 三、星級(jí)設(shè)立和星級(jí)評(píng)選時(shí)間：1、修理工星級(jí)共劃分為五級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高，表示修理工維修、服務(wù)質(zhì)量越好。2、星級(jí)修理工由廠部評(píng)定，不設(shè)立名額限制，由客裝廠評(píng)出后報(bào)集團(tuán)公司工會(huì)統(tǒng)一審核。3、一星級(jí)每半年考核評(píng)審一次，二星級(jí)以上每年考核評(píng)審一次。初次評(píng)星從一星級(jí)開(kāi)始（獲得集團(tuán)級(jí)以上表彰的先進(jìn)個(gè)人除外），員工在集團(tuán)公司工作滿一年可申報(bào)一星級(jí)，一星級(jí)滿一年可申報(bào)二星級(jí)，二星級(jí)滿一

3、年可申報(bào)三星級(jí)，依次類推。 四、星級(jí)人員考核對(duì)象、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：考核對(duì)象：客裝廠汽車維修工?？己藘?nèi)容：1、公司安全生產(chǎn)制度、文明服務(wù)質(zhì)量管理守則、車輛維修操作規(guī)程、安全管理實(shí)施細(xì)則等企業(yè)管理、安全、生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度；2、安全、工時(shí)、出勤、違紀(jì)、服務(wù)、衛(wèi)生、維修設(shè)備日常維護(hù)、修舊利廢等各項(xiàng)指標(biāo)。考核標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附件 五、星級(jí)人員待遇：被評(píng)為星級(jí)的員工，從次月起每月享受星級(jí)津貼?！耙恍羌?jí)”津貼100元；“二星級(jí)”津貼200元；“三星級(jí)”津貼300元；“四星級(jí)”津貼400元；“五星級(jí)”津貼500元。凡當(dāng)月考核不合格者，直接取消星級(jí)相關(guān)待遇或降級(jí)處理（根據(jù)考核分值評(píng)星級(jí)級(jí)別） 六、星級(jí)考核檢查評(píng)

4、審辦法：考評(píng)方法：采取日?？荚u(píng)與專項(xiàng)考評(píng)相結(jié)合、明察與暗查相結(jié)合、客戶意見(jiàn)反饋與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的辦法，并實(shí)行違規(guī)累計(jì)定級(jí)制，不合格者予以降星或取消星級(jí)資格。獲公司級(jí)以上先進(jìn)個(gè)人實(shí)行首次按標(biāo)定級(jí)，在以后的檢查考核評(píng)審中按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定級(jí)。申報(bào)程序：各車間星級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)教育、星級(jí)申報(bào)和綜合審定工作。各車間加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，并逐步建立員工綜合測(cè)試電腦題庫(kù)；凡參加星級(jí)評(píng)比的員工必須通過(guò)理論考試（考試成績(jī)一年內(nèi)有效），考試合格后，由本人提出書面申請(qǐng)或由組織推薦；對(duì)入圍的星級(jí)人員上報(bào)集團(tuán)公司星級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核?？己嗽u(píng)定：客裝廠星級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組是星級(jí)服務(wù)檢查、考核、評(píng)定的具體組織者。每月定期

5、和不定期對(duì)入圍的員工按照星級(jí)評(píng)比的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查評(píng)分，將檢查原始資料及安全、工時(shí)、出勤、違紀(jì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、衛(wèi)生、維修設(shè)備日常維護(hù)、修舊利廢等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸檔整理，所涉及到的相關(guān)部門必須向考評(píng)小組提供真實(shí)的考評(píng)數(shù)據(jù)（如：入圍員工每月生產(chǎn)工時(shí)完成情況，違紀(jì)、事故、考勤報(bào)表及每月修舊利廢、服務(wù)測(cè)評(píng)等資料），并建立考核對(duì)象星級(jí)管理檔案。各車間星級(jí)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組于每考核周期次月底將本考核周期申報(bào)人員的基本情況上報(bào)客裝廠星級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，每考核周期最后一月25日前將推薦星級(jí)人員名單和考核資料報(bào)客裝廠星級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核。監(jiān)督審核：客裝廠星級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各車間上報(bào)的星級(jí)名單、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和抽查資料確定最終星級(jí)名單，

6、報(bào)集團(tuán)審核同意后，在公交公司和客裝廠范圍內(nèi)進(jìn)行公示，公示時(shí)間為7天，接受廣大員工的監(jiān)督，通過(guò)者次月按照評(píng)定星級(jí)級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)星級(jí)津貼。七、星級(jí)考核、審核人員工作要求凡是參加星級(jí)服務(wù)檢查評(píng)定和監(jiān)督審核的工作人員必須公平、公正，不得弄虛作假，徇私舞弊，在數(shù)據(jù)填報(bào)、評(píng)分、登記、統(tǒng)計(jì)上必須認(rèn)真仔細(xì)、清楚準(zhǔn)確，建立健全星級(jí)檔案。同時(shí)，收集好原始資料備查，如因檢查評(píng)定和監(jiān)督審核的工作人員工作責(zé)任心不強(qiáng)造成漏報(bào)、瞞報(bào)、不報(bào)或有其他過(guò)失行為的，給予責(zé)任人100500元的處罰，并將失誤記入當(dāng)月績(jī)效考核當(dāng)中，情節(jié)嚴(yán)重的解聘職務(wù)或解除勞動(dòng)關(guān)系。七、其他事項(xiàng)1、獲各級(jí)表彰的先進(jìn)個(gè)人定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有見(jiàn)義勇為等受政府嘉獎(jiǎng)和突出

7、貢獻(xiàn)的可以越級(jí)定星。凡是榮獲國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、市地級(jí)、縣區(qū)級(jí)優(yōu)秀個(gè)人、集團(tuán)公交之星等榮譽(yù)稱號(hào)的員工，自獲得榮譽(yù)的次月起分別享受四星級(jí)（國(guó)家級(jí)）、三星級(jí)（省部級(jí)）、二星級(jí)（市地級(jí)）、一星級(jí)（縣區(qū)級(jí)、集團(tuán)公交之星）待遇，并于此輪星級(jí)考核周期接受星級(jí)考評(píng)，嚴(yán)格按考核標(biāo)準(zhǔn)給予升降級(jí)。2、有下列情形之一的，不能參與星級(jí)員工的評(píng)定。（1）員工有被治安拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)處罰或觸犯刑律的；（2）當(dāng)月發(fā)生有責(zé)機(jī)械、工傷事故，以及存在嚴(yán)重違章、違紀(jì)情況的修理人員。（3）經(jīng)抽查，當(dāng)月發(fā)生未規(guī)范著裝或在廠區(qū)內(nèi)吸煙的。（4）當(dāng)月出勤未達(dá)到修理廠規(guī)定要求，存在曠工、早退情況，不服從工作安排。3、服務(wù)標(biāo)識(shí)：星級(jí)員工由集團(tuán)公司統(tǒng)一

8、制作服務(wù)標(biāo)識(shí)，上崗時(shí)必須按規(guī)定懸掛或放置。4、有弄虛作假行為的取消評(píng)星資格。附件：汽車維修星級(jí)修理工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 2015年8月5日附件：汽車維修星級(jí)修理工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一、選評(píng)基本條件1、能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，遵紀(jì)守法，遵守公共秩序、社會(huì)公德，執(zhí)行公司管理要求。有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、全局意識(shí)。為廣大客戶提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。在維修過(guò)程中集中精力、安全操作、時(shí)刻保持安全第一的意識(shí)。3、熱愛(ài)本職工作，提高綜合素質(zhì)，自覺(jué)培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，服從公司安排。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、安全、準(zhǔn)時(shí)、熱情地完成各項(xiàng)任務(wù)。4、珍惜崗位、愛(ài)護(hù)設(shè)備。按時(shí)對(duì)維修設(shè)備

9、進(jìn)行日常、定期、定程保養(yǎng)。工作場(chǎng)地整潔，工具柜衛(wèi)生。5、遵守公司的維修管理制度。勤儉節(jié)約，提高工作效率。率先做到工作時(shí)間不飲酒、無(wú)吃、拿、卡、要現(xiàn)象，積極開(kāi)展修舊利廢工作，保證通訊24小時(shí)暢通。6、善于總結(jié)維修方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高專業(yè)理論水平和專業(yè)技術(shù)水平，確保安全操作。工作中尊重同事，能夠維護(hù)同事間安定團(tuán)結(jié)。7、服務(wù)、安全工作、見(jiàn)義勇為、技術(shù)創(chuàng)新等方面成績(jī)顯著。受到客戶或媒體等表?yè)P(yáng)者可由廠部直接推薦。二、星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（一）、一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、取得客裝廠認(rèn)定的初級(jí)工等級(jí)以上；2、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度指令，堅(jiān)持上下班制度，無(wú)遲到早退現(xiàn)象，在考核周期內(nèi)（半年）病事假不超過(guò)五天（住院、國(guó)家

10、法定假除外）；3、著裝整潔、微笑服務(wù)、禮貌待客、態(tài)度和藹，耐心解答客戶咨詢，語(yǔ)言文明、無(wú)服務(wù)糾紛，工作區(qū)域無(wú)抽煙現(xiàn)象；4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)測(cè)評(píng)、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人績(jī)效考核，平均分均在80分（含）以上；5、關(guān)心公司發(fā)展，自覺(jué)維護(hù)公司榮譽(yù)，正面宣傳報(bào)道公司；6、考核周期內(nèi)出現(xiàn)以下情形之一均取消本星級(jí)資格：（1）發(fā)生一起有責(zé)機(jī)械、工傷事故，經(jīng)濟(jì)損失且在800元以下（含）； （2）一般違紀(jì)兩次以上（含兩次）；（3）出現(xiàn)公交車長(zhǎng)、公交熱線、公交網(wǎng)站和相關(guān)媒體等有責(zé)投訴超過(guò)2次；（4）考核周期內(nèi)（半年）單臺(tái)次車輛保養(yǎng)、維修返工發(fā)生2次（含）以上，竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有保養(yǎng)維修項(xiàng)目缺漏；（5）在抽查中出現(xiàn)4次（含）車輛維修配

11、件、工具落地或設(shè)備使用未及時(shí)歸位.（二）、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、達(dá)到一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，取得客裝廠認(rèn)定的中一級(jí)以上等級(jí)；2、在考核周期內(nèi)（一年）病事假不超過(guò)八天（住院、國(guó)家法定假除外）；3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)測(cè)評(píng)、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人績(jī)效考核，平均分?jǐn)?shù)在85分（含）以上；4、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、了解企業(yè)文化，熟悉內(nèi)江市維修行業(yè)動(dòng)態(tài)和國(guó)家新出臺(tái)的維修法律法規(guī)。（理論考試考評(píng)）5、考核周期內(nèi)出現(xiàn)以下情形之一均按降星處理，超過(guò)限定金額（次數(shù)）一律取消星級(jí)資格：（1）考核周期內(nèi)發(fā)生一起有責(zé)機(jī)械、工傷事故金額達(dá)到500元（含）；（2）一般違紀(jì)2次，在考核周期內(nèi)出現(xiàn)公交車長(zhǎng)、公交熱線、公交網(wǎng)站和相關(guān)媒體等有責(zé)投訴2次；（3）考核周期內(nèi)（一年）

12、單臺(tái)次車輛保養(yǎng)、維修返工發(fā)生2次，竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有保養(yǎng)維修項(xiàng)目缺漏；（4）在抽查中出現(xiàn)3次（含）車輛維修配件、工具落地或設(shè)備使用未及時(shí)歸位。（三）、三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、達(dá)到二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，取得客裝廠認(rèn)定的中三級(jí)（含）以上等級(jí)；2、在對(duì)外地車輛維修時(shí)，會(huì)熟練使用普通話服務(wù)；3、在考核周期內(nèi)（一年）病事假不超過(guò)六天（住院、國(guó)家法定假除外）； 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)測(cè)評(píng)、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人績(jī)效考核，平均分?jǐn)?shù)在90分（含）以上； 5、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，擁有敬業(yè)精神，勤勤懇懇有較強(qiáng)集體榮譽(yù)感，積極支持本廠工作，主動(dòng)配合修理廠管理。積極參與公司開(kāi)展的重大活動(dòng)并取得優(yōu)異成績(jī)。6、具備指導(dǎo)、培訓(xùn)同工種維修員工維修技能的能力。（考核周

13、期內(nèi)開(kāi)展技術(shù)講座）7、考核周期內(nèi)修舊利廢數(shù)額達(dá)到30件以上。（漆工不列入此項(xiàng)考核）8、考核周期內(nèi)出現(xiàn)以下情形之一均按降星處理，降星級(jí)別按各星級(jí)相應(yīng)數(shù)據(jù)評(píng)定：（1）考核周期內(nèi)發(fā)生一起有責(zé)機(jī)械、工傷事故金額達(dá)到100元（含）；（2）考核周期內(nèi)（一年）無(wú)車輛保養(yǎng)、維修返工發(fā)生，竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有保養(yǎng)維修項(xiàng)目缺漏；（3）在抽查中出現(xiàn)2次（含）車輛維修配件、工具落地或設(shè)備使用未及時(shí)歸位。（四）、四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，取得客裝廠認(rèn)定的中四級(jí)（含）或國(guó)家認(rèn)定的高級(jí)工以上等級(jí)；2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)測(cè)評(píng)、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人績(jī)效考核，平均分?jǐn)?shù)在92分（含）以上；3、考核周期內(nèi)取得縣級(jí)以上維修賽事優(yōu)異成績(jī)或發(fā)表縣級(jí)以上維

14、修論文一次。4、擁有全面的維修技能，具備指導(dǎo)、培訓(xùn)維修員工的能力和技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備改造能力。（技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目、講座、創(chuàng)新項(xiàng)目的數(shù)量）5、考核周期內(nèi)修舊利廢數(shù)額達(dá)到50件以上。6、考核周期內(nèi)出現(xiàn)以下情形之一均按降星處理，降星級(jí)別按各星級(jí)相應(yīng)數(shù)據(jù)評(píng)定：（1）考核周期內(nèi)發(fā)生一起有責(zé)機(jī)械、工傷事故；（2）在抽查中出現(xiàn)車輛維修配件、工具落地或設(shè)備使用未及時(shí)歸位。（五）、五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，取得國(guó)家認(rèn)定的技師（含）以上等級(jí)；2、考核周期內(nèi)取得市級(jí)以上維修賽事優(yōu)異成績(jī)或發(fā)表市級(jí)以上維修論文一次。 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)測(cè)評(píng)、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人績(jī)效考核，平均分?jǐn)?shù)在95分（含）以上；4、 考核周期內(nèi)修舊利廢數(shù)額達(dá)到80

15、件以上。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開(kāi)水，人離不開(kāi)親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過(guò)難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過(guò)苦難，不能忘記援助過(guò)你的人。知恩圖報(bào)，善莫大焉。一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來(lái)創(chuàng)造， 一顆感恩的心需要生活來(lái)滋養(yǎng)。一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩(shī)：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當(dāng)一個(gè)人闖過(guò)難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一

16、起走過(guò)厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰(shuí)也不虧欠誰(shuí)，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說(shuō)：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人。你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛(ài)你的人，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤？可是愛(ài)你的心，都是一樣的。千萬(wàn)不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的私心，而忘記感恩。我們常常希望別人都對(duì)自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，別人幫助你，你要懂得感恩和感動(dòng)，而不是當(dāng)做理所當(dāng)然。你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對(duì)朋友，要真誠(chéng)。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。

17、一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父。在這個(gè)美好的時(shí)代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進(jìn)地獄。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開(kāi)水，人離不開(kāi)親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過(guò)難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過(guò)苦難，不能忘記援助過(guò)你的人。知恩圖報(bào)，善莫大焉。一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來(lái)創(chuàng)造， 一顆感恩的心需要生活來(lái)滋養(yǎng)。一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩(shī)：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當(dāng)一個(gè)人闖過(guò)難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過(guò)厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰(shuí)也不虧欠誰(shuí)，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說(shuō)：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人。你要知道，