誠品書店分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上誠品書店企業(yè)分析目錄一、企業(yè)簡介誠品書店1989年由臺北仁愛路圓環(huán)創(chuàng)辦第一家開始，本著人文、藝術(shù)、創(chuàng)意、生活的初衷，發(fā)展為今日以文化創(chuàng)意為核心的復(fù)合式經(jīng)營模式。創(chuàng)始之初，誠品以書店為品牌核心，營運范疇已逐步擴展至畫廊、出版、展演活動、藝文空間和課程、文創(chuàng)商品，以及捷運站、醫(yī)院、學(xué)校等各類型特殊通路之經(jīng)營，并延伸至商場開發(fā)經(jīng)營和專業(yè)物流中心建置等專業(yè)。誠品是城市人的集體創(chuàng)作，連鎖而不復(fù)制的經(jīng)營模式，尊重各地文化特質(zhì)，透過人、空間、活動的互動積累，發(fā)展出不同的場所精神和經(jīng)營內(nèi)容，塑造了城市中不同角落、不同內(nèi)涵的文化氛圍。名字由來：誠， 是一份誠懇的心意，一份執(zhí)著的關(guān)懷；品

2、， 是一份專業(yè)的素養(yǎng)，一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇。取名“誠品”，代表著誠品書局對美好社會的追求與實踐。核心價值：人文、藝術(shù)、創(chuàng)意、生活(善、愛、美、終身學(xué)習(xí))1 誠品書店企業(yè)文化：誠品植基于推廣閱讀、激發(fā)創(chuàng)意、深耕文化、提升心靈的理念。成立24年以來，在硬件的空間規(guī)劃，軟件的中外文書種、藝術(shù)文化活動的推廣，以及復(fù)合式的經(jīng)營手法上，努力創(chuàng)造出既具本地特色、又具國際視野的文化景觀。書店與社會的脈動緊密結(jié)合，持續(xù)邀請文化創(chuàng)意界與學(xué)術(shù)界人士參與講堂、展覽、座談、出版等各項文化活動，更積極與國際策展團隊、藝術(shù)家、出版界交流合作，開創(chuàng)出獨具人文創(chuàng)意且具執(zhí)行績效的經(jīng)營策略，成為亞洲地區(qū)最具指標(biāo)意義的文化企業(yè)之一。展望未

3、來，“文化創(chuàng)意”必將是全球華人社會中最能積極介入、發(fā)揮影響力的產(chǎn)業(yè)，誠品將以獨特的“誠品經(jīng)驗”作為基礎(chǔ)帶來更為精致、多元、更具國際視野的文化生活。一家民營書店能開到吸引游客、增加外匯收入、刺激經(jīng)濟、提升形象的地步，放眼全球，除了臺灣的誠品書店，無出其右。誠品成為臺灣文化提升的指標(biāo)，還一度引起藝文界探討“誠品現(xiàn)象”。誠品的企業(yè)使命：對華人社會具足實質(zhì)的貢獻，創(chuàng)新的啟發(fā)與新價值的典范。 誠品的企業(yè)愿景：成為獨具一格的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌并對提升人文氣質(zhì)積極貢獻。誠品書店有一個愿景，是成為華人社會中知識傳播與人文關(guān)懷的典范。從書店經(jīng)營，延伸到文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)平臺，這是誠品未來的發(fā)展藍(lán)圖。當(dāng)經(jīng)營書店的專業(yè)和品

4、牌文化皆有所累積時，自然會提供書店轉(zhuǎn)型成為文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)基礎(chǔ)。而談創(chuàng)意必須要有想象力，更須有自由思維做基礎(chǔ)，這是在民主社會才被容許的；這種環(huán)境的特質(zhì)不是用量化人口或資本大小來界定，而應(yīng)從質(zhì)的多元豐富和差異來判斷。閱讀是生活的一部分，當(dāng)社會時空發(fā)生變化，生活方式或風(fēng)格也會改變，我們也須隨之調(diào)整因應(yīng)、甚至創(chuàng)造與引領(lǐng)。誠品期許自己成為領(lǐng)導(dǎo)品牌，建立自己的風(fēng)范和格局，而非純粹商業(yè)思維。未來，希望讓誠品書店能夠更慷慨地回饋這個社會。企業(yè)變革：從單一書店到文創(chuàng)工廠隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，特別是網(wǎng)上書店的突飛猛進，實體書店面臨前所未有的挑戰(zhàn)，許多書店紛紛倒閉。而誠品書店在困境中積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，將書店與百貨

5、和餐飲融合在一起，讓讀者在閱讀的同時，也能夠休閑與娛樂，保留了書店難能可貴的文化氣息。2005年誠品書店信義分店開始真正從以書為主轉(zhuǎn)型為書和生活并存的形態(tài)，書和非書以及相關(guān)服務(wù)（餐飲）都圍繞著誠品書店文化來構(gòu)建。對于書區(qū)來說，誠品書店在用戶體驗上精益求精，在門店各個位置都有查詢終端，可以隨時查詢商品查詢點、收銀點、會員服務(wù)點分布設(shè)置，便于用戶的分流。除了書區(qū)外，每一層還有無數(shù)的創(chuàng)意禮品店、臺灣特產(chǎn)店，甚至還有一些自由品牌和私人定制的服裝店、時尚用品店，頂樓有畫廊、互動空間，樓下有餐廳、咖啡館、超市、鮮花店。書店與生活的融合為誠品書店創(chuàng)造了巨大的客戶流量，這成為了其盈利最大的前提，誠品書店在初期

6、為培養(yǎng)流量，只做最有黏性但利潤空間單薄的商品圖書，而當(dāng)讀書人都把誠品書店作為買書和讀書的圣殿時，誠品書店引入了符合讀書人品味和訴求的其他創(chuàng)意服務(wù)和餐飲等增值服務(wù)，讓這一客戶群體感受到更好的一站式體驗，也開發(fā)出了傳統(tǒng)書店利用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營的新模式。二、外部環(huán)境分析（一）PEST分析1、政治(politics)：政府的逐漸關(guān)注，利好政策的出臺2011年7月，中宣部、新聞出版總署、住建部聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于加強城鄉(xiāng)出版物發(fā)行網(wǎng)點建設(shè)的通知，要求各級黨委、政府要在政策、資金、稅費、占地等方面給予出版物發(fā)行網(wǎng)點建設(shè)以必要的扶持；2012年2月，上海市政府宣布將從新聞出版專項資金中劃撥500萬元用于支持各類實體

7、書店。除此以外，在2012年3月的兩會上，國務(wù)院參事張抗抗作為政協(xié)委員提出了議案，建議在稅費政策上給予民營實體書店以更多的優(yōu)惠待遇。2014年3月國務(wù)院出臺了參與推進文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干意見明確了文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)與裝備制造業(yè)、消費品工業(yè)、建筑業(yè)、信息業(yè)、旅游業(yè)、農(nóng)業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重點任務(wù)。實際上我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展越來越顯示出在經(jīng)濟發(fā)展的各個方面，走向了和實體經(jīng)濟融合的道路。文化產(chǎn)業(yè)融入實體經(jīng)濟的態(tài)勢是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)走向常態(tài)化的開始。2、經(jīng)濟(economic)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)處在調(diào)整優(yōu)化之中。數(shù)據(jù)表明,近幾年我國整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中第三產(chǎn)業(yè)占比增速較第二產(chǎn)業(yè)明顯加快,這也是

8、我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整我國的經(jīng)濟發(fā)展水平較高,經(jīng)濟實力較為雄厚。人均收入和人民生活水平明顯上升。我的未來方向和發(fā)展趨勢。 綜上可知,我國文化產(chǎn)業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境較為優(yōu)良,其發(fā)展所 須的資源投入及消費市場依靠地方財力及地方消費能力皆可得到 滿足,且與當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相輔相成。顯然,誠品書店的發(fā)展于當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)而言十分有利。3、社會(society)：文化產(chǎn)品的精神產(chǎn)品屬性，對人不可或缺。文化產(chǎn)品的形式的普及性，多樣性，生活的巨大影響。誠品書店所涵蓋的范圍極廣，有書籍報刊、雜志，音樂電影互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，對這些產(chǎn)品無論是主動消費還是被動消費都會將人們帶到所營造的文化氛圍當(dāng)中。對文化產(chǎn)品消費內(nèi)容的談?wù)?，?/p>

9、了社會成員之間的溝通，群體與群體之間交流的重要方面。文化產(chǎn)品的滲透性對人的影響具有潛移默化的作用，文化消費不僅具有提高人的思想道德水平的作用，還會對社會成員參與社會活動給予智力支持。4、技術(shù)(technology)：數(shù)字時代閱讀方式的轉(zhuǎn)換閱讀電子化形成的閱讀便捷化，已成為數(shù)字時代閱讀發(fā)展的重要標(biāo)志。電子閱讀器以便攜、大儲量的特點走入了普通知識型大眾的視野，這種便捷是一種在時間、消費、技術(shù)、傳播和分享等層面的成本節(jié)約，在時下快節(jié)奏工作和生活的環(huán)境中，更是一種競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)。另外，閱讀的便捷化實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫的移動化，可供閱讀者隨時開始和停止閱讀，這種在地鐵、公交等公共場合信手可拈的文化體驗，是對傳統(tǒng)

10、閱讀時空的打破與重建。近年來, 亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等B2C或C2C形式的電子商務(wù)平臺蓬勃發(fā)展，電子出版、電子閱讀引領(lǐng)市場潮流，傳統(tǒng)實體書店處境日漸堪憂。我國共有各類型實體書 店54000多 家 ，2007年 以 來 ， 就 有10000多家實體書店相繼關(guān)門，近十年來，全國倒閉的實體書店有五成之多。面對數(shù)字時代的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)實體書店陷入困境。（二）競爭五力分析模型1、購買者議價能力 消費者對書店的知悉程度并沒有清楚的界線消費者在購書地點的考慮上，多以交通方便為重點，各家書店所區(qū)隔的經(jīng)營特色，在消費者心中并沒有

11、很清楚的界線。消費者的轉(zhuǎn)換成本由低漸轉(zhuǎn)高一 般消費者轉(zhuǎn)換購書的地點，較少有轉(zhuǎn)換成本的考慮，唯各家書店業(yè)者皆以VIP 會員招募的方式，變相提高消費者的轉(zhuǎn)換成本，以吸引消費者的回購率。顧客對價格的敏感性低書店業(yè)者以舒適的購書環(huán)境，結(jié)合咖啡館、精品的銷售方式，導(dǎo)引消費者重視品牌、服務(wù)，而較不重視價格。由于書店業(yè)經(jīng)營方式的改變，加上國民生活水平的提升而消費能力的提高，使得顧客對書的消費方式也跟著改變。購書不再是單純的交易書籍，書店的賣場規(guī)劃、氣氛營造等皆為現(xiàn)代消費者所同時重視的，其對消費者之意愿有很大的影響。故而在書店業(yè)激烈之競爭環(huán)境中，消費者之議價能力卻未隨之提升，仍為書店業(yè)者經(jīng)營模式鎖帶領(lǐng)著，因此

12、消費者之議價能力整體來說并不高。2、新進入者威脅新進入者在給行業(yè)帶來新生產(chǎn)能力，新資源的同時，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場中贏得一席之地，這就有可能會與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場份額的競爭，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴(yán)重的話還有可能威脅這些企業(yè)的生存。誠品書店的新進入者威脅主要有今日閱讀衍生書店“言幾又”，新家譜連鎖書店“Page One”太古匯的商場標(biāo)配，以及無印良品書店MUJI BOOKS。3、替代品威脅兩個處于同行業(yè)或不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競爭行為，這種源自替代品的競爭會以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的戰(zhàn)略，替代品價格越低

13、，質(zhì)量越好，用戶轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競爭壓力就越強。書的替。代品有電子書的普及且閱讀成本變低，方便性強等，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展沖擊百貨零售。4、規(guī)模經(jīng)濟形成的進入障礙從經(jīng)濟學(xué)的基本原理分析，規(guī)模經(jīng)濟作為行業(yè)進入障礙的含義是指：在一定時期內(nèi)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或者勞務(wù)絕對數(shù)量增加時，其單位成本相對下降。規(guī)模經(jīng)濟作用于企業(yè)的幾乎每一個職能：采購、開發(fā)、制造、銷售、售后服務(wù)等，迫使行業(yè)新加入者必須加大投入，以較大的生產(chǎn)規(guī)模進入，并冒著行業(yè)在位者強烈反擊的風(fēng)險；要么就只能以較小的規(guī)模進入，長期忍受高成本劣勢。誠品書店名為書店，實質(zhì)是書店與中高端百貨零售與服務(wù)業(yè)的結(jié)合，大規(guī)模的經(jīng)營面積和經(jīng)營成本提高了競

14、爭者進入門檻。5、行業(yè)競爭者的競爭行業(yè)競爭者之間多采用的競爭手段主要有價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、引進產(chǎn)品以及增加對消費者的服務(wù)和保修等。競爭的產(chǎn)生是由于一個或多個競爭者感受到了競爭的壓力或看到了改善其地位的機會。如果一個企業(yè)的競爭行動對其對搬顯著影響，就會招致報復(fù)呈抑制。如果競爭行動和反擊行動逐步升級，則行業(yè)中所有企業(yè)都可能遭受損失，使處境更糟。主要競爭對手有亞馬遜，淘寶，舊書店，京東商城等，但是在臺灣，它是臺北的文化地標(biāo)，文青打卡圣地，以及一個必去的景點。（二）競爭態(tài)勢矩陣分析：競爭態(tài)勢矩陣（Competitive Profile Matrix，CPM矩陣）用于確認(rèn)企業(yè)的主要競爭對手及相對于該企業(yè)的戰(zhàn)

15、略地位，以及主要競爭對手的特定優(yōu)勢與弱點。CPM矩陣與EFE矩陣的權(quán)重和總加權(quán)分?jǐn)?shù)的涵義相同。編制矩陣的方法也一樣。但是，CPM矩陣中的因素包括外部和內(nèi)部兩個方面的問題，評分則表示優(yōu)勢和弱點。競爭態(tài)勢矩陣的分析步驟 1.確定行業(yè)競爭的關(guān)鍵因素；2.根據(jù)每個因素對在該行業(yè)中成功經(jīng)營的相對重要程度，確定每個因素的權(quán)重，權(quán)重和為3.篩選出關(guān)鍵競爭對手，按每個因素對企業(yè)進行平分，分析各自的優(yōu)勢所在和優(yōu)勢大??；4.將各評價值與相應(yīng)的權(quán)重相乘，得出各競爭者各因素的加權(quán)平分值；5.加總得到企業(yè)的總加權(quán)分，在總體上判斷企業(yè)的競爭力；下面我們對誠品書店和主要競爭對手無印良書店（MUJI BOOKS）之

16、間做的CPM，因為兩者品牌知名度都較高，商品特點都以“雜”聞名，賣書賣的也很有品味，很有個性，做競爭分析比較有價值。評分 關(guān)鍵因素權(quán)重誠品書店誠品書店無印良品無印良品客服服務(wù)0.0530.1530.150.0530.1530.150.0510.0520.1管理經(jīng)驗0.341.241.20.320.630.90.0530.1520.10.110.130.30.120.220.212.63.1評分值涵義：1弱，2次弱，3次強，4強。 分析：于誠品書店，無印良品書店加權(quán)分?jǐn)?shù)較大，對誠品書店存在競爭威脅。誠品書店管理經(jīng)驗和客戶服務(wù)，組織結(jié)構(gòu)與無印良品相差無幾，也都分值較高，因為兩者的服務(wù)都很好，除了賣

17、書，還有食物，裝飾等其他生活服務(wù)，書架結(jié)構(gòu)含有特色，書籍分類有特點，注重客戶體驗。MUJI追求生活化，誠品追求文化創(chuàng)意，環(huán)境人性化。誠品價格競爭力較低，誠品價格上走精致路線，而MUJI追求平實的價格。誠品相對產(chǎn)品價值較高，誠品把書店開成了商城，誠品書店也提升文化和創(chuàng)意價值，誠品有一顆文藝心，賣的絕大多數(shù)書是文藝書，衣著鞋帽包包以及各種文創(chuàng)產(chǎn)品也多為文藝寡淡清雅路線，比無印良品的“性冷淡”風(fēng)格好點。誠品書店市場份額較小，無印良品在全國范圍有門店28家，日本百余家，誠品書店兩岸三地門店達(dá)45家，大陸第二家有望年底開業(yè)。誠品書店財務(wù)狀況不好，一直在業(yè)界大名鼎鼎，其連續(xù)虧損15年卻沒有放棄的精神也為業(yè)

18、界津津樂道，誠品書店連續(xù)虧損15年卻依然能獲得資本支持。雖然誠品的商品文化濃厚，但是價格偏高，國內(nèi)的市場份額也較小，應(yīng)該注重市場份額的提升，可以考慮在國內(nèi)擴大市場份額，降低成本，調(diào)整價格，提升利潤。三、內(nèi)部環(huán)境分析（一）企業(yè)資源分析臺灣誠品書店成立至今26年，在金錢賬簿上虧本15年，卻在理想賬簿上一路盈利，成為正宗臺灣文藝氣味的代表。誠品書店臺灣42家，香港，蘇州，上海各一家。發(fā)展至今，誠品已成為臺灣最具規(guī)模的文化場域，21萬種書目，逾40萬種文具、影音等各式非書商品。誠品書店旗下有誠品兒童書店、誠品文具館、誠品音樂館、誠品知味、blackpages CAFé等11個自營品牌。吳清友

19、用26年打造了“誠品”這一品牌，創(chuàng)造了其他書店企業(yè)無可比擬的無形資源。（二）企業(yè)能力分析財務(wù)能力：從1989到04年，誠品一直是虧損經(jīng)營，到04年之后，誠品才開始有了盈利。2010年誠品在臺灣年營業(yè)額達(dá)98億元新臺幣。到了2013年，誠品營收130億臺幣，書店營收占30%左右。后來誠品靠書店品牌做二房東，從轉(zhuǎn)出去的商場中獲利，在價值鏈分析中的財務(wù)活動那張表上我們可以看到，誠品書店利潤收入相當(dāng)可觀。人力資源能力：誠品擁有完整的訓(xùn)練體系，組織培育優(yōu)秀人才，同時規(guī)劃健全的晉升制度與職務(wù)輪調(diào)系統(tǒng)，使同仁有多元的職涯發(fā)展路徑，以及明確的職涯發(fā)展方向。同仁透過工作輪調(diào)、項目參與，及主管的教練輔導(dǎo)，除提升個

20、人專業(yè)技能與職能外，公司亦可依據(jù)同仁績效結(jié)果與發(fā)展?jié)摿?，建立誠品菁英人才庫，為公司未來發(fā)展奠定穩(wěn)固基石。2009年誠品榮獲104人力銀行、Cheers雜志票選上班族最向往公司?？蛻糍Y源能力：誠品與其說是書店，更像是服務(wù)業(yè)。誠品生活文創(chuàng)平臺以“文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”為根本，堅持“連鎖而不復(fù)制”的經(jīng)營理念，進行多元化的通路經(jīng)營。目前臺灣、香港、大陸共計有46處服務(wù)據(jù)點，讓顧客自在地體驗獨特的城市人文空間，探索游逛式的光譜生活，在臺北更是24小時營業(yè)，服務(wù)籠絡(luò)了一大批顧客?；A(chǔ)設(shè)施能力：展演部分，包括誠品電影院和展演廳，誠品最初在敦南店里規(guī)畫了藝文展演空間，而今，誠品每年舉辦超過5000場藝文活動，并在20

21、13年成立專業(yè)的展演事業(yè)，開展具知識、創(chuàng)意、體驗、感動四大層面的展演內(nèi)容。同時誠品還擁有自己獨有品牌的文具館、兒童書店、音樂館和誠品地產(chǎn)等。（三）價值鏈分析1.基本活動（1）進貨物流誠品是一個商場，一個有書店的商場，會拿出整層甚至兩層樓用來做書店的商場。誠品書店不會銷售教輔教材，強調(diào)社會閱讀在大陸開店的誠品書店，目前并未擁有進口出版物的資質(zhì)，也就是說，能夠在大陸誠品書店書架上公開售賣的每本臺版圖書，必須通過合作伙伴引進，經(jīng)過相關(guān)部門審查后進入書店，進貨流程必須嚴(yán)格遵照中國大陸的法律法規(guī)。蘇州與上海兩店接觸到的圖書品類，將以大陸出版物居多。（2）生產(chǎn)經(jīng)營以臺北信義書店為例，誠品靠書店品牌做二房東

22、，從轉(zhuǎn)租出去的商場中獲利。信義誠品店地理位置優(yōu)越，每天的租金約為20萬人民幣，租賃成本相對較高。誠品除了書店本身的一萬平方米之外，其余部分作為商場，出租給其他品牌。從本質(zhì)上講，誠品書店其實是不賺錢的，從而靠“商場”獲利，目前商場的營收早就超過書店，分別是七成、三成的比例.而蘇州的成品書店，也是低價拿地，自建商場經(jīng)營。運作方式2.輔助活動（1）財務(wù)活動按照常用經(jīng)濟測算方式計算出誠品項目共投入20.5億元左右，公寓銷售收入按照每平方4萬計算可收入55.2億元，除了收回全部投資。生34.72億元的利潤，加上每年4.32億元的租金收入以及2億元左右的營業(yè)收入，誠品在該項目上的利潤遠(yuǎn)高于普通商業(yè)利潤。（

23、2）采購活動強大的采購編輯團隊是誠品書店與都會人群溝通的“大腦”。臺灣出版業(yè)每年出版新書超過4萬種，像誠品這類全臺超過40家分店的連鎖書店，必須緊跟著都會人群的閱讀脈動，因此在文史、科普、美食、健康等各個門類都布置了采購高手，迅速地決定哪些新書應(yīng)該成為行銷重點，定價折扣該給到多低才有吸引力等。（3）技術(shù)活動誠品書店的自主查詢系統(tǒng)中，可直接搜索出外文書籍。國際化資源儲備是一種開闊的視野，讓不同類型讀者超越地理時空限制，這也正是臺灣誠品書店能夠面向國際化市場，使自己成為世界游客旅游必去的景點之一的原因。另外還有特色的建筑風(fēng)格，步入書店廳廊，濃厚人文藝術(shù)風(fēng)格的裝潢著實顯目，與琳瑯滿目的書籍相互襯托，

24、書架設(shè)計符合人體生物學(xué)、藝術(shù)美學(xué)等理念，使閱讀者可以輕松取閱書架上任何一層的書籍3.總結(jié)分析誠品書店核心競爭優(yōu)勢：文化價值提升，多元產(chǎn)業(yè)結(jié)合，特色建筑風(fēng)格，強化服務(wù)功能，結(jié)合地理區(qū)位，開放經(jīng)營理念，強調(diào)渠道融合。誠品實際是靠書店的品牌來做商場盈利，在現(xiàn)在浮躁的社會，單單靠做書店難以盈利，誠品書店15年的虧損也可證明。誠品書店的品牌確實具有很大的影響力，文化韻味濃厚，誠品從單一書店走向多元，在商業(yè)模式上也取得成功，獲得利潤，有種做房產(chǎn)商的傾向?？傮w來說利用品牌價值，傳承文化價值，走商業(yè)模式獲得盈利價值，可成為誠品的價值目標(biāo)，實現(xiàn)盈利的價值鏈。（四）內(nèi)部因素評價矩陣內(nèi)部因素評價矩陣（Interna

25、l Factor Evaluation Matrix，），是一種對內(nèi)部因素進行分析的工具。其做法是從優(yōu)勢和劣勢兩個方面找出影響未來發(fā)展的關(guān)鍵因素，根據(jù)各個因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)，再按企業(yè)對各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對各關(guān)鍵因素進行評分，最后算出企業(yè)的總。通過IFE，企業(yè)就可以把自己所面臨的優(yōu)勢與劣勢匯總，來刻畫出企業(yè)的全部內(nèi)部應(yīng)力?？梢园慈缦挛鍌€步驟來建立：(1) 列出在過程中確定的關(guān)鍵因素。采用1020個內(nèi)部因素，包括優(yōu)勢和弱點兩方面的。首先列出優(yōu)勢，然后列出弱點。要盡可能具體，要采用百分比、比率和比較數(shù)字。(2) 給每個因素以，其數(shù)值范圍由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。權(quán)重標(biāo)志著

26、各因素對于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中成敗的影響的相對大小。無論關(guān)鍵因素是內(nèi)部優(yōu)勢還是弱點，對企業(yè)有較大影響的因素就應(yīng)當(dāng)?shù)玫捷^高的權(quán)重。重之和等于1.0。(3) 為各因素進行評分。1分代表重要弱點；2分代表次要弱點；3分代表次要優(yōu)勢；4分代表重要優(yōu)勢。值得注意的是，優(yōu)勢的評分必須為4或3，弱點的評分必須為1或2。評分以為基準(zhǔn)，而權(quán)重則以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)。(4) 用每個因素的權(quán)重乘以它的評分，即得到每個因素的。(5) 將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。無論包含多少因素，總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍都是從最低的1.0到最高的4.0，平均分為2.5?？偧訖?quán)分?jǐn)?shù)大大低于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況處于弱勢，而分?jǐn)?shù)大大高于2.5

27、的企業(yè)的內(nèi)部狀況則處于強勢。IFE矩陣應(yīng)包含1020個關(guān)鍵因素，因素數(shù)不影響總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍，因為權(quán)重總和永遠(yuǎn)等于1.關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重評分1、多元產(chǎn)業(yè)經(jīng)營0.0540.202、商業(yè)模式新穎0.1040.403、營業(yè)時間長0.0530.154、特色建筑風(fēng)格0.1540.605、強有力的管理隊伍0.0530.156、企業(yè)形象良好0.0530.157、大多數(shù)場所都有餐廳0.0530.158、服務(wù)功能強0.0540.209、環(huán)境良好0.0530.1510、品牌影響力大0.0530.15內(nèi)部弱點1、資金緊張0.0510.052、經(jīng)營成本高0.0520.103、價格昂貴0.0520.104、購買流動率低0

28、.1010.105、盈利能力0.1010.10總計1.002.75 我們對誠品書店的優(yōu)勢和劣勢進行分析，該公司的主要優(yōu)勢在于其多元產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，商業(yè)模式新穎，特色建筑風(fēng)格，服務(wù)功能好，正如它們所得的4分所表明的。公司的主要弱點經(jīng)營成本過高，價格昂貴，總2.75表明該的總體內(nèi)部優(yōu)勢高于平均水平。（五）SWOT分析1.優(yōu)勢（1）文化積累優(yōu)勢。誠品書店不同于網(wǎng)上書店的重要一點是書店本身有很濃厚的文化沉淀，它并不是一個單純的讀書、購書場所，而是作為一種溝通讀者和歷史橋梁存在著，對于顧客而言，更容易在顧客樹立良好的企業(yè)形象，這種影響的時間也將持續(xù)很長時間。（2）轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，打破傳統(tǒng)書店形象。誠品書店現(xiàn)代商

29、業(yè)的理解和融合，在書店行業(yè)里，可以說是一枝獨秀。和國內(nèi)的大型書城不一樣布局分隔比較死板，書歸書，非書歸非書，就導(dǎo)致非書區(qū)人流驟減，轉(zhuǎn)化不足。誠品書店轉(zhuǎn)化成書和生活并存的形態(tài)了，轉(zhuǎn)化為文化地產(chǎn)，開始大力的建立品牌文化，營造用戶的文化認(rèn)同感。建筑和業(yè)態(tài)開始真正融合，書和非書以及相關(guān)服務(wù)（餐和飲）都圍繞著成品文化來構(gòu)建，包括內(nèi)裝和硬設(shè)，同時在店內(nèi)開始突出誠品生活，所有的產(chǎn)品都是營造出一種融合的氛圍，互動體驗的空間占比越來越多，獨特設(shè)計感的產(chǎn)品越來越多，在這里生活占了主導(dǎo)，書只是其中一個重要部分而已，除了賣書，它還賣文化創(chuàng)意類商品，有些分店面積許可，它還把周邊商鋪開發(fā)出來再租賃出去，這些都可以獲得收益

30、。誠品由此延伸出了畫廊、電影院、旅店等圍繞誠品品牌的多元業(yè)務(wù)。相對于其他書店只是出售書籍，這樣的商業(yè)模式使誠品相比于其他書店有了充足的的資金來源，吸引了更多地顧客，并且租賃商鋪不止分擔(dān)了經(jīng)營成本，還獲得另一份收入。（3）打造了用戶體驗?zāi)Ｊ健，F(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展越來越體現(xiàn)出用戶體驗過程的重要性，誠品也在朝著用戶體驗上的精益求精發(fā)展，收銀區(qū)參考了西方的集中過道分布結(jié)賬式樣的收銀（類似機場辦理值機）隨時開啟收銀通道而不會發(fā)生用戶換通道的形式。在門店各個位置都有查詢終端，可以隨時便于查詢商品（類似宜家），查詢點、收銀點、會員服務(wù)點分布設(shè)置，便于用戶的分流等。在書店規(guī)模和設(shè)計上，比較注重空間和場景上的設(shè)計。裝

31、修的好，創(chuàng)造出一種舒適的環(huán)境，自然而然會加深顧客印象，下一次顧客還會再次光顧，這是其他書店都沒有想到過的。（4）24小時不打烊的服務(wù)理念。網(wǎng)上書店不受時間空間便利的限制頗受好評，誠品書店推出的24小時不打烊成功拉開了和其他書店的差距，服務(wù)更加便捷。2.劣勢（1）與網(wǎng)上購書相比，誠品書店價格較昂貴。網(wǎng)上購書不僅折扣多送貨上門保證正版還能提供發(fā)票，而且以亞馬遜為代表的技術(shù)流還通過數(shù)據(jù)分析進行精準(zhǔn)推薦，提升用戶體驗的同時也提高了銷量。加上財大氣粗的電商頻頻發(fā)動價格戰(zhàn)，吸引眼球，越來越多的讀者轉(zhuǎn)向這些電商購買低價圖書。數(shù)據(jù)顯示電商渠道在出版社總體的市場占比已經(jīng)從以往的不到5%增長到50%以上。相比之下

32、，誠品書店折扣空間低，位置就算選在方便的地區(qū)出行也不方便，日漸淪為一些讀者線下試讀的場所。所以，去誠品書店看書的，不一定會購買書籍。（2）過高的經(jīng)營成本。如今，除了國營的實體書店 新華書店受影響較小以外，所有民營實體書店都面臨“三高”問題，即房租高、稅費高、人工費高，誠品當(dāng)然也受其影響。實體書店是現(xiàn)實存在的空間，其生存發(fā)展面臨著區(qū)位空間的選擇，要想獲得更多的利潤，就需要選擇在交通發(fā)達(dá)、人口流量大的都市繁華路段、商業(yè)中心建址，而這也就意味著經(jīng)營者將承擔(dān)難以承受的房租，但如若選擇較為偏僻的路段，則有可能導(dǎo)致鮮有顧客的慘淡經(jīng)營。此外，民營實體書店只要是在正常經(jīng)營中，無論盈利與否，每年都會產(chǎn)生高昂的人

33、工管理費用、都需繳納約占總收入15%的稅費。（3）有些書籍的購買率流動率較低，書店必須承擔(dān)庫存壓力和成本。物流經(jīng)過多手，抬高成本。3.機會 （1）讀者對紙質(zhì)圖書的差異化需求。對于廣大讀者來說，仍有相當(dāng)一部分年齡段的讀者習(xí)慣于書店購書，也有一部分讀者依舊有收藏讀書的習(xí)慣。他們認(rèn)為相比于網(wǎng)上購書的節(jié)奏快，目的性強，實體書店更能營造一種寧靜舒適的氛圍。 （2）國家適時放開稅收政策。相較于之前國營體制的新華書店等有國家稅收的支持，有教輔用書的出版經(jīng)營優(yōu)勢，像誠品之類的民營企業(yè)缺乏強有力的后盾。早前發(fā)布的政策，免除2013年初2017年年末的圖書批發(fā)與零售環(huán)節(jié)的增值稅，這正是一個大好機會，誠品將會有更多

34、的物力投放在特色化經(jīng)營模式上。 （3）誠品可以以現(xiàn)有的高知名度，與企業(yè)合作，產(chǎn)生合作效益。4.威脅 （1）電商的行業(yè)競爭沖擊。在圖書銷售行業(yè)，像亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)書店通常以方便的在線選購、超低的價格、發(fā)達(dá)的物流而獲得了穩(wěn)固地位。有關(guān)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其“占據(jù)了線上市場份額的50%以上，同時占據(jù)全國圖書零售市場份額的三分之一?！背虽N售體驗本身的便捷化，低至三、四折的電商折扣戰(zhàn)，就已使實體書店望塵莫及。 （2）消費者閱讀習(xí)慣的變化。隨著電子書及數(shù)字出版業(yè)務(wù)的快速增長，電子閱讀器，智能手機，平板電腦的硬件普及，數(shù)字化閱讀的快速增長勢頭也水漲船高。特別是隨著工作生活節(jié)奏加快，人們更愿意在碎片化

35、的時間里娛樂而苦讀。（3）城市圖書觀的建立。城市圖書館在一定程度上也給實體圖書館造成了壓力。圖書館有著實體圖書館無法比擬的優(yōu)勢，政府的支持，豐富的藏書，涵蓋國內(nèi)外各種類型，再加上免費，人們將可能會減少圖書購買量，這些都將對誠品造成沖擊。 （4）除了誠品之外，大型書店還有新華書店，學(xué)而優(yōu)，三聯(lián)等。因為圖書文化的門坎低，同業(yè)競爭者多。五、發(fā)展與戰(zhàn)略（一）總體戰(zhàn)略1.發(fā)展型戰(zhàn)略誠品書店采用的是發(fā)展型戰(zhàn)略。1989年3月，吳清友創(chuàng)立了以建筑、藝術(shù)書籍為主的誠品書店。這家書店與其他書店不同，處處充滿了人文藝術(shù)氣質(zhì)氛圍。1997年誠品股份有限公司正式成立。2001年誠品網(wǎng)絡(luò)書店成立，實體書店與虛擬通路的整

36、合經(jīng)營，透過網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，突破時空界限，傳遞加值閱讀服務(wù)。 同時誠品開發(fā)物流股份有限公司成立，展現(xiàn)誠品全方位通路物流及信息系統(tǒng)的專業(yè)整合能力，并與新華書店合作，迄今已陸續(xù)完成江西、北京、云南、廣東等新華書店物流中心現(xiàn)代化建設(shè)工程。雖然頭十五誠品書店一直處于虧損，到04年才有了盈利空間，但為了提高競爭地位，誠品仍舊開了不少分店，迄今為止僅臺灣地區(qū)就不下40家分店。2015年，誠品不再滿足于只開在臺灣地區(qū)，開始進軍香港和大陸，現(xiàn)在已經(jīng)在香港、蘇州等區(qū)落了戶，據(jù)新聞消息，2016年，誠品將入駐位于浦東陸家嘴、未來第一高“上海中心”的52、53層空中大堂及地下一層，預(yù)計總面積約6,500平方

37、米。 從業(yè)態(tài)發(fā)展來說，誠品也是經(jīng)歷了從傳統(tǒng)書店的起步到現(xiàn)在的體驗式消費。總體是走發(fā)展型戰(zhàn)略。中間經(jīng)歷了漫長的十多年，在書店行業(yè)中誠品不算歷史悠久的，但絕對是一個突破行業(yè)領(lǐng)域最快的。傳統(tǒng)的誠品可以看下西門町店。隨著發(fā)展，誠品也慢慢意識到傳統(tǒng)書店所面臨的瓶頸，二代店可以考察敦南店，敦南店是誠品老店，在辦公樓里，也是誠品開始融入非書商品領(lǐng)域，但從目前來看敦南店從商業(yè)角度來說不算成功，因為是比較傳統(tǒng)形式的多業(yè)態(tài)化書店，還是書為核心，和國內(nèi)的大型書城一樣，布局分隔比較死板，書歸書，非書歸非書，就導(dǎo)致非書區(qū)人流驟減（這幾年開始調(diào)整非書的商業(yè)布局，情況有所好轉(zhuǎn)），轉(zhuǎn)化不足。之后第三階段就可以投射到信義店的模式了，信義店應(yīng)該是誠品真正從書為主轉(zhuǎn)型為書和生活并存的形態(tài)了，尤其重要是誠品此時真正意義上轉(zhuǎn)化為文化地產(chǎn)，開始大力的建立品牌文化，營造用戶的文化認(rèn)同感。整棟樓和所有業(yè)態(tài)開始真正融合，書和非書以及相關(guān)服務(wù)（餐和飲）都圍繞著成品文化來構(gòu)建，包 括內(nèi)裝和硬設(shè)，同時在店內(nèi)開始突出誠品生活，淡化第三方品牌。應(yīng)該說從信義店的這種商業(yè)模式定型后，誠品開始煥發(fā)了真正的商業(yè)價值，一舉超越了書店整合行業(yè)的商業(yè)基準(zhǔn)了。當(dāng)然此時反駁的聲音也是此起彼伏，尤其是書店行業(yè)，很多認(rèn)為誠品不是一家書店，不屑與誠品為伍（這點在內(nèi)地也有很大比例的認(rèn)知存在）。誠品繼續(xù)進行商業(yè)的迭代和進化，能明顯感覺信義店的模型還未達(dá)到誠品心中的預(yù)