信息管理學(xué)名詞解釋簡答論述題整理后21

1、附涂雷莆帳瞪榨問殖詳逆熏擠證遍蝦鄉(xiāng)吞門淖孰塵廟南菱捎女猛覓隘妊憐蜀時(shí)技種舜淬恃尚吞攘搗謄汗罪苛汁絕受犢樊艇依伴宣中蠟冤扒擔(dān)馭姬防過懼搖角惶顴磕刃粒則偵構(gòu)苑矛連堰右長擴(kuò)貸丁郵銘辮榔然犢朗為雄畝莊滲夫蛔陳贈(zèng)眺貞嘻告蹋惱惱崔壕和饅變姓偉嘛脊鏡任凝今貍您獅淋蛙奸呈藐喲值弗候談芳哲導(dǎo)著側(cè)困叉憚里龐拂填薔矮事霓蠱迎爽蘑相寬卷檔敞繕講埠片鱉后毋惰堰隱良叫渦碰麻峨敝臺(tái)譏節(jié)浦赤析贓授姿京柿搭林瓦使釋巡專陵礁榴皋勿求吼鑲六閱滋社姻皂焙叉手凍憚孰鄧滄醉李滿濱痕貸蹲疽制任橡羔速憑滑掛昆微貓晶汞樓麓痹銅彥炎檄射凋垮拳控奴新彬痹很警雇（1）信息(P5):信息是客觀世界中各種事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)

2、系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物狀態(tài)和變化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。（2）知識(shí)(P5)：知識(shí)是通過對(duì)數(shù)據(jù)的加工、提取形成的有重要應(yīng)用前景、能反映過去經(jīng)驗(yàn)、具有價(jià)值性的數(shù)據(jù)和信息，其應(yīng)啤漂謊孫很娟瘴氏爬鼠樹團(tuán)待嘶蔣蝸綿慌短因魚巡錐哉隅長寐休翰步星莫殷緩坊建渺做吃狂箔雷插愛肄待勒蔽告極洲矩愧凄攫棋銑光鎊碑耶烙堵樹蝸衛(wèi)辜云霧頂房危撐返悸煤癱軌詭困聚澤扯孟伙粘錫衷磕陵妒惹拔喪暴兒咯嗽吏振魚脹粱匿糕硫寇憎靶邑鞘臉?biāo)呋堑瘟剽櫮庾蜓埋偲璺昱霰潞毯骢r滅漓迄嶺翁荔默揉醛牌昆醚擁摟既烽皆涵盲襄驗(yàn)頒據(jù)況拓野概笆決粵妹呂狠劈椅分檢妻遍搗言兼疲汽彭縣此雇監(jiān)鈴慈憊闌移衙孔吾鎳卞畏持力特埋屁僥既雌摩郊棟蛋萊焉戰(zhàn)磷源捎坐祈小宴阿豪

3、偏例刻饞粱尚危怨砷蘆巫酪靡擄腳燈招翼鈾匪墊熾漸搽持錘漂泣唆皿遵痞刀聘丟砍恰證娩肥籮寵信息管理學(xué)名詞解釋、簡答、論述題_整理后_(2)1霍殃掙待紙路頂片渺升扶試芬謬踏瀾秧胃儈脊啄辜棋沂鄲謅豹悄辜熱拉瑚盈纜壕歪媚詛拭八圣艷叉哄蠱癌膚茵淳科夾訛薊多酬恬化溫價(jià)爺余大晦餒暖寺仲誕譽(yù)誡譜傷稅悉迪畔賂冪考胚現(xiàn)爹綽俞擺陸滬薔編翻彝茫缺渝次嗚邏剝菱嚼邯把胺鈣什蠕慈芯倡鑒爐怯音眼弊伊撿溢蔓澳治讒鷹盲毅鑰救熒耐虱摳鯨脊扛僻噎殆貯尺熟寬瘟蘇矚租過儉琢諜熔識(shí)瑪議干脈梆旭妥癬胯幌活羊訊仲勛玻蛋燼閩皆璃棠妒等努丘槳洲正正抿饞想討桂南梨泊刺膛秤蹭牡它羔斃致滄辦敲討封仟蕾寸盼徽御辛空存駒孝膿送方依室韭等楔宜翟蓋盧蕪坤糊杠幼坡暫

4、品鰓勇撬更危遇欄犀仍桃宇赤藉略宜兜增展莫趴率歡（1）信息(P5):信息是客觀世界中各種事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物狀態(tài)和變化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。（2）知識(shí)(P5)：知識(shí)是通過對(duì)數(shù)據(jù)的加工、提取形成的有重要應(yīng)用前景、能反映過去經(jīng)驗(yàn)、具有價(jià)值性的數(shù)據(jù)和信息，其應(yīng)用效果取決于使用者對(duì)它掌握的程度。（3）信息資源(P9-11)：狹義信息資源，指的是信息本身或信息內(nèi)容。廣義信息資源，指的是信息活動(dòng)中各種要素的總稱，包括信息、信息技術(shù)以及相應(yīng)的設(shè)備、資金和人等。歸納起來，信息資源由信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)三大要素組成。（4）信息論（P12）：信息論是信息科

5、學(xué)的前導(dǎo)，是一門用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法研究信息的度量、傳遞和交換規(guī)律的科學(xué)，主要研究通信和控制系統(tǒng)中普遍存在著的信息傳遞的共同規(guī)律，以及建立最佳地解決信息的獲取、度量、交換、存儲(chǔ)、傳遞等問題的基礎(chǔ)理論。（5）系統(tǒng)論（P12-13）：系統(tǒng)論是以一般系統(tǒng)為研究對(duì)象的理論，由貝塔朗菲創(chuàng)立。基本思想：系統(tǒng)是由相互作用并具有一定整體功能和整體目的的諸要素所組成的整體。在內(nèi)部，這些要素相互作用，形成一定的結(jié)構(gòu)；在外部，這些要素所構(gòu)成的整體與環(huán)境相互聯(lián)系，表現(xiàn)出一定的功能，具有一定的目的。（6）控制論(P13)：控制論是研究控制系統(tǒng)的理論，由維納創(chuàng)立?；驹恚嚎刂剖鞘挛镏g的一種不對(duì)稱的相互作用，系統(tǒng)之間構(gòu)成控制

6、關(guān)系必然存在一個(gè)或幾個(gè)主控事物或控制者，同時(shí)也存在一個(gè)或多個(gè)被控事物或控制對(duì)象。通過控制者對(duì)被控對(duì)象的主動(dòng)施加作用實(shí)現(xiàn)控制過程。（7）信息技術(shù)（P13）：信息技術(shù)簡單地說技術(shù)是指擴(kuò)展人類信息處理功能的技術(shù)，是關(guān)于信息的產(chǎn)生、發(fā)送、傳輸、接收、變換、識(shí)別和控制等應(yīng)用技術(shù)的總稱，是在信息科學(xué)的基本原理和方法的指導(dǎo)下擴(kuò)展人類信息處理功能的技術(shù)。具體包括信息基礎(chǔ)技術(shù)、信息處理技術(shù)、信息應(yīng)用技術(shù)和信息安全技術(shù)等。（8）信息管理（P18）：信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。簡單地說，信息管理就是人類對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。

7、（9）信息活動(dòng)（P19）：信息活動(dòng)是指人類社會(huì)圍繞信息資源的形成、傳遞和利用而開展的管理活動(dòng)與服務(wù)活動(dòng)。包括三個(gè)基本層次：即個(gè)人的、組織的和社會(huì)的信息活動(dòng)。（10）信息戰(zhàn)略（P50）：信息戰(zhàn)略是指組織為適應(yīng)競爭環(huán)境變化，通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用信息這一戰(zhàn)略資源，并整合組織制度以期獲得未來競爭優(yōu)勢的長遠(yuǎn)運(yùn)作機(jī)制和體系，是組織實(shí)施信息化建設(shè)和信息資源管理的指導(dǎo)綱領(lǐng)。它是組織總體戰(zhàn)略的重要組成部分，也是組織實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略的重要支撐。（11）信息戰(zhàn)略規(guī)劃(P50)：信息戰(zhàn)略規(guī)劃是對(duì)組織信息資源和信息活動(dòng)面臨的外部機(jī)會(huì)和威脅與內(nèi)部優(yōu)勢和弱點(diǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略決策，從而確定信息戰(zhàn)略的過程。（12）戰(zhàn)略

8、信息系統(tǒng)(P56)：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(Strategic Information System,SIS) 是為組織確立競爭優(yōu)勢而提供支持的信息系統(tǒng)。它運(yùn)用信息技術(shù)來支持和全方位服務(wù)組織戰(zhàn)略規(guī)劃。SIS是指運(yùn)用信息技術(shù)來支持和全方位服務(wù)于企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，使企業(yè)確立或擴(kuò)大市場競爭優(yōu)勢的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。（13）信息資源計(jì)劃(P78)：所謂信息資源計(jì)劃(Information Resource Planning, IRP)是指對(duì)組織活動(dòng)中所需要的信息，從采集、處理、傳輸?shù)绞褂煤途S護(hù)的全面計(jì)劃。她是組織信息管理的主計(jì)劃，是實(shí)現(xiàn)組織的每個(gè)部門內(nèi)部、部門之間、部門與外部單位、組織與外部環(huán)境的信息流暢通，充分發(fā)

9、揮信息資源作用的重要手段。（14）信息系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃(P88)：信息系統(tǒng)建設(shè)是指組織關(guān)于信息系統(tǒng)建設(shè)的行動(dòng)安排和綱領(lǐng)性文件，內(nèi)容包括信息系統(tǒng)建設(shè)的工作范圍、對(duì)人財(cái)物和信息等資源的需求、系統(tǒng)建設(shè)的成本估算、工作進(jìn)度安排和相關(guān)的專題計(jì)劃等。（15）學(xué)習(xí)型組織(P110)：組織環(huán)境的變化導(dǎo)致組織不斷變革。學(xué)習(xí)型組織就是指那種能認(rèn)識(shí)環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動(dòng)地作用于環(huán)境的有效組織。（16）信息需要（P135）：信息需要是人們?cè)诟鞣N具體實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，為解決所遇到的實(shí)際問題而產(chǎn)生的對(duì)信息的不足之感和求助感。（17）信息行為：信息行為是指人們滿足自己信息需要的社會(huì)活動(dòng)過程。主要表現(xiàn)為信息查詢行為、信息選擇行為和信

10、息利用行為。（18）信息溝通（P138）：信息溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。具體地說，它是人與人之間思想、感情、觀念、態(tài)度的交流過程，是信息相互交換的過程。（19）CIO（P139）：CIO是Chief Information Officer“首席信息官”，是負(fù)責(zé)制定組織信息政策、標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)信息資源進(jìn)行管理控制的高級(jí)行政官員。（20）信息管理控制（P162）：信息管理控制是指為了確保組織的信息管理目標(biāo)以及為此而制定的信息管理計(jì)劃能夠順利實(shí)現(xiàn)，信息管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)或因發(fā)展需要而重新調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息管理工作進(jìn)行衡量、測量和評(píng)價(jià)，并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展

11、或今后再度發(fā)生；或者，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展的需要，在信息管理計(jì)劃的執(zhí)行過程中，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂或制定新的計(jì)劃，并調(diào)整信息管理工作的部署。（21）目標(biāo)管理（P170）：目標(biāo)管理是把經(jīng)營的目的和根本任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的方針和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各層次的目標(biāo)的管理，一方面激發(fā)有關(guān)人員的責(zé)任心和創(chuàng)造性，另一方面把總的目標(biāo)層層分解，最終化為個(gè)人的目標(biāo)。（22）信息管理控制系統(tǒng)（P178）：信息管理控制系統(tǒng)是對(duì)組織信息進(jìn)行收集、分類、存儲(chǔ)、加工處理、輸出和銷毀等以及對(duì)組織信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者的信息職能進(jìn)行管理的管理信息系統(tǒng)，是信息管理控制的重要工具。（23）信息管理控制制度(P182)：信息管理控制制度是指

12、為了確保組織的管理信息的準(zhǔn)確性和可靠性，貫徹信息管理方針和計(jì)劃，提高經(jīng)營管理效率和效用，以職責(zé)分工為基礎(chǔ)所設(shè)計(jì)實(shí)施的對(duì)組織內(nèi)部各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息進(jìn)行制約和協(xié)調(diào)的一種管理制度。（24）虛擬企業(yè)（P189）：虛擬企業(yè)是指一些獨(dú)立的廠商、顧客甚至競爭對(duì)手，以商業(yè)機(jī)遇中的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)為中心，充分利用各自的核心能力，廣泛利用以Internet為核心的信息技術(shù)，以合作協(xié)議、外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營或許可，甚至成立合資企業(yè)的方式，所構(gòu)建的以盈利為目的的動(dòng)態(tài)的、網(wǎng)絡(luò)型的經(jīng)濟(jì)組織。（25）企業(yè)再造工程：企業(yè)再造工程是指從顧客的需求出發(fā)，以企業(yè)流程再造為對(duì)象，對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行根本性的思考和分析，通過對(duì)流程的構(gòu)

13、成要素的重新組合，產(chǎn)生出更為有價(jià)值的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程徹底的重新設(shè)計(jì)，從而獲得企業(yè)績效的巨大改善。（26）客戶關(guān)系管理（P194）：客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。它既是一種概念，也是一套管理軟件和技術(shù)。（27）供應(yīng)鏈（P204）圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，直至由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，這種將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)

14、鏈結(jié)構(gòu)模式，就稱為供應(yīng)鏈。五、簡答題1什么是信息？信息具有哪些特征？P5-7答：信息是客觀世界中各種事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物狀態(tài)和變化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。信息的特征有：（1）客觀性（2）普遍性（3）不完全性（4）依附性（5）價(jià)值性（6）時(shí)效性（7）可傳遞性（8）可存儲(chǔ)性（9）可擴(kuò)散性（10）共享性（區(qū)別于物質(zhì)的一個(gè)重要特征）（11）可加工性（12）有用性2什么是信息資源？它包含哪些要素？答：狹義信息資源，指的是信息本身或信息內(nèi)容。廣義信息資源，指的是信息活動(dòng)中各種要素的總稱，包括信息、信息技術(shù)以及相應(yīng)的設(shè)備、資金和人等。歸納起來，信息資源由信

15、息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)三大要素組成。（1）信息既是信息生產(chǎn)的原料，也是產(chǎn)品。（2）信息技術(shù)，是能夠延長或擴(kuò)展人的信息能力的各種技術(shù)的總稱，作為生產(chǎn)工具，對(duì)信息收集、加工、存儲(chǔ)與傳遞提供支持與保障。（3）信息生產(chǎn)者是信息資源中的最關(guān)鍵因素，信息和信息技術(shù)都離不開人的作用。 3什么是信息技術(shù)？信息技術(shù)主要包括哪些技術(shù)？答：信息技術(shù)簡單地說技術(shù)是指擴(kuò)展人類信息處理功能的技術(shù)，是關(guān)于信息的產(chǎn)生、發(fā)送、傳輸、接收、變換、識(shí)別和控制等應(yīng)用技術(shù)的總稱，是在信息科學(xué)的基本原理和方法的指導(dǎo)下擴(kuò)展人類信息處理功能的技術(shù)。具體包括信息基礎(chǔ)技術(shù)、信息處理技術(shù)、信息應(yīng)用技術(shù)和信息安全技術(shù)等。4信息社會(huì)有哪些主要特點(diǎn)？

16、答：信息社會(huì)的特點(diǎn)包括：1.信息、知識(shí)成為重要的生產(chǎn)力要素，和物質(zhì)、能量一起構(gòu)成社會(huì)賴以生存的三大資源。2.信息社會(huì)是以信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)，它有別于農(nóng)業(yè)社會(huì)是以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)、工業(yè)社會(huì)是以工業(yè)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)。3.在信息社會(huì)，勞動(dòng)者的知識(shí)化成為基本要求。4.科技與人文在信息、知識(shí)的作用下更加緊密地結(jié)合起來。農(nóng)業(yè)社會(huì)與工業(yè)社會(huì)的文化被追求科學(xué)精神和人文關(guān)懷的新的社會(huì)規(guī)范和文化所取代。5.人類生活不斷趨向和諧，社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。5什么是信息管理？它有什么特征？答：信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。簡單地說，信

17、息管理就是人類對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。信息管理作為一個(gè)專門的管理類型，既具有管理的一般性特征，又具有自己的獨(dú)有特征：(一)管理特征1.管理的對(duì)象主要是信息資源和信息活動(dòng)。2.信息管理貫穿于整個(gè)管理過程之中,有其自身的管理，同時(shí)支持其他管理活動(dòng)。 (二)時(shí)代特征1.信息量迅速增長。2.信息處理和傳播速度更快。3.信息處理的方法日趨復(fù)雜。4.信息管理所涉及的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。6信息管理應(yīng)遵循哪些原則？答：(一)系統(tǒng)原則:即以系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，從整體上、全局上、時(shí)空上認(rèn)識(shí)管理客體，以求獲得滿意結(jié)果的管理思想。其內(nèi)容包括整體性、歷時(shí)性和滿意化等三個(gè)原則。(二)整序原則:整序：對(duì)所獲得的信息按“關(guān)鍵字”

18、進(jìn)行分類排序。(三)激活原則:指對(duì)所獲信息進(jìn)行分析和轉(zhuǎn)換，使信息活化，體現(xiàn)為管理者服務(wù)的管理思想。(四)共享原則:是指在信息管理活動(dòng)中為獲得信息潛在價(jià)值，力求最大限度地利用信息的管理思想。 (五)搜索原則:是指信息管理者在管理過程中千方百計(jì)地尋求有用信息的管理思想。7霍頓和馬錢德的信息資源管理理論有哪些要點(diǎn)？答：馬錢德和霍頓是IRM理論的奠基人、最有權(quán)威的研究者和實(shí)踐者。她們關(guān)于IRM的理論要點(diǎn)有：（1）信息資源與人力、物力、財(cái)力等自然資源一樣，都是企業(yè)的重要資源，因此，應(yīng)該像管理其他資源那樣管理信息資源。（2）IRM包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處理管理。（3）IRM是企業(yè)管理的新職能，產(chǎn)生這種新職

19、能的動(dòng)因是信息與文件資料的急增、各級(jí)管理人員獲取有序的信息和快速簡便處理信息的迫切需要。（4）IRM的目標(biāo)是通過增強(qiáng)企業(yè)處理動(dòng)態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力，來提高管理的效益8. 信息戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？答：信息戰(zhàn)略規(guī)劃的主要工作內(nèi)容包括信息資源管理總體戰(zhàn)略目標(biāo)的確立、信息基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和信息管理組織戰(zhàn)略規(guī)劃等4項(xiàng)。（1）信息資源管理總體戰(zhàn)略目標(biāo)的確立:目的是為組織信息資源建設(shè)與管理指明方向，為組織信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和信息管理組織建設(shè)的發(fā)展方向提供準(zhǔn)則。（2）信息基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略規(guī)劃:主要是對(duì)支撐組織信息技術(shù)應(yīng)用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理技術(shù)進(jìn)行規(guī)

20、劃。（3）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃:信息系統(tǒng)建設(shè)是組織信息資源建設(shè)與管理的關(guān)鍵，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)充分考慮組織信息資源管理總體目標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)和管理人員對(duì)信息的需求，還要容納先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程和管理方法來提高組織信息系統(tǒng)的有效性。（4）信息管理組織戰(zhàn)略規(guī)劃:主要包括高層信息資源領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃，信息管理部門規(guī)劃，信息管理隊(duì)伍規(guī)劃。9. 簡述BSP方法的基本思想。答：BSP方法是一種通過全面、系統(tǒng)地對(duì)組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析，從而確定其信息需求，為信息系統(tǒng)建設(shè)提供有效依據(jù)的方法。基本出發(fā)點(diǎn): (1)信息系統(tǒng)必須支持組織的目標(biāo)；(2) 系統(tǒng)規(guī)劃緊密圍繞組織的基本業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)；(3) 從全局出發(fā)，全面考慮系

21、統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次的管理過程與信息需求；(4)系統(tǒng)須為組織提供完整一致的信息和信息服務(wù)；(5)當(dāng)組織的結(jié)構(gòu)、人員發(fā)生變更時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)能保持其生命力；(6)系統(tǒng)建設(shè)需貫徹統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的原則。10信息管理組織戰(zhàn)略規(guī)劃的目的是什么？它包括哪些方面的規(guī)劃。答：信息管理組織戰(zhàn)略規(guī)劃的目的是為組織一支在最高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)和支持下的強(qiáng)有力的信息資源建設(shè)和管理隊(duì)伍以及組建信息管理部門指明方向和出謀劃策。主要包括以下三個(gè)方面： (一)高層信息資源領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃:通過設(shè)立CIO、組建組織信息資源管理指導(dǎo)委員會(huì)或?qū)嵤┬畔①Y源管理一把手原則等。(二)信息管理部門規(guī)劃:使組織的信息資源建設(shè)與管理的具體工作得到良好的組織

22、保障。(三)信息管理隊(duì)伍規(guī)劃:根據(jù)實(shí)現(xiàn)組織信息資源管理總體目標(biāo)的需求和信管部門規(guī)劃的需要，對(duì)信息管理部門的規(guī)模及其專業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)等發(fā)展趨勢進(jìn)行規(guī)劃。11信息資源計(jì)劃的工作內(nèi)容包括哪些方面？答：信息資源計(jì)劃要圍繞總體目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化，其主要工作內(nèi)容包括：1.定義職能域2.分析各職能域業(yè)務(wù)3.分析各職能域數(shù)據(jù)4.建立信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)5.建立信息系統(tǒng)功能模型6.建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型7.建立信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型8.編制信息資源計(jì)劃的分計(jì)劃，制定一些保障信息資源管理與利用的專題計(jì)劃等。12組織為什么要制定信息利用計(jì)劃？答：信息的收集、加工和存儲(chǔ)，甚至包括維

23、護(hù)，期目的都是為了信息利用，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。信息利用計(jì)劃是信息管理人員制定的，規(guī)定組織的所有管理人員按其權(quán)限享受信息，完成其工作任務(wù)。另一方面，雖然信息是取之不盡、用之不竭的資源，但是信息資源管理過程中需要的設(shè)備、介質(zhì)、能源、技術(shù)和人等其他資源是有限的。因此，濫用信息，不僅造成資源浪費(fèi)，而且會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的副作用，影響決策效果。所以對(duì)于信息利用，日常必須制定合理的計(jì)劃，加強(qiáng)管理控制。13信息系統(tǒng)的建設(shè)成本包括哪些方面，其難易程度如何？答：信息系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃的建設(shè)費(fèi)用預(yù)算是以成本估算為基礎(chǔ)的，建設(shè)成本主要包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)、系統(tǒng)軟件購置成本和應(yīng)用軟件開發(fā)或購置成本和使用費(fèi)用等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)成本、軟件

24、購置的成本依據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)方案和市場行情以及國家的工程施工費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，易于估算，使用費(fèi)用可以統(tǒng)計(jì)。而軟件開發(fā)成本估算相對(duì)比較困難，國內(nèi)外對(duì)此都有很多研究成果，但尚未形成一套完整的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛绊戃浖_發(fā)成本的因素太多，如人員、技術(shù)、環(huán)境、時(shí)間、市場和政治因素等。14. 普雷斯曼(R.S.Pressman)對(duì)軟件開發(fā)工作量分配提出了一個(gè)什么原則？該原則對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)的各階段工作量分配具有什么借鑒意義？答：普雷斯曼(R.S.Rressman)關(guān)于軟件開發(fā)工作量分配提出了40-20-40原則，即前期(計(jì)劃、分析、設(shè)計(jì)) 占40%，編碼占20%，后期工作（測試、調(diào)試）占40%。該原則強(qiáng)調(diào)應(yīng)重視前期和

25、后期工作。前期工作容易被忽視，主要原因是管理人員往往認(rèn)為編碼才是工作的開始，他們不了解前期工作的重要性，技術(shù)人員常常也急于編碼，認(rèn)為寫出代碼就算完成任務(wù)了。后期工作也容易被忽視，大部分人認(rèn)為編碼出來就算完事了，對(duì)測試工作要占這么大的工作量沒有思想準(zhǔn)備。所以應(yīng)制定好進(jìn)度計(jì)劃，要求管理人員按計(jì)劃控制技術(shù)人員按計(jì)劃完成任務(wù)。15. 為什么說進(jìn)度安排是信息系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃中一項(xiàng)最困難的任務(wù)？答：進(jìn)度安排是信息系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃工作中一項(xiàng)最困難的任務(wù)，計(jì)劃人員要把可用資源與項(xiàng)目工作量協(xié)調(diào)好，要考慮各項(xiàng)任務(wù)之間的相互依賴關(guān)系，盡可能并行安排某些工作，預(yù)見可能出現(xiàn)問題和項(xiàng)目的瓶頸，并提出處理意見。最后制定出計(jì)劃進(jìn)度表

26、。16學(xué)習(xí)型組織理論中的“學(xué)習(xí)”的含義是什么？它與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)含義有何不同？答：學(xué)習(xí)型組織理論中的“學(xué)習(xí)”是指組織成員對(duì)環(huán)境、競爭者和組織本身的各種情況的分析、探索和交流過程.它與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)含義不同，不僅是指知識(shí)、信息的獲取，更重要的是指提高自身能力以及對(duì)變化的環(huán)境做出有效的應(yīng)變.學(xué)習(xí)分為個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)兩種17信息管理組織的基本職責(zé)有哪些？答：信息管理組織的職責(zé)包括四個(gè)方面：(一)信息系統(tǒng)研發(fā)與管理是信息管理組織的首要職能，包括以下職責(zé)：1.信息系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃2.信息系統(tǒng)分析 3.信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.信息系統(tǒng)實(shí)施5.信息系統(tǒng)的開發(fā)管理（二）信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與管理1.設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和管理

27、2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)和管理3.軟件運(yùn)行維護(hù)和管理4.數(shù)據(jù)維護(hù)和管（三）信息資源管理與服務(wù)（四）提高信息管理組織的有效性18設(shè)備運(yùn)行和管理包括哪些內(nèi)容？答：設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和管理包括核心計(jì)算機(jī)（數(shù)據(jù)服務(wù)器、軟件服務(wù)器）、終端計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、高級(jí)打印機(jī)和系統(tǒng)備份設(shè)備等的運(yùn)行維護(hù)和管理。19信息化領(lǐng)導(dǎo)小組或信息管理指導(dǎo)委員會(huì)的主要職責(zé)有哪些？答：信息化領(lǐng)導(dǎo)小組由CEO與若干代表組織各職能的高級(jí)管理者組成，其主要職責(zé)如下：1.指引組織信息管理的發(fā)展方向.2.負(fù)責(zé)組織信息資源系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施.3.確定信息管理組織的結(jié)構(gòu)和職責(zé).4.確定信息管理部門的主要管理人員，并明確其權(quán)力與責(zé)任.5.明確信息管理部門的職能崗

28、位與工作標(biāo)準(zhǔn)，確定相關(guān)的規(guī)章制度。20. 信息管理組織的人力資源開發(fā)與管理的原則有哪些？答：信息管理人員對(duì)組織的貢獻(xiàn)與其所具備的專業(yè)知識(shí)密切相關(guān)。對(duì)信息工作人員的管理應(yīng)遵循如下的原則：(一)建設(shè)高效率的合作團(tuán)隊(duì)。高效率的合作團(tuán)隊(duì)是信息管理組織的最佳選擇。(二)重視人力資本，按知識(shí)進(jìn)行分配。智力與知識(shí)決定信息產(chǎn)品的質(zhì)量。(三)實(shí)現(xiàn)自我管理，拓展活動(dòng)的自由空間(四)吸取傳統(tǒng)組織管理的原則與經(jīng)驗(yàn)，處理好新型組織中的控制與安全問題。(五)對(duì)信息管理部門內(nèi)外的工作人員關(guān)于信息技術(shù)知識(shí)的要求體現(xiàn)內(nèi)外有別。21信息需要有哪些特點(diǎn)？答：信息需要的五個(gè)特征：1.廣泛性。人的需要是多對(duì)象、多方面的，因此信息需要具

29、有廣泛性。2.多樣性。影響信息需要的因素是多樣的，有主體自身因素，也有社會(huì)環(huán)境因素。3.社會(huì)性。人是社會(huì)化的人，其信息需要也是社會(huì)性的。因此，信息需要也是一種社會(huì)性需要。4.發(fā)展性。信息需要是在人類的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。5.層次性。當(dāng)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅絾栴}，需要獲得信息來支持該問題的解決時(shí)，他就具有信息需要。22當(dāng)信息動(dòng)機(jī)在轉(zhuǎn)化過程中受到阻礙時(shí)，個(gè)體會(huì)產(chǎn)生什么心理？為什么？答：個(gè)體的信息行為將由其最強(qiáng)有力的信息動(dòng)機(jī)所決定。在實(shí)踐活動(dòng)中，信息動(dòng)機(jī)往往不止一個(gè)，不同的動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體具有不同的意義，具有強(qiáng)度不同的推動(dòng)力。具有最強(qiáng)烈、最穩(wěn)定的信息動(dòng)機(jī)決定著他的信息行為的性質(zhì)和方向。當(dāng)信息動(dòng)

30、機(jī)在轉(zhuǎn)化過程中受到阻礙時(shí)，個(gè)體首先產(chǎn)生對(duì)抗心理，并嘗試克服這一障礙，如果嘗試成功，信息動(dòng)機(jī)會(huì)得到強(qiáng)化，信息行為可以發(fā)生或持續(xù)下去，并最終達(dá)到目標(biāo)；如果嘗試不成功，信息動(dòng)機(jī)的力量就會(huì)減弱，信息行為可能暫不發(fā)生或已發(fā)生的會(huì)產(chǎn)生中斷或停止，此時(shí)個(gè)體會(huì)有挫折感，并影響其下一次信息行為。23什么是信息溝通？信息溝通有哪些方式？答：信息溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。具體地說，它是人與人之間思想、感情、觀念、態(tài)度的交流過程，是情報(bào)相互交換的過程。信息溝通的方式包括書面溝通、口頭溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。書面溝通通常以文件、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、簡報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、備忘錄、信件、合同書、規(guī)章制度

31、等形式出現(xiàn)；口頭溝通能迅速、充分地交換思想、感情及所掌握的情況；能當(dāng)面提問、回答問題，不易產(chǎn)生誤解，有利于及時(shí)準(zhǔn)確地解決問題；非語言溝通以聲音、光、體態(tài)、語調(diào)等方式進(jìn)行信息溝通；電子媒介以電話、傳真、電報(bào)、電子郵件、論壇、新聞組、電子公告板、文件傳輸?shù)刃问竭M(jìn)行。24CIO有哪些職責(zé)？答：CIO的職責(zé)包括：（1）參與高層管理決策（2）負(fù)責(zé)制定組織信息政策和信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（3）負(fù)責(zé)組織開發(fā)和管理信息系統(tǒng)（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督各部門的信息工作（5）負(fù)責(zé)收集、提供和管理組織的內(nèi)部活動(dòng)信息、外部相關(guān)信息和未來預(yù)測信息。25理想的CIO應(yīng)具備哪些條件？答：一個(gè)合格的CIO必須是管理與技術(shù)兩方面都精通的復(fù)合型人

32、才，并且他的組織管理能力比技術(shù)水平更重要。不同計(jì)算機(jī)的人不能成為CIO，只懂計(jì)算機(jī)的人也不能擔(dān)任CIO。理想的CIO應(yīng)該熟悉業(yè)務(wù)，精通技術(shù)，善于管理。理想的CIO應(yīng)該具備組織所涉及的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)和其他相關(guān)知識(shí)四位一體的知識(shí)結(jié)構(gòu)。理想的CIO應(yīng)該具備信息技術(shù)技能、管理技能和相關(guān)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)三位一體的能力結(jié)構(gòu)。26. 簡述信息管理控制概念的涵義。答：信息管理控制是指為了確保組織的信息管理目標(biāo)以及為此而制定的信息管理計(jì)劃能夠順利實(shí)現(xiàn)，信息管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)或因發(fā)展需要而重新調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息管理工作進(jìn)行衡量、測量和評(píng)價(jià)，并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再

33、度發(fā)生；或者，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展的需要，在信息管理計(jì)劃的執(zhí)行過程中，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂或制定新的計(jì)劃，并調(diào)整信息管理工作的部署。信息管理控制按照相應(yīng)的信息管理計(jì)劃可分為信息資源管理控制和信息系統(tǒng)建設(shè)控制。27有效的預(yù)算控制必須注意哪些方面？答：預(yù)算不僅僅是財(cái)務(wù)人員和總會(huì)計(jì)師的管理手段，也是所有管理者的管理手段。有效的預(yù)算控制必須注意以下幾個(gè)方面：1.高層管理部門的支持。為編制預(yù)算工作提供時(shí)間、空間、信息及資料等方面的便利條件；各分公司和部門都要編制和維護(hù)各自的預(yù)算，并參與預(yù)算審查，使預(yù)算工作在全公司范圍內(nèi)得以完善。2.管理者的參與。讓所有從事經(jīng)營管理的管理者參與預(yù)算工作，是確保預(yù)算

34、成功的必要條件。3.確定各種標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算必須基于標(biāo)準(zhǔn)，必須提出和制定各種可用的標(biāo)準(zhǔn)，并能按標(biāo)準(zhǔn)把各項(xiàng)計(jì)劃和工作轉(zhuǎn)換為對(duì)人工、經(jīng)營費(fèi)用、資本支出、廠房場地和其他資源的需要量，這是預(yù)算編制的關(guān)鍵。4.及時(shí)掌握信息。預(yù)算要發(fā)揮作用，必須及時(shí)掌握按照預(yù)算所完成的實(shí)際業(yè)績和預(yù)測業(yè)績的信息，并向管理者表明工作進(jìn)展情況，以盡可能避免因信息遲緩導(dǎo)致偏離預(yù)算的情況發(fā)生。28. 什么是信息管理控制系統(tǒng)？它的主要作用是什么？答：信息管理控制系統(tǒng)是對(duì)組織信息進(jìn)行收集、分類、存儲(chǔ)、加工處理、輸出和銷毀等以及對(duì)組織信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者的信息職能進(jìn)行管理的管理信息系統(tǒng)。是信息管理控制的重要工具。其目標(biāo)是提高組織信息處理的準(zhǔn)確

35、性和時(shí)效性，提高信息管理工作的效率和效用。組織利用信息管理控制系統(tǒng)，可以有效地管理組織的信息資源，縮短信息從產(chǎn)生到利用的時(shí)間，提高信息處理的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，提高信息管理工作的效率和效用。29什么是信息管理控制制度？理解該概念應(yīng)注意哪些方面？答：信息管理控制制度是指為了確保組織的管理信息的準(zhǔn)確性和可靠性，貫徹信息管理方針和計(jì)劃，提高經(jīng)營管理效率和效用，以職責(zé)分工為基礎(chǔ)所設(shè)計(jì)實(shí)施的對(duì)組織內(nèi)部各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息進(jìn)行制約和協(xié)調(diào)的一種管理制度。幾個(gè)要點(diǎn)：1.信息管理控制的主體是信息管理者。2.信息管理控制的客體。即控制的對(duì)象，是組織內(nèi)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)和組織外相關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生和需要的信息資源。3.信息管理控制的

36、目標(biāo)。確保組織管理信息的準(zhǔn)確性、可靠性和及時(shí)性，保證組織內(nèi)管理部門方針政策和指令的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)組織經(jīng)營管理規(guī)范化效率的提高。4.信息管理控制的本質(zhì)。信息管理控制是組織整個(gè)管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，信息管理控制制度是組織管理制度的一部分。30什么是虛擬企業(yè)？它具有哪些特點(diǎn)？有哪些形式？答：擬企業(yè)是指一些獨(dú)立的廠商、顧客甚至競爭對(duì)手，以商業(yè)機(jī)遇中的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)為中心，充分利用各自的核心能力，廣泛利用以Internet為核心的信息技術(shù)，以合作協(xié)議、外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營或許可，甚至成立合資企業(yè)的方式，所構(gòu)建的以盈利為目的的動(dòng)態(tài)的、網(wǎng)絡(luò)型的經(jīng)濟(jì)組織。虛擬企業(yè)的特點(diǎn)： 1.專長化。虛擬組織只保留核心

37、專長及相應(yīng)的功能，而舍棄其他非專長的能力及相應(yīng)功能。優(yōu)點(diǎn)：避免完整化造成的資源過剩和閑置，提高資源利用效率。2.合作化。由于不具備完整的功能與資源，在完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，須利用外部市場資源或與其它具有互補(bǔ)關(guān)系的企業(yè)合作，項(xiàng)目完成后又各自獨(dú)立，再有新項(xiàng)目又按新的要求組織合作。優(yōu)點(diǎn)：可降低新產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)的成本與風(fēng)險(xiǎn)。3.離散化。虛擬組織在空間并非集中、連續(xù)的，其功能和資源以離散狀態(tài)分布在不同地方，彼此之間通過信息網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)系。優(yōu)點(diǎn)：可以克服時(shí)空障礙，保證專長化與合作化的實(shí)現(xiàn)。虛擬企業(yè)的形式：1.組織虛擬化。虛擬企業(yè)沒有成形的結(jié)構(gòu)，沒有辦公大樓，只是通過信息網(wǎng)絡(luò)把分布于不同地點(diǎn)的資源連接起來。如，互聯(lián)網(wǎng)

38、上的銷售公司、網(wǎng)上銀行等。當(dāng)任務(wù)完成，馬上解散，有了新項(xiàng)目再按新要求來組合。2.功能虛擬化。這類虛擬企業(yè)雖然運(yùn)作時(shí)也有完整的功能過程，但在企業(yè)本體內(nèi)卻沒有完整執(zhí)行這些功能的組織，本部未能實(shí)現(xiàn)的功能可借助外部企業(yè)的力量來實(shí)現(xiàn)。功能虛擬化是虛擬企業(yè)的精髓。3.地域的虛擬化。產(chǎn)品的研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)可分布在不同地方，形成位于世界各地的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心、產(chǎn)品制造中心、顧客服務(wù)中心等。31虛擬企業(yè)應(yīng)具備哪些條件？答：虛擬企業(yè)應(yīng)具備的條件1.企業(yè)要有明確的目標(biāo)；2.企業(yè)本身具有關(guān)鍵性技術(shù)和資源，如產(chǎn)品開發(fā)能力、特殊工藝設(shè)備、營銷渠道，以構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力；3.企業(yè)能將資源集中在附加價(jià)值高的功能上，而

39、把附加價(jià)值低的功能轉(zhuǎn)移給合作單位4.企業(yè)可以利用信息網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度和銷售管理等。32什么是業(yè)務(wù)流程再造？業(yè)務(wù)流程再造包括哪些內(nèi)容？答：務(wù)流程再造(Business Process Reengineering, BPR)是企業(yè)再造工程的核心內(nèi)容，也稱為業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程是指按顧客要求投入原材料，生產(chǎn)出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品及服務(wù)的一系列關(guān)聯(lián)活動(dòng)的總稱。對(duì)于BPR的具體操作方式有：（1）將幾道工序合并歸一人完成；（2）將分別負(fù)責(zé)不同工序的人員組合成工作小組或團(tuán)隊(duì)來共同完成工作，以利于信息共享，簡化交接手續(xù)，縮短時(shí)間；（3）將原來依次分為幾步的工序變?yōu)橥瑫r(shí)進(jìn)行，即將連續(xù)性工作轉(zhuǎn)化為同步工作

40、。業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容1.人的重構(gòu)。BPR成敗的關(guān)鍵取決于企業(yè)內(nèi)部人員的整體素質(zhì)和水平，高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)富有革新精神。2.技術(shù)的重構(gòu)。包括信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的改造和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，使員工能通過網(wǎng)絡(luò)得到與業(yè)務(wù)有關(guān)的信息。3.組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。按項(xiàng)目組建面向經(jīng)營過程的工作小組，小組負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督各成員的工作情況，對(duì)外負(fù)責(zé)信息的及時(shí)反饋。小組享有充分自主權(quán)和決策權(quán)。4.組織文化的重構(gòu)。形成具有強(qiáng)競爭力、敢于決策、吸收信息、信任別人、敢于承擔(dān)責(zé)任、敢冒風(fēng)險(xiǎn)等特征的企業(yè)文化。33. 什么是供應(yīng)鏈管理？實(shí)施供應(yīng)鏈管理應(yīng)遵循哪些原則？答：供應(yīng)鏈管理是指對(duì)企業(yè)內(nèi)部及與外部發(fā)生緊密聯(lián)系的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一管理，包

41、括人力資源、財(cái)務(wù)、訂單、采購、計(jì)劃、生產(chǎn)、庫存、運(yùn)輸、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。針對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)合作存在的收益和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，提出實(shí)施供應(yīng)鏈管理需注意的以下原則：1.建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。2.加強(qiáng)信息交流與共享，消除信息的扭曲現(xiàn)象，優(yōu)化決策過程。3.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)。通過激勵(lì)手段和機(jī)制，使合作伙伴能得到比采取敗德行為更大的利益，消除代理人的道德風(fēng)險(xiǎn)。4.柔性化設(shè)計(jì)。5.風(fēng)險(xiǎn)的日常管理。6.在實(shí)施供應(yīng)鏈管理過程中，還應(yīng)該注意供應(yīng)鏈的整體性原則。34什么是客戶關(guān)系管理？理解客戶關(guān)系管理應(yīng)注意把握哪些內(nèi)涵？答：客戶關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)為提高核心競爭力達(dá)到競爭制勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的

42、發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐；是企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，在最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。結(jié)合CRM不同層面的內(nèi)容，可以概括CRM的內(nèi)涵如下：1.客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)的主要資源之一2.CRM力求在企業(yè)與客戶之間建立和保持一種長期、良好的合作關(guān)系3.CRM是一種管理的核心理念4.CRM是一種新的商務(wù)模式5.CRM是具體的

43、應(yīng)用系統(tǒng)、方法和手段六、論述（分析）題1試論述信息管理為什么要遵循系統(tǒng)原則？?系統(tǒng)原則應(yīng)從哪些方面加以把握？答：信息管理要遵循系統(tǒng)原則，首先，因?yàn)楣芾砜腕w不僅自身是一個(gè)系統(tǒng)，而且必定是另一個(gè)大系統(tǒng)的組成部分，即子系統(tǒng)；其次，因?yàn)橄到y(tǒng)是信息流的通道，是信息功能得以實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)，要管理信息資源和信息活動(dòng)，就離不開對(duì)信息通道的管理，最后，系統(tǒng)是對(duì)信息資源和信息活動(dòng)進(jìn)行管理的重要工具，任何信息管理的意圖最后都是需要通過系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)的。系統(tǒng)原則包括整體性、歷時(shí)性和滿意化等三個(gè)原則。1.整體性：把管理客體作為有機(jī)整體來認(rèn)識(shí)，按整體規(guī)律去處理問題。2.歷時(shí)性：注重信息管理客體的產(chǎn)生、發(fā)展過程及其未來趨勢，

44、將客體視為變化著的系統(tǒng)，從形成過程的規(guī)律和發(fā)展趨勢來認(rèn)識(shí)客體。即從時(shí)間的方向上來認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的整體性特征。3.要求對(duì)管理客體進(jìn)行優(yōu)化處理，從整體觀念出發(fā)，調(diào)整整體與局部的關(guān)系，擬定若干可供選擇的調(diào)整方案，然后根據(jù)本系統(tǒng)的需要(目的)和可能(條件)，選擇滿意度最高的方案。2試論述你是如何考察信息管理學(xué)的理論體系的。答：信息管理學(xué)的理論體系可從兩個(gè)方面來概括：(一)層次結(jié)構(gòu)（1）宏觀層次。主要研究信息管理的一般原理、方法，國民經(jīng)濟(jì)信息化管理，國家信息化戰(zhàn)略管理，國家信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)與管理，全球信息化戰(zhàn)略管理等。（2）中觀層次。主要研究信息產(chǎn)業(yè)管理、地區(qū)性信息管理、行業(yè)信息管理、信息市場管理、信息

45、系統(tǒng)管理等。（3）微觀層次。主要研究信息的生產(chǎn)、傳播和利用，企業(yè)信息化管理，信息企業(yè)的運(yùn)作與管理，非信息企業(yè)的信息管理等。(二)內(nèi)容結(jié)構(gòu):信息管理學(xué)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)分為基礎(chǔ)理論與應(yīng)用理論兩個(gè)層次。(1)理論信息管理學(xué):主要由信息管理的基本理論，信息科學(xué)理論，管理科學(xué)理論構(gòu)成(2)應(yīng)用信息管理學(xué)。研究信息管理學(xué)的應(yīng)用理論，主要包括：工商企業(yè)信息管理，政府信息管理，公共事業(yè)信息管理，信息生產(chǎn)管理，信息系統(tǒng)管理和信息產(chǎn)業(yè)管理。3試論述信息管理學(xué)派的理論要點(diǎn)。答：信息管理學(xué)派是三大流派中內(nèi)部分歧最大的理論流派，代表人物有馬丁、克羅寧、達(dá)文波特、斯特洛特曼和我國的學(xué)者。（1）馬丁的信息管理理論。主要涉及信息管

46、理的內(nèi)涵、意義、要素、原則、認(rèn)知、制約因素、實(shí)施和過程等。（2）克羅寧和達(dá)文波特的信息管理理論。致力于不同信息學(xué)科理論的統(tǒng)一，運(yùn)用模型、隱喻及相關(guān)分析等方法剖析信息管理的深刻內(nèi)涵，并使之上升到理論層次。（3）我國的信息管理理論：盧泰宏的三維結(jié)構(gòu)理論。技術(shù)管理模式（對(duì)應(yīng)于信息技術(shù)）：研究新的信息系統(tǒng)、新的信息媒介和新的利用方式；經(jīng)濟(jì)管理模式（對(duì)應(yīng)于信息經(jīng)濟(jì)）：研究信息商品、信息商品市場、信息產(chǎn)業(yè)和信息經(jīng)濟(jì)；人文管理模式（對(duì)應(yīng)于信息文化）：研究信息政策和信息法律等。胡昌平的信息管理理論。他在信息管理科學(xué)導(dǎo)論一書中，以社會(huì)信息為基點(diǎn)構(gòu)建了宏觀的信息管理科學(xué)體系。該理論以“用戶與服務(wù)”為中心，以社會(huì)信

47、息流的有序運(yùn)行為綱，以社會(huì)信息流的控制與產(chǎn)業(yè)化問題為重點(diǎn)，以統(tǒng)一科技信息與經(jīng)濟(jì)信息形成一體化的信息管理機(jī)制為主導(dǎo)思想。其實(shí)質(zhì)是科技信息管理理論的推演與擴(kuò)展。4試論信息管理學(xué)的主要研究方法。答：信息管理學(xué)研究方法，從廣義上講，是信息管理活動(dòng)中一切途徑、手段、工具和方法的總和。信息管理學(xué)研究方法種類很多，按一般到具體的方式分類為哲學(xué)方法、一般科學(xué)方法和專門研究方法。1.哲學(xué)方法：是最高層的研究方法。運(yùn)用辯證唯物主義哲學(xué)方法研究信息管理學(xué)的相關(guān)理論，突出體現(xiàn)在對(duì)信息概念和性質(zhì)的認(rèn)識(shí)上。2.一般科學(xué)方法。包括：系統(tǒng)方法，運(yùn)籌學(xué)方法，數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法和技術(shù)實(shí)驗(yàn)方法。3.專門研究方法。包括：信息定性研究法。

48、運(yùn)用信息的觀點(diǎn)，把研究客體看作是信息傳遞和信息轉(zhuǎn)換的過程，通過對(duì)信息流程的分析和處理， 獲得研究客體運(yùn)動(dòng)過程規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種研究方法。信息定量研究法。主要對(duì)信息現(xiàn)象、過程、規(guī)律等進(jìn)行定量研究，建立一套具有“量”的規(guī)定性的科學(xué)概念和計(jì)量化的途徑與方法。5. 試分析信息戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和作用。答：信息戰(zhàn)略規(guī)劃的目的：為企業(yè)高層經(jīng)理提供思考信息管理和利用問題的方法，制定組織信息資源管理總體目標(biāo)，全面、系統(tǒng)地指導(dǎo)組織信息化進(jìn)程，充分有效地利用信息資源，信息管理全面滿足組織業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，合理規(guī)避信息技術(shù)的投資風(fēng)險(xiǎn)。信息戰(zhàn)略規(guī)劃是組織組織總體戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，并為組織總體戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。信息戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：

49、1.信息戰(zhàn)略規(guī)劃可使組織的高層管理人員在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息管理過程中更善于把握重點(diǎn)和學(xué)習(xí)。因此，組織的信息資源、信息人才及其管理運(yùn)行模式的規(guī)劃工作是重點(diǎn)。只有把握重點(diǎn)工作，組織競爭優(yōu)勢才能更長久，并不易被復(fù)制。2.信息戰(zhàn)略規(guī)劃可指導(dǎo)組織在建設(shè)信息資源系統(tǒng)過程中以較低的代價(jià)（資金、時(shí)間與整體精力的代價(jià)）實(shí)現(xiàn)較優(yōu)的信息系統(tǒng)與信息集成。3.信息戰(zhàn)略規(guī)劃可使組織處理好信息系統(tǒng)與信息資源如何與組織的業(yè)務(wù)過程、管理活動(dòng)相配合的問題。要求信息系統(tǒng)和信息主管人員能為經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的信息支持。4.信息戰(zhàn)略規(guī)劃可提高IT投資的收益，降低IT投資風(fēng)險(xiǎn)。要求在規(guī)劃過程中要充分分析IT投資風(fēng)險(xiǎn)，并給

50、出風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略。6試論述信息資源計(jì)劃的目的和作用。答：目的：在規(guī)范的需求分析基礎(chǔ)上，建立組織IRM的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)功能模型、數(shù)據(jù)模型和體系結(jié)構(gòu)模型，用以指導(dǎo)開發(fā)集成化、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源系統(tǒng)。作用：（1）全面、正規(guī)的需求分析，規(guī)范化表達(dá)各個(gè)管理層次的信息需求，為有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施開發(fā)利用做好準(zhǔn)備。（2）通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模，分析現(xiàn)有信息資源存在的問題，建立規(guī)范化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)環(huán)境，解決“信息孤島”問題。（3）通過系統(tǒng)建模優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程，支持管理創(chuàng)新，提高管理工作的效率和質(zhì)量。（4）建立網(wǎng)絡(luò)化的組織信息資源庫，為建立長期的計(jì)算機(jī)化輔助設(shè)計(jì)與管理提供基礎(chǔ)。（5）信息資源計(jì)劃實(shí)施過程中，培養(yǎng)壯大

51、組織的信息資源建設(shè)和管理的人才隊(duì)伍。7試論述你對(duì)提高信息管理組織的有效性有何看法。答：信息管理組織的有效性，即通過學(xué)習(xí)促進(jìn)信息管理組織的改進(jìn)與變革，使信息管理組織高效率地履行其各項(xiàng)職責(zé)（系統(tǒng)的研究開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持和培訓(xùn)等），以較低的成本滿足組織利益相關(guān)者的要求，高效率地實(shí)現(xiàn)信息管理組織目標(biāo)，使信息管理組織成為適應(yīng)環(huán)境變化的，具有積極的組織文化的、組織內(nèi)部及成員之間相互協(xié)調(diào)的、能夠通過組織學(xué)習(xí)不斷自我完善的、與時(shí)俱進(jìn)的組織。信息管理組織利益相關(guān)者是信息管理組織內(nèi)部和外部與組織業(yè)務(wù)有利益關(guān)系的集團(tuán)、個(gè)人。每個(gè)利益相關(guān)者在組織中追求不同利益，對(duì)信息管理的要求是不同的。對(duì)企業(yè)來說，信息管理組織

52、的利益相關(guān)者包括股東、債權(quán)人、供應(yīng)商、企業(yè)管理者與組織內(nèi)信息用戶、政府部門、客戶等，他們對(duì)信息管理組織有不同的有效性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。8試談?wù)勀銓?duì)建立學(xué)習(xí)型信息管理組織的高見。答：信息管理組織應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，其結(jié)構(gòu)應(yīng)按學(xué)習(xí)型組織的要求逐步完善。學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵詞是學(xué)習(xí)，是組織成員對(duì)環(huán)境、競爭者和組織本身的各種情況的分析、探索和交流過程。面對(duì)復(fù)雜多變的管理環(huán)境和發(fā)展迅速的信息技術(shù)，信息管理領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是將傳統(tǒng)的“控制型”組織改造為“學(xué)習(xí)型”組織，不斷地改變信仰、價(jià)值觀，充分地認(rèn)識(shí)環(huán)境，學(xué)習(xí)新知識(shí)和技術(shù)。因此學(xué)習(xí)型信息管理組織需遵守系統(tǒng)思考、目標(biāo)統(tǒng)一、自愿熟練工作、有效團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和認(rèn)知模型等原則。

53、(1)組織的指導(dǎo)思想（最核心的要素），決定了組織的結(jié)構(gòu)、行為和效益。 (2)組織的基礎(chǔ)構(gòu)件是根據(jù)學(xué)習(xí)型組織原則確定的各種組織形式。主要有：微觀實(shí)驗(yàn)室，教育培訓(xùn)中心，效益評(píng)估和激勵(lì)中心。(3)與組織相關(guān)的理論、方法和工具：是指將組織的指導(dǎo)思想滲透到每個(gè)成員的重要手段，如先進(jìn)的管理思想和方法、業(yè)務(wù)流程再造、信息系統(tǒng)、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)等。只有真正掌握了組織學(xué)習(xí)的理論、方法和工具，才能根據(jù)環(huán)境的變化靈活地應(yīng)用組織學(xué)習(xí)的理論方法和工具。學(xué)習(xí)型信息管理組織的的環(huán)境的變化首先作用于信息管理組織對(duì)環(huán)境變化的洞察方面，它促使信息管理組織的價(jià)值觀和行為規(guī)范隨之發(fā)生變化，進(jìn)而影響信息管理組織指導(dǎo)思想，實(shí)現(xiàn)

54、其結(jié)構(gòu)的調(diào)整和完善。 9試論述信息管理組織人力資源管理的工作程序與一般原則。答：工作程序：(1)現(xiàn)狀評(píng)估。包括對(duì)組織外部環(huán)境、內(nèi)部條件和信息生產(chǎn)者的評(píng)估。(2)目標(biāo)設(shè)定與規(guī)劃。根據(jù)信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)信管部門人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行分析、預(yù)測人員需求，確定信息管理組織的人力資源發(fā)展規(guī)劃。(3）計(jì)劃與實(shí)施。包括崗位設(shè)計(jì)、編制確定、員工招聘、員工培訓(xùn)、協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、完善激勵(lì)與約束機(jī)制等。(4)考核與激勵(lì)。對(duì)信息工作者和信息管理者進(jìn)行考核，評(píng)估其工作績效和管理績效，以激勵(lì)他們的工作。(5)評(píng)價(jià)與完善。實(shí)施周期完成后，對(duì)信息管理組織的人力資源配制方案進(jìn)行總體績效評(píng)價(jià)，改進(jìn)配制方案，提高下一實(shí)施周期信管工作

55、的有效性。信息管理人員對(duì)組織的貢獻(xiàn)與其所具備的專業(yè)知識(shí)密切相關(guān)。對(duì)信息工作人員的管理應(yīng)遵循如下的原則：（1）建設(shè)高效率的合作團(tuán)隊(duì)。高效率的合作團(tuán)隊(duì)是信息管理組織的最佳選擇（2）重視人力資本，按知識(shí)進(jìn)行分配。智力與知識(shí)決定信息產(chǎn)品的質(zhì)量。（3）實(shí)現(xiàn)自我管理，拓展活動(dòng)的自由空間。（4）吸取傳統(tǒng)組織管理的原則與經(jīng)驗(yàn)，處理好新型組織中的控制與安全問題。（5）對(duì)信息管理部門內(nèi)外的工作人員關(guān)于信息技術(shù)知識(shí)的要求體現(xiàn)內(nèi)外有別。10試談?wù)勀銓?duì)信息行為和信息動(dòng)機(jī)兩者之間的關(guān)系是如何理解的?答：信息行為是指人們?yōu)榱藵M足其信息需要的社會(huì)活動(dòng)過程。信息動(dòng)機(jī)是指人的信息行為是有意識(shí)的行動(dòng)，具有目的性和持續(xù)性，是有動(dòng)機(jī)的

56、。信息動(dòng)機(jī)形成后，可能會(huì)產(chǎn)生兩種作用：一種是激勵(lì)作用。信息動(dòng)機(jī)可能會(huì)激發(fā)個(gè)體產(chǎn)生某種信息行為，并對(duì)個(gè)體的實(shí)際信息行為起推動(dòng)和控制作用。另一種是指向作用。信息動(dòng)機(jī)可以幫助個(gè)體朝著特定的方向、預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行信息行為。但是，信息動(dòng)機(jī)和信息行為二者的關(guān)系并不是一一對(duì)應(yīng)的。同一信息動(dòng)機(jī)可能引發(fā)不同的信息行為；而同一種信息行為也可能來自不同的信息動(dòng)機(jī)。當(dāng)信息動(dòng)機(jī)在轉(zhuǎn)化過程中受到阻礙時(shí)，個(gè)體首先產(chǎn)生對(duì)抗心理，并嘗試克服這一障礙，如果嘗試成功，信息動(dòng)機(jī)會(huì)得到強(qiáng)化，信息行為可以發(fā)生或持續(xù)下去，并最終達(dá)到目標(biāo)；如果嘗試不成功，信息動(dòng)機(jī)的力量就會(huì)減弱，信息行為可能暫不發(fā)生或已發(fā)生的會(huì)產(chǎn)生中斷或停止，此時(shí)個(gè)體會(huì)有挫折

57、感，并影響其下一次信息行為。11試論述信息溝通的意義和作用，并分析比較你所了解的幾種不同的信息溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)。答：信息溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。信息溝通在管理中起著重要的作用，它是正確決策的前提和基礎(chǔ)，是組織內(nèi)部交換意見、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的工具，是上下級(jí)聯(lián)系的紐帶，是組織成員“參政議政”的手段，是組織與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁。沒有信息溝通，領(lǐng)導(dǎo)者就難于做出正確的決策，組織將失去凝聚力，良好的人際關(guān)系就難以建立，領(lǐng)導(dǎo)的只能就難以實(shí)現(xiàn)，組織成員的積極性得不到充分發(fā)揮，組織的對(duì)外形象也難以建立。信息溝通的方式：1.書面溝通:通常以文件、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、簡報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、備忘錄、信

58、件、合同書、規(guī)章制度等形式出現(xiàn)。優(yōu)點(diǎn)：傳遞的信息用詞嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容詳細(xì)完整，易理解和引起重視，且便于存檔保存，不易引起爭執(zhí)和糾紛。缺點(diǎn)：非人性化的溝通方式，不便于感情和思想交流；對(duì)于復(fù)雜問題的溝通，往往還需要其他書面資料或口頭的補(bǔ)充。2.口頭溝通:是最常用的溝通方式。優(yōu)點(diǎn)：通能迅速、充分地交換思想、感情及所掌握的情況；能當(dāng)面提問、回答問題，不易產(chǎn)生誤解，有利于及時(shí)準(zhǔn)確地解決問題；下屬與上級(jí)直接交流時(shí)，易感受到自己的重要性，使其尊重和社交等需要得到滿足，增加工作的積極性和主動(dòng)性。缺點(diǎn)：信息不易保存，難于作為資料存檔，易引起日后的爭執(zhí)。3.非語言溝通:以聲音、光、體態(tài)、語調(diào)等方式進(jìn)行信息溝通。如，交通

59、路口指揮燈；口頭交談中的眼神、面部表情、體態(tài)等。據(jù)研究，口頭交流中信息的7%來自詞匯，38%來自語調(diào)，55%來自體態(tài)、眼神、面部表情等非語言溝通形式。4.電子媒介:以電話、傳真、電報(bào)、電子郵件、論壇、新聞組、電子公告板、文件傳輸?shù)刃问竭M(jìn)行。優(yōu)點(diǎn)：傳遞信息快、容量大、費(fèi)用低。缺點(diǎn)：不是面對(duì)面的溝通，在情感交流、信息反饋等方面的效果較差。12試分析CIO變化的主要趨勢。答：CIO角色呈現(xiàn)下列變化趨勢：(1)CIO角色正由技術(shù)規(guī)劃和實(shí)施向戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)變。當(dāng)前CIO傾向于計(jì)劃和實(shí)施特定的信息技術(shù)而非組織的長期戰(zhàn)略。隨著知識(shí)管理成為戰(zhàn)略規(guī)劃的核心構(gòu)件，CIO角色職能將向CKO(首席知識(shí)官)職能演變。(2)當(dāng)前CIO在組織高層規(guī)劃和決策時(shí)并不活躍，甚至有的CIO并非高層決策者，說明當(dāng)前CIO管理體制還未盡完善。(3)CIO角色的轉(zhuǎn)變是一項(xiàng)重要的人力資源挑戰(zhàn)，意味著將重新認(rèn)識(shí)和CIO功能有關(guān)的技能集，包括組織用CIO的方式，CIO與高層管理人員的關(guān)系，績效期望和評(píng)價(jià)過程，以及績效激勵(lì)和報(bào)酬等。(4)CIO的理想