第五章 員工培訓技巧(1)

1、第五章 員工培訓 培訓培訓是人力資本投資的重要形式，是開發(fā)現(xiàn)有人力資源和提高員工素質(zhì)的基本途徑。 管理者們越來越體會到：對組織中的員工進行恰當?shù)呐嘤?，投資回報率是極高的。長期以來，國際上許多知名企業(yè)都非常重視對員工的培訓。 一組稍顯陳舊但卻能說明問題的數(shù)據(jù)一組稍顯陳舊但卻能說明問題的數(shù)據(jù) 20世紀90年代初，美國摩托羅拉公司每年在員工培訓的花費趣到1.2億美元，這一數(shù)額占公司工資總額的3.6，每位員工每年參加培訓的時間平均為36小時。 有資料顯示，美國100名員工以上的組織在1992年的培訓開支為450億美元，比1988年的培訓開支增長了12。 美國聯(lián)邦快遞 (Federal Express)

2、公司每年花費2.25億美元用于員工培訓，這一費用占公司總開支的3。 美國總統(tǒng)克林頓在任期間，政府要求美國企業(yè)至少把工資總額的1.5用于培訓。法國企業(yè)的員工培訓費用在1990年的平均水平為工資總額的3,2000人以上的組織的這一比例達到5。 法國政府要求100名員工以上的公司將工資總額的1.5用于培訓，或者把這一額度與實際花費之間的差額注入培訓基金。一、培訓概述一、培訓概述 是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、態(tài)度和行為，增進其績效，更好地實現(xiàn)組織目標系統(tǒng)化的過程。 （一）培訓的目的（一）培訓的目的v就根本目的而言，培訓是滿足企業(yè)長遠的戰(zhàn)略發(fā)展需求。v就職位要求而言，培訓是滿足職

3、位要求，改進現(xiàn)有職位的業(yè)績。v從員工角度來看，培訓是滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要。v就管理變革而言，培訓是改變員工對工作與組織態(tài)度的重要方式。v就相應環(huán)境而言，培訓有利于員工更新知識，適應新技術(shù)、新工藝的需要。培訓的培訓的“冰山理論冰山理論” 影響員工行為的因素有知識、技能、態(tài)度和習慣。 在海平面上可看到的，可稱之為“行為”，如同冰山一角。 行為的構(gòu)成源自于員工知識的多少，技能的熟練度、態(tài)度及習慣的好壞。所以，根據(jù)員工的行為，可判斷出員工在知識、技能、態(tài)度以及習慣方面存在的問題，找準問題，對癥下藥，使培訓達到預期的目的。行為行為知識知識技能技能態(tài)度態(tài)度習慣習慣-（二）培訓的誤區(qū)（二）培訓的誤區(qū)

4、培訓對企業(yè)的發(fā)展固然重要，但是也不可能解決公司的所有問題。有的管理者將其他經(jīng)營的問題錯誤地看成是培訓的問題： 聘用了一個技能不符合要求的人也沒關(guān)系。 培訓能解決所有的工作績效問題。 新員工自然而然會勝任工作。 培訓支出是提高成本而不是投資行為。 流行什么就培訓什么。（三）經(jīng)營戰(zhàn)略與培訓要求（三）經(jīng)營戰(zhàn)略與培訓要求 側(cè)重于提高市場份額，降低成本或者使產(chǎn)品和服務保持鮮明的市場定位。 戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點重點如何實現(xiàn)如何實現(xiàn)關(guān)鍵事項關(guān)鍵事項培訓重點培訓重點集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略提高市場份額提高市場份額減少運營成本減少運營成本開拓并維持市開拓并維持市場定位場定位提高產(chǎn)品質(zhì)量；提高產(chǎn)品質(zhì)量；提高生產(chǎn)率或革提高生產(chǎn)率或

5、革新技術(shù)流程；新技術(shù)流程；按需要制造產(chǎn)品按需要制造產(chǎn)品或提供服務?；蛱峁┓?。技術(shù)交流技術(shù)交流現(xiàn)有勞動力現(xiàn)有勞動力的開發(fā)的開發(fā)特殊培訓項特殊培訓項目目團隊建設(shè)團隊建設(shè)交叉培訓交叉培訓人際交往技能人際交往技能在職培訓在職培訓 側(cè)重于新的市場和產(chǎn)品的開發(fā)、革新與聯(lián)合。戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點重點如何實現(xiàn)如何實現(xiàn)關(guān)鍵事項關(guān)鍵事項培訓重點培訓重點內(nèi)部成內(nèi)部成長戰(zhàn)略長戰(zhàn)略市場開發(fā)市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)革新革新合資合資銷售現(xiàn)有產(chǎn)品銷售現(xiàn)有產(chǎn)品/增增加分銷渠道加分銷渠道拓展全球市場拓展全球市場調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造新的或不同的創(chuàng)造新的或不同的產(chǎn)品產(chǎn)品通過合伙發(fā)展壯大通過合伙發(fā)展壯大創(chuàng)造新的工創(chuàng)造新的工作任務作任

6、務革新革新支持或促進產(chǎn)品價值支持或促進產(chǎn)品價值的高質(zhì)量的溝通；的高質(zhì)量的溝通；文化培訓；文化培訓；創(chuàng)造性思維和分析能創(chuàng)造性思維和分析能力；力；工作中的技術(shù)能力；工作中的技術(shù)能力；對管理者進行的反饋對管理者進行的反饋與溝通方面培訓；與溝通方面培訓；沖突調(diào)和技巧培訓。沖突調(diào)和技巧培訓。 強調(diào)通過發(fā)展更多的經(jīng)銷商和供應商或通過收購以使公司進入新的市場領(lǐng)域。 戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點重點如何實現(xiàn)如何實現(xiàn)關(guān)鍵事項關(guān)鍵事項培訓重點培訓重點外部成長外部成長展略展略（兼并）（兼并）橫向聯(lián)合橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合縱向聯(lián)合發(fā)散聯(lián)合發(fā)散聯(lián)合兼并那些處于兼并那些處于產(chǎn)品市場鏈條產(chǎn)品市場鏈條上的相同經(jīng)營上的相同經(jīng)營階段的公司；階段的公司

7、；自己經(jīng)營那些自己經(jīng)營那些提供或購買產(chǎn)提供或購買產(chǎn)品的業(yè)務；品的業(yè)務；兼并那些與兼兼并那些與兼并者處于不同并者處于不同領(lǐng)域的公司。領(lǐng)域的公司。整合公司的整合公司的富余人員富余人員重組重組判斷兼并公司的雇員判斷兼并公司的雇員的能力的能力聯(lián)合培訓系統(tǒng)聯(lián)合培訓系統(tǒng)合并公司的方法和程合并公司的方法和程序序團隊建設(shè)團隊建設(shè) 強調(diào)經(jīng)營的財務清算和業(yè)務剝離。戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點重點如何實現(xiàn)如何實現(xiàn)關(guān)鍵事項關(guān)鍵事項培訓重點培訓重點緊縮投緊縮投資戰(zhàn)略資戰(zhàn)略節(jié)約開支節(jié)約開支轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)剝離剝離債務清算債務清算降低成本降低成本減少資產(chǎn)減少資產(chǎn)創(chuàng)造利潤創(chuàng)造利潤重新制定目標重新制定目標賣掉全部資產(chǎn)賣掉全部資產(chǎn)效率效率革新、目標設(shè)置

8、、革新、目標設(shè)置、時間管理、交叉培時間管理、交叉培訓；訓；領(lǐng)導技能培訓；領(lǐng)導技能培訓；人際溝通培訓；人際溝通培訓；向外配置的輔助培向外配置的輔助培訓；訓；尋找工作技能的培尋找工作技能的培訓。訓。（四）培訓的角色（四）培訓的角色 確定培訓需要和目的確定培訓需要和目的決定培訓標準決定培訓標準選擇培訓師選擇培訓師確定培訓教材確定培訓教材計劃培訓項目計劃培訓項目實施培訓項目實施培訓項目評價培訓項目評價培訓項目確定培訓預算確定培訓預算培訓反饋與應用培訓反饋與應用部分參與部分參與部分參與部分參與部分參與部分參與負責負責參與參與負責負責參與參與參與參與參與參與參與參與偶爾負責偶爾負責參與參與參與參與負責負責

9、參與參與負責負責負責負責負責負責負責負責主要負責主要負責參與參與參與參與參與參與參與參與參與參與參與參與參與參與注意：培訓角色的演變注意：培訓角色的演變 培訓的關(guān)注點從以往注重教授員工特定技能轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼜V泛意義的注重知識的創(chuàng)造與共享。 注重傳授知識與技能注重傳授知識與技能連續(xù)培訓與業(yè)務技能連續(xù)培訓與業(yè)務技能利用培訓實施知識創(chuàng)新與共享利用培訓實施知識創(chuàng)新與共享 很多公司相信贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于開發(fā)（Intellectual Capital），包括： 認知知識認知知識（知道是什么） 高級技能高級技能（知道怎么樣） 系統(tǒng)理解力和創(chuàng)造力系統(tǒng)理解力和創(chuàng)造力（知道為什么是） 自我激勵的創(chuàng)新能力自我激勵的創(chuàng)

10、新能力（關(guān)心為什么是）（五）培訓的一般程序（五）培訓的一般程序 培訓從需求分析開始，到以效果評估結(jié)束，一般分為三個階段：需求分析階段需求分析階段、培培訓實施階段訓實施階段和培訓評估階段培訓評估階段。 這三個階段的具體內(nèi)容將在中詳細闡述。 二、培訓體系構(gòu)建二、培訓體系構(gòu)建企業(yè)培訓體系一般包括： 培訓原則 培訓對象 培訓內(nèi)容 培訓方法 培訓隊伍 培訓制度（一）培訓原則（一）培訓原則v處理好企業(yè)近期目標與長遠戰(zhàn)略的關(guān)系。v做到學以致用。v注意成人學習成人學習的原則。v培訓應從上至下展開，而不是從底層的主管抓起。v注意個體差異的原則。v注意培訓效果的反饋和結(jié)果的強化。v注意激勵原則。成人學習的原則成人

11、學習的原則v邏輯記憶能力較強，機械記憶能力較弱。v有學習欲望時才能學習，沒有學習欲望時幾乎不能學習。v聯(lián)系過去、現(xiàn)在的經(jīng)驗較易學習。v通過實踐活動較易學習。v聯(lián)系未來情景，較易學習有指導意義的內(nèi)容。v在一種非正式的、無威脅的環(huán)境中學習，效果較佳。 （二）培訓對象（二）培訓對象 由于資源限制，企業(yè)必須有指導性地確定企業(yè)急需的人才培訓計劃，根據(jù)挑選被培訓人員。 一般而言，組織內(nèi)有三種人員需要培訓： 1、可以改進目前工作的人 2、有能力而且組織要求他們掌握另一門技術(shù)的人 3、有潛力的人（三）培訓形式（三）培訓形式 根據(jù)不同的培訓目的、培訓對象和培訓內(nèi)容的要求，培訓可采取多種組織形式組織形式。 崗前培

12、訓、崗位培訓、轉(zhuǎn)崗培訓 長期培訓、短期培訓 全脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、業(yè)余培訓 初級培訓、中級培訓、高級培訓 1、崗前培訓、崗位培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、崗前培訓、崗位培訓、轉(zhuǎn)崗培訓v崗前培訓崗前培訓 崗前培訓也叫職前培訓或新員工培訓，是對組織新進員工在任職上崗前給予的培訓，以使新員工對組織、組織文化、工作環(huán)境、擬擔任的工作有基本的認識和了解。v崗位培訓崗位培訓 崗位培訓就是針對員工在某一工作崗位的需要進行的在崗培訓。 v轉(zhuǎn)崗培訓轉(zhuǎn)崗培訓 針對員工工作崗位調(diào)動及新崗位工作需要進行的培訓。 新員工培訓新員工培訓v 新員工將面臨哪些問題新員工將面臨哪些問題 是否會被群體接納 公司當初的承諾是否會兌現(xiàn) 工作環(huán)境

13、怎么樣 v新員工培訓應包含的內(nèi)容新員工培訓應包含的內(nèi)容 公司概況公司概況 有效的新員工培訓方案首先應讓員工全面了解、認識公司，減少陌生感，增加親切感和使命感。公司概況既包括有形的物質(zhì)條件如工作環(huán)境、工作設(shè)施等，也包括無形的如公司創(chuàng)業(yè)過程、經(jīng)營理念等。 一般來說，公司概況應包括如下信息：1）工作場所與設(shè)施；2）企業(yè)歷史、前景規(guī)劃；3）企業(yè)的產(chǎn)品、服務及工作流程；4）企業(yè)的客戶和市場競爭狀況；5）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物。 職位說明及職業(yè)必備職位說明及職業(yè)必備 要向新員工詳細說明職位說明書上的有關(guān)條款，向新員工描述出恰當?shù)墓ぷ餍袨椋⒆龀鍪痉叮贫ㄈ粘贪才?，并在?guī)定的時間內(nèi)讓新員工掌握工作方法和工

14、作技能，要接受新員工提出的問題并給予必要的指導。對于績效考核、晉職、加薪等規(guī)定也要詳加說明。 職業(yè)必備是指員工應掌握的在具體工作中的同事的聯(lián)絡、上司的管理風格、必要的保密要求、公司中的一些“行話”等。 法律文件與規(guī)章制度法律文件與規(guī)章制度 法律文件是指帶動合同、公司身份卡、鑰匙、考勤卡、社會保障等方面基于法律和有關(guān)規(guī)定而簽署的文件。 規(guī)章制度是新員工作和行為的準則，有關(guān)員工工作和人事管理方面的規(guī)章制度必須讓員工了解，這些通常載于內(nèi)部刊物或員工手冊中。 新員工文件袋必備清單新員工文件袋必備清單v 公司最新組織結(jié)構(gòu)圖；v 公司未來組織結(jié)構(gòu)圖；v 工廠廠區(qū)圖；v 政策手冊副本；v工會合同副本；v工作

15、目標及說明的副本；v公司公休日表；v小額優(yōu)惠表；v工作績效評價的表格、日期及程序副本；v其他表格副本(如征用補償和費用報銷)；v在職培訓機會表；v信息來源；v處理緊急情況和防止事故的詳細步驟；v重要的公司內(nèi)部刊物的副本樣本；v 重要人物及部門的電話、住址；v 保險計劃副本。2、長期培訓、短期培訓、長期培訓、短期培訓v長期培訓長期培訓 長期培訓是指根據(jù)組織現(xiàn)在特別是未來發(fā)展需要及員工未來的職業(yè)定向而進行的時間較長的培訓。 v短期培訓短期培訓 短期培訓是指根據(jù)工作崗位急需或其他原因而對員工進行的時間較短的培訓。 3、全脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、業(yè)余培訓、全脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、業(yè)余培訓 v全脫產(chǎn)培訓全

16、脫產(chǎn)培訓 是受訓者在一段時期內(nèi)完全脫離工作崗位、接受專門培訓后，再繼續(xù)工作。v半脫產(chǎn)培訓半脫產(chǎn)培訓 是受訓者每天或每周抽出一部分時間接受培訓。 v業(yè)余培訓業(yè)余培訓 是受訓者完全利用業(yè)余時間如周末、晚上接受培訓，而不影響正常生產(chǎn)或工作。4、初級培訓、中級培訓、高級培訓、初級培訓、中級培訓、高級培訓 v初級培訓初級培訓 一般地，初級培訓在內(nèi)容上側(cè)重于一般的理論知識、專業(yè)知識和業(yè)務操作技能，在方法上多采取聽講座、視聽教學、學徒制等 v中級培訓中級培訓 中級培訓在內(nèi)容上較初級培訓相比，一般適當增加理論內(nèi)容。 v高級培訓高級培訓 高級培訓則主要側(cè)重于學習新理論、新觀念、新方法。交叉培訓交叉培訓 企業(yè)的交

17、叉培訓，是員工在本職工作崗位以外，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)人力資源部門的培訓計劃，到本企業(yè)其它部門接受期限不長的培訓。一般完成交叉培訓以后，員工需要回到原崗位繼續(xù)工作。 從沃爾瑪?shù)膶嵺`看交叉培訓的優(yōu)點從沃爾瑪?shù)膶嵺`看交叉培訓的優(yōu)點優(yōu)點一：優(yōu)點一：有利于提高員工職業(yè)技能。優(yōu)點二：優(yōu)點二：有利于調(diào)動工作的積極性 優(yōu)點三：優(yōu)點三：可以讓員工在任何一家分支機構(gòu)相互 支援。優(yōu)點四：優(yōu)點四：有利于不同部門的員工從不同角度全 面考慮其它部門的實際情況，實現(xiàn)信 息共享。優(yōu)點五優(yōu)點五：可以快速地完成企業(yè)的“應急預案”。 優(yōu)點六優(yōu)點六：從企業(yè)長遠發(fā)展考慮，為培養(yǎng)經(jīng)營管理 骨干做準備。優(yōu)點七優(yōu)點七：消除僵化，活躍

18、思想。 優(yōu)點八：優(yōu)點八：降低了培訓成本 。交叉培訓可能出現(xiàn)的問題交叉培訓可能出現(xiàn)的問題 v“學用分離”。 v沒有做好交叉培訓前的需求分析。 v交叉培訓的設(shè)計與執(zhí)行不到位。 v缺乏交叉培訓后系統(tǒng)的評估。 v缺乏交叉培訓的長遠和制度化。 （五）培訓內(nèi)容（五）培訓內(nèi)容 在組織中員工培訓是圍繞工作需要和提高工作績效展開的，而從大的方面來說，影響工作績效的因素可分為三類： 一是一是員工所掌握的知識，包括理論知識和業(yè)務知識； 二是二是員工的業(yè)務技能； 三是三是員工的工作態(tài)度，包括責任心、敬業(yè)精神、奉獻精神、對組織的忠誠度等。 實際上，這三類因素也就構(gòu)成了員工培訓的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。員工培訓的內(nèi)容員工培訓的內(nèi)容 組

19、織績效知識知識技能技能態(tài)度態(tài)度組織組織環(huán)境環(huán)境組織組織環(huán)境環(huán)境企業(yè)中最常見的培訓項目企業(yè)中最常見的培訓項目 目前在企業(yè)中最流行的如下：新進員工定向培訓、領(lǐng)導技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓培訓師、團隊建設(shè)、聆聽技能、個人電腦實務、招聘與選拔、時間管理、解決問題技能、決策技能、新設(shè)備操作、開會技能、信息溝通、授權(quán)、防止性騷擾、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標管理、信息管理系統(tǒng)、計算機編程、多元化管理、激勵員工、書寫技能、談判技巧、計劃、戰(zhàn)略管理、市場營銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財務管理、防止浪費、戒煙、職業(yè)道德、退休計劃、采購流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、外

20、語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學、追求卓越心態(tài)等。v講座法 v視聽教學法 v程序教學法 v電腦輔助學習法v商業(yè)游戲v案例分析與研究法v文件處理 v角色扮演 v行為模仿v工作輪換v學徒培訓 v討論會或研討會（六）培訓方法（六）培訓方法 培訓方法的有效性比較培訓方法的有效性比較培訓方法培訓方法獲得獲得知識知識改變改變態(tài)度態(tài)度解決難解決難題技巧題技巧人際溝人際溝通技巧通技巧參與參與許可許可知識知識保持保持案例研究案例研究討論會討論會講課（帶討論）講課（帶討論）商業(yè)游戲商業(yè)游戲電影電影程序化教學程序化教學角色扮演角色扮演敏感性訓練敏感性訓練電視教學電視教學 239641785

21、438567219149276358438567219218357469258671439三、培訓營運管理三、培訓營運管理 按照項目運營的觀點，可以把一個培訓項目運營分為四個環(huán)節(jié)：組織分析、工作分析、個人分析組織分析、工作分析、個人分析培訓需求的確定培訓需求的確定培訓準備培訓準備培訓實施管理培訓實施管理培訓效果評價培訓效果評價 反反 饋饋課程計劃、師資培訓、會務管理課程計劃、師資培訓、會務管理培訓計劃培訓計劃 / 方案設(shè)計、培訓實施方案設(shè)計、培訓實施培訓成果轉(zhuǎn)化、培訓效果評價培訓成果轉(zhuǎn)化、培訓效果評價 （一）培訓需求分析（一）培訓需求分析 培訓需求分析過程包括三個方面：培訓需求分析過程包括三個

22、方面： 1、組織分析、組織分析 通?？紤]培訓的，判斷培訓與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和資源是否相適應，培訓者的同時與上級管理者對培訓是否支持，以便其能將培訓中學到的技能、行為等方面的信息應用到實際中去。 2、人員分析、人員分析 人員分析重在尋找證據(jù)來證實通過培訓可以解決問題，明確及，使其能夠掌握培訓項目的內(nèi)容。 3、任務分析、任務分析 任務分析的目的是，對任務進行分析的最終結(jié)果是對有關(guān)工作活動的詳細描述。任務分析的四個步驟：任務分析的四個步驟：選定崗位選定崗位列任務清單列任務清單確認清單確認清單明確資格明確資格管理者及培訓者在培訓需求評估中的關(guān)注點管理者及培訓者在培訓需求評估中的關(guān)注點高層管理者高層管理者

23、中層管理者中層管理者培訓（組織）者培訓（組織）者組織組織分析分析培訓對實現(xiàn)我們的經(jīng)營目標重要嗎？培訓將會怎樣支持我們戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？我愿意花錢搞培訓嗎？要花多少錢？我有資金來購買培訓產(chǎn)品和服務嗎？經(jīng)理們會支持培訓嗎？人員人員分析分析那些職能部門和經(jīng)營單位需要培訓那些人需要接受培訓：經(jīng)理、專業(yè)人員、一線雇員？我怎樣確定除需要培訓的雇員？任務任務分析分析公司擁有具備一定知識、技術(shù)、能力、可參與市場競爭的雇員嗎？在哪些工作領(lǐng)域內(nèi)培訓可大幅度地改變產(chǎn)品質(zhì)量或客戶服務水平？哪些任務需要培訓？該任務需要具備哪些知識、技能或其他特點？（二）培訓準備（二）培訓準備 1、課程計劃、課程計劃 具體包括：具體包括：

24、 課程名稱、學習目的、包括的專題、目標聽眾、培訓時間、培訓教師的活動（教師在培訓期間做什么），學員的活動（如傾聽、實踐、提問）及其他必備事項（場地、設(shè)備、資料、教師與學員上課前須準備的內(nèi)容）。 2、師資培訓、師資培訓 關(guān)于培訓師資應該注意：關(guān)于培訓師資應該注意： 培訓師的優(yōu)劣在某種程度上決定培訓效果。 企業(yè)各級管理人員都應是培訓者。 大部分培訓內(nèi)容都可自己解決，涉及到某些培訓項目時才聘請外部培訓師。優(yōu)秀培訓師應具有的特點優(yōu)秀培訓師應具有的特點v課程知識v適應性v真誠v幽默感v興趣v清晰的指導v個別幫助v熱忱 3、會務管理、會務管理 即對培訓計劃前、計劃中、計劃后的各項活動進行的協(xié)調(diào)工作。具體包

25、括：v將課程和培訓計劃通知雇員。v對參與課程和培訓項目的雇員進行登記注冊。v 準備并印制一些培訓前所需的材料，如閱讀資料和測試項目。v準備指導過程中需用的資料（幻燈片復本、案例）。v安排培訓設(shè)施和房間。 v檢查指導過程中要用的設(shè)備。v準備備用設(shè)備（幻燈片的文件復本、額外的幻燈機燈泡）。v以防設(shè)備出問題。v在指導期間提供輔助支持。v分發(fā)評估資料（測驗、培訓效果反饋表、調(diào)查問卷）。v在培訓當中及培訓后為培訓者與受訓者之間的溝通提供便利（彼此間E-mail地址的交換）。v在受訓者培訓記錄或人事檔案中記錄課程結(jié)果。（三）培訓實施管理（三）培訓實施管理 1、培訓計劃的設(shè)計、培訓計劃的設(shè)計 培訓計劃可以是

26、長期計劃長期計劃（如年度計劃），也可以指具體培訓計劃具體培訓計劃（如一次、一天）。 培訓計劃：學習目標、培訓方式、受訓者特點、培訓方法、培訓內(nèi)容設(shè)計以及培訓預算。2、實施培訓、實施培訓培訓階段培訓階段注意事項注意事項培訓前培訓前 1制定培訓計劃 2編寫培訓教材 3聘請培訓教師 4安排培訓場所 5. 準備培訓場所 6安排好培訓人員食宿 7安排好受訓人員食宿培訓階段培訓階段注意事項注意事項培訓中培訓中1保持與培訓人員的聯(lián)系 2保持與受訓人員的聯(lián)系3觀察受訓人員的課堂表現(xiàn)4.及時將受訓人員的意見反饋給培訓人員5保證培訓設(shè)施的便利使用6保持培訓場所的干凈整潔7適當安排娛樂活動培訓階段培訓階段注意事項注

27、意事項培訓后培訓后 1.評價受訓人員的學習效果 2.聽取培訓人員和受訓人員的改進意見 3.酬謝培訓人員 4.培訓總結(jié) 5.跟蹤調(diào)查受訓人員工作績效 6.調(diào)整培訓系統(tǒng)（四）培訓評估（四）培訓評估 1、培訓成果轉(zhuǎn)化、培訓成果轉(zhuǎn)化為培訓的根本目的所在。為培訓的根本目的所在。 又稱為，指受訓者將在培訓中所學到的知識、技能和行為應用到實際工作當中的過程。 培訓成果轉(zhuǎn)化受影響。影響培訓成果轉(zhuǎn)換的因素影響培訓成果轉(zhuǎn)換的因素管理者的支持管理者的支持培訓成果的轉(zhuǎn)化培訓成果的轉(zhuǎn)化技術(shù)技術(shù)支持支持自我管理能力自我管理能力同事同事的的支持支持運用運用所學所學技能技能的的機會機會轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化的的氣氛氣氛 2、培訓成果評價、培訓成果評價通過四個層面判斷。通過四個層面判斷。 反應層面評估：反應層面評估： 學員對培訓滿意度的評估反應評估 學習層面評估：學習層面評估： 學員對培訓內(nèi)容掌握程度的評估 行為層面評估：行為層面評估： 培