項(xiàng)目七整理市場調(diào)查資料

1、項(xiàng)目七整理市場調(diào)查資料項(xiàng)目一： 市場調(diào)查準(zhǔn)備項(xiàng)目三：選取調(diào)查對(duì)象方式抽樣調(diào)查項(xiàng)目四：設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷項(xiàng)目五：選擇市場調(diào)查方法項(xiàng)目六：組織控制市場調(diào)查項(xiàng)目七：整理市場調(diào)查資料項(xiàng)目八：分析市場調(diào)查資料項(xiàng)目九：撰寫市場調(diào)查報(bào)告項(xiàng)目二：制定市場調(diào)查方案課程內(nèi)容課程內(nèi)容項(xiàng)目七項(xiàng)目七 整理市場調(diào)查資料整理市場調(diào)查資料 ( (共共4 4課時(shí)，其中實(shí)訓(xùn)課時(shí)，其中實(shí)訓(xùn)2 2課時(shí)課時(shí)) )項(xiàng)目七項(xiàng)目七 整理市場調(diào)查資料整理市場調(diào)查資料 u學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)1 1：處理數(shù)據(jù)資料處理數(shù)據(jù)資料 u學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)2 2： 編碼和錄入數(shù)據(jù)編碼和錄入數(shù)據(jù) u學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)3 3： 列示數(shù)據(jù)列示數(shù)據(jù) 知識(shí)目標(biāo)了解整理調(diào)查資料

2、的步驟了解整理調(diào)查資料的步驟把握數(shù)據(jù)編碼的原則把握數(shù)據(jù)編碼的原則認(rèn)識(shí)頻數(shù)表認(rèn)識(shí)頻數(shù)表 熟悉各種統(tǒng)計(jì)圖熟悉各種統(tǒng)計(jì)圖項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo) 1.能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)企業(yè)開展實(shí)地調(diào)查回來的資料進(jìn)行問卷能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)企業(yè)開展實(shí)地調(diào)查回來的資料進(jìn)行問卷登記、審核與分組，會(huì)將調(diào)查資料列示成頻數(shù)表或統(tǒng)計(jì)登記、審核與分組，會(huì)將調(diào)查資料列示成頻數(shù)表或統(tǒng)計(jì)圖，培養(yǎng)學(xué)生信息處理和分析實(shí)際問題的能力。圖，培養(yǎng)學(xué)生信息處理和分析實(shí)際問題的能力。2.會(huì)為問卷編碼、利用會(huì)為問卷編碼、利用Excel錄入數(shù)據(jù)；培養(yǎng)學(xué)生自我錄入數(shù)據(jù)；培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力。 3.可以根據(jù)可以根據(jù)職業(yè)道德與營銷倫理職業(yè)道德與營銷倫理7-1案例的啟發(fā)，應(yīng)

3、用案例的啟發(fā)，應(yīng)用“職業(yè)道德與企業(yè)倫理職業(yè)道德與企業(yè)倫理”的行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)行的行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)行為的善惡，強(qiáng)化學(xué)生的為的善惡，強(qiáng)化學(xué)生的“職業(yè)道德素質(zhì)職業(yè)道德素質(zhì)”，樹立正確的職，樹立正確的職業(yè)觀念、職業(yè)良心，促進(jìn)健全職業(yè)人格的塑造。業(yè)觀念、職業(yè)良心，促進(jìn)健全職業(yè)人格的塑造。能力目標(biāo)能力目標(biāo) 在學(xué)習(xí)整理調(diào)查資料、數(shù)據(jù)編碼等相關(guān)理論知識(shí)的在學(xué)習(xí)整理調(diào)查資料、數(shù)據(jù)編碼等相關(guān)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過案例分析、同步實(shí)務(wù)、課堂活動(dòng)內(nèi)容基礎(chǔ)上，通過案例分析、同步實(shí)務(wù)、課堂活動(dòng)內(nèi)容與組織、職業(yè)技能訓(xùn)練等課堂實(shí)訓(xùn)及課外實(shí)踐等方與組織、職業(yè)技能訓(xùn)練等課堂實(shí)訓(xùn)及課外實(shí)踐等方式，強(qiáng)化學(xué)生市場調(diào)查資料

4、整理、數(shù)據(jù)編碼、列示式，強(qiáng)化學(xué)生市場調(diào)查資料整理、數(shù)據(jù)編碼、列示調(diào)查資料等重要職業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)生能針對(duì)某一次調(diào)查資料等重要職業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)生能針對(duì)某一次真實(shí)的市場調(diào)查的實(shí)際情況，進(jìn)行調(diào)查資料整理。真實(shí)的市場調(diào)查的實(shí)際情況，進(jìn)行調(diào)查資料整理。訓(xùn)練路徑訓(xùn)練路徑 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目重難點(diǎn)項(xiàng)目重難點(diǎn) 1.調(diào)查資料的處理；調(diào)查資料的處理； 2.數(shù)據(jù)編碼；數(shù)據(jù)編碼；3.頻數(shù)表、統(tǒng)計(jì)圖的制作。頻數(shù)表、統(tǒng)計(jì)圖的制作。 1.可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)企業(yè)市場調(diào)查的實(shí)際情況對(duì)調(diào)查資料可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)企業(yè)市場調(diào)查的實(shí)際情況對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行整理；進(jìn)行整理；2.會(huì)綜合考慮各種方法，對(duì)現(xiàn)有的調(diào)查問卷進(jìn)行編碼；會(huì)綜合考慮各種方法，對(duì)現(xiàn)有的調(diào)

5、查問卷進(jìn)行編碼； 3.會(huì)根據(jù)資料的實(shí)際情況，列示不同的頻數(shù)表、統(tǒng)計(jì)圖。會(huì)根據(jù)資料的實(shí)際情況，列示不同的頻數(shù)表、統(tǒng)計(jì)圖。項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)目難點(diǎn)項(xiàng)目難點(diǎn)預(yù)習(xí)思考預(yù)習(xí)思考 整理調(diào)查資料是市場調(diào)查的繼續(xù)，又是調(diào)查資料分析的前提和基礎(chǔ)，起著承上啟下整理調(diào)查資料是市場調(diào)查的繼續(xù)，又是調(diào)查資料分析的前提和基礎(chǔ)，起著承上啟下的作用，是調(diào)查過程中必不可少的環(huán)節(jié)，具體可從以下幾個(gè)步驟展開，如下圖。的作用，是調(diào)查過程中必不可少的環(huán)節(jié)，具體可從以下幾個(gè)步驟展開，如下圖。 任務(wù)實(shí)施流程任務(wù)實(shí)施流程學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)7.1：處理數(shù)據(jù)資料：處理數(shù)據(jù)資料 數(shù)據(jù)處理的步驟數(shù)據(jù)處理的步驟無效問卷的認(rèn)定無效問卷的認(rèn)定不滿意問卷的認(rèn)

6、定不滿意問卷的認(rèn)定不滿意問卷的處理不滿意問卷的處理 數(shù)據(jù)資料的審核數(shù)據(jù)資料的審核 缺失數(shù)據(jù)的處理缺失數(shù)據(jù)的處理 Sunrise購物中心是一家擁有百余家分店的購物中心。最近，購物中心是一家擁有百余家分店的購物中心。最近，管理人員發(fā)現(xiàn)需要更多地了解顧客的滿意程度。艾米是管理人員發(fā)現(xiàn)需要更多地了解顧客的滿意程度。艾米是Sunrise購物中心的市場調(diào)查負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在她車子的后備箱中堆滿了購物中心的市場調(diào)查負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在她車子的后備箱中堆滿了1000多份調(diào)查問卷。她仔細(xì)看了許多問卷，很多問題的回答五花八門。多份調(diào)查問卷。她仔細(xì)看了許多問卷，很多問題的回答五花八門。艾米起初試圖憑直覺了解對(duì)每個(gè)問題的一般答案，

7、但后來她想比較艾米起初試圖憑直覺了解對(duì)每個(gè)問題的一般答案，但后來她想比較顧客的年齡、收入和來顧客的年齡、收入和來Sunrise購物中心的次數(shù)，以便更好地找購物中心的次數(shù)，以便更好地找出這些不同人群的特征。雖然她急著想將這些調(diào)查問卷分類和進(jìn)出這些不同人群的特征。雖然她急著想將這些調(diào)查問卷分類和進(jìn)行手工計(jì)算，但她知道自己沒有時(shí)間做。一個(gè)人整理這些表格并行手工計(jì)算，但她知道自己沒有時(shí)間做。一個(gè)人整理這些表格并記錄下正確數(shù)據(jù)得花上一兩周的時(shí)間。記錄下正確數(shù)據(jù)得花上一兩周的時(shí)間。她應(yīng)該怎樣才能把這些信息變?yōu)橐粡埛治鏊匦璧脑敿?xì)摘要表呢？最笨的她應(yīng)該怎樣才能把這些信息變?yōu)橐粡埛治鏊匦璧脑敿?xì)摘要表呢？最笨

8、的辦法是調(diào)查人員閱讀所有的問卷，記下筆記，并從中得出結(jié)論，這顯然是辦法是調(diào)查人員閱讀所有的問卷，記下筆記，并從中得出結(jié)論，這顯然是愚蠢的行為。專業(yè)調(diào)查人員不用這種不正規(guī)并效率低的方法，而是遵循一愚蠢的行為。專業(yè)調(diào)查人員不用這種不正規(guī)并效率低的方法，而是遵循一個(gè)程序進(jìn)行資料的處理與分析。個(gè)程序進(jìn)行資料的處理與分析。 任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)導(dǎo)入Sunrise購物中心數(shù)據(jù)處理購物中心數(shù)據(jù)處理7.1.1 數(shù)據(jù)處理的步驟數(shù)據(jù)處理的步驟 1.調(diào)查資料的審核和整理：檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯性、是否調(diào)查資料的審核和整理：檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯性、是否出現(xiàn)登記誤差、是否有漏登和錯(cuò)登、是否存在計(jì)算誤差。出現(xiàn)登記誤差、是否有漏登和

9、錯(cuò)登、是否存在計(jì)算誤差。2.缺失數(shù)據(jù)的處理：對(duì)有毛病的數(shù)據(jù)采取彌補(bǔ)措施，進(jìn)缺失數(shù)據(jù)的處理：對(duì)有毛病的數(shù)據(jù)采取彌補(bǔ)措施，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)處理。行恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)處理。 3 .數(shù)據(jù)的編碼和錄入：將計(jì)算機(jī)無法識(shí)別的信息變成計(jì)算數(shù)據(jù)的編碼和錄入：將計(jì)算機(jī)無法識(shí)別的信息變成計(jì)算機(jī)可以識(shí)別的信息加以輸入和處理。機(jī)可以識(shí)別的信息加以輸入和處理。 4.數(shù)據(jù)的列示數(shù)據(jù)的列示(包括制表和制圖包括制表和制圖)：對(duì)已處理的信息以清晰、：對(duì)已處理的信息以清晰、明了、生動(dòng)的方式表達(dá)出來。明了、生動(dòng)的方式表達(dá)出來。7.1.2 數(shù)據(jù)資料的審核數(shù)據(jù)資料的審核 1.完整性審核。審核市場調(diào)查資料的完整性就是檢查應(yīng)報(bào)送完整性審核。審核市場調(diào)

10、查資料的完整性就是檢查應(yīng)報(bào)送的單位有無遺漏，報(bào)送的資料是否齊全。如果有遺漏，應(yīng)及的單位有無遺漏，報(bào)送的資料是否齊全。如果有遺漏，應(yīng)及時(shí)查明原因加以補(bǔ)報(bào)。時(shí)查明原因加以補(bǔ)報(bào)。 2.準(zhǔn)確性審核。準(zhǔn)確性審核可以通過邏輯審核、計(jì)算準(zhǔn)確性審核。準(zhǔn)確性審核可以通過邏輯審核、計(jì)算審核和抽樣審核完成。審核和抽樣審核完成。 3.及時(shí)性審核。審核市場調(diào)查資料的及時(shí)性就是檢查及時(shí)性審核。審核市場調(diào)查資料的及時(shí)性就是檢查各種市場調(diào)查資料，是否按規(guī)定及時(shí)提供。如果遲報(bào)，各種市場調(diào)查資料，是否按規(guī)定及時(shí)提供。如果遲報(bào)，應(yīng)對(duì)遲報(bào)的原因進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)意見，以求做應(yīng)對(duì)遲報(bào)的原因進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)意見，以求做到各單位按時(shí)

11、或提前上報(bào)，以提高市場調(diào)查資料的質(zhì)到各單位按時(shí)或提前上報(bào)，以提高市場調(diào)查資料的質(zhì)量。量。4.協(xié)調(diào)性審核。協(xié)調(diào)性審核就是檢查各調(diào)查資料之間，是協(xié)調(diào)性審核。協(xié)調(diào)性審核就是檢查各調(diào)查資料之間，是否連貫，是否一致，是否對(duì)立，是否有明顯的差異，否則否連貫，是否一致，是否對(duì)立，是否有明顯的差異，否則就要弄清楚是什么原因引起的，是否是實(shí)際情況，以保證就要弄清楚是什么原因引起的，是否是實(shí)際情況，以保證調(diào)查質(zhì)量。調(diào)查質(zhì)量。邏輯審核。邏輯審核就是分析標(biāo)志、數(shù)據(jù)之間是否符合邏輯，邏輯審核。邏輯審核就是分析標(biāo)志、數(shù)據(jù)之間是否符合邏輯，各個(gè)項(xiàng)目之間有無相互矛盾的地方。像各個(gè)項(xiàng)目之間有無相互矛盾的地方。像“年齡年齡202

12、0歲而工齡已經(jīng)歲而工齡已經(jīng)1515年年”就屬于明顯的邏輯錯(cuò)誤，要弄清情況，核準(zhǔn)后予以糾正。就屬于明顯的邏輯錯(cuò)誤，要弄清情況，核準(zhǔn)后予以糾正。計(jì)算審核。計(jì)算審核就是檢查調(diào)查表中各項(xiàng)數(shù)字在計(jì)算計(jì)算審核。計(jì)算審核就是檢查調(diào)查表中各項(xiàng)數(shù)字在計(jì)算方法和計(jì)算結(jié)果上是否有誤，數(shù)字的計(jì)量單位有無與規(guī)定方法和計(jì)算結(jié)果上是否有誤，數(shù)字的計(jì)量單位有無與規(guī)定不符的地方等。如中間數(shù)一般要小于或等于合計(jì)數(shù)，橫行不符的地方等。如中間數(shù)一般要小于或等于合計(jì)數(shù)，橫行相加與縱列之和應(yīng)相等或相吻合，否則就屬于計(jì)算錯(cuò)誤，相加與縱列之和應(yīng)相等或相吻合，否則就屬于計(jì)算錯(cuò)誤，應(yīng)重新計(jì)算。應(yīng)重新計(jì)算。抽樣審核。抽樣審核就是從全部調(diào)查資料中抽

13、取一部分資料抽樣審核。抽樣審核就是從全部調(diào)查資料中抽取一部分資料進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，用以推斷全部調(diào)查資料的準(zhǔn)確程度，并修正調(diào)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，用以推斷全部調(diào)查資料的準(zhǔn)確程度，并修正調(diào)查結(jié)果的方法。查結(jié)果的方法。調(diào)查資料審核的方法調(diào)查資料審核的方法知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接17.1.3 缺失數(shù)據(jù)的處理缺失數(shù)據(jù)的處理 無效問卷的認(rèn)定無效問卷的認(rèn)定雖然有很多措施能夠?qū)ΜF(xiàn)場信息搜集過程進(jìn)行誤差的控制，雖然有很多措施能夠?qū)ΜF(xiàn)場信息搜集過程進(jìn)行誤差的控制，但最后還是有部分資料不能接收。出現(xiàn)以下情況的問卷被但最后還是有部分資料不能接收。出現(xiàn)以下情況的問卷被視為無效問卷。視為無效問卷。1.回答不完全。如果一份問卷中至少有三分之一

14、的問題沒有回答，回答不完全。如果一份問卷中至少有三分之一的問題沒有回答，這份問卷應(yīng)視為無效問卷。這份問卷應(yīng)視為無效問卷。2.調(diào)查對(duì)象不符合要求。如有的調(diào)查中規(guī)定某種行業(yè)的人員不能調(diào)查對(duì)象不符合要求。如有的調(diào)查中規(guī)定某種行業(yè)的人員不能成為調(diào)查對(duì)象，如果問卷是由這一類人作答，就是無效問卷。成為調(diào)查對(duì)象，如果問卷是由這一類人作答，就是無效問卷。3.答案選擇高度一致，即回答沒有什么變化。例如，不管什么答案選擇高度一致，即回答沒有什么變化。例如，不管什么題目都選擇第一個(gè)答案。題目都選擇第一個(gè)答案。4.截止日期后收回的問卷，即這些問卷其回答的可靠性很低，提截止日期后收回的問卷，即這些問卷其回答的可靠性很低

15、，提供的極有可能是虛假信息。虛假信息的危害非常大，甚至比缺乏供的極有可能是虛假信息。虛假信息的危害非常大，甚至比缺乏信息帶來的危害還要大，所以這些問卷要全部作廢。信息帶來的危害還要大，所以這些問卷要全部作廢。 不滿意問卷的認(rèn)定不滿意問卷的認(rèn)定 不滿意的問卷可能包含以下的情況：不滿意的問卷可能包含以下的情況： 1.模糊不清?？赡苡捎谡{(diào)查員記錄的原因，把模糊不清?？赡苡捎谡{(diào)查員記錄的原因，把“”打在兩個(gè)答案之間。打在兩個(gè)答案之間。 2.前后不一致或有明顯錯(cuò)誤的。例如，一個(gè)年齡為前后不一致或有明顯錯(cuò)誤的。例如，一個(gè)年齡為16歲的被訪者職務(wù)是高級(jí)經(jīng)理；一個(gè)月收入低于歲的被訪者職務(wù)是高級(jí)經(jīng)理；一個(gè)月收入

16、低于1000元的被訪者卻擁有一輛高級(jí)私家車；一周在家洗頭元的被訪者卻擁有一輛高級(jí)私家車；一周在家洗頭10次。次。 3.模棱兩可。要求單項(xiàng)選擇的封閉式問題卻選擇了模棱兩可。要求單項(xiàng)選擇的封閉式問題卻選擇了多個(gè)答案。多個(gè)答案。 4.不符合作答要求。比如跳答或不按要求回答的。不符合作答要求。比如跳答或不按要求回答的。7.1.3 缺失數(shù)據(jù)的處理缺失數(shù)據(jù)的處理 不滿意問卷的處理不滿意問卷的處理對(duì)于出現(xiàn)這些不滿意問卷通常有三種處理辦法：對(duì)于出現(xiàn)這些不滿意問卷通常有三種處理辦法：1.重新調(diào)查。返回調(diào)查現(xiàn)場，再次接觸被調(diào)查者，重新獲取數(shù)據(jù)。重新調(diào)查。返回調(diào)查現(xiàn)場，再次接觸被調(diào)查者，重新獲取數(shù)據(jù)。2.填充。面對(duì)

17、缺失數(shù)據(jù)時(shí)，可以采用以下方法進(jìn)行處理：填充。面對(duì)缺失數(shù)據(jù)時(shí)，可以采用以下方法進(jìn)行處理：找一個(gè)中間值代替。如該變量的平均值或量表的中間值。若遇到找一個(gè)中間值代替。如該變量的平均值或量表的中間值。若遇到性別這種變量，可以將第一個(gè)缺失值用男性數(shù)值代替，第二個(gè)用女性別這種變量，可以將第一個(gè)缺失值用男性數(shù)值代替，第二個(gè)用女性數(shù)值代替，依次交替替代。性數(shù)值代替，依次交替替代。用一個(gè)邏輯答案代替。例如，家庭總收入缺失，可以依據(jù)用一個(gè)邏輯答案代替。例如，家庭總收入缺失，可以依據(jù)家庭中就業(yè)人數(shù)及職業(yè)情況來判斷。家庭中就業(yè)人數(shù)及職業(yè)情況來判斷。刪除處理。實(shí)際上，缺失數(shù)據(jù)的任何一種處理方法都不刪除處理。實(shí)際上，缺失

18、數(shù)據(jù)的任何一種處理方法都不是盡善盡美的。只不過作了處理之后比沒有處理就進(jìn)行統(tǒng)是盡善盡美的。只不過作了處理之后比沒有處理就進(jìn)行統(tǒng)計(jì)要好一點(diǎn)而已。計(jì)要好一點(diǎn)而已。3.空缺。如果不滿意的答案不是關(guān)鍵的問題，可以考慮不參空缺。如果不滿意的答案不是關(guān)鍵的問題，可以考慮不參加統(tǒng)計(jì)處理。在樣本量很大、不滿意問卷所占比例很小的加統(tǒng)計(jì)處理。在樣本量很大、不滿意問卷所占比例很小的前提下，可以考慮作廢整份問卷。前提下，可以考慮作廢整份問卷。7.1.3 缺失數(shù)據(jù)的處理缺失數(shù)據(jù)的處理活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：（1）將各小組審核后的調(diào)查資料小組間進(jìn)行交叉審核。）將各小組審核后的調(diào)查資料小組間進(jìn)行交叉審核。（2）總結(jié)在調(diào)查資料審

19、核出資料中所存在的問題。）總結(jié)在調(diào)查資料審核出資料中所存在的問題。（3）和資料交叉小組的其他同學(xué)討論你們小組的觀點(diǎn)。）和資料交叉小組的其他同學(xué)討論你們小組的觀點(diǎn)。課堂活動(dòng)內(nèi)容與組織課堂活動(dòng)內(nèi)容與組織活動(dòng)組織：活動(dòng)組織：（1）事先對(duì)學(xué)生按照）事先對(duì)學(xué)生按照5-6人進(jìn)行分組。人進(jìn)行分組。（2）各小組學(xué)生交叉審核調(diào)查資料。）各小組學(xué)生交叉審核調(diào)查資料。（3）采取頭腦風(fēng)暴法和組內(nèi)其他同學(xué)對(duì)審核資料）采取頭腦風(fēng)暴法和組內(nèi)其他同學(xué)對(duì)審核資料中所存在的問題展開討論。中所存在的問題展開討論。（3）每一小組選一代表進(jìn)行課堂發(fā)言。）每一小組選一代表進(jìn)行課堂發(fā)言。（4）教師點(diǎn)評(píng)，并總結(jié)市場調(diào)查資料審核的內(nèi)容。）教師

20、點(diǎn)評(píng)，并總結(jié)市場調(diào)查資料審核的內(nèi)容。課堂活動(dòng)內(nèi)容與組織課堂活動(dòng)內(nèi)容與組織訓(xùn)練主題：訓(xùn)練主題：資料審核技能的培養(yǎng)資料審核技能的培養(yǎng)訓(xùn)練要求：訓(xùn)練要求：要求學(xué)生將調(diào)查收集回來的資料要求學(xué)生將調(diào)查收集回來的資料進(jìn)行審核，并會(huì)將缺失數(shù)據(jù)進(jìn)行合理處理，為進(jìn)一進(jìn)行審核，并會(huì)將缺失數(shù)據(jù)進(jìn)行合理處理，為進(jìn)一步的資料整理做準(zhǔn)備工作。步的資料整理做準(zhǔn)備工作。訓(xùn)練內(nèi)容：訓(xùn)練內(nèi)容：將項(xiàng)目五訪問法中收集回的實(shí)地調(diào)查將項(xiàng)目五訪問法中收集回的實(shí)地調(diào)查資料進(jìn)行審核。資料進(jìn)行審核。 職業(yè)技能訓(xùn)練職業(yè)技能訓(xùn)練 主要準(zhǔn)備：主要準(zhǔn)備： （1）知識(shí)準(zhǔn)備，資料整理的步驟，資料審核的方法，缺）知識(shí)準(zhǔn)備，資料整理的步驟，資料審核的方法，缺失

21、數(shù)據(jù)處理的掌握；失數(shù)據(jù)處理的掌握； （2）組織準(zhǔn)備，教師提前布置訓(xùn)練任務(wù)，并進(jìn)行分）組織準(zhǔn)備，教師提前布置訓(xùn)練任務(wù)，并進(jìn)行分組，推選或指定組長，組長負(fù)責(zé)本小組成員的活動(dòng)安組，推選或指定組長，組長負(fù)責(zé)本小組成員的活動(dòng)安排。排。操作步驟：操作步驟：第一步：將實(shí)地調(diào)查的原始資料進(jìn)行審核。第一步：將實(shí)地調(diào)查的原始資料進(jìn)行審核。第二步：將缺失數(shù)據(jù)進(jìn)行合理處理。第二步：將缺失數(shù)據(jù)進(jìn)行合理處理。第三步：撰寫第三步：撰寫市場調(diào)查資料審核結(jié)果報(bào)告市場調(diào)查資料審核結(jié)果報(bào)告成果形式：成果形式：市場調(diào)查資料審核結(jié)果報(bào)告市場調(diào)查資料審核結(jié)果報(bào)告職業(yè)技能訓(xùn)練職業(yè)技能訓(xùn)練 任務(wù)實(shí)施流程任務(wù)實(shí)施流程學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)7.2：編

22、碼和錄入數(shù)據(jù)：編碼和錄入數(shù)據(jù)任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)導(dǎo)入電腦用戶情況調(diào)查編碼簿電腦用戶情況調(diào)查編碼簿任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)導(dǎo)入電腦用戶情況調(diào)查編碼簿電腦用戶情況調(diào)查編碼簿 3您選購電腦時(shí)，可能會(huì)考慮各種因素，請(qǐng)您按優(yōu)您選購電腦時(shí)，可能會(huì)考慮各種因素，請(qǐng)您按優(yōu)先順序進(jìn)行排序先順序進(jìn)行排序 價(jià)格價(jià)格 品牌品牌 功能功能 售后服務(wù)售后服務(wù) 其他其他 4在其他條件不變時(shí)，如果電腦系列產(chǎn)品平均降低售在其他條件不變時(shí)，如果電腦系列產(chǎn)品平均降低售價(jià)價(jià)l0，您的態(tài)度，您的態(tài)度(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)空格中打請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)空格中打“”) 馬上購買馬上購買 會(huì)來購買會(huì)來購買 與其他公司經(jīng)營策與其他公司經(jīng)營策略比較后再看略比較后再看 不會(huì)有很大吸引力不會(huì)有

23、很大吸引力 不會(huì)來購買不會(huì)來購買 肯定不購肯定不購買買 針對(duì)以上這四個(gè)問題，我們可以作一個(gè)編碼簿，見針對(duì)以上這四個(gè)問題，我們可以作一個(gè)編碼簿，見表表71。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)導(dǎo)入電腦用戶情況調(diào)查編碼簿電腦用戶情況調(diào)查編碼簿任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)導(dǎo)入電腦用戶情況調(diào)查編碼簿電腦用戶情況調(diào)查編碼簿7.2.1 數(shù)據(jù)的編碼數(shù)據(jù)的編碼市場調(diào)查回收的資料都要錄入到計(jì)算機(jī)中，市場調(diào)查回收的資料都要錄入到計(jì)算機(jī)中，為了減少數(shù)據(jù)錄入的工作量，我們會(huì)對(duì)為了減少數(shù)據(jù)錄入的工作量，我們會(huì)對(duì)每一個(gè)可能的回答編一個(gè)代碼，在錄入每一個(gè)可能的回答編一個(gè)代碼，在錄入時(shí)直接輸入代碼，而無需錄入文字。由時(shí)直接輸入代碼，而無需錄入文字。由于大規(guī)模的市場

24、調(diào)查都要采用問卷這個(gè)于大規(guī)模的市場調(diào)查都要采用問卷這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工具，我們就以問卷資料為例來標(biāo)準(zhǔn)化工具，我們就以問卷資料為例來說明如何對(duì)資料進(jìn)行編碼。說明如何對(duì)資料進(jìn)行編碼。把原始資料轉(zhuǎn)化為符號(hào)或數(shù)字的資料簡化過把原始資料轉(zhuǎn)化為符號(hào)或數(shù)字的資料簡化過程就是編碼。通過編碼，把市場調(diào)查資程就是編碼。通過編碼，把市場調(diào)查資料輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)就簡單多了，所料輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)就簡單多了，所以，編碼是一個(gè)不可忽視的程序。以，編碼是一個(gè)不可忽視的程序。 在回收問卷后，通在回收問卷后，通過逐一瀏覽問卷，過逐一瀏覽問卷，對(duì)答案進(jìn)行編碼。對(duì)答案進(jìn)行編碼。這種編碼方式適用這種編碼方式適用于那些在實(shí)地調(diào)查于那些在實(shí)地

25、調(diào)查前不可能知道答案前不可能知道答案的問題，主要是開的問題，主要是開放性問題。放性問題。在實(shí)地調(diào)查之前，主在實(shí)地調(diào)查之前，主要是在設(shè)計(jì)問卷時(shí)就要是在設(shè)計(jì)問卷時(shí)就對(duì)答案進(jìn)行編碼。這對(duì)答案進(jìn)行編碼。這種編碼方式只能適用種編碼方式只能適用于封閉性問題。于封閉性問題。事前事前 編編碼碼事后編事后編碼碼編碼方式編碼方式事后編碼的步驟事后編碼的步驟 整理答案；整理答案； 嘗試用不同方法對(duì)錄入的答案進(jìn)行排序、歸類；嘗試用不同方法對(duì)錄入的答案進(jìn)行排序、歸類； 編碼人員及問卷設(shè)計(jì)者根據(jù)調(diào)查的目的對(duì)編碼人員及問卷設(shè)計(jì)者根據(jù)調(diào)查的目的對(duì)抄出的答案進(jìn)一步歸納，形成類別數(shù)量適當(dāng)?shù)某龅拇鸢高M(jìn)一步歸納，形成類別數(shù)量適當(dāng)?shù)?/p>

26、“編碼表編碼表”； 調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查人員根據(jù)“編碼表編碼表”中的編碼對(duì)所有開放中的編碼對(duì)所有開放題的答案進(jìn)行逐一歸類，并在每個(gè)問題旁邊寫上實(shí)題的答案進(jìn)行逐一歸類，并在每個(gè)問題旁邊寫上實(shí)際答案在編碼表中對(duì)應(yīng)的號(hào)碼。際答案在編碼表中對(duì)應(yīng)的號(hào)碼。1.單選題以答案的順序編碼單選題以答案的順序編碼例如，您乘坐的艙位是例如，您乘坐的艙位是( )。1.頭等艙頭等艙 l2.公務(wù)艙公務(wù)艙 23.經(jīng)濟(jì)艙經(jīng)濟(jì)艙 37.2.1.2 編碼方法編碼方法2.以答案本身的數(shù)字編碼以答案本身的數(shù)字編碼有些問題是以直接填寫的形式設(shè)計(jì)的，這類問題的答案有些問題是以直接填寫的形式設(shè)計(jì)的，這類問題的答案通常是數(shù)字，如年齡、工齡、住房面

27、積等。通常是數(shù)字，如年齡、工齡、住房面積等。例如，您的年齡是（例如，您的年齡是（ ）歲。）歲。問卷編號(hào)：問卷編號(hào)： 7.2.1.2 編碼方法編碼方法3.多選題的編碼設(shè)計(jì)多選題的編碼設(shè)計(jì)對(duì)多選題需要規(guī)定多個(gè)變量，取值即為選項(xiàng)號(hào)。對(duì)變量與取值對(duì)多選題需要規(guī)定多個(gè)變量，取值即為選項(xiàng)號(hào)。對(duì)變量與取值的定義一般有兩種做法：的定義一般有兩種做法：一種是將各個(gè)可能回答的答案選項(xiàng)都設(shè)為一個(gè)一種是將各個(gè)可能回答的答案選項(xiàng)都設(shè)為一個(gè)0-1指示變指示變量，如果被調(diào)查者選擇了該答案，此變量的取值為量，如果被調(diào)查者選擇了該答案，此變量的取值為1，否則為，否則為0。例如：請(qǐng)問您觀看的例如：請(qǐng)問您觀看的DVD光盤的主要來源

28、是？光盤的主要來源是？1.自己購買自己購買2.租借租借3.向朋友同事親戚借的向朋友同事親戚借的4.別人送的別人送的5.單位的單位的6.其他其他另一種是將變量定義為所選題號(hào)，變量值為選項(xiàng)號(hào)，變兩排列另一種是將變量定義為所選題號(hào)，變量值為選項(xiàng)號(hào)，變兩排列順序即為選擇答案的順序。順序即為選擇答案的順序。7.2.1.2 編碼方法編碼方法4.排序題的編碼設(shè)計(jì)排序題的編碼設(shè)計(jì)對(duì)排序題同樣需規(guī)定多個(gè)變量，與多選題類似，也有兩種方法，對(duì)排序題同樣需規(guī)定多個(gè)變量，與多選題類似，也有兩種方法，這兩種方法對(duì)應(yīng)的問題形式略有差異。這兩種方法對(duì)應(yīng)的問題形式略有差異。一種方法是，變量個(gè)數(shù)即選項(xiàng)個(gè)數(shù)，按照選項(xiàng)排列順序，分一

29、種方法是，變量個(gè)數(shù)即選項(xiàng)個(gè)數(shù)，按照選項(xiàng)排列順序，分別定義各變量為對(duì)應(yīng)選項(xiàng)所排次序號(hào)，取之即為次序號(hào)。別定義各變量為對(duì)應(yīng)選項(xiàng)所排次序號(hào)，取之即為次序號(hào)。例如：請(qǐng)您根據(jù)信任程序由大到小對(duì)下列廣告排序（新人最高例如：請(qǐng)您根據(jù)信任程序由大到小對(duì)下列廣告排序（新人最高的廣告前填的廣告前填1，其次信任的填，其次信任的填2，依次類推，最不信任的填，依次類推，最不信任的填5）：）：1.電視廣告電視廣告2.報(bào)紙廣告報(bào)紙廣告3.廣播廣告廣播廣告4.雜志廣告雜志廣告5.路牌廣告路牌廣告7.2.1.2 編碼方法編碼方法另一種方法是，變量個(gè)數(shù)即要求排序項(xiàng)數(shù)，依照次序號(hào)排列另一種方法是，變量個(gè)數(shù)即要求排序項(xiàng)數(shù)，依照次序號(hào)

30、排列順序，分別定義各變量為各次序號(hào)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)項(xiàng)數(shù)，取值即順序，分別定義各變量為各次序號(hào)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)項(xiàng)數(shù)，取值即為選項(xiàng)號(hào)。為選項(xiàng)號(hào)。例如：請(qǐng)問下列廣告中，您最信任哪個(gè)廣告？例如：請(qǐng)問下列廣告中，您最信任哪個(gè)廣告？其次呢？其次呢？再次呢？再次呢？1.電視廣告電視廣告2.報(bào)紙廣告報(bào)紙廣告3.廣播廣告廣播廣告4.雜志廣告雜志廣告5.路牌廣告路牌廣告另一種做法是將變量定義為所選題號(hào)，變量值為選項(xiàng)號(hào)，另一種做法是將變量定義為所選題號(hào)，變量值為選項(xiàng)號(hào)，變兩排列順序即為選擇答案的順序。變兩排列順序即為選擇答案的順序。7.2.1.2 編碼方法編碼方法5.對(duì)于無回答的要編特別號(hào)碼對(duì)于無回答的要編特別號(hào)碼對(duì)于那些沒有

31、做出回答的，也要編號(hào)碼，不能留下空對(duì)于那些沒有做出回答的，也要編號(hào)碼，不能留下空格。因?yàn)樵谟?jì)算機(jī)里，空格本身也是有意義的。為了格。因?yàn)樵谟?jì)算機(jī)里，空格本身也是有意義的。為了與其他做出回答的號(hào)碼區(qū)別開來，可編一些比較特殊與其他做出回答的號(hào)碼區(qū)別開來，可編一些比較特殊的號(hào)碼，如的號(hào)碼，如“00”，“99”，“0”，“9”等。等。7.2.1.2 編碼方法編碼方法1.編碼的基本原則編碼的基本原則編碼的基本原則是：同一問題的所有答案代碼位數(shù)必編碼的基本原則是：同一問題的所有答案代碼位數(shù)必須一致，答案與代碼要一一對(duì)應(yīng)，每個(gè)答案只可能有須一致，答案與代碼要一一對(duì)應(yīng)，每個(gè)答案只可能有一個(gè)代碼。一個(gè)代碼。對(duì)于可

32、選答案在對(duì)于可選答案在l9個(gè)之間的，編碼只給一位數(shù)字就個(gè)之間的，編碼只給一位數(shù)字就足夠了，但超出足夠了，但超出10個(gè)的，則給兩位數(shù)字，編碼不夠兩個(gè)的，則給兩位數(shù)字，編碼不夠兩位要補(bǔ)足兩位。位要補(bǔ)足兩位。編碼簿的制作編碼簿的制作2.編碼簿的結(jié)構(gòu)編碼簿的結(jié)構(gòu)代碼所在的位置。在計(jì)算機(jī)錄入中，代碼是逐行錄代碼所在的位置。在計(jì)算機(jī)錄入中，代碼是逐行錄入的，對(duì)于問題不多的問卷，所有答案的代碼可能只入的，對(duì)于問題不多的問卷，所有答案的代碼可能只需要占用屏幕的一行就足夠了，通常一份問卷所有的需要占用屏幕的一行就足夠了，通常一份問卷所有的答案代碼占用了幾行的空間，由于每份問卷的代碼位答案代碼占用了幾行的空間，由

33、于每份問卷的代碼位數(shù)是一致的，我們可以統(tǒng)一規(guī)定某一問題的答案代碼數(shù)是一致的，我們可以統(tǒng)一規(guī)定某一問題的答案代碼具體是在計(jì)算機(jī)屏幕上的哪一行哪一列。具體是在計(jì)算機(jī)屏幕上的哪一行哪一列。 變量的名稱及變量說明。變量就是問卷中的問題，一個(gè)問變量的名稱及變量說明。變量就是問卷中的問題，一個(gè)問題只能有一個(gè)變量。這一項(xiàng)目說明的是代碼所在的位置針對(duì)題只能有一個(gè)變量。這一項(xiàng)目說明的是代碼所在的位置針對(duì)的是問卷中的哪一個(gè)問題。的是問卷中的哪一個(gè)問題。編碼說明。對(duì)該位置上不同的代碼含義加以說明，說明編碼說明。對(duì)該位置上不同的代碼含義加以說明，說明每一個(gè)代碼是什么意思每一個(gè)代碼是什么意思。編碼簿的制作編碼簿的制作以

34、下是某調(diào)查問卷的一部分，請(qǐng)為該問卷編寫編碼簿。以下是某調(diào)查問卷的一部分，請(qǐng)為該問卷編寫編碼簿。千家伴超市調(diào)查問卷千家伴超市調(diào)查問卷您好！您好！千家伴超市作為下沙高教園區(qū)的日常購物超市之一，為了千家伴超市作為下沙高教園區(qū)的日常購物超市之一，為了更好地為您服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量及滿意度，以及了解消費(fèi)更好地為您服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量及滿意度，以及了解消費(fèi)者的購買狀況，特進(jìn)行一次市場調(diào)查（問卷以不記名的方者的購買狀況，特進(jìn)行一次市場調(diào)查（問卷以不記名的方式進(jìn)行），感謝您的參與！式進(jìn)行），感謝您的參與！1.您了解千家伴超市嗎？（您了解千家伴超市嗎？（ ）A.非常了解非常了解 B.比較了解比較了解 C.一般了解一

35、般了解 D.不了解不了解同步實(shí)務(wù)同步實(shí)務(wù)7-12.您在千家伴超市消費(fèi)過嗎？（您在千家伴超市消費(fèi)過嗎？（ ）A.是的是的 B.沒有（終止）沒有（終止）3. 您是通過那些途徑了解千家伴超市的？（您是通過那些途徑了解千家伴超市的？（ ）（多選）（多選）A.同學(xué)或朋友同學(xué)或朋友 B.雜志雜志 C.網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) D.報(bào)紙報(bào)紙 E其他其他4.您您去千家伴超市的次數(shù)為（）去千家伴超市的次數(shù)為（）A.一星期一星期1-3次次 B.一星期一星期4-7次次 C.7次以上次以上 D.不去不去5.您購買以下商品的頻率由多到少依次為（）您購買以下商品的頻率由多到少依次為（）A.餅干或面包類餅干或面包類 B.泡面類泡面類 C.

36、飲料類飲料類 D學(xué)習(xí)用品學(xué)習(xí)用品類類E 生活用品類生活用品類 F.其他其他同步實(shí)務(wù)同步實(shí)務(wù)7-1業(yè)務(wù)分析：根據(jù)問卷的具體情況編寫編碼簿。業(yè)務(wù)分析：根據(jù)問卷的具體情況編寫編碼簿。業(yè)務(wù)程序：第一，根據(jù)編碼簿結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建編碼簿；業(yè)務(wù)程序：第一，根據(jù)編碼簿結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建編碼簿；第二，根據(jù)具體的問卷備選項(xiàng)用不同的方法制作編第二，根據(jù)具體的問卷備選項(xiàng)用不同的方法制作編碼簿的編碼及編碼說明；第三，檢查編碼簿是否符碼簿的編碼及編碼說明；第三，檢查編碼簿是否符合編碼的基本原則。合編碼的基本原則。業(yè)務(wù)說明：對(duì)二項(xiàng)選擇題可以使用業(yè)務(wù)說明：對(duì)二項(xiàng)選擇題可以使用“0，1編碼編碼”；對(duì)單項(xiàng)選擇題直接用數(shù)字編碼；對(duì)多項(xiàng)選擇題則需

37、對(duì)單項(xiàng)選擇題直接用數(shù)字編碼；對(duì)多項(xiàng)選擇題則需要每一選項(xiàng)均用要每一選項(xiàng)均用“0，1編碼編碼”。對(duì)未回答的一定要給予。對(duì)未回答的一定要給予編碼。對(duì)該例的分析如范例編碼。對(duì)該例的分析如范例7-1所示。所示。同步實(shí)務(wù)同步實(shí)務(wù)7-1同步實(shí)務(wù)同步實(shí)務(wù)7-1同步實(shí)務(wù)同步實(shí)務(wù)7-1數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)錄入假設(shè)樣本量為假設(shè)樣本量為l00，問卷編號(hào)最大是，問卷編號(hào)最大是l00，為了保證不同問卷同一變量，為了保證不同問卷同一變量的代碼所在位置一致，每個(gè)變量代碼的長度要保持一致，所以問的代碼所在位置一致，每個(gè)變量代碼的長度要保持一致，所以問卷編號(hào)是從卷編號(hào)是從001至至100。以本任務(wù)導(dǎo)入為例，假設(shè)。以本任務(wù)導(dǎo)入為例，假設(shè)1

38、1號(hào)、號(hào)、22號(hào)、號(hào)、33號(hào)和號(hào)和l00號(hào)這四份問卷關(guān)于任務(wù)引入幾個(gè)問題的原始回答如下。號(hào)這四份問卷關(guān)于任務(wù)引入幾個(gè)問題的原始回答如下。011：1830歲，歲，4150，功能、價(jià)格、品牌、售后服務(wù)、其他，功能、價(jià)格、品牌、售后服務(wù)、其他，會(huì)來購買會(huì)來購買022：3150歲，歲，6170，品牌、功能、價(jià)格、售后服務(wù)、其他，品牌、功能、價(jià)格、售后服務(wù)、其他，與其他公司營銷策略比較后再看與其他公司營銷策略比較后再看033：3150歲，歲，6170，品牌、功能、價(jià)格、售后服務(wù)、，品牌、功能、價(jià)格、售后服務(wù)、其他，馬上購買其他，馬上購買100：50歲以上，歲以上，6170，品牌、售后服務(wù)、價(jià)格、其他、功

39、能，品牌、售后服務(wù)、價(jià)格、其他、功能，馬上購買馬上購買對(duì)此對(duì)此4人的回答按編碼簿得到如下編碼，錄入的數(shù)據(jù)庫格式見表人的回答按編碼簿得到如下編碼，錄入的數(shù)據(jù)庫格式見表73。7.2.2 用用EXCEL錄入與核對(duì)數(shù)據(jù)錄入與核對(duì)數(shù)據(jù)1.雙機(jī)分別錄入，即用兩部計(jì)算機(jī)同時(shí)錄入原始數(shù)據(jù)，雙機(jī)分別錄入，即用兩部計(jì)算機(jī)同時(shí)錄入原始數(shù)據(jù)，然后將錄入結(jié)果進(jìn)行比較。完全相同的可視為錄入正確，然后將錄入結(jié)果進(jìn)行比較。完全相同的可視為錄入正確，有不一致的地方，則認(rèn)為是錄入出現(xiàn)了差錯(cuò)，調(diào)出原始有不一致的地方，則認(rèn)為是錄入出現(xiàn)了差錯(cuò)，調(diào)出原始問卷進(jìn)行核對(duì)。問卷進(jìn)行核對(duì)。2.部分復(fù)查。一般隨機(jī)抽取部分復(fù)查。一般隨機(jī)抽取20左右

40、的問卷進(jìn)行復(fù)查。左右的問卷進(jìn)行復(fù)查。3.一致性查錯(cuò)與邏輯查錯(cuò)。一致性查錯(cuò)主要考查變一致性查錯(cuò)與邏輯查錯(cuò)。一致性查錯(cuò)主要考查變量的取值范圍是否與所規(guī)定的范圍一致。量的取值范圍是否與所規(guī)定的范圍一致。邏輯查錯(cuò)是檢查數(shù)據(jù)有無邏輯錯(cuò)誤。一是樣本結(jié)構(gòu)上邏輯查錯(cuò)是檢查數(shù)據(jù)有無邏輯錯(cuò)誤。一是樣本結(jié)構(gòu)上的邏輯錯(cuò)誤。二是回答內(nèi)容上的邏輯錯(cuò)誤。的邏輯錯(cuò)誤。二是回答內(nèi)容上的邏輯錯(cuò)誤。查錯(cuò)與核對(duì)查錯(cuò)與核對(duì)訓(xùn)練主題：訓(xùn)練主題：數(shù)據(jù)編碼訓(xùn)練數(shù)據(jù)編碼訓(xùn)練訓(xùn)練要求：訓(xùn)練要求：通過訓(xùn)練，要求學(xué)生熟練掌握構(gòu)通過訓(xùn)練，要求學(xué)生熟練掌握構(gòu)成目標(biāo)市場的基本條件和目標(biāo)市場的評(píng)估指標(biāo)，并成目標(biāo)市場的基本條件和目標(biāo)市場的評(píng)估指標(biāo)，并能根據(jù)影

41、響目標(biāo)市場策略選擇的一些因素權(quán)衡利弊能根據(jù)影響目標(biāo)市場策略選擇的一些因素權(quán)衡利弊正確為目標(biāo)市場選擇相應(yīng)的營銷策略。正確為目標(biāo)市場選擇相應(yīng)的營銷策略。訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)練內(nèi)容：容：以下是某調(diào)查問卷的一部分，請(qǐng)為問卷編寫以下是某調(diào)查問卷的一部分，請(qǐng)為問卷編寫編碼簿。編碼簿。職業(yè)技能訓(xùn)練職業(yè)技能訓(xùn)練 校內(nèi)網(wǎng)廣告效果調(diào)查問卷校內(nèi)網(wǎng)廣告效果調(diào)查問卷您好，我們是云南財(cái)經(jīng)大學(xué)傳媒學(xué)院的學(xué)生，在做一份關(guān)您好，我們是云南財(cái)經(jīng)大學(xué)傳媒學(xué)院的學(xué)生，在做一份關(guān)于校內(nèi)網(wǎng)廣告效果的調(diào)查。希望能耽誤您一點(diǎn)時(shí)間協(xié)助我于校內(nèi)網(wǎng)廣告效果的調(diào)查。希望能耽誤您一點(diǎn)時(shí)間協(xié)助我們完成這份問卷，非常感謝您的支持。們完成這份問卷，非常感謝您的支持。

42、1.您已經(jīng)使用校內(nèi)網(wǎng)多長時(shí)間了？（單選）您已經(jīng)使用校內(nèi)網(wǎng)多長時(shí)間了？（單選）A.6個(gè)月以下個(gè)月以下 B.612個(gè)月個(gè)月 C.一年一年2年年 D.2年以上年以上 E.尚未注冊(cè)尚未注冊(cè)2.您留意過校內(nèi)網(wǎng)上的廣告嗎？（單選）您留意過校內(nèi)網(wǎng)上的廣告嗎？（單選）A.留意過并點(diǎn)擊過留意過并點(diǎn)擊過 B.留意過但沒點(diǎn)擊留意過但沒點(diǎn)擊 C.偶爾留意偶爾留意 D.不太留意不太留意 E.從未留意從未留意 職業(yè)技能訓(xùn)練職業(yè)技能訓(xùn)練 3.在校內(nèi)網(wǎng)上，您記得見過下列哪些品牌？（多選，最多選在校內(nèi)網(wǎng)上，您記得見過下列哪些品牌？（多選，最多選項(xiàng)項(xiàng)3項(xiàng)）項(xiàng)）A.LG B.KFC C.adidas D.可口可樂可口可樂E.NIK

43、E F.蘋果蘋果 G.雀巢雀巢4.校內(nèi)網(wǎng)上的廣告讓你感到厭煩嗎？（單選）校內(nèi)網(wǎng)上的廣告讓你感到厭煩嗎？（單選）A.沒有沒有,我很喜歡校內(nèi)網(wǎng)上一些廣告的設(shè)置我很喜歡校內(nèi)網(wǎng)上一些廣告的設(shè)置 B.一般一般,不太關(guān)不太關(guān)注校內(nèi)網(wǎng)上的廣告注校內(nèi)網(wǎng)上的廣告 C.無所謂無所謂 D.是的，非常厭煩校內(nèi)網(wǎng)上的廣告是的，非常厭煩校內(nèi)網(wǎng)上的廣告5.您會(huì)受校內(nèi)網(wǎng)廣告的影響而產(chǎn)生購買行為嗎？（單選）您會(huì)受校內(nèi)網(wǎng)廣告的影響而產(chǎn)生購買行為嗎？（單選）A.非常同意非常同意 B.同意同意 C.一般一般 D.不同意不同意 E.很不同意很不同意7.您的年齡您的年齡A.20歲（含）以下歲（含）以下 B. 2125歲歲 C.2630歲

44、歲職業(yè)技能訓(xùn)練職業(yè)技能訓(xùn)練 主要準(zhǔn)備：主要準(zhǔn)備：（1）知識(shí)準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)編碼的相關(guān)知識(shí)）知識(shí)準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)編碼的相關(guān)知識(shí)（2）組織準(zhǔn)備，教師提前進(jìn)行分組，推選或指定組長，組長）組織準(zhǔn)備，教師提前進(jìn)行分組，推選或指定組長，組長負(fù)責(zé)本小組的訓(xùn)練安排。負(fù)責(zé)本小組的訓(xùn)練安排。操作步驟：操作步驟：第一步：梳理數(shù)據(jù)編碼的基本知識(shí)。第一步：梳理數(shù)據(jù)編碼的基本知識(shí)。第二步：為各問題進(jìn)行編碼。第二步：為各問題進(jìn)行編碼。第三步：撰寫第三步：撰寫校內(nèi)網(wǎng)廣告效果調(diào)查問卷編碼簿校內(nèi)網(wǎng)廣告效果調(diào)查問卷編碼簿成果形式：成果形式：校內(nèi)網(wǎng)廣告效果調(diào)查問卷編碼簿校內(nèi)網(wǎng)廣告效果調(diào)查問卷編碼簿職業(yè)技能訓(xùn)練職業(yè)技能訓(xùn)練 活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：（

45、1）思考并分析編碼與數(shù)據(jù)錄入工作對(duì)市場調(diào)查資）思考并分析編碼與數(shù)據(jù)錄入工作對(duì)市場調(diào)查資料的意義。料的意義。（2）和其他同學(xué)討論你的觀點(diǎn)。）和其他同學(xué)討論你的觀點(diǎn)?；顒?dòng)組織：活動(dòng)組織：（1）事先對(duì)學(xué)生按照）事先對(duì)學(xué)生按照5-6人進(jìn)行分組。人進(jìn)行分組。（2）學(xué)生采取頭腦風(fēng)暴法和組內(nèi)其他同學(xué)展開討論。）學(xué)生采取頭腦風(fēng)暴法和組內(nèi)其他同學(xué)展開討論。（3）每一小組選一代表進(jìn)行課堂發(fā)言。）每一小組選一代表進(jìn)行課堂發(fā)言。（4）教師點(diǎn)評(píng)，并總結(jié)編碼與數(shù)據(jù)錄入工作對(duì)市）教師點(diǎn)評(píng)，并總結(jié)編碼與數(shù)據(jù)錄入工作對(duì)市場調(diào)查資料的意義。場調(diào)查資料的意義。課堂活動(dòng)內(nèi)容與組織課堂活動(dòng)內(nèi)容與組織任務(wù)實(shí)施流程任務(wù)實(shí)施流程學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)

46、任務(wù)7.3：列示數(shù)據(jù)：列示數(shù)據(jù)在市場調(diào)查中，數(shù)據(jù)的分組匯總和制作頻數(shù)表、統(tǒng)計(jì)圖等幾個(gè)環(huán)節(jié)是統(tǒng)計(jì)整理在市場調(diào)查中，數(shù)據(jù)的分組匯總和制作頻數(shù)表、統(tǒng)計(jì)圖等幾個(gè)環(huán)節(jié)是統(tǒng)計(jì)整理的重要部分。即列示數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，具體步驟如下圖所示：的重要部分。即列示數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，具體步驟如下圖所示：任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)導(dǎo)入用用Excel對(duì)某品牌電器的評(píng)對(duì)某品牌電器的評(píng)價(jià)資料進(jìn)行整理價(jià)資料進(jìn)行整理 調(diào)查某品牌電器的顧客滿意度，進(jìn)行了抽樣調(diào)查，樣調(diào)查某品牌電器的顧客滿意度，進(jìn)行了抽樣調(diào)查，樣本量為本量為1000名被訪者，其中一個(gè)問題是：您對(duì)某品名被訪者，其中一個(gè)問題是：您對(duì)某品牌電器的評(píng)價(jià)是（牌電器的評(píng)價(jià)是（ ）。）。 A.非常滿意非常滿意

47、B.有些滿意有些滿意 C.一般一般 D.不滿意不滿意 E.非常非常不滿意不滿意 利用利用Excel對(duì)資料進(jìn)行整理。對(duì)資料進(jìn)行整理。 步驟步驟1 在在Excel中錄入原始數(shù)據(jù)，中錄入原始數(shù)據(jù)， 步驟步驟2 構(gòu)建樣本的頻數(shù)表。如圖構(gòu)建樣本的頻數(shù)表。如圖73所示的結(jié)果。所示的結(jié)果。 步驟步驟3 圖形列示。如圖圖形列示。如圖74所示的為柱形圖。所示的為柱形圖。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)導(dǎo)入用用Excel對(duì)某品牌電器的評(píng)價(jià)對(duì)某品牌電器的評(píng)價(jià)資料進(jìn)行整理資料進(jìn)行整理 圖圖74 柱形圖柱形圖圖圖73 頻數(shù)表頻數(shù)表 數(shù)據(jù)分組數(shù)據(jù)分組數(shù)據(jù)分組有以下幾個(gè)主要原則：數(shù)據(jù)分組有以下幾個(gè)主要原則：分組的組數(shù)應(yīng)適當(dāng)，以便能夠真實(shí)地反映

48、數(shù)據(jù)分組的組數(shù)應(yīng)適當(dāng)，以便能夠真實(shí)地反映數(shù)據(jù)的差異。組數(shù)太少，可能會(huì)掩蓋重要的信息；組的差異。組數(shù)太少，可能會(huì)掩蓋重要的信息；組數(shù)太多，又起不到分組的作用。數(shù)太多，又起不到分組的作用。各組內(nèi)的回答應(yīng)性質(zhì)相同、答案相似；而各組之間的各組內(nèi)的回答應(yīng)性質(zhì)相同、答案相似；而各組之間的回答應(yīng)有差別，即各組之間的答案性質(zhì)不同?；卮饝?yīng)有差別，即各組之間的答案性質(zhì)不同。各組之間應(yīng)是互相排斥的，且又包含了所有的各組之間應(yīng)是互相排斥的，且又包含了所有的情形。各組之間不能有任何重合部分，每一個(gè)答情形。各組之間不能有任何重合部分，每一個(gè)答案只能放在唯一的組內(nèi)，同時(shí)，各組又包含了所案只能放在唯一的組內(nèi)，同時(shí)，各組又包含

49、了所有可能出現(xiàn)的答案，不存在有一個(gè)答案找不到合有可能出現(xiàn)的答案，不存在有一個(gè)答案找不到合適的組可歸的情況。適的組可歸的情況。7.3.1 用用EXCEL制作頻數(shù)表制作頻數(shù)表頻數(shù)是指變量為某一取值的個(gè)數(shù)。調(diào)查問卷中的每一頻數(shù)是指變量為某一取值的個(gè)數(shù)。調(diào)查問卷中的每一個(gè)問答題或項(xiàng)目都可以用一個(gè)變量表示。在整理數(shù)據(jù)個(gè)問答題或項(xiàng)目都可以用一個(gè)變量表示。在整理數(shù)據(jù)時(shí)，首要的也是最基本的工作就是給出各個(gè)變量的頻時(shí)，首要的也是最基本的工作就是給出各個(gè)變量的頻數(shù)，對(duì)連續(xù)變量先分段再求頻數(shù)。通常是按變量的取數(shù)，對(duì)連續(xù)變量先分段再求頻數(shù)。通常是按變量的取值制作頻數(shù)表。值制作頻數(shù)表。用用EXCEL制作頻數(shù)表有兩種方法

50、，一種是利用函數(shù)制作頻數(shù)表有兩種方法，一種是利用函數(shù)法；另一種是利用數(shù)據(jù)分析中的法；另一種是利用數(shù)據(jù)分析中的“直方圖直方圖”工具。工具。7.3.1.2 用用EXCEL制作頻數(shù)表制作頻數(shù)表1. 利用函數(shù)制作頻數(shù)表利用函數(shù)制作頻數(shù)表1）利用）利用COUNTIF函數(shù)制作頻數(shù)表函數(shù)制作頻數(shù)表例：某大型飲料企業(yè)為研究不同品牌飲料的市場占有率，對(duì)隨機(jī)例：某大型飲料企業(yè)為研究不同品牌飲料的市場占有率，對(duì)隨機(jī)抽取的一家超市進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查員在某天對(duì)抽取的一家超市進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查員在某天對(duì)50名顧客購買飲名顧客購買飲料的品牌進(jìn)行了記錄，如果一個(gè)顧客購買某一品牌的飲料，就將這一料的品牌進(jìn)行了記錄，如果一個(gè)顧客購買

51、某一品牌的飲料，就將這一飲料的品牌名字記錄一次。下面是記錄的原始數(shù)據(jù)。飲料的品牌名字記錄一次。下面是記錄的原始數(shù)據(jù)。王老吉王老吉 可口可樂可口可樂 王老吉王老吉 匯源果汁匯源果汁 露露露露露露露露 王老吉王老吉 可口可樂可口可樂 露露露露 可口可樂可口可樂王老吉王老吉 可口可樂可口可樂 百事可樂百事可樂 可口可樂可口可樂 王老吉王老吉百事可樂百事可樂 王老吉王老吉 可口可樂可口可樂 百事可樂百事可樂 可口可樂可口可樂可口可樂可口可樂 露露露露 露露露露 匯源果汁匯源果汁 匯源果汁匯源果汁匯源果汁匯源果汁 王老吉王老吉 可口可樂可口可樂 可口可樂可口可樂 可口可樂可口可樂可口可樂可口可樂 百事可

52、樂百事可樂 王老吉王老吉 匯源果汁匯源果汁 百事可樂百事可樂王老吉王老吉 可口可樂可口可樂 百事可樂百事可樂 可口可樂可口可樂 王老吉王老吉可口可樂可口可樂 王老吉王老吉 百事可樂百事可樂 匯源果汁匯源果汁 露露露露可口可樂可口可樂 匯源果汁匯源果汁 可口可樂可口可樂 王老吉王老吉 百事可樂百事可樂具體統(tǒng)計(jì)步驟如下。具體統(tǒng)計(jì)步驟如下。第一步：將數(shù)據(jù)輸入到第一步：將數(shù)據(jù)輸入到EXCEL表中，輸入類型，觀察數(shù)據(jù)的類型表中，輸入類型，觀察數(shù)據(jù)的類型個(gè)數(shù)，在工作表中找一空余位置列出各組名稱，如圖個(gè)數(shù)，在工作表中找一空余位置列出各組名稱，如圖7-6所示。所示。圖圖7-6 輸入原始數(shù)據(jù)輸入原始數(shù)據(jù) 圖圖7

53、-7“插入函數(shù)插入函數(shù)”對(duì)話框?qū)υ捒?第二步：單擊第二步：單擊“插入插入”菜單，選擇菜單，選擇“函數(shù)函數(shù)”選項(xiàng)，彈出選項(xiàng)，彈出“插入函數(shù)插入函數(shù)”對(duì)話框。在對(duì)話框。在“選擇類別選擇類別”的下拉菜單中選的下拉菜單中選擇擇“統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)”，在，在“選擇函數(shù)選擇函數(shù)”的下拉菜單中選擇的下拉菜單中選擇“COUNTIF”，如圖，如圖7-7所示。所示。第三步：單擊第三步：單擊“確定確定”，出現(xiàn)函數(shù)參數(shù)對(duì)話框，出現(xiàn)函數(shù)參數(shù)對(duì)話框，range就是查找的區(qū)域范圍，就是查找的區(qū)域范圍，criteria是你在這個(gè)范圍內(nèi)查是你在這個(gè)范圍內(nèi)查找數(shù)據(jù)的條件。選中要輸出的位置找數(shù)據(jù)的條件。選中要輸出的位置H2，輸入函數(shù)，輸入函

54、數(shù)“= COUNTIF（$A$1:$E$10，G2）（如圖）（如圖7-8所示）所示）”，回車，所得結(jié)果如圖回車，所得結(jié)果如圖7-9所示。所示。圖圖7-8 COUNTIF函數(shù)對(duì)話框函數(shù)對(duì)話框 圖圖7-9統(tǒng)計(jì)結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果數(shù)據(jù)第四步：采用拖拉單元格復(fù)制方式，在第四步：采用拖拉單元格復(fù)制方式，在H3到到H6單元單元格內(nèi)復(fù)制公式（如圖格內(nèi)復(fù)制公式（如圖710所示）。所示）。第五步：在第五步：在G7欄中輸入欄中輸入得到頻數(shù)總和。從而完成得到頻數(shù)總和。從而完成頻數(shù)分布表的制作。調(diào)整格式，如圖頻數(shù)分布表的制作。調(diào)整格式，如圖711所示。所示。圖圖7-10 采用拖拉單元格復(fù)制公式圖采用拖拉單元格復(fù)制公式圖

55、圖圖711頻數(shù)表頻數(shù)表 2）利用）利用FREQUENCY函數(shù)制作頻數(shù)表函數(shù)制作頻數(shù)表如：下面是某學(xué)校抽樣調(diào)查如：下面是某學(xué)校抽樣調(diào)查50名學(xué)生的月消費(fèi)情況（單位：名學(xué)生的月消費(fèi)情況（單位：元）。元）。306200364444406314224362 448406318234366454408320244368 458418324252376464422328258382 470424342270388486564346274392 504592350 280392536512350284396 402520第一步：在第一步：在EXCEL中錄入數(shù)據(jù)，找出最大值中錄入數(shù)據(jù)，找出最大值592、最、最

56、小值小值200；全距為；全距為592-200=392；確定組數(shù)；確定組數(shù)5；確定每一；確定每一組的上限值，確定上限值是制作頻數(shù)表的關(guān)鍵，確定了上組的上限值，確定上限值是制作頻數(shù)表的關(guān)鍵，確定了上限值實(shí)際上就是確定了每一組的組距和組限。本例分為限值實(shí)際上就是確定了每一組的組距和組限。本例分為5個(gè)組（一般分為個(gè)組（一般分為35組），如圖組），如圖7-12所示。所示。第二步：選取結(jié)果存放單元格區(qū)域，本例為第二步：選取結(jié)果存放單元格區(qū)域，本例為M2：M6。單。單擊擊“插入插入”菜單，選擇菜單，選擇“函數(shù)函數(shù)”選項(xiàng)，彈出選項(xiàng)，彈出“插入插入函數(shù)函數(shù)”對(duì)話框。在對(duì)話框。在“選擇類別選擇類別”中選擇中選擇“

57、統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)”，在在“選擇函數(shù)選擇函數(shù)”中選擇中選擇“FREQUENCY”。如圖。如圖7-13所所示。示。表表7-12 已知數(shù)據(jù)及組限確定已知數(shù)據(jù)及組限確定 圖圖7-13 “插入函數(shù)插入函數(shù)”對(duì)話框?qū)υ捒?第三步：打開第三步：打開“FREQUENCY”對(duì)話框，輸入待分組數(shù)對(duì)話框，輸入待分組數(shù)據(jù)與分組上限，據(jù)與分組上限，Data-_array用于計(jì)算頻率的數(shù)組，或用于計(jì)算頻率的數(shù)組，或?qū)?shù)組單元區(qū)域的引用。本例中為對(duì)數(shù)組單元區(qū)域的引用。本例中為A1：J5。Bins_array為數(shù)據(jù)接受區(qū)間，是一組數(shù)或?qū)?shù)組區(qū)間的為數(shù)據(jù)接受區(qū)間，是一組數(shù)或?qū)?shù)組區(qū)間的引用，設(shè)定對(duì)引用，設(shè)定對(duì)Data-_array進(jìn)行

58、頻率計(jì)算的分段點(diǎn)，即進(jìn)行頻率計(jì)算的分段點(diǎn)，即上限值。本例為：上限值。本例為：L2：L6。即輸入。即輸入“=FREQUENCY（A1：J5，L2：L6）”，如圖，如圖714所示。所示。第四步：輸入完成后，不能單擊第四步：輸入完成后，不能單擊“確定確定”按鈕。按按鈕。按“Ctrl+Shift”組合鍵，同時(shí)敲回車鍵，就可以在選定的組合鍵，同時(shí)敲回車鍵，就可以在選定的單元格內(nèi)得到頻數(shù)分布結(jié)果。如圖單元格內(nèi)得到頻數(shù)分布結(jié)果。如圖7-15所示。所示。圖圖7-14 “FREQUENCY函數(shù)函數(shù)”對(duì)話框?qū)υ捒?圖圖7-15 頻數(shù)表結(jié)果頻數(shù)表結(jié)果 2. 利用數(shù)據(jù)分析工具制作頻數(shù)表利用數(shù)據(jù)分析工具制作頻數(shù)表 第一

59、步：安裝第一步：安裝“數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析”命令。進(jìn)入命令。進(jìn)入EXCEL中，單中，單擊擊“工具工具”菜單中的菜單中的“加載宏加載宏”，在彈出的，在彈出的“加載宏加載宏”對(duì)話框中勾選對(duì)話框中勾選“分析工具庫分析工具庫”，如圖，如圖7-16所示，單擊所示，單擊“確定確定”按鈕，即完成了按鈕，即完成了EXCEL數(shù)據(jù)分析程序的安數(shù)據(jù)分析程序的安裝。裝。 第二步：在第二步：在“工具工具”菜單中單擊菜單中單擊“數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析”選項(xiàng)，選項(xiàng)，從打開對(duì)話框的從打開對(duì)話框的“分析工具分析工具”下拉菜單中選擇下拉菜單中選擇“直直方圖方圖”（如圖（如圖7-17所示）。所示）。圖圖7-16 “加載宏加載宏”對(duì)話框?qū)υ捒?/p>

60、 圖圖7-17 “數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析”對(duì)話框?qū)υ捒?第三步：打開第三步：打開“直方圖直方圖”對(duì)話框，確定輸入?yún)^(qū)域、對(duì)話框，確定輸入?yún)^(qū)域、接收區(qū)域、輸出區(qū)域，如圖接收區(qū)域、輸出區(qū)域，如圖7-18所示。所示。圖圖7-18 “直方圖直方圖”對(duì)話框?qū)υ捒?）在）在“輸入?yún)^(qū)域輸入?yún)^(qū)域”輸入待分析數(shù)據(jù)區(qū)域的單元格引用，本例輸入輸入待分析數(shù)據(jù)區(qū)域的單元格引用，本例輸入“$A$1:$J$5”,在在“接收區(qū)域接收區(qū)域”輸入接收區(qū)域的單元格引用，本例輸入輸入接收區(qū)域的單元格引用，本例輸入“$L$2:$L$6”。注意這里只能輸入每一組的上限值。注意這里只能輸入每一組的上限值。2）在）在“輸出輸出”選項(xiàng)中可選擇輸出去向