汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件

1、汽車維護(hù)與保養(yǎng)培訓(xùn)課件培訓(xùn)目標(biāo)與知識重點(diǎn)培訓(xùn)目標(biāo)：1. 了解新版汽車維護(hù)與保養(yǎng)教材的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)2. 掌握汽車各種油液的正確使用方法3. 掌握常見保養(yǎng)維護(hù)設(shè)備的正確使用方法4. 熟知4S店工作流程知識重點(diǎn)：1. 汽車各種油液的使用方法2. 汽車常用保養(yǎng)維護(hù)設(shè)備的使用方法3.4S店標(biāo)準(zhǔn)各種流程技能目標(biāo)：1. 能夠根據(jù)車型正確選擇相應(yīng)的工作油液2. 能夠安全使用常見汽車保養(yǎng)維護(hù)設(shè)備3. 能夠按照4S店標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行接車、診斷及維修工作汽車維護(hù)與保養(yǎng)教材結(jié)構(gòu)1汽車維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識2汽車保養(yǎng)分類及操作流程3.大眾車系7500km保養(yǎng)4一、二級維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零汽車維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識一、汽車常用油液基礎(chǔ)知識1機(jī)油

2、2. 防凍液3. 制動(dòng)液4. 燃油5. 齒輪油6. 制冷劑7. 玻璃清洗液發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油粘度等級1發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油粘度是評定潤滑性的重要指標(biāo)，潤滑油的粘度多使用SAE等級別標(biāo)識。SAE是美國汽車工程師協(xié)會(huì)的縮寫，成立于1905年是國際上最大的汽車工程學(xué)術(shù)組織,SAE所制訂的標(biāo)準(zhǔn)具有權(quán)威性。2.SAE40.SAE50或SAE15W-40.SAE5W-40,作”表示winter（冬季），其前面的數(shù)字越小說明機(jī)油的粘度越稀，流動(dòng)性越好，代表可供使用的環(huán)境溫度越低，在冷啟動(dòng)時(shí)對發(fā)動(dòng)機(jī)的保護(hù)能力越好；后面（一橫后面）的數(shù)字則是機(jī)油耐高溫性的指標(biāo)，數(shù)值越大說明機(jī)油在高溫下的保護(hù)性能越好。較高粘度的機(jī)油對運(yùn)動(dòng)系的阻力

3、也相對較高，不但耗費(fèi)功率、增加油耗，而且機(jī)油容易氧化.影響冷啟動(dòng)的保護(hù)。像SAE40,SAE50這樣只有一組數(shù)值的是單級機(jī)油，不能在寒冷的冬季使用。像SAE15W-40.SAE5W-40這樣兩組數(shù)值都有，15表示冬天時(shí)，機(jī)油粘度為15號，40表示夏天機(jī)油時(shí)相當(dāng)于40號機(jī)油的粘度。這就代表這種機(jī)油是先進(jìn)的11多級機(jī)油J適合從低溫到高溫的廣泛區(qū)域，粘度值會(huì)隨溫度的變化給予發(fā)動(dòng)機(jī)全面的保護(hù)。機(jī)油等級適用的環(huán)境溫度機(jī)抽等級"5恥10曲15曲20w衛(wèi)25艸2530*恢50卩65適用的壞境溫度9二259衛(wèi)二20°C衛(wèi)-150C2CO3Q°C召4Q9衛(wèi)5036QD發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油品質(zhì)

4、等級機(jī)油品質(zhì)通常用API等級標(biāo)識（API是美國石油學(xué)會(huì)的英文縮寫），API等級代表發(fā)動(dòng)機(jī)油質(zhì)量的等級。它采用簡單的代碼來描述發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的工作能力。API發(fā)動(dòng)機(jī)油分為兩類：開頭系列代表汽油發(fā)動(dòng)機(jī)用油；“L開頭系列代表柴油發(fā)動(dòng)機(jī)用油；當(dāng)氣”和兩個(gè)字母同時(shí)存在，則表示此機(jī)油為汽柴通用型。在S或C后面字母表示的意義是:從“SA”一直到“SL”每遞增一個(gè)字母，機(jī)油的性能都會(huì)優(yōu)于前一種，機(jī)油中會(huì)有更多用來保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)的添加劑。字母越靠后，質(zhì)量等級越高。防凍液為保證汽車發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作和延長發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，要求汽車發(fā)動(dòng)冷卻液應(yīng)具備下列品質(zhì):1粘度小、流動(dòng)性好2冰點(diǎn)低、沸點(diǎn)高3防腐蝕性好4不易產(chǎn)生水垢、抗泡性好

5、只超級窘防凍長效環(huán)保型35C度10°C左右,目前，國內(nèi)外廣泛采用乙二醇水基型發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液。為機(jī)冷卻液商品制成濃縮液，乙一醇含量高達(dá)95%以上，水劑、阻垢劑、消泡劑和著色劑等添加劑。（乙二醇有輕微汽車發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液防凍性的選擇原則是汽車發(fā)動(dòng)機(jī)冷去I以確保在特殊情況下冷卻液不凍結(jié)。fci汽車制動(dòng)液配制制動(dòng)液的原料比較多，目前人體上分3種類型：醇型、礦物油型及合成型。1醇型制動(dòng)液是由精制的篦麻油和低碳醇（乙醇或丁醇）調(diào)配而成，夏季易產(chǎn)生氣阻，冬季易出現(xiàn)沉淀物，現(xiàn)己較少采用。2. 礦物油型制動(dòng)液是以精制的輕柴油餡分經(jīng)深度脫蠟然后添加稠化劑、抗氧劑等化學(xué)制劑調(diào)合而成，對橡膠件有腐蝕性。上海大眾汽

6、車SHANGHAIVW上海大眾汽車合咸制動(dòng)液（SHIDOT4M2C158-CJ3. 合成型制動(dòng)液是以有機(jī)溶劑中醇、醯和酯為基礎(chǔ)，加入添加劑調(diào)制而成。適用于高速、大功率、重負(fù)荷和制動(dòng)頻繁的汽車，在我國各地一年四季均可使用，將逐漸成為通用型制動(dòng)液。發(fā)動(dòng)機(jī)燃油（汽油）1.汽油的使用性能（1）蒸發(fā)性由液態(tài)轉(zhuǎn)化為氣態(tài)的性質(zhì)，即汽油的蒸發(fā)性。汽油的蒸發(fā)性不好，將使燃油混合氣品質(zhì)變壞，發(fā)動(dòng)機(jī)功率下降，耗油量增加，有害氣體排放量增加，發(fā)動(dòng)機(jī)磨損加劇。適當(dāng)?shù)恼舭l(fā)性能保證低溫起動(dòng)性好、預(yù)熱時(shí)間短、加速靈敏、運(yùn)行穩(wěn)定；蒸發(fā)性過好，會(huì)使系統(tǒng)在夏季產(chǎn)生氣阻，油管和使用中的蒸發(fā)損失增加。（2）抗爆性汽油在發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒室中燃

7、燒時(shí)防止爆燃的能力稱為抗爆性?？贡圆钜桩a(chǎn)生金屬敲擊聲,引起發(fā)動(dòng)機(jī)振動(dòng)。（3）化學(xué)和物理安定性化學(xué)安定性不好，會(huì)產(chǎn)生氧化結(jié)合生成膠質(zhì)，導(dǎo)致供油管路堵塞、影響發(fā)動(dòng)機(jī)工作、生成積碳、引起爆燃、加劇磨損；物理安定性不好，會(huì)產(chǎn)生起動(dòng)性能變差和增加油耗等故障。汽油應(yīng)無腐蝕性，否則會(huì)對金屬部件產(chǎn)生直接或間接腐蝕從而引發(fā)故障。（4）清潔性清潔性的評定指標(biāo)是汽油里面含有的機(jī)械雜質(zhì)和水分所占的比例。清潔性不好，會(huì)使噴油嘴堵塞或磨損，使燃燒室產(chǎn)生積碳加速發(fā)動(dòng)機(jī)磨損。發(fā)動(dòng)機(jī)燃油（汽油）2汽油的選用汽油等級以辛烷值來進(jìn)行表示的，標(biāo)準(zhǔn)燃料由異辛烷和正庚烷的混合物組成。異辛烷用作抗爆性優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)，辛烷值定為100；正庚烷

8、用作抗爆性低劣的標(biāo)準(zhǔn)，辛烷值為0。我國車用汽油的規(guī)格按研究法辛烷值分為90號、93號、97號3個(gè)牌號。按汽車的使用汽油規(guī)定選用汽油牌號，壓縮比低的選用低牌號，壓縮比高的選用高牌號，一般壓縮比78之間選用90號汽油，壓縮比在8以上，選用93或97號汽油。對于裝有三元催化器的車，必須使用無鉛汽油。汽車用齒輪油齒輪油在汽車上主要用在手動(dòng)變速器、差速器、驅(qū)動(dòng)后橋的潤滑中。齒輪油的性能（1）合適的粘度和良好的耐溫性能（2）足夠的承載性（3）良好的熱氧化安定性（4）良好的防腐蝕性GL585WVW501WG005000人分iimmIP.Xd*isdU”0*0*WOngnabtO»qaiIOrein

9、tlDateCNigrwln>W.lnPxmgFIXW"1(nmG/nihidMilcy料正/C少cjftOrtMOIgir*PitcxdOrimA*2<nOi0«Md9lwOqmkO.ZiOngiMM*"6qVor»inalnid<j«(oviP«C4SgHAAMTAAAAKTIKA德國大眾:船黑蠶高級車輛齒輪油SUPERHEAVYLOAD-WHEELGEAROIL（中舫有I（5）良好的抗泡沫性汽車用齒輪油2齒輪油的規(guī)格目前世界各國廣泛采用美國石油學(xué)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)。美國石油學(xué)會(huì)簡稱API,用字母GL1GL5表示齒輪油的級

10、別。<»85贓1妙常用保養(yǎng)工具的使用1扳手2螺絲刀3套筒4扭力扳手5內(nèi)六方扳手6 鉗子7 鐵皮剪&錘子9 輪胎扳手10 管鉗維保養(yǎng)常用維護(hù)設(shè)備的使用1舉升機(jī)2燃油系統(tǒng)清洗機(jī)3潤滑系統(tǒng)清洗機(jī)4噴油器清洗機(jī)5自動(dòng)變速器清洗機(jī)6冷卻系統(tǒng)清洗機(jī)7高壓清洗機(jī)汽車4S店工作流程4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念。服務(wù)流程為了讓

11、客戶滿意，除了需要有一套規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即除客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)外，還需要一個(gè)服務(wù)流程。流程指的是由始之末的過程，也就是事情的發(fā)展變化經(jīng)過。服務(wù)流程其實(shí)就是維修企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，運(yùn)行這個(gè)流程時(shí)產(chǎn)生菜一結(jié)果的一系列作業(yè)或者操作，特別是指連續(xù)性操作。4S店維護(hù)保養(yǎng)流程有維修服務(wù)中心主動(dòng)預(yù)約和客戶主動(dòng)預(yù)約兩種形式。1預(yù)約服務(wù)預(yù)約主要通過電話預(yù)約或拜訪預(yù)約來完成,2. 接車制單（1）迎接顧客（2）環(huán)車檢查（3）現(xiàn)場問診（4）獲得、核實(shí)顧客、車輛信息（5）確認(rèn)配件供應(yīng)情況（6）估算配件/工時(shí)費(fèi)用（7）預(yù)估完工時(shí)間（8）制作任務(wù)委托書（9）安排顧客休息4S店接到將要保養(yǎng)的車時(shí)首先會(huì)對車輛進(jìn)行初步檢驗(yàn)，包括車內(nèi)電子設(shè)

12、施和外觀有無損傷.3. 派工（1）服務(wù)顧問與車間主管交接（2）車間主管向班組長派工4. 維修作業(yè)（1）實(shí)施維修作業(yè)（2）作業(yè)過程中存在問題之后被保養(yǎng)的車輛就被開到維修區(qū)內(nèi)，做好保養(yǎng)之前的保護(hù)工作,這時(shí)候客戶就可以在大廳內(nèi)休息等待了.5質(zhì)量檢測（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。（3）檢查合格后，班組長在任務(wù)委托書寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。（5）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車己開始清洗。6結(jié)算交車（1）車輛清潔完畢后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出

13、口方向，通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車。（2）服務(wù)顧問內(nèi)部交車（3）通知顧客，約定交車（4）陪同顧客驗(yàn)車（5）制作結(jié)算單（6）向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)（7）解釋費(fèi)用（8）服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（9）服務(wù)顧問將資料交還顧客（10）送顧客離開7.跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)就是業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行電話、信函等方式的聯(lián)系，進(jìn)行了解客戶的需求。業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1) 詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見。(2) 詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。(3) 介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。(4) 整理客戶資料、建立客戶檔案，根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。北京現(xiàn)代4S店會(huì)員

14、卡拎R人笑名:I1介員持卡修生IE吋8場心K.忒卡濟(jì)效期為一年.2介如事受曲內(nèi)免少枚如及摳帶農(nóng)務(wù)按iXf»務(wù).314r«代辦理胡G付*«免金代"金4年用業(yè)務(wù)4金員“枳分兌扶及驚”禮AA.5會(huì)U來堀持匸燈車京妥免費(fèi)洗車5（務(wù).俯件舲埃：0S31一678U6781C24小時(shí)K務(wù)電話：0531-67819公詢堆址：濟(jì)稲審中K二壞猜路公童乏話：XXXX.,4S店接車單接車單1芒稱：八iN:、='.3：1iF祭八：八芒=燔：、i汪一三笏：、三左Y:三2八1生廠聲：、i發(fā)丈仇予宙：八三麥貳：八i;=fi:、汪廠外觀狀R燙、三妾尋二冬匸、1蘆壹*m用會(huì)r業(yè)字0

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16、71;*».一汽-大眾特許經(jīng)悄商捷達(dá)橋車定期保養(yǎng)項(xiàng)HlAxZH.X.'9M9農(nóng)P整g運(yùn)“co含朋。空氣梅交憐必事"工虜?shù)驢樹峻蟲於竹加4航、冷事工施悅臭he*iviftl*l$d解漲乞訴豪浚.，跨耀gtr札（UftHFB電金氏.電色（feWMr電施W多賈總占議恢必畳時(shí)更鶴皮令«ti向”劇條*廢唆更:議歲W空斜交氣1MM.屁受封更?Ml乙俎門.事“冷“績鼻朋仗力“向杵怡弘首首怪acfUMiptv“兌繽儀打：4E打筑貿(mào)力JI內(nèi)長'有貳”轉(zhuǎn)荻片匕有枷給聞”風(fēng)<<來化>4imw*««A«r*f«wm

17、u”笙畫伽再廈儀豪廈.飯欣忍誼譏<P為耳沏.丨W星“：X絹対tfR京兒金試侵壞ttlfttM內(nèi)的便E&GZ經(jīng)R壬運(yùn)用精坤抵I!9脫®棉"曲（ATF*ilMlt：M*Mr».£旳4曼"鶴:G»#m）n花紋彝強(qiáng)r曲彤怎恢束址電旳氣角巾收正行槍詁Mlit發(fā)MW及>iixnjtwtoa*.ws.nA*燈斤AM.也剜HWH擬安全艮受全PM夷是書壞更畫皮ORW縝韁W存Yt.經(jīng)t料念!！立連羽沁X憶、空功鹿址她希HP詼址篥并它電氣仗備.H衽享IXW義i?-tr»wsa«尬是令丹於應(yīng)憶篥x它機(jī)離州彳衽拿次僧疑J

18、UF»WF"右F-L«-|T. W7幺0公空00篦“茹丘午* £2*恃少仗休冷更樁制能機(jī)修工簽名: B6力公里見賓5V «8刀公蟲更竹nzwit維豪僅糸小祗議 q9刀公更上f/tfl止跖四:余廉6QN見戟臺格二己袪玄未發(fā)爼z隔各注，終檢員簽名：W格二哎克中發(fā)此V陷用戶簽名:4S店快速保養(yǎng)快速保養(yǎng)是當(dāng)今汽車售后服務(wù)方面推出的一項(xiàng)新舉措，宗旨在進(jìn)一步滿足顧客的保養(yǎng)需要，提高顧客滿意度。在科學(xué).嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫ūｐB(yǎng)套餐的基礎(chǔ)上，著力于改善和提高工作效率。保養(yǎng)車輛從入廠接待到結(jié)算交車的全過程能夠確保在最短的時(shí)間內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)，最大限度的節(jié)約用戶時(shí)間,為客戶創(chuàng)建了一條“車輛快速保養(yǎng)的綠色通道”0根據(jù)客戶預(yù)約的時(shí)間，保養(yǎng)的里程數(shù)等信息使服務(wù)顧問可以提前將保養(yǎng)資料、維修工單準(zhǔn)備好，待客戶車輛入廠時(shí)只需要進(jìn)行環(huán)車檢査后即可進(jìn)入車間。而且通過預(yù)約，車輛保養(yǎng)需要的零件也可以提前準(zhǔn)備好，不會(huì)因?yàn)槿鄙倥浼⒄`時(shí)間。其次，維修技師作業(yè)由原來的一個(gè)人變?yōu)閮蓚€(gè)人，并且經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練加強(qiáng)分工與協(xié)作，可以大大節(jié)省作業(yè)時(shí)間。最后，進(jìn)行快速保養(yǎng)作業(yè)的客戶車輛在各個(gè)環(huán)節(jié)均享受“綠色通道”,包括接待.作業(yè).洗車、結(jié)算等環(huán)節(jié)均保證不需要任何等待?？焖俦ｐB(yǎng)燈光檢測手語1檢査前部位置燈光是否齊全有效方法：雙手平伸手指指向