新教材人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)與開發(fā)講義學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1第一頁，共88頁。YOUR SITE HERE 本次本次(bn c)課課程提程提綱綱：1. 培培訓(xùn)項(xiàng)訓(xùn)項(xiàng)目目(xingm)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)與與有效性有效性評(píng)評(píng)估估2. 培培訓(xùn)課訓(xùn)課程程(kchng)的的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)4. 人力人力資資源源費(fèi)費(fèi)用用預(yù)預(yù)算的算的審審核核與與支出控支出控制制3. 培培訓(xùn)訓(xùn)方法的方法的選擇與組織實(shí)選擇與組織實(shí)施施4. 培培訓(xùn)訓(xùn)制度的建立制度的建立與與推行推行第1頁/共87頁第二頁，共88頁。培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求(xqi)分析分析需求需求(xqi)動(dòng)議動(dòng)議需求需求(xqi)確認(rèn)確認(rèn)制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定時(shí)間確定時(shí)間確定地點(diǎn)確定地點(diǎn)核定費(fèi)用核定費(fèi)用準(zhǔn)備

2、教材準(zhǔn)備教材評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師考評(píng)培訓(xùn)教師考評(píng)應(yīng)用反饋應(yīng)用反饋培訓(xùn)組織管理考評(píng)培訓(xùn)組織管理考評(píng)培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔設(shè)計(jì)培設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程訓(xùn)課程選擇培選擇培訓(xùn)方法訓(xùn)方法準(zhǔn)備培準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施訓(xùn)設(shè)施確定培確定培訓(xùn)師資訓(xùn)師資選定培選定培訓(xùn)主管訓(xùn)主管第2頁/共87頁第三頁，共88頁。YOUR SITE HERE第3頁/共87頁第四頁，共88頁。YOUR SITE HERE第4頁/共87頁第五頁，共88頁。YOUR SITE HERE培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求(xqi)技術(shù)模型一：技術(shù)模型一：Goldstein組織培訓(xùn)需求組織培訓(xùn)需求(xqi)分分析模型析模型組織分析是根據(jù)組織機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略判

3、斷組織內(nèi)部哪些員工或部門需要培訓(xùn)，確保需求分析符合組織分析是根據(jù)組織機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略判斷組織內(nèi)部哪些員工或部門需要培訓(xùn)，確保需求分析符合(fh)組織整體目標(biāo)組織整體目標(biāo)，是其他兩項(xiàng)分析的前提。，是其他兩項(xiàng)分析的前提。任務(wù)分析是分析該任務(wù)所需的各類知識(shí)，從而確定所需的技能培訓(xùn)（側(cè)重職業(yè)理想情況）任務(wù)分析是分析該任務(wù)所需的各類知識(shí)，從而確定所需的技能培訓(xùn)（側(cè)重職業(yè)理想情況）人員分析是分析員工的績(jī)效差距，即理想和現(xiàn)實(shí)的差距（側(cè)重個(gè)人主觀特征）人員分析是分析員工的績(jī)效差距，即理想和現(xiàn)實(shí)的差距（側(cè)重個(gè)人主觀特征）第5頁/共87頁第六頁，共88頁。YOUR SITE HERE通過對(duì)外部環(huán)境、內(nèi)部氣氛的分析，確

4、定(qudng)企業(yè)員工在整體上的培訓(xùn)需求，高層的重視、投入是重要決定因素。確定培訓(xùn)(pixn)內(nèi)容，指員工達(dá)到理想績(jī)效所應(yīng)掌握的技術(shù)和能力。將員工現(xiàn)有技將員工現(xiàn)有技能水平與預(yù)期能水平與預(yù)期未來的要求進(jìn)未來的要求進(jìn)行對(duì)比行對(duì)比，尋找差距。優(yōu)點(diǎn)：全面、循環(huán)；優(yōu)點(diǎn)：全面、循環(huán)； 缺點(diǎn)：工作量大，需要管理者與員工的積極參與。缺點(diǎn)：工作量大，需要管理者與員工的積極參與。第6頁/共87頁第七頁，共88頁。第7頁/共87頁第八頁，共88頁。第8頁/共87頁第九頁，共88頁。技術(shù)技術(shù)(jsh)模型三：前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模模型三：前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型型第9頁/共87頁第十頁，共88頁。YOUR SITE H

5、ERE優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1、建立在未來需求的基點(diǎn)、建立在未來需求的基點(diǎn)(jdin)上，使培訓(xùn)工作由被動(dòng)變主上，使培訓(xùn)工作由被動(dòng)變主動(dòng)；動(dòng)；2、充分考慮企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展的有效結(jié)合。、充分考慮企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展的有效結(jié)合。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 1、建立在未來的基點(diǎn)、建立在未來的基點(diǎn)(jdin)上，難免預(yù)測(cè)出現(xiàn)偏差；上，難免預(yù)測(cè)出現(xiàn)偏差；2、對(duì)培訓(xùn)的深度、廣度較難把握；、對(duì)培訓(xùn)的深度、廣度較難把握；3、如不能較好的結(jié)合個(gè)人發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)，員工受訓(xùn)后無從發(fā)、如不能較好的結(jié)合個(gè)人發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)，員工受訓(xùn)后無從發(fā)揮才能。揮才能。適合適合(shh)高層管理與技術(shù)人才高層管理與技術(shù)人才第10頁/共87頁第十一頁，共88頁

6、。YOUR SITE HERE首先，在進(jìn)行崗位分析時(shí)引入崗位勝任力，構(gòu)建出某個(gè)崗位的全部勝首先，在進(jìn)行崗位分析時(shí)引入崗位勝任力，構(gòu)建出某個(gè)崗位的全部勝任力，對(duì)每個(gè)勝任力進(jìn)行重要性排序并分析確定其可塑性（即是否通任力，對(duì)每個(gè)勝任力進(jìn)行重要性排序并分析確定其可塑性（即是否通過培訓(xùn)可以獲得）過培訓(xùn)可以獲得）其次，通過人才測(cè)評(píng)方法測(cè)出員工的現(xiàn)有能力等級(jí)其次，通過人才測(cè)評(píng)方法測(cè)出員工的現(xiàn)有能力等級(jí)(dngj)，根據(jù)，根據(jù)結(jié)果量化現(xiàn)有能力與崗位勝任力之間的差距值，對(duì)差距大小進(jìn)行界定；結(jié)果量化現(xiàn)有能力與崗位勝任力之間的差距值，對(duì)差距大小進(jìn)行界定；再次，以勝任力可塑性、勝任力重要性和測(cè)評(píng)差距大小為坐標(biāo)軸，建再

7、次，以勝任力可塑性、勝任力重要性和測(cè)評(píng)差距大小為坐標(biāo)軸，建立三維培訓(xùn)需求分析模型。立三維培訓(xùn)需求分析模型。客觀、精準(zhǔn)，方法客觀、精準(zhǔn)，方法(fngf)復(fù)雜、成本高，復(fù)雜、成本高，適合中高層管理與核心員工適合中高層管理與核心員工第11頁/共87頁第十二頁，共88頁。YOUR SITE HERE第12頁/共87頁第十三頁，共88頁。YOUR SITE HERE培訓(xùn)(pixn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容：培訓(xùn)(pixn)項(xiàng)目的確定。培訓(xùn)(pixn)內(nèi)容的開發(fā)。實(shí)施過程的設(shè)計(jì)。評(píng)估手段的選擇。培訓(xùn)(pixn)資源的籌備。培訓(xùn)(pixn)成本的預(yù)算。 第13頁/共87頁第十四頁，共88頁。YOUR SITE HER

8、E能力要求能力要求(yoqi)：基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)第14頁/共87頁第十五頁，共88頁。第15頁/共87頁第十六頁，共88頁。YOUR SITE HERE第16頁/共87頁第十七頁，共88頁。YOUR SITE HERE能力要求：培訓(xùn)能力要求：培訓(xùn)(pixn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理項(xiàng)目的開發(fā)與管理第17頁/共87頁第十八頁，共88頁。YOUR SITE HERE外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)(pixn)資源：專業(yè)資源：專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)公司、咨詢公司、公司、咨詢公司、商學(xué)院校、建立配套的培訓(xùn)商學(xué)院校、建立配套的培訓(xùn)(pixn)制度和文化（制度、檔制度和文化（制度、

9、檔案、激勵(lì)、時(shí)間、文化）案、激勵(lì)、時(shí)間、文化）注意：注意：1、系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地對(duì)培訓(xùn)、系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地對(duì)培訓(xùn)(pixn)需求進(jìn)行分析。需求進(jìn)行分析。 2、培訓(xùn)、培訓(xùn)(pixn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮員工的自我發(fā)展需要。充分考慮員工的自我發(fā)展需要。（馬斯洛模型附后）（馬斯洛模型附后）能力要求：培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)能力要求：培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)(kif)與管理與管理第18頁/共87頁第十九頁，共88頁。YOUR SITE HERE第19頁/共87頁第二十頁，共88頁。YOUR SITE HERE定義：指培訓(xùn)定義：指培訓(xùn)(pixn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)(pixn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度

10、。 成本成本(chngbn)下降下降市市場(chǎng)場(chǎng)占有率占有率擴(kuò)擴(kuò)大大專業(yè)專業(yè)素素質(zhì)質(zhì)提升提升知知識(shí)識(shí)增增長(zhǎng)長(zhǎng)技能提高技能提高對(duì)組織對(duì)組織對(duì)個(gè)對(duì)個(gè)人人有效性的體有效性的體現(xiàn)現(xiàn)利利潤(rùn)潤(rùn)增增長(zhǎng)長(zhǎng)第20頁/共87頁第二十一頁，共88頁。YOUR SITE HERE培訓(xùn)有效性評(píng)估作用：培訓(xùn)有效性評(píng)估作用： 從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度看培訓(xùn)評(píng)估。從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度看培訓(xùn)評(píng)估。 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目(xingm)是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求 考察受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來考察受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或

11、行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身自培訓(xùn)本身 找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn) 發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一次培訓(xùn)提供依據(jù)發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一次培訓(xùn)提供依據(jù) 檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益 客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作 為管理決策提供所需的信息為管理決策提供所需的信息第21頁/共87頁第二十二頁，共88頁。YOUR SITE HERE 從企業(yè)戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)從企業(yè)戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)(pixn)有效性評(píng)估。有效性評(píng)估。 用作戰(zhàn)略的培訓(xùn)用作戰(zhàn)略的培訓(xùn)(pixn)要有細(xì)致的目標(biāo)定位、可選方案要有細(xì)致的目標(biāo)定位、可選方案的系統(tǒng)評(píng)價(jià)、成效的嚴(yán)格評(píng)價(jià)等，是一種分析方法。的系統(tǒng)評(píng)

12、價(jià)、成效的嚴(yán)格評(píng)價(jià)等，是一種分析方法。 一個(gè)置于企業(yè)戰(zhàn)略角度下的有效培訓(xùn)一個(gè)置于企業(yè)戰(zhàn)略角度下的有效培訓(xùn)(pixn)應(yīng)該是不僅應(yīng)該是不僅要知道對(duì)培訓(xùn)要知道對(duì)培訓(xùn)(pixn)人有多少好處，還要了解能為組織及人有多少好處，還要了解能為組織及其成員帶來什么好處和多少好處。其成員帶來什么好處和多少好處。 從戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)從戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)(pixn)有效性評(píng)估，要用更高、統(tǒng)一、有效性評(píng)估，要用更高、統(tǒng)一、具有戰(zhàn)略意義的培訓(xùn)具有戰(zhàn)略意義的培訓(xùn)(pixn)目標(biāo)來進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)也是對(duì)目標(biāo)來進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)也是對(duì)組織和部門行為進(jìn)行約束和激勵(lì)，此時(shí)培訓(xùn)組織和部門行為進(jìn)行約束和激勵(lì)，此時(shí)培訓(xùn)(pixn)目標(biāo)已目標(biāo)已經(jīng)

13、成為組織目標(biāo)的而一部分，而不再僅是培訓(xùn)經(jīng)成為組織目標(biāo)的而一部分，而不再僅是培訓(xùn)(pixn)部門部門的部門目標(biāo)。的部門目標(biāo)。第22頁/共87頁第二十三頁，共88頁。YOUR SITE HERE二、培訓(xùn)二、培訓(xùn)(pixn)有效性評(píng)估的內(nèi)容有效性評(píng)估的內(nèi)容（一）培訓(xùn)的有效性內(nèi)容：（一）培訓(xùn)的有效性內(nèi)容：認(rèn)知成果認(rèn)知成果衡量受訓(xùn)者學(xué)到了什么？衡量受訓(xùn)者學(xué)到了什么？技能技能(jnng)成果成果評(píng)估受訓(xùn)者的技術(shù)和運(yùn)動(dòng)技能評(píng)估受訓(xùn)者的技術(shù)和運(yùn)動(dòng)技能(jnng)水平及其行為水平及其行為情感成果情感成果受訓(xùn)者的態(tài)度、動(dòng)機(jī)受訓(xùn)者的態(tài)度、動(dòng)機(jī)效果性成果效果性成果培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)的回報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)的回報(bào)投資凈收益投資

14、凈收益 企業(yè)獲得的價(jià)值，即培訓(xùn)產(chǎn)生的貨幣收益企業(yè)獲得的價(jià)值，即培訓(xùn)產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)成本的差與培訓(xùn)成本的差第23頁/共87頁第二十四頁，共88頁。YOUR SITE HERE（二）培訓(xùn)的有效性信息類型：（二）培訓(xùn)的有效性信息類型：培訓(xùn)的及時(shí)性培訓(xùn)的及時(shí)性培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程(kchng)設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性性培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)培訓(xùn)老師的選派培訓(xùn)老師的選派培訓(xùn)時(shí)間的安排培訓(xùn)時(shí)間的安排培訓(xùn)場(chǎng)地的選定培訓(xùn)場(chǎng)地的選定受訓(xùn)群體的選擇受訓(xùn)群體的選擇培訓(xùn)形式的選擇培訓(xùn)形式的選擇培訓(xùn)組織與管理狀況培訓(xùn)組織與管理狀況第24

15、頁/共87頁第二十五頁，共88頁。評(píng)評(píng)估估(pn )方案方案實(shí)實(shí)施施（信息收集、整理）（信息收集、整理）評(píng)評(píng)估方案制估方案制訂訂（評(píng)評(píng)估的估的時(shí)間時(shí)間、地點(diǎn)、人、地點(diǎn)、人員員(rnyun)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、步準(zhǔn)、步驟驟等）等）評(píng)評(píng)估目估目標(biāo)標(biāo)確定確定（是否（是否(sh fu)展展開開、可行性分析、可行性分析、評(píng)評(píng)估估項(xiàng)項(xiàng)目、目、評(píng)評(píng)估目估目標(biāo)標(biāo)等）等）評(píng)評(píng)估工作估工作總結(jié)總結(jié)（評(píng)評(píng)估估報(bào)報(bào)告）告）第25頁/共87頁第二十六頁，共88頁。觀觀察法察法問問卷卷調(diào)查調(diào)查法法（最常用（最常用(chn yn)，開開放式、封放式、封閉閉式式問題問題）測(cè)試測(cè)試法法（知（知識(shí)識(shí)(zh shi)、技能）、技能）情景模情

16、景模擬測(cè)試擬測(cè)試（角色扮演、公文筐）（角色扮演、公文筐）績(jī)績(jī)效考核法效考核法360度考核度考核（上下上下級(jí)級(jí)、同、同級(jí)級(jí)、客、客戶戶）前后前后對(duì)對(duì)照法照法（選選取取2個(gè)個(gè)小小組組，一，一組組培培訓(xùn)訓(xùn)，一，一組組未培未培訓(xùn)訓(xùn)）時(shí)間時(shí)間序列法序列法（多次（多次測(cè)測(cè)量，分析效果量，分析效果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移程度）移程度）收益收益評(píng)評(píng)價(jià)法價(jià)法（經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)角度）角度）第26頁/共87頁第二十七頁，共88頁。YOUR SITE HERE 培訓(xùn)有效性評(píng)估培訓(xùn)有效性評(píng)估(pn )的技術(shù)：的技術(shù)：（一）泰勒模式（一）泰勒模式 確定確定(qudng)教育目標(biāo)、選擇教育經(jīng)驗(yàn)（學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)）教育目標(biāo)、選擇教育經(jīng)驗(yàn)（學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)） 、組織教

17、育經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)教育經(jīng)驗(yàn)組織教育經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)教育經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了著名的構(gòu)成了著名的“泰勒泰勒原理原理”。 泰勒模式評(píng)價(jià)步驟：泰勒模式評(píng)價(jià)步驟： 1、確定、確定(qudng)教育方案的目標(biāo)教育方案的目標(biāo) 2、根據(jù)行為和內(nèi)容對(duì)每個(gè)目標(biāo)加以定義、根據(jù)行為和內(nèi)容對(duì)每個(gè)目標(biāo)加以定義 3、確定、確定(qudng)應(yīng)用目標(biāo)的情景應(yīng)用目標(biāo)的情景 4、確定、確定(qudng)應(yīng)用目標(biāo)情景的途徑應(yīng)用目標(biāo)情景的途徑 5、設(shè)計(jì)取得記錄的途徑、設(shè)計(jì)取得記錄的途徑 6、決定評(píng)定方式、決定評(píng)定方式 7、決定獲取代表性樣本的方法、決定獲取代表性樣本的方法第27頁/共87頁第二十八頁，共88頁。第28頁/共87頁第二十九頁，共88頁。YO

18、UR SITE HERE（二）層次（二）層次(cngc)評(píng)估法評(píng)估法 特點(diǎn)：層次特點(diǎn)：層次(cngc)分明、定性與定量結(jié)合、從對(duì)個(gè)人素質(zhì)分明、定性與定量結(jié)合、從對(duì)個(gè)人素質(zhì)評(píng)估到對(duì)組織績(jī)效評(píng)估評(píng)估到對(duì)組織績(jī)效評(píng)估 優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)效果具體化、抽象化；更全面、更有說服力優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)效果具體化、抽象化；更全面、更有說服力 缺點(diǎn)：因素帶有一定主觀性；數(shù)據(jù)取得依靠個(gè)人描述，理解缺點(diǎn)：因素帶有一定主觀性；數(shù)據(jù)取得依靠個(gè)人描述，理解有偏差；不能把各個(gè)層次有偏差；不能把各個(gè)層次(cngc)形成一個(gè)有機(jī)整體形成一個(gè)有機(jī)整體 第29頁/共87頁第三十頁，共88頁。柯氏模型是應(yīng)用最廣泛的評(píng)估模型。優(yōu)勢(shì)：適用于不同項(xiàng)目、不同

19、層次的評(píng)估；劣勢(shì)(lish)：在評(píng)估級(jí)別上缺少有效衡量的價(jià)值體系。結(jié)果層行為層學(xué)習(xí)層反應(yīng)層第四級(jí)第四級(jí)第三級(jí)第三級(jí)第二級(jí)第二級(jí)第一級(jí)第一級(jí)第30頁/共87頁第三十一頁，共88頁。YOUR SITE HERE學(xué)習(xí)評(píng)估（結(jié)束(jish)時(shí)），是評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，體現(xiàn)培訓(xùn)的質(zhì)量。通過考試測(cè)驗(yàn)（建立試題庫(kù)，1:10、30%；教學(xué)分離；考評(píng)等級(jí)）模擬情境、操作測(cè)驗(yàn)、學(xué)前/學(xué)后比較。結(jié)果評(píng)估（結(jié)束6-12個(gè)月），對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有何貢獻(xiàn)。通過培訓(xùn)前后績(jī)效對(duì)比(dub)完成。評(píng)估最困難，需要大量時(shí)間、長(zhǎng)期跟蹤、部門配合。指標(biāo)P170行為評(píng)估（結(jié)束3個(gè)月），是學(xué)習(xí)在工作中的轉(zhuǎn)化。通過調(diào)查問卷、面談法、自評(píng)他

20、評(píng)P170、觀察法、行為計(jì)劃法完成。第31頁/共87頁第三十二頁，共88頁。第32頁/共87頁第三十三頁，共88頁。YOUR SITE HERE第33頁/共87頁第三十四頁，共88頁。HRD.ECNU第34頁/共87頁第三十五頁，共88頁。YOUR SITE HERE（三）目標(biāo)導(dǎo)向（三）目標(biāo)導(dǎo)向(do xin)模型模型第35頁/共87頁第三十六頁，共88頁。2、培、培訓(xùn)評(píng)訓(xùn)評(píng)估估方案方案(fng n)的制的制訂訂1、明確培、明確培訓(xùn)訓(xùn)(pixn)評(píng)評(píng)估的目的估的目的5、撰、撰寫寫培培訓(xùn)訓(xùn)(pixn)評(píng)評(píng)估估報(bào)報(bào)告告3、培、培訓(xùn)評(píng)訓(xùn)評(píng)估估信息的收集信息的收集4、培、培訓(xùn)評(píng)訓(xùn)評(píng)估信息估信息的整理的

21、整理與與分析分析培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)第36頁/共87頁第三十七頁，共88頁。YOUR SITE HERE培訓(xùn)評(píng)估效果培訓(xùn)評(píng)估效果(xiogu)信息信息的收集的收集第37頁/共87頁第三十八頁，共88頁。YOUR SITE HERE培訓(xùn)效果的跟蹤培訓(xùn)效果的跟蹤(gnzng)與與監(jiān)控監(jiān)控第38頁/共87頁第三十九頁，共88頁。YOUR SITE HERE培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估(pn )的的實(shí)施實(shí)施第39頁/共87頁第四十頁，共88頁。YOUR SITE HERE1、培訓(xùn)投資回報(bào)率（最常見的定量分析方法）：指企業(yè)通過培訓(xùn)所獲得的貨幣收益與培訓(xùn)總投入之間的比值。a 、培訓(xùn)投資

22、凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目(xingm)收益-培訓(xùn)項(xiàng)目(xingm)成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目(xingm)成本*100%b 、培訓(xùn)投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目(xingm)收益/培訓(xùn)項(xiàng)目(xingm)成本*100%（也稱培訓(xùn)成本收益率）培訓(xùn)成本收益培訓(xùn)成本收益(shuy)計(jì)算：計(jì)算：受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、咨詢受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、咨詢(zxn)人員、項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資和福利，教材、設(shè)施費(fèi)用，設(shè)備或教室的租金或購(gòu)買費(fèi)用、交通費(fèi)人員、項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資和福利，教材、設(shè)施費(fèi)用，設(shè)備或教室的租金或購(gòu)買費(fèi)用、交通費(fèi) 直接成本直接成本一般的辦公用品、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用，與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費(fèi)、各種支出，無直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政

23、服務(wù)人員的工資等。一般的辦公用品、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用，與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費(fèi)、各種支出，無直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政服務(wù)人員的工資等。 間接成本間接成本第40頁/共87頁第四十一頁，共88頁。YOUR SITE HERE第41頁/共87頁第四十二頁，共88頁。YOUR SITE HERE第42頁/共87頁第四十三頁，共88頁。YOUR SITE HERE（一）根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo) 課程定位(dngwi) 三大領(lǐng)域：認(rèn)知領(lǐng)域（知識(shí)掌握、理解與智力發(fā)展）、情感領(lǐng)域（興趣、態(tài)度、價(jià)值觀、正確判斷力、適應(yīng)性）、精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域（技能和運(yùn)動(dòng)技能） 五個(gè)層次：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培

24、訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)（二）充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略 課程設(shè)置與組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展緊密結(jié)合 培訓(xùn)策略充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)者的風(fēng)格學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)戰(zhàn)略制定四原則： 1、系統(tǒng)地從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 2、鼓勵(lì)使用量化的基準(zhǔn)進(jìn)行反饋 3、重視參與者的支持 4、促進(jìn)參與主體間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享第43頁/共87頁第四十四頁，共88頁。新新員員工工(yungng)專員專員(zhunyun)級(jí)級(jí)主管主管(zhgun)級(jí)級(jí)企企業(yè)業(yè)文化、文化、規(guī)規(guī)章制度、章制度、職業(yè)職業(yè)化心化心態(tài)態(tài)等等崗崗位技能、位技能、專業(yè)專業(yè)技技術(shù)術(shù)等等職業(yè)職業(yè)化、管理技能等化、管理技能等經(jīng)經(jīng)理理級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能等力、管理技能等

25、培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)第44頁/共87頁第四十五頁，共88頁。YOUR SITE HERE培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)課程設(shè)計(jì)的程序課程設(shè)計(jì)的程序評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)(pngji)定位定位目目標(biāo)標(biāo)策略策略模式模式課課程程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)過過程程第45頁/共87頁第四十六頁，共88頁。YOUR SITE HERE目標(biāo)、內(nèi)容、模式、策略目標(biāo)、內(nèi)容、模式、策略(cl)、評(píng)價(jià)、教材、學(xué)習(xí)者、執(zhí)行者、時(shí)間、空間、評(píng)價(jià)、教材、學(xué)習(xí)者、執(zhí)行者、時(shí)間、空間第46頁/共87頁第四十七頁，共88頁。第47頁/共87頁第四十八頁，共88頁。第48頁/共87頁第四十九頁，共88頁。第49頁/共87頁第五十頁，共88頁。（三）撰寫培訓(xùn)課程大綱 撰寫

26、培訓(xùn)大綱流程（確定主題、搭建框架、每項(xiàng)內(nèi)容、授課方式、修改） 設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容（最具創(chuàng)造性、最耗時(shí)） 決定內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)（互為依據(jù)的課題、問題由易到難、問題出現(xiàn)頻率/緊迫性/重要性） 選擇授課方式方法（四）培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估 課程評(píng)估的設(shè)計(jì) 學(xué)員的反映 學(xué)員的掌握情況 培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況 經(jīng)濟(jì)效果(xiogu)（五）培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì) 整理教學(xué)資料（整理資料、課題資料、資訊資料摘要） 培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作（理論知識(shí)、相關(guān)案例、測(cè)試題、游戲、課外閱讀材料）第50頁/共87頁第五十一頁，共88頁。第51頁/共87頁第五十二頁，共88頁。第52頁/共87頁第五十三頁，共88頁。YOUR SITE HER

27、E注意：注意： 1、做好充分準(zhǔn)備、做好充分準(zhǔn)備 2、講求授課效果、講求授課效果 3、動(dòng)員學(xué)員參與、動(dòng)員學(xué)員參與 4、預(yù)設(shè)、預(yù)設(shè)(y sh)培訓(xùn)考核（結(jié)束時(shí)考核、結(jié)束后工培訓(xùn)考核（結(jié)束時(shí)考核、結(jié)束后工作評(píng)價(jià)）作評(píng)價(jià)）第53頁/共87頁第五十四頁，共88頁。YOUR SITE HERE第54頁/共87頁第五十五頁，共88頁。YOUR SITE HERE第55頁/共87頁第五十六頁，共88頁。第56頁/共87頁第五十七頁，共88頁。YOUR SITE HERE第57頁/共87頁第五十八頁，共88頁。第58頁/共87頁第五十九頁，共88頁。YOUR SITE HERE三、參與式培訓(xùn)方法三、參與式培訓(xùn)方

28、法(fngf)（互動(dòng)）（互動(dòng)）自學(xué)（崗前自學(xué)（崗前/在崗、新人在崗、新人/老人）老人） 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、自主性強(qiáng)、不影響工作優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、自主性強(qiáng)、不影響工作(gngzu) 缺點(diǎn)：內(nèi)容受限制、效果有差異、無人解答、單調(diào)缺點(diǎn)：內(nèi)容受限制、效果有差異、無人解答、單調(diào)案例研究法：信息雙向交流的方式，是真實(shí)場(chǎng)景的典型化處理。案例研究法：信息雙向交流的方式，是真實(shí)場(chǎng)景的典型化處理。 分類：分類：1、案例分析法、案例分析法 要求：內(nèi)容真實(shí)、有管理道理、目的明確要求：內(nèi)容真實(shí)、有管理道理、目的明確 類型：類型：a、描述評(píng)價(jià)型：描述解決某種問題的全過程，學(xué)員做事后分析、描述評(píng)價(jià)型：描述解決某種問題的全過程，學(xué)員

29、做事后分析 b、分析決策型：只介紹某一待解決的問題，由學(xué)員分析提對(duì)策、分析決策型：只介紹某一待解決的問題，由學(xué)員分析提對(duì)策 2、事件處理法：學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來處理日常工作、事件處理法：學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來處理日常工作(gngzu)中可能出現(xiàn)的問題。中可能出現(xiàn)的問題。 優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、生動(dòng)、將解決問題能力的提高融入知識(shí)傳授優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、生動(dòng)、將解決問題能力的提高融入知識(shí)傳授 缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、能力要求高缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、能力要求高 頭腦風(fēng)暴法：只規(guī)定一個(gè)主題，排除思維障礙、各抒己見，啟發(fā)思想，創(chuàng)新思維頭腦風(fēng)暴法：只規(guī)定一個(gè)主題，

30、排除思維障礙、各抒己見，啟發(fā)思想，創(chuàng)新思維 優(yōu)點(diǎn)：解決實(shí)際困難、加深問題理解，相互啟發(fā)優(yōu)點(diǎn)：解決實(shí)際困難、加深問題理解，相互啟發(fā) 缺點(diǎn)：對(duì)顧問要求高（引導(dǎo)），主題挑選難度大，受培訓(xùn)對(duì)象水平限制缺點(diǎn)：對(duì)顧問要求高（引導(dǎo)），主題挑選難度大，受培訓(xùn)對(duì)象水平限制第59頁/共87頁第六十頁，共88頁。第60頁/共87頁第六十一頁，共88頁。第61頁/共87頁第六十二頁，共88頁。第62頁/共87頁第六十三頁，共88頁。YOUR SITE HERE角色扮演法：讓參與者身處模擬的日常工作環(huán)境中，按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性處理工作事務(wù)。 范圍：中基層管理人員，一般員工 步驟

31、：建立示范模型、角色扮演與體驗(yàn)、社會(huì)行為強(qiáng)化、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用 優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、互動(dòng)、靈活性，強(qiáng)化培訓(xùn)效果、反應(yīng)能力、心理素質(zhì) 缺點(diǎn)：受設(shè)計(jì)影響、實(shí)際環(huán)境變化、不具普遍性、學(xué)員參與意識(shí) 角色扮演就是“好似在演出”。在培訓(xùn)教學(xué)上的角色扮演中，給一組人提出一個(gè)情景，要求一些學(xué)員擔(dān)任各種角色并出場(chǎng)演出，其余人在下面觀看。表演結(jié)束后，扮演者、觀察者和培訓(xùn)師共同對(duì)整個(gè)情況進(jìn)行討論。學(xué)員和培訓(xùn)師來分析點(diǎn)評(píng)成功與失敗處，從而認(rèn)識(shí)到自己的不足，并明確改進(jìn)方向(fngxing)，多組學(xué)員共同參與又可以起到交流經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。 不是展開對(duì)話，而是采取行動(dòng)。 第63頁/共87頁第六十四頁，共88頁。第64頁

32、/共87頁第六十五頁，共88頁。第65頁/共87頁第六十六頁，共88頁。YOUR SITE HERE網(wǎng)上培訓(xùn)網(wǎng)上培訓(xùn)： 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省費(fèi)用、靈省費(fèi)用、靈活性強(qiáng)、趣活性強(qiáng)、趣味性味性 缺點(diǎn)：購(gòu)缺點(diǎn)：購(gòu)置成本較高置成本較高、個(gè)別項(xiàng)目、個(gè)別項(xiàng)目不適合不適合(shh)網(wǎng)上網(wǎng)上培訓(xùn)（如人培訓(xùn)（如人際交流）際交流）如：時(shí)代光如：時(shí)代光華管理課程華管理課程”ELN第66頁/共87頁第六十七頁，共88頁。第67頁/共87頁第六十八頁，共88頁。第68頁/共87頁第六十九頁，共88頁。YOUR SITE HERE（一）確定培訓(xùn)(pixn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)(pixn)方法的適用性：方法與需求、目標(biāo)、內(nèi)

33、容、對(duì)象相適應(yīng)內(nèi) 容方 法與事實(shí)和概念相關(guān)與事實(shí)和概念相關(guān)講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀與解決問題能力相關(guān)與解決問題能力相關(guān)案例分析法、文件筐、課題研究法、商務(wù)游戲法案例分析法、文件筐、課題研究法、商務(wù)游戲法與創(chuàng)造性相關(guān)與創(chuàng)造性相關(guān)頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換與技能相關(guān)與技能相關(guān)實(shí)習(xí)、工作傳授法、模擬訓(xùn)練、個(gè)人指導(dǎo)法實(shí)習(xí)、工作傳授法、模擬訓(xùn)練、個(gè)人指導(dǎo)法與態(tài)度、價(jià)值觀、人格相與態(tài)度、價(jià)值觀、人格相關(guān)關(guān)面談、集體討論、角色扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格面談、集體討論、角色扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格理論理論基本能力開發(fā)基本能力開發(fā)OJT

34、OJT、將集中培訓(xùn)運(yùn)用于工作中的跟蹤培訓(xùn)、將集中培訓(xùn)運(yùn)用于工作中的跟蹤培訓(xùn)第69頁/共87頁第七十頁，共88頁。YOUR SITE HERE（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 1、保證培訓(xùn)方法的選擇有針對(duì)性 2、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng) 3、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng) 學(xué)員構(gòu)成：職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、學(xué)員個(gè)性特征 工作可離度：可離度越(d yu)低，對(duì)工作影響越大 工作壓力：壓力越大、動(dòng)力越強(qiáng) 4、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng) 5、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間等）第70頁/共87頁第七十一頁，共88頁。YOUR SITE H

35、ERE二、幾種常用二、幾種常用(chn yn)培訓(xùn)方法的應(yīng)用培訓(xùn)方法的應(yīng)用5、案例、案例編寫編寫(binxi)的步的步驟驟1、培、培訓(xùn)訓(xùn)前準(zhǔn)前準(zhǔn)備備（目的、（目的、對(duì)對(duì)象，象，確定確定課課程、程、計(jì)劃計(jì)劃）2、培、培訓(xùn)訓(xùn)前的前的介介紹紹工作工作（自我介（自我介紹紹、案例分析法案例分析法內(nèi)內(nèi)容、容、特點(diǎn)介特點(diǎn)介紹紹、學(xué)員學(xué)員分分組組）3、案例、案例討論討論（案例展示、小案例展示、小組討論組討論、選擇選擇方法）方法）4、分析、分析總結(jié)總結(jié)A確定培訓(xùn)目的B收集信息C寫作D檢測(cè)E定稿至少包括：至少包括：正文、思考題正文、思考題還可包括說明、附件還可包括說明、附件第71頁/共87頁第七十二頁，共88頁。

36、YOUR SITE HERE準(zhǔn)準(zhǔn)備備(zhnbi)階階段段指指導(dǎo)員導(dǎo)員確定培確定培訓(xùn)對(duì)訓(xùn)對(duì)象、人象、人數(shù)數(shù)、地點(diǎn)、地點(diǎn)、議題議題范范圍圍、時(shí)間時(shí)間、相、相關(guān)關(guān)知知識(shí)識(shí)學(xué)員學(xué)員根據(jù)根據(jù)議題議題制作案例，制作案例，分分組組：每：每組組5-6人人實(shí)實(shí)施施階階段段指指導(dǎo)員導(dǎo)員介介紹紹本法本法實(shí)實(shí)施施概概要、要、小小組組介介紹紹提出提出個(gè)個(gè)案情案情況況(qngkung)、各各組討論組討論實(shí)實(shí)施要點(diǎn)施要點(diǎn)議題議題不宜不宜過過窄，案例窄，案例為為最近的、最近的、最最難難解解決決的，的，5W2H，30-40分分鐘鐘，多一點(diǎn)，多一點(diǎn)時(shí)間時(shí)間(shjin)在在“ “學(xué)學(xué)到些什到些什么么” ”（指（指導(dǎo)員導(dǎo)員不不參

37、參加加討論討論）（二）事件處理法的操作程序（二）事件處理法的操作程序第72頁/共87頁第七十三頁，共88頁。YOUR SITE HERE第73頁/共87頁第七十四頁，共88頁。YOUR SITE HERE培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)前對(duì)培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)(pixn)師的基本要求師的基本要求第74頁/共87頁第七十五頁，共88頁。YOUR SITE HERE能力要求能力要求(yoqi)：培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)第75頁/共87頁第七十六頁，共88頁。YOUR SITE HERE培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程(kchng)的實(shí)施與管理（關(guān)鍵）的實(shí)施與管理（關(guān)鍵）第76頁/共87頁第七十七頁，共88頁。第77頁/

38、共87頁第七十八頁，共88頁。第78頁/共87頁第七十九頁，共88頁。YOUR SITE HERE第79頁/共87頁第八十頁，共88頁。YOUR SITE HERE含義：培訓(xùn)制度即能夠直接影響(yngxing)與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)范、制度和政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法令和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。 目的：明確企業(yè)、個(gè)人的權(quán)力與義務(wù)，明確利益關(guān)系； 調(diào)動(dòng)員工積極性，培訓(xùn)活動(dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化。構(gòu)成： 培訓(xùn)服務(wù)制度 入職培訓(xùn)制度 培訓(xùn)激勵(lì)制度 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度一、企業(yè)培訓(xùn)一、企業(yè)培訓(xùn)(pixn)制度的含義制度的含義第80頁/共87頁

39、第八十一頁，共88頁。YOUR SITE HERE 二、起草與修訂培訓(xùn)二、起草與修訂培訓(xùn)(pixn)制度的要求制度的要求培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略(zhnl)性：從戰(zhàn)略(zhnl)出發(fā)培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性：穩(wěn)定性、連貫性培訓(xùn)制度的適用性：體現(xiàn)管理與實(shí)施的需要（有明確具體條款）PS：還需要深入調(diào)查研究各階段的變化、存在的問題第81頁/共87頁第八十二頁，共88頁。YOUR SITE HERE能力要求：一、企業(yè)能力要求：一、企業(yè)(qy)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2、實(shí)施、實(shí)施(shsh)企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施(shsh)辦法辦法4、企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行、企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)