工作壓力緊張和緩解

1、WORD第三節(jié) 工作壓力緊與其緩解一、壓力緊概述（jobstress）（一）定義：個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情況的心理（主要為情緒）與生理反應(yīng)。1、個體感知的情緒反應(yīng)（焦慮、憂愁等）和生理反應(yīng)（血壓、呼吸等）。2、個體不能較好應(yīng)對某種情境。反之則不產(chǎn)生壓力。3、如果應(yīng)付或處理不佳，會給個體帶來危害或目標(biāo)不能實現(xiàn)。（健康、前途）。（二）壓力的典型癥狀1、慢性憂慮 2、無力放松3、抽煙過度或酗酒 4、擱置問題5、不合作態(tài)度 6、無力感7、情緒不穩(wěn)定 8、消化問題9、高血壓 10、神經(jīng)緊（三）壓力的四步緊環(huán)理論1、基本思想（人和環(huán)境的交點作用）（或潛在壓力）感受壓力或緊（或潛在緊）理解情境要求

2、，形成“緊情境”，做出反應(yīng)感受潛在后果2、四步緊環(huán)A、情境D、行為 B、知覺情境C、反應(yīng)選擇輸出過程決策過程評價過程作業(yè)過程評價A B：評價過程緊環(huán)境 非緊環(huán)境評價良性環(huán)境 壓力環(huán)境B C：決策過程選擇 一套反應(yīng) 或一種反應(yīng)取決于 a評價 b自身現(xiàn)狀 c個人或組織資源 CD：作業(yè)過程能力、任務(wù)難度、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)DA：輸出過程后果，取決于他人的評價與客觀業(yè)績。業(yè)績水平 任務(wù)困難度業(yè)績?nèi)蝿?wù)困難度 （ 喚起不變）業(yè)績水平喚起I業(yè)績喚起水平 （任務(wù)困難度不變）業(yè)績水平困難度喚起任務(wù)困難度業(yè)績喚起 業(yè)績 聯(lián)合作業(yè)增加的緊（伴隨喚起和任務(wù)困難度變化）壓力模型個別差異壓力后果壓力源壓力管理個人組織壓力（四）壓力

3、（緊）源1、組織系統(tǒng)與壓力源A組織的物理技術(shù)系統(tǒng)B組織的社會人際環(huán)境系統(tǒng)C組織成員的個體系統(tǒng)AB組織環(huán)境 AC 組織任務(wù)ABC組織行為BC組織角色A、B、C、AB、AC、BC六組壓力源2、分別說明A、工作條件：溫度、噪音、照明、放射、事故、污染、頻繁出差、時間強度高、上下班不方便。B、工作人際關(guān)系：上下級關(guān)系、同事關(guān)系、比如參與管理制、性騷憂等。C、個人條件：家庭、婚姻、經(jīng)濟、健康、子女、人格、價值觀等。AB、行為環(huán)境：（工作環(huán)境）機會、（晉升、評比）、要求、（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）限制（規(guī)、工具）。AC、任務(wù)與緊（太緊）質(zhì)（困難度）量（時間強度）的超負(fù)荷，負(fù)荷太低也會引發(fā)緊關(guān)鍵尋找一個恰當(dāng)?shù)木o水平。組織

4、變格 ：領(lǐng)導(dǎo)變革、職位任命、薪酬設(shè)計、裁員、并購重組。單調(diào)乏味的工作性質(zhì)任務(wù)要求不確定目標(biāo)不細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)不明確 量化標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績評價 壓力往往出現(xiàn)在相互比較之中。BC：組織角色 角色不明確：工作目標(biāo)、工作期望、工作職責(zé)與圍角色間沖突角色沖突角色沖突 （矛盾的角色期待）管理者（責(zé)任、評價、鼓勵）工作條件，事業(yè)發(fā)展，報酬、工作設(shè)計、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)管理者管理員工滿意生產(chǎn)、營銷顧客滿意職業(yè)發(fā)展：員工挫折（五）、影響壓力耐受性因素1、工作滿意度正比關(guān)系 雙滿意理論2、自主權(quán) 正比關(guān)系 中層管理者3、社會支持 工作與家庭4、身體狀況5、工作能力6、人格：A型人格、B型人格。競爭心、奮斗、匆忙、不耐煩、急躁

5、、極度敏感、講話粗暴急性、表皮肌肉緊、時間緊迫或和責(zé)任感。剛強人格（the hardy personality）承諾：指個體對工作與其他生活事件的投入；控制：指相信自己能夠?qū)ぷ髋c生活中重大事件與結(jié)果施加影響；挑戰(zhàn)：將工作與生活的變故當(dāng)成長的挑戰(zhàn)和機會。傾與外傾7、職業(yè) 凱布拉（Caplan1980）非技術(shù)的工人（裝配線、生產(chǎn)線、鏟車司機、機器看管員）技術(shù)性工人（工具制造、沖模工）非專業(yè)職員（警察、電氣技術(shù)員、領(lǐng)班、監(jiān)管員、航空運輸控制人員、火車調(diào)度員等）。專業(yè)職員：（科學(xué)家、醫(yī)生、教授、行政官員、會計、工程師）在緊中的職業(yè)差異緊項目職 業(yè)工 人職 員非技術(shù)技術(shù)非專業(yè)專業(yè)工作負(fù)荷不滿意工作不滿

6、意厭煩焦慮意志消沉對身體的訴說能力利用低對復(fù)雜性適應(yīng)差職責(zé)適應(yīng)差角色不明確適應(yīng)性差工作超負(fù)荷前景不明確低參與低社會支持（六）壓力后果1、心身疾病心血管系統(tǒng)：高血壓、冠心病等。消化系統(tǒng)：潰瘍病、厭食、肥胖呼吸系統(tǒng)：支氣管哮喘、咳嗽皮膚：皮炎、斑禿神經(jīng)系統(tǒng)：偏頭痛、緊性頭痛癌癥：情緒（悲哀）、人格（多疑急躁）2、神經(jīng)癥神經(jīng)衰弱（易興奮、易疲憊）焦慮癥（廣泛性、急性）強迫性（觀念、動作）恐怖癥（社交、廣場）抑郁（情緒低落、無興趣）癔癥（情感爆發(fā)、感知狹窄、遲鈍）3、神經(jīng)病精神分裂癥（心理過程障礙）情感性精神障礙（焦慮、抑郁）偏執(zhí)性精神障礙（妄想、迫害與夸大）反應(yīng)性精神障礙（創(chuàng)傷）二、壓力管理（一）尋

7、找壓力源 組織1、工作環(huán)境社會環(huán)境 組織外 物理環(huán)境難易2、工作容與任務(wù)： 明確與否 是否勝任 是否控制人格3、個人特征能力、知識、經(jīng)驗 身體素質(zhì) 年齡（二）個人壓力管理自我催眠 運動渲泄 各個擊破 看恐怖片 放聲大哭聞香減壓 潛心閱讀 享受美食 擁抱自然 飼養(yǎng)寵物1、行為減壓法（應(yīng)激）閱讀5分鐘漫畫聽5分鐘流行歌曲小睡5分鐘策劃周末游玩和好友聊天5分鐘散步10分鐘在公園閱讀小說10分鐘看VCD10分鐘打游戲10分鐘學(xué)習(xí)新的技能。（開始行動）2、心態(tài)減壓法（人格塑造）尋找真正的自我（價值取向）我們面臨的來自外界的許多要求，彼此之間是不可協(xié)調(diào)的。回答“我是否要做這件事”的前提，是我們知道什么對自

8、己來說，才是真正重要的，我們只有在對生活有一個長遠(yuǎn)的認(rèn)識之后，才能對這個問題做出回答。實現(xiàn)生活中的平衡A、工作/或就 B身體/健康 C家庭/交際 D思想/文化只注重A或B 或C 或D 是什么結(jié)果學(xué)會依賴 學(xué)會尋求社會支持學(xué)會養(yǎng)生 學(xué)會飲食與運動學(xué)會反思 積累工作與生活經(jīng)驗在工作、家庭、健康中尋找生命的意義選擇就意味著放棄什么事情才是我們應(yīng)該花時間去做的？均衡也是有重點的。掌握生活在每一階段的重心年輕時以事業(yè)為主；中年時以家庭為主；老年時以健康為主；功成名就時以思想文化為主。不是日復(fù)一日尋求四個領(lǐng)域之間建立必要的平衡（機械化、靈活化、調(diào)整），而是在生活過程中尋找這種平衡。時間管理學(xué)會診斷自己的時

9、間利用項目對我的重要性每月的分配小時數(shù)應(yīng)該花多少時間很小一般很主要更少些一般更多些目標(biāo)、方向計劃、方案人事具體業(yè)務(wù)診斷自己將時間“浪費”在什么地方？A是否做了一件無效果的事？B委托變成獨攬C出席了浪費時間會議？D浪費限別人的時間？從事務(wù)性工作中解脫出來？注意時間的整批應(yīng)用。有效地計劃與安排自己時間。（每日之末、每周之末、第季之末、每年之末）努力提升自我、應(yīng)對各種不測。健康、工作、婚姻、創(chuàng)業(yè)找到生活的節(jié)奏有有弛，花費時間的必要性，時機末到，不必著急，善于分解目標(biāo)。平靜與泰然自若自我意識（嘗試、失敗、再嘗試）自信心（并不是剛愎自用）自我價值觀念（我就是我）（三）組織壓力管理1、情緒氣氛的控制尊重與關(guān)心 決策參與 溝通2、提供社會支持提高群體聚。管理者移情作用。心理咨詢。家訪3、重新確定員工角色職責(zé)與圍 授權(quán)明確 減少角色沖突 上級領(lǐng)導(dǎo)合作良好4、限制工作負(fù)荷和低負(fù)荷工作量與員工能力,體能相匹配培訓(xùn) 提升 工作設(shè)計改善監(jiān)管方式 彈性工作制 帶薪休假組織員工文體休閑活動。5、改