先進(jìn)質(zhì)量管理案例

1、先進(jìn)質(zhì)量管理案例四川長(zhǎng)虹電臺(tái)集團(tuán)公司是由國(guó)營(yíng)長(zhǎng)虹機(jī)器廠控股的股份制企業(yè)。通過多年的進(jìn)展，長(zhǎng)虹公司已擁有現(xiàn)代化的彩電生產(chǎn)線17 條，具有單班年生產(chǎn) 400 萬臺(tái)彩電的能力， 彩電的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率已超20%。 在彩電行業(yè)猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 公司的產(chǎn)值、 產(chǎn)量、 銷售額、 利稅等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)自 1985 年以來連續(xù)大幅度增長(zhǎng)，在全國(guó)電子行業(yè)連續(xù)六年保持在前三名地位，在彩電企業(yè)中名列第一， 1994年產(chǎn)值 59.86億、 產(chǎn)量 196 萬臺(tái)、 銷售收人50.89億、利稅10億，分別比 1993年增長(zhǎng)54%、 40.7%、 75%、 58%，使長(zhǎng)虹躍上了一個(gè)新的臺(tái)階、以超常規(guī)的進(jìn)展速度躋身于當(dāng)今世界為數(shù)不多

2、的彩電規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)行列。一、確立以全面質(zhì)量治理為中心的企業(yè)質(zhì)量文化自推行全面質(zhì)量治理以來，長(zhǎng)虹公司已逐步確立以全面質(zhì)量治理為中心的企業(yè)質(zhì)量文化，從理論、方法到每個(gè)職員的行為準(zhǔn)則，形成了具有長(zhǎng)虹特色的質(zhì)量治理模式，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量在企業(yè)進(jìn)展中的主導(dǎo)地位，使全體職員樹立鮮亮的質(zhì)量意識(shí)，永不滿足的質(zhì)量觀念和連續(xù)持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的思想。二、把爭(zhēng)創(chuàng)名牌作為企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)三、建立健全質(zhì)量體系公司的質(zhì)量體系是按照企業(yè)面向的市場(chǎng)、產(chǎn)品的性質(zhì)、生產(chǎn)過程和用戶需求等因素進(jìn)行質(zhì)量職能展開、設(shè)計(jì)評(píng)審、程序檢證，產(chǎn)品檢驗(yàn)、設(shè)置操縱點(diǎn)、分供方評(píng)審、質(zhì)量審核、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，為習(xí)慣社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要和企

3、業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)廠需要，按照 ISO9001 的體系的認(rèn)證， 長(zhǎng)虹公司質(zhì)量體系的質(zhì)量手冊(cè)、 質(zhì)量操縱程序文件，系統(tǒng)的有條理的陳述了公司的質(zhì)量方針，明確了質(zhì)量職能和質(zhì)量體系所采納要素的要求和規(guī)定，并組織實(shí)施、監(jiān)督、檢查、考核。公司的組織機(jī)構(gòu)按照精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能的原則設(shè)置，強(qiáng)調(diào)各個(gè)職能部門對(duì)質(zhì)量各司其職、各負(fù)其責(zé)，從公司領(lǐng)導(dǎo)層到每個(gè)職員質(zhì)量責(zé)任明確，建立了公司、生產(chǎn)廠和生產(chǎn)線三級(jí)質(zhì)量治理體制，強(qiáng)化各專業(yè)廠的質(zhì)量責(zé)任，形成了產(chǎn)品質(zhì)量層層操縱，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)職員的操縱機(jī)制。質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)建全，有一支習(xí)慣公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)而需要的精干高效、堅(jiān)強(qiáng)有力的質(zhì)量工作隊(duì)伍，職責(zé)明確，負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的質(zhì)量驗(yàn)證、試驗(yàn)、

4、監(jiān)督，制定了獎(jiǎng)罰分明的質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，從而使公司在政策、制度和資源上保證質(zhì)量機(jī)構(gòu)行使質(zhì)量治理職責(zé)和質(zhì)量否決權(quán)，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。四、操縱設(shè)計(jì)質(zhì)量產(chǎn)品的技術(shù)水平、檔次、適用性要緊取決于開發(fā)設(shè)計(jì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為習(xí)慣電子產(chǎn)品技術(shù)更新與市場(chǎng)需求變化的快節(jié)奏，公司在開發(fā)新產(chǎn)品搶占市場(chǎng)上，注入了專門大的人力，物力，財(cái)力，增加新產(chǎn)品的投入，保證研制經(jīng)費(fèi)，通過引進(jìn)技術(shù)人才，配備研制、實(shí)驗(yàn)的技術(shù)裝備，新產(chǎn)品產(chǎn)值率達(dá)80%以上，為公司贏得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。在新產(chǎn)品開發(fā)中，嚴(yán)格操縱設(shè)計(jì)質(zhì)量，實(shí)施設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)評(píng)審，對(duì)評(píng)審、驗(yàn)證中發(fā)覺的咨詢題認(rèn)真組織質(zhì)量改進(jìn)，沒有解決不轉(zhuǎn)入下一工序，保證產(chǎn)品上線不帶遺留咨詢

5、題。在新產(chǎn)品投入批量生產(chǎn)前，組織“投產(chǎn)前預(yù)備狀態(tài)檢查” ，通過對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)和質(zhì)量水平，生產(chǎn)線的保證能力和質(zhì)量操縱、質(zhì)量責(zé)任分配等等內(nèi)容審定，并經(jīng)公司開發(fā)部、生產(chǎn)部和質(zhì)量部的領(lǐng)導(dǎo)審批方可投入批量生產(chǎn)。在新產(chǎn)品開發(fā)中主動(dòng)采納國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，按照市場(chǎng)需求和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的需要制定企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，保證了新產(chǎn)品開發(fā)的高起點(diǎn)。 1994年、 1995年開發(fā)的29和34大屏幕彩電圖像清晰、鮮艷、穩(wěn)固，音質(zhì)優(yōu)美、臨場(chǎng)感強(qiáng)，并具有多制式多功能等特點(diǎn)，得到了寬敞消費(fèi)者的青睞。五、嚴(yán)格操縱外購器材質(zhì)量大量使用外購元器件、配套件是整機(jī)廠的特點(diǎn)，也是阻礙電視機(jī)商業(yè)開箱合格率和早期返修率的重要因素。為此，長(zhǎng)虹公司把操縱外購器

6、材的質(zhì)量作為關(guān)鍵要素，在質(zhì)量治理中進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)定選點(diǎn)、嚴(yán)格入廠操縱、嚴(yán)格使用治理的“三嚴(yán)格” 。長(zhǎng)虹公司對(duì)配套產(chǎn)品的治理是：按程序進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定和質(zhì)量保證能力的考察，擇優(yōu)定點(diǎn) ;通過入廠驗(yàn)收、裝機(jī)使用和市場(chǎng)使用反饋，進(jìn)行失效分析，考核分供方，并實(shí)施“三牌”治理，施行廢品收集、信息追溯、對(duì)外反饋、督促整改、跟蹤治理;對(duì)關(guān)鍵件派員駐廠現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)造，安全件強(qiáng)制安全認(rèn)證，使用安全標(biāo)志。六、依靠技術(shù)進(jìn)步，提升質(zhì)量保證能力持續(xù)提升設(shè)計(jì)、試驗(yàn)的技術(shù)裝備水平，增強(qiáng)配置檢測(cè)手段的技術(shù)裝備水平 ;增加配置檢測(cè)手段的技術(shù)裝備;以最終生產(chǎn)線的建設(shè)為中心。開發(fā)和改進(jìn)前端生產(chǎn)的技術(shù);在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)大量采納國(guó)內(nèi)外的新技術(shù)、 新

7、工藝、新材料 ;公司還每年用相當(dāng)比例的自留資金進(jìn)行技術(shù)改造，由此做到產(chǎn)品持續(xù)翻新，產(chǎn)量持續(xù)增長(zhǎng)，質(zhì)量穩(wěn)固提升，效益連年增加。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)治理的好壞體現(xiàn)了企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)治理的水平，長(zhǎng)虹公司通過抓生產(chǎn)線治理，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)治理工作，建立受控生產(chǎn)線，堅(jiān)持以操作者為主體，以現(xiàn)場(chǎng)為中心，以專業(yè)廠廠長(zhǎng)為首的現(xiàn)場(chǎng)治理體制，其要緊特點(diǎn)是：1. 物流路線暢通， 長(zhǎng)虹公司 17 條生力線， 每天產(chǎn)量 15000 臺(tái)，配套中心保證有條不紊地將配套件按時(shí)按量配到生產(chǎn)線。2. 有從嚴(yán)治廠的紀(jì)律，公司全體職員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，每天上班前準(zhǔn)時(shí)召開班前會(huì)，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律。4. 關(guān)鍵工序設(shè)置質(zhì)量操縱

8、點(diǎn)。對(duì)工位工序的質(zhì)量因素進(jìn)行嚴(yán)格操縱、重點(diǎn)監(jiān)督質(zhì)控點(diǎn)的操縱功能。5. 質(zhì)量檢驗(yàn)嚴(yán)格把關(guān)，生產(chǎn)線按工藝設(shè)計(jì)設(shè)置專門檢驗(yàn)工位質(zhì)量部門按遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐批抽樣檢驗(yàn)，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。7. 現(xiàn)場(chǎng)治理中質(zhì)量責(zé)任明確，咨詢題落實(shí)到工位，監(jiān)督考核制度嚴(yán)格。公司的生產(chǎn)線組織治理嚴(yán)格，現(xiàn)場(chǎng)清潔整齊，生產(chǎn)過程操縱和質(zhì)量檢驗(yàn)合格，原始記錄完善，建立了良好的質(zhì)量治理環(huán)境，使生產(chǎn)線的裝配速率達(dá)到每20 秒組裝一臺(tái)彩電，高于國(guó)內(nèi)彩電生產(chǎn)線的平均裝配速率，相當(dāng)于國(guó)際要緊生產(chǎn)廠的裝配能力。八、為消費(fèi)者提供有效的售后服務(wù)誠(chéng)然，長(zhǎng)虹公司推行全面質(zhì)量治理十多年來，取得了一定的成績(jī) 和進(jìn)步，然而，我們要實(shí)現(xiàn)世界名牌

9、那個(gè)宏偉目標(biāo)，依舊任重道遠(yuǎn)，我們 決心沿著質(zhì)量效益型連續(xù)走下去，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。案例二：劍南春的質(zhì)量戰(zhàn)略劍南春的質(zhì)量方針，質(zhì)量定位是由企業(yè)名牌戰(zhàn)略所決定的。通過企業(yè)長(zhǎng)期不懈地努力去實(shí)現(xiàn)那個(gè)方針和定位。如劍南春質(zhì)量手冊(cè)第 13章“不合格品的操縱”規(guī)定：1、制定不合格品操縱程序，為了防止由于疏忽而使產(chǎn)品不合格。2、不合格品產(chǎn)品操縱內(nèi)容包括不合格原料，半成品，成品，包裝物品的標(biāo)識(shí)，記錄，評(píng)判，隔離和處理的和諧活動(dòng)。不合格品的評(píng)審和處置。不合格品的處理方法等。劍南春人認(rèn)為，制訂質(zhì)量手冊(cè)及各項(xiàng)規(guī)章制度，各項(xiàng)質(zhì)量職能活動(dòng)的關(guān)鍵是逗硬執(zhí)行。為保證質(zhì)量手冊(cè)和各項(xiàng)規(guī)章制度有效運(yùn)行，劍南春實(shí)行了質(zhì)量一票

10、否決制，即在評(píng)估一個(gè)人，一個(gè)部門的績(jī)效時(shí)，質(zhì)量是考核的重要依據(jù)，質(zhì)量的好壞決定績(jī)效的優(yōu)劣。質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量就其本講是一種客觀實(shí)物具有的某種能力的屬性，而給予這種能屬性的是生產(chǎn)這種產(chǎn)品的人，只有具有價(jià)值一體化的質(zhì)量觀的人才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。劍南春人把“高質(zhì)”作為企業(yè)精神，要求職員以高的工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。正如包裝車間質(zhì)量檢驗(yàn)員丁艷所講;要做到質(zhì)量在我心中，第一要熱愛自己的本職工作。因?yàn)闊釔勰軌蚣ぐl(fā)一個(gè)人的學(xué)習(xí)和工作熱情。作為質(zhì)量檢驗(yàn)員要抓內(nèi)在質(zhì)量，還要注意外在質(zhì)量。要檢查計(jì)量，檢查有無沉淀，黑點(diǎn)，白皮，玻渣等;還要注意瓶蓋是否到位，商標(biāo)是否貼正，口條是否接緊，瓶

11、底是否有缺，都要質(zhì)量檢查員嚴(yán)格關(guān)，做到嚴(yán)，精，細(xì)。質(zhì)量咨詢題上不能給予嶼，如果我們質(zhì)量檢驗(yàn)員該管的不管，該講的不講，對(duì)質(zhì)量抱無所謂的態(tài)度，我們將面臨的是生存的危機(jī)，我們每個(gè)人都要靠企業(yè)生存，一旦企業(yè)失去生命，我們就面臨危機(jī)。為了我們企業(yè)，也為了我們自己，把好所在崗位的質(zhì)量關(guān)。劍南春人的質(zhì)量觀不僅體現(xiàn)在職員身上，更重要的體現(xiàn)在決策者身上。當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量，質(zhì)量與效益，質(zhì)量與消費(fèi)需求發(fā)生矛盾時(shí)，劍南春的決策者始終把質(zhì)量放在第一位。質(zhì)量與數(shù)量是一對(duì)矛盾。劍南春的生產(chǎn)是按傳統(tǒng)工藝釀造的，發(fā)酵周期長(zhǎng)，儲(chǔ)存期長(zhǎng)，劍南春基礎(chǔ)酒的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)， 劍南春的出酒率不高，有的人提出：現(xiàn)在劍南春緊俏，產(chǎn)量小，是否能夠 把標(biāo)準(zhǔn)放

12、寬一點(diǎn)，劍南春的產(chǎn)量就會(huì)大一些，或者縮短儲(chǔ)存期，成品出廠 快一些。劍南春決策者認(rèn)為：不管市場(chǎng)多緊俏，質(zhì)量是第一位的，決不能 為了提升產(chǎn)量而降低質(zhì)量。當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量發(fā)生矛盾時(shí)，始終把質(zhì)量放在第 一位，這是劍南春決策者的一條定律。質(zhì)量與效益也會(huì)發(fā)生矛盾。若與小 酒廠搞聯(lián)營(yíng)，會(huì)收到短期效益，但更會(huì)嚴(yán)峻阻礙名酒的質(zhì)量和信譽(yù)，劍南 春決策者決不為了短期效益而犧牲質(zhì)量和信譽(yù)這也是劍南春決策者的定 律。劍南春人的質(zhì)量觀是質(zhì)量與價(jià)值的統(tǒng)一，質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一，質(zhì) 量與消費(fèi)需求的統(tǒng)一。案例三：海爾公司營(yíng)造質(zhì)量文化的五步曲海爾質(zhì)量文化的營(yíng)造分五個(gè)步驟：海爾的第一個(gè)質(zhì)量理念是“有缺陷的產(chǎn)品確實(shí)是廢品”;第二個(gè)質(zhì)量理念是

13、“誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰確實(shí)是不合格的職員”;第三個(gè)質(zhì)量理念是“質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開始倒退” 。海爾傳播質(zhì)量意識(shí)的第一個(gè)行動(dòng)確實(shí)是曾轟動(dòng)全國(guó)、而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件。此外還有“現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量代價(jià)”行動(dòng)、供應(yīng)商評(píng)比行動(dòng)等。質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券的使用方法是，職員每人一本質(zhì)量?jī)r(jià)值券手冊(cè)，手冊(cè)中詳細(xì)列舉了往常生產(chǎn)過程中顯現(xiàn)的各種咨詢題，然后針對(duì)每一咨詢題，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價(jià)值及處罰金額。質(zhì)檢員發(fā)覺產(chǎn)品缺陷后，當(dāng)場(chǎng)撕價(jià)值券，由責(zé)任人簽收;工人互檢發(fā)覺的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場(chǎng)給發(fā)覺人以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)漏檢的工人和質(zhì)檢員進(jìn)行罰款。質(zhì)量券分紅、黃兩種，紅券用于獎(jiǎng)勵(lì)，黃券用于處罰。第三步：通過國(guó)際上通行的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。1992 年通過國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的 ISO9001 認(rèn)證 ;德國(guó) VDE、 GS、 TUV ，美國(guó)UL ，加拿大CSA 等認(rèn)證 ;加拿大 EEV、 CSA 的檢測(cè)水平認(rèn)證。海爾質(zhì)量文化有三個(gè)部分組成： 大質(zhì)量理論。在海爾的質(zhì)量文化體系中， “質(zhì)量”不僅指實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量，也指無形產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，海爾重視產(chǎn)品的質(zhì)量，更重視服務(wù)的質(zhì)量，提出了“零距離服務(wù)”的理念;不僅包括狹義的質(zhì)量達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，還包括廣義的質(zhì)量達(dá)到用戶的中意，海爾人稱之為“大質(zhì)量” 。1 個(gè)希格瑪代表68%的產(chǎn)品達(dá)到了要求;2 個(gè)希