便民服務(wù)微網(wǎng)格平臺(tái)說(shuō)明文檔0406V1.0

1、便民服務(wù)微網(wǎng)格平臺(tái)規(guī)劃方案一、項(xiàng)目背景圍繞“深化規(guī)范提升”要求，結(jié)合工作實(shí)際，探索深化“堅(jiān)持依靠群眾、廣 泛發(fā)動(dòng)群眾”的有效措施，不斷規(guī)范“事事有回音，件件有落實(shí)”的工作機(jī)制， 持續(xù)提升社區(qū)網(wǎng)格化管理水平，以微信公眾平臺(tái)為依托，建立了街道居民參與網(wǎng) 格化管理的新模式。通過(guò)建立微信公眾平臺(tái)，發(fā)動(dòng)轄區(qū)居民利用自己手機(jī)的微信軟件，以文字、 語(yǔ)音、圖片、視頻等形式隨時(shí)將生活中的各種問(wèn)題上報(bào)給平臺(tái)，讓每一名群眾都成為網(wǎng)格長(zhǎng)，讓每一部手機(jī)都是信息終端。街道辦事處的網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)管理 平臺(tái)，對(duì)群眾上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行整理歸類(lèi)， 在第一時(shí)間準(zhǔn)確交辦給職能科室，高效 處置，快速解決。同時(shí)，該街道還以微信公眾平臺(tái)為樞

2、紐， 將街道社區(qū)和居民群眾零距離、 無(wú) 時(shí)差地聯(lián)系在一起，高效解決群眾反映問(wèn)題、盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾相信網(wǎng) 格，依賴(lài)網(wǎng)格，參與網(wǎng)格，為密切聯(lián)系群眾和廣泛發(fā)動(dòng)群眾找到高效的新載體， 為群眾參與社區(qū)管理和快速反映問(wèn)題開(kāi)辟綠色通道， 讓群眾自然而然地參與到發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題和上報(bào)問(wèn)題的網(wǎng)格化管理工作中來(lái)。為了更好地提供社區(qū)為民、便民、利民服務(wù)，中心社區(qū)利用現(xiàn)代化、科技化 和信息化的手段，利用微信等新媒體，打造微平臺(tái)，讓社區(qū)居民隨時(shí)隨地打開(kāi)手 機(jī)就能看到社區(qū)工作動(dòng)態(tài)，了解社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，讀到社區(qū)居民讀本，分享社區(qū)活 動(dòng)；同時(shí)，社區(qū)居民可以通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)互動(dòng)，提出服務(wù)訴求，表達(dá)參與社區(qū) 活動(dòng)愿望等。二、系統(tǒng)

3、功能特點(diǎn)1、建立網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系根據(jù)其地理布局、屬地管理、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域的人員劃分成若 干個(gè)網(wǎng)格狀的單元，再根據(jù)劃分好的網(wǎng)格結(jié)構(gòu)，按照對(duì)等方式整合公共服務(wù)資源，添加政府的服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行多元化、精細(xì)化、個(gè)性化的各種服務(wù)功能， 讓網(wǎng)格化管理的工作人員， 對(duì)每個(gè)網(wǎng)格 進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的單獨(dú)操作，使政府開(kāi)展的各種工作能夠細(xì)膩度的滲透到每一個(gè)群眾中去。2、整合社會(huì)資源，建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合地區(qū)基層調(diào)查數(shù)據(jù)和已有的各專(zhuān)業(yè)部門(mén)（公安、民政、房產(chǎn)、計(jì)生、政法、黨建等）數(shù)據(jù)，構(gòu)建“網(wǎng)格化管理”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)同時(shí)具備添加、更新、刪除、搜索、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)等功能。既能反映網(wǎng)格內(nèi)基本情況，

4、又能反映某個(gè)區(qū)域內(nèi)某方面或某一類(lèi)的總體情況， 更為政府領(lǐng)導(dǎo)及工作人員提供了方便的數(shù)據(jù)獲取方式。3、建立民情日志，加強(qiáng)黨群關(guān)系民情日志是政府聯(lián)系群眾的重要體現(xiàn)， 網(wǎng)格負(fù)責(zé)人定期去走訪(fǎng)群眾， 然后將本次走訪(fǎng)情況或體會(huì)寫(xiě)成一篇日志， 其中可以涉 及到在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題。最后， 對(duì)本日志中所描繪的事情進(jìn)行具體的處理， 如果自己無(wú)法解決， 還可以開(kāi)啟流程，與服務(wù)辦事模塊互相映射，進(jìn)行上報(bào)處理。 并且，在每次處理完一篇日志所描繪的問(wèn)題后， 還要對(duì)本次處理的效果進(jìn)行考核。 上級(jí)也可以通過(guò)日志來(lái)督查網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)頻率和服務(wù)質(zhì)量，考核服務(wù)團(tuán)隊(duì)。4、建立辦事服務(wù)模塊，為群眾解決實(shí)事網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)員通過(guò)短信平臺(tái)

5、、 群眾來(lái)訪(fǎng)及組團(tuán)服務(wù)人員定期上門(mén)調(diào)查收集等渠道，收集群眾的各方面的反映和要求后，進(jìn)入 系統(tǒng)受理，對(duì)于受理的各類(lèi)事件，首先由各網(wǎng)格、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣區(qū)、市各級(jí)相關(guān)單位和人員處理。對(duì)每件事件的受理、處理、辦結(jié)及反饋評(píng)價(jià)等情況能在平臺(tái)上全面反映，并可按事件類(lèi)型、責(zé)任人、辦理時(shí)間等要素進(jìn)行分類(lèi)查詢(xún)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)授權(quán)，可以通過(guò)平臺(tái)了解辦理進(jìn)度、進(jìn)行督辦。5、建立民意輿情互動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)政民互動(dòng)設(shè)立全市統(tǒng)一的網(wǎng)格平臺(tái)， 面向各網(wǎng)格內(nèi)群眾已登記在冊(cè)的用戶(hù)， 開(kāi)放提交各類(lèi)建議、 訴求， 受理后能夠快速處理和答復(fù)， 并以微信平臺(tái)推送給各類(lèi)特定的群體。6、建立考核系統(tǒng)，提高基層執(zhí)政能力考核分為幾個(gè)部分： 具

6、體在網(wǎng)格化業(yè)務(wù)功能里的考核， 比如民情日志， 辦事服務(wù)、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善、 老百姓訴求解決的滿(mǎn)意率等等， 這些都是具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用考核； 履約考核， 主要針對(duì)基層干部競(jìng)選或者任前承諾， 進(jìn)行相應(yīng)的考核比較；關(guān)鍵指標(biāo)考核（ KPI 考核）；整體干部工作展現(xiàn)。三、建設(shè)目標(biāo)1. 建立 " 政務(wù)微網(wǎng)格集群 " 。按照向下覆蓋一級(jí)的原則，打造基層部門(mén)微信公眾賬號(hào)群工作體系， 形成市級(jí)政府與市直機(jī)關(guān)單位、 市級(jí)政府與縣 （市、 區(qū)）級(jí)政府，縣（市、區(qū)）級(jí)政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政府，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政府與村級(jí)政府、各直屬機(jī)關(guān)單位與下級(jí)部門(mén)等層層聯(lián)動(dòng)的微信集群，構(gòu)筑覆蓋基層的新媒體工作網(wǎng)絡(luò)。2. 建立各級(jí)分管部

7、門(mén)微信公眾賬號(hào)。由各級(jí)政府、各級(jí)直屬機(jī)關(guān)、基層分管部門(mén)建立微信公眾賬號(hào)， 每個(gè)公眾賬號(hào)都需將組織負(fù)責(zé)人、 工作人員、 關(guān)聯(lián)單位/ 關(guān)聯(lián)部門(mén)負(fù)責(zé)人納入微信用戶(hù)，微信賬號(hào)落實(shí)到真實(shí)個(gè)人，形成覆蓋全市所有政府機(jī)關(guān)單位、事業(yè)單位工作人員的微信集群。四、 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)政務(wù)微網(wǎng)格的建立是利用移動(dòng)互聯(lián)和微信技術(shù)， 按移動(dòng)門(mén)戶(hù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和展現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) , 在移動(dòng)設(shè)備平臺(tái)上對(duì)現(xiàn)有政府的功能信息進(jìn)行整合再現(xiàn)。通過(guò)架設(shè)微門(mén)戶(hù)云服務(wù)平臺(tái)， 建設(shè)數(shù)據(jù)交換中心， 實(shí)現(xiàn)對(duì)原有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)接駁， 可以方便地實(shí)現(xiàn)原有政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)與政府微信數(shù)據(jù)同步。五、平臺(tái)價(jià)值政務(wù)微網(wǎng)格將滿(mǎn)足市級(jí)、縣區(qū)及以下各級(jí)政府單位在政務(wù)公開(kāi)、政民互動(dòng)、民意

8、調(diào)查、輿論引導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)、政府辦公等多方面的需求。圍繞各級(jí)政府單位的中心工作，政務(wù)微網(wǎng)格不僅可利用起發(fā)布傳播功能實(shí)現(xiàn)開(kāi)闊政府信息傳播渠道，加強(qiáng)政民之間的良性互動(dòng)，匯集民聲民意，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的作用。打造為民辦事平臺(tái)，更好地建設(shè)公共服務(wù)型政府。政務(wù)公開(kāi)服務(wù)導(dǎo)航便民服務(wù)互動(dòng)反饋搭建移動(dòng)政署平臺(tái)各服勞機(jī)啊指引各項(xiàng)便民預(yù)為服弟傾聽(tīng)民意r服券市民六、功能建設(shè)平臺(tái)主要涉及信息發(fā)布、在線(xiàn)互動(dòng)、賬號(hào)管理、用戶(hù)管理、數(shù)據(jù)分析等五大 系統(tǒng)?？蓪?shí)現(xiàn)自定義菜單、語(yǔ)音識(shí)別、手機(jī)客服、事件推送、用戶(hù)數(shù)據(jù)管理、手 機(jī)預(yù)約、手機(jī)中報(bào)、手機(jī)查詢(xún)、手機(jī)支付等多類(lèi)個(gè)性化功能。根據(jù)各部門(mén)需求量 身定做符合工作服務(wù)要求的公眾賬號(hào)平臺(tái),通

9、過(guò)關(guān)注和分享實(shí)現(xiàn)主平臺(tái)與子平臺(tái) 的貫通。6.1前端功能1 .隨手拍功能隨手拍分為網(wǎng)站后臺(tái)和手機(jī)客戶(hù)端兩部分， 使用者包括上傳人、管理員、處理者、 系統(tǒng)管理員，后期會(huì)增加領(lǐng)導(dǎo)查看權(quán)限，第一期完成單點(diǎn)部署使用，后期需多點(diǎn) 整合、信息共享查詢(xún)。界面手機(jī) APP參考隨手拍上傳人：將圖片、音視頻文件及相關(guān)信息上傳至服務(wù)器。管理者：將上傳人的信息分配給處理者。處理者：對(duì)于分配到的信息進(jìn)行圖片、音視頻及文字的處理反饋。信息的狀態(tài)分為等待受理、已受理、已處理三種。流程說(shuō)明19上傳人上傳信息隨手拍微信端功能上傳人：用戶(hù)注冊(cè)與登錄純介紹類(lèi)信息：分為關(guān)于隨手拍、使用幫助、審核流程說(shuō)明、聯(lián)系我們?；?dòng)信息：在同一個(gè)頁(yè)

10、面顯示“月度任務(wù)”和“月末總結(jié)”兩個(gè)窗口。個(gè)人信息列表可通過(guò)待受理、已受理、已處理進(jìn)行篩選；進(jìn)入頁(yè)面后先顯示全部、待受理、已 受理、已處理三類(lèi)和相應(yīng)數(shù)量，再次點(diǎn)擊后顯示信息列表，列表中包含問(wèn)題標(biāo)題、 提交時(shí)間、受理時(shí)間、受理狀態(tài)。信息上傳內(nèi)容包括上傳時(shí)間、相關(guān)位置、問(wèn)題標(biāo)題、問(wèn)題描述、語(yǔ)音（1個(gè)）、視頻（1個(gè)）、圖片（6個(gè)以?xún)?nèi)）。設(shè)置包括我的賬號(hào)、修改密碼、退出。我的賬號(hào)中姓名、手機(jī)號(hào)、性別、等級(jí)、星級(jí) 等信息由管理者賦值后，推送至上傳者手機(jī)客戶(hù)端顯示。2 .民意通系統(tǒng)聯(lián)系服務(wù)群眾工作信息管理系統(tǒng)，即“掌上民意通”，將民意通門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 與手機(jī)終端應(yīng)用、后臺(tái)系統(tǒng)之間互聯(lián)互通、信息共享。滿(mǎn)足各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

11、和網(wǎng)格工作 人員通過(guò)手機(jī)處理民情事件、查詢(xún)相關(guān)信息的需求。通過(guò)“掌上民意通”，民眾可以隨時(shí)隨地通過(guò)平臺(tái)提供的手機(jī)端軟件提交 事件、查看處理情況、并進(jìn)行打分；網(wǎng)格工作人員可以隨時(shí)隨地采集民情信息、 轉(zhuǎn)發(fā)和處理民情事務(wù)、反饋處理結(jié)果、評(píng)價(jià)部門(mén)工作；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)隨地監(jiān) 控民情信息、監(jiān)督部門(mén)工作、瀏覽統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。掌上民意通民意通功能架構(gòu)1.1.1民眾端實(shí)現(xiàn)手機(jī)端提交與電腦端“民意通”網(wǎng)站處理聯(lián)動(dòng)，具有提交問(wèn)題、辦理 查詢(xún)、便民服務(wù)、政策咨詢(xún)、個(gè)人中心等功能，可以隨時(shí)隨地動(dòng)態(tài)提報(bào)，中心即 時(shí)受理交辦。民眾版主要包括六部分內(nèi)容:1 .我要提問(wèn)群眾可提交留言反映民生問(wèn)題，支持拍照、文字等多種形式。a.

12、進(jìn)入“我要提問(wèn)”模塊，首先顯示提問(wèn)說(shuō)明，包含注意事項(xiàng)、辦理流 程、辦理實(shí)現(xiàn)等內(nèi)容：b.民眾根據(jù)實(shí)際情況，填寫(xiě)問(wèn)題，包括：標(biāo)題、內(nèi)容、問(wèn)題類(lèi)型、處理 部門(mén)、是否公開(kāi)、姓名、電話(huà)、查詢(xún)密碼、驗(yàn)證碼等項(xiàng)目。其中，提問(wèn)內(nèi)容可以 上傳圖片、視頻、語(yǔ)音，查詢(xún)密碼可以自行設(shè)定，同時(shí)還添加了驗(yàn)證碼?！拔乙釂?wèn)”說(shuō)明“我要提問(wèn)”主界面c.問(wèn)題提交完成后，會(huì)提示牢記問(wèn)題編號(hào)及查詢(xún)密碼，以便日后查詢(xún)問(wèn) 題處理進(jìn)度。問(wèn)題已提交w點(diǎn)擊輸入鈍瞥a即.2310我要提問(wèn)a A主泉內(nèi)后生N者至型內(nèi)ETLII內(nèi)居士綱看“用用”內(nèi)公省日生內(nèi)的主內(nèi)總主內(nèi)日主內(nèi)H主國(guó)內(nèi)西主內(nèi)切佇1目生內(nèi)卓主呼內(nèi)森主胃內(nèi)片主內(nèi)#內(nèi)南主內(nèi)卓主內(nèi)看擊苕壬費(fèi)

13、內(nèi)西主要用客向容生震內(nèi)存主財(cái)善.一問(wèn)題類(lèi)現(xiàn)點(diǎn)出選捏選擇部門(mén)是否空開(kāi)是性S電話(huà)育何空碼2515A1A當(dāng)I泗妣底少問(wèn)題已提交！ ！帕嗨mras0：251坨 律城號(hào)CXKJ2AM他對(duì)政府的工力物,旭矢部門(mén)舍曜快與哩格SL誦麻持手磯ML2 .辦理查詢(xún)可通過(guò)問(wèn)題編號(hào)、查詢(xún)密碼等信息查詢(xún)自己提交留言辦理情況。并可以對(duì)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)和滿(mǎn)意度信息將為考核積分提供第一手的參考。辦理情況輸入留言編號(hào)及查詢(xún)密碼留言柒號(hào)標(biāo)題疾湖廣場(chǎng)周邊停車(chē)苫Ute費(fèi)問(wèn)題內(nèi)容d開(kāi)始直詢(xún)圖片有廖曲/語(yǔ)音演曲廣/尚藥事又新玩的車(chē)車(chē).亂忑E®j*的M近關(guān)！基遮嚏上近電如迪立族二占s戒網(wǎng)廣場(chǎng) 事區(qū)良明看小flPlUPS反扇：

14、通兩部門(mén)中曲滄理以里值成 衛(wèi)尤嵌央.問(wèn)器類(lèi)里司法民的選擇部門(mén)市政矮舌會(huì)開(kāi)是姓名高先生電話(huà)152751361B0查詢(xún)密碼251561A狀杳已受理3 .便民服務(wù)設(shè)有便民電話(huà)、志愿服務(wù)、中介服務(wù)等內(nèi)容，方便群眾查詢(xún)，為群眾提供 便捷化服務(wù)。便民服務(wù)信息通過(guò)手機(jī)端發(fā)布的有點(diǎn)在于可以隨時(shí)更新、及時(shí)通知, 避免不準(zhǔn)確信息和垃圾信息的存在，縮短與群眾之間的距離。4 .政策咨詢(xún)主要包括購(gòu)房置業(yè)、交通出行、公共管理、戶(hù)籍證照、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保 障、三農(nóng)政策、日常生活等10大類(lèi)內(nèi)容，及時(shí)發(fā)布、更新，方便群眾查詢(xún)、參 考?！氨忝穹?wù)”界面“政策咨詢(xún)”界面中介眠茍'.消招懶園12315 城市管理123191工

15、會(huì)職工堆權(quán)12351市府案院12309L財(cái)政96515如說(shuō)產(chǎn)權(quán)61882&OO1醫(yī)保地1236&965151蛭注雷博865105771236&L向屋桁注86279142電力監(jiān)管9559 8質(zhì)理訴365矢于金為E生向跟在爆髭硒 二知12196.Q聿R1HBi好膏用關(guān)于就業(yè)卬也會(huì)解宿問(wèn)做在線(xiàn)狂謔的源如力坨重n決n盤(pán)反窩口斤看富國(guó) 帝甫應(yīng)卻m中u再問(wèn)國(guó)“rt3 gs ,砒纖關(guān)于醫(yī)藥衛(wèi)生同K在我交硒遇知口月19日.帝衛(wèi)士”媒農(nóng)言.彭國(guó)事AJQ世號(hào)用矢手就業(yè)刖牡告隆岫崎通知力坨制魚(yú)氏aH-BAAta i£ffl身中L事由人辦fl!承叫*-5.通知欄在首頁(yè)滾動(dòng)顯示最新通知

16、，將有關(guān)的通知公告信息直接發(fā)送到百姓終端掌上民意通0我要提問(wèn)個(gè)人中心關(guān)于就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題在線(xiàn)交流的通知為膽法卻例反*向患11開(kāi)卸總港*ar近期.由時(shí)的拄螺第中心聃近摩 建青於八力葡海和社會(huì)保同一.首頁(yè)通知公告及滾動(dòng)條6.個(gè)人中心通過(guò)個(gè)人中心，民眾可以快速注冊(cè)，注冊(cè)提供短信驗(yàn)證碼驗(yàn)證。注冊(cè)登陸 后，可以查看提交問(wèn)題的處理狀態(tài)，并可以進(jìn)行修改密碼、設(shè)置等操作?？焖僮?cè)個(gè)人登陸串出曾個(gè)人中心主界面政府端按照使用權(quán)限，供各級(jí)公務(wù)員及市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)使用。政務(wù)版與大數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和后臺(tái)管理系統(tǒng)打通，各級(jí)公務(wù)員可以進(jìn)行問(wèn)題受理，領(lǐng)導(dǎo)可以查看系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù) 的匯總分析情況、即時(shí)受理答復(fù)情況、批量問(wèn)題辦理公示情況。登錄后

17、主頁(yè)面包 括大體包括五部分內(nèi)容：?jiǎn)栴}辦理、辦理排行、公開(kāi)督辦、通知通報(bào)、數(shù)據(jù)分析。1 .問(wèn)題辦理:通過(guò)“問(wèn)題辦理”模塊，部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)可對(duì)民眾提出的問(wèn)題進(jìn)行受理、答復(fù)等操作。對(duì)于已辦理、未受理、超時(shí)等受理狀態(tài)，區(qū)分顏色進(jìn)行顯示，并進(jìn)行短信提醒。<問(wèn)即辦理Q只簫選：已受理 已碎標(biāo)題浪湖廣場(chǎng)周邊停車(chē)亂收整問(wèn)題06 J3學(xué)田真生建謾O4BM質(zhì).22學(xué)到=問(wèn)題已打第峪21這次批農(nóng)更金:胃食的洋iffl情沅公開(kāi)嗎?乘受J06.20在冢莊修?8向威未受通U&.19汶南譙中南后同柴汶河佗沙問(wèn)通曰世知g 17次市鎮(zhèn)中南辰界污水問(wèn)典已時(shí)Dfi.37居品生活用電壬受迎06.17怕和花丸小區(qū)調(diào)路悶療2H&

18、amp;JDffl.16心悅也宸物通曲旃不受理®.15跟F?用問(wèn)題日里時(shí)06.12新爨市存謫土地性用問(wèn)題宗登.0$ ig陶蟒E幽產(chǎn)不動(dòng)工問(wèn)題.胭受理X> D3平陽(yáng)iLE柳亞公司附近短店擾其06 «2花魂傳媒板姬廣S軍聲音猶況*愛(ài)通04.23濟(jì)是向汩旃減犯廣告崛音憂(yōu)國(guó)同55雨!8.理問(wèn)題辦理列表ar 陽(yáng)地«隸蜀苑1g陽(yáng)的停立.以s京復(fù)網(wǎng)網(wǎng)專(zhuān) 可噂天! 法咦卜HU制律更揖二囊三.KHTiii *戌段映“任時(shí)1墨無(wú)良9事理的切 訕H：白9:以3停向85類(lèi)空司法國(guó)政選擇部門(mén)市政髭否公開(kāi)是姓名電話(huà)查河密碼快態(tài)受理事件口IX M 話(huà)高先笠152751B6130251S6

19、1A身亞 15口124 19答復(fù)事件Tff案注問(wèn)題辦理界面2 .辦理排行:市領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)手機(jī)查看單位受理率、答復(fù)率及排行。與網(wǎng)站頁(yè)面內(nèi)容相 同。限庠目即.23;10辦理排行q A等就率用了受理軸打2015年4月儲(chǔ)備單怔答且軍推行之年m月份后單位會(huì)率排行之015年士月份名單位密0率排行2口15年1月份目畢冠答復(fù)窣排行2014年12月除昌單位答復(fù)窣H耳亍四14年11月份各單位誓算車(chē)排行四14年LQR傷名華忙答算牢排行2014年9月份目單位省加審1審三±014年8H伊各單位室1審排行Z口14年7月華百單付答宴率排行部門(mén)辦理排行<辦建排行q只q教自局本燈受理'25256 tt

20、.本月；*兩樣答均率95.4%Q人力資源/ft會(huì)保障局/ 不尾壁理；22258蟀本月魯震：1娘5件n房產(chǎn)管理局二，本印受理: 2D25SI蜂1 不月；皿3件箸寬窣91.1%答且審 87.3%力公安局交警大隊(duì)ZJ. 本月里理；2D250幃本口善提：1配西弊匚青云街道J本月受建：3箕15« H本月答置i 10OO1答里窣87.3%答息率87.1%仁新泰一中事后建理；2DO56再本馬普震! 1B001弊r人口和計(jì)劃生育局/ 本月受H! ： 2DG5B株本月答置：14即1幃答夏率82.8%答曼率78.9%部門(mén)答復(fù)率3 .公開(kāi)督辦：與網(wǎng)站信息同步，市領(lǐng)導(dǎo)可以查看到網(wǎng)站上公開(kāi)督辦欄目的內(nèi)容，便于

21、及 時(shí)掌握督辦信息。4 .通知通報(bào)部門(mén)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可查看后臺(tái)上掛的通知通報(bào)信息，可根據(jù)時(shí)間排序，可根據(jù)關(guān)鍵字搜索笥分公式區(qū)“庫(kù)華也利盤(pán)占用公益?zhèn)鲉挝徽庇屑?立超忠0 .郭皿科才原事前科itipfl中心尻:曄h慶餐 .內(nèi)事好 七u展宵停車(chē)融員占用碧XU事道!Qi比men*.«23:10通知通報(bào)Q A關(guān)于骯業(yè)和<±告限險(xiǎn)問(wèn)U在庭交赤的通知AHUWIFARRI4H . BttPAJIHJt . LEH . 4DAXUHWK111151m0市人力良利1強(qiáng)gBM-美于規(guī)也拜奉田電譜明哈答復(fù)內(nèi)容的配I一新看她r用玷肝金行一華小府；置上電虛*觀(guān).Be>E .叫至堿性.崔今用lljf

22、i,百上Kb*_I黃:于*泉市佳天生糊科法在國(guó)公司生產(chǎn)出敢尋味問(wèn)雕 近日,廣立市民曷晶貴斷事由做軍生射掛黔西生產(chǎn)出迎n照日 圈戈三,力tt.力&OMEL赭皿rfl課區(qū)£.火海昆航:近日,廣大的 甩同fejiw由隹*生iwytfrm公型產(chǎn)diiwwiB H4美莊.牝此 力n或由itw,中口：由匹sum杭皂期理.斷 艱常黨工要要角辦事處周主任王軍慶.隹才生柳帆民事同也司導(dǎo)經(jīng) 理肺，”堂中彳訊H網(wǎng)襦在生交雙m大帝m：上相&*平 的箱而eXl W+4ti-RW/?Sl LtU青苗舊iGQ阡行EF慶安* 可前 欣HHW矢事畫(huà)函下：L2A9S |： M- J ； 00-11 她

23、關(guān)于城區(qū)供物可H在緋寮流的清由天日.廣大由周牌友M國(guó)垂中倜第5同著茂.為史;.以聞。開(kāi)中口公用事事IU 艇矢于談一步K空國(guó)就通同站群虐檢費(fèi)問(wèn)題受理書(shū) 豪.NUMHMMifiM t V.在回>!&*聿.卦忸育在 U 蘋(píng)國(guó) -B-fltWElSWirM -2.在生寬露地點(diǎn)：壬IR.Q到朝婚中心。觸明蜒國(guó)_性 r *»*->=« i4I 出婦口m ： 1«四H*民tai網(wǎng)站*擊輕人"5期utt,范甘 曹御儲(chǔ)(費(fèi)釋:抻0.生:&熔AJH母員直禺玨.1H-AmiTjgtHHV-H t7 201L03J.9 1%轉(zhuǎn)關(guān)于新率市佳禾生物科技藥

24、限公司生產(chǎn)出 現(xiàn)異味向晅在線(xiàn)交流的通知關(guān)于醫(yī)藥衛(wèi)生問(wèn)H在腹宓面的通知“船!-一日站箭«行一早京.上H.-喘*況.ftK通知通報(bào)信息通知通報(bào)列表5.數(shù)據(jù)分析：突出整體數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)和分析功能，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考之用。系統(tǒng)自動(dòng) 生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表格可以做到實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面，同時(shí)可以節(jié)省大量的人工。系統(tǒng)自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格可以根據(jù)實(shí)際需求定制，以符合領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)據(jù)從不同角度分析的需要。初期主要設(shè)計(jì)包括：(1)各街鎮(zhèn)按辦理情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；將各街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理的事件、處理的情況以及答復(fù)和群眾滿(mǎn)意度信息進(jìn)行 整合，形成綜合統(tǒng)計(jì)表。通過(guò)手機(jī)端便可以直觀(guān)、實(shí)時(shí)的掌握各鎮(zhèn)街的辦理情況。(2)問(wèn)題按類(lèi)型分類(lèi)的統(tǒng)計(jì)

25、數(shù)據(jù)；對(duì)問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行初始化之后，系統(tǒng)根據(jù)上報(bào)情況進(jìn)行自動(dòng)歸類(lèi)。領(lǐng)導(dǎo)可以 通過(guò)手機(jī)終端從問(wèn)題類(lèi)型的角度進(jìn)行查詢(xún)統(tǒng)計(jì)， 掌握重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題和多發(fā)問(wèn)題的整體情況(3)根據(jù)需要定制的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。使用過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的統(tǒng)計(jì)信息可能多種多樣，我們將根據(jù)實(shí)際需要, 定制各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析表格，共領(lǐng)導(dǎo)參閱。<掌上民意通 Q Ad各爭(zhēng)譙辦理情況善令部中國(guó)睚通同|匚3 "| 60%E)書(shū)直部門(mén)積£提示名次市苜部門(mén)滿(mǎn)意度辦理中已辦結(jié)枳分1城建局99.39瑞134031532公安局100.00%1036117783教育體育局100.00%41979184城管大隊(duì)99.61%2122S705水利局1

26、00.00%41387056衛(wèi)生局100.00%12797民政局100.00%6S6409B交通局100.000D3B47<Oi誨卡京Q / . 23： i U市值部門(mén)積分鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理柱狀圖6.2后臺(tái)功能1. 信息發(fā)布系統(tǒng)通過(guò)素材管理模塊發(fā)布并管理單圖文信息或多圖文信息， 將其按照手機(jī)和手持 終端的欄目規(guī)劃進(jìn)行政務(wù)內(nèi)容展現(xiàn)。 把政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上最重要、最主要、與民生 和企業(yè)關(guān)系最密切的信息推送給公眾。支持文字、圖片、音頻、視頻、FLASHY種格式新聞的在線(xiàn)編輯；支持信息編輯及發(fā)布后的在線(xiàn)暫存、修改、保存、刪除等操作；信息在發(fā)布后進(jìn)行的操作無(wú)法同步到目標(biāo)手機(jī)。通過(guò)二次技術(shù)開(kāi)發(fā)，可實(shí)現(xiàn)多媒體資料的

27、上傳和下載。2. 信息檢索系統(tǒng)通過(guò)公眾賬號(hào)平臺(tái)的素材管理或圖文分析兩大模塊， 可按照不同條件對(duì)資訊及數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)檢索的系統(tǒng)平臺(tái)。支持文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等格式內(nèi)容的分類(lèi)檢索；支持按關(guān)鍵字、日期、人數(shù)等規(guī)則對(duì)發(fā)布信息設(shè)定進(jìn)行分類(lèi)檢索；支持按關(guān)鍵字、日期、對(duì)象等規(guī)則對(duì)互動(dòng)信息設(shè)定進(jìn)行分類(lèi)檢索；3. 信息接收系統(tǒng)當(dāng)普通微信用戶(hù)向公眾賬號(hào)發(fā)消息時(shí)， 公眾號(hào)平臺(tái)可接收和保存所有用戶(hù)發(fā)送的多媒體信息。 更多民眾在工作之余的零碎時(shí)間發(fā)出自己的聲音， 隨時(shí)隨地參與到政府執(zhí)政中來(lái)。支持文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多媒體信息的接收和保存；二次技術(shù)開(kāi)發(fā)后，當(dāng)用戶(hù)每次發(fā)送語(yǔ)音給公眾號(hào)時(shí)，公眾號(hào)可自動(dòng)設(shè)別語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)為文字

28、內(nèi)容；4. 群發(fā)信息功能通過(guò)編輯模式的群發(fā)功能模塊，可向所有用戶(hù)、指定用戶(hù)發(fā)布信息。并且通過(guò)與微博的綁定， 實(shí)現(xiàn)政府微博和政務(wù)微網(wǎng)格之間的交互。 擴(kuò)大政務(wù)微網(wǎng)格的宣傳渠道和影響力。支持向所有用戶(hù)、指定用戶(hù)分組、指定用戶(hù)、指定性別用戶(hù)、指定區(qū)域用戶(hù)群發(fā)信息；支持與無(wú)縫騰訊微博API 接口， 實(shí)現(xiàn)政府向指定綁定騰訊微博平臺(tái)的信息推送。二次技術(shù)開(kāi)發(fā)后， 公眾賬號(hào)可支持與新浪微博及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)政府向指定平臺(tái)的信息推送。5. 信息查看與回復(fù)用戶(hù)關(guān)注公眾賬號(hào)后，可通過(guò)微信向公眾賬號(hào)發(fā)送信息，公眾賬號(hào)管理員可通過(guò)信息管理查看并回復(fù)用戶(hù)消息。 解答群眾疑惑， 反饋群眾聲音。 實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部 部門(mén)

29、之間、政府部門(mén)與市民之間的溝通互動(dòng)。支持對(duì)用戶(hù)所發(fā)星標(biāo)信息及 5 天內(nèi)消息的查看；支持在 48 以?xún)?nèi)對(duì)用戶(hù)所發(fā)信息進(jìn)行不限制次數(shù)回復(fù)；通過(guò)二次技術(shù)開(kāi)發(fā)，可對(duì)設(shè)定時(shí)間范圍內(nèi)用戶(hù)所發(fā)信息查看；通過(guò)二次技術(shù)開(kāi)發(fā)，可在48 以外對(duì)用戶(hù)所發(fā)信息進(jìn)行回復(fù)。通過(guò)二次技術(shù)開(kāi)發(fā)，支持文字、圖片、音頻、視頻等不同格式的回復(fù)內(nèi)容；6. 賬號(hào)管理系統(tǒng)通過(guò)賬號(hào)信息模塊可對(duì)公眾賬號(hào)資料進(jìn)行修改。支持對(duì)公眾賬號(hào)頭像、登陸郵箱、功能介紹等資料在指定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行修改；支持對(duì)公眾賬號(hào)隱私、單位所在地區(qū)、綁定微博（限騰訊微博） 、水印進(jìn)行設(shè)置；支持對(duì)已生成的二維碼多種尺寸的生成、查看和下載；7. 用戶(hù)管理系統(tǒng)通過(guò)用戶(hù)管理模塊可對(duì)

30、已關(guān)注公眾賬號(hào)的用戶(hù)詳細(xì)資料進(jìn)行查看、 檢索、 分類(lèi)。支持公眾號(hào)創(chuàng)建、修改、查詢(xún)、刪除用戶(hù)分組；支持對(duì)用戶(hù)的分組、移動(dòng)，星標(biāo)、拉黑等操作；支持按照區(qū)域、性別對(duì)用戶(hù)進(jìn)行劃分，并根據(jù)劃分條件對(duì)用戶(hù)進(jìn)行信息發(fā)送、自動(dòng)回復(fù)等操作；通過(guò)二次技術(shù)開(kāi)發(fā)， 公眾號(hào)能夠獲得用戶(hù)進(jìn)入公眾號(hào)會(huì)話(huà)時(shí)的地理位置 （需要用戶(hù)同意） ；通過(guò)二次技術(shù)開(kāi)發(fā)，公眾號(hào)可獲取用戶(hù)的基礎(chǔ)信息，包括頭像、昵稱(chēng)、性別、地區(qū)。8. 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)計(jì)模塊可對(duì)公眾賬號(hào)的用戶(hù)資料、已發(fā)布的信息資料、所接收的信息資料進(jìn)行匯總分析。 掌握基層一線(xiàn)最新動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)， 建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫(kù)， 篩選分析數(shù)據(jù)，發(fā)掘市民關(guān)注焦點(diǎn)，反饋。支持在指定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)用戶(hù)

31、的新增、取消、凈增、累積等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；支持對(duì)用戶(hù)性別、語(yǔ)言、省份、城市等情況的統(tǒng)計(jì)分析；支持在指定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)公眾號(hào)發(fā)布信息進(jìn)行送達(dá)人數(shù)、閱讀人數(shù)、原文跳轉(zhuǎn)、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、排序、對(duì)比；支持在指定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)向公眾號(hào)發(fā)送信息進(jìn)行發(fā)送人數(shù)、發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)比；9. 自定義菜單通過(guò)二次技術(shù)開(kāi)發(fā)，公眾號(hào)可設(shè)置多級(jí)菜單，豐富界面，讓用戶(hù)更好更快地理解公眾號(hào)的功能。支持多級(jí)菜單的創(chuàng)建、查詢(xún)、刪除等操作；支持最多包括3 個(gè)一級(jí)菜單的創(chuàng)建， 每個(gè)一級(jí)菜單最多包含5 個(gè)二級(jí)菜單。支持自定義菜單的信息發(fā)送、信息接收、信息回復(fù)、自定義回復(fù)、事件推送、數(shù)據(jù)分析、二次技術(shù)

32、開(kāi)發(fā)等功能；10. 微信查詢(xún)通過(guò)二次技術(shù)開(kāi)發(fā)，公眾號(hào)可新建數(shù)據(jù)庫(kù)，或?qū)崿F(xiàn)與開(kāi)放式平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接，用戶(hù)發(fā)送指定格式微信后，即可查詢(xún)平臺(tái)數(shù)據(jù)。支持地圖、信息、數(shù)據(jù)等手機(jī)微信查詢(xún)。支持公眾號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)的新建、修改、刪除等后臺(tái)操作；支持與開(kāi)放式平臺(tái)的數(shù)據(jù)路對(duì)接及調(diào)用。支持根據(jù)設(shè)定關(guān)鍵字調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)或事件推送；11. 微信預(yù)約通過(guò)二次技術(shù)開(kāi)發(fā)，公眾號(hào)可實(shí)現(xiàn)與預(yù)約號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫對(duì)接，用戶(hù)發(fā)送指定格式預(yù)約微信后， 系統(tǒng)自動(dòng)確定預(yù)約成功， 并向用戶(hù)發(fā)送確認(rèn)信息， 用戶(hù)憑預(yù)約確認(rèn)信息即可前往窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。支持與預(yù)約號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫對(duì)接；支持預(yù)約數(shù)據(jù)的自動(dòng)生成及調(diào)用；支持根據(jù)設(shè)定關(guān)鍵字調(diào)用數(shù)據(jù)

33、庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)或事件推送；12隨手拍系統(tǒng)后臺(tái)功能管理者待受理信息列表顯示待受理的信息，包括上傳人提交的和被處理者退回的信息。已受理信息列表顯示已受理但未處理的信息已處理信息列表顯示已處理的信息處理者本人待處理信息列表 本人未處理的信息列表，可通過(guò)信息分類(lèi)篩選。本人已處理信息列表 本人已處理的信息列表，可通過(guò)信息分類(lèi)篩選。反饋處理結(jié)果如能處理，上傳相應(yīng)的圖片、音視頻和處理人、處理時(shí)間、處理描述的處理結(jié)果提交，信息狀態(tài)變?yōu)橐烟幚?；任?wù)分解到下一人處理如需要其他人處理或多人處理，可進(jìn)行層級(jí)分解系統(tǒng)管理員組織機(jī)構(gòu)管理和授權(quán) 單位、部門(mén)的管理，按模塊或人員進(jìn)行授權(quán)管理。上傳人用戶(hù)信息管理 可添加、禁

34、用、修改上傳人用戶(hù)信息及其密碼。包括 姓名、性別、頭像、用戶(hù)名管理者用戶(hù)信息管理 可添加、禁用、修改管理者用戶(hù)信息及其密碼。處理者用戶(hù)信息管理可添加、禁用、修改處理者用戶(hù)信息及其密碼。包括 姓名、性別、用戶(hù)名、單位、部門(mén)信息。信息分類(lèi)類(lèi)別維護(hù)維護(hù)信息分類(lèi)的名稱(chēng)，可添加、禁用、修改。7.實(shí)際案例1 .武漢政務(wù)APP:武漢市移動(dòng)政務(wù)App主要分“信息公開(kāi)”、“網(wǎng)上辦事”、“公眾參與”、“便民服務(wù)”“政務(wù)服務(wù)”五個(gè)模塊伯拿公丹宿南色*7' * MR網(wǎng)上辦事理劃計(jì)劃的附工rr券由瞌行情沆*辦事指南個(gè)人辦事企業(yè)辦事之在線(xiàn)辦事汨用蜥辦正 WK1Q迸度查詞 時(shí)陡士家辦事進(jìn)常電汽 君安c戶(hù)誠(chéng)i立勢(shì)埠 拄在區(qū)事由退甫也雷。辦事填點(diǎn) 出入埔常幾屆現(xiàn)七昵主辦清理心同雄史及喟M行芟事】011國(guó)U羯況23晞時(shí)常1 丁-，* 】427公眾參與,1 .-.:市長(zhǎng)信輔X與市初it個(gè)人外事企辦事上在線(xiàn)辦事浙鶴用舞辦itJ迸度查詢(xún)布能文京辦事次席津治理（ph）3曬工作流程問(wèn)題公宜履H舊送席的期g辦事熱點(diǎn) aiAfllMffiWW公程主辦清程外同出立流W/信息反饋/社會(huì)熱點(diǎn)L決