07旅游競爭者分析ppt課件

1、第7章旅遊競爭者分析旅遊競爭者分析學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)一、如何獲得有關(guān)競爭者的資訊？一、如何獲得有關(guān)競爭者的資訊？二、如何建立競爭情報系統(tǒng)步驟？二、如何建立競爭情報系統(tǒng)步驟？三、競爭者分析步驟為何？三、競爭者分析步驟為何？四、如何實(shí)施四、如何實(shí)施SWOTSWOT分析？分析？五、如何實(shí)施五、如何實(shí)施FABNFABN分析？分析？一、如何獲得有關(guān)競爭者的資訊一、如何獲得有關(guān)競爭者的資訊一、獲得產(chǎn)品情報一、獲得產(chǎn)品情報透過以下途徑獲取有關(guān)競爭者的情報：透過以下途徑獲取有關(guān)競爭者的情報：1 1、購買競爭者的情報。、購買競爭者的情報。2 2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。3 3、閱

2、讀競爭者發(fā)表的經(jīng)營報告，或所出版、閱讀競爭者發(fā)表的經(jīng)營報告，或所出版刊物?？?。4 4、向競爭者過去或現(xiàn)在的職員、經(jīng)銷商、向競爭者過去或現(xiàn)在的職員、經(jīng)銷商、 供應(yīng)商和國外代理旅行社、航空公司；供應(yīng)商和國外代理旅行社、航空公司； 甚至牛頭進(jìn)行了解。甚至牛頭進(jìn)行了解。5 5、搜集競爭者的旅遊廣告。、搜集競爭者的旅遊廣告。6 6、閱讀旅行公會主辦的報刊或?qū)I(yè)旅遊雜、閱讀旅行公會主辦的報刊或?qū)I(yè)旅遊雜誌。誌。7 7、參加競爭者旅遊產(chǎn)品。、參加競爭者旅遊產(chǎn)品。二、熟悉競爭狀況二、熟悉競爭狀況了解競爭者的旅遊產(chǎn)品與活動中重要因素：了解競爭者的旅遊產(chǎn)品與活動中重要因素： 1 1、競爭者的銷售員和他的經(jīng)歷。、

3、競爭者的銷售員和他的經(jīng)歷。2 2、競爭者的價格和信用政策。、競爭者的價格和信用政策。3 3、競爭者的銷售策略。、競爭者的銷售策略。4 4、競爭產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。、競爭產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。5 5、競爭者在一致性的品質(zhì)管制、出團(tuán)日期、競爭者在一致性的品質(zhì)管制、出團(tuán)日期、履履 行承諾以及服務(wù)等方面的可靠度。行承諾以及服務(wù)等方面的可靠度。6 6、有關(guān)飯店、景點(diǎn)以及其他特殊規(guī)格等競、有關(guān)飯店、景點(diǎn)以及其他特殊規(guī)格等競爭項(xiàng)爭項(xiàng) 目的應(yīng)變能力。目的應(yīng)變能力。7 7、競爭旅行社在銷售量、商業(yè)信譽(yù)、財務(wù)、競爭旅行社在銷售量、商業(yè)信譽(yù)、財務(wù)的健的健 全程度以及發(fā)展研究活動的比較地位。全程度以及發(fā)展研究活

4、動的比較地位。8 8、競爭者的未來發(fā)展計劃。、競爭者的未來發(fā)展計劃。三、三、 瞭解競爭者反應(yīng)類型瞭解競爭者反應(yīng)類型通常競爭反應(yīng)類型包括：通常競爭反應(yīng)類型包括：1 1、沉默型競爭、沉默型競爭(The Laid-back competitor)(The Laid-back competitor)2 2、選擇型競爭者、選擇型競爭者(The selective competitor)(The selective competitor)3 3、勇猛型競爭者、勇猛型競爭者(The tiger competitor)(The tiger competitor)4 4、隨機(jī)型競爭者、隨機(jī)型競爭者(The st

5、ochastic competitor)(The stochastic competitor)四、分析競爭者變數(shù)四、分析競爭者變數(shù)競爭者分析的變數(shù)有以下幾項(xiàng)：競爭者分析的變數(shù)有以下幾項(xiàng)：1 1、市場佔(zhàn)有率、市場佔(zhàn)有率(Share of market):(Share of market):衡量競衡量競爭者在爭者在 旅遊目標(biāo)市場的銷售佔(zhàn)有率。旅遊目標(biāo)市場的銷售佔(zhàn)有率。2 2、記憶佔(zhàn)有率、記憶佔(zhàn)有率(Share of mind):(Share of mind):衡量客戶衡量客戶在回在回 答問題答問題: :請說出在此旅遊事業(yè)中第一請說出在此旅遊事業(yè)中第一個所想個所想 到的旅行社名稱時，被提及的比率。到

6、的旅行社名稱時，被提及的比率。3 3、心理佔(zhàn)有率、心理佔(zhàn)有率(Share of heart):(Share of heart):衡量客衡量客戶在回戶在回 答問題答問題: :請說出你過去參團(tuán)經(jīng)驗(yàn)中比請說出你過去參團(tuán)經(jīng)驗(yàn)中比較偏愛較偏愛 參加之旅行社名稱時，被提及的比率。參加之旅行社名稱時，被提及的比率。二、建立競爭情報系統(tǒng)步驟二、建立競爭情報系統(tǒng)步驟具體步驟如下：具體步驟如下：一、建立情報收集系統(tǒng)一、建立情報收集系統(tǒng) (setting up the system)(setting up the system)二、收集資料的實(shí)施二、收集資料的實(shí)施 (collecting the data)(col

7、lecting the data)三、評估與分析競爭者資料三、評估與分析競爭者資料(evaluating information and (evaluating information and responding)responding)四、傳達(dá)資訊與適時的反應(yīng)四、傳達(dá)資訊與適時的反應(yīng)(disseminating information and (disseminating information and responding)responding)客戶價值分析步驟如下：客戶價值分析步驟如下：一、確認(rèn)客戶所重視的重要一、確認(rèn)客戶所重視的重要屬性。屬性。二、評估客戶對不同屬性重二、評估客戶對不同

8、屬性重要程度的要程度的 評定等。評定等。三、評估公司與競爭者在不三、評估公司與競爭者在不同重要性同重要性 的各項(xiàng)屬性上的績效表的各項(xiàng)屬性上的績效表示。示。 四、檢視特定市場區(qū)隔內(nèi)客四、檢視特定市場區(qū)隔內(nèi)客戶如何在戶如何在 屬性基礎(chǔ)上評定公司相屬性基礎(chǔ)上評定公司相對於主要對於主要 競爭者的績效。競爭者的績效。五、持續(xù)地監(jiān)視客戶的價值五、持續(xù)地監(jiān)視客戶的價值觀。觀。三、競爭者分析案例與實(shí)作步驟三、競爭者分析案例與實(shí)作步驟詳細(xì)分析步詳細(xì)分析步驟如下：驟如下：步驟一、行程比步驟一、行程比較較一、行程表一、行程表對照對照二、行程差二、行程差異比較異比較三、行程特三、行程特色比較色比較步驟二、班機(jī)比步驟二

9、、班機(jī)比較較一、行程比一、行程比較較二、所使用二、所使用航班分析航班分析步驟三、旅館比較步驟三、旅館比較一、旅館等級比較一、旅館等級比較二、旅館設(shè)施比較二、旅館設(shè)施比較三、所使用旅館分析三、所使用旅館分析步驟四、餐食比較步驟四、餐食比較一、餐食內(nèi)容比較一、餐食內(nèi)容比較二、餐食分析二、餐食分析步驟五、自費(fèi)活動比較步驟五、自費(fèi)活動比較步驟六、綜合評估比較步驟六、綜合評估比較步驟七、步驟七、SWOTSWOT分析分析一、優(yōu)點(diǎn)：一、優(yōu)點(diǎn)：StrengthStrength二、缺點(diǎn)：二、缺點(diǎn)：WeaknessWeakness三、機(jī)會：三、機(jī)會：OpportunityOpportunity四、威脅：四、威脅：ThreatThreat步驟八、步驟八、FABNFABN分析分析特征特征(Feature)(Feature)優(yōu)勢優(yōu)勢(Advantage)(Advantage)利益利益(Benefit)(Benefit)需求需求(Need)(Need) 步驟九、結(jié)論與建議步驟九、結(jié)論與建議 一、結(jié)論一、結(jié)論 二、建議二、建議 具體建議如下：具體建議如下：1 1、慎選信譽(yù)良好的旅行社。、慎選信譽(yù)良好的旅行社。2 2、事先對該地區(qū)有各簡略的認(rèn)知。、事