第八章 團隊游客與散客比較

1、第八章第八章 中國團隊游客與散客中國團隊游客與散客消費行為比較：傣族園案例分析消費行為比較：傣族園案例分析傣族園的背景狀況傣族園的背景狀況1、位置、規(guī)模、位置、規(guī)模n位于距景洪位于距景洪27公里的勐罕鎮(zhèn)，由鎮(zhèn)內(nèi)的五個公里的勐罕鎮(zhèn)，由鎮(zhèn)內(nèi)的五個自然村組成，總面積自然村組成，總面積336公頃，一期資金投入公頃，一期資金投入3800萬元。萬元。2、開發(fā)主體、開發(fā)主體n前期，東莞投資商前期，東莞投資商n目前，橄欖壩農(nóng)場和昆明建筑商目前，橄欖壩農(nóng)場和昆明建筑商3、發(fā)展歷程、發(fā)展歷程n1998年年11月開始動工，月開始動工， 1999年年5月月4日試日試營業(yè)，營業(yè)，1999年年8月月1日正式營業(yè)。日正式營

2、業(yè)。2001年年被評為國家被評為國家AAAA級風景旅游區(qū)，級風景旅游區(qū)，2001年接待游客年接待游客31萬人次，萬人次，2004年約年約50萬人萬人次。次。4、景區(qū)特點、景區(qū)特點n景區(qū)社區(qū)一體化。景區(qū)內(nèi)的曼將、曼春滿、曼景區(qū)社區(qū)一體化。景區(qū)內(nèi)的曼將、曼春滿、曼聽、曼乍、曼嘎五個傣族村寨，聽、曼乍、曼嘎五個傣族村寨， 共有共有309戶，戶，1487人。是西雙版納州集中展示傣族宗教、歷人。是西雙版納州集中展示傣族宗教、歷史、文化、習俗、建筑及服飾飲食等的特色風史、文化、習俗、建筑及服飾飲食等的特色風景區(qū)，集自然景觀與人文景觀于一體。景區(qū)，集自然景觀與人文景觀于一體。5、主要旅游活動、主要旅游活動天

3、天潑水節(jié)天天潑水節(jié)讓游客隨時都感受到潑水節(jié)的狂歡氛圍讓游客隨時都感受到潑水節(jié)的狂歡氛圍傣家民居參觀傣家民居參觀向游客展示傣家的干欄式建筑，體驗傣族的待客向游客展示傣家的干欄式建筑，體驗傣族的待客禮儀禮儀傣家樂傣家樂向游客提供食宿接待，體驗傣族飲食和居住文化向游客提供食宿接待，體驗傣族飲食和居住文化季節(jié)性地展示民族季節(jié)性地展示民族節(jié)日節(jié)日組織開展賽龍舟、放高升、斗雞賽、丟沙包、賽組織開展賽龍舟、放高升、斗雞賽、丟沙包、賽鼓、燃放貢菲、趕擺、賧佛等活動，弘揚傣族的鼓、燃放貢菲、趕擺、賧佛等活動，弘揚傣族的傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)文化民間工藝展示民間工藝展示織錦、傣首飾加工、制陶、榨糖等工藝過程的演織錦、傣首飾

4、加工、制陶、榨糖等工藝過程的演示示小乘佛教文化展示小乘佛教文化展示在曼春滿古佛寺，游客可以參加涮線、念經(jīng)、抽在曼春滿古佛寺，游客可以參加涮線、念經(jīng)、抽簽等佛教活動簽等佛教活動歌舞表演歌舞表演向游客集中展示傣族的舞蹈文化向游客集中展示傣族的舞蹈文化團隊游客的消費心理和行為：n購買者的消費心理有差別：n有的覺得到人家做客，也不能白喝人家的茶水；n有的是覺得少數(shù)民族比較貧窮，自愿消費一點；n有的是認為便宜，即使是假的也不會有多大損失；n個別的還是當真的，認為可以作為旅游紀念品自己戴或拿來送人。n在男女混合團隊里，女性的購買欲較強，但每人的購買數(shù)量都不會太多。n在純男性的團隊里，尤其是公款旅游的，購買

5、量較大。n不感興趣的游客一般很快就離去，只停留12、13分鐘，有成交的團隊停留時間較長，大約20分鐘左右，有的還接近30分鐘。這個時間相對較長，因為上午不看演出、不參加潑水的團在整個傣族園的停留時間也不過80分鐘左右。n當買了東西下樓來的游客被問及：當買了東西下樓來的游客被問及：“你覺得這些東西你覺得這些東西是不是真的？是不是真的？”回答：回答：n“不清楚，就買著玩兒吧！不清楚，就買著玩兒吧！”n“如果是假的的話，就只值如果是假的的話，就只值5元錢元錢”n“回去就沒有用了，所謂真金的都買過，但出來總歸是要花回去就沒有用了，所謂真金的都買過，但出來總歸是要花錢的！錢的！”n看來，他們的消費是帶有

6、不少非理性成分的?？磥?，他們的消費是帶有不少非理性成分的。n傣樓主人與游客之間的關(guān)系很大程度上傣樓主人與游客之間的關(guān)系很大程度上是一次性的經(jīng)濟交往，主人和客人都是是一次性的經(jīng)濟交往，主人和客人都是匿名的，主人需要的是與客人保持一定匿名的，主人需要的是與客人保持一定的距離。在這種情況下，主客之間的關(guān)的距離。在這種情況下，主客之間的關(guān)系是平淡的，有時并不友好。系是平淡的，有時并不友好。 n而傣家樂的接待則自始至終呈現(xiàn)出真實而傣家樂的接待則自始至終呈現(xiàn)出真實的主客關(guān)系，主人和客人之間一般會建的主客關(guān)系，主人和客人之間一般會建立良好的后續(xù)互動，傣家樂的接待也因立良好的后續(xù)互動，傣家樂的接待也因此不宰生

7、客，買賣公平。此不宰生客，買賣公平。 n游客行為和活動規(guī)律，改變了主人的居游客行為和活動規(guī)律，改變了主人的居住空間。旅游道、旅游點周圍大量建房，住空間。旅游道、旅游點周圍大量建房，主人希望與客人間能夠密集地接觸。主人希望與客人間能夠密集地接觸。n內(nèi)部活動空間也有所變化。內(nèi)部活動空間也有所變化。n是一種更積極的主客關(guān)系。是一種更積極的主客關(guān)系。 n傣樓和傣家樂在接待對象的類型、接觸程度，提供給游客傣樓和傣家樂在接待對象的類型、接觸程度，提供給游客的物品和服務(wù)，所獲得的旅游收入，以及由此導(dǎo)致的游客的物品和服務(wù)，所獲得的旅游收入，以及由此導(dǎo)致的游客體驗和形成的主客關(guān)系，都各不相同。體驗和形成的主客關(guān)

8、系，都各不相同。對比對比傣樓傣樓傣家樂傣家樂游客類型游客類型接觸程度接觸程度提供的物品和服務(wù)提供的物品和服務(wù)旅游收入旅游收入游客體驗游客體驗關(guān)系的真實性關(guān)系的真實性團隊為主團隊為主時間短暫，個別人時間短暫，個別人沙金沙銀沙金沙銀游客多、利潤高，收入游客多、利潤高，收入高，高，10的傣族婦女擁的傣族婦女擁有手機有手機熱情推銷，真假難辨，熱情推銷，真假難辨，商業(yè)化了的傣族商業(yè)化了的傣族當場是虛擬的，以后的當場是虛擬的，以后的關(guān)系不存在的，不足以關(guān)系不存在的，不足以影響重游影響重游散客為主散客為主較長時間，全家人較長時間，全家人傣家食宿、待客禮儀、生活傣家食宿、待客禮儀、生活方式方式游客較少，收入相對較低，游客較少，收入相對較低，幾乎沒