管理決策基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、1第三章 管理決策2 控制控制 計(jì)劃計(jì)劃 管理總論管理總論 發(fā)展簡(jiǎn)史發(fā)展簡(jiǎn)史企業(yè)制度企業(yè)制度 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 組織組織 創(chuàng)新與發(fā)展創(chuàng)新與發(fā)展管理學(xué)管理學(xué)課程的內(nèi)容框架課程的內(nèi)容框架管理決策管理決策3本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 決策的基本概念決策的基本概念 決策過程決策過程 決策方法決策方法集體決策法；決策樹；集體決策法；決策樹；期望值決策；決策矩陣。期望值決策；決策矩陣。4 著名管理學(xué)家彼得著名管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為：德魯克認(rèn)為：在一個(gè)組織系統(tǒng)中，管理人員最終做出有在一個(gè)組織系統(tǒng)中，管理人員最終做出有效的決策比什么都重要。決策是管理活動(dòng)效的決策比什么都重要。決策是管理活動(dòng)的核心，貫穿于管理

2、過程的始終。無論計(jì)的核心，貫穿于管理過程的始終。無論計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，各項(xiàng)管理職能的劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，各項(xiàng)管理職能的開展都離不開決策。開展都離不開決策。 西蒙教授認(rèn)為：西蒙教授認(rèn)為：（19781978年，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者）年，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者）管理實(shí)際上就是一連串的決策。管理實(shí)際上就是一連串的決策。5第一節(jié)第一節(jié) 決策概論決策概論一、決策定義一、決策定義 決策是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從可行方?jīng)Q策是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從可行方案中選擇合理方案，并采取行動(dòng)的分案中選擇合理方案，并采取行動(dòng)的分析判斷過程。析判斷過程。二、決策的構(gòu)成要素二、決策的構(gòu)成要素決策者、決策者、 決策目標(biāo)、決策機(jī)制

3、、決策目標(biāo)、決策機(jī)制、自然狀態(tài)、備選方案、決策準(zhǔn)則、自然狀態(tài)、備選方案、決策準(zhǔn)則、決策后果。決策后果。6三、決策的類型三、決策的類型1 按重要性和作用分類按重要性和作用分類戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策指與確定組織發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)指與確定組織發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的重大決策。其特點(diǎn)是：關(guān)系全局；的重大決策。其特點(diǎn)是：關(guān)系全局；實(shí)施時(shí)間較實(shí)施時(shí)間較 長(zhǎng)，對(duì)組織長(zhǎng)，對(duì)組織 影響較為深影響較為深遠(yuǎn)；一般由遠(yuǎn)；一般由高層管理者高層管理者做出。做出。管理決策管理決策管理決策是指組織中的中層管理者管理決策是指組織中的中層管理者為了保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而作為了保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而作出的、旨在解決局部問題的決策。出的、

4、旨在解決局部問題的決策。業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策又稱實(shí)施性決策，大部分屬于影響又稱實(shí)施性決策，大部分屬于影響范圍較小的常規(guī)性、技術(shù)性的決策。范圍較小的常規(guī)性、技術(shù)性的決策。72 按環(huán)境條件分類按環(huán)境條件分類確定型決策確定型決策指只存在確定型自然狀態(tài)時(shí)的指只存在確定型自然狀態(tài)時(shí)的決策。決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策在可供選擇的方案中，存在兩在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，狀種或兩種以上的自然狀態(tài)，狀態(tài)的發(fā)生是不確定的，但態(tài)的發(fā)生是不確定的，但 每種每種狀態(tài)發(fā)生的概率，是可估計(jì)的。狀態(tài)發(fā)生的概率，是可估計(jì)的。不確定型決策不確定型決策在可供選擇的方案中，存在兩在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種

5、以上的自然狀態(tài)，狀種或兩種以上的自然狀態(tài)，狀態(tài)發(fā)生的概率是無法預(yù)先態(tài)發(fā)生的概率是無法預(yù)先 估計(jì)。估計(jì)。83 按重復(fù)程度分類按重復(fù)程度分類程序化決策程序化決策:又稱常規(guī)決策，指常規(guī)的、反復(fù)發(fā)又稱常規(guī)決策，指常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的問題的決策。一般可過規(guī)則和生的問題的決策。一般可過規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序來簡(jiǎn)化決策工作。通標(biāo)準(zhǔn)操作程序來簡(jiǎn)化決策工作。通常，約有常，約有8080的決策可以成為程序的決策可以成為程序化決策。化決策。非程序化決策非程序化決策又稱非常規(guī)決策、指偶然發(fā)生、首又稱非常規(guī)決策、指偶然發(fā)生、首次出現(xiàn)、較為重要或非重復(fù)性的決次出現(xiàn)、較為重要或非重復(fù)性的決策。這類決策大都由高級(jí)管理者作策。這類決策

6、大都由高級(jí)管理者作出。更多地依賴于決策者個(gè)人的知出。更多地依賴于決策者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷力和創(chuàng)造力等。識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷力和創(chuàng)造力等。9投投資資項(xiàng)項(xiàng)目目決決策策流流程程圖圖10四、關(guān)于理性的假設(shè)四、關(guān)于理性的假設(shè) 1，理性決策理論與完全理性假設(shè)理性決策理論與完全理性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，1950s1950s前。前。完全理性假設(shè)的要點(diǎn)完全理性假設(shè)的要點(diǎn)決策者擁有完整的信息情報(bào)；決策者擁有完整的信息情報(bào)；有唯一而明確的決策目標(biāo)；有唯一而明確的決策目標(biāo)；決策沒有時(shí)間和成本的限制；決策沒有時(shí)間和成本的限制；能找到所有的可行方案；能找到所有的可行方案；清楚了解所有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；清楚了解所有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

7、；決策者完全具備評(píng)估備選方案的能力；決策者完全具備評(píng)估備選方案的能力；決策目標(biāo)始終是為了獲得組織最佳經(jīng)濟(jì)效益。決策目標(biāo)始終是為了獲得組織最佳經(jīng)濟(jì)效益。 112,2, 完全理性假設(shè)的局限完全理性假設(shè)的局限3,3, 行為決策理論與有限理性行為決策理論與有限理性赫伯特赫伯特. .西蒙（西蒙（Herbert SimonHerbert Simon）管理人代替經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。管理人代替經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。有限理性決策的要點(diǎn)：有限理性決策的要點(diǎn)：人的理性是一種有限理性；人的理性是一種有限理性；決策者一般厭惡風(fēng)險(xiǎn)；決策者一般厭惡風(fēng)險(xiǎn)；決策方案選擇的相對(duì)合理性；決策方案選擇的相對(duì)合理性；決策只求滿意結(jié)果；決策只求滿意結(jié)果；

8、決策是一種文化現(xiàn)象。決策是一種文化現(xiàn)象。12五、決策的合理化標(biāo)準(zhǔn)五、決策的合理化標(biāo)準(zhǔn)泰羅的泰羅的“ “ 最優(yōu)最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)；西蒙的西蒙的“ “ 滿意滿意”標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)；孔茨的孔茨的“ “ 合理性合理性”標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)；效率標(biāo)準(zhǔn)。效率標(biāo)準(zhǔn)。六、決策過程六、決策過程1，識(shí)別問題；識(shí)別問題； 2 2，確定目標(biāo)；，確定目標(biāo)；3 3，擬定可行方案；，擬定可行方案； 4 4，選擇方案；，選擇方案；5 5，執(zhí)行與反饋。，執(zhí)行與反饋。物業(yè)公司的難題。物業(yè)公司的難題。13一、集體決策方法一、集體決策方法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法將對(duì)解決將對(duì)解決某一問題有興趣的人集某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受合在一起，在完全不

9、受約束的條件下，敞開思約束的條件下，敞開思路，暢述欲言。路，暢述欲言。德爾斐法德爾斐法背靠背地聽背靠背地聽取專家意見，以解決重取專家意見，以解決重大問題。大問題。第二節(jié)第二節(jié) 決策方法決策方法14群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 質(zhì)量更高（群體成員的智慧結(jié)晶）質(zhì)量更高（群體成員的智慧結(jié)晶） 可避免重大決策錯(cuò)誤（成員相互評(píng)價(jià)）可避免重大決策錯(cuò)誤（成員相互評(píng)價(jià)） 有助于獲得認(rèn)可和允諾有助于獲得認(rèn)可和允諾 群體可幫助人們克服思維障礙，獲得更有創(chuàng)造群體可幫助人們克服思維障礙，獲得更有創(chuàng)造性的問題決策方案性的問題決策方案 以下為群體決策的缺點(diǎn)以下為群體決策的缺點(diǎn) 耗時(shí)耗時(shí) 導(dǎo)致不能真正解決問題的折中辦法導(dǎo)致不能真正

10、解決問題的折中辦法15二、按自然狀態(tài)分類的決策方法二、按自然狀態(tài)分類的決策方法 1 1，確定性決策（自然狀態(tài)確定），確定性決策（自然狀態(tài)確定）決策及時(shí)，行動(dòng)迅速，決策及時(shí)，行動(dòng)迅速，要有好的最佳方案搜索方法。要有好的最佳方案搜索方法。舉例：貨郎擔(dān)。舉例：貨郎擔(dān)。 2 2，風(fēng)險(xiǎn)性決策（自然狀態(tài)不確定，風(fēng)險(xiǎn)性決策（自然狀態(tài)不確定，但概率已知）但概率已知）決策樹法；期望值準(zhǔn)則；決策樹法；期望值準(zhǔn)則；163 3 不確定性決策（自然狀態(tài)不確定，不確定性決策（自然狀態(tài)不確定， 概率未知）概率未知） 決策矩陣決策矩陣狀態(tài)和方案兩維坐標(biāo)（舉例）狀態(tài)和方案兩維坐標(biāo)（舉例） 模仿人們的決策行為模仿人們的決策行為樂

11、觀準(zhǔn)則樂觀準(zhǔn)則 （大中取大法）；（大中取大法）；悲觀準(zhǔn)則悲觀準(zhǔn)則 （小中取大法）；（小中取大法）；遺憾準(zhǔn)則遺憾準(zhǔn)則 （后悔矩陣）（后悔矩陣）（大中取小法）。（大中取小法）。 各種準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)各種準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)17 應(yīng)用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行的決策方法（一）確定型決策方法1.特點(diǎn)：決策方案的結(jié)果是明確的，唯一的，選擇不 同的方案就能得到不同的結(jié)果。2.方法盈虧平衡分析法 原理：盈虧平衡分析是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利 潤和產(chǎn)品數(shù)量這三者的關(guān)系，掌握盈虧變化 的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的成本生 產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并使企業(yè)獲得最大利潤的 經(jīng)營方案。 生產(chǎn)成本、銷售利潤和產(chǎn)品數(shù)量這三者的關(guān)系： 利潤銷售收入生產(chǎn)成本單

12、價(jià)銷量固定成本單位變動(dòng)成本銷量（單價(jià)單位變動(dòng)成本）銷量固定成本18求盈虧平衡點(diǎn)圖解法：固定成本固定成本產(chǎn)品數(shù)量變動(dòng)成本變動(dòng)成本總成本總成本金額盈虧平衡產(chǎn)量盈虧平衡收入盈利區(qū)虧損區(qū)銷售收入銷售收入19 公式法：盈虧平衡產(chǎn)量 =固定成本單價(jià)單位變動(dòng)成本盈虧平衡價(jià)格 =固定成本產(chǎn) 量單位可變成本 在一定目標(biāo)利潤條件下決策產(chǎn)量 =固定成本目標(biāo)利潤單價(jià)單位變動(dòng)成本價(jià)格 =固定成本目標(biāo)利潤產(chǎn) 量單位可變成本20例：某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，單價(jià)為50元/件，年固定費(fèi)用總額為1000萬元，變動(dòng)費(fèi)用總額亦為1000萬元，年銷售量為 50萬件，現(xiàn)增加固定費(fèi)用125萬元，可使單位變動(dòng)費(fèi)用降低5元，問:企業(yè)原有利潤多少元？

13、現(xiàn)在若要獲得 975萬元的利潤，應(yīng)生產(chǎn)多少甲產(chǎn)品？解： 已知：?jiǎn)蝺r(jià)P=50 固定成本F=1000萬 銷售量Q= 50萬 單位變動(dòng)成本Cv=1000/50=20原有利潤（-Cv）（50-20）50萬1000萬500萬元應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量Cv（1000125）97550（205）60萬件213.方法線性規(guī)劃法 原理：在一些線性等式或不等式的約束條件下， 求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值。 步驟：1.確定影響目標(biāo)大小的變量； 2.列出目標(biāo)函數(shù)方程； 3.找出約束條件； 4.求出最優(yōu)解。（圖解法，單純形法）例：某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品，需要經(jīng)過制造和裝配兩道工序，有關(guān)資料如下：甲乙可利用時(shí)間在制造工序上的

14、時(shí)間2小時(shí) 4小時(shí)48小時(shí)在裝配工序上的時(shí)間4小時(shí) 2小時(shí)60小時(shí)單位產(chǎn)品利潤8元6元22解： 目標(biāo)函數(shù)：R = 8Q甲 + 6Q乙2Q甲+4Q乙484Q甲+2Q乙60Q甲 0，Q乙0Q甲Q乙 10 20 30 30 20 10 解方程得： Q甲= 12，Q乙 =6 時(shí) 可獲得最大利潤132元 約束條件：23（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 特點(diǎn)：決策方案未來特點(diǎn)：決策方案未來存在兩種以上的自然狀態(tài)，存在兩種以上的自然狀態(tài)， 決策時(shí)無法知道哪種狀態(tài)會(huì)發(fā)生，只能估計(jì)每種決策時(shí)無法知道哪種狀態(tài)會(huì)發(fā)生，只能估計(jì)每種 狀態(tài)發(fā)生的概率。決策的結(jié)果只能按某種概率實(shí)狀態(tài)發(fā)生的概率。決策的結(jié)果只能按某

15、種概率實(shí) 現(xiàn)，有一定的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)，有一定的風(fēng)險(xiǎn)。 決策原理期望值最大原理 期望值（X）=iii第i種自然狀態(tài)下的收益i第i種自然狀態(tài)發(fā)生的概率24 決策樹法決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝收益點(diǎn)決策年限25iixpxE)(決策樹決策樹方案枝方案枝決策點(diǎn)決策點(diǎn)概率枝概率枝)(xEipix期望值，期望值，概率，概率，結(jié)果。結(jié)果。期望值準(zhǔn)則期望值準(zhǔn)則狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)26例例：某廠進(jìn)行技術(shù)改造，有兩個(gè)方案?jìng)溥x：從國外全套引進(jìn)技術(shù)，需要投資200萬元；引進(jìn)部分國外關(guān)鍵技術(shù)，其余由企業(yè)自行解決需要投資140萬元。兩方案投產(chǎn)后的使用期限均為8年。未來市場(chǎng)需求的情況以及兩方案在各種需求情況下的收益值如下表所示

16、。 求：用決策樹法進(jìn)行決策；若使用期限延長(zhǎng)到10年應(yīng)如何決策？投 資暢銷0.3一般0.5滯銷0.2全套引進(jìn) 200萬元120萬元70萬元20萬元部分引進(jìn) 140萬元90萬元65萬元45萬元27解：1.作圖8年全套引進(jìn)部分引進(jìn)暢銷0.3一般0.5滯銷0.2暢銷0.3一般0.5滯銷0.2120萬元70萬元20萬元90萬元65萬元45萬元 2.計(jì)算期望值：（全套）（1200.3700.5200.2） 8200400400400408408（部分）（900.3650.5450.2） 814040828（三）不確定型決策方法 特點(diǎn)：方案存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，且 各狀態(tài)發(fā)生的概率無法預(yù)先估計(jì)，選擇

17、一 個(gè)方案無法得到明確的結(jié)果。 決策原理：由于未來結(jié)果的不確定性，決策時(shí)將 根據(jù)決策者所持有的不同決策準(zhǔn)則進(jìn)行決 策，不同的決策者將會(huì)選擇不同的方案。29例例：某決策矩陣如下：銷路好一 般銷路差大批量12050-20中批量856010小批量4030201.樂觀準(zhǔn)則：認(rèn)為將來情況一定很好，因此選擇收益 最大的方案。亦稱為大中取大法。最大收益120854030銷路好一 般銷路差 最大收益大批量12050-20120中批量856010小批量4030201.樂觀準(zhǔn)則：認(rèn)為將來情況一定很好，因此選擇收益 最大的方案。亦稱為大中取大法。最小收益2.悲觀準(zhǔn)則：認(rèn)為將來的情況不盡如人意，因此做最 壞的準(zhǔn)備，在

18、各方案的最小收益中選擇 一個(gè)相對(duì)較大的方案，所以也叫小中取 大法。-201020310003.最小后悔值：當(dāng)方案選定以后，一旦自然狀態(tài)出現(xiàn) 時(shí)，人們就會(huì)對(duì)自己所作的決策做出 評(píng)價(jià)。若選擇的不是最好方案，人就 會(huì)后悔。最小后悔值就是選擇一個(gè)后 悔值最小的方案。 銷路好一 般銷路差大批量12050-20中批量856010小批量403020銷路好一 般銷路差大批量中批量小批量358010304010最大后悔值40358032第五節(jié)第五節(jié) 決策竅門決策竅門 要避免匆忙決策要避免匆忙決策 決策過程要有時(shí)間限制決策過程要有時(shí)間限制 決策要懂得緊急與重要之間的差別決策要懂得緊急與重要之間的差別 一旦作出決策

19、，就不必為其憂心忡忡一旦作出決策，就不必為其憂心忡忡 不要過分強(qiáng)調(diào)你自己決策的完美性不要過分強(qiáng)調(diào)你自己決策的完美性 不要期望不要期望100100的決策正確的決策正確33第四章第四章 思考題思考題 簡(jiǎn)述程序化決策與非程序化決策簡(jiǎn)述程序化決策與非程序化決策的區(qū)別，并舉例說明。的區(qū)別，并舉例說明。 請(qǐng)解釋戰(zhàn)略決策，以及其對(duì)企業(yè)請(qǐng)解釋戰(zhàn)略決策，以及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。發(fā)展的重要性。 簡(jiǎn)述各種決策方法。簡(jiǎn)述各種決策方法。 為了有效開展決策，應(yīng)關(guān)注哪些為了有效開展決策，應(yīng)關(guān)注哪些決策要素。決策要素。34課堂練習(xí)課堂練習(xí)1.1.某企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品供出口，據(jù)測(cè)算全年固定成本為某企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品供出口，據(jù)測(cè)算全年固定

20、成本為4444萬元，單位變動(dòng)成本為萬元，單位變動(dòng)成本為1515元件，該企業(yè)全年計(jì)元件，該企業(yè)全年計(jì)劃生產(chǎn)能力劃生產(chǎn)能力1515萬件，生產(chǎn)產(chǎn)品的目標(biāo)利潤為萬件，生產(chǎn)產(chǎn)品的目標(biāo)利潤為2020萬萬元。現(xiàn)在有外商前來訂貨，提出以每件價(jià)格元。現(xiàn)在有外商前來訂貨，提出以每件價(jià)格2020元訂元訂購購1010萬件，并獨(dú)家經(jīng)銷。請(qǐng)問該項(xiàng)訂貨可否接受？萬件，并獨(dú)家經(jīng)銷。請(qǐng)問該項(xiàng)訂貨可否接受？如不能接受，應(yīng)如何協(xié)談？如不能接受，應(yīng)如何協(xié)談？2.2.某廠開發(fā)一新產(chǎn)品資料如下，用最小后悔值法決策某廠開發(fā)一新產(chǎn)品資料如下，用最小后悔值法決策需求高需求高需求中需求中需求低需求低需求很低需求很低改建改建6040- -15-

21、-35新建新建8035- -30- -70外購?fù)赓?0259- -5353.3.某企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品決策，有三種方案：某企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品決策，有三種方案：投資投資200200萬元萬元 購買專利；購買專利；投資投資150150萬元自行研制；萬元自行研制；投資投資100100萬萬 元改造老產(chǎn)品。三種方案產(chǎn)品十年的市場(chǎng)需求情況元改造老產(chǎn)品。三種方案產(chǎn)品十年的市場(chǎng)需求情況 與收益見下表。試用決策樹法進(jìn)行方案決策。與收益見下表。試用決策樹法進(jìn)行方案決策。 高高 需需 求求 中中 需需 求求 低低 需需 求求概率概率收益收益概率概率收益收益概率概率收益收益購買專利購買專利0.580萬元萬元0.3 35萬元萬元 0.2 -15萬元萬元自行研制自行研制0.460萬元萬元0.4 40萬元萬元 0.2 -10萬元萬元改造老產(chǎn)品改造老產(chǎn)品0.250萬元萬元0.5 30萬元萬元 0.310萬元萬元36市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策案例分析一、背景資料一、背景資料1 需對(duì)當(dāng)前（需對(duì)當(dāng)前（7月初）進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃和