企業(yè)培訓(xùn)教材

1、11第1頁22第2頁33第3頁v建立新的培訓(xùn)管理理念建立新的培訓(xùn)管理理念v認(rèn)識培訓(xùn)管理者的角色和挑戰(zhàn)認(rèn)識培訓(xùn)管理者的角色和挑戰(zhàn)v拓展培訓(xùn)管理的工作思路拓展培訓(xùn)管理的工作思路v提高培訓(xùn)管理的工作技能提高培訓(xùn)管理的工作技能v了解培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)外的動態(tài)和趨勢了解培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)外的動態(tài)和趨勢44第4頁我不知道我不知道我不知道我不知道我不知道我不知道我知道我知道通過有效的培訓(xùn)通過有效的培訓(xùn)通過練習(xí)通過練習(xí)通過不斷實(shí)踐通過不斷實(shí)踐我知道我知道我不知道我不知道我知道我知道我知道我知道55第5頁 一、變革時代和環(huán)境：一、變革時代和環(huán)境： 人力資源開發(fā)和培訓(xùn)人力資源開發(fā)和培訓(xùn)66第6頁你的組織你的組織你的團(tuán)隊你的團(tuán)隊/

2、部門部門你你合作伙伴合作伙伴技術(shù)技術(shù)競爭對手競爭對手顧客顧客市場和社會市場和社會變革時代的環(huán)境變革時代的環(huán)境人力資源人力資源77第7頁“ to increase the productivity of the knowledge workeris the biggest challenge of developing countries and will become their only source of competitive advantage” Peter Drucker “ “ 提高知識工作者的生產(chǎn)力提高知識工作者的生產(chǎn)力 是發(fā)展中國家的是發(fā)展中國家的最大挑戰(zhàn)，它將成為發(fā)展中國家取

3、得競爭優(yōu)勢的唯最大挑戰(zhàn)，它將成為發(fā)展中國家取得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。一途徑?！?” 彼得彼得. .德魯克德魯克知識經(jīng)濟(jì)和知識工作者知識經(jīng)濟(jì)和知識工作者88第8頁變革時代：人力資源價值觀的變化變革時代：人力資源價值觀的變化n 經(jīng)濟(jì)的繁榮，對個人來講，并不意味著工作的保證；經(jīng)濟(jì)的繁榮，對個人來講，并不意味著工作的保證；n 僅以僅以“忠誠忠誠”和和“付出付出”來獲取工作保證的時代正在離去，來獲取工作保證的時代正在離去， 工作保證更多的與工作保證更多的與“績效績效”和和“貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)”掛鉤；掛鉤；n 安全感不是來自你的企業(yè)，而是來自你的競爭力，你的安全感不是來自你的企業(yè)，而是來自你的競爭力，你的 自身價值自

4、身價值n 所以應(yīng)該經(jīng)常問自己所以應(yīng)該經(jīng)常問自己: 我如何使自己總能保持自己的競爭我如何使自己總能保持自己的競爭 價值價值? -99第9頁變革時代：核心競爭力的思考變革時代：核心競爭力的思考n 人與人的競爭？人與人的競爭？n 學(xué)習(xí)能力的競爭？學(xué)習(xí)能力的競爭？n 執(zhí)行能力的競爭？執(zhí)行能力的競爭？n 核心能力的競爭？核心能力的競爭？n 思考：思考： 核心能力包含什么？（對企業(yè)核心能力包含什么？（對企業(yè) / 對個人）對個人）1010第10頁人與人的競爭人與人的競爭知識知識態(tài)度態(tài)度技能技能1111第11頁企業(yè)與企業(yè)的競爭企業(yè)與企業(yè)的競爭策略策略文化文化執(zhí)行執(zhí)行1212第12頁培訓(xùn)和發(fā)展的循環(huán)培訓(xùn)和發(fā)展的

5、循環(huán)1313第13頁人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)1414第14頁人力資源開發(fā)的類型人力資源開發(fā)的類型n 社會性人力資源開發(fā)社會性人力資源開發(fā)n 企業(yè)型人力資源開發(fā)企業(yè)型人力資源開發(fā)n 自我型人力資源開發(fā)自我型人力資源開發(fā)1515第15頁 人力資源開發(fā)的目的人力資源開發(fā)的目的n 長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要n 短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要n 職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要n 個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要1616第16頁培訓(xùn)管理工作的基本職責(zé)：四

6、個層次培訓(xùn)管理工作的基本職責(zé)：四個層次n 培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略n 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理培訓(xùn)資源建設(shè)與管理n 日常營運(yùn)管理日常營運(yùn)管理n 基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作1717第17頁培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次n 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 企業(yè)家培養(yǎng)；企業(yè)家培養(yǎng)； 中高層管理隊伍培養(yǎng)；中高層管理隊伍培養(yǎng)； 組織變革推動；組織變革推動； 企業(yè)文化推動；企業(yè)文化推動； 核心能力培養(yǎng)；核心能力培養(yǎng)； 培訓(xùn)政策制定等培訓(xùn)政策制定等1818第18頁培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次n 資源建設(shè)與管理資源建設(shè)與管理 技能體系建立與管理；技能體系建立與管理； 課程體系建立與管理；課程體系建立與管理；

7、培訓(xùn)員隊伍培養(yǎng)與管理；培訓(xùn)員隊伍培養(yǎng)與管理； 培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理； 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等 1919第19頁培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次n 日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動）日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動） 需求調(diào)查；需求調(diào)查； 計劃制定；計劃制定； 培訓(xùn)實(shí)施；培訓(xùn)實(shí)施； 培訓(xùn)評估；培訓(xùn)評估； 培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等2020第20頁培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次n 基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作 會務(wù)組織會務(wù)組織 文檔管理文檔管理 日常行政工作等日常行政工作等2121第21頁 二、企業(yè)培訓(xùn)管理：二、企業(yè)培

8、訓(xùn)管理： 現(xiàn)狀和問題分析現(xiàn)狀和問題分析2222第22頁企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀n 重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善n 重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)n 重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)n 重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升n 重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)n 重視投入，忽視產(chǎn)出重視投入，忽視產(chǎn)出n 培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難2323第23頁n 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏n 培

9、訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后n 缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)資源n 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度n 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析培訓(xùn)管理問題分析2424第24頁企業(yè)生命周期企業(yè)生命周期2525第25頁企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段了解學(xué)習(xí)了解學(xué)習(xí)引入課程引入課程資源建設(shè)資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展精細(xì)發(fā)展2626第26頁第一階段：了解學(xué)習(xí)階段第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - - 管理不規(guī)范管理不規(guī)范 -

10、- 以生存為重點(diǎn)以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - - 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) - - 內(nèi)部培訓(xùn)為主內(nèi)部培訓(xùn)為主- - 負(fù)責(zé)人以兼職為主負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題存在問題- - 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 - - 無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算- - 效果無法評估效果無法評估了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期2727第27頁建議：了解學(xué)習(xí)階段建議：了解學(xué)習(xí)階段n 體系建設(shè)：體系建設(shè)： 明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計劃明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計劃性性n 培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)：市場、銷售、專業(yè)知識市場、銷售、專業(yè)知識n 發(fā)展方向：發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織

11、變革思想的引入組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 2828第28頁第二階段：引入課程階第二階段：引入課程階段段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 整和期或規(guī)范初期整和期或規(guī)范初期 - - 初步開始規(guī)范管理初步開始規(guī)范管理- - 規(guī)?？焖贁U(kuò)張規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - - 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) - - 外部培訓(xùn)為主外部培訓(xùn)為主- - 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題存在問題- - 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 - - 培訓(xùn)評估難以推行培訓(xùn)評估難以推行- - 專業(yè)水平較低專業(yè)水平較低引入課程期引入課程期2929第29頁建議：建議： 引入

12、課程階段引入課程階段n 體系建設(shè)：體系建設(shè)： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)n 培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)： 管理、全員（入司、上崗）管理、全員（入司、上崗）n 發(fā)展方向：發(fā)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立 推進(jìn)管理變革推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評估培訓(xùn)的應(yīng)用和評估3030第30頁第三階段：資源建設(shè)階段第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 整和后期或規(guī)范期整和后期或規(guī)范期 - - 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 - - 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - - 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) - - 內(nèi)部為主、外部為

13、輔內(nèi)部為主、外部為輔- - 管理機(jī)構(gòu)完整管理機(jī)構(gòu)完整- - 計劃性強(qiáng)計劃性強(qiáng)存在問題存在問題- 重點(diǎn)不明確重點(diǎn)不明確 - 沒有有效推動組織變革沒有有效推動組織變革- 其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合資源建設(shè)期資源建設(shè)期3131第31頁建議：建議： 資源建設(shè)階段資源建設(shè)階段n 體系建設(shè)：體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)n 培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)： 中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師n 發(fā)展方向：發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展

14、渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項目管理為核心的培訓(xùn)管理方式項目管理為核心的培訓(xùn)管理方式 3232第32頁第四階段：精細(xì)發(fā)展階段第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 規(guī)范后期和精細(xì)期規(guī)范后期和精細(xì)期- - 管理體系完善管理體系完善 - - 提高核心競爭力提高核心競爭力培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - - 培訓(xùn)體系完善培訓(xùn)體系完善 - - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯整體協(xié)調(diào)，效果明顯- - 專業(yè)化分工專業(yè)化分工存在問題存在問題- - 增加創(chuàng)造性增加創(chuàng)造性 - - 人員綜合能力需提高人員綜合能力需提高精細(xì)發(fā)展精細(xì)發(fā)展期期3333第33頁建議：建議： 精細(xì)發(fā)展階段精細(xì)發(fā)展階段n 體系建設(shè)：體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、

15、均衡發(fā)展綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展n 培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)重點(diǎn)： 為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持n 發(fā)展方向：發(fā)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn) 3434第34頁 三、培訓(xùn)管理者：三、培訓(xùn)管理者：角色的轉(zhuǎn)變與挑戰(zhàn)角色的轉(zhuǎn)變與挑戰(zhàn)3535第35頁從中學(xué)到了什么從中學(xué)到了什么?思維定勢思維定勢: : 我們自己看問題我們自己看問題, ,做事情的固有方法做事情的固有方法n 如何打破你的思維定勢如何打破你的思維定勢? - -回歸到零回歸到零 - -開放你的思想開放你的思想n 更好的認(rèn)識你自己更好的認(rèn)識你自己 - -意識到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū)意識

16、到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū) - -跳出既定的思維框架跳出既定的思維框架 - -用新的用新的, ,不同的眼光看待事物不同的眼光看待事物3636第36頁成本成本專業(yè)工作專業(yè)工作知識傳授知識傳授知識知識/技能技能福利福利投資投資系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程知識分享知識分享素質(zhì)素質(zhì)激勵激勵對培訓(xùn)再認(rèn)識：培訓(xùn)究竟是什么？對培訓(xùn)再認(rèn)識：培訓(xùn)究竟是什么？工作工作理念理念3737第37頁專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)師培訓(xùn)師員工員工內(nèi)部資源內(nèi)部資源組織自身組織自身全體經(jīng)理人全體經(jīng)理人學(xué)員學(xué)員管理者管理者外部資源外部資源競爭水準(zhǔn)競爭水準(zhǔn)培訓(xùn)工作再認(rèn)識：培訓(xùn)究竟與誰有關(guān)？培訓(xùn)工作再認(rèn)識：培訓(xùn)究竟與誰有關(guān)？他他 /他們他們的的我我 /我們

17、我們的的3838第38頁主觀期望主觀期望眼前利益眼前利益速成的速成的教育價值教育價值員工提高員工提高客觀結(jié)果客觀結(jié)果長遠(yuǎn)發(fā)展長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)u進(jìn)的漸進(jìn)的商業(yè)價值商業(yè)價值績效提高績效提高組織發(fā)展組織發(fā)展培訓(xùn)工作再認(rèn)識：培訓(xùn)的價值在哪里？培訓(xùn)工作再認(rèn)識：培訓(xùn)的價值在哪里？結(jié)果結(jié)果過程過程3939第39頁 可有可無可有可無 目前經(jīng)營狀況良好就不需要目前經(jīng)營狀況良好就不需要 目前經(jīng)營不好目前經(jīng)營不好,無錢參加舉辦培訓(xùn)無錢參加舉辦培訓(xùn) 立桿見影的短期目標(biāo)立桿見影的短期目標(biāo) 僅僅知識技能的學(xué)習(xí)僅僅知識技能的學(xué)習(xí) 完成培訓(xùn)計劃或小時數(shù)完成培訓(xùn)計劃或小時數(shù) 局限于簡單有限的資源局限于簡單有限的資源 課堂學(xué)習(xí)或測驗課堂

18、學(xué)習(xí)或測驗 學(xué)而不用，或?qū)W而難用學(xué)而不用，或?qū)W而難用 簡單的結(jié)果簡單的結(jié)果 僅僅員工的自我發(fā)展僅僅員工的自我發(fā)展 與企業(yè)的變化無關(guān)與企業(yè)的變化無關(guān)對培訓(xùn)的認(rèn)識對培訓(xùn)的認(rèn)識 培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動力培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動力 為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展更需要培訓(xùn)為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展更需要培訓(xùn) 培訓(xùn)是扭虧為盈的重要手段培訓(xùn)是扭虧為盈的重要手段 系統(tǒng)、長遠(yuǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃和落實(shí)系統(tǒng)、長遠(yuǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃和落實(shí) 員工素質(zhì)的全面提高員工素質(zhì)的全面提高 為達(dá)成業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)而培訓(xùn)為達(dá)成業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)而培訓(xùn) 培訓(xùn)資源的開放化培訓(xùn)資源的開放化 多樣化和創(chuàng)新的手段和方法多樣化和創(chuàng)新的手段和方法 學(xué)以致用學(xué)以致用 學(xué)習(xí)、跟蹤和輔導(dǎo)的過程學(xué)習(xí)

19、、跟蹤和輔導(dǎo)的過程 注重員工對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)注重員工對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn) 幫助員工積極應(yīng)對變化幫助員工積極應(yīng)對變化4040第40頁計劃者計劃者組織者組織者執(zhí)行者執(zhí)行者評估者評估者匯報者匯報者輔助者輔助者教師教師思維轉(zhuǎn)變才會有角色轉(zhuǎn)變思維轉(zhuǎn)變才會有角色轉(zhuǎn)變創(chuàng)新者創(chuàng)新者參與者參與者服務(wù)者服務(wù)者監(jiān)督者監(jiān)督者顧問顧問推動者推動者引導(dǎo)者引導(dǎo)者4141第41頁角色轉(zhuǎn)變帶來的工作內(nèi)容的變化角色轉(zhuǎn)變帶來的工作內(nèi)容的變化 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 資源管理資源管理 日常營運(yùn)管理日常營運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源管理資源管理日常營運(yùn)管理日常營運(yùn)管理基礎(chǔ)行基礎(chǔ)行政工作政工作4242第42頁 四、企業(yè)培訓(xùn)體系及流程四、企

20、業(yè)培訓(xùn)體系及流程 4343第43頁1. 領(lǐng)導(dǎo)：方向和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)：方向和戰(zhàn)略1.1 遠(yuǎn)景/使命/價值觀1.2 組織文化和習(xí)慣1.3 個人和組織發(fā)展目標(biāo)1.4 員工行為準(zhǔn)則 1.5 培訓(xùn)目標(biāo)1.6 以績效為導(dǎo)向的戰(zhàn)略及規(guī)劃2. 資源：條件和保障資源：條件和保障 2.1 人力資源開發(fā)和管理2.2 培訓(xùn)資源配置及管理2.3 培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)和職能2.4 設(shè)施與設(shè)備2.5 信息技術(shù)支持2.6 預(yù)算及費(fèi)用管理3. 流程：實(shí)施與過程流程：實(shí)施與過程4. 績效：需求和價值績效：需求和價值5. 內(nèi)容：產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品與服務(wù) 3.1 培訓(xùn)計劃管理流程3.2 培訓(xùn)實(shí)施流程3.3 培訓(xùn)評估體系 3.4 師資管理流程3.

21、5 課程開發(fā)及課目管理流程3.6 信息管理系統(tǒng) 4.1 顧客價值和顧客滿意 4.2 員工滿意和忠誠度 4.3 個人和組織生產(chǎn)力 4.4 員工培養(yǎng)和保留 4.5 組織發(fā)展的可持續(xù)性5.1 企業(yè)文化類5.2 知識類(基礎(chǔ)/專業(yè)/管理/綜合)5.3 技能類(基礎(chǔ)/專業(yè)/管理/綜合)5.4 能力及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與測評5.5 課程體系5.6 培訓(xùn)實(shí)施方法及手段6. 評估：產(chǎn)出與改進(jìn)評估：產(chǎn)出與改進(jìn)6.1 培訓(xùn)效果評估6.2 學(xué)習(xí)環(huán)境狀況評估6.3 個人業(yè)績指標(biāo)6.4 組織績效指標(biāo)6.5 競爭水準(zhǔn)6.6 市場和顧客的反饋以績效為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理體系及要素展開以績效為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理體系及要素展開4444第44頁45

22、45第45頁 五、培訓(xùn)管理：五、培訓(xùn)管理：培訓(xùn)計劃的制定培訓(xùn)計劃的制定 4646第46頁n 明確企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景、價值觀和發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略明確企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景、價值觀和發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略n 建立與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略相適應(yīng)的的培訓(xùn)目標(biāo)建立與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略相適應(yīng)的的培訓(xùn)目標(biāo)和計劃和計劃n 系統(tǒng)化分解上述目標(biāo)，制定實(shí)施策略系統(tǒng)化分解上述目標(biāo)，制定實(shí)施策略明確培訓(xùn)目標(biāo)和規(guī)劃明確培訓(xùn)目標(biāo)和規(guī)劃4747第47頁相關(guān)概念相關(guān)概念n 遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景 Vision 我們希望達(dá)到和成為什么我們希望達(dá)到和成為什么 n 使命使命 Mission我們的任務(wù)我們的任務(wù)n 價值觀價值觀 Values我們相信什么我們相信什么n 中期目標(biāo)

23、中期目標(biāo) Goals在今后在今后3-5年計劃完成的中長期目標(biāo)年計劃完成的中長期目標(biāo)n 短期目標(biāo)短期目標(biāo) Objectives 年度或某一項目要完成的目標(biāo)年度或某一項目要完成的目標(biāo)n 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 Strategy實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑和策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑和策略n 優(yōu)先序優(yōu)先序 Priorities工作重點(diǎn)或達(dá)成目標(biāo)之關(guān)鍵工作重點(diǎn)或達(dá)成目標(biāo)之關(guān)鍵n 指標(biāo)指標(biāo) Target目標(biāo)的量化目標(biāo)的量化n 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) Measurement具體可考核的指標(biāo)數(shù)值具體可考核的指標(biāo)數(shù)值n 行動計劃行動計劃 Action Plan日常工作及活動日常工作及活動4848第48頁制定有效目標(biāo)的制定有效目標(biāo)的SMART原則原則n具體

24、具體 S pecificn可衡量可衡量 M easurablen可達(dá)成可達(dá)成A chievablen現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)的R ealistic n有時間性的有時間性的T ime bound4949第49頁檢查：以下目標(biāo)是否符合檢查：以下目標(biāo)是否符合SMART原則原則n我們必須完成今年的培訓(xùn)任務(wù)我們必須完成今年的培訓(xùn)任務(wù)n在在2 2月底前月底前, ,必須完成今年人均培訓(xùn)時間指標(biāo)的必須完成今年人均培訓(xùn)時間指標(biāo)的50%50%n下一步各部門必須落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)下一步各部門必須落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)n對課程的開發(fā)工作應(yīng)該盡快開展對課程的開發(fā)工作應(yīng)該盡快開展n全公司所有銷售人員的基礎(chǔ)銷售培訓(xùn)必須在全公司所有銷

25、售人員的基礎(chǔ)銷售培訓(xùn)必須在7 7月月2020日全部完成日全部完成, ,并于并于8 8月月2020日按總公司制定的匯總表上報培訓(xùn)主管部門日按總公司制定的匯總表上報培訓(xùn)主管部門n對部門經(jīng)理的對部門經(jīng)理的MBAMBA培訓(xùn)課程的需求了解及計劃培訓(xùn)課程的需求了解及計劃, ,必須在必須在2 2周內(nèi)完成周內(nèi)完成n在上半年，制定并開發(fā)外部培訓(xùn)合作伙伴在上半年，制定并開發(fā)外部培訓(xùn)合作伙伴3 3個，完成個，完成A A、B B、C C課程的試點(diǎn)課程的試點(diǎn)n各相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)盡快提交公司內(nèi)部培訓(xùn)員的提名，報人力資源部審批各相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)盡快提交公司內(nèi)部培訓(xùn)員的提名，報人力資源部審批5050第50頁 以以公司的經(jīng)營計劃、

26、人力資源規(guī)劃、業(yè)務(wù)和管理重點(diǎn)等為依據(jù)，以績效為導(dǎo)向公司的經(jīng)營計劃、人力資源規(guī)劃、業(yè)務(wù)和管理重點(diǎn)等為依據(jù)，以績效為導(dǎo)向的人力資源開發(fā)的需求描述的人力資源開發(fā)的需求描述 確定年度培訓(xùn)的目標(biāo)和重點(diǎn)確定年度培訓(xùn)的目標(biāo)和重點(diǎn) 制定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項指標(biāo)，例：制定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項指標(biāo)，例： - -數(shù)量類指標(biāo)：受訓(xùn)人數(shù)數(shù)量類指標(biāo)：受訓(xùn)人數(shù)/ /課時數(shù)課時數(shù)/ /課目數(shù)課目數(shù)/ /班次數(shù)（可按公司班次數(shù)（可按公司/ /類別類別/ /部門部門/ /班組團(tuán)隊班組團(tuán)隊/ /崗崗 位等分解位等分解) ) - -質(zhì)量類指標(biāo)：直接課程評估質(zhì)量類指標(biāo)：直接課程評估/ /講師滿意度講師滿意度/ /學(xué)員測試成績學(xué)員測試成績/ /

27、特定技能項考評特定技能項考評間接員工滿意度間接員工滿意度/ /人均生產(chǎn)力人均生產(chǎn)力/ /課后作業(yè)或活動完成率課后作業(yè)或活動完成率 - -成本費(fèi)用類指標(biāo)：總費(fèi)用成本費(fèi)用類指標(biāo)：總費(fèi)用/ /人均費(fèi)用人均費(fèi)用/ /課目費(fèi)用課目費(fèi)用/ /課時花費(fèi)課時花費(fèi) - -其它指標(biāo)（項目指標(biāo)，業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)相關(guān)指標(biāo)）其它指標(biāo)（項目指標(biāo)，業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)相關(guān)指標(biāo)） 落實(shí)目標(biāo)和指標(biāo)完成的負(fù)責(zé)部門和人落實(shí)目標(biāo)和指標(biāo)完成的負(fù)責(zé)部門和人 確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式 評估實(shí)施能力和完成的可能性評估實(shí)施能力和完成的可能性 確定培訓(xùn)主管部門、人員和職責(zé)確定培訓(xùn)主管部門、人員和職責(zé) 費(fèi)用預(yù)算及分配費(fèi)用預(yù)算及分配 制定年度培

28、訓(xùn)計劃制定年度培訓(xùn)計劃5151第51頁n 溝通、落實(shí)培訓(xùn)計劃、目標(biāo)和指標(biāo)溝通、落實(shí)培訓(xùn)計劃、目標(biāo)和指標(biāo)n 評估當(dāng)前的組織和人員的認(rèn)知程度、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格評估當(dāng)前的組織和人員的認(rèn)知程度、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格n 制定各項指標(biāo)并建立衡量標(biāo)準(zhǔn)制定各項指標(biāo)并建立衡量標(biāo)準(zhǔn)n 保證各級部門保證各級部門/ /員工的接受和認(rèn)同員工的接受和認(rèn)同n 開發(fā)、組織各種培訓(xùn)資源及協(xié)作開發(fā)、組織各種培訓(xùn)資源及協(xié)作 - -內(nèi)部：專職內(nèi)部：專職/ /兼職培訓(xùn)師、直線經(jīng)理、部門、公司、總公司等兼職培訓(xùn)師、直線經(jīng)理、部門、公司、總公司等 - -外部：客戶及合作伙伴、專業(yè)培訓(xùn)公司、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、其外部：客戶及合作伙伴、專業(yè)培

29、訓(xùn)公司、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、其 它行業(yè)和專業(yè)團(tuán)體和機(jī)構(gòu)等它行業(yè)和專業(yè)團(tuán)體和機(jī)構(gòu)等n 項目和課程開發(fā)項目和課程開發(fā) - -專業(yè)化開發(fā)隊伍專業(yè)化開發(fā)隊伍 - -企業(yè)內(nèi)部人員開發(fā)企業(yè)內(nèi)部人員開發(fā) - -外包或合作開發(fā)外包或合作開發(fā) 培訓(xùn)計劃的組織和落實(shí)培訓(xùn)計劃的組織和落實(shí)5252第52頁n 培訓(xùn)計劃實(shí)施的管理流程培訓(xùn)計劃實(shí)施的管理流程n 多樣化的手段和方式多樣化的手段和方式 - -集中和分散集中和分散 - -專業(yè)課程和基礎(chǔ)課程專業(yè)課程和基礎(chǔ)課程 - -崗位培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計（初、中、高級）崗位培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計（初、中、高級） - -培訓(xùn)授課和課后輔導(dǎo)培訓(xùn)授課和課后輔導(dǎo) - -面對面培訓(xùn)和虛擬化學(xué)習(xí)面對面培

30、訓(xùn)和虛擬化學(xué)習(xí) - -各種電子化手段應(yīng)用（各種電子化手段應(yīng)用（CBT/WBTCBT/WBT等）等）n 日常學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動開展和記錄日常學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動開展和記錄n 培訓(xùn)信息的定期發(fā)布培訓(xùn)信息的定期發(fā)布n 培訓(xùn)日程的及時更新和溝通培訓(xùn)日程的及時更新和溝通n 相關(guān)部門的溝通和配合相關(guān)部門的溝通和配合 培訓(xùn)計劃的實(shí)施和管理培訓(xùn)計劃的實(shí)施和管理5353第53頁 對學(xué)習(xí)培訓(xùn)狀況的調(diào)查和評估對學(xué)習(xí)培訓(xùn)狀況的調(diào)查和評估 調(diào)查評估結(jié)果和計劃指標(biāo)的比較：公司調(diào)查評估結(jié)果和計劃指標(biāo)的比較：公司-部門部門-個人個人 差距及原因分析差距及原因分析 制定下一年度培訓(xùn)計劃和改進(jìn)方案制定下一年度培訓(xùn)計劃和改進(jìn)方案 回到起點(diǎn)，

31、進(jìn)行再一次的循環(huán)回到起點(diǎn)，進(jìn)行再一次的循環(huán) 培訓(xùn)狀況的年度回顧培訓(xùn)狀況的年度回顧5454第54頁 培訓(xùn)工作的流程化與標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作的流程化與標(biāo)準(zhǔn)化n 專項流程與支持流程專項流程與支持流程n 流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單( (附件參考資料）附件參考資料）n 常用培訓(xùn)管理流程：常用培訓(xùn)管理流程： 培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、培訓(xùn)師選拔與培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓(xùn)項目組織流程、學(xué)員注冊報名、授課流培養(yǎng)、各專項培訓(xùn)項目組織流程、學(xué)員注冊報名、授課流程、評估流程等程、評估流程等5555第55頁 六、培訓(xùn)管理：六、培訓(xùn)管理：培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析培訓(xùn)需求的調(diào)

32、查和分析 5656第56頁 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析培訓(xùn)需求調(diào)查與分析n 為什么做需求調(diào)查為什么做需求調(diào)查n 調(diào)查什么調(diào)查什么n 向誰調(diào)查向誰調(diào)查n 怎樣調(diào)查怎樣調(diào)查5757第57頁培訓(xùn)需求：績效與能力模式培訓(xùn)需求：績效與能力模式自我激勵Self-motivated學(xué)習(xí)Learn消化吸收Digest獲取Acquire知 識Knowledge紀(jì)律Discipline勤奮Diligent實(shí)踐Practice技 能Skills成功Success失敗Failure分享Share經(jīng) 驗Experience能 力Competency動機(jī)動機(jī)Motivation行為行為Behavior績績 效效 （個人（個人/組

33、織）組織）Performance (Individual/Organization)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流5858第58頁成長成長 努力努力 結(jié)果結(jié)果 績效的含義績效的含義績效績效績效結(jié)果努力成長績效結(jié)果努力成長Performance= Result + Effort + Growth個人績效個人績效 v 結(jié)果：個人業(yè)績結(jié)果：個人業(yè)績 v 努力努力: 態(tài)度態(tài)度v 成長：知識和技能的提高成長：知識和技能的提高組織績效組織績效 v 結(jié)果：業(yè)務(wù)成果結(jié)果：業(yè)務(wù)成果 v 努力努力: 企業(yè)文化企業(yè)文化v 成長：組織發(fā)展成長：組織發(fā)展5959第59頁 影響績效的三大要素影響績效的三大要素動機(jī)動機(jī)績效需求績效需求潛

34、能潛能績效能力績效能力條件條件系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)和環(huán)境M：MotivationC：ConditionsP：Potentials6060第60頁 績效導(dǎo)向的培訓(xùn)管理目的績效導(dǎo)向的培訓(xùn)管理目的 謀求個人績效與組織績效的同步提高謀求個人績效與組織績效的同步提高現(xiàn)在現(xiàn)在績效績效時間時間將來將來低低高高個人績效低于個人績效低于組織績效組織績效個人績效高于個人績效高于組織績效組織績效6161第61頁培訓(xùn)與員工生產(chǎn)力的提高培訓(xùn)與員工生產(chǎn)力的提高n員工發(fā)展程度的認(rèn)識和判別員工發(fā)展程度的認(rèn)識和判別 - - 知識：基礎(chǔ)和專業(yè)知識知識：基礎(chǔ)和專業(yè)知識 - - 技能：相關(guān)的技巧技能：相關(guān)的技巧 - - 態(tài)度：信心和意愿態(tài)

35、度：信心和意愿 知識知識態(tài)度態(tài)度技能技能6262第62頁與員工發(fā)展的不同需求相結(jié)合與員工發(fā)展的不同需求相結(jié)合低技能低技能高態(tài)度高態(tài)度態(tài)態(tài) 度度 能力能力低技能低技能低態(tài)度低態(tài)度高技能高技能高態(tài)度高態(tài)度高技能高技能低態(tài)度低態(tài)度ABCD提高提高轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變保留保留幫助幫助6363第63頁培訓(xùn)需求調(diào)查與分析培訓(xùn)需求調(diào)查與分析6464第64頁培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：注意事項培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：注意事項n 必須思考清楚為什么要培訓(xùn)；必須思考清楚為什么要培訓(xùn)；n 不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替；不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替；n 培訓(xùn)不能解決所有的問題；培訓(xùn)不能解決所有的問題；n 管理者的

36、培訓(xùn)意識和帶隊能力是推動培訓(xùn)開展的動管理者的培訓(xùn)意識和帶隊能力是推動培訓(xùn)開展的動力和源泉。力和源泉。6565第65頁 七、培訓(xùn)管理：七、培訓(xùn)管理：組織建設(shè)與責(zé)任劃分組織建設(shè)與責(zé)任劃分6666第66頁培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會一、培訓(xùn)管理委員會 總經(jīng)理、主管副總、人力資源總監(jiān)等總經(jīng)理、主管副總、人力資源總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員6767第67頁n 培訓(xùn)管理委員會：培訓(xùn)管理委員會： 制定或

37、批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項目制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項目培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分6868第68頁培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分n 培訓(xùn)部：培訓(xùn)部： 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營運(yùn)管理日常培訓(xùn)營運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作基礎(chǔ)行政工作6969第69頁n 培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會：培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會： 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃制定 培訓(xùn)實(shí)施推動培訓(xùn)實(shí)施推動 培訓(xùn)的

38、報名、評估、考核、歸檔等培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分7070第70頁n 各級管理者：各級管理者：員工技能管理員工技能管理 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)施在崗培訓(xùn)實(shí)施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分7171第71頁n 員工：員工：提供個人培訓(xùn)需求提供個人培訓(xùn)需求 按要求參加培訓(xùn)按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分7272第72頁n 講師：講師：課程調(diào)研與課程開發(fā)課程調(diào)研與課程開發(fā) 進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤培訓(xùn)輔

39、導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究學(xué)習(xí)研究培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分7373第73頁培訓(xùn)是一項全員的工作，培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。培訓(xùn)責(zé)任劃分：小結(jié)培訓(xùn)責(zé)任劃分：小結(jié)7474第74頁 八、培訓(xùn)管理：八、培訓(xùn)管理：培訓(xùn)戰(zhàn)略和政策培訓(xùn)戰(zhàn)略和政策7575第75頁培訓(xùn)戰(zhàn)略取決于在企業(yè)管理中的位置培訓(xùn)戰(zhàn)略取決于在企業(yè)管理中的位置n 企

40、業(yè)文化中的位置企業(yè)文化中的位置n 核心價值觀核心價值觀n 培訓(xùn)政策培訓(xùn)政策n 決策者的實(shí)際重視程度與推動程度決策者的實(shí)際重視程度與推動程度n 各級管理層的實(shí)際重視程度與配合程度各級管理層的實(shí)際重視程度與配合程度7676第76頁 培訓(xùn)政策案例培訓(xùn)政策案例n 未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；n 未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； n 老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；n 每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；n 培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)也是工作；培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)也是工作；n 每一個管理者（或員工）都必須成

41、為培訓(xùn)師每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師7777第77頁n 企業(yè)家培養(yǎng)企業(yè)家培養(yǎng)n 組織變革和轉(zhuǎn)型組織變革和轉(zhuǎn)型n 核心能力培養(yǎng)核心能力培養(yǎng)n 中高層管理干部培養(yǎng)中高層管理干部培養(yǎng)n 企業(yè)文化推動企業(yè)文化推動n 未來人才儲備未來人才儲備n 其他戰(zhàn)略項目其他戰(zhàn)略項目培訓(xùn)戰(zhàn)略項目案例培訓(xùn)戰(zhàn)略項目案例7878第78頁培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層面培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層面第一層面：補(bǔ)課第一層面：補(bǔ)課 第二層面：推進(jìn)第二層面：推進(jìn) 第三層面：超前第三層面：超前 7979第79頁九、培訓(xùn)管理：九、培訓(xùn)管理：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理培訓(xùn)資源建設(shè)與管理8080第80頁資源建設(shè)與管理內(nèi)容資源建設(shè)與管理內(nèi)容n 技能管理體系技能管理

42、體系n 核心能力體系建設(shè)核心能力體系建設(shè)n 課程體系建設(shè)課程體系建設(shè)n 培訓(xùn)員隊伍建立與管理培訓(xùn)員隊伍建立與管理n 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理n 培訓(xùn)設(shè)施管理培訓(xùn)設(shè)施管理n 培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)8181第81頁技能管理體系技能管理體系8282第82頁技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) n 技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)n 技能類別技能類別n 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計n 技能管理過程技能管理過程8383第83頁n 技能：技能：掌握和運(yùn)用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的掌握和運(yùn)用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。綜合能力。 n 技能層次：技能層次：了解、掌

43、握、應(yīng)用技能的水平和程度了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度n 技能層次分類：技能層次分類：知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能技能 技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)8484第84頁技能標(biāo)準(zhǔn)舉例技能標(biāo)準(zhǔn)舉例技能類別技能類別 技能技能項目項目 技能層次技能層次 名稱名稱 1 1 2 2 3 3 4 4 語言語言 能理解他人的能理解他人的講話內(nèi)容和要講話內(nèi)容和要求求 能 正 確 簡能 正 確 簡練 表 達(dá) 內(nèi)練 表 達(dá) 內(nèi)容和意圖容和意圖 能宣講業(yè)務(wù)能宣講業(yè)務(wù)課題課題 能 主 持能 主 持會 議 和會 議 和演講演講 一一 般般 技技 能能 交流與交

44、流與溝通溝通 文字文字 能看懂書面公能看懂書面公文和資料文和資料 能 填 寫 與能 填 寫 與業(yè) 務(wù) 相 關(guān)業(yè) 務(wù) 相 關(guān)的表格的表格 能書寫與業(yè)能書寫與業(yè)務(wù)相關(guān)的公務(wù)相關(guān)的公文文 能 書 寫能 書 寫專 題 分專 題 分析 報 告析 報 告與論文與論文 8585第85頁 n 技能類別：技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能管理技能：適合于管理層管理技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能n 技能項目技能項目：每一類技能包括的技能項目每一類技能包括的技能項目技能類別技能類別8686第86頁一般技能內(nèi)容

45、一般技能內(nèi)容公司概況公司概況 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識質(zhì)量意識質(zhì)量意識 客戶意識客戶意識交流與溝通交流與溝通 計算機(jī)應(yīng)用計算機(jī)應(yīng)用外語外語 安全安全商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作工作計劃工作計劃 時間管理時間管理8787第87頁管理技能內(nèi)容管理技能內(nèi)容公司與市場公司與市場 計劃計劃/預(yù)算預(yù)算/控制控制項目管理項目管理 團(tuán)體管理團(tuán)體管理屬員管理屬員管理 統(tǒng)計統(tǒng)計領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)方法 技能管理技能管理工作表現(xiàn)管理工作表現(xiàn)管理 工作現(xiàn)場管理工作現(xiàn)場管理安全管理安全管理 標(biāo)準(zhǔn)化知識標(biāo)準(zhǔn)化知識工作改進(jìn)管理工作改進(jìn)管理 合同評審合同評審8888第88頁專業(yè)技能內(nèi)容專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售經(jīng)營銷售 人力資源人力資源產(chǎn)品

46、開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù)會計財務(wù)會計證券融資證券融資 信息管理信息管理行政管理行政管理 生產(chǎn)制造等生產(chǎn)制造等8989第89頁技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計技技 能能 類類 別別 技技 能能 層層 次次 名名 稱稱 1 1 2 2 3 3 4 4 一一 般般 技技 能能 客客 戶戶 意意 識識 樹樹 立立 用用 戶戶至至 上上 的的 服服務(wù)務(wù) 意意 識識 了了解解客客戶戶需需求求 ， 按按 程程 序序 和和標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 工工 作作 主主 動動 為為 客客 戶戶排排 憂憂 解解 難難 滿滿 足足 用用 戶戶 潛潛 在在的的 希希 望望 和和 需需 求求 ，并并 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 化化 為為 工工 作作標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 專

47、專業(yè)業(yè)技技能能 組組 織織 教教 學(xué)學(xué) 了了 解解 教教 學(xué)學(xué)工工 作作 組組 織織的的 程程 序序 和和要要 求求 能能 組組 織織 單單 科科 教教材材 選選 編編 、 推推 薦薦講講 師師 、 開開 展展 教教學(xué)學(xué) 活活 動動 能能 審審 核核 單單 科科教教 材材 ，確確 認(rèn)認(rèn) 任任課課 講講 師師 資資 格格 ，指指 導(dǎo)導(dǎo) 教教 學(xué)學(xué) 活活動動 能能 設(shè)設(shè) 計計 總總 課課 程程 ，實(shí)實(shí) 施施 教教 學(xué)學(xué) 評評 估估 技技能能類類別別 技技能能層層次次 名名稱稱 1 1 2 2 3 3 4 4 管管理理 技技 能能 素素質(zhì)質(zhì)素素養(yǎng)養(yǎng) 具具 有有 一一 定定 管管理理知知識識，嚴(yán)嚴(yán)以以

48、律律己己、秉秉公公辦辦事事，具具有有為為企企業(yè)業(yè) 服服 務(wù)務(wù) 的的 奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)精精神神 具具 有有 一一 定定 的的演演 繹繹 推推 理理 和和歸歸 納納 的的 邏邏 輯輯思思維維能能力力，以以及及 對對 全全 局局 的的系系 統(tǒng)統(tǒng) 思思 考考 分分析析能能力力 善善 于于 調(diào)調(diào) 查查 研研究究，具具有有六六十十分分 鐘鐘 的的 演演 講講能能 力力 和和 起起 草草5 50 00 00 0字字 以以 上上總總 結(jié)結(jié) 報報 告告 能能力力 具具 有有 開開 拓拓 創(chuàng)創(chuàng)新新 精精 神神 綜綜 合合處處 理理 企企 業(yè)業(yè) 各各類類問問題題 9090第90頁 n 制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn)制

49、定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn)n 明確職位員工的技能現(xiàn)狀明確職位員工的技能現(xiàn)狀n 是否存在技能差異是否存在技能差異n 設(shè)法及時彌補(bǔ)差異設(shè)法及時彌補(bǔ)差異技能管理過程技能管理過程9191第91頁核心能力：核心能力：要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價值觀的能力，同組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設(shè)計核心能力體系設(shè)計 核心能力項目舉例：核心能力項目舉例： 團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作 管理能

50、力管理能力 溝通技巧溝通技巧 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧學(xué)習(xí)技巧 注重成效注重成效9292第92頁課程體系設(shè)計與開發(fā)課程體系設(shè)計與開發(fā)9393第93頁課程體系設(shè)計課程體系設(shè)計n 職群培訓(xùn)：職群培訓(xùn)：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)培訓(xùn)n 職種培訓(xùn)：職種培訓(xùn)：生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等n 其它培訓(xùn)：其它培訓(xùn)：渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等9494第94頁 課程開發(fā)課程開發(fā)n 確定項目和重點(diǎn)確

51、定項目和重點(diǎn)n 組織資源，建立流程組織資源，建立流程n 開發(fā)內(nèi)容開發(fā)內(nèi)容課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件五個部分課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件五個部分n 開發(fā)順序開發(fā)順序課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件n 開發(fā)方式開發(fā)方式外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)n 開發(fā)流程開發(fā)流程9595第95頁重點(diǎn)課程項目：新員工入司培訓(xùn)重點(diǎn)課程項目：新員工入司培訓(xùn)n 內(nèi)容：內(nèi)容： 成為公司人成為公司人 成為崗位人成為崗位人 基本職業(yè)技能基本職業(yè)技能 核心職業(yè)技能核心職業(yè)技能 做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃做一個優(yōu)秀

52、員工與職業(yè)生涯規(guī)劃n 培訓(xùn)方式與培訓(xùn)員選擇培訓(xùn)方式與培訓(xùn)員選擇9696第96頁 全員培訓(xùn)全員培訓(xùn)-成為公司人成為公司人n 企業(yè)發(fā)展史與公司概況企業(yè)發(fā)展史與公司概況n 企業(yè)文化與核心價值觀企業(yè)文化與核心價值觀n 員工守則與規(guī)章制度員工守則與規(guī)章制度n 產(chǎn)品與市場介紹產(chǎn)品與市場介紹n 企業(yè)參觀企業(yè)參觀n 老員工交流等老員工交流等（備注：本內(nèi)容通常由企業(yè)自行開發(fā)和實(shí)施。）（備注：本內(nèi)容通常由企業(yè)自行開發(fā)和實(shí)施。）9797第97頁 全員培訓(xùn)全員培訓(xùn)-成為崗位人成為崗位人n 了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）n 制定工作目標(biāo)和工作計劃制定工作目標(biāo)和工作計劃n 時間管

53、理與工作效率提升時間管理與工作效率提升n 工作總結(jié)與績效改善工作總結(jié)與績效改善9898第98頁 全員培訓(xùn)全員培訓(xùn)-基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì) n 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)n 溝通技巧溝通技巧n 良性人際關(guān)系建立良性人際關(guān)系建立n 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀n 公文應(yīng)用與寫作公文應(yīng)用與寫作n 壓力與工作沖突處理壓力與工作沖突處理n 計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用n 外語外語9999第99頁 全員培訓(xùn)全員培訓(xùn)-核心職業(yè)技能核心職業(yè)技能n 顧客為本與客戶服務(wù)顧客為本與客戶服務(wù)n 團(tuán)隊合作與團(tuán)隊精神團(tuán)隊合作與團(tuán)隊精神n 問題解決技巧與改善問題解決技巧與改善n 情緒調(diào)整與潛能開發(fā)情緒調(diào)整與潛能開發(fā)全員

54、培訓(xùn)全員培訓(xùn)-職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃n 職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長100100第100頁 重點(diǎn)課程項目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)重點(diǎn)課程項目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)n 管理者角色管理者角色規(guī)劃者規(guī)劃者管理營運(yùn)者管理營運(yùn)者溝通者溝通者團(tuán)隊領(lǐng)袖團(tuán)隊領(lǐng)袖教練員教練員業(yè)務(wù)骨干業(yè)務(wù)骨干n 培訓(xùn)方式與培訓(xùn)員選擇培訓(xùn)方式與培訓(xùn)員選擇101101第101頁基礎(chǔ)管理技能課程基礎(chǔ)管理技能課程做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者做一個優(yōu)秀的營運(yùn)者做一個優(yōu)秀的營運(yùn)者做一個優(yōu)秀的溝通者做一個優(yōu)秀的溝通者做一個杰出的團(tuán)隊領(lǐng)袖做一個杰出的團(tuán)隊領(lǐng)袖做一個優(yōu)秀的教練員做一個優(yōu)秀的教練員管理者的角色定位管理者的角色定位10

55、2102第102頁 管理技能管理技能-角色定位角色定位n 管理的基本認(rèn)識管理的基本認(rèn)識n 管理者角色定位管理者角色定位n 職責(zé)和任務(wù)職責(zé)和任務(wù)n 職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造103103第103頁 管理技能管理技能-管理規(guī)劃者管理規(guī)劃者n 制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃n 職能確定與崗位分工職能確定與崗位分工n 部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的制定和修改部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的制定和修改n 制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo)制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo)104104第104頁 管理技能管理技能-管理營運(yùn)者管理營運(yùn)者n 以績效為中心的管理以績效為中心的管理n 目標(biāo)制定技巧目標(biāo)制定技巧n 工作計劃與時間管理工作計劃與時間管理n 工作檢

56、查與控制工作檢查與控制n 績效考核與績效面談績效考核與績效面談105105第105頁 管理技能管理技能-管理溝通者管理溝通者n 有效溝通技巧有效溝通技巧n 有效會議管理有效會議管理n 演講與簡報技巧演講與簡報技巧n 面試技巧面試技巧106106第106頁 管理技能管理技能-團(tuán)隊領(lǐng)袖團(tuán)隊領(lǐng)袖n 團(tuán)隊成長與團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊成長與團(tuán)隊建設(shè)n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)n 有效授權(quán)有效授權(quán)n 員工激勵員工激勵107107第107頁 管理技能管理技能-教練員教練員n 管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任n 員工培訓(xùn)和發(fā)展員工培訓(xùn)和發(fā)展n 員工輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技巧n 情境化領(lǐng)導(dǎo)行為情境化

57、領(lǐng)導(dǎo)行為108108第108頁培訓(xùn)中的人、財、物培訓(xùn)中的人、財、物109109第109頁n 人員來源人員來源n 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和要求素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和要求n 選拔程序選拔程序n 負(fù)責(zé)課程負(fù)責(zé)課程n 管理方法管理方法n 培訓(xùn)員培訓(xùn)計劃培訓(xùn)員培訓(xùn)計劃內(nèi)部培訓(xùn)員隊伍建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)員隊伍建設(shè)110110第110頁培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：n 工資總額的一定比例工資總額的一定比例n 利潤總額的一定比例利潤總額的一定比例n 營業(yè)額的一定比例營業(yè)額的一定比例n 人均不少于多少經(jīng)費(fèi)人均不少于多少經(jīng)費(fèi)n 每人每年不少于多少課時每人每年不少于多少課時n 根據(jù)年度培訓(xùn)計劃根據(jù)年度培訓(xùn)計劃n 根據(jù)項

58、目提取根據(jù)項目提取111111第111頁培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用和管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用和管理n 各種培訓(xùn)的比例各種培訓(xùn)的比例n 培訓(xùn)中心與各大部門的比例培訓(xùn)中心與各大部門的比例n 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式n 費(fèi)用預(yù)算計劃和統(tǒng)計分析費(fèi)用預(yù)算計劃和統(tǒng)計分析培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理112112第112頁n 培訓(xùn)中心：培訓(xùn)中心：獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授權(quán)培訓(xùn)中心；獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授權(quán)培訓(xùn)中心；n培訓(xùn)設(shè)備：培訓(xùn)設(shè)備：不同企業(yè)情況不同不同企業(yè)情況不同設(shè)備管理的責(zé)任人和程序設(shè)備管理的責(zé)任人和程序n人員配備人員配備培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理113113第113頁培訓(xùn)信息

59、管理系統(tǒng)建設(shè)培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)建設(shè)n 員工技能與學(xué)習(xí)檔案員工技能與學(xué)習(xí)檔案n 技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等n 網(wǎng)上培訓(xùn)項目和電子化教學(xué)手段網(wǎng)上培訓(xùn)項目和電子化教學(xué)手段n 與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合n 與員工的考核和發(fā)展相結(jié)合與員工的考核和發(fā)展相結(jié)合114114第114頁十、培訓(xùn)管理：十、培訓(xùn)管理：計劃實(shí)施和營運(yùn)管理計劃實(shí)施和營運(yùn)管理115115第115頁n 培訓(xùn)后評估培訓(xùn)后評估 - -課程目的的完成情況課程目的的完成情況 - -培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果 n 培訓(xùn)后跟蹤培訓(xùn)后跟蹤 - -受訓(xùn)人員業(yè)績提高和改進(jìn)受訓(xùn)人員業(yè)績提高和改進(jìn) - -組

60、織績效的提高組織績效的提高n 實(shí)際達(dá)成和目標(biāo)的比較實(shí)際達(dá)成和目標(biāo)的比較n 找出差距，診斷問題和原因分析找出差距，診斷問題和原因分析n 改進(jìn)、調(diào)整培訓(xùn)對象、內(nèi)容、計劃和程序等改進(jìn)、調(diào)整培訓(xùn)對象、內(nèi)容、計劃和程序等n 激勵和強(qiáng)化學(xué)習(xí)環(huán)境的培育激勵和強(qiáng)化學(xué)習(xí)環(huán)境的培育 培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估116116第116頁 培訓(xùn)評估：為什么要做評估培訓(xùn)評估：為什么要做評估 ? ? 了解學(xué)員的期望是否被滿足了解學(xué)員的期望是否被滿足 檢查學(xué)員的理解和掌握程度檢查學(xué)員的理解和掌握程度 全面檢查課程設(shè)計和計劃全面檢查課程設(shè)計和計劃 暴露培訓(xùn)中的問題和在工作中難以應(yīng)用的障礙暴露培訓(xùn)中的問題和在工作中難以應(yīng)用的障礙 給學(xué)員和受