學(xué)校ISO90012000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)提綱

1、學(xué)校ISO9001：2000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)提綱（供參考）1 全員培訓(xùn) 1.1 引子 實(shí)話實(shí)說(shuō)：生產(chǎn)過(guò)程、工作過(guò)程 今日說(shuō)法：法律法規(guī)、規(guī)章制度 1.2 ISO9000簡(jiǎn)介與質(zhì)量意識(shí)（焦點(diǎn)訪談） 1.3 結(jié)構(gòu)理解與文件化要求 1.4 建立步驟與思維方式 1.5 要素理解與案例分析1.6 內(nèi)部審核與糾正預(yù)防1.7 體系運(yùn)行與認(rèn)證準(zhǔn)備2 管理培訓(xùn) 2.1 ISO9000簡(jiǎn)介與管理整合 2.2 服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn) 2.3 現(xiàn)代企業(yè)管理制度的構(gòu)建 2.4 要素理解與案例分析2.5 管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)2.6 體系運(yùn)行與認(rèn)證準(zhǔn)備3 文件編寫培訓(xùn) 3.1組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)和權(quán)責(zé)劃分 3.2文件對(duì)照表的確立及清單

2、 3.3文件編寫分工 3.4文件的格式與語(yǔ)言表述3.5文件的審查與簽批發(fā)布4 考評(píng)體系培訓(xùn)4.1過(guò)程評(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)考核4.2業(yè)績(jī)考核的范疇與機(jī)制4.3業(yè)績(jī)考核的體系與操作ISO 9001質(zhì)量管理體系在 學(xué) 校 管 理 中 的 運(yùn) 用1、 學(xué)校導(dǎo)入ISO 9001，建立質(zhì)量管理體系的必要性1.1 教育管理改革的需要1.1. 1加入WTO對(duì)中國(guó)教育的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)<1> 面臨的形勢(shì)A：經(jīng)濟(jì)全球化直接促進(jìn)教育市場(chǎng)向世界開(kāi)放,教育全球化是世界全球化不可缺少的部分,也是世界全球化的基礎(chǔ)B：經(jīng)濟(jì)全球化必然要求教育能更深層次地開(kāi)發(fā)人力資源,優(yōu)化人的自由競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)<2> 帶來(lái)的影響A：教育管理與世

3、界發(fā)達(dá)國(guó)家相接軌B：人力資源交流的國(guó)際化C：教育培訓(xùn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)1.1. 2當(dāng)前國(guó)內(nèi)學(xué)校管理現(xiàn)狀<1> 以教師、學(xué)校為中心<2> 忽視過(guò)程管理<3> 管理機(jī)制不健全1.2 民辦學(xué)校發(fā)展的需要1.2. 1優(yōu)勢(shì):體制靈活(人力資源、財(cái)務(wù))1.2.2劣勢(shì):<1> 發(fā)展歷史短,處于摸索和適應(yīng)時(shí)期<2> 生源素質(zhì)普遍較差<3> 教職工隊(duì)伍的不穩(wěn)定<4> 綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力比公辦學(xué)校弱“只有制度才是靠得住的東西”,建立學(xué)校質(zhì)量管理體系是解決以上問(wèn)題的有效途徑2、 學(xué)校導(dǎo)入ISO 9001質(zhì)量管理體系的操作要領(lǐng)2.1 需要解決的5個(gè)

4、觀念轉(zhuǎn)變2.1.1教育是服務(wù)：學(xué)生、家長(zhǎng)是消費(fèi)者，以學(xué)生為主體2.1.2以質(zhì)取勝：過(guò)程質(zhì)量、綜合質(zhì)量的提高2.1.3以人為本：關(guān)注外部消費(fèi)者的需求與內(nèi)部消費(fèi)者的需求2.1.4過(guò)程控制：全程的持續(xù)改進(jìn)2.1.5監(jiān)督保障：全面、客觀、公正2.2建立質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵點(diǎn):標(biāo)準(zhǔn)、教育行業(yè)特點(diǎn)與學(xué)校自身特點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合2.2.1把握標(biāo)準(zhǔn)的核心思想與具體要求2.2.2標(biāo)準(zhǔn)與教育管理的相互轉(zhuǎn)化2.2.3提煉本校管理的控制點(diǎn)與精髓2.3全員、全面、全程管理和過(guò)程持續(xù)改進(jìn)2.3.1全員參與，形成質(zhì)量鏈2.3.2全面管控，形成網(wǎng)狀管理系統(tǒng)2.3.3全程管理，向每一環(huán)節(jié)要質(zhì)量2.3.4持續(xù)改進(jìn)，呈螺旋狀上升3、 學(xué)校

5、導(dǎo)入ISO 9001質(zhì)量管理體系的績(jī)效3.1從制度上保障教職工思想的轉(zhuǎn)變:制約+激勵(lì)3.2管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化:管理活動(dòng)的輸入到輸出;主流活動(dòng)的輸入到輸出3.3過(guò)程管理的及時(shí)有效控制:日常工作的檢查與糾正預(yù)防3.4服務(wù)質(zhì)量的大幅提升:教育教學(xué)與后勤保障質(zhì)量3.5社會(huì)影響與經(jīng)濟(jì)效益的提升3.5.1學(xué)生、家長(zhǎng)滿意度的上升3.5.2社會(huì)滿意度的上升3.5.3招生市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)3.5.4生源規(guī)模的擴(kuò)大3.5.5辦學(xué)經(jīng)濟(jì)效益的改善與良性循 附注：結(jié)合實(shí)際不同學(xué)校實(shí)際可適時(shí)調(diào)整上述培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量管理格言質(zhì)量就是效益質(zhì)量就是生命質(zhì)量?jī)r(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)管理就是服務(wù)農(nóng)戶是消費(fèi)者加工也是一種服務(wù)農(nóng)戶既是消費(fèi)者也是

6、生產(chǎn)者凡事有程序凡事有負(fù)責(zé)凡事有檢查凡事有監(jiān)督凡事預(yù)則立不預(yù)則廢寫你所想想你所做做你所寫過(guò)程是增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換所有的工作都要通過(guò)一個(gè)過(guò)程來(lái)完成ISO9000質(zhì)量管理體系理解培訓(xùn)思路框架圖A、所有的工作都要通過(guò)一個(gè)過(guò)程來(lái)完成B、設(shè)計(jì) 輸入 加工 改進(jìn) 輸出C、過(guò)程本身是增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換D、過(guò)程需要確定控制點(diǎn)和控制方法E、過(guò)程總是不斷改進(jìn)循環(huán) 即：過(guò)程思想、過(guò)程方法A、確定過(guò)程控制的關(guān)節(jié)點(diǎn)B、規(guī)定指明每一個(gè)控制點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、權(quán)責(zé)C、形成書面化語(yǔ)言，并以文件形式發(fā)布執(zhí)行 即： 程 序 文 件A、過(guò)程需要確定控制方法和控制標(biāo)準(zhǔn)B、過(guò)程操作流程標(biāo)準(zhǔn)需要依照的細(xì)則 即： 規(guī) 范 文 件 或 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書A

7、、上述文件的依據(jù)指導(dǎo)思想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)B、對(duì)上述結(jié)構(gòu)的總體方案說(shuō)明要形成書面語(yǔ)言即 ： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序和規(guī)范文件 加工 服 務(wù) 管 理 對(duì) 應(yīng) 體 系 國(guó) 際 質(zhì) 量 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) ISO9000 質(zhì)量 管理 體系建立ISO9001質(zhì)量體系的關(guān)鍵步驟1 組織機(jī)構(gòu)1. 1領(lǐng)導(dǎo)小組：帶頭學(xué)習(xí)、積極推動(dòng)、資源支持、主持管理評(píng)審。1. 2管理者代表：組織、協(xié)調(diào)、溝通、聯(lián)絡(luò)（最高管理者任命、工作獨(dú)立性）。1. 3工作小組：ISO9000辦公室（專職人員、骨干力量）、相關(guān)部門代表。1. 4內(nèi)審員：兼職、工作獨(dú)立性、受ISO9000辦公室領(lǐng)導(dǎo)1. 5顧問(wèn)組：專

8、職、外聘、幫助； 診斷、分析、設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、指導(dǎo)編寫運(yùn)行改進(jìn)2 文件編寫21設(shè)計(jì)組織架構(gòu)圖、劃分職責(zé)2. 2列出文件清單：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、 程序文件、規(guī)范文件、質(zhì)量紀(jì)錄23討論文件接口：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、規(guī)范文件（確定文件名稱和數(shù)量）24文件編寫分工： 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 一級(jí)文件QM 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 二級(jí)文件QP 規(guī)范文件 三級(jí)文件QW 質(zhì)量紀(jì)錄 四級(jí)文件QR25文件起草步驟：工作框架圖、文字闡述、文件格式、傳遞要求26文件討論審查：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，注重對(duì)應(yīng)；內(nèi)部為主，專家參考，27文件簽批、印制、發(fā)放（印章、文管員、統(tǒng)一檔案管理工具和標(biāo)準(zhǔn)）3 試運(yùn)行 31宣傳培訓(xùn)：運(yùn)行計(jì)劃、文

9、件內(nèi)容、相關(guān)活動(dòng) 32技術(shù)交底：文件相關(guān)人員使用、保管、操作技術(shù)要求 33相關(guān)工作標(biāo)識(shí)：標(biāo)牌、紀(jì)錄、通訊 34試運(yùn)行：動(dòng)員大會(huì)、相關(guān)工作人員介紹、紀(jì)錄 35內(nèi)部審核：審核計(jì)劃、成員、報(bào)告方式、不合格跟蹤、紀(jì)錄、 管理審核、改進(jìn)、模擬預(yù)審4 接受認(rèn)證：選擇、迎接、通過(guò)5 后續(xù)工作：計(jì)劃體系、考評(píng)體系 學(xué)校ISO9001:2000質(zhì)量體系文件對(duì)照表標(biāo) 準(zhǔn) 要 素 對(duì)應(yīng)程序文件 對(duì)應(yīng)規(guī)范文件4質(zhì)量管理體系質(zhì)量體系程序4.1總要求文件管理程序質(zhì)量紀(jì)錄管理程序質(zhì)量紀(jì)錄一覽表4.2 文件化要求 5管理責(zé)任工作計(jì)劃管理程序5.1 管理承諾5.2 以客戶為中心5.3 質(zhì)量方針5.4 規(guī)劃 5.5 責(zé)任.授權(quán)與

10、溝通 內(nèi)部溝通管理程序崗位職責(zé)5.6 管理評(píng)審 管理評(píng)審程序6資源管理教職工招聘工作規(guī)范教職工培訓(xùn)工作規(guī)范教職工解聘工作規(guī)范物資采購(gòu)工作規(guī)范物資貯存管理規(guī)范（含顧客財(cái)產(chǎn)）環(huán)境管理規(guī)范（含教室、辦公室、專業(yè)教室、宿舍、綠化等使用）6.1 資源的提供6.2 人力資源 人力資源管理程序6.3基礎(chǔ)設(shè)施 物資管理程序6.4工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品展現(xiàn)流程的策劃7.2 與客戶相關(guān)的流程 學(xué)生入學(xué)管理程序家長(zhǎng)工作管理程序（含轉(zhuǎn)退學(xué)前過(guò)程工作）7.3 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 新課程設(shè)計(jì)程序7.4 采購(gòu) 供應(yīng)商管理程序7.5 生產(chǎn)及服務(wù)作業(yè)教學(xué)過(guò)程管理程序德育過(guò)程管理程序?qū)W生生活管理程序 安全與保健工作程序教學(xué)常規(guī)要

11、求、教學(xué)檢查管理規(guī)范、教科研工作規(guī)范、班主任工作規(guī)范、教育教學(xué)相關(guān)標(biāo)識(shí)與可追溯性管理規(guī)范（分別制定學(xué)籍管理、教職工檔案、物品管理規(guī)范）、安全規(guī)范（含學(xué)生接送）、醫(yī)療保健工作規(guī)范7.6 量測(cè)與監(jiān)控設(shè)備的管制8量測(cè)、分析與改善家長(zhǎng)滿意度測(cè)評(píng)程序?qū)W生成長(zhǎng)考核程序內(nèi)部質(zhì)量審核程序未滿意兒童評(píng)價(jià)程序暫未達(dá)標(biāo)學(xué)生管理程序考試規(guī)范考查規(guī)范學(xué)生德育評(píng)價(jià)規(guī)范統(tǒng)計(jì)分析規(guī)范（含成績(jī)、招生、滿意度統(tǒng)計(jì)等）8.1 總則8.2 量測(cè)與監(jiān)視 8.3 不合格品的管制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn) 糾正預(yù)防措施管理程序注：質(zhì)量手冊(cè)將視其程序和規(guī)范的設(shè)置情況，對(duì)5大要素（48）、23項(xiàng)控制點(diǎn)（48.5）所有條款進(jìn)行必要的詳略說(shuō)明（

12、含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、組織架構(gòu)、管理者代表、學(xué)校簡(jiǎn)介、要素對(duì)照表等）。 學(xué)校ISO9001:1994質(zhì)量體系文件對(duì)照表4.1管理職責(zé)QP01-01工作計(jì)劃管理程序QP01-02管理評(píng)審程序4.2質(zhì)量體系QP02-01質(zhì)量體系程序4.3合同評(píng)審QP03-01 入學(xué)管理程序QP03-02轉(zhuǎn)退學(xué)管理程序4.4設(shè)計(jì)控制QP04-01新設(shè)課程設(shè)計(jì)管理程序QP04-02設(shè)計(jì)變更程序4.5文件和資料控制QP05-01文件與資料管理程序4.6采購(gòu)QP06-01供應(yīng)商管理程序QP06-02外聘專家工作管理程序QP06-03物品采購(gòu)管理程序4.7顧客提供產(chǎn)品的控制4.8產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性QP08-01教育教學(xué)相關(guān)

13、標(biāo)識(shí)與可追溯性管理程序4.9過(guò)程控制QP09-01幼兒部德育工作管理程序QP09-02中小學(xué)德育工作程序QP09-11幼兒部教育教學(xué)活動(dòng)程序QP09-12幼兒部游戲活動(dòng)管理程序QP09-13中、小學(xué)部教學(xué)過(guò)程管理程序QP09-21幼兒部生活管理程序QP09-22小學(xué)生生活管理程序QP09-23中學(xué)部學(xué)生生活管理程序QP09-31設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理程序QP09-41 醫(yī)療工作管理程序QP09-42 膳食管理控制程序4.10檢驗(yàn)和試驗(yàn)QP10-01物品進(jìn)校檢驗(yàn)程序QP10-02中、小學(xué)學(xué)生成長(zhǎng)考核程序QP10-03幼兒發(fā)展評(píng)價(jià)程序4.11檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制QP11-01檢驗(yàn)、測(cè)量與試驗(yàn)設(shè)備程序4.12檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)4.13不合格品的控制QP13-01評(píng)價(jià)未滿意幼兒的管理程序QP13-02暫未達(dá)標(biāo)學(xué)生的管理程序4.14糾正和預(yù)防措施QP