店長的工作職責及流程（PPT65頁)

1、店長的工作職責及內(nèi)容店長的工作職責及內(nèi)容店長的工作流程店長的工作流程店長的角色、態(tài)度認知店長的角色、態(tài)度認知 店長的角色認知店長的角色認知店長的態(tài)度認知店長的態(tài)度認知 優(yōu)秀店長的素質(zhì)構(gòu)成優(yōu)秀店長的素質(zhì)構(gòu)成 店長的自我提升店長的自我提升( (知識內(nèi)容、渠知識內(nèi)容、渠道道) )必須具備的技能和技巧必須具備的技能和技巧店長是一名優(yōu)秀的導演店長是一名優(yōu)秀的導演店長角色認知店長角色認知 店長是戰(zhàn)場指揮官店長是戰(zhàn)場指揮官 店長是一店長是一“船船”之長之長店長角色認知店長角色認知教練教練 決策者決策者仲裁員仲裁員輔導員輔導員評核者評核者溝通者溝通者激勵者激勵者店長店長角色角色店長角色認知店長角色認知溝通者溝

2、通者 組織內(nèi)溝通的橋梁，善于聆聽，及時反饋評核者評核者 觀察、評估、反饋、建議是評核的過程教教 練練 教導下屬，不斷提升同事的專業(yè)知識和技能輔導員輔導員 充當心理學家，充分關(guān)懷、了解下屬，保持良好的工作狀態(tài)激勵者激勵者 充當啦啦隊長，推動同事共同完成目標仲裁員仲裁員 公平、公正、合理解決店鋪問題決策者決策者 細心思考，尋找方法，制定有效的計劃，推動管理和銷售的執(zhí)行 店長的角色認知店長的角色認知店長的態(tài)度認知店長的態(tài)度認知優(yōu)秀店長的素質(zhì)構(gòu)成優(yōu)秀店長的素質(zhì)構(gòu)成 店長的自我提升店長的自我提升( (知識內(nèi)容、渠知識內(nèi)容、渠道道) )必須具備的技巧和技能必須具備的技巧和技能 成功店長必須具備的態(tài)度成功店

3、長必須具備的態(tài)度盈利意識公信力效能意識以店鋪盈利為己任，不斷提高店鋪銷售目標店鋪工作的最終目標店鋪盈利做對事情的分析、判斷、決定、行動追求成效效果與效率并重決心突破與創(chuàng)新使命感積極達成意愿尋求更好、更為有效的方法樹立工作的理念樹立管理人的遠大目標以身作則，樹立良好的榜樣透過表現(xiàn)，得到同事的認同 店長的角色認知店長的角色認知店長的態(tài)度認知店長的態(tài)度認知優(yōu)秀店長的素質(zhì)構(gòu)成優(yōu)秀店長的素質(zhì)構(gòu)成 店長的自我提升店長的自我提升( (知識內(nèi)容、渠知識內(nèi)容、渠道道) )必須具備的技巧和技能必須具備的技巧和技能 必須具備的技巧和技能必須具備的技巧和技能 領(lǐng)導能力領(lǐng)導能力 管理能力管理能力溝通能力溝通能力具備的技

4、巧和技能具備的技巧和技能領(lǐng)領(lǐng)導導能能力力圓滿地推動工作，達致工圓滿地推動工作，達致工作目標作目標培養(yǎng)同事的向心力，凝聚培養(yǎng)同事的向心力，凝聚力力有效進行店鋪的組織與協(xié)有效進行店鋪的組織與協(xié)調(diào)調(diào)具備的技巧和技能具備的技巧和技能管管理理能能力力觀察、聆聽、判斷、決策觀察、聆聽、判斷、決策、總結(jié)、回顧是有效管、總結(jié)、回顧是有效管理的途徑理的途徑用數(shù)字來說話用數(shù)字來說話善于抓住管理的重點善于抓住管理的重點具備的技巧和技能具備的技巧和技能溝溝通通能能力力掌握良好的溝通技巧，充掌握良好的溝通技巧，充當信息傳遞橋梁（與上當信息傳遞橋梁（與上級、下屬、顧客的溝通級、下屬、顧客的溝通）營造良好的互動、協(xié)助、營造

5、良好的互動、協(xié)助、積極的團隊氛圍積極的團隊氛圍 店長的角色認知店長的角色認知店長的態(tài)度認知店長的態(tài)度認知優(yōu)秀店長的素質(zhì)構(gòu)成優(yōu)秀店長的素質(zhì)構(gòu)成 店長的自我提升店長的自我提升( (知識內(nèi)容、渠知識內(nèi)容、渠道道) )必須具備的技巧和技能必須具備的技巧和技能應(yīng)善于捕捉時尚，富有生活情趣，應(yīng)善于捕捉時尚，富有生活情趣，能隨時更新流行信息。通過信息的能隨時更新流行信息。通過信息的收集，體驗顧客的各種需求，正確收集，體驗顧客的各種需求，正確判斷時尚和流行趨勢。判斷時尚和流行趨勢。善于捕捉時尚善于捕捉時尚力求創(chuàng)新力求創(chuàng)新追求成長追求成長對于成長計劃應(yīng)敢于更新，對店對于成長計劃應(yīng)敢于更新，對店鋪銷售局面，應(yīng)敢于

6、打破，應(yīng)通鋪銷售局面，應(yīng)敢于打破，應(yīng)通過創(chuàng)新精神，更好的激勵員工共過創(chuàng)新精神，更好的激勵員工共同奮斗，同時創(chuàng)造出新的店鋪銷同奮斗，同時創(chuàng)造出新的店鋪銷售方法售方法 有強烈的競爭意識和危機感，不滿有強烈的競爭意識和危機感，不滿于發(fā)展現(xiàn)狀。只有樹立起競爭意識于發(fā)展現(xiàn)狀。只有樹立起競爭意識和危機感，才能與時俱進；只有不和危機感，才能與時俱進；只有不斷成長，才不會被激烈的市場競爭斷成長，才不會被激烈的市場競爭所淘汰。所淘汰。確保利潤確保利潤具有效益意識具有效益意識, , 必須盡可能的實現(xiàn)必須盡可能的實現(xiàn)店鋪最大的經(jīng)濟效益，且?guī)椭赇伒赇佔畲蟮慕?jīng)濟效益，且?guī)椭赇佋谏倘?nèi)樹立良好的社會聲譽在商圈內(nèi)樹立良

7、好的社會聲譽. . 以顧客為核心以顧客為核心在店鋪銷售服務(wù)及日常運營管理過在店鋪銷售服務(wù)及日常運營管理過程中，做到時刻方便顧客，讓顧客程中，做到時刻方便顧客，讓顧客滿意，店鋪才能真正做到高顧客滿滿意，店鋪才能真正做到高顧客滿意度的銷售服務(wù)，才能形成穩(wěn)定的意度的銷售服務(wù)，才能形成穩(wěn)定的顧客群體，才能真正良好的店鋪銷顧客群體，才能真正良好的店鋪銷售業(yè)績和長足發(fā)展。售業(yè)績和長足發(fā)展。掌握良機掌握良機應(yīng)樹立高度的市場意識，善于捕捉應(yīng)樹立高度的市場意識，善于捕捉市場機遇，及時做好客源開發(fā)，促市場機遇，及時做好客源開發(fā)，促銷推廣和營銷管理等工作銷推廣和營銷管理等工作 自我管理自我管理優(yōu)秀的店長應(yīng)具備自我管

8、理的能力優(yōu)秀的店長應(yīng)具備自我管理的能力，做到把店鋪經(jīng)營的工作作為自己，做到把店鋪經(jīng)營的工作作為自己的事業(yè)來努力，有強烈的使命感，的事業(yè)來努力，有強烈的使命感，愛崗敬業(yè)，盡職盡則，同時要培養(yǎng)愛崗敬業(yè)，盡職盡則，同時要培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。良好的職業(yè)道德。 善于領(lǐng)導善于領(lǐng)導優(yōu)秀的店長應(yīng)具有良好的領(lǐng)導能力優(yōu)秀的店長應(yīng)具有良好的領(lǐng)導能力。店鋪要取得良好的業(yè)績，但靠店。店鋪要取得良好的業(yè)績，但靠店長一個人是難以完成的而必須依靠長一個人是難以完成的而必須依靠店鋪全體員工的共同努力來實現(xiàn)店鋪全體員工的共同努力來實現(xiàn) 善于學習善于學習店長的知識結(jié)構(gòu)、管理技能、思想店長的知識結(jié)構(gòu)、管理技能、思想理念等必須適應(yīng)社會

9、的發(fā)展。要求理念等必須適應(yīng)社會的發(fā)展。要求店長在工作的過程中主動學習必要店長在工作的過程中主動學習必要的知識和的知識和 技能，永遠跟上時代前技能，永遠跟上時代前進的步伐。進的步伐。 店長的角色認知店長的角色認知店長的態(tài)度認知店長的態(tài)度認知優(yōu)秀店長的素質(zhì)構(gòu)成優(yōu)秀店長的素質(zhì)構(gòu)成 店長的自我提升店長的自我提升( (知識內(nèi)容、渠知識內(nèi)容、渠道道) )必須具備的技巧和技能必須具備的技巧和技能優(yōu)秀店長的自我提升優(yōu)秀店長的自我提升自我自我提升提升的的知識知識內(nèi)容內(nèi)容國內(nèi)外體育用品行業(yè)發(fā)展國內(nèi)外體育用品行業(yè)發(fā)展的認識的認識 專業(yè)技能的提高專業(yè)技能的提高 專業(yè)態(tài)度的培養(yǎng)專業(yè)態(tài)度的培養(yǎng) 優(yōu)秀店長的自我提升優(yōu)秀店長

10、的自我提升自我自我提升提升的的渠道渠道企業(yè)組織的專業(yè)培訓和職業(yè)企業(yè)組織的專業(yè)培訓和職業(yè)訓練訓練專業(yè)的媒體專業(yè)的媒體參觀體育用品展示會及博覽參觀體育用品展示會及博覽會會店長的工作職責及內(nèi)容店長的工作職責及內(nèi)容店長的權(quán)利店長的權(quán)利店長的職責店長的職責店長的工作內(nèi)容店長的工作內(nèi)容貨品管理權(quán) 店長的權(quán)利店長的權(quán)利人事管理權(quán)財物管理權(quán)信息管理權(quán)貨場管理權(quán)店長應(yīng)有的權(quán)利店長應(yīng)有的權(quán)利人人事事管管理理權(quán)權(quán)店長有權(quán)參與店員的招聘、錄用的初選工店長有權(quán)參與店員的招聘、錄用的初選工作，且有權(quán)對員工的表現(xiàn)進行獎勵和處罰；作，且有權(quán)對員工的表現(xiàn)進行獎勵和處罰；對于表現(xiàn)惡劣或不符合公司要求的員工，對于表現(xiàn)惡劣或不符合公

11、司要求的員工，店長有權(quán)將之辭退；店長有權(quán)將之辭退；店長有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、店長有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、辭退的意見，以供上級領(lǐng)導參考；辭退的意見，以供上級領(lǐng)導參考；店長有權(quán)對員工日常工作表現(xiàn)進行檢查和店長有權(quán)對員工日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定；評定；對于店內(nèi)的突發(fā)事件有相應(yīng)的臨時裁決權(quán)。對于店內(nèi)的突發(fā)事件有相應(yīng)的臨時裁決權(quán)。貨貨品品管管理理權(quán)權(quán)店長應(yīng)有的權(quán)利店長應(yīng)有的權(quán)利店長有權(quán)利對公司的配貨提出店長有權(quán)利對公司的配貨提出相應(yīng)的意見和合理建議；相應(yīng)的意見和合理建議；有權(quán)決定店內(nèi)貨品的調(diào)配。有權(quán)決定店內(nèi)貨品的調(diào)配。店長的工作職責及內(nèi)容店長的工作職責及內(nèi)容 店長的權(quán)利店長的權(quán)利店長

12、的職責店長的職責店長的工作內(nèi)容店長的工作內(nèi)容提供統(tǒng)一專業(yè)的顧客服務(wù)提供統(tǒng)一專業(yè)的顧客服務(wù)店長的職責店長的職責 激勵團隊實現(xiàn)目標（銷售、服務(wù)目標）激勵團隊實現(xiàn)目標（銷售、服務(wù)目標）維護良好的品牌形象維護良好的品牌形象教導和培養(yǎng)下屬教導和培養(yǎng)下屬店長的工作職責及內(nèi)容店長的工作職責及內(nèi)容 店長的權(quán)利店長的權(quán)利店長的職責店長的職責店長的工作內(nèi)容店長的工作內(nèi)容店長的工作內(nèi)容店長的工作內(nèi)容店鋪的最高管理店鋪的最高管理店鋪人員管理店鋪人員管理店鋪信息管理店鋪信息管理 在理解品牌經(jīng)營方針的基礎(chǔ)上，在理解品牌經(jīng)營方針的基礎(chǔ)上，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略，準確地傳達公司下達的營

13、業(yè)目略，準確地傳達公司下達的營業(yè)目標。標。店鋪的最高管理工作店鋪的最高管理工作 店鋪人員管理工作店鋪人員管理工作現(xiàn)場教練現(xiàn)場教練溝通與激勵溝通與激勵跟進同事表現(xiàn)跟進同事表現(xiàn)日常行政管理日常行政管理招聘與面試招聘與面試現(xiàn)現(xiàn)場場教教練練店鋪人員管理店鋪人員管理產(chǎn)品知識的教導產(chǎn)品知識的教導 新同事的教導新同事的教導 陳列知識的教導陳列知識的教導 同事提升輔導同事提升輔導如何教導新同事如何教導新同事? ?介紹同事和店鋪環(huán)境介紹同事和店鋪環(huán)境顧客服務(wù)標準和步驟顧客服務(wù)標準和步驟團隊精神團隊精神店鋪日常工作店鋪日常工作銷售人員的職責銷售人員的職責公司的政策和制度公司的政策和制度產(chǎn)品知識和陳列技巧產(chǎn)品知識和

14、陳列技巧店鋪人員管理店鋪人員管理溝溝通通與與激激勵勵店鋪人員管理店鋪人員管理跟跟進進同同事事表表現(xiàn)現(xiàn)店鋪人員管理店鋪人員管理日日常常行行政政管管理理定期或不定期地對員工進行培定期或不定期地對員工進行培訓指導以不斷提高整體水訓指導以不斷提高整體水平平 出勤表考核出勤表考核各項制度的制定各項制度的制定合理安排員工工作合理安排員工工作 店鋪貨品管理工作店鋪貨品管理工作店鋪盤點店鋪盤點店鋪貨品管理店鋪貨品管理分分析析店店鋪鋪銷銷售售銷售完成比例銷售完成比例店鋪貨品管理店鋪貨品管理加加速速貨貨品品周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店鋪貨品管理店鋪貨品管理倉倉庫庫管管理理店鋪貨品管理店鋪貨品管理失失貨貨控控制制對對外外對對內(nèi)內(nèi)店鋪

15、貨品管理店鋪貨品管理店店鋪鋪盤盤點點盤點前的準備工作盤點前的準備工作盤點實施過程盤點實施過程盤點后工作跟進盤點后工作跟進店鋪賣場管理店鋪賣場管理賣場管理賣場管理店鋪賣場管理店鋪賣場管理選擇適合的背景音樂動感、沖勁、活力選擇適合的背景音樂動感、沖勁、活力體現(xiàn)品牌特色體現(xiàn)品牌特色顏色搭配協(xié)調(diào)、焦點突出、主題顏色顏色搭配協(xié)調(diào)、焦點突出、主題顏色明確明確保持燈光明亮、舒適，焦點運用保持燈光明亮、舒適，焦點運用店鋪賣場管理店鋪賣場管理儀容儀表、制服、精神狀態(tài)、整體氛圍儀容儀表、制服、精神狀態(tài)、整體氛圍干凈整潔、齊色齊碼、主推明確、分布協(xié)干凈整潔、齊色齊碼、主推明確、分布協(xié)調(diào)調(diào)整潔干凈、舒適協(xié)調(diào)、氣氛濃烈

16、、整潔干凈、舒適協(xié)調(diào)、氣氛濃烈、 店鋪銷售管理工作店鋪銷售管理工作店鋪銷售管理店鋪銷售管理銷銷售售目目標標的的分分解解銷銷售售分分析析店鋪銷售管理店鋪銷售管理 店鋪帳務(wù)管理工店鋪帳務(wù)管理工作作 商業(yè)信息反饋工作商業(yè)信息反饋工作 有關(guān)商圈的動向、動態(tài)；有關(guān)商圈的動向、動態(tài)；競爭對手情況；競爭對手情況；顧客反饋；顧客反饋；貨品的情報及收集；貨品的情報及收集；公司的策劃、精神、方針等事項的公司的策劃、精神、方針等事項的傳達傳達 建立店鋪文件管理檔案建立店鋪文件管理檔案溝通工作溝通工作 協(xié)助主管（督導）處理與改善店協(xié)助主管（督導）處理與改善店鋪運作的問題（專柜店長要協(xié)助主鋪運作的問題（專柜店長要協(xié)助主

17、管（督導）與所在商場的溝通與協(xié)管（督導）與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)；調(diào)；對職能部門（工商、稅務(wù)）以及對職能部門（工商、稅務(wù)）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。 安全工作安全工作 保證店鋪一切物保證店鋪一切物資的安全資的安全 營業(yè)前的工作營業(yè)前的工作營業(yè)中的工作營業(yè)中的工作營業(yè)后的工作營業(yè)后的工作如何激勵員工（下屬）如何激勵員工（下屬）嚴禁閑雜人員進出嚴禁閑雜人員進出檢查賣場衛(wèi)生檢查賣場衛(wèi)生召開早會召開早會開啟賣場電器設(shè)備開啟賣場電器設(shè)備檢查貨品檢查貨品營業(yè)前營業(yè)前召開早會召開早會公司文件、營業(yè)目標傳達早會內(nèi)容早會內(nèi)容檢查員工的儀容儀表推廣活動介紹前日營業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討設(shè)定

18、當日銷售目標員工的教育與培訓 營業(yè)前的工作營業(yè)前的工作營業(yè)中的工作營業(yè)中的工作營業(yè)后的工作營業(yè)后的工作 如何激勵員工（下屬）如何激勵員工（下屬）營業(yè)中的工作營業(yè)中的工作督導員工的儀容儀表督導員工的儀容儀表督導收銀工作督導收銀工作, ,并掌握收銀情況并掌握收銀情況控制賣場燈光控制賣場燈光 音響及其他電器的使用音響及其他電器的使用管理包裝及包裝袋的使用管理包裝及包裝袋的使用維護賣場環(huán)境整潔維護賣場環(huán)境整潔督導賣場及櫥窗陳列督導賣場及櫥窗陳列適當?shù)貐⑴c賣場銷售工作適當?shù)貐⑴c賣場銷售工作防止意外的發(fā)生防止意外的發(fā)生接受顧客的消費問題及意見接受顧客的消費問題及意見 營業(yè)前的工作營業(yè)前的工作營業(yè)中的工作營業(yè)中的工作營業(yè)后的工作營業(yè)后的工作 如何激勵員工（下屬）如何激勵員工（下屬）核對貨款及帳項核對貨款及帳項做缺貨登記做缺貨登記 填寫銷售報表填寫銷售報表檢查個人攜帶物品檢查個人攜帶物品 召開晚會召開晚會安全檢查安全檢查營業(yè)后營業(yè)后營業(yè)后的工作營業(yè)后的工作 營