工作分析理論與應(yīng)用課件11468

1、工作分析理論與應(yīng)用人力資源管理專業(yè)自考科目人力資源管理專業(yè)自考科目主講主講: :劉海鳳劉海鳳第一章 工作分析概述 第一節(jié) 工作分析的原則與內(nèi)容(重點(diǎn)) 第二節(jié) 工作分析的意義(難點(diǎn)) 第三節(jié) 工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié) 工作分析的原則與內(nèi)容一、工作分析的概念 指將企業(yè)中所有的工作，按其性質(zhì)（如任務(wù)指將企業(yè)中所有的工作，按其性質(zhì)（如任務(wù)的繁簡難易程度，責(zé)任大小，所需的資格條件等）的繁簡難易程度，責(zé)任大小，所需的資格條件等）進(jìn)行分析比較，制定出工作說明書等人事管理文進(jìn)行分析比較，制定出工作說明書等人事管理文件，并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行歸類，以作為件，并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行歸類，以作為招聘，考

2、核，培訓(xùn)，晉升，確定報酬的基本依據(jù)。招聘，考核，培訓(xùn)，晉升，確定報酬的基本依據(jù)。 工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作，工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作， 是人力資是人力資源管理科學(xué)化，規(guī)范化的前提和基礎(chǔ)。源管理科學(xué)化，規(guī)范化的前提和基礎(chǔ)。 任務(wù)任務(wù): :是實現(xiàn)某一特定的所從事的具體活動是實現(xiàn)某一特定的所從事的具體活動. . 職責(zé)職責(zé): :職責(zé)是由一名員工承擔(dān)的各項任務(wù)組成的工職責(zé)是由一名員工承擔(dān)的各項任務(wù)組成的工作活動作活動. . 崗位崗位: :是在一定的時間內(nèi)是在一定的時間內(nèi), ,企業(yè)中由特定人員所承企業(yè)中由特定人員所承當(dāng)?shù)囊豁椈蚨囗椚蝿?wù)職責(zé)的集合當(dāng)?shù)囊豁椈蚨囗椚蝿?wù)職責(zé)的集合. . 工作工作:

3、 :是一組主要的職責(zé)相近的崗位的集合是一組主要的職責(zé)相近的崗位的集合. . 職業(yè)職業(yè): :職業(yè)是指人們在社會中所從事的作為主要生職業(yè)是指人們在社會中所從事的作為主要生活來源的工作活來源的工作. .二、工作分析的原則二、工作分析的原則 系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則 要素、結(jié)構(gòu)、功能要素、結(jié)構(gòu)、功能發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分解、崗位設(shè)置和工作分析設(shè)計、職能分解、崗位設(shè)置和工作分析 能級原則能級原則 崗位功能等級（高低）崗位功能等級（高低）工作性質(zhì)、任務(wù)工作性質(zhì)、任務(wù)繁簡難易、承擔(dān)責(zé)任大小、勞動強(qiáng)度繁簡難易、承擔(dān)責(zé)任大小、勞動強(qiáng)度 標(biāo)準(zhǔn)化原則標(biāo)準(zhǔn)化原則 標(biāo)準(zhǔn)化對象標(biāo)準(zhǔn)化對象工作分析的內(nèi)容、

4、方法、程工作分析的內(nèi)容、方法、程序、因素、指標(biāo)、人事管理文件序、因素、指標(biāo)、人事管理文件 最優(yōu)化原則最優(yōu)化原則 最優(yōu)化對象最優(yōu)化對象工作分析的方法、程序、崗工作分析的方法、程序、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)的分配位設(shè)置、崗位職責(zé)的分配企業(yè)資源企業(yè)資源三、工作分析的內(nèi)容 工作職責(zé)分析工作職責(zé)分析 工作流程分析工作流程分析 工作權(quán)限分析工作權(quán)限分析 工作關(guān)系分析工作關(guān)系分析 工作環(huán)境條件分析工作環(huán)境條件分析 任職資格條件分析任職資格條件分析四、工作分析的項目工作分析的目的工作分析的目的工作分析的項目工作分析的項目一般包括：一般包括： 工作崗位名稱、工作崗位數(shù)量、工工作崗位名稱、工作崗位數(shù)量、工作部門、工作任

5、務(wù)、工作職責(zé)、知識、技作部門、工作任務(wù)、工作職責(zé)、知識、技能、經(jīng)驗、教育與培訓(xùn)、所使用的機(jī)器設(shè)能、經(jīng)驗、教育與培訓(xùn)、所使用的機(jī)器設(shè)備、與其他工作的關(guān)系、體能要求、工作備、與其他工作的關(guān)系、體能要求、工作環(huán)境、工作人員特性、工作時間等。環(huán)境、工作人員特性、工作時間等。第二節(jié) 工作分析的意義一、工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ) 使人力資源使人力資源規(guī)劃規(guī)劃更為準(zhǔn)確；更為準(zhǔn)確； 使工作使工作職責(zé)職責(zé)更為明確；更為明確； 使工作使工作設(shè)計設(shè)計更為合理；更為合理； 使人員使人員招聘招聘更為順暢；更為順暢； 使使薪酬薪酬體系更為公平；體系更為公平； 使使績效績效考核更為客觀；考核更為客觀； 使員工使員工培

6、訓(xùn)培訓(xùn)更為有效。更為有效。 與與定編定員定編定員管理；管理； 與與任職資格任職資格確定；確定； 與與職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃； 與人力資源與人力資源規(guī)劃規(guī)劃； 與員工與員工招聘招聘；二、工作分析在人力資源管理中的應(yīng)用 與員工與員工培訓(xùn)培訓(xùn)； 與與績效績效考核；考核； 與與薪酬薪酬管理；管理； 與員工與員工調(diào)動安置調(diào)動安置； 與與勞動安全勞動安全。第三節(jié) 工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展一、工作分析的起源 蘇格拉底蘇格拉底個體差異性要求人崗匹配個體差異性要求人崗匹配 狄德羅狄德羅編著百科全書，提供經(jīng)驗編著百科全書，提供經(jīng)驗二、工作分析的早期發(fā)展二、工作分析的早期發(fā)展定性描述定性描述 泰勒泰勒“科學(xué)管理之父科

7、學(xué)管理之父”科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理（標(biāo)準(zhǔn)化：方法、工具、時間、工作量）（標(biāo)準(zhǔn)化：方法、工具、時間、工作量） 吉爾布雷斯夫婦吉爾布雷斯夫婦動作分解以提高效率動作分解以提高效率 閔斯特伯格閔斯特伯格“工業(yè)心理學(xué)之父工業(yè)心理學(xué)之父”工作工作要求與甄選的系統(tǒng)研究要求與甄選的系統(tǒng)研究 斯考特斯考特心理學(xué)角度心理學(xué)角度辦事能力等個性特辦事能力等個性特征在軍隊的應(yīng)用征在軍隊的應(yīng)用 巴魯斯巴魯斯問卷調(diào)查問卷調(diào)查“工薪等級工薪等級”法案法案 摩里斯摩里斯威斯利威斯利工作能力的指標(biāo)體系工作能力的指標(biāo)體系（能力、能量消耗速度）（能力、能量消耗速度） 其他其他就業(yè)指導(dǎo)詞典、崗位編碼表、職業(yè)大就業(yè)指導(dǎo)詞典、崗位編碼表

8、、職業(yè)大辭典辭典 美國勞工部美國勞工部工作分析模式（工作分析模式（whywhy、whatwhat、howhow、skillskill）三、工作分析的近期發(fā)展（結(jié)構(gòu)化、定量化）三、工作分析的近期發(fā)展（結(jié)構(gòu)化、定量化） 賽迪賽迪范范“職能職業(yè)分類計劃職能職業(yè)分類計劃” 麥考密克麥考密克“工作分析問卷工作分析問卷” 任務(wù)清單法任務(wù)清單法 工作要素法工作要素法 注意：最常見的工作分析技術(shù)系統(tǒng)方法注意：最常見的工作分析技術(shù)系統(tǒng)方法（共（共1414項）項）要熟悉要熟悉四、工作分析在中國的發(fā)展四、工作分析在中國的發(fā)展 職業(yè)選擇、職業(yè)心理測驗職業(yè)選擇、職業(yè)心理測驗 借鑒蘇聯(lián)經(jīng)驗借鑒蘇聯(lián)經(jīng)驗工時定額標(biāo)準(zhǔn)、工時定

9、額標(biāo)準(zhǔn)、8 8級工資級工資制、計件工資制制、計件工資制紡織業(yè)實行一崗一薪紡織業(yè)實行一崗一薪的崗位工資制的崗位工資制 文革后文革后崗位責(zé)任制、職務(wù)分析和測評崗位責(zé)任制、職務(wù)分析和測評第二章 工作分析方法 第一節(jié) 傳統(tǒng)工作分析方法 第二節(jié) 工作導(dǎo)向型工作分析方法 第三節(jié) 人員導(dǎo)向型工作分析方法第一節(jié)第一節(jié) 傳統(tǒng)工作分析方法傳統(tǒng)工作分析方法 傳統(tǒng)工作分析方法主要有傳統(tǒng)工作分析方法主要有面談法、問卷法、面談法、問卷法、關(guān)鍵事件法、觀察法、工作日志法、主管關(guān)鍵事件法、觀察法、工作日志法、主管人員分析法、資料分析法、能力要求法人員分析法、資料分析法、能力要求法等。等。（一）面談法1 1、含義含義：指通過與

10、崗位任職者進(jìn)行：指通過與崗位任職者進(jìn)行面對面的面對面的交談交談而收集工作信息的一種方法。而收集工作信息的一種方法。2 2、注意問題注意問題：（1 1）面談法的成功關(guān)鍵在于面談?wù)咧g的）面談法的成功關(guān)鍵在于面談?wù)咧g的坦坦誠與信任誠與信任；（2 2）為了提高面談的效率必須與）為了提高面談的效率必須與主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)密密切配合，找出最了解工作內(nèi)容和最能客觀切配合，找出最了解工作內(nèi)容和最能客觀描述自己職責(zé)的員工；描述自己職責(zé)的員工；（3 3）面談的）面談的場地環(huán)境場地環(huán)境要適合面談；要適合面談；（4 4）必須盡快和）必須盡快和被詢問者被詢問者建立融洽的感情溝建立融洽的感情溝通和交流；通和交流；（5

11、5）面談前應(yīng)擬訂一份詳細(xì)的）面談前應(yīng)擬訂一份詳細(xì)的提問提綱提問提綱；（6 6）在面談中應(yīng)把握好提問的）在面談中應(yīng)把握好提問的技巧技巧；（7 7）如果被詢問者的工作職責(zé)較多，則應(yīng)要）如果被詢問者的工作職責(zé)較多，則應(yīng)要求其將各種職責(zé)分別列出，并按重要程度求其將各種職責(zé)分別列出，并按重要程度進(jìn)行順進(jìn)行順序排序排列；列；（8 8）面談結(jié)束后，要將收集到的信息資料請）面談結(jié)束后，要將收集到的信息資料請任職者及其主管瀏覽任職者及其主管瀏覽核對核對一遍，并有針對一遍，并有針對性地做出適當(dāng)?shù)男缘刈龀鲞m當(dāng)?shù)男薷呐c補(bǔ)充修改與補(bǔ)充。（二）問卷法1 1、含義含義：讓有關(guān)人員以：讓有關(guān)人員以書面書面形式回答有關(guān)工形式回

12、答有關(guān)工作崗位問題的工作分析方法。作崗位問題的工作分析方法。2 2、優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1 1）可以在）可以在短時間短時間內(nèi)收集眾多崗位信息資料；內(nèi)收集眾多崗位信息資料；（2 2）可以在生產(chǎn)和工作時間）可以在生產(chǎn)和工作時間之外之外填寫；填寫；（3 3）調(diào)查）調(diào)查范圍范圍廣；廣；（4 4）相對而言，它更適用于收集）相對而言，它更適用于收集管理崗位管理崗位的的信息。信息。3 3、缺點(diǎn)缺點(diǎn)（1 1）問卷編制的）問卷編制的技術(shù)技術(shù)要求較高，其設(shè)計要求較高，其設(shè)計難度難度較大、較大、成本成本費(fèi)用較高；費(fèi)用較高；（2 2）不同任職者因?qū)柧碇型瑯訂栴}）不同任職者因?qū)柧碇型瑯訂栴}理解的理解的差異差異會產(chǎn)生信息資料

13、的偏差；會產(chǎn)生信息資料的偏差；（3 3）問卷的）問卷的回收率回收率通常偏低；通常偏低；（4 4）只適宜于有文字理解）只適宜于有文字理解能力能力并有一定書面并有一定書面表達(dá)表達(dá)能力能力的人群。的人群。4 4、形式：、形式：一般有三種：開放式、封閉式、混合式一般有三種：開放式、封閉式、混合式5、注意點(diǎn)：（1 1）要根據(jù)工作分析的目的確定需要獲得的崗位信）要根據(jù)工作分析的目的確定需要獲得的崗位信息，將要收集的信息轉(zhuǎn)換為問卷中的具體問題；息，將要收集的信息轉(zhuǎn)換為問卷中的具體問題；（2 2）問卷應(yīng)有針對性，語言應(yīng)清晰、簡潔、易懂，）問卷應(yīng)有針對性，語言應(yīng)清晰、簡潔、易懂，必要時可附加說明；必要時可附加說

14、明；（3 3）問卷的具體項目可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)容可）問卷的具體項目可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁。簡可繁。（4 4）易于回答的問題放在前面，而難以回答的開放）易于回答的問題放在前面，而難以回答的開放式問題放在后面；式問題放在后面；（5 5）問題的排列要有一定的邏輯次序，如按時間先）問題的排列要有一定的邏輯次序，如按時間先后、按從外部到內(nèi)部、按從上級到下級等順序排后、按從外部到內(nèi)部、按從上級到下級等順序排列；列；（6 6）采用不同形式提問，有助于引起回答者的）采用不同形式提問，有助于引起回答者的興趣。興趣。（三）關(guān)鍵事件法1 1、含義含義：在大量收集工作信息的基礎(chǔ)上，詳：在大量收集工作信息

15、的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄其中的細(xì)記錄其中的關(guān)鍵事關(guān)鍵事件，進(jìn)而分析出崗位件，進(jìn)而分析出崗位特征及要求的方法。特征及要求的方法。2 2、核心：通過關(guān)鍵事件行為與任務(wù)信息來描、核心：通過關(guān)鍵事件行為與任務(wù)信息來描述具體工作活動。述具體工作活動。3 3、應(yīng)用范圍：由于關(guān)鍵事件能有效提供任務(wù)、應(yīng)用范圍：由于關(guān)鍵事件能有效提供任務(wù)行為的范例，因而在培訓(xùn)需求確定與績效行為的范例，因而在培訓(xùn)需求確定與績效評估方面應(yīng)用較為廣泛。評估方面應(yīng)用較為廣泛。4、實施步驟（1 1）明確編寫關(guān)鍵事件的）明確編寫關(guān)鍵事件的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（STARSTAR）（2 2）選擇取得關(guān)鍵事件的）選擇取得關(guān)鍵事件的方法方法 工作會議工作會議 非工

16、作會議形式（訪談、調(diào)查問卷）非工作會議形式（訪談、調(diào)查問卷）（3 3）編輯編輯關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件（四）觀察法1 1、含義含義：指工作分析人員直接到工作：指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場現(xiàn)場，針對針對特定特定對象的作業(yè)活動進(jìn)行對象的作業(yè)活動進(jìn)行觀察，收集、觀察，收集、記錄記錄有關(guān)工作信息，并進(jìn)行有關(guān)工作信息，并進(jìn)行分析和歸納總分析和歸納總結(jié)結(jié)的方法。的方法。2 2、種類種類：（1 1）直接觀察法）直接觀察法（2 2）階段觀察法）階段觀察法（3 3）工作表演法）工作表演法（五）工作日志法1 1、含義含義：又稱工作寫實法，指任職者按：又稱工作寫實法，指任職者按時間時間順序順序詳細(xì)記錄自己的工作詳細(xì)記錄自己

17、的工作內(nèi)容內(nèi)容與工作與工作過程過程，然后經(jīng)過歸納、分析，實現(xiàn)工作分析目的然后經(jīng)過歸納、分析，實現(xiàn)工作分析目的的一種方法。的一種方法。2 2、優(yōu)點(diǎn)：信息可靠性高，適于確定有關(guān)工作、優(yōu)點(diǎn)：信息可靠性高，適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強(qiáng)度等職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強(qiáng)度等方面的信息，對復(fù)雜性工作的比較有效，方面的信息，對復(fù)雜性工作的比較有效，所需費(fèi)用也比較少。所需費(fèi)用也比較少。3 3、缺點(diǎn)：將注意力集中于活動過程而不是結(jié)果，任、缺點(diǎn)：將注意力集中于活動過程而不是結(jié)果，任職者要對自己的工作情況與要求非常清楚，只適職者要對自己的工作情況與要求非常清楚，只適用于工作周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)

18、定的崗位，整理、用于工作周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的崗位，整理、歸納信息的工作量大，需要對記錄分析結(jié)果進(jìn)行歸納信息的工作量大，需要對記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查以減小誤差。必要的檢查以減小誤差。4 4、填寫要求填寫要求：（1 1）工作日志要隨身攜帶，每天按工作活動發(fā)生的）工作日志要隨身攜帶，每天按工作活動發(fā)生的順序順序及時填寫；及時填寫；（2 2）要嚴(yán)格按照）要嚴(yán)格按照表格表格要求進(jìn)行填寫，不要有遺漏，要求進(jìn)行填寫，不要有遺漏，以保證信息的完整性；以保證信息的完整性；（3 3）要認(rèn)真填寫有關(guān)工作情況，提供）要認(rèn)真填寫有關(guān)工作情況，提供真實真實的信息。的信息。（六）主管人員分析法 含義：由主管人員在日

19、常工作中記錄與分含義：由主管人員在日常工作中記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求的析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求的一種方法。一種方法。（七）資料分析法1 1、含義：在現(xiàn)有資料的基礎(chǔ)上對每個工作崗、含義：在現(xiàn)有資料的基礎(chǔ)上對每個工作崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等進(jìn)行初步分析，為進(jìn)一步調(diào)查、分資格等進(jìn)行初步分析，為進(jìn)一步調(diào)查、分析奠定基礎(chǔ)。析奠定基礎(chǔ)。2 2、優(yōu)點(diǎn)：分析成本低、工作效率較高、優(yōu)點(diǎn)：分析成本低、工作效率較高3 3、缺點(diǎn)：收集到的信息不夠全面、缺點(diǎn)：收集到的信息不夠全面（八）能力要求分析法1 1、含義：通過對基礎(chǔ)能力描述來反映

20、崗位工、含義：通過對基礎(chǔ)能力描述來反映崗位工作技能要求的方法。作技能要求的方法。2 2、適用范圍：通過能力要求法來確定不同工、適用范圍：通過能力要求法來確定不同工作崗位的任職資格，有助于將更勝任的人作崗位的任職資格，有助于將更勝任的人選聘用到工作崗位上來。選聘用到工作崗位上來。改錯改錯 工作崗位分析的方法很多，且各有利弊，在實際運(yùn)用中，應(yīng)該根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)，有針對性地選擇一種或幾種方法。例如，對生產(chǎn)流水線上的對生產(chǎn)流水線上的操作崗位操作崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用面談法面談法；對管理對管理人員人員進(jìn)行崗位分析，宜采用觀察法觀察法；對超市收銀對超市收銀員員進(jìn)行崗位分析，宜采用問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法；

21、對技術(shù)部對技術(shù)部經(jīng)理經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用工作實踐法工作實踐法；對監(jiān)控對監(jiān)控性或職守性崗位性或職守性崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用工作日志工作日志法法；對短期內(nèi)可以掌握的工作對短期內(nèi)可以掌握的工作進(jìn)行崗位分析，宜采用典型事件法典型事件法。 請指出上述描述中存在的五處錯誤，并予以改正。前序1：工作分析系統(tǒng)工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng) 側(cè)重于分析提供產(chǎn)品和服務(wù)側(cè)重于分析提供產(chǎn)品和服務(wù)所需要的所需要的任務(wù)和行為任務(wù)和行為，把，把工作分析的目的直接對準(zhǔn)工工作分析的目的直接對準(zhǔn)工作目標(biāo)、任務(wù)和其他有關(guān)作目標(biāo)、任務(wù)和其他有關(guān)工工作實質(zhì)性特征作實質(zhì)性特征的事項的事項以以工作本身工作本身作為工作分

22、析作為工作分析的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng) 強(qiáng)調(diào)成功完成工作任務(wù)和行強(qiáng)調(diào)成功完成工作任務(wù)和行為所需的為所需的個體工作者個體工作者的知的知識、經(jīng)驗、技能、能力、天識、經(jīng)驗、技能、能力、天賦和性格特征等，以賦和性格特征等，以任職者任職者為工作分析的出發(fā)點(diǎn)為工作分析的出發(fā)點(diǎn)通通過了解過了解任職者任職者的潛質(zhì)、能力的潛質(zhì)、能力和執(zhí)行工作中表現(xiàn)出來的特和執(zhí)行工作中表現(xiàn)出來的特征來了解工作。征來了解工作。前序2：工作分析系統(tǒng)工作導(dǎo)向型工作分析技術(shù)工作導(dǎo)向型工作分析技術(shù) 職能工作分析法職能工作分析法 任務(wù)清單分析系統(tǒng)任務(wù)清單分析系統(tǒng) 管理人員職務(wù)描述問卷管

23、理人員職務(wù)描述問卷 海氏計劃海氏計劃 工作信息模型系統(tǒng)工作信息模型系統(tǒng) 職業(yè)分析清單法職業(yè)分析清單法人員導(dǎo)向型工作分析技術(shù)人員導(dǎo)向型工作分析技術(shù) 工作要素法工作要素法 臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)臨界特質(zhì)分析系統(tǒng) 工作分析問卷工作分析問卷 體能分析法體能分析法 工作要素清單法工作要素清單法第二節(jié)第二節(jié) 工作導(dǎo)向型工作分析技術(shù)工作導(dǎo)向型工作分析技術(shù)（一）職能分析法（一）職能分析法1 1、含義：由、含義：由美國勞工部所屬的美國培訓(xùn)與就美國勞工部所屬的美國培訓(xùn)與就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開發(fā)的，用于描述工作中的開發(fā)的，用于描述工作中的人、人、數(shù)據(jù)資料及物品數(shù)據(jù)資料及物品的特性，并在此基礎(chǔ)上編的特性，并在此基礎(chǔ)上編寫

24、工作描述、工作說明書和工作規(guī)范的一寫工作描述、工作說明書和工作規(guī)范的一種方法。種方法。2 2、定位：它既是、定位：它既是界定任職者活動界定任職者活動的概念性系的概念性系統(tǒng)，也是統(tǒng)，也是衡量任職者活動水平衡量任職者活動水平的一種方法。的一種方法。3 3、框架：、框架：（1 1）完成什么與該做什么）完成什么與該做什么任務(wù)描述；任務(wù)描述；（2 2）工作者的職能）工作者的職能33種職能；種職能；（3 3）完整意義上的工作者）完整意義上的工作者33種技能；種技能；（4 4）工作系統(tǒng)）工作系統(tǒng)33部分。部分。4 4、應(yīng)用、應(yīng)用核心：核心：工作者應(yīng)發(fā)揮的職能工作者應(yīng)發(fā)揮的職能（二）任務(wù)清單分析系統(tǒng)（二）任務(wù)

25、清單分析系統(tǒng)1 1、構(gòu)成：、構(gòu)成：（1 1）用于）用于收集收集工作信息一套系統(tǒng)方法、技術(shù)；工作信息一套系統(tǒng)方法、技術(shù)；（2 2）處理處理工作信息的計算機(jī)應(yīng)用程序軟件。工作信息的計算機(jī)應(yīng)用程序軟件。2 2、定性：一種、定性：一種高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷（1 1）背景信息）背景信息傳記性問題傳記性問題& &清單性問題清單性問題（2 2）任務(wù)清單）任務(wù)清單任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)（任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)（4 4）、對象（）、對象（2 2）3 3、優(yōu)點(diǎn)：信度高；效度高；成本低；、優(yōu)點(diǎn)：信度高；效度高；成本低； 難度??；操作性強(qiáng)難度?。徊僮餍詮?qiáng)4 4、缺點(diǎn)：、缺點(diǎn)：任務(wù)劃分不明確；任務(wù)劃分不明確；

26、使用范圍?。ㄖ芷诙獭?nèi)容穩(wěn)定）；使用范圍?。ㄖ芷诙獭?nèi)容穩(wěn)定）；工作量大；受近期影響大，忽略其他要務(wù)。工作量大；受近期影響大，忽略其他要務(wù)。5 5、應(yīng)用：、應(yīng)用：規(guī)劃、招聘、績效、薪酬、培訓(xùn)、工作設(shè)計規(guī)劃、招聘、績效、薪酬、培訓(xùn)、工作設(shè)計滿意度調(diào)查、培訓(xùn)課程設(shè)置、任職資格確定滿意度調(diào)查、培訓(xùn)課程設(shè)置、任職資格確定評估某些崗位的學(xué)習(xí)難度評估某些崗位的學(xué)習(xí)難度（三）管理人員職務(wù)描述問卷1 1、適用范圍：、適用范圍：專門針對專門針對管理人員管理人員而設(shè)計的工作分析系統(tǒng)。而設(shè)計的工作分析系統(tǒng)。2 2、優(yōu)點(diǎn)：、優(yōu)點(diǎn)：（1 1）針對管理崗位；）針對管理崗位；（2 2）指明培訓(xùn)方向，提供評估管理工作的依據(jù)；

27、）指明培訓(xùn)方向，提供評估管理工作的依據(jù)；（3 3）管理工作的分類和確定管理職業(yè)發(fā)展路徑；）管理工作的分類和確定管理職業(yè)發(fā)展路徑；（4 4）薪酬設(shè)計、選拔程序以及確定績效考核指標(biāo)。）薪酬設(shè)計、選拔程序以及確定績效考核指標(biāo)。3 3、缺點(diǎn)：、缺點(diǎn)：（1 1）復(fù)雜）復(fù)雜& &不全面；不全面；（2 2）成本較高，投入較大。）成本較高，投入較大。4 4、內(nèi)容、內(nèi)容一般信息一般信息被分析崗位被分析崗位& &相關(guān)崗位相關(guān)崗位& &管理的下屬；管理的下屬；決策決策背景（復(fù)雜）背景（復(fù)雜）& &活動（重要行為）；活動（重要行為）；計劃與組織計劃與組織

28、戰(zhàn)略計劃的制定與執(zhí)行；戰(zhàn)略計劃的制定與執(zhí)行；行政管理行政管理公文管理；公文管理；控制控制項目、財務(wù)、產(chǎn)品及其他；項目、財務(wù)、產(chǎn)品及其他；監(jiān)督監(jiān)督下屬下屬咨詢與創(chuàng)新咨詢與創(chuàng)新技術(shù)性專家；技術(shù)性專家；聯(lián)系聯(lián)系內(nèi)內(nèi)& &外，確定對象和目的；外，確定對象和目的；協(xié)作協(xié)作矩形組織或團(tuán)隊；矩形組織或團(tuán)隊；表現(xiàn)力表現(xiàn)力營銷、談判、廣告宣傳；營銷、談判、廣告宣傳；監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)高級經(jīng)理人；高級經(jīng)理人；綜合評定綜合評定前前1010項項的時間比重和重要程度；的時間比重和重要程度；知識技能與能力知識技能與能力包含培訓(xùn)包含培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖上下級和同級上下級和同級薪酬確定；薪酬確定；評

29、價評價質(zhì)量、難易、時間、內(nèi)容比例、重要活動質(zhì)量、難易、時間、內(nèi)容比例、重要活動的涉及度的涉及度5 5、應(yīng)用、應(yīng)用確定培訓(xùn)需求；確定培訓(xùn)需求；建立工作族；建立工作族；完善報酬體系；完善報酬體系；設(shè)計甄選程序；設(shè)計甄選程序；確定績效評價模式。確定績效評價模式。（四）海氏計劃1 1、定位定位：分析管理性工作的方法：分析管理性工作的方法2 2、適用適用：管理工作的開展、人員安置和招募、：管理工作的開展、人員安置和招募、工作評價、績效管理與組織分析等工作評價、績效管理與組織分析等3 3、訪談對象訪談對象：工作分析專家：工作分析專家& &任職者任職者4 4、收集信息收集信息：目標(biāo)；衡量標(biāo)準(zhǔn)

30、；：目標(biāo)；衡量標(biāo)準(zhǔn)；崗位的性質(zhì)崗位的性質(zhì)和范圍（和范圍（核心核心）；責(zé)任目標(biāo)。；責(zé)任目標(biāo)。內(nèi)容：適合度、輔助機(jī)構(gòu)、一般性質(zhì)、特性、內(nèi)容：適合度、輔助機(jī)構(gòu)、一般性質(zhì)、特性、 控制控制& &自由度自由度（五）工作信息模型系統(tǒng)（五）工作信息模型系統(tǒng)1 1、設(shè)計目的：收集有關(guān)工作的信息、設(shè)計目的：收集有關(guān)工作的信息2 2、實施者：任職者或管理人員或二者共同、實施者：任職者或管理人員或二者共同3 3、優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化；、優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化； 缺點(diǎn)缺點(diǎn)：對于白領(lǐng)工作有限：對于白領(lǐng)工作有限4 4、收集信息：職責(zé)、工具、知識、責(zé)任、條件。、收集信息：職責(zé)、工具、知識、責(zé)任、條件。（六）職位分析清單技術(shù)（

31、六）職位分析清單技術(shù)1 1、特性特性：將以工作為中心的要素和以人為中心的要：將以工作為中心的要素和以人為中心的要素結(jié)合在一起，其中包含工作目標(biāo)素結(jié)合在一起，其中包含工作目標(biāo)2 2、適用：在評價培訓(xùn)需求方面有效、適用：在評價培訓(xùn)需求方面有效3 3、分等標(biāo)準(zhǔn)：重要性、發(fā)生的事件、應(yīng)用性。、分等標(biāo)準(zhǔn)：重要性、發(fā)生的事件、應(yīng)用性。第三節(jié)人員導(dǎo)向型工作分析方法（一）工作要素法（一）工作要素法1 1、開發(fā)機(jī)構(gòu)：美國人事管理事務(wù)處、開發(fā)機(jī)構(gòu)：美國人事管理事務(wù)處 目的目的：確定行為：確定行為 主體主體：主題專家組（專家級任職者：主題專家組（專家級任職者& &任職者上級）任職者上級） 對象對象：

32、某一類具有相似特征的工作：某一類具有相似特征的工作 定位定位：開放式人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)。：開放式人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)。2 2、涉及要素涉及要素：知識、技能、能力、工作習(xí)慣、個：知識、技能、能力、工作習(xí)慣、個性特點(diǎn)性特點(diǎn)3 3、操作程序操作程序：提出工作要素提出工作要素提出者？選擇標(biāo)準(zhǔn)？要素？提出者？選擇標(biāo)準(zhǔn)？要素？評估工作要素評估工作要素要素評估表；評價考慮因素要素評估表；評價考慮因素（4 4方面）方面）解釋解釋& &描述評估結(jié)果描述評估結(jié)果最終工作要素及其下級最終工作要素及其下級子要素子要素（二）臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（二）臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)1 1、定位：以個人特質(zhì)為導(dǎo)向、定位

33、：以個人特質(zhì)為導(dǎo)向2 2、技術(shù)構(gòu)成：臨界特質(zhì)分析（、技術(shù)構(gòu)成：臨界特質(zhì)分析（核心核心） 工作要求與任務(wù)分析工作要求與任務(wù)分析 技術(shù)能力分析技術(shù)能力分析 注意：注意：前兩項前兩項分析的一致率為分析的一致率為85853 3、臨界特質(zhì)分析、臨界特質(zhì)分析第一步：選擇并明確第一步：選擇并明確被分析的工作被分析的工作方法方法：職業(yè)矩陣（二維指標(biāo)？）：職業(yè)矩陣（二維指標(biāo)？）主體主體：直接主管、其他主題專家組成員、任職者：直接主管、其他主題專家組成員、任職者評價對象評價對象：個人特質(zhì)：個人特質(zhì)評價內(nèi)容評價內(nèi)容：等級、相關(guān)性、實用性：等級、相關(guān)性、實用性4 4、工作要求與任務(wù)分析、工作要求與任務(wù)分析分析對象分析

34、對象：工作本身：工作本身主體主體：任職者：任職者程序：程序： 收集信息收集信息設(shè)計工作描述問卷設(shè)計工作描述問卷問卷填寫問卷填寫問卷分析問卷分析工作描述的初步結(jié)果工作描述的初步結(jié)果比較比較（8585一致性）一致性）5 5、技術(shù)能力分析、技術(shù)能力分析適用：對技術(shù)知識和技能有重要要求的工作適用：對技術(shù)知識和技能有重要要求的工作區(qū)分：知識區(qū)分：知識通過學(xué)習(xí)獲取通過學(xué)習(xí)獲取 技能技能通過實踐獲取通過實踐獲取程序：程序： 收集資料收集資料問卷設(shè)計問卷設(shè)計問卷填寫問卷填寫問卷問卷分析分析確定最低要求確定最低要求確定培訓(xùn)需求要素確定培訓(xùn)需求要素形成技術(shù)能力說明書形成技術(shù)能力說明書（三）工作分析問卷（三）工作分

35、析問卷1 1、定位定位：以人為中心的，人員傾向型的：以人為中心的，人員傾向型的2 2、收集收集6 6大類信息大類信息：信息來源、心理過程、工作輸出、信息來源、心理過程、工作輸出、與他人聯(lián)系、工作背景、其他工作特征與他人聯(lián)系、工作背景、其他工作特征3 3、歸入歸入6 6個評價尺度個評價尺度：應(yīng)用廣度、工作的重要性、時間、應(yīng)用廣度、工作的重要性、時間、發(fā)生的可能性、實用性、其他發(fā)生的可能性、實用性、其他4 4、確定確定5 5方面的工作性質(zhì)方面的工作性質(zhì)： 溝通、決策、社會責(zé)任；活動的績效；溝通、決策、社會責(zé)任；活動的績效； 體力活動和相關(guān)的環(huán)境條件；體力活動和相關(guān)的環(huán)境條件； 駕駛車輛和操作設(shè)備；

36、處理信息駕駛車輛和操作設(shè)備；處理信息5 5、適用適用：工作分析；人員甄選；工作評價。：工作分析；人員甄選；工作評價。（四）體能分析法（四）體能分析法1 1、定位定位：分析工作對任職者身體素質(zhì)的要求：分析工作對任職者身體素質(zhì)的要求2 2、能力要素能力要素：精力、軀干力量、靜力、爆發(fā)：精力、軀干力量、靜力、爆發(fā)力、伸展彈性、動態(tài)彈性、整體平衡、忍力、伸展彈性、動態(tài)彈性、整體平衡、忍耐力（耐力（8 8種）種）77分制尺度分制尺度3 3、適用適用：與工作設(shè)計結(jié)合，進(jìn)行有效的人員：與工作設(shè)計結(jié)合，進(jìn)行有效的人員配備。配備。（五）工作要素清單法（五）工作要素清單法1 1、設(shè)計設(shè)計：在職者：在職者2 2、要

37、素評價要素評價：分：分3 3個等級個等級3 3、優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：簡便易行、成本低、答案標(biāo)準(zhǔn)化：簡便易行、成本低、答案標(biāo)準(zhǔn)化第三章 工作分析的實施 第一節(jié) 工作分析前的準(zhǔn)備工作 第二節(jié) 工作信息的收集 第三節(jié) 工作信息的分析 第四節(jié) 工作分析結(jié)果的形成第一節(jié)第一節(jié) 工作分析前的準(zhǔn)備工作工作分析前的準(zhǔn)備工作一、闡明工作分析的一、闡明工作分析的必要性必要性1、需要進(jìn)行工作分析的情況、需要進(jìn)行工作分析的情況組織組織環(huán)境環(huán)境變化變化組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；（組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；（1）高管高管變動變動工作重新界定；（工作重新界定；（2）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)變化變化工作流程變化；（工作流程變化；（3）招聘招聘、績效績效考核、考核、培訓(xùn)培訓(xùn)、

38、崗位評價崗位評價（4、5、6、7）2、工作分析的、工作分析的宣傳解釋宣傳解釋工作內(nèi)容工作內(nèi)容高管高管必要性必要性&支持；支持；中管中管必要性必要性&意義；意義；普員普員目的和要求目的和要求&配合。配合。3、未未宣傳和動員的宣傳和動員的結(jié)果結(jié)果管理層不支持管理層不支持失敗失??；成員不配合成員不配合影響影響進(jìn)度進(jìn)度；成員不理解成員不理解影響影響準(zhǔn)確度和可信度準(zhǔn)確度和可信度。二、明確工作分析的二、明確工作分析的目的目的特定特定工作工作的如實的如實描述描述；（；（1）工作說明書的工作說明書的編訂編訂；（；（2）工作工作設(shè)計設(shè)計與再設(shè)計；（與再設(shè)計；（3）工作工作任務(wù)、權(quán)責(zé)任務(wù)、

39、權(quán)責(zé)及工作及工作關(guān)系關(guān)系；（；（6）招聘；培訓(xùn)；薪酬；績效招聘；培訓(xùn)；薪酬；績效（4、5、7、8）三、選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治鋈?、選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治龇椒ǚ椒üぷ鹘Y(jié)構(gòu)性工作結(jié)構(gòu)性：高？：高？ 低？低？產(chǎn)業(yè)類型產(chǎn)業(yè)類型：傳統(tǒng)？：傳統(tǒng)？ 知識性？知識性？工作工作結(jié)果和過程特征結(jié)果和過程特征： 結(jié)果大量并一致，過程標(biāo)準(zhǔn)化？結(jié)果大量并一致，過程標(biāo)準(zhǔn)化？ 結(jié)果個性化，過程多樣化？結(jié)果個性化，過程多樣化？企業(yè)企業(yè)價值觀價值觀：經(jīng)濟(jì)人？：經(jīng)濟(jì)人？ 自我實現(xiàn)人？自我實現(xiàn)人？研究的研究的對象對象：特定專業(yè)技術(shù)人員？：特定專業(yè)技術(shù)人員？四、成立工作分析四、成立工作分析小組小組工作分析工作分析專業(yè)人員專業(yè)人員（內(nèi)（內(nèi)&am

40、p;外）外）優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)主管主管人員人員優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)任職者任職者優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)是否是否外聘專家外聘專家需考慮：需考慮：工作分析是否是工作分析是否是經(jīng)常性經(jīng)常性的；的；工作分析的工作分析的成本成本；人才培養(yǎng)與工作效率人才培養(yǎng)與工作效率；工作分析的工作分析的信度信度；工作分析工作分析質(zhì)量質(zhì)量對企業(yè)的影響。對企業(yè)的影響。五、明確有關(guān)人員的五、明確有關(guān)人員的角色角色（P94 表4-9）（一）（一）高管高管人員的角色：人員的角色：闡述必要性和意義；闡述必要性和意義；發(fā)布政令、傳遞信息、指導(dǎo)過程；發(fā)布政令、傳遞信息、指導(dǎo)過程；人員支持；人員支持；建立時間框架；建立時間框架；解決難題和沖突；解決難題和沖突；持

41、續(xù)的有形和無形支持；持續(xù)的有形和無形支持；審核、驗收、認(rèn)可并應(yīng)用。審核、驗收、認(rèn)可并應(yīng)用。（二）（二）中層管理中層管理人員的角色人員的角色協(xié)作人力資源專家；協(xié)作人力資源專家；必要時參加工作分析；必要時參加工作分析；與員工溝通；與員工溝通；審核并認(rèn)可初期結(jié)果。審核并認(rèn)可初期結(jié)果。（三）（三）工作分析人員工作分析人員的角色的角色選擇信息收集的方法；選擇信息收集的方法；收集信息并分析結(jié)果；收集信息并分析結(jié)果；提出解決方案；提出解決方案；編制工作分析文件；編制工作分析文件；工作小組內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)；工作小組內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)；參與工會談判。參與工會談判。（四）（四）員工員工的角色的角色參與數(shù)據(jù)收集；參與

42、數(shù)據(jù)收集；參與工作說明書草案的制定；參與工作說明書草案的制定；協(xié)助、監(jiān)控工作分析的過程。協(xié)助、監(jiān)控工作分析的過程。（五）（五）工會工會的角色的角色支持資料的收集；支持資料的收集；參與工作分析和工作說明書的編制；參與工作分析和工作說明書的編制；參與審核與認(rèn)可；參與審核與認(rèn)可；代表員工利益談判。代表員工利益談判。（六）工作分析（六）工作分析顧問顧問的角色的角色管理者的顧問管理者的顧問提出建議、制定計劃、審提出建議、制定計劃、審核檢查工作流程；核檢查工作流程；工作分析人員的顧問工作分析人員的顧問具體建議；具體建議；監(jiān)控工作分析過程，確保進(jìn)度；監(jiān)控工作分析過程，確保進(jìn)度；參與階段性工作。參與階段性工作

43、。第二節(jié)第二節(jié) 工作信息的收集工作信息的收集一、工作信息收集的范圍和內(nèi)容一、工作信息收集的范圍和內(nèi)容目的目的范圍與內(nèi)容范圍與內(nèi)容信息類型：信息類型： 工作活動；機(jī)器設(shè)備；工作條件；工作活動；機(jī)器設(shè)備；工作條件； 對任職者的要求。對任職者的要求。國外工作分析的內(nèi)容：國外工作分析的內(nèi)容：6W1H一般包含的信息：一般包含的信息：17項項二、工作信息的收集者二、工作信息的收集者（一）工作分析（一）工作分析專家專家（內(nèi)（內(nèi)&外）外）聘請外部專家的聘請外部專家的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)： 節(jié)省費(fèi)用；客觀節(jié)省費(fèi)用；客觀&可信；經(jīng)驗豐富?？尚?；經(jīng)驗豐富。聘請外部專家的聘請外部專家的缺點(diǎn)缺點(diǎn)： 工作地點(diǎn)分布廣時

44、，差旅工作地點(diǎn)分布廣時，差旅&時間花費(fèi)高；時間花費(fèi)高； 業(yè)務(wù)的不了解，影響進(jìn)程；業(yè)務(wù)的不了解，影響進(jìn)程； 內(nèi)部任職者的不配合，信息收集受限。內(nèi)部任職者的不配合，信息收集受限。（二）工作二）工作任職者任職者1、對工作任職者的、對工作任職者的挑選挑選某崗位的工作任職者數(shù)量少？某崗位的工作任職者數(shù)量少？ 多？多？挑選條件：自愿；能力？；時間？挑選條件：自愿；能力？；時間？2、優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：信息完整；：信息完整； 大量任職者與同一崗位；大量任職者與同一崗位； 對大量崗位信息的收集最有效率；對大量崗位信息的收集最有效率；3、缺點(diǎn)缺點(diǎn)：報告意愿；需要培訓(xùn)；功利目的：報告意愿；需要培訓(xùn)；功利目的（三）工

45、作任職者的（三）工作任職者的上級主管上級主管監(jiān)控；檢查監(jiān)控；檢查&證明證明三、工作信息的三、工作信息的來源來源書面書面資料資料資料分析法資料分析法（企業(yè)組織圖、崗位配置圖、工作流程圖、（企業(yè)組織圖、崗位配置圖、工作流程圖、原有的工作說明書）原有的工作說明書）任職者任職者報告報告面談法、工作日志法面談法、工作日志法同事的同事的報告報告（結(jié)構(gòu)化）問卷法（結(jié)構(gòu)化）問卷法直接的直接的觀察觀察觀察法觀察法顧客和用戶顧客和用戶四、工作信息的四、工作信息的收集方法收集方法選擇有效方法需考慮的選擇有效方法需考慮的因素因素：工作分析的目的；工作分析的目的；分析崗位的不同特點(diǎn)；分析崗位的不同特點(diǎn)；實際條件

46、的限制。實際條件的限制。最常用最常用的：（的：（P16-28）面談法、問卷法、觀察法、工作日志法面談法、問卷法、觀察法、工作日志法第三節(jié)第三節(jié) 工作信息的分析工作信息的分析1、目標(biāo)目標(biāo)的明確性；的明確性； 2、工作量工作量的合理性；的合理性；3、任務(wù)任務(wù)的飽和度；的飽和度； 4、任務(wù)任務(wù)的難易程度；的難易程度；5、流程流程的合理性；的合理性； 6、對、對任職者任職者的要求；的要求；7、責(zé)權(quán)利責(zé)權(quán)利合理性；合理性； 8、工作關(guān)系工作關(guān)系合理性；合理性；9、業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)；10、對任職者的、對任職者的危害危害和可能帶來的和可能帶來的危險危險程度。程度。第四節(jié)第四節(jié) 工作分析結(jié)果的形成工作

47、分析結(jié)果的形成一、一、審查和確認(rèn)審查和確認(rèn)工作信息工作信息負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人：工作任職者：工作任職者&任職者的上級主管任職者的上級主管二、二、形成形成工作說明書工作說明書1、草擬草擬工作描述和工作規(guī)范；工作描述和工作規(guī)范； 2、對比對比；3、對比結(jié)果決定是否、對比結(jié)果決定是否再調(diào)查再調(diào)查； 4、修訂修訂；5、若需要則、若需要則多次調(diào)查并修訂多次調(diào)查并修訂； 6、形成形成；7、合并合并形成工作說明書；形成工作說明書； 8、應(yīng)用應(yīng)用并并反饋反饋；9、總結(jié)、總結(jié)評估評估并并存檔存檔。第四章 工作分析的結(jié)果（范例參考） 第一節(jié) 工作描述崗位主要基礎(chǔ) 第二節(jié) 工作規(guī)范員工輔助 第三節(jié) 工作說明書=工作

48、描述+工作規(guī)范第一節(jié)第一節(jié) 工作描述工作描述一、工作描述的含義及應(yīng)用一、工作描述的含義及應(yīng)用1、含義：工作描述指用書面形式對組織各類、含義：工作描述指用書面形式對組織各類崗位崗位的的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境工作環(huán)境等所做出的統(tǒng)一要求。等所做出的統(tǒng)一要求。2、應(yīng)用：員工、應(yīng)用：員工就業(yè)就業(yè)、培訓(xùn)培訓(xùn)與員工發(fā)展、人力與員工發(fā)展、人力資源資源規(guī)劃規(guī)劃、績效績效評估、工作評價與評估、工作評價與薪酬薪酬管管理、理、職業(yè)生涯職業(yè)生涯設(shè)計、工作設(shè)計、員工安全、設(shè)計、工作設(shè)計、員工安全、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、明確責(zé)任權(quán)限及工作關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、明確責(zé)任權(quán)限及工作關(guān)系、新員

49、工新員工培訓(xùn)培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)勞動關(guān)系勞動關(guān)系。二、工作描述的基本內(nèi)容（二、工作描述的基本內(nèi)容（6項）項）1、工作識別、工作識別工作標(biāo)識、工作認(rèn)定工作標(biāo)識、工作認(rèn)定作用：將該工作與組織中其他工作區(qū)分開作用：將該工作與組織中其他工作區(qū)分開包括：包括：工作工作名稱名稱&工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)一組在重要職責(zé)上相同的崗位的總稱（最重要）一組在重要職責(zé)上相同的崗位的總稱（最重要）2、工作編號、工作編號崗位編號、工作代碼崗位編號、工作代碼依據(jù)：按工作評估與分析的結(jié)果依據(jù)：按工作評估與分析的結(jié)果目的：快速查找所有的工作目的：快速查找所有的工作3、工作概要、工作概要簡練闡述工作性質(zhì)簡練闡述工作性質(zhì)&任

50、務(wù)任務(wù)&目標(biāo)目標(biāo)評價：區(qū)別于其他工作的標(biāo)志性文件評價：區(qū)別于其他工作的標(biāo)志性文件注意：動詞注意：動詞+關(guān)鍵工作關(guān)鍵工作4、工作關(guān)系、工作關(guān)系工作聯(lián)系描述工作聯(lián)系描述定義：任職者與組織內(nèi)外其他人員之間的關(guān)系定義：任職者與組織內(nèi)外其他人員之間的關(guān)系引申：權(quán)利關(guān)系引申：權(quán)利關(guān)系&職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展5、工作職責(zé)、工作職責(zé)職責(zé)職責(zé)&任務(wù)任務(wù)&權(quán)限權(quán)限包括：內(nèi)容；權(quán)限；結(jié)果；權(quán)責(zé)關(guān)系；責(zé)任；包括：內(nèi)容；權(quán)限；結(jié)果；權(quán)責(zé)關(guān)系；責(zé)任； 使用的機(jī)器和設(shè)備使用的機(jī)器和設(shè)備6、工作條件與工作環(huán)境、工作條件與工作環(huán)境工作環(huán)境：物理環(huán)境工作環(huán)境：物理環(huán)境&心理環(huán)境心理環(huán)境包括：場所

51、；時間；職業(yè)??；均衡度；包括：場所；時間；職業(yè)?。痪舛?； 環(huán)境的危險性；環(huán)境的舒適度環(huán)境的危險性；環(huán)境的舒適度第二節(jié)第二節(jié) 工作規(guī)范工作規(guī)范一、工作規(guī)范與工作描述的關(guān)系一、工作規(guī)范與工作描述的關(guān)系1、工作規(guī)范工作規(guī)范崗位規(guī)范、任職資格崗位規(guī)范、任職資格 任職者勝任該項工作必須具備的資格與條件。任職者勝任該項工作必須具備的資格與條件。2、聯(lián)系：聯(lián)系：二者都是工作分析的結(jié)果；二者都是工作分析的結(jié)果； 工作描述是工作規(guī)范形成的基礎(chǔ)。工作描述是工作規(guī)范形成的基礎(chǔ)。3、區(qū)別：區(qū)別：編制的直接目的編制的直接目的 內(nèi)容涉及范圍內(nèi)容涉及范圍編制的直接目的編制的直接目的工作描述工作描述以以“工作工作”為中心進(jìn)

52、行崗位說明為中心進(jìn)行崗位說明為工作評價和分類提供依據(jù)；為工作評價和分類提供依據(jù)；工作規(guī)范工作規(guī)范以以“人員人員”為中心進(jìn)行人員解釋為中心進(jìn)行人員解釋為招聘、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)。為招聘、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)。內(nèi)容涉及范圍內(nèi)容涉及范圍工作描述工作描述廣泛（性質(zhì)、特征、程序、方法）；廣泛（性質(zhì)、特征、程序、方法）；工作規(guī)范工作規(guī)范簡單（崗位人員任職資格條件）。簡單（崗位人員任職資格條件）。二、工作規(guī)范的內(nèi)容二、工作規(guī)范的內(nèi)容1、一般性一般性的人員任職條件的人員任職條件身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識經(jīng)驗、職業(yè)品德身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識經(jīng)驗、職業(yè)品德2、管理崗位管理崗位工作規(guī)范工作規(guī)范

53、 職責(zé)要求；職責(zé)要求； 知識要求（知識要求（6）；）；能力要求（能力要求（7）；）； 經(jīng)歷要求經(jīng)歷要求3、員工崗位員工崗位工作規(guī)范工作規(guī)范應(yīng)知應(yīng)知專業(yè)理論知識；專業(yè)理論知識；應(yīng)會應(yīng)會技術(shù)能力；技術(shù)能力；工作實例工作實例典型工作項目典型工作項目第三節(jié)第三節(jié) 工作說明書工作說明書一、工作說明書的含義及作用一、工作說明書的含義及作用1、含義：工作說明、含義：工作說明+工作規(guī)范工作規(guī)范2、作用：人力資源管理活動的基本依據(jù)、作用：人力資源管理活動的基本依據(jù)二、工作說明書的內(nèi)容（二、工作說明書的內(nèi)容（7）內(nèi)容：內(nèi)容：工作標(biāo)識；工作概要；工作職責(zé)與任工作標(biāo)識；工作概要；工作職責(zé)與任務(wù)；工作聯(lián)系；務(wù)；工作聯(lián)系

54、；工作績效標(biāo)準(zhǔn)工作績效標(biāo)準(zhǔn)；工作環(huán)境條；工作環(huán)境條件；件；工作規(guī)范工作規(guī)范三、工作說明書編寫中存在的問題三、工作說明書編寫中存在的問題1、存在、存在問題問題對內(nèi)容對內(nèi)容結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)認(rèn)識不清；認(rèn)識不清；對工作對工作職責(zé)職責(zé)界定不清；界定不清；編寫編寫存在很大的隨意性和盲目性；存在很大的隨意性和盲目性；內(nèi)容零亂，不成內(nèi)容零亂，不成體系體系。2、 成因成因分析分析編寫編寫流于形式；缺乏流于形式；缺乏專業(yè)專業(yè)的技術(shù)和培訓(xùn)的技術(shù)和培訓(xùn)溝通溝通不到位；不到位； 管理管理不到位。不到位。3、科學(xué)、科學(xué)編寫編寫高層高層的支持與認(rèn)可；的支持與認(rèn)可；員工員工的參與和配合；的參與和配合；逐步分層逐步分層實施：實施：調(diào)查

55、調(diào)查-界定界定-分解分解-職責(zé)職責(zé)-任務(wù)任務(wù)使用規(guī)范使用規(guī)范用語：用語：v+n+結(jié)果（表結(jié)果（表4.9）建立動態(tài)建立動態(tài)管理管理機(jī)制。機(jī)制。四、編制工作說明書的一般準(zhǔn)則四、編制工作說明書的一般準(zhǔn)則1、確定內(nèi)容、確定內(nèi)容以目的為依據(jù)（繁簡得當(dāng)）以目的為依據(jù)（繁簡得當(dāng)）2、選擇、選擇格式格式敘述敘述&表格表格3、界定崗位、界定崗位工作范圍和性質(zhì)工作范圍和性質(zhì)4、使用專業(yè)詞匯、使用專業(yè)詞匯5、使用規(guī)范文字、使用規(guī)范文字6、使用、使用正確的表述方式正確的表述方式7、使用統(tǒng)一的、使用統(tǒng)一的格式格式8、多層次、多角度審核把關(guān)、多層次、多角度審核把關(guān)第五章 崗位設(shè)置 第一節(jié) 崗位設(shè)置的原則 第二節(jié)

56、企業(yè)的定編定員 第三節(jié) 崗位設(shè)置表的編制 第四節(jié) 崗位標(biāo)準(zhǔn)的編制第一節(jié) 崗位設(shè)置的原則決定因素決定因素組織目標(biāo)和工作任務(wù)組織目標(biāo)和工作任務(wù)基本原則基本原則“因事設(shè)崗因事設(shè)崗”、以事為中心、以事為中心具體原則具體原則：最低數(shù)量最低數(shù)量原則原則集中便于管理，成本低；集中便于管理，成本低；有效配合有效配合原則原則以任務(wù)和目標(biāo)為中心分解；以任務(wù)和目標(biāo)為中心分解；關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)原則原則上下級上下級&同級間關(guān)系處理；同級間關(guān)系處理；有效管理寬度有效管理寬度原則原則數(shù)量及比例要合適；數(shù)量及比例要合適；經(jīng)濟(jì)化、科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化經(jīng)濟(jì)化、科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則原則第二節(jié) 企業(yè)的定編定員一、定編

57、定員的一、定編定員的含義含義戰(zhàn)略戰(zhàn)略指導(dǎo)指導(dǎo)組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計&職能職能分解分解設(shè)置設(shè)置崗位崗位確確定定企業(yè)企業(yè)編編制制（編制）（編制）確確定定執(zhí)行人執(zhí)行人員員（人數(shù)）（人數(shù)）地位地位：改進(jìn)崗位設(shè)置的方法；科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)。：改進(jìn)崗位設(shè)置的方法；科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)。具體：具體：數(shù)量數(shù)量上解決好上解決好崗位設(shè)置崗位設(shè)置； 質(zhì)量質(zhì)量上規(guī)定使用上規(guī)定使用人員的標(biāo)準(zhǔn)人員的標(biāo)準(zhǔn)； 素質(zhì)結(jié)構(gòu)素質(zhì)結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)上實現(xiàn)HR的的合理配置。合理配置。二、定編定員的二、定編定員的原則原則工作效率工作效率原則原則定編定員的目的；定編定員的目的；科學(xué)性科學(xué)性原則原則高理論水平高理論水平+豐富的經(jīng)驗；豐富的經(jīng)驗；合理

58、性合理性原則原則工時、負(fù)荷、環(huán)境條件；工時、負(fù)荷、環(huán)境條件；崗位、人員比例關(guān)系的協(xié)調(diào)崗位、人員比例關(guān)系的協(xié)調(diào)原則；原則； 企業(yè)直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例企業(yè)直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例 基本與輔助工人崗位的比例基本與輔助工人崗位的比例 各工種之間的比例各工種之間的比例 管理人員與全體人員的比例管理人員與全體人員的比例 服務(wù)人員與全體人員的比例服務(wù)人員與全體人員的比例 男女員工的比例男女員工的比例三、定編定員的三、定編定員的方法方法依據(jù)依據(jù)：計劃期內(nèi)規(guī)定工作量：計劃期內(nèi)規(guī)定工作量&各類人員工作效各類人員工作效率率常用方法常用方法：工作效率工作效率工作量工作量+勞動定額勞動定額手工操作手工操

59、作設(shè)備設(shè)備數(shù)量數(shù)量+利用率利用率+班次等班次等機(jī)械操作機(jī)械操作崗位崗位設(shè)備崗位設(shè)備崗位-大型聯(lián)動設(shè)備、自動流水線大型聯(lián)動設(shè)備、自動流水線 工作崗位工作崗位-檢修工、質(zhì)檢工、電工等檢修工、質(zhì)檢工、電工等比例比例輔助生產(chǎn)崗位輔助生產(chǎn)崗位&服務(wù)性部門服務(wù)性部門組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工 管理人員、工程技術(shù)人員管理人員、工程技術(shù)人員四、四、管理人員管理人員的定編定員的定編定員個人個人因素因素管理者管理者價值取向價值取向權(quán)利需求權(quán)利需求or社會需求；社會需求；能力、素質(zhì)能力、素質(zhì)強(qiáng)強(qiáng)or弱、高弱、高or低；低；能力、素質(zhì)能力、素質(zhì)強(qiáng)強(qiáng)or弱、高弱、高or低；低；是否

60、受過良好的是否受過良好的培訓(xùn)培訓(xùn)工作工作因素因素標(biāo)準(zhǔn)化程度標(biāo)準(zhǔn)化程度/相似程度；復(fù)雜程度；相似程度；復(fù)雜程度；下屬工作的關(guān)聯(lián)程度下屬工作的關(guān)聯(lián)程度環(huán)境環(huán)境因素因素技術(shù)；空間；組織結(jié)構(gòu)技術(shù)；空間；組織結(jié)構(gòu)第三節(jié) 崗位設(shè)置表的編制工作說明書工作說明書=主要職責(zé)主要職責(zé)+部分責(zé)任部分責(zé)任+支持責(zé)任支持責(zé)任崗位設(shè)置表崗位設(shè)置表=主要職責(zé)主要職責(zé)形式形式：企業(yè)崗位設(shè)置總表、部門崗位設(shè)置表：企業(yè)崗位設(shè)置總表、部門崗位設(shè)置表一、一、企業(yè)崗位設(shè)置企業(yè)崗位設(shè)置總表總表 部門部門+崗位名稱崗位名稱+崗位人數(shù)崗位人數(shù)二、二、部門崗位設(shè)置表部門崗位設(shè)置表（+） 部門名稱部門名稱+崗位總數(shù)崗位總數(shù)+總?cè)藬?shù)總?cè)藬?shù) 崗位名稱崗位名稱+崗位人數(shù)崗位人數(shù)+第四節(jié) 崗位標(biāo)準(zhǔn)的編制一、編制崗位標(biāo)準(zhǔn)的一、編制崗位標(biāo)準(zhǔn)的目的目的 規(guī)范規(guī)范崗位崗位設(shè)置和要求設(shè)置和要求 依據(jù)依據(jù)員工員工上崗工作上崗工作&企業(yè)企業(yè)選用人才選用人才二、崗位標(biāo)準(zhǔn)的二、崗位標(biāo)準(zhǔn)的編寫程序編寫程序 ？調(diào)查訪談？調(diào)查訪談？制定編寫規(guī)范？制定編寫規(guī)范？組織？組織編寫編寫？審？批？審？批實施實施修訂修訂三、崗位標(biāo)準(zhǔn)