工作分析的原理與實務(wù)操作

1、工 作 分 析原理與操作原理與操作工作分析(Job Analysis)n工作(Job)組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項工作。n職位(Position)是一個人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。n工作分析是確定完成各項工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析的原因n幫助組織察覺正在發(fā)生的變化n診斷組織潛在的弊端n為各項人力資源管理工作打基礎(chǔ)工作分析的時機(jī)n新組織建立時n新工作出現(xiàn)時n新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時工作分析的參與者n人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)n工作承擔(dān)者n工作承擔(dān)者的上級主管n其他相關(guān)人員步驟1：

2、明確目標(biāo)n服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格n服務(wù)于薪酬設(shè)計：(PAQ)問卷法，工作的量化排序步驟2：搜集背景信息n組織圖n工作流程圖n現(xiàn)有的工作說明書n其他相關(guān)背景信息步驟3：選擇工作樣本n典型的、有較好代表性的n目的是提高工作分析的效率步驟4：搜集工作信息n工作活動的結(jié)構(gòu)n工作對人的行為要求n工作的設(shè)備要求n工作的績效標(biāo)準(zhǔn)n工作環(huán)境n承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求步驟5：審查工作信息n審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者的直接主管n審查重點：工作的性質(zhì)、工作的功能編寫工作說明書的一般內(nèi)容n工作標(biāo)識n工作綜述n工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)n工作權(quán)限n績效標(biāo)準(zhǔn)n工作條件n工作規(guī)范(有時

3、單獨列出)編寫工作說明書的準(zhǔn)則n清楚明了（有區(qū)分度）n指明范圍（工作關(guān)系）n專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯）n簡單化（易懂）編寫工作規(guī)范的準(zhǔn)則n以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對象n注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗與判斷n注重探索預(yù)測關(guān)系的統(tǒng)計分析結(jié)果統(tǒng)計分析的一般步驟n確定如何對績效進(jìn)行評價n挑出與績效有關(guān)的個人特征，如手指靈活性n測量工作承擔(dān)者的個人特征n測量工作承擔(dān)者的實際工作績效n統(tǒng)計分析工作說明書的常用縮略語(一)nG(Intelligent) nV(Verbal)nN(Numerical)nS(Spatial)nP(Perception)nQ(Clerical perception) nK(Moto

4、r Coordination)nF(Finger Dexterity)nM(Manual Dexterity)nE(Eye-hand-foot Coordination)nC(Color Dissemination)工作說明書的常用縮略語(二)工作分析的常用方法n訪談法n問卷法n觀察法n現(xiàn)場工作日記/日志法訪談法的種類n個體訪談（Individual Interview）：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談n群體訪談（Group Interview）：一般座談、團(tuán)體焦點訪談（Focus Group Interview）訪談法的實施n對有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談n對部分工作承擔(dān)

5、者進(jìn)行團(tuán)體焦點訪談n對了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談個體訪談的一般原則n與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工n盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流n使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音）n注意工作的常規(guī)性和偶然性n及時對訪談內(nèi)容進(jìn)行核實個體訪談的提問舉例n您所做的工作是一種什么樣的工作？n您所從事的工作有哪些基本的職責(zé)？n您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？n您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？n團(tuán)體焦點訪談要點n選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加n引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，促使全體成員在充分互動的基礎(chǔ)上達(dá)成共識n協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)體中的作用訪談法的優(yōu)點n易于操作，能夠廣泛運(yùn)

6、用n信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題n加深員工對工作本身的認(rèn)識，加強(qiáng)組織內(nèi)的管理溝通訪談法的缺點n訪談信息的真實性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大n為保證訪談過程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平訪談法最適用的工作分析類型n以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析問卷法的種類n結(jié)構(gòu)化問卷（Structural Questionnaire）n半結(jié)構(gòu)化問卷（Semi-structural Questionnaire）n開放式問卷問卷法的優(yōu)點n搜集的信息便于量化處理n便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時高效問卷法的缺點n對問卷的質(zhì)量有較高要求n與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些問卷法最適用的工作分析種類n對工作進(jìn)行量化排序，并與工作報酬相聯(lián)系的工作分析觀察法最適用的工作分析類型n所分析的工作主要由身體的活動構(gòu)成，如門衛(wèi)、流水線上的工人、會計等所做的工作觀察法與訪談法結(jié)合的方式n先對員工的一個完整的工作周期進(jìn)行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動；在積累的信息足夠多時，再與員工進(jìn)行訪談n一邊觀察員工的工作一邊訪談日志法（Participant Diar