大學(xué)生化妝品的消費(fèi)行為市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

1、大學(xué)生化妝爲(wèi)的霜費(fèi)行為市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告ODOCUment number : PBGCG-O857-BTDO-O089-PTT1998西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)市勵(lì)磚憲錦程調(diào)確報(bào)告女大學(xué)生化妝品消費(fèi)行為分析調(diào)研報(bào)告一以西安女大學(xué)生對(duì)百雀羚的消費(fèi)為例小組名稱：思源隊(duì)小組成員：王咪03劉潤(rùn)05田溢21蔣世珍22指導(dǎo)老師：常亮班級(jí)：2013級(jí)工商管理1班目錄一、調(diào)研背景隨著生活水平的提高，消費(fèi)者的購(gòu)物層次也逐漸上升，人們也開(kāi)始更加關(guān) 注自己的形象。女大學(xué)生作為年輕一代的主力軍，自己的形象成為其關(guān)注的焦 點(diǎn)，導(dǎo)致大學(xué)生中使用化妝品的人數(shù)也逐漸攀升。繼電腦、MP3、手機(jī)等IT通 信產(chǎn)品等消費(fèi)熱后，化妝品正在成為大學(xué)生群體

2、中的又一新興消費(fèi)熱潮?，F(xiàn)在 在校的大學(xué)生多為85后和90后，他們是年輕的一代，是富有青春時(shí)尚氣息的 群體。隨著大學(xué)生用于化妝、美容和衣著打扮方面的支出逐年増加以及其知識(shí) 的増長(zhǎng)、對(duì)社會(huì)接觸的増多，大學(xué)生在化妝品上的消費(fèi)在整個(gè)消費(fèi)中的比例一 直呈上升趨勢(shì)。大學(xué)生們正在成為化妝品市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍。然而，化妝品的 品牌、種類、價(jià)格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。大學(xué)生作為一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)行為和特點(diǎn)是非常值得關(guān)注 的。學(xué)生群體不僅在現(xiàn)時(shí)有著巨大的消費(fèi)，以后也將成為社會(huì)的消費(fèi)主流。并 且，化妝品的品牌、種類、價(jià)格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。本次調(diào)研， 即對(duì)西安市各大高校的女大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，

3、并以對(duì)百雀羚化妝品的消費(fèi)行為分 析為例，分析她們對(duì)化妝品的消費(fèi)心理，研究她們?cè)诨瘖y品消費(fèi)上的行為，進(jìn) 而為化妝品銷(xiāo)售商有利的市場(chǎng)信息，準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)策略。二、研究問(wèn)題及目標(biāo)我們小組通過(guò)情景分析和對(duì)市場(chǎng)的初步調(diào)查等，確定了我們小組的主要研究問(wèn) 題是調(diào)查影響西安市女大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)百雀羚化妝品的主要因素。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷， 研究女大學(xué)生對(duì)于化妝品的基本了解情況以及對(duì)百雀羚化妝品的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。在詳 細(xì)了解消費(fèi)者的這些信息后，進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析，得出百雀羚化妝品的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在問(wèn)題，從而結(jié)合西安市女大學(xué)生的市場(chǎng)情況，為百雀羚產(chǎn)品提出 更好的建議，擴(kuò)大百雀羚產(chǎn)品的市場(chǎng)。三、調(diào)研方法本次調(diào)研采用調(diào)查法中的問(wèn)卷調(diào)查法

4、，調(diào)研對(duì)象是西安市女大學(xué)生。為了 了解西安市女大學(xué)生對(duì)百雀羚化妝品的認(rèn)知與評(píng)價(jià)以及了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)偏好 和最終購(gòu)買(mǎi)某化妝品的影響因素。我們?yōu)榱擞心康?、有?jì)劃、有系統(tǒng)地搜集了 相關(guān)材料，制定了以書(shū)面提出問(wèn)題的方式來(lái)搜集材料的研究方法。通過(guò)對(duì)收集 的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出影響西安市女大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)百雀羚化妝品的主要因素，從 而為百雀羚化妝品提供更好的產(chǎn)品建設(shè)。四、抽樣方法本次調(diào)研采用隨機(jī)抽樣的抽樣方法，此調(diào)研以問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行，分別 對(duì)西安市各大高校的女大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷。對(duì)西安市女大學(xué)生對(duì)百雀羚化妝品的 認(rèn)知與評(píng)價(jià)以及了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)偏好和購(gòu)買(mǎi)化妝品的影響因素，在收集問(wèn)卷 之后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理以及分析，從

5、而得出相關(guān)結(jié)論。五、樣本容量本次調(diào)研的樣本是西安市女大學(xué)生。針對(duì)西安市女大學(xué)生發(fā)放此調(diào)查問(wèn) 卷，總共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份，收回119份。六、調(diào)査問(wèn)卷西安市女大學(xué)生化妝品使用情況調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué)：您好！這份問(wèn)卷以西安市女大學(xué)生化妝品的使用情況為主題開(kāi)展的。眾所周 知，近年來(lái)國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)的前景大好，不同層次的消費(fèi)者有不同的需求。作 為女大學(xué)生隊(duì)伍成員的我們?cè)谶@中間也起著關(guān)鍵的作用。因此特展開(kāi)此次調(diào) 查，借出您寶貴的時(shí)間，感謝您的熱情參與！當(dāng)然，我們會(huì)對(duì)本次問(wèn)卷進(jìn)行嚴(yán) 格的保密，所有數(shù)據(jù)僅作分析使用，請(qǐng)您放心！1、您了解自己的皮膚狀況嗎？ 了解不了解2、您是否使用化妝品？是否（跳到第17題）3、

6、您每月用于化妝品上的消費(fèi)額是？ 100元以下 100200 元200300 元 300元以上4、您使用化妝品的頻率？每天使用經(jīng)常使用偶爾使用從不使用5、您使用化妝品的主要目的？基礎(chǔ)護(hù)膚保養(yǎng)作用補(bǔ)水保濕美容其他6、您主要通過(guò)哪些渠道購(gòu)買(mǎi)化妝品？專賣(mài)店美容院網(wǎng)購(gòu)超市專柜直銷(xiāo)7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮的主要因素是？（最多三個(gè)并排序）功效價(jià)格 質(zhì)量包裝 環(huán)保品牌8、您了解百雀羚化妝品嗎？不了解（跳到第17題） 了解一點(diǎn)非常了解9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？廣告途徑朋友介紹導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)其他10、您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)百雀羚的產(chǎn)品？是否（跳到第17題）11、您在選擇購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素是？國(guó)產(chǎn)老品牌

7、 口碑好使用效果好 產(chǎn)品質(zhì)量好價(jià)格公道其他12、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品的主要因素完全不同意不同意中立同意完全同意百雀羚的價(jià)格令您感到合適 百雀羚的質(zhì)量不錯(cuò) 百雀羚的包裝設(shè)計(jì)令您感到滿意 百雀羚的香味獨(dú)特 百雀羚有獨(dú)特的懷舊情愫 口13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象完全不同意不同意中立同意完全同意百雀羚品牌給人草本健康的感覺(jué) 百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌 百雀羚是物美價(jià)廉的產(chǎn)品 使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺(jué)得自然舒適 14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度完全不同意不同意中立同意完全同意 使用百雀羚品牌使您感覺(jué)很好 百雀羚的品牌屬于高端品牌 百雀羚的品牌口碑很好 您還會(huì)購(gòu)買(mǎi)百雀羚的產(chǎn)品 15、百雀羚最讓您失望的地方是？（可多選）價(jià)

8、格不合適品質(zhì)差包裝難看氣味難以忍受功效單一其他16、您還會(huì)繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎？會(huì)不會(huì)17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對(duì)18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？會(huì)，因?yàn)榘偃噶缡抢掀放?，質(zhì)量有保證會(huì)，因?yàn)樵摦a(chǎn)品適合我的年齡階段不會(huì)，因?yàn)榘偃噶缙放七^(guò)時(shí)傳統(tǒng)不一定，要依據(jù)包裝、功效、價(jià)格等綜合因素考慮 18、您對(duì)百雀羚品牌的建議？七、數(shù)據(jù)收集方法本次調(diào)研，主要通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的形式，在西安市各大高校發(fā)放問(wèn)卷以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)眾多的西安市女大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。八、數(shù)據(jù)分析對(duì)變量進(jìn)行頻數(shù)分析、描述性分析、方差分析、相關(guān)性分析和回歸分析， 在收集到問(wèn)卷之后，我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真地整理。針對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題，結(jié)合 我們所

9、學(xué)數(shù)據(jù)分析知識(shí)，并利用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行頻數(shù) 分析、描述性分析等，以便利于得出問(wèn)卷分析的結(jié)論。消費(fèi)者對(duì)化妝品的基本認(rèn)知以及購(gòu)買(mǎi)偏好IS您了解自己的皮膚狀況嗎？1您了解自己的皮膚狀況嗎?FreqUenc yPerCe ntValidPerce ntCUmUIatiVe PerCe ntVaIiCl了解72不了解47TOtal119IX i了解自己的皮默狀況嗎？30-60-40-20-TAtK您了MlrIe的皮膚狀況嗎？從表中的數(shù)據(jù)可以看出，共有119名消費(fèi)者填寫(xiě)此次調(diào)查問(wèn)卷。了解自己皮膚狀況的人數(shù)共有72人，不了解自己皮膚狀況的人數(shù)共有47人2、您是否使用化妝品?O OO

10、8-60Aounblt20-2、您是否使用化妝品？FreqUe nc yPerce ntValidPerCe ntCumulative PerCe ntValid 是84否（跳到第17 題）35TOtal1192、您是否便用化妝品？從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119人中，使用化妝品的人有84人，不使用化妝品的人有35人。不使用化妝品的這部分人群是化妝品的潛在客戶，應(yīng)該對(duì)他們不使用化妝品的原因做研究，開(kāi)發(fā)這部分潛在市場(chǎng)。3、您每月用于化妝品上的消費(fèi)額是?3、您每月用于化妝品上的消費(fèi)額?FreqUe nc yPerCentValidPerCe ntCUmUIatiVe PerCe ntValiCl -

11、334100元以下30100-200元38200-300 元10300元以上7TOtal119從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在被調(diào)查的119名消費(fèi)者中，每月用于化妝品上的消費(fèi)額在IOO元以下的有30人，占總樣本的 ；消費(fèi)額在100元-200元之間的人數(shù)有 38人，占總樣本的32%；消費(fèi)額在200元-300元之間的人數(shù)有10人，占總樣本的 10% ；消費(fèi)額在300元以上，占總樣本的6%。數(shù)據(jù)顯示，每月用于化妝品上的 消費(fèi)額在100-200元人數(shù)比例最大，我們應(yīng)該關(guān)注此消費(fèi)人群的購(gòu)買(mǎi)化妝品的傾 向因素，以便更好地抓住這部分客戶群體。4、您使用化妝品的頻率？4.您使用化妝品的頻率?FreqUe nc yPe

12、rce ntValidPerCentCUmUlatiVe Perce ntValiel -334每天使用48經(jīng)常使用15偶爾使用22TOtal119從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在填寫(xiě)問(wèn)卷119名消費(fèi)者中，每天使用化妝品的人數(shù)為48人，占總樣本比例 ；經(jīng)常使用的人數(shù)為15人，占總樣本比例 ；偶爾使用的人為22人，占總樣本比例。數(shù)據(jù)顯示，每天使用化妝品的人數(shù)占絕大比 例。5、您使用化妝品的主要目的？5您使用化妝品的主要目的?FreqUe nc yPerce ntValielPerCentCUmUlatiVe PerCe ntValiel -334基礎(chǔ)護(hù) 膚46保養(yǎng)作用4補(bǔ)水保 濕25美容7其他3TOta

13、l119從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在119份調(diào)查問(wèn)卷中，使用化妝品主要是為了基礎(chǔ)護(hù) 膚的人數(shù)為46人，占比；為了保養(yǎng)作用的人數(shù)為4人，占比；為了補(bǔ)水保 濕的人數(shù)為25人，占比；為了美容的人數(shù)為7人，占比；因其他目的而使 用化妝品的人數(shù)為3人，占比。數(shù)據(jù)分析得出，絕大部分人使用化妝品是為 了基礎(chǔ)護(hù)膚，針對(duì)于西安市高校女大學(xué)生，我們應(yīng)該注重開(kāi)發(fā)化妝品的基礎(chǔ)護(hù) 膚功能。6、您主要通過(guò)哪些渠道購(gòu)買(mǎi)化妝品?CaSe SUmmaryCaSeSValidMiSSi ngTOtalNPerCentNPerCe ntNPerCent$渠道a85%34%119%a. DiChOtOmy group tabulated

14、 at ValUe 1.$渠道 FreqUenCieSReSPOnSeSPerCe nt OfCaSeSNPerce nt渠6、您主要通過(guò)哪些渠 道a道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（專賣(mài) 店）6、您主要通過(guò)哪些渠 道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（美容 院）6、您主要通過(guò)哪些渠 道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（網(wǎng)購(gòu)）6、您主要通過(guò)哪些渠道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（超市）6、您主要通過(guò)哪些渠 道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（專柜）6、您主要通過(guò)哪些渠 道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（直銷(xiāo)）TOtal4125919387166%$渠道 FreqUenCieSReSPOnSeSPerCe nt OfCaSeSNPerce nt渠6、您主要通過(guò)哪些渠 道a道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（專賣(mài)店）6、您主要通過(guò)

15、哪些渠 道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（美容 院）6、您主要通過(guò)哪些渠 道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（網(wǎng)購(gòu)）6、您主要通過(guò)哪些渠道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（超市）6、您主要通過(guò)哪些渠 道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（專柜）6、您主要通過(guò)哪些渠 道購(gòu)買(mǎi)化妝品？（直銷(xiāo)）TOtal4125919387166%a. DiChOtOmy group tabulated at VaIUe 1.從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119名消費(fèi)者中，的人主要通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)購(gòu)買(mǎi)化妝 品，其次是通過(guò)專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)化妝品，占比%;%的人會(huì)在專柜購(gòu)買(mǎi)化妝品；的 人在超市購(gòu)買(mǎi)化妝品；的人會(huì)通過(guò)直銷(xiāo)方式購(gòu)買(mǎi)化妝品；的人通過(guò)美容院 購(gòu)買(mǎi)化妝品。數(shù)據(jù)分析得出，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已是大多數(shù)人們購(gòu)買(mǎi)化妝品的主要

16、 渠道，而專賣(mài)店銷(xiāo)售已成為一部分消費(fèi)者的第二選擇。7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮的主要因素是？CaSe SUmmaryCaSeSValidMiSSi ngTOtalNPerCentNPerCe ntNPerCent$考慮因素a85%34%119%a. DiChOtOmy group tabulated at ValUe 1.$考慮因素FreqUenCieSReSPOnSeSPerCe nt OfCaSeSNPerCent考慮因素7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮 a的主要因素是？（最多三個(gè)）（功效）79%7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮 的主要因素是？（最多 三個(gè)）（價(jià)格）59%7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮 的主要因素是？（最多 三個(gè)）

17、（質(zhì)量）58%7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮 的主要因素是？（最多 三個(gè)）（包裝）3%7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮 的主要因素是？（最多 三個(gè)）（環(huán)保）3%7、您購(gòu)買(mǎi)化妝品考慮 的主要因素是？（最多 三個(gè)）（品牌）41%TOtal243%a. DiChOtOmy group tabulated at ValUe 1 從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)，的消費(fèi)者考慮的主要是功效；其 次的考慮因素是價(jià)格，這部分人群占比;還有的人考慮質(zhì)量問(wèn)題；對(duì)于品 牌因素，有41人表示會(huì)考慮，占比；還有的人表示會(huì)考慮包裝；考慮環(huán)保 因素的人數(shù)占比為。在開(kāi)發(fā)化妝品時(shí)，我們應(yīng)該注重功效問(wèn)題。消費(fèi)者對(duì)百雀羚化妝品的基本認(rèn)知以及評(píng)價(jià)8、

18、您了解百雀羚化妝品嗎？8、您了解百雀羚化妝品嗎?FreqUe nc yPerCentValidPerCe ntCUmUlatiVe PerCe ntValiCl -334不了解（跳到第17題）23了解一點(diǎn)58非常了解4TOtal11910-O-s.雄Jr解百孤於化妝品嗎？I-34* jW<r<fijl7½!)I A8倫了解IT隹羚化妝M嗎？非待E在參與調(diào)查的119名消費(fèi)者中，不了解百雀羚化妝品的人數(shù)為23,占比； 了解一點(diǎn)百雀羚化妝品的人數(shù)為5&占比 ；不了解百雀羚化妝品的人數(shù)為4, 占比。9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？9、您是如何了解百雀羚這一品牌的?Fre

19、qUenC yPerce ntVaIidPerCentCUmUlatiVe Perce ntValiCl -354廣告途徑21朋友介紹13導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]7商場(chǎng)促銷(xiāo)活 動(dòng)11網(wǎng)絡(luò)4其他9TOtal11960OOO4 3 2o-廠苦途空IW賀介紹7 疔場(chǎng)（fl4i¾ 剛紹侃他9.他足如何了解百帝羚這9、您足如何了解"企羚這-.V.WKj?從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在119名消費(fèi)者中，通過(guò)廣告途徑了解百雀羚化妝品的 人數(shù)占比為;通過(guò)朋友介紹了解的人數(shù)占比為;通過(guò)導(dǎo)購(gòu)了解的人數(shù)占比 為;通過(guò)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)了解人數(shù)占比為;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑了解百雀羚化妝品 的人數(shù)占比為;通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出，廣告是較大部

20、分人了解百雀羚產(chǎn)品的途 徑。10、您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)百雀羚的產(chǎn)品?10.您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)百雀羚的產(chǎn)品？FreqUe nc yPerce ntValidPerCe ntCUmUlatiVe Perce ntValiel -354是39否（跳到第17 題）26TOtal11910.您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)“雀羚的產(chǎn)閉?ounb,ld4030-20-H.0'½(rl¾i7S)10.您川否購(gòu)買(mǎi)過(guò)IT雀羚的產(chǎn)M?從表中數(shù)據(jù)可以得岀，在119名調(diào)查者中，購(gòu)買(mǎi)過(guò)百雀羚化妝品的人數(shù)有39人, 占比 ；沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人數(shù)為26人，占比。11、您在選擇購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素是？CaSe SUmmaryCa

21、SeSValidMiSSingTOtalNPerCe ntNPerCe ntNPerCent$購(gòu)買(mǎi)因素a49%70%119%a. DiChOtOmy group tabulated at ValUe 1.$購(gòu)買(mǎi)因素FreqUenCieS購(gòu)買(mǎi)因素11、您在選擇購(gòu)買(mǎi)白 a雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素是？（國(guó)產(chǎn)老品牌）11、您在選擇購(gòu)買(mǎi)百 雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因 素是？（口碑好）11、您在選擇購(gòu)買(mǎi)百 雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因 素是？（使用效果好）11、您在選擇購(gòu)買(mǎi)白 雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因 素是？（產(chǎn)品質(zhì)量好）ReSPOnSeSPerCe nt OfCaSeSNPerCent28%17%14%10%12消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)

22、品的因素（百雀羚的價(jià)格令您感到合適）FreqUe nc yPerce ntVaIielPerCentCUmUlatiVe PerCe ntValid -370不同意1.8.8中立19同意28完全同 意1.8.8TOtal119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有28人認(rèn)為百雀羚的價(jià)格合適，占比。12.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的質(zhì)量不錯(cuò)）FreqUenC yPerCentValidPerCe ntCUmUlatiVePerCentValiel -370完全不同 意1.8.8不同意1.8.8中立17同意29完全同意1.8.812、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的質(zhì)量不錯(cuò)）FreqUe nc

23、yPerCentValidPerCe ntCUmUlatiVePerCentValid -370完全不同 意1.8.8不同意1.8.8中立17同意29完全同意1.8.8TOtal119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有29人認(rèn)為百雀羚的質(zhì)量不錯(cuò)，占比。12、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的包裝設(shè)計(jì)令您感到滿意）FreqUenC yPerCentValidPerCe ntCUmUlatiVe PerCe ntValiCl -370完全不同 意1.8.8不同意3中立25同意20TOtal119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有25人對(duì)于百雀羚的包裝設(shè)計(jì)感到滿意，占比。12、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀

24、羚的香味獨(dú)特）FreqUe nc yPerCentValidPerCentCUmUlatiVe PerCentValiel -370完全不同 意1.8.8不同意3中立27同意18TOtal119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有27人認(rèn)為百雀羚的香味獨(dú)特，占比。12.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚有獨(dú)特的懷舊情愫）FreqUe nc yPerCentValidPerce ntCUmUlatiVe PerCe ntValid -370完全不同 意2不同意3中立24同意18完全同意2TOtal119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有24人認(rèn)為百雀羚有獨(dú)特的懷舊情愫，占比。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象13.百

25、雀羚產(chǎn)品的品牌印象（百雀羚品牌給人草本健康的感覺(jué)）FreqUe nc yPerCentValidPerCe ntCUmUlatiVePerCentValiCl -370完全不同 意1.8.8不同意1.8.8中立14同意31完全同意2TOtal119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有31人認(rèn)為百雀羚品牌給人草本健康的感覺(jué)，占比。13百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌）FreqUe nc yPerCentValidPerCe ntCUmUlatiVePerCentValid -370完全不同 意1.8.8不同意1.8.8中立14同意29完全同意4TOtal119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有2

26、9人認(rèn)為百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌，占比。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（百雀羚是物美價(jià)廉的產(chǎn)品）FreqUe nc yPerCentValidPerCentCUmUlatiVePerCentValiel -370完全不同 意1.8.8不同意1.8.8中立23同意22完全同意2TOtal119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有23人認(rèn)為百雀羚是物美價(jià)廉的產(chǎn)品，占比。13.百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺(jué)得自然舒適）FreqUe nc yPerCentValidPerCe ntCUmUlatiVe PerCentValid -370完全不同 意1.8.8不同意3中立14同意29完全同意2TOtal

27、119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有29人認(rèn)為使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺(jué)得自然舒適，占 比。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（使用百雀羚品牌使您感覺(jué)很好）FreqUenC yPerCentValidPerCentCUmUlatiVePerCentValiel -370完全不同 意2不同意4中立21同意21完全同意1.8.814、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（使用百雀羚品牌使您感覺(jué)很好）FreqUe nc yPerCentValidPerCe ntCUmUlatiVePerCentValid -370完全不同 意2不同意4中立21同意21完全同意1.8.8TOtal119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，

28、有21人認(rèn)為使用百雀羚品牌使您感覺(jué)很好，占比。14.百雀羚產(chǎn)品的滿意度（百雀羚的品牌屬于高端品牌）FreqUenC yPerCentValidPerCe ntCUmUlatiVePerCentValid -370完全不同 意1.8.8不同意11中立28同意914、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（百雀羚的品牌屬于高端品牌）FreqUe nc yPerCentValidPerCe ntCUmUlatiVePerCentValid -370完全不同 意1.8.8不同意11中立28同意9TOtal119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有28人認(rèn)為百雀羚的品牌屬于高端品牌，占比。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（百雀羚的品牌口碑

29、很好）FreqUe nc yPerCentValidPerCentCUmUlatiVe PerCentValiel -370完全不同 意1.8.8中立21同意26完全同意1.8.8TOtal119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有26人認(rèn)為百雀羚的品牌口碑很好，占比。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（您還會(huì)購(gòu)買(mǎi)百雀羚的產(chǎn)品）FreqUe nc yPerCentValidPerCentCUmUlatiVePerCentValiel -370完全不同 意1.8.8不同意5中立19同意20完全同意4TOtal119在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有20人還會(huì)購(gòu)買(mǎi)百雀羚的產(chǎn)品，占比。15、百雀羚最讓您失望的地方是？（可多

30、選）CaSe SUmmaryCaSeSValidMiSSi ngTOtalNPerCentNPerCentNPerCent$失望因素a49%70%119%a. DiChOtOmy group tabulated at VaIUe 1.$失望因素FreqUenCieSReSPOnSeSPerce nt OfCaSeSNPerCent失望因素15、白雀羚讓您失望 a的地方是？（價(jià)格不合適）6%15、百雀羚讓您失望 的地方是？（品質(zhì)差）3%15、百雀羚讓您失望 的地方是？（包裝難 看）18%15、百雀羚讓您失望 的地方是？（氣味難以 忍受）2%15、百雀羚讓您失望 的地方是？（功效單 -）18%15

31、、百雀羚讓您失望 的地方是？（其他）17%TOtal64%a. DiChOtOmy group tabulated at ValUe 1.從表中數(shù)據(jù)可以得出，認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品包裝難看和功效單一的人數(shù)分別為18人，各占比；還有的人認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品的價(jià)格不合適；的人認(rèn)為百雀羚產(chǎn) 品的品質(zhì)差；的人認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品的氣味難以忍受。16、您還會(huì)繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎？16、您還會(huì)繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎?FreqUe nc yPerCe ntValidPerCentCUmUIatiVe PerCe ntValid -3厶不會(huì)TOtal70391011916.您還険繼續(xù)便川門(mén)雀旳的產(chǎn)品嗎？60-14 2 吉 Ue

32、nbwltUIII-3金不令16.倫坯會(huì)從蟻偵川白竊羚的產(chǎn)IVw“在119名調(diào)查者中，會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品的人數(shù)為39人，占比；不會(huì)繼續(xù)購(gòu) 買(mǎi)百雀羚產(chǎn)品的人數(shù)為IO人，占比。17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對(duì)1&25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？17.假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對(duì)1825歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎?FreqUe nc yPerCe ntValidPerCe ntCUmUlatiVe PerCe ntValiel會(huì)，因?yàn)榘偃噶缡抢?品牌，質(zhì)量有保證25會(huì)，因?yàn)樵摦a(chǎn)品適合 我的年齡階段15不會(huì)，因?yàn)榘偃噶缙?牌過(guò)時(shí)傳統(tǒng)9不一定，要依據(jù)包 裝、功效、價(jià)格等綜 合因素考慮70TOta

33、l11917.假?zèng)]門(mén)SK羚現(xiàn)W1*M825歲的年輕女性推出浙產(chǎn)刖，慫介IW矢4?仃、敵設(shè)門(mén)孤幷現(xiàn)A針対1825歲的年輕女性推小新產(chǎn)A飭介地買(mǎi)嗎？0-D-O6 4 2A3uenbli:從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119名消費(fèi)者中，假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對(duì)18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，會(huì)有40人購(gòu)買(mǎi)，占比為%； 79人表示不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，占比為。九、結(jié)論（一）問(wèn)卷結(jié)果分析？根據(jù)所調(diào)查的119名學(xué)生所填問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析：1、在對(duì)大學(xué)生對(duì)于自己皮膚狀況的了解方面，還有40%的人不了解自己的 皮膚狀況，所以化妝品行業(yè)應(yīng)多宣講一些關(guān)于皮膚膚質(zhì)方面的內(nèi)容，讓大學(xué)生 了解自己的皮膚，減少盲口消費(fèi)，科學(xué)的選擇適合自己膚質(zhì)

34、的護(hù)膚品，從而達(dá) 到使用化妝品的效果，也可以大大提高顧客對(duì)化妝品的使用滿意度。？2、大學(xué)生所使用化妝品的主要功效為基礎(chǔ)護(hù)膚，百分比達(dá)到40%,補(bǔ)水保 濕的占21%,而其他功效甚至低至3%,可見(jiàn)大學(xué)生的皮膚相對(duì)而言沒(méi)有太多瑕 疵，屬于皮膚較好的一類群體，所以各化妝品廠家應(yīng)加大對(duì)基礎(chǔ)護(hù)膚產(chǎn)品的宣 傳。3、大學(xué)生每學(xué)期在化妝品的花費(fèi)則普遍為低于200元，可見(jiàn)大學(xué)生群體山 于自身經(jīng)濟(jì)能力有限，在化妝品方面的消費(fèi)金額并不高。因此在大學(xué)生市場(chǎng)這 塊，化妝品商家應(yīng)該盡量抓住價(jià)格優(yōu)勢(shì)。4、在化妝品的購(gòu)買(mǎi)渠道方面，40%的人會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，25%的學(xué)生選擇在專柜 購(gòu)買(mǎi)，可見(jiàn)大學(xué)生在化妝品選購(gòu)方面，更加注重方便，其次

35、網(wǎng)上的低價(jià)，可供 選擇的種類更過(guò)也曾為大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的一大重要因素。5、在具體使用的化妝品品牌方面，的大學(xué)生選擇化妝品時(shí)因?yàn)樗钠放?意識(shí)，并且有一定的品牌忠誠(chéng)度。20%的大學(xué)生雖然沒(méi)有固定品牌忠誠(chéng)度，但在 選擇時(shí)也不是盲H選擇，而是選擇口碑好的，或是自己試用過(guò)的，試用效果好 的。因此，我們不難分析得出，對(duì)于大學(xué)生是否選擇某種化妝品，起著決定性 作用的因素是：試用效果、品牌可信度和口碑及知名度。產(chǎn)品的價(jià)格和導(dǎo)購(gòu)員 的推廣介紹也在一定程度上影響大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)，可見(jiàn)大學(xué)生群體的消費(fèi)雖然具 有自主意識(shí)、具有獨(dú)立的品牌觀念和品牌價(jià)值，但也易受他人影響，沖動(dòng)消 費(fèi)。？6、在使用化妝品的過(guò)程中，產(chǎn)品的使用效

36、果并不十分顯著，可見(jiàn)化妝品行 業(yè)的顧客滿意度很低，產(chǎn)品真正的功效并不理想。（二）、白雀羚化妝品存在的兒點(diǎn)問(wèn)題及建議1、消費(fèi)者對(duì)百雀羚品牌的了解程度較低由以上分析可知，廣告是較大部分人了解白雀羚產(chǎn)品的途徑，因此我們 可以加大廣告在各大媒體上的投放力度，并且在產(chǎn)品代言人方面多選擇一些具 有時(shí)尚號(hào)召力的明星，針對(duì)不同的產(chǎn)品系列上采用不同風(fēng)格的明星。2、產(chǎn)品包裝老套百雀羚是中國(guó)的傳統(tǒng)品牌，山以上數(shù)據(jù)我們也可以看岀，不少消費(fèi)者選 擇E雀羚的原因也正是在此，但也正因?yàn)榇?，白雀羚的包裝過(guò)于傳統(tǒng)，缺乏新 意，作為新一代的女大學(xué)生群體，我們也不能忽視她們對(duì)于外觀的需求。因 此，如何在較好的保留傳統(tǒng)下乂增添些許新意，也是口雀羚所需要不斷改進(jìn)之 處。3. 功效較為單一從以上分析結(jié)果得出，不少消費(fèi)者反映百雀羚產(chǎn)品功效過(guò)于單一，無(wú)法 滿足消費(fèi)者不同的皮膚問(wèn)題。雖然白雀羚的天然.