公司接待(住宿)標(biāo)準(zhǔn)

1、WOR/式重慶工程機(jī)械行業(yè)管理之一公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”原則。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、管理綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報(bào)綜合管理部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)由面、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前告知辦公室主任。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備1、綜合管理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，對來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來

2、賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排由日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、綜合管理部根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會晤時(shí)間及場所。3、綜合管理部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻飯店、賓館，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。4、綜合管理部根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項(xiàng)目。5、因特殊會議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影重慶工程機(jī)械行業(yè)管理之一設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬

3、新聞通稿，安排攝影攝像等。6、綜合管理部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從辦公室主任和相關(guān)部門協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。7、綜合管理部根據(jù)情況提前購買車票及機(jī)票。五、接待標(biāo)準(zhǔn)=一級接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：總經(jīng)辦人員、副總經(jīng)理、辦公室主任1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、股東、辦公室主任在高速路口、機(jī)場、車站迎接。正規(guī)做法，要先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹公司。3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、

4、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定飯店及賓館；5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定；6、辦公室根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。7、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。二級標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓。2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由辦公室主任沿途介紹基本情況以及到達(dá)介紹公司相關(guān)信息。重慶工程機(jī)械行業(yè)管理之一3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗

5、手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：6、辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。=三級標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及職員1、參觀：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹公司基本情況以及到達(dá)目的地后詳細(xì)介紹公司相關(guān)信息。2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：六、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。4

6、、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。5、迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。第5頁共11頁專業(yè)資料整理WOR/式重慶工程機(jī)械行業(yè)管理之一8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先生。9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。七、注意事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重

7、要會議，要特別注意保密，接待中既要熟 練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng) 向參觀人員說明。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提 取其中對公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。接待審批表（存根）日期：安排地點(diǎn)：來客單位、人數(shù)及事由接待標(biāo)準(zhǔn)陪同接待人經(jīng)費(fèi)預(yù)算實(shí)際消費(fèi)其他說明：總經(jīng)理審批：辦公室領(lǐng)導(dǎo)審核：經(jīng)辦人簽字:?接待審批表日期：安排地點(diǎn)：來客單位、人數(shù)及事由接待標(biāo)準(zhǔn)陪同接待人經(jīng)費(fèi)預(yù)算實(shí)際消費(fèi)其他說明:總經(jīng)理審批：辦公室領(lǐng)導(dǎo)審核：經(jīng)辦人簽字：附件：商務(wù)接待中的座次安排（圖）（一）、關(guān)于會議主席臺座次的安排1、主席臺必須

8、排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)， 1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng) 導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。3、幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同 志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職 務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主 人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)

9、位置就座。這樣，既體現(xiàn)由對客人的尊重，又使 主客都感到較為得體。4 、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)由席會議，在開會前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人 數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上由 現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字由現(xiàn)。主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(shí)753 T 2 46E席臺主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(shí)7 53 12 468（二）、關(guān)于宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪

10、的左手，第 17頁共11頁專業(yè)資料整理其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而/Ho中餐桌主哈1234副陪西餐桌fl 2副H 34（三）、儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。（四）、關(guān)于乘車的座次安排小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊,2號座位在司機(jī)的正后邊,3號座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。乘車座次安排（五）、合影座次安排與主席臺安排相同附：會議座位安排長條桌Ba ； .rgjl I 82 IPEJ IBJ IZE IuEt正n注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席沙發(fā)室11)WOR/式重慶工