溝通與理解1知識分享

1、溝通與理解1故事啟示：故事啟示：1、忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。禮讓、忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。禮讓為先，放長眼光，展示胸懷。為先，放長眼光，展示胸懷。2、厚德載物，寬容包含著理解。多一分理解，就少一分、厚德載物，寬容包含著理解。多一分理解，就少一分誤解，少一分怨恨，就多一分融洽。誤解，少一分怨恨，就多一分融洽。溝通與理解 之什么是溝通什么是溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。不溝通，無理解。理解即領會、懂得，是一種思維及心理過程。例句：1、我們要能得到別人的理解,過得才不會那么累。 2、人與人之間要互相理解，就不會有那么多的

2、誤會、矛盾。重要性：溝通與理解對于我們每個人都很重要，也是隨時隨地都存在的不溝通就不能傳遞信息，不溝通就不能了解和理解他人溝通與理解的目的（意義）舉例：三個石匠的故事有人問三個石匠他們在做什么。第一個石匠回答：“我在養(yǎng)家糊口?！钡诙€石匠邊敲邊回答：“我在做全國最好的石匠活?！钡谌齻€石匠仰望天空，目光炯炯有神，說道：“我在建造一座大教堂?！?啟示：（ 原來是原來是這樣這樣!故事的啟示：工作意義和價值本身對工作者的熱情和成效的是有絕對影響的一個石匠，只是為了打石頭而打石頭，看不到自己工作的意義，因而感到打石頭工作苦不堪言，整天愁眉苦臉，疲憊萬分；相反，另一個石匠，知道所打的石頭是要用到一個大教堂

3、的建筑上去的，不僅沒有感到勞苦，而且一直保持著充沛的精力和高昂熱情。他為自己能參與這樣一個千秋工程而自豪。 如果我們都能夠做到和別人有效溝通，那才將會“理解萬歲”并產(chǎn)生巨大的作用。溝通與理解的目的1.說明事物 (信息表達）2.表達情感 表露觀感 流露感情 產(chǎn)生感應3.建立關系 暗示情分 友善(不友善) 建立關系4.進行企圖 透過關系 明(暗)說 達成目標溝通與理解的重要性1、溝通，是建立人際關系的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。沒有溝通就沒有人際的互動關系，人與人之間關系，就會處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，會出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。信息時代的到來

4、，工作、生活節(jié)奏越來越快，人與人之間的思想需要加強交流；社會分工越來越細，信息層出不窮，現(xiàn)代行業(yè)之間迫切需要互通信息，這一切都離不開溝通。2、現(xiàn)代的世界是個溝通的世界，通過溝通可以拓展個人關系的網(wǎng)絡，發(fā)展人際關系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關系；3、溝通的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)。人與人之間的關系，是由事情聯(lián)系起來的，人在世上一定要做事。要想做好事，必須要先做好人，因為事的主體就是人，成功做事，就先要成功地做人?！叭藢α耸澜缇蛯α恕?，要想“人對了”最重要的是要溝通。4、溝通的品質(zhì)決定

5、了做事的品質(zhì)。對一個組織而言，良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現(xiàn)共同目標，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，70%的錯誤源于溝通不暢。5、溝通的品質(zhì)決定了企業(yè)的品質(zhì)。以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。如何有效進行溝通？溝通技巧溝通對溝通對我們我們的好處的好處- 在日常工作中得到患者及家人的支持，提高影響力- 與主管領導有效溝通，可以得到及時幫助，并學習經(jīng)驗 - 與其他

6、部門的有效溝通，可以更方便工作，提高工作效率溝通技巧有效地溝通技巧有效地溝通技巧- 觀察觀察- 傾聽傾聽 - 提問提問- 證實證實- 解釋解釋 - 贊美贊美 - 共鳴（一致）共鳴（一致）溝通技巧觀察觀察- 觀察貫穿與整個的交談過程- 觀察有助于你收集資料和信息以使溝通順利進行- 你觀察到的信息有助于實現(xiàn)你的最終目標溝通與理解觀察觀察- 觀察對方的個性和態(tài)度，例如他是否表現(xiàn)得有組織、創(chuàng)新和繁忙等- 觀察溝通對象交談時的面部表情和身體語言和是否有適當?shù)姆磻? 要有目光交流，應保持目光交流占你交談時間的60%眼睛是心眼睛是心靈靈的窗口的窗口溝通技巧學會傾聽是成功領導者的基本素質(zhì)溝通技巧溝通技巧贊美贊

7、美1.贊美具體化：贊美的細節(jié)點 烘托2.贊美差異化：角度差異化，贊美技巧差異化（對比-結(jié)合自己或是熟悉的地方，用自己的不足映襯對方的優(yōu)點）3.誠懇且自然的贊美別人u表現(xiàn)真誠u鼓勵對方u產(chǎn)生信賴u轉(zhuǎn)化沖突溝通技巧共鳴的效果即是理解！共鳴的效果即是理解！讓對方“聽”得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?讓對方“聽”得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受讓對方“聽”的合理 (1)先說對對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求溝通源于不斷的磨煉三十三中天外天，白云深入有神仙，神仙本是凡三十三中天外天，白云深入有

8、神仙，神仙本是凡人做，只怕凡人心不堅。人做，只怕凡人心不堅。溝通三大要點溝通三大要點溝通的方向溝通的方向上向下 傳達政策、目標、計劃、業(yè)務指導、激勵誘導，務求上情下達.平行 交流經(jīng)驗、看法、意見、誤會，務求互相了解，彼此共進.下向上 陳述意見、抱怨、批評，有關問題務求下情上達.溝通方向要明確下對上溝通技巧下對上溝通技巧溝通技巧 除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應. 持有相反意見,勿當場頂撞. 意見略有差異,要先表贊同. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.平行溝通技巧平行溝通技巧溝通技巧彼此尊重,從自己先做起. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象.易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.上對下溝通技巧上對下溝通技巧溝通技巧多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.理想的溝通境界生活需要溝通與理解，無論身處哪個場生活需要溝通與理解，無論身處哪個場所，我們都要善于與人溝通，相互理解，所，我們都要善于與人溝通，相互理解，形成良好的人際關系。形成良好的人際關系。好好你你贏贏我我輸輸(無無力力感感)我我輸輸你你輸輸(自閉癥自閉癥)你你贏