管理學決策過程與方法

1、2012-112022-5-52第4章決策4.1決策過程4.2決策：理性模型4.3現(xiàn)實世界的管理決策：理性模型的修正4.4決策：一種權變方法4.5決策風格4.6團體決策4.7民族文化與決策2022-5-53 談到三九集團，不能不談趙新先。他原本只是第一軍醫(yī)談到三九集團，不能不談趙新先。他原本只是第一軍醫(yī)大學的一位主任，大學的一位主任，19851985年帶著自已的研發(fā)成果和從學校借來年帶著自已的研發(fā)成果和從學校借來的錢開辦了南方制藥廠。的錢開辦了南方制藥廠。19911991年解放軍總后勤部收購了南方年解放軍總后勤部收購了南方制藥，使之成為具有軍方色彩的企業(yè)。制藥，使之成為具有軍方色彩的企業(yè)。19

2、921992年，三九集團成年，三九集團成立，趙新先開始多元擴張；立，趙新先開始多元擴張；19941994年，在短期內就兼并了五十年，在短期內就兼并了五十多家中小型企業(yè)，使其營業(yè)額在多家中小型企業(yè)，使其營業(yè)額在6 6年內從年內從1616億擴張到億擴張到153153億，億，并在并在20002000年成功上市。該集團一度擴張到四百多家子公司，年成功上市。該集團一度擴張到四百多家子公司，趙新先也因此當選趙新先也因此當選“軍隊優(yōu)秀企業(yè)家軍隊優(yōu)秀企業(yè)家”、“聯(lián)合國和平獎聯(lián)合國和平獎”等多項榮譽。等多項榮譽。2022-5-54p 只是擴張?zhí)焓沟萌咆攧粘跃o，而盲目的多元擴張又只是擴張?zhí)焓沟萌咆攧粘跃o，

3、而盲目的多元擴張又使三九在藥業(yè)之外多了農業(yè)、食品、汽車、旅館等等非其使三九在藥業(yè)之外多了農業(yè)、食品、汽車、旅館等等非其專長的業(yè)務，大多都經營不善賺不到錢。而趙新先卻表現(xiàn)專長的業(yè)務，大多都經營不善賺不到錢。而趙新先卻表現(xiàn)著著“能人能人”特色，多大的投資都他一人一句話就算，而且特色，多大的投資都他一人一句話就算，而且很多決策十分粗糙，少了層層討論以及層層把關，所以很多決策十分粗糙，少了層層討論以及層層把關，所以“五千萬以下的資金流向，他也未必清楚五千萬以下的資金流向，他也未必清楚”。最后，資金。最后，資金不足爆出財務危機，也爆出趙本人挪用公款而鋃鐺入獄。不足爆出財務危機，也爆出趙本人挪用公款而鋃鐺

4、入獄。p 領導決策的不科學對企業(yè)、組織危害甚大！領導決策的不科學對企業(yè)、組織危害甚大！ 2022-5-55觀點一：觀點一：決策是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。決策是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。觀點二：觀點二：決策是指組織或個人為實現(xiàn)某種目標而對未來一決策是指組織或個人為實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內有關方向、內容及方式的選擇或調整過程。定時期內有關方向、內容及方式的選擇或調整過程。觀點三：觀點三：決策是指管理者識別并解決問題以及利用機會的決策是指管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。依據(jù)此概念導出：過程。依據(jù)此概念導出：1.1.決策的主體是管理者；決策的主體是管理者；2.2

5、.決策決策的本質是一個過程；的本質是一個過程；3.3.決策的目的是解決問題或利用機會。決策的目的是解決問題或利用機會。2022-5-56識別問題識別問題確定決確定決策標準策標準確定決策確定決策標準權重標準權重擬訂備擬訂備選方案選方案分析方案分析方案選擇最選擇最佳方案佳方案實施方案實施方案評價決評價決策效果策效果圖表圖表4-2 4-2 決策過程決策過程2022-5-57p步驟步驟1 1：界定決策問題：界定決策問題 1.1.意識到問題的存在意識到問題的存在( (現(xiàn)狀與期望存在差距現(xiàn)狀與期望存在差距) ) 2. 2.感到采取行動措施的壓力感到采取行動措施的壓力 3.3.擁有采取行動的資源擁有采取行動

6、的資源( (職權、預算、信息或者其職權、預算、信息或者其他的資源他的資源) )p步驟步驟2 2：確定決策標準：確定決策標準制訂決策考慮的影響因素，制訂決策考慮的影響因素，標準可以是過去的績效特征、預先設定的目標或者組標準可以是過去的績效特征、預先設定的目標或者組織內其他部門的業(yè)績表現(xiàn)織內其他部門的業(yè)績表現(xiàn)p步驟步驟3 3：確定決策標準的權重：確定決策標準的權重對各影響因素的重對各影響因素的重要程度排序要程度排序2022-5-58p步驟步驟4 4：擬訂備選方案：擬訂備選方案列出能夠解決決策問題的可供列出能夠解決決策問題的可供選擇的各種方案選擇的各種方案p步驟步驟5 5：分析方案：分析方案對每一種

7、方案與決策標準進行比較對每一種方案與決策標準進行比較p步驟步驟6 6：選擇最佳方案：選擇最佳方案：實施成本最小化：實施成本最小化, ,結果滿意化結果滿意化p步驟步驟7 7：實施決策方案：實施決策方案將決策傳遞給有關人員，并得將決策傳遞給有關人員，并得到他們行動的承諾到他們行動的承諾p步驟步驟8 8：評價決策結果：評價決策結果結果與期望相比結果與期望相比, ,問題是否解決問題是否解決2022-5-59理性假設：理性假設：一個完全理性的決策者是完全客觀的和符合一個完全理性的決策者是完全客觀的和符合邏輯的，他會仔細地定義問題，會清晰地和具體地規(guī)定邏輯的，他會仔細地定義問題，會清晰地和具體地規(guī)定目標，

8、選擇那些最可能實現(xiàn)目標最大化的決策方案，追目標，選擇那些最可能實現(xiàn)目標最大化的決策方案，追求組織利益的最大化。求組織利益的最大化。最終選擇將使最終選擇將使經濟效益最大化經濟效益最大化問題清晰問題清晰而且明確而且明確單一而定義準單一而定義準確的目標確的目標方案和結果方案和結果是已知的是已知的偏好是偏好是清楚的清楚的偏好是一貫偏好是一貫而穩(wěn)定的而穩(wěn)定的不存在時間不存在時間或成本約束或成本約束理理 性性 決決 策策導致導致圖圖4-6 4-6 理性的假設理性的假設2022-5-510理性假設以確定性為前提，而這在現(xiàn)實中是很少理性假設以確定性為前提，而這在現(xiàn)實中是很少存在的！存在的！確定性：確定性：確切

9、地知道各種備選方案的預期結果；確切地知道各種備選方案的預期結果；風險：風險：可以得到各種方案的結果與概率；可以得到各種方案的結果與概率；不確定性：不確定性：既無法得到所有方案的結果，也無法既無法得到所有方案的結果，也無法推測相應的概率。這是常態(tài)。推測相應的概率。這是常態(tài)。2022-5-511 現(xiàn)實中的決策往往與理性模型所要求的具有邏現(xiàn)實中的決策往往與理性模型所要求的具有邏輯性、一致性、系統(tǒng)性特征的過程相悖，絕大多數(shù)輯性、一致性、系統(tǒng)性特征的過程相悖，絕大多數(shù)人都是在不完全信息條件下進行決策的，人都是在不完全信息條件下進行決策的，人們通常人們通常只是尋求滿意決策只是尋求滿意決策，尋找那些比較好而

10、且讓人足夠，尋找那些比較好而且讓人足夠滿意的決策。滿意的決策。2022-5-512有限理性有限理性(Herbert Simon(Herbert Simon的研究的研究) )：在某些約束條件：在某些約束條件下，決策者確實是按照理性原則行事的。下，決策者確實是按照理性原則行事的。由于無法處由于無法處理和了解所有滿足理性決策的所有信息，管理者經常理和了解所有滿足理性決策的所有信息，管理者經常將問題的本質特征抽象為簡單的模型，而不是直接處將問題的本質特征抽象為簡單的模型，而不是直接處理高度復雜的問題理高度復雜的問題。這種模型稱為有限理性。根據(jù)該。這種模型稱為有限理性。根據(jù)該定義，決策人員通常在約束或簡

11、化條件下，按照理性定義，決策人員通常在約束或簡化條件下，按照理性決策模型處理存在的問題。這種決策的結果是滿意決決策模型處理存在的問題。這種決策的結果是滿意決策而不是最優(yōu)決策，即為有待解決問題提供一種足夠策而不是最優(yōu)決策，即為有待解決問題提供一種足夠好的方案。好的方案。 2022-5-513決策者往往在一個易于覺察的范圍去發(fā)現(xiàn)那些甚為明決策者往往在一個易于覺察的范圍去發(fā)現(xiàn)那些甚為明顯的備選方案。在許多情況下，所提出的備選方案通顯的備選方案。在許多情況下，所提出的備選方案通常只會與過去處理類似問題的方案存在細微的差異。常只會與過去處理類似問題的方案存在細微的差異。即即經驗對于決策具有強烈影響經驗對

12、于決策具有強烈影響。決策制訂還可能受到組織文化、內部政治、權力等的決策制訂還可能受到組織文化、內部政治、權力等的強烈影響，以及呈現(xiàn)出我們稱為強烈影響，以及呈現(xiàn)出我們稱為承諾升級承諾升級的現(xiàn)象，這的現(xiàn)象，這是一種在過去決策的基礎上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡是一種在過去決策的基礎上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)證明，已經做出的決策是錯誤的。管有證據(jù)證明，已經做出的決策是錯誤的。2022-5-514 直覺決策直覺決策是一種潛意識的決策過程，基于決策者的經驗進是一種潛意識的決策過程，基于決策者的經驗進行判斷行判斷( (厚積薄發(fā)厚積薄發(fā)) ) 便利直覺便利直覺：使用容易得到的信息作出決策。：使用容易得到的信

13、息作出決策。 例如，你近期的表現(xiàn)很大程度影響主管對你的整體評價。例如，你近期的表現(xiàn)很大程度影響主管對你的整體評價。 表象直覺表象直覺：將某些事物發(fā)生的可能性與熟悉的事物相對照做出決策。：將某些事物發(fā)生的可能性與熟悉的事物相對照做出決策。 例如，史玉柱創(chuàng)業(yè)，用例如，史玉柱創(chuàng)業(yè)，用40004000元做廣告推銷其研發(fā)的漢卡，一舉成元做廣告推銷其研發(fā)的漢卡，一舉成功。其后的經營一直以廣告作為核心。功。其后的經營一直以廣告作為核心。 認同強化認同強化( (承諾升級承諾升級) )：增加對原有決策的投入，從而強化原有的認：增加對原有決策的投入，從而強化原有的認同，盡管原有決策已存在負面信息同，盡管原有決策已

14、存在負面信息( (鉆牛角尖鉆牛角尖) )。 例如，對一個失敗的項目追加投資。例如，對一個失敗的項目追加投資。 認識沉沒成本的意義認識沉沒成本的意義2022-5-515如果有如果有50%50%的把握就上馬，有暴利可圖；如果有的把握就上馬，有暴利可圖；如果有80%80%的把握才上馬，最多只有平均利潤；如果有的把握才上馬，最多只有平均利潤；如果有100%100%的把握才上馬，一上馬就虧損！的把握才上馬，一上馬就虧損！海爾海爾 張瑞敏張瑞敏市場是創(chuàng)造出來的而不是調查出來的。市場是創(chuàng)造出來的而不是調查出來的。 索尼創(chuàng)始人索尼創(chuàng)始人 盛田昭夫盛田昭夫2022-5-516結構良好的問題和程序化決策結構良好的

15、問題和程序化決策 問題直觀問題直觀 目標明確目標明確 信息清楚、完整信息清楚、完整 結果確定結果確定 決策是例行且重復進行的，要用專門的方法決策是例行且重復進行的，要用專門的方法( (程序、程序、規(guī)則、政策規(guī)則、政策) )處理常見的問題，經常為依據(jù)先例的處理常見的問題，經常為依據(jù)先例的決策決策2022-5-517非結構性問題和非程序化決策非結構性問題和非程序化決策 新穎的、唯一的，不經常發(fā)生新穎的、唯一的，不經常發(fā)生 信息不完全、模糊信息不完全、模糊 以非程序化、有針對性的反應處理獨一無二的、不會以非程序化、有針對性的反應處理獨一無二的、不會重復發(fā)生的重復發(fā)生的問題問題( (特事特辦特事特辦)

16、 )現(xiàn)實中的決策大多介于程序化決策與非程序化現(xiàn)實中的決策大多介于程序化決策與非程序化決策之間決策之間2022-5-518程序化決策程序化決策非程序化決策非程序化決策非結構性問題非結構性問題問題結構問題結構結構性問題結構性問題高層高層組織層次組織層次低層低層2022-5-519分析型分析型: 容忍模糊、考容忍模糊、考慮多種備選方案慮多種備選方案概念型概念型: 視野開闊、瞄視野開闊、瞄準長期目標、能創(chuàng)造性準長期目標、能創(chuàng)造性解決問題解決問題直接型直接型: 高效、有邏輯、高效、有邏輯、決策迅速、集中于短期決策迅速、集中于短期目標目標行動型行動型: 直覺判斷、容直覺判斷、容忍不確定性程度低、能忍不確定

17、性程度低、能聽取他人意見、關心同聽取他人意見、關心同事事理性理性感性感性思維方式思維方式高高低低對模糊的容忍度對模糊的容忍度2022-5-520用來確定決策方式的用來確定決策方式的7 7層問題層問題(Vroom)(Vroom)問題內容問題內容提問方式提問方式A決策質量的重要性決策質量的重要性決策有質量要求嗎？是否由于質量要求決策有質量要求嗎？是否由于質量要求而使得某種決策方式比另一種更合理？而使得某種決策方式比另一種更合理？B領導者為作出高質量的決策所掌握領導者為作出高質量的決策所掌握的信息和技能的程度的信息和技能的程度為作出高質量的決策我掌握了足夠的信為作出高質量的決策我掌握了足夠的信息嗎？

18、息嗎？C問題的結構性程度問題的結構性程度待處理的工作問題是否有結構？待處理的工作問題是否有結構？D下級對決策的接受或贊許程度是不下級對決策的接受或贊許程度是不是有效執(zhí)行決策的關鍵是有效執(zhí)行決策的關鍵是不是只有下級所接受的決策才能有效是不是只有下級所接受的決策才能有效地執(zhí)行？地執(zhí)行？E領導自行決策被下級接受的可能性領導自行決策被下級接受的可能性如果我自行決策，是否肯定能為我的下如果我自行決策，是否肯定能為我的下屬所接受？屬所接受？F下級對明確清晰的組織目標所表現(xiàn)下級對明確清晰的組織目標所表現(xiàn)的積極程度的積極程度下屬是否把解決工作問題所要達到的組下屬是否把解決工作問題所要達到的組織目標當作自己的目

19、標？織目標當作自己的目標？G對于最優(yōu)方案下屬間可能產生意見對于最優(yōu)方案下屬間可能產生意見沖突的程度沖突的程度下級之間對于何種解決方案最佳是否可下級之間對于何種解決方案最佳是否可能發(fā)生沖突？能發(fā)生沖突？2022-5-521團體決策的優(yōu)點團體決策的優(yōu)點： 獲得更完整信息獲得更完整信息 有更多的可選方案有更多的可選方案 提高決策的可接受程度提高決策的可接受程度 增加決策的合法性增加決策的合法性團體決策的缺點團體決策的缺點： 耗費時間耗費時間 遭遇從眾壓力遭遇從眾壓力 責任模糊責任模糊 決策往往是次優(yōu)的決策往往是次優(yōu)的何時團體決策最為有效何時團體決策最為有效？1 1、沒有時間壓力、沒有時間壓力2 2、

20、需要創(chuàng)造性、需要創(chuàng)造性3 3、需要被廣泛接受、需要被廣泛接受* * 團體人數(shù)團體人數(shù)5 5人或人或7 7人為佳人為佳2022-5-522團體思維團體思維(groupthink)(groupthink)：由于從眾壓力而導致團體成由于從眾壓力而導致團體成員對不正常的、少數(shù)人的、或根本不認同的觀點得不出員對不正常的、少數(shù)人的、或根本不認同的觀點得不出客觀評價的一種思維傾向?？陀^評價的一種思維傾向。團體思維的癥狀：團體思維的癥狀：強化與事實不符的假設強化與事實不符的假設懷疑論者受到壓力懷疑論者受到壓力持不同意見者保持沉默持不同意見者保持沉默沉默者沉默者/ /缺席者被認為是贊成者缺席者被認為是贊成者團體

21、思維的變量：團體思維的變量： 團體內聚力；領導者行為；與外界的隔絕團體內聚力；領導者行為；與外界的隔絕( (監(jiān)督等監(jiān)督等) )2022-5-523團體轉移團體轉移(groupshift)(groupshift)： 在某個決策中，成員傾向于夸大自己最初的立場在某個決策中，成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點，即，要么更保守，要么更冒險。較多的是或觀點，即，要么更保守，要么更冒險。較多的是后者。后者。團體轉移的解釋：團體轉移的解釋： 隨討論而產生融洽關系，使得成員更大膽和冒隨討論而產生融洽關系，使得成員更大膽和冒險險團體決策分散了責任團體決策分散了責任2022-5-524 某大學學位委員會某大學學位

22、委員會20062006年對該校年對該校5 5名學生因學位論文中的問名學生因學位論文中的問題進行是否取消學位的表決，其中一篇博士論文涉嫌明顯的抄襲。題進行是否取消學位的表決，其中一篇博士論文涉嫌明顯的抄襲。據(jù)參加此次會議的人員據(jù)參加此次會議的人員( (多名多名) )透露，某大學的這次會議共有透露，某大學的這次會議共有4141名名學位委員會成員到會，為某大學學位委員會成員到會，為某大學6161位學位委員會成員的位學位委員會成員的67%67%，剛，剛好達到表決有效人數(shù)百分比好達到表決有效人數(shù)百分比(66.7%(66.7%，即，即2/3)2/3)。對涉嫌明顯抄襲的。對涉嫌明顯抄襲的博士論文作者的學位表

23、決結果為：同意保留學位者博士論文作者的學位表決結果為：同意保留學位者1 1人，贊成取人，贊成取消學位者消學位者4040人。最終決定：保留學位。某大學學位委員會給出的人。最終決定：保留學位。某大學學位委員會給出的理由是：國務院學位委員會的相關條文規(guī)定，對學位委員會以前理由是：國務院學位委員會的相關條文規(guī)定，對學位委員會以前的某項決定進行否決，必須有的某項決定進行否決，必須有2/32/3以上的成員贊成，以上的成員贊成，4040票不足以票不足以形成一項新決議。形成一項新決議。2022-5-525（1 1）群體領導應要求參加決策的人盡可能清晰和合乎邏輯地提）群體領導應要求參加決策的人盡可能清晰和合乎邏

24、輯地提出自己的看法，并認真聽取和考慮其他人對自己意見的看法，出自己的看法，并認真聽取和考慮其他人對自己意見的看法，歡迎不同意見。歡迎不同意見。（2 2）先把問題告訴大家，讓大家獨立思考和提出看法，可以采）先把問題告訴大家，讓大家獨立思考和提出看法，可以采取匿名或書面的方式提意見。取匿名或書面的方式提意見。（3 3）群體決策時，先以小組討論，充分醞釀，然后把不同意見）群體決策時，先以小組討論，充分醞釀，然后把不同意見提交大組。提交大組。（4 4）討論初期，領導應避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛。）討論初期，領導應避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛。（5 5）群體領導可指派一名成員扮演）群體領導可指派一名成員扮

25、演“吹毛求疵吹毛求疵”角色參加會議。角色參加會議。這個角色可輪流擔任，主要是把一些問題作建設性批評。這個角色可輪流擔任，主要是把一些問題作建設性批評。若是有人在會上不發(fā)言，就會成為大家批判的對象。因為通過不同觀若是有人在會上不發(fā)言，就會成為大家批判的對象。因為通過不同觀點之間的碰撞來探尋事物或問題的本質是每一個成員的義務，而不發(fā)點之間的碰撞來探尋事物或問題的本質是每一個成員的義務，而不發(fā)言就是沒有履行這一義務。言就是沒有履行這一義務。對自己不能接受的觀點提出明確的反對也是麥肯錫規(guī)定的員工義務，對自己不能接受的觀點提出明確的反對也是麥肯錫規(guī)定的員工義務，公司不允許員工因為對方是自己的上司而隱瞞自

26、己的意見。公司不允許員工因為對方是自己的上司而隱瞞自己的意見。若是發(fā)言者在發(fā)表意見時沒有以事實為根據(jù)，那么他馬上就會受到大若是發(fā)言者在發(fā)表意見時沒有以事實為根據(jù)，那么他馬上就會受到大家的指責：那是你個人的意見，我們不想聽，請以事實為根據(jù)。家的指責：那是你個人的意見，我們不想聽，請以事實為根據(jù)。麥肯錫式會議無法容忍那種好好先生式的、附和雷同式的或是自吹自麥肯錫式會議無法容忍那種好好先生式的、附和雷同式的或是自吹自擂式的發(fā)言，若是發(fā)言者有類似的傾向，必然會被大家所輕視。擂式的發(fā)言，若是發(fā)言者有類似的傾向，必然會被大家所輕視。 2022-5-527對別人的建議不作任何評價對別人的建議不作任何評價,

27、,將相互討論限制在最低限度內；將相互討論限制在最低限度內；建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質量，想到什么就應該說出來；量，想到什么就應該說出來；鼓勵每人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；鼓勵每人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；可以補充和完善已有的建議以使它更具有說服力?？梢匝a充和完善已有的建議以使它更具有說服力。這種方法在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)這種方法在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應，產生更多的創(chuàng)造性思維。時間造性思維的共振和連鎖反應，產生更多的創(chuàng)造性

28、思維。時間1 12 2小時，小時，5 56 6人為宜。人為宜。2022-5-528 有一群獵人聽說有一群獵人聽說MBAMBA很管用，于是就湊份子請了一位有很管用，于是就湊份子請了一位有MBAMBA學位的咨詢師講授學位的咨詢師講授 打獵的策略打獵的策略 ，這位，這位MBAMBA畢業(yè)生受到隆畢業(yè)生受到隆重禮遇，受寵若驚，于是傾囊相授，從外部環(huán)境分析，組織重禮遇，受寵若驚，于是傾囊相授，從外部環(huán)境分析，組織內部核心競爭力分析，內部核心競爭力分析，5-P5-P分析，價值鏈組織，分析，價值鏈組織，SWOTSWOT到國際到國際化策略，里里外外將打獵的機會、威脅、產業(yè)發(fā)展遠景講了化策略，里里外外將打獵的機會

29、、威脅、產業(yè)發(fā)展遠景講了個透徹。參與的獵手照單抓藥，果然事半功倍。那些將信將個透徹。參與的獵手照單抓藥，果然事半功倍。那些將信將疑之輩也為戰(zhàn)果所傾倒，從此對這套狩獵策略深信不疑，反疑之輩也為戰(zhàn)果所傾倒，從此對這套狩獵策略深信不疑，反復操演。復操演。2022-5-529p 不久，眾獵人便發(fā)現(xiàn)策略不再靈光，大家都遵循同樣的不久，眾獵人便發(fā)現(xiàn)策略不再靈光，大家都遵循同樣的分析方法，尋找同樣的狩獵路線圖，獵物幾近絕跡。原本興分析方法，尋找同樣的狩獵路線圖，獵物幾近絕跡。原本興旺的部落，日趨凋敝殘缺，僅有的幾位后輩年青人也離開枯旺的部落，日趨凋敝殘缺，僅有的幾位后輩年青人也離開枯零的鄉(xiāng)野去遠處的城鎮(zhèn)了。

30、后來聽說他們將僅有的盤纏交了零的鄉(xiāng)野去遠處的城鎮(zhèn)了。后來聽說他們將僅有的盤纏交了EMBAEMBA的學費，他們相信流傳在城鎮(zhèn)中新的耳語：的學費，他們相信流傳在城鎮(zhèn)中新的耳語：EMBAEMBA是管是管MBAMBA的，坐到的，坐到executiveexecutive的位置就可以的位置就可以execute MBAexecute MBA，以報誤，以報誤導之恨。導之恨。 2022-5-530 無獨有偶，人類學家摩爾無獨有偶，人類學家摩爾(Moore)(Moore)也曾講述過另一群獵也曾講述過另一群獵人的故事。在北美的拉布拉多人的故事。在北美的拉布拉多(Labrador)(Labrador)有一群納斯卡比有

31、一群納斯卡比族的印地安人族的印地安人(Naskapi Indian),(Naskapi Indian),和上述的獵人面臨類似的和上述的獵人面臨類似的“策略方向策略方向”的困境。他們每次出獵前都需決定向哪個方的困境。他們每次出獵前都需決定向哪個方向進發(fā)。不同的是，他們沒有咨詢師可問，而是用一塊野向進發(fā)。不同的是，他們沒有咨詢師可問，而是用一塊野牛骨頭在火上烘烤，然后根據(jù)骨頭上出現(xiàn)的裂紋決定出獵牛骨頭在火上烘烤，然后根據(jù)骨頭上出現(xiàn)的裂紋決定出獵的方向的方向( (類似中國的甲骨卜算類似中國的甲骨卜算) )。每次如此，基本沒有差錯，。每次如此，基本沒有差錯，這些印地安獵人相信骨紋是神旨的顯示，否則便無

32、法解釋這些印地安獵人相信骨紋是神旨的顯示，否則便無法解釋基本上每次都準確?；旧厦看味紲蚀_。2022-5-531p 兩群獵人，兩種方法，兩種結果。難道真的是兩群獵人，兩種方法，兩種結果。難道真的是古代的骨頭會說話，骨紋勝于古代的骨頭會說話，骨紋勝于MBAMBA的經文嗎？的經文嗎？ 2022-5-532本章案例本章案例2 2：一份發(fā)人深省的煤礦安全開采：一份發(fā)人深省的煤礦安全開采“意見書意見書” 2005 2005年年8 8月月7 7日中午日中午1 1時時3030分，坐落在廣東省梅州市興寧分，坐落在廣東省梅州市興寧的大興煤礦發(fā)生特大透水事故，的大興煤礦發(fā)生特大透水事故，123123名礦工命喪深井

33、。名礦工命喪深井。 此前，由于興寧市羅崗鎮(zhèn)發(fā)生一起煤礦透水事故，包括此前，由于興寧市羅崗鎮(zhèn)發(fā)生一起煤礦透水事故，包括大興煤礦所在的四望峰礦區(qū)所有煤礦，均處于停產整頓狀態(tài)，大興煤礦所在的四望峰礦區(qū)所有煤礦，均處于停產整頓狀態(tài)，有關部門請權威專家對這些煤礦能否安全生產進行論證。就有關部門請權威專家對這些煤礦能否安全生產進行論證。就在大興事故前幾小時，一個由在大興事故前幾小時，一個由7 7名高級工程師和研究員組成名高級工程師和研究員組成的專家組，向當?shù)卣峤涣艘环莸膶＜医M，向當?shù)卣峤涣艘环輳V東省四望峰礦區(qū)水淹廣東省四望峰礦區(qū)水淹區(qū)下安全開采可行性專家組論證意見區(qū)下安全開采可行性專家組論證意見，

34、稱大興煤礦所在的，稱大興煤礦所在的四望峰礦區(qū)四望峰礦區(qū)“所開采的煤層大部分都已在水淹區(qū)影響范圍以所開采的煤層大部分都已在水淹區(qū)影響范圍以外，其正常條件下的開采是安全的。外，其正常條件下的開采是安全的。”2022-5-533特大透水事故發(fā)生時，專家組特大透水事故發(fā)生時，專家組4 4人剛走、人剛走、3 3人正準備前往人正準備前往機場離開。事實上，專家組機場離開。事實上，專家組4 4日中午到興寧市，當天下午開日中午到興寧市，當天下午開會查資料，下礦井是在會查資料，下礦井是在5 5日下午，分日下午，分3 3組到了組到了3 3個礦井，但沒個礦井，但沒有下到大興礦，有下到大興礦，7 7日上午，專家組將論證

35、意見交給了梅州市日上午，專家組將論證意見交給了梅州市安監(jiān)局和興寧市政府。安監(jiān)局和興寧市政府。 這份簽署于這份簽署于8 8月月7 7日的專家組意見，寫得比較通用含混，日的專家組意見，寫得比較通用含混，等于在說，做好了就能開采，做不好就不能開采。從總體上等于在說，做好了就能開采，做不好就不能開采。從總體上看，還是認為這些煤礦可以有條件地開采。這一點，與廣東看，還是認為這些煤礦可以有條件地開采。這一點，與廣東省安監(jiān)局省安監(jiān)局7 7月月2222日向廣東省政府提交的日向廣東省政府提交的關于關閉興寧四望關于關閉興寧四望峰礦區(qū)水淹區(qū)下六處煤礦的緊急請示峰礦區(qū)水淹區(qū)下六處煤礦的緊急請示的結論是不同的。的結論是

36、不同的。2022-5-534 對此，專家組的組長事后說，我們是應政府的要求來對此，專家組的組長事后說，我們是應政府的要求來的。下哪個礦井是政府安排的，他們安排哪個我們就下哪的。下哪個礦井是政府安排的，他們安排哪個我們就下哪個。我們的論證意見，當?shù)卣饬?。他們同意了，我個。我們的論證意見，當?shù)卣饬?。他們同意了，我們才簽了字。我們這次做的是們才簽了字。我們這次做的是“綜合評價綜合評價”，開始接受這，開始接受這個任務時，當?shù)卣徒榻B這個任務時，當?shù)卣徒榻B這6 6個礦牽涉到個礦牽涉到13001300多人的就業(yè)，多人的就業(yè)，每年的財稅收入有每年的財稅收入有36003600萬元。實際上這些

37、礦大多數(shù)已經開萬元。實際上這些礦大多數(shù)已經開采四五年以上了，按規(guī)定是不能采的，以前的開采行為就采四五年以上了，按規(guī)定是不能采的，以前的開采行為就是在胡鬧。但我們不能這樣說，直接說有點太不留情面了，是在胡鬧。但我們不能這樣說，直接說有點太不留情面了，可能我們的說法比較婉轉而已。如果一上來就否定，好像可能我們的說法比較婉轉而已。如果一上來就否定，好像不符合常理。而且，我們沒有下不符合常理。而且，我們沒有下“不能開采不能開采”這個結論的這個結論的資格和義務。資格和義務。 2022-5-535討論問題討論問題 該案例中的專家論證為何起了負面作用？該案例中的專家論證為何起了負面作用？ 專家決策怎樣才能發(fā)

38、揮積極作用？專家決策怎樣才能發(fā)揮積極作用？2022-5-536本章案例本章案例3 3：阿迪達斯與耐克：阿迪達斯與耐克p 阿迪達斯（阿迪達斯（AdidasAdidas）公司，是為競技運動員生產輕型跑鞋的先）公司，是為競技運動員生產輕型跑鞋的先驅。在驅。在19761976年的蒙特利爾奧運會上，田徑賽中有年的蒙特利爾奧運會上，田徑賽中有82%82%的獲獎者穿的的獲獎者穿的是阿迪達斯牌運動鞋。是阿迪達斯牌運動鞋。p 阿迪達斯使用新的材料和技術來生產更結實和更輕便的鞋。它阿迪達斯使用新的材料和技術來生產更結實和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊，四釘跑鞋和田徑賽鞋采用的是尼龍鞋底和采用袋鼠皮繃緊鞋邊，四釘

39、跑鞋和田徑賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換的鞋釘。高質量、創(chuàng)新性和產品多樣化，使阿迪達斯在可更換的鞋釘。高質量、創(chuàng)新性和產品多樣化，使阿迪達斯在2020世紀世紀7070年代支配了這一領域的國際競爭。年代支配了這一領域的國際競爭。p 2020世紀世紀7070年代，蓬勃興起的健康運動使年代，蓬勃興起的健康運動使25002500萬萬30003000萬美國人萬美國人在在19801980年加入了慢跑運動，還有年加入了慢跑運動，還有10001000萬人是為了休閑而穿跑鞋。萬人是為了休閑而穿跑鞋。p 有著有著4040年經營經驗的阿迪達斯對年經營經驗的阿迪達斯對“慢跑慢跑”市場的市場的“繁榮繁榮”程度程度和持久性

40、抱著懷疑的態(tài)度。因而，為了保護其在競技市場中的統(tǒng)和持久性抱著懷疑的態(tài)度。因而，為了保護其在競技市場中的統(tǒng)治地位，阿迪達斯并沒有大規(guī)模地進人慢跑市場。治地位，阿迪達斯并沒有大規(guī)模地進人慢跑市場。2022-5-537運動鞋市場上的后起之秀運動鞋市場上的后起之秀耐克公司（耐克公司（NikeNike）p 由前俄勒岡大學的一位長跑運動員創(chuàng)辦的耐克公司，在由前俄勒岡大學的一位長跑運動員創(chuàng)辦的耐克公司，在 19721972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。p 耐克的大突破出自耐克的大突破出自19751975年的年的“夾心餅干鞋底夾心餅干鞋底”方案。它

41、方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性。的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性。p 夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司司19761976年的銷售額達到年的銷售額達到14001400萬美元。而在萬美元。而在19721972年僅為年僅為200200萬萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。p 今天，耐克公司的年銷售額超過了今天，耐克公司的年銷售額超過了3535億美元，并成為行業(yè)億美元，并成為行業(yè)的領導者，占有運動鞋市場的領導者，占有運動鞋市場26%26%的份額。的份

42、額。2022-5-538耐克的成長與阿迪達斯的落伍耐克的成長與阿迪達斯的落伍n 耐克公司有將近耐克公司有將近100100名雇員從事研究和開發(fā)工作，其中包括名雇員從事研究和開發(fā)工作，其中包括人體運動高速攝影分析，對人體運動高速攝影分析，對300300個運動員進行的試穿測驗，以個運動員進行的試穿測驗，以及對新的和改進的鞋和材料的不斷的試驗和研究。及對新的和改進的鞋和材料的不斷的試驗和研究。n 在營銷中，耐克公司為消費者提供了最大范圍的選擇，它在營銷中，耐克公司為消費者提供了最大范圍的選擇，它吸引了各種各樣的運動員，并向消費者傳遞出最完美的旅游吸引了各種各樣的運動員，并向消費者傳遞出最完美的旅游鞋制

43、造商形象。鞋制造商形象。n 到到2020世紀世紀8080年代初，慢跑運動達到高峰時，阿迪達斯已成年代初，慢跑運動達到高峰時，阿迪達斯已成了市場中的了市場中的“落伍者落伍者”。n 耐克公司的產品已統(tǒng)治了籃球運動員和年輕人市場，運動耐克公司的產品已統(tǒng)治了籃球運動員和年輕人市場，運動鞋已進入了時裝時代。鞋已進入了時裝時代。n 到到2020世紀世紀9090年代初，阿迪達斯的市場份額降到了可憐的年代初，阿迪達斯的市場份額降到了可憐的4%4%。2022-5-539討論的問題討論的問題1 1到到2020世紀世紀7070年代初，阿迪達斯的不良決策制定如何導致了年代初，阿迪達斯的不良決策制定如何導致了后來市場份

44、額的極大減少？是不確定性在其中扮演了什么角后來市場份額的極大減少？是不確定性在其中扮演了什么角色嗎？色嗎？2 2耐克公司是如何擊敗阿迪達斯脫穎而出的？耐克公司是如何擊敗阿迪達斯脫穎而出的？3 3你認為阿迪達斯的管理層今天能采取什么措施糾正它以前你認為阿迪達斯的管理層今天能采取什么措施糾正它以前的錯誤？的錯誤？2022-5-540無法量化也就無法管理！無法量化也就無法管理！使你的計劃和決策更精準！使你的計劃和決策更精準！2022-5-5412022-5-542 二戰(zhàn)期間的盟軍，運用數(shù)學方法解決作戰(zhàn)問題，幾二戰(zhàn)期間的盟軍，運用數(shù)學方法解決作戰(zhàn)問題，幾乎到了著迷的程度。最有名的一次，就是轟炸魯爾水壩

45、。乎到了著迷的程度。最有名的一次，就是轟炸魯爾水壩。這是一次號稱這是一次號稱“不可能的使命不可能的使命”，卻通過精確的數(shù)學計，卻通過精確的數(shù)學計算實現(xiàn)了輝煌的戰(zhàn)績。魯爾是德國工業(yè)區(qū)，三座大水壩算實現(xiàn)了輝煌的戰(zhàn)績。魯爾是德國工業(yè)區(qū)，三座大水壩提供著當?shù)氐碾娏Y源和生活用水，盟軍想對此施展摧提供著當?shù)氐碾娏Y源和生活用水，盟軍想對此施展摧毀性打擊卻無從下手。因為那些鋼骨水泥壩身太牢固了，毀性打擊卻無從下手。因為那些鋼骨水泥壩身太牢固了，而且德國人設置了兩道防雷網，水面魚雷攻擊連門兒都而且德國人設置了兩道防雷網，水面魚雷攻擊連門兒都沒有，只有空中轟炸才是惟一的方法。沒有，只有空中轟炸才是惟一的方法。

46、2022-5-543 但按照數(shù)學方法計算，轟炸需要在空中密集投擲上但按照數(shù)學方法計算，轟炸需要在空中密集投擲上百顆百顆3030噸重的超級炸彈，而且其中要有炸彈恰好落在庫噸重的超級炸彈，而且其中要有炸彈恰好落在庫容一側的壩基處起爆，才有可能摧毀水壩。當時英軍最容一側的壩基處起爆，才有可能摧毀水壩。當時英軍最大最先進的蘭卡斯特轟炸機，載彈量不過大最先進的蘭卡斯特轟炸機，載彈量不過1010噸。要靠它噸。要靠它來炸掉大壩，有點像寄希望于用爆竹定向爆破大樓。所來炸掉大壩，有點像寄希望于用爆竹定向爆破大樓。所以，德國人堅信，大壩是不可摧毀的。以，德國人堅信，大壩是不可摧毀的。 2022-5-544 但英國

47、人不信這個邪，他們憑借數(shù)學工具，找到了但英國人不信這個邪，他們憑借數(shù)學工具，找到了摧毀大壩的方法?？茖W家巴恩斯摧毀大壩的方法?？茖W家巴恩斯- -沃利斯沃利斯(Barnes (Barnes Wallis)Wallis)運用一臺運用一臺19351935年劍橋大學制造的微分分析儀年劍橋大學制造的微分分析儀(Differential Analyzer)(Differential Analyzer)，實際上就是早期的計算機，實際上就是早期的計算機，經過嚴密計算，找出了令人神往的解決方案。說簡單點，經過嚴密計算，找出了令人神往的解決方案。說簡單點，這個方案的具體要求是：蘭卡斯特轟炸機保持這個方案的具體要求是：蘭卡斯特轟炸機保持370370公里公里的穩(wěn)定飛行速度，在垂直距水面的穩(wěn)定飛行速度，在垂直距水面1818米的高度，水平距壩米的高度，水平距壩面面9090米的地點，準確投出特制的炸彈。米的地點，準確投出特制的炸彈。2022-5-545 這種特制炸彈也很有意思，它的外形是橢圓的，重這種特制炸彈也很有意思，它的外形是橢圓的，重4 4噸，投放前在炸彈架上要以每分鐘噸，投放前在炸彈架上要以每分鐘500500轉的速度旋轉起轉的速度旋轉起來，然后憑借飛機速度賦予的慣性在水面上打水漂，以來，然后憑借飛機速度賦予的慣性在水面上打水漂，以跳彈的方式躲過防雷網，第一次跳躍確定位置和力道，跳彈