第1章ERP概述

1、ERP & CRM張碧榕講師、經濟師2017年2月12第1章 ERP 概述泉州信息工程學院經管院泉州信息工程學院經管院2ERP的目標的目標12345673ERP是指建立在信息技術基礎上，通過一些先進管理思想和方法，對企業(yè)內部資源和企業(yè)相關的外部資源進行整合，通過標準化的數(shù)據(jù)和業(yè)務操作流程，把企業(yè)的人、財、物、產、供、銷及相應的物流、信息流、資金流進行緊密集成，最終實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和業(yè)務流程優(yōu)化的目的，并為企業(yè)各級管理人員提供一個有效、科學的決策管理平臺。 ERPERP定義定義4ERP 是企業(yè)生存賽跑的加速器。生存生存觀點一：不上ERP系統(tǒng)是等死，上了ERP系統(tǒng)是找死？觀點二： ERP是

2、一把手工程，一把手支持就能做得成，一把手不支持就做不成 信息無界，發(fā)展無限 企業(yè)的擴張幅度取決于人、財、物的投資能力，企業(yè)的運營質量取決于人、財、物的管理能力。當今社會，企業(yè)管理能力的強弱，在很大程度上取決于信息化延展的廣度和深度，只要不存在信息的盲點，就不存在管理只要不存在信息的盲點，就不存在管理的盲區(qū)，的盲區(qū)，就沒有發(fā)展的局限。 蘇寧：ERP應用歷程連鎖零售，在企業(yè)內部都有一條看不見的生產線，這就是貫穿采購、庫存、銷售、財務、人事和售后服務的信息流。隨著企業(yè)規(guī)模擴大、信息化水平提升，這條內部的信息流還會向兩端外延，與供應商形成B2B（businesstobusi-ness）的采購供應鏈，與

3、消費者形成B2C（busi-nesstocustomer）的銷售服務鏈。沒有信息化，就沒有零售企業(yè)的現(xiàn)代化轉型，更談不上規(guī)?；倪B鎖經營。 第1節(jié) 企業(yè)應用ERP的背景企業(yè)內管理水平落后外部競爭環(huán)境的變化企業(yè)信息化與ERP81.1.1 企業(yè)內管理水平落后（1）國內企業(yè)管理問題（2）企業(yè)內部生產管理問題910 流動資產周轉速度問題流動資產周轉速度問題 美國美國/德國企業(yè)年流動資產周轉速度是德國企業(yè)年流動資產周轉速度是8次左右次左右，日本企業(yè)年流動資產周轉速度是，日本企業(yè)年流動資產周轉速度是7次左右，而次左右，而我國全部國有和規(guī)模以上非國有企業(yè)年流動資產我國全部國有和規(guī)模以上非國有企業(yè)年流動資產周

4、轉速度是周轉速度是1.45次左右。次左右。 流動資產流動資產周轉率指企業(yè)一定時期內周轉率指企業(yè)一定時期內主營業(yè)務主營業(yè)務收入凈額收入凈額同平均流動資產總額的比率，流動資產同平均流動資產總額的比率，流動資產周轉率是評價周轉率是評價企業(yè)資產企業(yè)資產利用率的一個重要指標。利用率的一個重要指標。 11 庫存問題庫存問題 在很多的世界發(fā)達國家，其庫存商品總值與國內在很多的世界發(fā)達國家，其庫存商品總值與國內生產總值的比值往往不超過生產總值的比值往往不超過1，中等發(fā)動國家的庫，中等發(fā)動國家的庫存商品總值與國內生產總值的比值也不超過存商品總值與國內生產總值的比值也不超過5，而，而我國的庫存商品總值與國內生產總

5、值的比值高達我國的庫存商品總值與國內生產總值的比值高達37以上。根據(jù)相關資料統(tǒng)計，在以上。根據(jù)相關資料統(tǒng)計，在1990至至1998年期間，美年期間，美國國/德國德國/日本制造企業(yè)由于應用日本制造企業(yè)由于應用ERP，使庫存總額平，使庫存總額平均占銷售總額的均占銷售總額的1.3%-1.5%。然而同期在我國，僅產。然而同期在我國，僅產成品資金占銷售總額的比例就高達成品資金占銷售總額的比例就高達810。12 決策信息實時性、準確性差決策信息實時性、準確性差 生產上所需要的原材料不能準時供應或供生產上所需要的原材料不能準時供應或供應不足應不足 零部件生產不配套、積壓嚴重零部件生產不配套、積壓嚴重 產品生

6、產周期過長，勞動生產率下降產品生產周期過長，勞動生產率下降 庫存資金積壓嚴重，周轉期長庫存資金積壓嚴重，周轉期長 市場和客戶的需求多變、快速，使企業(yè)的市場和客戶的需求多變、快速，使企業(yè)的經營和計劃系統(tǒng)難以應付經營和計劃系統(tǒng)難以應付（2）企業(yè)外部環(huán)境13市場快速多變難以捉摸產品生命周期越來越短生產靈活性不斷提高經濟全球化競爭無國界中國制造和世界制造融合來自客戶、競爭對手的壓力不斷增大產成品價格下降、原材料價格上升利潤被壓縮中國中國企業(yè)的發(fā)展環(huán)境越來越苛刻企業(yè)的發(fā)展環(huán)境越來越苛刻制造業(yè)制造業(yè)工業(yè)4.0中國制造2025到2020年，基本實現(xiàn)工業(yè)化，制造業(yè)大國地位進一步鞏固，制造業(yè)信息化水平大幅提升。

7、掌握一批重點領域關鍵核心技術，優(yōu)勢領域競爭力進一步增強，產品質量有較大提高。制造業(yè)數(shù)字化、網絡化、智能化取得明顯進展。重點行業(yè)單位工業(yè)增加值能耗、物耗及污染物排放明顯下降。16 隨著網絡和電子商務的快速發(fā)展，企業(yè)所處的環(huán)境是一個信息化的社會（電子商務，網上銀行、電子報關、網上納稅、遠程教育）。一個企業(yè)不采用信息化手段，將很大一個企業(yè)不采用信息化手段，將很大程度上限制了其與外交流的能力，甚至失去程度上限制了其與外交流的能力，甚至失去自己的生存空間自己的生存空間。 市場快速多變，對手難以捉摸，來自客 戶、競爭對手的壓力不斷增大。 產成品價格下降、原材料價格上升利潤被壓縮，以及產品生命周期越來越短。

8、17制造業(yè)信息化的意義制造業(yè)信息化的意義 制造業(yè)是國民經濟最重要的支柱產業(yè)。制造業(yè)是國民經濟最重要的支柱產業(yè)。所有將原材料轉化為物質產所有將原材料轉化為物質產品的行業(yè)都可以稱為制造業(yè)。品的行業(yè)都可以稱為制造業(yè)。 在發(fā)達國家，約在發(fā)達國家，約2525的人從事制造業(yè)，約的人從事制造業(yè)，約75%75%左右的物質左右的物質財富來自制造業(yè)。我國制造業(yè)總產值約占全國財富來自制造業(yè)。我國制造業(yè)總產值約占全國GDPGDP的的43%43%。 我國已于我國已于20022002年超過美國成為吸引外國投資最多的國家。年超過美國成為吸引外國投資最多的國家。日本最近有一位學者認為：目前中國制造業(yè)的崛起，非常像第日本最近有

9、一位學者認為：目前中國制造業(yè)的崛起，非常像第一次工業(yè)革命時期的英國、第二次工業(yè)革命時期的美國和一次工業(yè)革命時期的英國、第二次工業(yè)革命時期的美國和2020世世紀紀6060年代的日本，中國正在成為世界制造工廠，世界各地到處年代的日本，中國正在成為世界制造工廠，世界各地到處可見可見“MAD IN CHINAMAD IN CHINA”。 但是，我國還遠不是制造強國，準確地說，我國目前還只但是，我國還遠不是制造強國，準確地說，我國目前還只是中低檔商品的世界制造工廠。是中低檔商品的世界制造工廠。 18直直 接接 原原 因因： 缺乏支持創(chuàng)新的環(huán)境和機制缺乏支持創(chuàng)新的環(huán)境和機制 觀念和模式不適應信息社會觀念和

10、模式不適應信息社會 生產力低下，資源嚴重浪費生產力低下，資源嚴重浪費 缺乏保證生產體系質量的規(guī)范體系缺乏保證生產體系質量的規(guī)范體系直接原因分析：直接原因分析： 企業(yè)發(fā)展必須適應社會發(fā)展，在信息社會里，企業(yè)管理模企業(yè)發(fā)展必須適應社會發(fā)展，在信息社會里，企業(yè)管理模式要適應社會的信息化，從而得以提高企業(yè)對市場的多元性要式要適應社會的信息化，從而得以提高企業(yè)對市場的多元性要求和快速反映能力。求和快速反映能力。結論：制造業(yè)整體競爭力的提高，企業(yè)信息化結論：制造業(yè)整體競爭力的提高，企業(yè)信息化是基礎和關鍵。是基礎和關鍵。企業(yè)信息化是指利用電子信息技術，實現(xiàn)企業(yè)經營、生產、管理和產品開發(fā)的自動化、集成化、智能

11、化，讓自動化的工具不僅代替人的體力勞動，而且還代替或者部分代替人的腦力勞動。如果說信息網絡建設是企業(yè)信息化的“路”，信息處理硬軟件設備是企業(yè)信息化的“車”，那么，企業(yè)的內外信息資源就是“貨”。因此，企業(yè)信息化建設要重視對信息資源的開發(fā)利用。 19企業(yè)信息化的主要內容：工程技術領域：為了縮短研發(fā)周期，保證設計的正確行和合理性，而需要采用的一些現(xiàn)代信息技術和相應的管理方式，如CAX，虛擬制造技術，并行工程等；生產制造領域： 如廣泛應用數(shù)控技術、計算機集成制造技術，F(xiàn)MC、FMS等；企業(yè)管理領域：如企業(yè)管理領域：如ERP、SCM、CRM等。等。其中ERP系統(tǒng)是企業(yè)信息化的核心部分，很多企業(yè)都以ERP

12、系統(tǒng)的實施作為企業(yè)信息化的開始。2021文文化化素素質質經經營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略機機制制環(huán)環(huán)境境 產品開發(fā)產品開發(fā)CAD/CAID PDM 制造工藝制造工藝CAPP/CAM /GT現(xiàn)代化管理現(xiàn)代化管理 TQM/DSS/TPM/OA低成本價格高性能質量交貨期短優(yōu)質服務客戶滿意客戶滿意ERP 利利 潤潤 06 ERP 與與制造業(yè)信息化制造業(yè)信息化22 國情國情 發(fā)達國家發(fā)達國家 急急 起起 直直 追追互聯(lián)網時代市場經濟信息化革命工業(yè)革命互聯(lián)網時代信息化革命 工業(yè)革命半封建半殖民經濟計劃經濟市場經濟WTO最大的敵人就是我們自己最大的敵人就是我們自己23 信息化管理是競爭全球化的需要信息化管理是競爭全球化的需

13、要 快速應變快速應變 時間時間是第一位的競爭要素 應對內外環(huán)境的瞬息萬變 規(guī)范管理規(guī)范管理 “人治”到“法治” 國際慣例接軌 合作競爭合作競爭 優(yōu)化/強化企業(yè)的供需鏈 協(xié)同運作，雙贏/多贏 正確決策正確決策 實時信息，決策有據(jù) 面對挑戰(zhàn)，不失良機 加入 WTO 以后， 我們面對 掌握信息化武器的國際競爭對手 以“小米加步槍”迎戰(zhàn)是打不贏的 緊迫感、危機感、使命感24E Enterprise R ResourceP PlanningEnterprise Resource PlanningERP中的資源資源（Resource）：25企業(yè)資源人財物信息人力資源資金資源材料、設備和能源包括數(shù)據(jù)在內的信

14、息資源超越MRP范圍的集成功能支持混合方式的制造環(huán)境支持能動的監(jiān)控能力支持開放的客戶機/服務器環(huán)境2627管理管理系統(tǒng)系統(tǒng) ERP可以從管理思想、軟件產品、管理系可以從管理思想、軟件產品、管理系統(tǒng)三個層次給出它的定義：統(tǒng)三個層次給出它的定義： 軟件軟件產品產品管理管理思想思想管理思想管理思想28 1是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造資源計劃”） 基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈（Supply Chain）的管理思想管理思想；29

15、ERP的管理思想體現(xiàn)對整個供應鏈進行管理的思想體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想29軟件產品軟件產品30 2是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網絡通訊等信息產業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產品；管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)31 3是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 綜合來講，ERP是以ERP管理思想為核心，以ERP軟件為平臺的現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)。32ERP是指建立在信息技術基礎上，通過一些先進管理思想和方法，對企業(yè)內部資源和企業(yè)相關的外部資源進行整

16、合，通過標準化的數(shù)據(jù)和業(yè)務操作流程，把企業(yè)的人、財、物、產、供、銷及相應的物流、信息流、資金流進行緊密集成，最終實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和業(yè)務流程優(yōu)化的目的，并為企業(yè)各級管理人員提供一個有效、科學的決策管理平臺。 ERPERP定義定義ERP的功能管理整個供應鏈資源提升生產工藝和水平實現(xiàn)事先計劃與事中控制改善成本效率和財務狀況33ERP的發(fā)展階段 ERP中有五個發(fā)展階段，即庫存控制訂貨點法、庫存控制訂貨點法、物料需求計劃物料需求計劃MRP（開環(huán)、閉環(huán)）、（開環(huán)、閉環(huán)）、制造資源計制造資源計劃劃MRP、企業(yè)資源計劃、企業(yè)資源計劃、 ERP 。如圖所示34ERP的發(fā)展階段35庫存控制訂貨點法庫存控制訂貨點法

17、訂貨點庫存控制法是根據(jù)安全庫存設置一訂貨點，當物料的庫存數(shù)量低于該訂貨點時，即進行訂貨采購。訂貨點庫存控制法需要確定兩個參數(shù)：訂貨點和訂貨量訂貨點庫存=安全庫存+前置期庫存安全庫存就是為滿足生產或銷售的正常進行而備有的庫存前置期庫存=訂貨前置期X日均銷量（用量）計算訂貨點之前一般要進行ABC分類的363738MRP功能從最終產品的生產計劃（獨立需求）到處相關物料（原材料、零部件等）的需求量和需求時間（相關需求）根據(jù)物料的需求時間和生產（訂貨）周期來確定其開始生產(訂貨)的時間。3839MRP類型開環(huán)MRP：僅以制定物料需求計劃為目標，未考慮計劃能否按時完成閉環(huán)MRP：將生產能力需求計劃、車間作

18、業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP3940開環(huán)MRP基本任務 最終產品的生產計劃(獨立需求)相關物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關需求)物料的需求時間和生產(訂貨)周期開始生產(訂貨)的時間4041開環(huán)MRP的輸入與輸出輸出編制零件的生產計劃和采購計劃 輸入主生產計劃確定每一具體的最終產品在每一具體時間段內生產數(shù)量的計劃物料清單用規(guī)范的數(shù)據(jù)格式來描述產品結構的文件庫存信息保存企業(yè)所有產品、零部件、在制品、原材料等存在狀態(tài)的數(shù)據(jù)庫4142開環(huán)MRP的邏輯流程圖42主生產計劃主生產計劃MPS物料需求計劃物料需求計劃MRP物料清單物料清單BOM庫存信息庫存信息每項加工件的建議計劃每項加工件

19、的建議計劃開始生產日期和完工日期開始生產日期和完工日期需求數(shù)量需求數(shù)量每項采購件的建議計劃每項采購件的建議計劃訂貨日期和到貨日期訂貨日期和到貨日期需求數(shù)量需求數(shù)量生產什么？生產什么？需要什么？需要什么？有什么？有什么？生產作業(yè)計劃生產作業(yè)計劃采購計劃采購計劃43開環(huán)MRP的問題缺點沒考慮到企業(yè)現(xiàn)有生產能力和采購條件的約束可能因設備和工時不足、原料不足而無法實現(xiàn)缺乏根據(jù)實施情況反饋對計劃進行調整的功能閉環(huán)MRP系統(tǒng)形成封閉的系統(tǒng)生產能力需求計劃+車間作業(yè)計劃+采購作業(yè)計劃 4344閉環(huán)MRP邏輯流程圖44主生產計劃主生產計劃資源需求計劃資源需求計劃可行可行物料需求計劃物料需求計劃能力需求計劃能力

20、需求計劃可行可行執(zhí)行能力需求計劃執(zhí)行能力需求計劃執(zhí)行物料需求計劃執(zhí)行物料需求計劃物料清單物料清單庫存信息庫存信息是是否否否否是是45MRPII階段企業(yè)管理的綜合性是人財物和信息等資源，產供銷等活動組成的綜合系統(tǒng)動態(tài)的彼此緊密相關的物流、資金流和信息流 MRPII把銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個子系統(tǒng)進行集成制造資源計劃系統(tǒng)Manufacturing Resource Planning4546MRPII邏輯流程4647MRPII的特點計劃的一貫性與可行性管理的系統(tǒng)性數(shù)據(jù)共享性動態(tài)應變性 模擬預見性物流、資金流的統(tǒng)一 4748MRP的缺陷以面向企業(yè)內部業(yè)務為主的管理系統(tǒng)不能適應業(yè)務流

21、程變化的需求靈活調整 一些假定（批量、提前期）不靈活不能滿足實時應答 4849ERP階段著眼于供應鏈上各個環(huán)節(jié)的信息管理能滿足同時具有多種生產類型企業(yè)的需要擴大了軟件的應用范圍財務、分銷和生產管理其他功能:如人力資源、質量管理、決策支持支持國際互聯(lián)網、企業(yè)內部網和外部網、電子商務等4950ERP與MRP的區(qū)別 在資源管理范圍方面的差別在資源管理范圍方面的差別在生產方式管理方面的差別在生產方式管理方面的差別在管理功能方面的差別在管理功能方面的差別在事務處理控制方面的差別在事務處理控制方面的差別在跨國（或地區(qū)）經營事務處理方面的差別在跨國（或地區(qū)）經營事務處理方面的差別在計算機信息處理技術方面的差

22、別在計算機信息處理技術方面的差別5051ERP II 階段ERP II具體是指通過支持和優(yōu)化企業(yè)內部和企業(yè)之間的協(xié)同運作和財務過程，以創(chuàng)造客戶和股東價值的一種商務戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領域的應用系統(tǒng)。管理對象擴展到了企業(yè)之間的管理任務、管理模型、管理算法和管理數(shù)據(jù)，引入了“協(xié)同商務”的概念(Collaborative Commerce，簡稱C-Commerce)：企業(yè)內部人員、企業(yè)與業(yè)務伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務的交互過程5152ERP II 階段ERP II產品設計方面的新特征要求企業(yè)能夠在整個供應鏈和價值網絡中優(yōu)化其經濟和組織結構。與ERP相比，ERPII定義了一種新的商業(yè)戰(zhàn)略，把包

23、括供貨商、渠道商、分銷商、客戶和股東在內的外部資源作為獨立的交易實體進行處理，從而實現(xiàn)客戶和股東價值優(yōu)化。其核心是指企業(yè)從過去主要強調內部運作轉向企業(yè)之間的外部協(xié)作，即協(xié)同商務。5253銷售與運作規(guī)劃銷售與運作規(guī)劃資源需求計劃資源需求計劃可行？可行？可行？可行？主生產計劃主生產計劃粗能力計劃粗能力計劃物料需求計劃物料需求計劃能力需求計劃能力需求計劃可行？可行？采購作業(yè)采購作業(yè)車間作業(yè)車間作業(yè)成本會計成本會計業(yè)績評價業(yè)績評價資源清單資源清單合同預測合同預測其它需求其它需求供應商信息供應商信息銷售與運作計劃銷售與運作計劃應應收收賬款賬款總總賬賬應應付付賬賬庫存信息庫存信息物料清單物料清單工作中心工

24、作中心工藝路線工藝路線客戶信息客戶信息成本中心成本中心會計科目會計科目宏宏觀觀微微觀觀決決策策層層 計計劃劃層層 執(zhí)執(zhí)行行控控制制層層經營規(guī)劃經營規(guī)劃12345第3節(jié) ERP在國內的發(fā)展及應用啟蒙期導入期發(fā)展期普及期 5455我國的ERP應用狀況起步階段(20世紀80年代初到90年代末)1979年，MRPII被大批引進，典型的案例包括國家投資在長春一汽試點開發(fā)財務軟件，同年沈陽鼓風機廠引進IBM的管理系統(tǒng)COPICS1981年沈陽第一機床廠從德國工程師協(xié)會引進MRPII系統(tǒng)，接著北京第一機床廠、第一汽車制造廠、廣州標致汽車公司也先后購買了系統(tǒng)。到了1990年，ERP的概念第一次被提出，但只有少

25、數(shù)大型國有企業(yè)和中外合資企業(yè)才有財力使用ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的實施和應用所涉及的領域逐漸擴展到航天航空、電子與家電、制藥、化工等眾多行業(yè)。55（1）啟蒙期這一階段貫穿了整個20世紀80年代。主要特點是“洋為中用”，軟件系統(tǒng)都是從國外引進的。所引進的MRP 系統(tǒng)的應用范圍局限于傳統(tǒng)的機械制造業(yè)，如機床制造、汽車制造等行業(yè)。 在這個階段，MRP 系統(tǒng)的實施和應用很不理想。從整體來看，企業(yè)所得到的效益與巨大的投資以及當初的期望相去甚遠。因此也引發(fā)了對于MRP 的許多甚至是很尖銳的批評。56原因：第一，當時的管理體制不具備實施MRP的客觀條件。第二，當時的管理軟件本身存在技術上的問題。當時引進的國外

26、軟件大多運行在大、中型計算機上，是相對封閉的專用系統(tǒng)，開放性、通用性極差且操作復雜，引進的軟件沒有本地化，在中國只有少數(shù)人能夠使用。第三，缺少MRP應用實施的經驗。 57（2）導入期 這一階段大致是從1990年至1997年。在這個階段出現(xiàn)了ERP的概念。從名稱上，人們開始更多地說ERP，而越來越少地說MRP 。在該階段，許多國外的軟件供應商紛紛涌入中國，國外的軟件系統(tǒng)占據(jù)了主導地位。 隨著改革開放的不斷深化，我國的經濟體制已從計劃經濟向市場經濟轉變，產品市場形勢發(fā)生了顯著的變化。這對傳統(tǒng)的管理方式提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。58 在這個階段，ERP軟件的實施和應用所涉及的領域已突破了機械行業(yè)而擴展到眾多

27、行業(yè)。這一階段，企業(yè)管理與信息化基礎還比較薄弱。 ERP的用戶以及ERP的成功用戶多為國外獨資企業(yè)或中外合資企業(yè)。在國有企業(yè)中，ERP的用戶以及ERP的成功用戶都比較少。 1990年至1996年是MRPERP的成長期，在這期間MRPERP在中國的推廣應用取得了較好的成績。唱主角的主要還是外國軟件。59原因：第一，中國企業(yè)已進入體制轉變與創(chuàng)新階段，革新企業(yè)管理制度和方法，采用新型的管理手段來增強企業(yè)的綜合實力已越來越受到中國政府和企業(yè)界的高度重視。 第二，信息技術的高速發(fā)展為MRP軟件應用提供了更為寬廣的舞臺。 第三是人們對MRP的認識更加深入，實踐經驗逐漸豐富起來。 60（3）發(fā)展期 該時期是

28、從1997年到2004年。經過了導入期的孕育、萌芽和發(fā)展，到了1997年，在ERP 軟件市場上出現(xiàn)了中國自己的品牌。特別是一些以前從事開發(fā)企業(yè)財務電算化軟件的主流廠商，發(fā)揮了重要的作用。這些公司原本就有著大量的財務電算化用戶，當這些用戶隨著形勢的發(fā)展而不滿足于僅僅做財務管理的時候，這些公司也把它們的財務軟件轉型為ERP產品了。 61 特別引人注目的是，伴隨著ERP在中國的深入發(fā)展和成熟，在中低端市場上中國的ERP軟件廠商已經逐漸顯露出超越國際廠商的競爭優(yōu)勢。ERP系統(tǒng)在越來越多的企業(yè)中得到了成功的應用。 62（4）普及期2005年以來，由于ERP概念、應用范圍的普及以及價格的降低，以ERP為工

29、具的管理現(xiàn)代化浪潮正席卷而來。中國企業(yè)的未來就是建立在企業(yè)信息化和自主研發(fā)能力基礎上的國際化。正在加入全球供應鏈的中國企業(yè)需要ERP，中國企業(yè)國際競爭力的形成需要ERP，因此說ERP在中國已經進入了一個快速發(fā)展和普及期。 63第4節(jié) ERP的目標（1）集成的企業(yè)信息平臺 （2）資源的優(yōu)化配置（3）優(yōu)化業(yè)務流程，快速提升管理水平64（1）集成的企業(yè)信息平臺 通過ERP系統(tǒng)的實施，可以建立一個面向整個企業(yè)的信息化管理平臺，通俗地講建立一個電腦平臺，形象地講建立一個可以到達企業(yè)各個部門和其上下游企業(yè)的一個信息高速公路。 這個平臺可以有效解決企業(yè)內部原來存在的嚴重的信息孤島問題。對貫穿企業(yè)的銷-產-供

30、-庫存的物流，以及和物流相伴的資金流，通過上述的集成信息平臺以信息流的方式高速運轉，實現(xiàn)企業(yè)各個部門的信息實時收集、傳遞和共享，幫助管理者迅速及時地進行決策。65（2） 資源優(yōu)化配置 企業(yè)經常處于庫存數(shù)量的矛盾中 一方面，庫存可以緩解客戶需求的壓力，以及增強企業(yè)生產的連續(xù)性；另一方面，庫存則會增加企業(yè)的成本，如保管、損耗、稅收等。 “產供銷嚴重脫節(jié)”問題 銷售部門好不容易簽下了銷售合同，生產部門說計劃排不下去；一旦生產計劃能安排了，供應部門又說材料來不及采購。在倉庫里，生產要用到的物料經常出現(xiàn)短缺，而沒有用的物料卻又長期大量積壓。66 為了達到上述目標，企業(yè)需要明確以下4個問題： (1) 要制

31、造什么產品？ (2) 需用什么和多少相關的零部件或原材料來制造這些產品？ (3) 手中有多少相關的零部件或原材料？ (4) 還應當再準備多少相關零部件或原材料？ 67 這4個問題是制造企業(yè)都要回答和解決的問題。它們構成制造業(yè)的基本方程。如果用A、B、C、D分別表示上述的4個問題，那么，這個方程可以表示成一個概念公式： A B C = D ERP通過一整套計劃體系，其中主要包括S&OP、MPS和MRP等，實現(xiàn)企業(yè)的資源優(yōu)化配置， 可以準確地計算出企業(yè)生產中的原料、半成品和成品的生產數(shù)量和日期，實現(xiàn)在正確的時間將正確的物料，按照正確的數(shù)量交付到正確的地點。有效解決企業(yè)內部混亂生產管理問題、

32、勞動生產率問題和庫存管理難題。68（3）優(yōu)化業(yè)務流程，快速提升管理水平 眾所周知，ERP系統(tǒng)內蘊含了一些先進的管理思想。這些管理思想是通過ERP軟件供應商在實施的過程中不斷吸收和積累不同企業(yè)的先進管理方法和業(yè)務流程，并將之固化在自己的軟件程序中。企業(yè)通過實現(xiàn)ERP系統(tǒng)，可以有效地學習和借鑒其它企業(yè)的先進管理方法，從而達到快速提升自身企業(yè)管理水平的目的69第5節(jié) ERP管理思想現(xiàn)代的ERP系統(tǒng)在傳統(tǒng)的管理思想基礎上，又逐漸擴展并蘊含了更多更新的先進管理思想、理論和方法，如供應鏈、信息集成、JIT等。事先計劃與事中控制的思想企業(yè)供應鏈管理的思想信息集成的思想70（1）事先計劃與事中控制的思想“凡事

33、預則立，不預則廢”、“不打無準備之仗”強調了計劃的重要性。良好的計劃對企業(yè)目標的實現(xiàn)具有督促作業(yè)。任何企業(yè)在生產前都要有明確的目標，都要有一個良好的計劃安排。只有預先做好了計劃，有了準備，才能更換實現(xiàn)目標。計劃是為達到一定的目標而制訂的行動方案；控制則是為保證計劃的完成而采取的措施。計劃和控制是相輔相成的，沒有控制的計劃是一紙空文。71（1）事先計劃與事中控制（續(xù)1）ERP是企業(yè)資源計劃與控制的計算機優(yōu)化的工具，其首要功能特征是計劃。從MRP到MRP再到ERP，名稱組成中的“R”由“Requirement”（需求）變成“Resources”（資源）；“M”由“Material”（物料）變?yōu)椤癕

34、anufacturing”（制造），又變成“E”“Enterprise”（企業(yè)）。唯一沒有變化的是“P”“Planning”即計劃。作為一個ERP / MRP軟件，能不能按照MRP原理做計劃是辨其真?zhèn)蔚脑嚱鹗?2（1）事先計劃與事中控制（續(xù)2）ERP的計劃由粗到細，逐層細化。各層計劃始終保持與企業(yè)的經營目標相一致， “一個計劃”是ERP的原則，它將多級計劃管理統(tǒng)一起來，計劃編制工作集中在廠級管理部門。同時ERP通過計劃下達前的反復驗證和生產能力平衡，并根據(jù)反饋信息及時調整，處理好供需矛盾，確保計劃的有效性和可執(zhí)行性。73（2）企業(yè)供應鏈管理的思想）企業(yè)供應鏈管理的思想 ERP中蘊涵的另一個重

35、要的管理思想就是供應鏈管理 。“供應鏈管理”一詞出現(xiàn)于上世紀的80年代末期，隨后很快就在國內外得到了普及。供應鏈管理作為一種新的引人注目的企業(yè)管理思想，是一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進管理模式。 供應鏈管理是ERP的核心思想，它將企業(yè)的業(yè)務流程看作是一個緊密相連的供應鏈，其中包括供應商、制造工廠、分銷網絡和客戶等，將企業(yè)內部規(guī)劃為多個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)。 74企業(yè)僅僅作為產業(yè)上的一個環(huán)節(jié)而存在，它的發(fā)展完全依賴于源頭、上、中、下游整體經營活動的狀態(tài)。只有當產業(yè)鏈上的所有企業(yè)達到管理最佳、技能最優(yōu)、效率最高的境界，或達到產業(yè)鏈整體最優(yōu)的程度，才能居于市場領先的地位。舉例某觸摸屏手機公司，

36、最大的屏幕供應商倒閉。給這個企業(yè)帶來的問題遠不是重找一個屏幕供應商這么簡單，如何找到合適的、質量穩(wěn)定、價格適宜不是短期內可以完成的事情。而對于這個屏幕公司的上游單位（供應商），失去了業(yè)務，也隨時面臨很大的風險。對于企業(yè)而言，競爭已經擴大到整個供應商，特別是戰(zhàn)略合作伙伴，無疑是企業(yè)要去共同扶持和發(fā)展的伙伴。 供應鏈管理思想?yún)f(xié)調節(jié)點之間的生產、庫存、運輸和銷售活動，對企業(yè)中的物流、信息流、資金流進行協(xié)調和優(yōu)化，實現(xiàn)高效、快速反應市場需求的目的 。ERP從供應鏈的概念出發(fā)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的部門各自為政和單打獨斗的經營思想，通過有效處理各環(huán)節(jié)間的供需矛盾和利益沖突，以企業(yè)有限的資源去迎接無限的市場機遇，

37、以最低的成本、最短的生產周期和最優(yōu)的客戶服務創(chuàng)造出企業(yè)最大的收益。 7677 在ERP的管理思想中，企業(yè)是一個信息集成和協(xié)作的系統(tǒng)，結合通信技術和網絡技術，在整個供應鏈網絡系統(tǒng)內部建立起一個能夠實現(xiàn)上情下達、下情上達的信息集成、交流和溝通的軟件系統(tǒng)平臺。該系統(tǒng)能保證上級及時掌握情況，獲得作為決策基礎的準確信息，同時還能保證指令的順利下達和執(zhí)行。 78 來源唯一來源唯一 任何數(shù)據(jù)，只由一個部門，一位員工負責輸入 減少重復勞動、提高效率、避免差錯、責任明確 實時共享 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則 授權人員、共享信息 環(huán)境變化、實時響應；決策一致、減少矛盾 79 ERP： 客戶、供應商、制造商信息的集成

38、 優(yōu)化供需鏈協(xié)同運營/合作競爭 供需鏈管理/敏捷制造/精益生產/約束理論/價值鏈信息集成范圍信息集成范圍 / 解決的問題解決的問題 / 管理思想管理思想 MRP： 銷-產-供部門物料信息的集成 既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存 優(yōu)先級計劃 / 供需平衡原則 MRP II： 物料信息同資金信息的集成 “財務帳”與“實物帳”同步生成 管理會計/ 模擬法支持決策 07第6節(jié) ERP的效益直接效益：直接效益：因為有效遏制了盲目采購和盲目生產，可以使庫存成本顯著下降； 延期交貨減少的同時，提高用戶服務水平。由于管理層決策的科學性和生產計劃的合理性可以使企業(yè)的準時交貨率平均提高55；采購提前期縮短，費用節(jié)省。采

39、購人員有了及時準確的生產計劃信息，就能夠集中精力進行價值分析、貨源選擇、研究談判策略和了解生產問題，可以有效縮短采購提前期和采購費用。80停工待料減少。由于零件需求的透明化，計劃的合理化，使得生產過程中零配件能夠準時到達，有效減少了生產線的停工待料現(xiàn)象。制造成本降低。由于庫存費用下降、采購費用的節(jié)省、管理效率的提高、設備利用率的提高，必然會降低企業(yè)的制造成本，增強企業(yè)的競爭力。 81間接效益間接效益使企業(yè)的基本數(shù)據(jù)更加完備、精細，準確度大大提高。使企業(yè)高層的決策更加快捷、科學，企業(yè)對市場的應變能力和速度大為提高。使企業(yè)員工從繁瑣的手工管理中擺脫出來，從而有更多的時間從事真正的管理工作。82理順了企業(yè)的業(yè)務流程，打破了企業(yè)各部門之間條塊分割的格局，增強了員工的全局觀念，使企業(yè)部門間的協(xié)作工作成為可能。使企業(yè)的管理更加規(guī)范，減少了企業(yè)管理的隨意性，提高了企業(yè)管理的計劃性和可行性。 8384l 庫存水準降低了庫存水準降低了 15 40 %l 資金周轉次數(shù)提升了資金周轉次數(shù)提升了 50 200 %l 短缺件次數(shù)降低短缺件次數(shù)降低 60 80 %l 勞動生產力提高勞動生產力提高 15 20 %l 按期交貨率達到按期交貨率達到 90 98 %l 生產成本降低生產成本降低 7 12