什么才是真正有效的溝通

1、人們常說(shuō)，酒逢知己千杯少。找到合適的溝通對(duì)象不容易。我說(shuō)什么你聽得懂，你說(shuō)什么我聽得懂.這太幸福了，因?yàn)槠綍r(shí)遇到的人大多并不是如此的，大家各自都不在一個(gè)頻道上，別說(shuō)分歧了，處理誤解就要耗費(fèi)大量精力。好不容易遇到一個(gè)看起來(lái)在同一個(gè)頻道上的人，再一高興，喝點(diǎn)酒，兩個(gè)人的頻道分辨多少有些失靈，至少?zèng)]那么精確，于是更開心了，我說(shuō)什么都當(dāng)你能聽得懂，你說(shuō)什么也都當(dāng)我能聽得懂一已經(jīng)顧不上對(duì)方是否真的聽得懂了所以，一杯不夠，十杯還是不夠，就讓頻道分辨模糊來(lái)得更猛烈一些吧!一千杯算什么?!這就是絕大多數(shù)人所謂的有效溝通。真正的有效溝通指的究竟是什么?經(jīng)常覺得自己愚笨，因?yàn)橛行贤ǖ恼嬲郎?zhǔn)確定義，等我琢磨清楚之

2、后，已經(jīng)43歲了2015年年底的某一個(gè)深夜。有效溝通是指一方能讓另一方輕松弄明白他原來(lái)并不明白的東西。也就是說(shuō)，雙方互相說(shuō)的和聽的，若原本就是各自都了解的東西，那真的談不上是有效溝通，那只不過是基本交流。雙方各自拿出自己懂的，對(duì)方也懂的東西，各自展示，又由于自己懂的對(duì)方也懂，對(duì)方懂的自己也懂，然后就很開心，因?yàn)榧幢闶腔窘涣髂軌虺晒_(dá)成已經(jīng)是小概率事件了，所以恨不得喝酒慶祝。如果你有本事通過語(yǔ)言文字，讓對(duì)方能理解他原本不懂的東西，那才算厲害，因?yàn)檫@才算是完成有效溝通。這也是為什么在眾多的語(yǔ)言修辭方式中，我個(gè)人特別偏愛類比的根本原因。類比的使用機(jī)理是這樣的：為了讓對(duì)方明白他現(xiàn)在不明白的X,找一個(gè)

3、他原本就熟悉的A;然后告訴他在某方面來(lái)看，X就約等于A;再把A與X相像的地方講清楚;最后X的那一方面就不言自明了往往，在告訴對(duì)方X在哪方面很像A的那一瞬間，由于A確實(shí)是對(duì)方真正了解的東西，于是對(duì)方一下子就反應(yīng)過來(lái)了，啊，原來(lái)是這樣的啊!好的類比，精準(zhǔn)的類比，本質(zhì)作用就是在已知與未知的鴻溝之上搭建一座虛擬的橋，幫助思考完成穿越。很多時(shí)候，類比甚至可能是唯一完成搭橋的方式。很多人沒有專門研究而已，可一旦提醒，就會(huì)回想過來(lái)：絕大多數(shù)被評(píng)價(jià)為溝通能力強(qiáng)的人，都特別擅長(zhǎng)使用類比。在演講的力量一書中，“類比”這個(gè)詞前后出現(xiàn)過26次盡管并沒有一個(gè)專門的類比專題。這算作我為這本書的讀者提供的一個(gè)暗門吧：在認(rèn)真

4、閱讀的過程中，每次遇到“類比”這個(gè)詞，就用記號(hào)筆標(biāo)記下來(lái)，最后數(shù)一數(shù)，若是26個(gè)還好，若是不到26個(gè)，就說(shuō)明你閱讀不仔細(xì)。了解了有效溝通的精確定義之后，我們就自然而然地知道自己在有效溝通方面做得多差常常是一整天下來(lái)，幾乎沒有發(fā)生過任何真正的有效溝通。還有很多人以放棄有效溝通為榮，他們是這么說(shuō)的：“聽得懂的自然聽得懂，聽不懂的你費(fèi)勁說(shuō)也沒用”聽著有道理嗎？也許吧，只是也許。反正有另外一群人不是這么生活的一TED上的每一個(gè)講者討論的都是令人興奮的話題，他們都是榜樣，他們以有效溝通為榮。順著有效溝通的定義繼續(xù)思考下去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)演講與寫作的核心就在于有效溝通，并且是高效溝通。為什么呢？若是一個(gè)演講、一

5、篇文章并沒有讓你了解一些你過去不了解的東西，并沒有讓你學(xué)會(huì)一些你過去不知道的東西，你不會(huì)爽的，你也不會(huì)覺得那有什么可興奮的，因?yàn)榛藭r(shí)間的你，之前與之后并沒有任何變化進(jìn)而你會(huì)覺得自己的時(shí)間被浪費(fèi)掉了一一免費(fèi)都沒用，因?yàn)榫退銢]花錢，卻花費(fèi)了更寶貴的不可再生資源，時(shí)間，浪費(fèi)了生命啊!所以，好的演講，好的文章，必然是因?yàn)橥瓿闪擞行贤ú潘愫玫?。進(jìn)而演講與寫作都是高效溝通，為什么呢？因?yàn)樗且粚?duì)多的一一甚至是一對(duì)無(wú)限多的。你看，在這一點(diǎn)上，寫作可能比演講更為高效，當(dāng)然，演講可能總是更有感染力。僅僅通過對(duì)“有效溝通”“高效溝通”的準(zhǔn)確定義，你就能理解為什么絕大多數(shù)關(guān)于演講、寫作的書籍沒用了一一它們都打錯(cuò)

6、靶子了。并不是它們沒有準(zhǔn)星，它們中的一些不僅有，校準(zhǔn)功課也做得不錯(cuò)，只可惜瞄錯(cuò)了靶子。TED的創(chuàng)始人克里斯安德森，不僅打造了一個(gè)偉大的平臺(tái)，也在過去的十五六年里目睹了無(wú)數(shù)優(yōu)秀演講者的神奇表現(xiàn)。他給出的四條基本建議是這樣的：1. 聚焦于一個(gè)主意。(Focusononemajoridea.)想法是個(gè)很復(fù)雜的東西;你要對(duì)你的內(nèi)容做減法，突出重點(diǎn)，只關(guān)注一個(gè)主要思想，也就是你最富有熱情的觀點(diǎn)，利用機(jī)會(huì)，好好地闡述它完善地闡釋它。你要言之有物、分享例子、讓它活靈活現(xiàn);所以，找一個(gè)觀點(diǎn)，將它作為貫穿你整個(gè)演講的主線，這么一來(lái)，你講的所有內(nèi)容都可以回到這一點(diǎn)。2. 給聽眾關(guān)注的理由。(Giveyourlis

7、tenersreasonstocare.)如果你想在觀眾大腦里建造高樓大廈，你必須先得到他們的進(jìn)入許可，讓他們的大腦愿意歡迎接納你。那么，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的主要工具是什么呢?好奇心。激發(fā)聽眾的好奇心，運(yùn)用一些引人入勝、發(fā)人深省的問題，來(lái)點(diǎn)明為什么有些事情不合理以及需要說(shuō)明;如果你可以點(diǎn)出某人世界觀里的一處斷點(diǎn)，他們就會(huì)覺得有必要補(bǔ)上這塊知識(shí)。一旦你成功激發(fā)了他們的欲望，再開始打造觀點(diǎn)就會(huì)變得容易得多。3. 用聽眾熟悉的概念表述你的主意。(Buildyourideawithfamiliarconcepts.)一步步地構(gòu)建你的觀點(diǎn)，在聽眾原本就懂得的概念之上，運(yùn)用語(yǔ)言的力量把早已存于聽眾內(nèi)心的觀點(diǎn)編織在一塊兒不是用你的語(yǔ)言，而是要用他們的語(yǔ)言，從他們的角度出發(fā)。演講者常常會(huì)忘了，許多自己十分熟悉的術(shù)語(yǔ)和概念，對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)是完全陌生的(也就是“知識(shí)的詛咒”)。這時(shí)候，比喻就極為重要了，基于聽眾現(xiàn)有的知識(shí)基礎(chǔ)，通過比喻能體現(xiàn)各部分的聯(lián)系、形象地展現(xiàn)整體結(jié)構(gòu)。4. 讓你的主意值得分享。(Makeyourideaworthsharing.)也就是問你自己：“這個(gè)想法會(huì)使誰(shuí)受益?”我希望大家能誠(chéng)實(shí)地對(duì)待這個(gè)答案。如果這個(gè)理念只對(duì)你或者你的組織適用，那么，很抱歉，這個(gè)點(diǎn)子可能不值得傳播，觀眾會(huì)立馬看穿你。但如果