保潔的專項培訓課程

1、保潔的培訓規(guī)程1、 目的通過培訓，培養(yǎng)一支訓練有素，服務意識高，業(yè)務技能強的保潔隊伍。2、 適用范圍適用于物業(yè)管理處保潔員3、 職責：3.1、 保潔領班負責本班保潔員的培訓；3.2、 保潔主管負責監(jiān)督，指導全面培訓工作與培訓講評；4、內容4.1、 培訓分類；4.1.1 崗前培訓；4.1.1.1 新進保潔員上崗之前，14天時間進行崗前培訓I;4.1.1.2 了解公司概況及公司各項規(guī)章制度學習，入職部門情況介紹；4.1.1.3 保潔工作的規(guī)章制度及有關政策；4.1.1.4 保潔員職責、紀律、禮儀等管理制度；4.1.1.5 崗位的基本知識；4.1.1.6 物業(yè)管理基礎知識（包括服務意識，服務技能等方

2、面）4.1.1.7 其他有關知識：如各類清潔劑、用品、用具的正確使用。4.1.2 經(jīng)常性培訓；4.1.2.1 保潔知識，如：在工作中對各種保潔用品的控制處理、清潔操作規(guī)程等。4.1.2.3 物業(yè)管理知識，如：服務意識的體現(xiàn)，微笑服務及文明用語等：物業(yè)保潔服務范圍1、目的；了解工作區(qū)域，確保責任明確2、適用范圍；適用于住宅及商住一體化物業(yè)保潔員3、內容；3.1 物業(yè)總體清潔；3.1.1 物業(yè)內的生活垃圾集中至垃圾轉運站或轉運池；3.1.2 垃圾桶；3.1.4 所有由入口大門；3.1.5 物業(yè)內所有共用樓梯、過道、窗戶；3.1.6 物業(yè)內公共道路、停車場、綠化帶；3.2 獨立物業(yè)衛(wèi)生：3.2.1

3、掃凈擦、拖樓梯；3.2.2 擦、抹、洗、扶手，欄桿；3.2.3 清潔墻壁；3.3 高層住宅由入口大堂衛(wèi)生；3.3.1 掃凈及擦拖大堂由入口地板及梯級；3.3.2 擦、洗大堂入口玻璃門、窗；3.3.3 大堂地腳線、服務臺抹塵、清潔；3.3.4 大堂天花板清潔；3.4 電梯衛(wèi)生；3.4.1 清掃電梯廂、電梯廳；3.4.2 擦抹電梯門及指示板；3.4.3 電梯廂壁，通風口及照明燈清潔；3.4.4 電梯樓底及電梯縫清潔；3.4.5 擦抹電梯監(jiān)視探頭；3.5 住宅樓外圍衛(wèi)生；3.5.1 外圍清掃；3.5.2 打掃天臺衛(wèi)生；保潔員儀容儀表及言行規(guī)范1 .目的規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務形象。2 .適用

4、范圍適用于各小區(qū)保潔員。保潔員嚴格按要求規(guī)范言行舉止。4.內容4.1 儀容儀表的基本要求。4.1.1 上崗前應按規(guī)定穿著管理處統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦（洗）干凈。通常員工的襪子的顏色應跟鞋子的顏色一致，以黑色為主。制服不得越季穿著或制服與便服混穿。4.1.2 自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。4.1.3 女員工要適當化淡妝，發(fā)型應統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指甲，上班時應摘除項鏈、戒指等飾物，男員工發(fā)根不過衣領，不留長胡子，大鬢角。4.1.4 工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，也不可以將手插在衣褲袋內。4.2 言行規(guī)范及紀律要求。4.2.1 工作中遇到業(yè)戶經(jīng)過應迅

5、速停止作業(yè)，給業(yè)戶讓由通道，并欠身點頭問候或目光接觸問好。4.2.2 與業(yè)戶同行時，不得搶道而行，與業(yè)戶相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行，請人讓路要講對不起。4.2.3 不隨意打聽業(yè)戶的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息，也不輕易向業(yè)戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。4.2.4 不輕易接受業(yè)戶的贈送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導致失禮時，應表示深切謝意，禮品收下后及進交領導處理。4.2.5 不得當眾整理衣服。4.2.6 咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。4.2.7 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶提拿大件或沉重物品，應主動幫助，主動為業(yè)戶開門或電梯。4.2.8 一切拾獲物品要交公，嚴禁

6、私留。4.2.9 在任何情況，都不允許與業(yè)戶發(fā)生爭辨、頂撞。4.2.10 遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。1.1.1 做有損公司形象的事，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。4.2.13 員工在上班期間，嚴禁串崗私自調換班次，如需要調換，須書面報告環(huán)境主管批準方可調換。4.2.14 工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不許私自為業(yè)戶提供特別服務。清潔安全管理規(guī)定1 .目的確保工作人員人身安全。2 .適用范圍適用于各管理處保潔員。3.1 清潔員須遵守本安全管理規(guī)定。4.內容4.1 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。4.2 清潔人員在超高處操作時，嚴禁單腳踏在凳子上。4.3 清

7、潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4.4 清潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關，以免發(fā)生事故，當需要清潔帶電物體時，須確定電源已關或須有電工在場，方可進行。4.5 清潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。4.6 清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火。4.7 清潔人員在高空作業(yè)時，必須系好安全帶。清潔工具管理規(guī)定1 .目的防止清潔工具丟失，并確保清潔工具領用有序2 .適用范圍清潔工具的管理。3 .職責3.1 清潔員負責保管各自領用的清潔工具。3.2 保潔主管指定人專人保管公用清潔工具。4.1 發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責任到人。4.2 對各崗位的清潔工具實行統(tǒng)一編號或

8、各自作標記。4.3 公用清潔工具應放置于工具房，擺放整齊；發(fā)給個人的清潔工具各自保管。4.4 如因使用不當，而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當事人負責賠償。4.5 清潔工具受自然損壞或因使用時間過長，而不能繼續(xù)使用的，可以到班長處以舊換新。4.6 清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發(fā)現(xiàn)工具有臟，不整齊現(xiàn)象，清潔員均有清潔，擺放整齊的義務。4.8 嚴禁奧崗位或莫一個人私自收藏公用清潔工具，確實需要，須書面經(jīng)環(huán)境主管同意方可借用。污漬清潔操作規(guī)程1 .目的確保及時清除污漬。2 .適應范圍適用于污漬清潔。3 .職責3.1 清潔員負責污漬清潔工作。4 .內容4.1 通常情況下應按“發(fā)現(xiàn)

9、污漬，盡快清除”的原則。4.2 起漬時，從污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內擦試，避免污漬擴大。4.3 對于深度滲透的污漬，需要耐心地重復擦洗。4.4 對于表面是玻璃，不銹鋼，有污漬處可選用無絨毛或百潔布擦試清潔。4.5 對于水泥地面，白英石，紅磚等地面遇污時，可選用地刷，鋼絲球擦試。4.6 氯水是常用清潔劑，適用于任何物體表面。4.7 油漆、香口膠殘漬，汽車漏油可使用天那水，松節(jié)油或汽油擦試。4.8 酸，堿性清潔劑常用于處理地面頑固性污漬（如水泥垢），用后須徹底沖洗干凈，以免腐蝕物體表面。4.9 嚴禁含氯漂泊劑與酸性清潔劑混用。玻璃刮操作規(guī)程1 .目的通過正確操作，延長玻璃刮使用壽命。2 .適用范圍適

10、用于玻璃刮的操作。3 .職責3.1 清潔員須按本規(guī)程正確使用玻璃刮。4 .內容4.1 清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上4.2 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。4.3 用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復進行。4.4 在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。4.5 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應及時更換。4.6 更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃刮內。大堂的清潔操作規(guī)程1 .目的確保大堂干凈、整潔。2 .適用范圍適用于大堂的清潔。3 .職責3.1 清潔員負責大堂的清潔工作。4 .內容4.1 大

11、堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理（大堂清潔一般以夜間操作為原則）。4.2 日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。4.3 日常保潔要求每天對地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定）。大堂內的其它部位和公共設施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。4.4 操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補做；客人進生頻繁和容易臟的區(qū)域要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。4.5 注意事項4.5.1 遇下雨天，可在大堂進由口處設置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次

12、數(shù)，以防客人滑跤或將雨水帶進樓內。4.5.2 保潔時以不影響到客戶的行走或活動為原則。掃地操作規(guī)程1 .目的確保地面干凈、整潔。2 .適用范圍適用于清潔員掃地操作。3 .職責.3.1 清潔員須按本規(guī)程操作。4 .內容4.1 備：掃把膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃、鏟刀（必要時）。4.2 清潔室內用豬毛掃，室外用膠掃把、竹掃把。4.3 室內清潔程序：從內到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。4.4 清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中,然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。4.5 注意角落、門底各死角位，不時檢查已做部分是否徹底掃干凈。4.6

13、工作完畢后，將掃把毛清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。拖地操作規(guī)程1 .目的規(guī)范拖地操作，并提高工作效率。2 .適用范圍適用于清潔員拖地操作。3 .職責3.1 清潔工負責地面的清潔工作。4 .內容4.1 濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。4.2 拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。4.3 水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內）。4.4 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）4.5 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用抹物操作規(guī)程1 .目的規(guī)范抹物操作，確保物體

14、潔凈，提高工作效率。2 .適用范圍適用于清潔員抹物操作。3 .職責清潔員須按本規(guī)程操作。4 .內容4.1 備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。4.2 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。4.3 使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用，一面擦臟后及時換另一面使用。4.4 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）4.5 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。4.6 處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。4.7 使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。4.8 鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。4

15、.9 清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干瓷磚和大理石墻面清潔操作規(guī)程1 .目的確保墻面干凈，明亮，延長其使用期限。2 .適用范圍適用于瓷磚、大理石墻面的清潔。3 .職責清潔員墻面的清潔。4.0內容4.1 備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。4.2 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。4.3 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。4.4 把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。4.5 有污漬的地方，再用短柄刷洗。4.6 用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。4.7 換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。4.8 工作完后，須及時再用拖把干凈地面。4.9

16、墻面污漬至少每月清潔一次，各管理處在此基礎上視具體情況規(guī)定本管理處的清潔次數(shù)玻璃門、窗、幕墻的清潔操作規(guī)程1 .目的確保玻璃、門、窗、幕墻干凈、整潔。2 .適用范圍適用于玻璃門、窗、幕墻的清潔。3 .職責3.1 清潔員負責玻璃門、窗、幕墻的清潔。4 .內容4.1 備：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清潔劑。4.2 先用刀片刮掉玻璃上污跡。4.3 按玻璃清潔劑清水1:15的比例兌好清潔液。4.4 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后用適應的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。4.5 清洗涂水完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水份，并同時用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。4.6 一洗一刮連

17、貫進行，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水份，并同時用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。4.7 玻璃上的水份刮干凈后，再用干毛巾將玻璃邊角上的水抹干。4.8 最后用地拖抹地面上污水。4.9 清洗高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上進行，人員流動的地方需擺放“高空作業(yè)”標識牌污水井、雨水井清潔操作規(guī)程1 .目的確保水井無沉積物、通暢。2 .適用范圍適用于污水井、雨水井的清潔。3 .職責清潔員負責清潔污水井、雨水井。4 .內容4.1 備鐵鏟、膠掃把、鐵鉤、掃把、竹篙（必要時）。4.2 工作時應在作業(yè)處放置“正在清潔”警示標牌。4.3 用鐵鉤把井蓋掀開在一旁，查看水井情況，先用鐵鏟、掃把清除井內雜物，泥沙。4.4

18、 清潔完后，打掃四周地面留下的泥沙、雜物，再用水沖洗干凈，蓋上井蓋。4.5 遇污水井或雨水井堵塞時，先把雜物撈干凈，用竹篙疏通，反復幾次，直到疏通為止。雕塑小品清潔操作規(guī)程1 .目的確保雕塑干凈.2 .適用范圍適用于雕塑小品的清潔。3 .職責清潔員負責清潔雕塑小品。4 .內容4.1 不銹鋼雕塑小品清潔.4.1.1 備抹布（干、濕）、清潔劑、鋼油、梯子等工具。4.1.2 先用雞毛抻打掃灰塵，然后用干毛巾從上到下，由里往外擦抹、擦拭灰塵，如有污跡可用中性清潔劑涂在污跡處用濕毛巾擦拭，然后用清水抹干凈。4.1.3 鏡鋼直接用柔軟的干巾抹拭，啞鋼需抹干凈后，再打鋼油進行保養(yǎng)。4.2 石雕塑小品的清潔。

19、4.2.1 備雞毛抻，毛巾，清潔劑。4.2.2 先將石雕塑表面灰塵用雞毛抻拍打干凈，再用濕毛巾從里到外全面擦抹一遍。4.2.3 對石雕塑表面的污漬可采用清潔劑清潔。4.2.4 在清潔雕塑時應清擦。4.3 塑料雕塑的清潔。4.3.1 備抹布（干、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。4.3.2 先用雞毛掃拍打裝飾物上的灰塵，然后用擰干水的濕毛巾跡直接擦試。4.3.3 清潔塑料雕塑時，只能用中性清潔劑，不能用酸、堿性清潔劑，嚴禁使用刀片清潔。4.4 木雕塑的清潔4.4.1 備毛巾、中性清潔劑、水桶、梯.4.4.2 用擰干水跡的濕毛巾擦抹木雕塑。4.4.3 清潔高處時，必須站在梯子上面清潔。4.4.4 清潔時用

20、柔力，不能使勁擦抹，以免損壞雕塑。4.5 玻璃鋼雕塑的清潔。4.5.1 通常情況下，用干、濕毛巾擦試，先用濕毛巾擰干凈水跡，抹去物體表面灰塵及污漬，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。標識牌的清潔操作規(guī)程1 .目的確保各類標識牌干凈、清晰。2 .適用范圍適用于標識牌的清潔。3 .職責3.1 清潔員負責標識牌的清潔。4 .內容4.1 不銹鋼標識牌的清潔4.1.1 備抹布、膠桶、不銹鋼油（必要時）。4.1.2 有廣告紙時先撕下紙，用濕抹布從上往下擦試一遍，將污漬擦干凈后，再用干抹布抹凈水痕。4.1.3 清潔不銹鋼標識牌需用干凈抹布，以免劃傷表面，且不能使用酸、堿性清潔劑。4.1.4 對鏡鋼標識牌只需擦干

21、凈即可，對啞鋼標識牌需打不銹鋼油進行保養(yǎng)。4.2 塑料標識牌的清潔4.2.1 備抹布、膠桶、清潔劑。4.2.2 用擰干的濕毛巾將塑料標識里、外周邊全面擦抹一遍。4.2.3 塑料標識不能使用酸、堿性清潔劑清潔。4.3 有機玻璃標識牌的清潔4.3.1 備：抹布、膠桶。4.3.2 清潔有機玻璃時，濕毛巾必須擰干水跡，以免清潔完后留下水痕。4.3.3 如遇玻璃上面有污漬時，應用中性清潔劑清除，禁止用刀片去清除。4.4 玻璃標識牌的清潔4.4.1 備干、濕毛巾、水桶。4.4.2 先把濕毛巾擰干凈水跡，按順序從上到下，從邊開始清潔，清潔完后，再用干毛巾擦試水痕。4.4.3 遇玻璃表面有污漬時可采用中性清潔

22、劑清除。4.5 鍍鈦金的標識牌清潔4.5.1 備：雞毛抻子、抹布、膠桶。4.5.2 較少灰塵的情況下用上好的雞毛抻子，輕輕抻幾次即可。4.5.3 在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，視情況可不擦或用柔軟的絨布巾擦去厚灰、油灰。4.5.4 當只有用藥水才能保潔的情況下，一定要使用無腐蝕中性藥水。4.6 紫銅標識牌的清潔4.6.1 通常情況先用清潔紫銅中性藥水，再用柔軟的布巾擦凈，最后使用銅亮劑。水泥地面清潔操作規(guī)程1 .目的保持地面干凈，整潔。2 .適用范圍適用于室外水泥地面的清潔。3 .職責3.1 清潔員負責水泥地面的清潔。4 .內容4.1 用掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清

23、理。4.2 鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應先擦干凈，再用化油劑（或汽油）擦拭油跡，最后用清水拖洗。4.3 清理沙井，雨水槽內的雜物，注意井口邊沿有無沙土等雜物，井內無積水，青苔，蜘蛛肉，雜物等。4.4 地面巡回保潔，及時清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。4.5 路面定期進行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工作盡量安排在晚上或早晨（8時前）進行。磚路面清潔操作規(guī)程1 .目的保持磚路面干凈，整潔。2 .適用范圍適用于磚路面的清潔。3 .職責3.1 清潔員負責磚地面的清潔。4 .內容4.1 用竹掃把清掃磚路面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋

24、內，對于有溝土之處應用小掃把認真清掃，確保地面無明顯沙土。4.2 拔除磚縫間雜草，刷洗磚面的青苔。4.3 地面停車位上如有汽車漏油應及時清洗；如磚塊高低不平應將磚底刨低重新放置磚塊。4.4 巡回保潔，及時掃除路面雜物。4.5 路面定期沖洗，保持表面無明顯灰塵、泥土、污漬。綠化帶、盆花的清潔1 .目的保持草地綠化帶、盆花清潔。2 .適用范圍適用于小區(qū)綠化帶、盆花的清潔。3 .職責清潔員負責轄區(qū)綠化帶、盆花的清潔4 .內容4.1 用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、大塊等。4.2 對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應撿入垃圾鏟內。4.3 清掃草地時，仔細清理綠籬下面的枯落葉。4.4

25、 及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。4.5 及時清除草皮長生的雜草。4.6 每天巡視室內盆花，及時清理枯葉、黃葉。4.7 每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。公共廁所清潔操作規(guī)程1 .目的確保洗手間干凈，整潔，空氣流通。2 .適用范圍適用小區(qū)公共廁所（包括管理處廁所）的清潔。3 .職責清潔員負責轄區(qū)內公共廁所清潔工作。4 .內容4.1 準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。4.2 沖洗：進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。4.3 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。4.4 清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序，逐項逐個

26、刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。4.5 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。4.6 拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。4.7 補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。4.8 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。4.9 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關好。4.10 清洗頻率：每天至少二次。4.11 保潔主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于洗手間檢查記錄表崗亭清潔操作規(guī)程1 .目的確保崗亭干凈、整潔、美觀2 .適用范圍適用于崗亭的清潔。3 .職責3.1 清潔員負責崗亭的清潔。4 .

27、內容4.1 備抹布、膠桶、玻璃刮、雞毛抻、掃把、拖把、洗潔精。4.2 按從上往下，由里到外的程序進行清潔。4.3 用雞毛抻掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。4.4 用掃把打掃地面，用濕毛巾擦抹值班桌椅，洗干凈抹布,再抹門、窗及崗亭外墻。4.5 用干凈抹布重抹一次桌、椅、門、窗、玻璃。4.6 用干凈拖把拖凈地面。4.7 值班崗亭內如有其他辦公設備應同時清潔。中控室的清潔規(guī)程1 .目的確保中控室整潔、干凈2 .適用范圍適用于中控室的清潔3 .職責清潔員負責中控室的清潔4 .內容4.1 準備毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（必要時）4.2 用濕毛巾擦拭桌臺面，當臺面有污漬時，視污漬的性質使

28、用相應的清潔劑擦試，直到干凈為止。4.3 如管理處要求對監(jiān)控閉路電視進行清潔時，須有中控室值班保安在場，清潔時用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打，電視表面灰塵。4.4 桌、臺面清潔完后，再由內到外清掃一遍，清掃地面，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕由現(xiàn)。4.5 清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進行自查，直到無任何異?，F(xiàn)象方可離開。道閘清潔操作規(guī)程1 .目的確保道閘干凈、無斑銹。2 .適用范圍適用于道閘的清潔。3 .職責3.1 清潔員負責清潔道閘。4 .內容4.1 每日上午、下午用濕毛巾擦試橫桿，確保無灰塵、無污漬。4.2 用干毛巾從上到下、四面依次抹干凈道閘控制柜上的灰塵。4.

29、3 若道閘控制柜是不銹鋼的，每月應至少打一次不銹鋼油c4.4 不銹鋼上有銹斑等頑固性污漬，可用去污粉耐心擦試，最后用不銹鋼油保養(yǎng)。4.5 若道閘有油漬，可用化油劑或汽油等及時洗凈。桌椅清潔操作規(guī)程1 .目的確保桌椅干凈。2 .適用范圍適用于桌椅的清潔。3 .職責3.1 清潔員負責清潔桌椅。4 .內容4.1 備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。4.2 將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試椅子、桌面、椅架。4.3 從椅向桌順序依次擦試，橫杉縫隙要求無浮塵、污漬。4.4 毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。4.5 從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應留有泥土。4.6 桌

30、椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。燈具清潔操作規(guī)程1 .目的確保燈飾干凈、明亮。2 .適用范圍適用于燈具的清潔。3 .職責清潔員負責燈具的清潔工作。4 .內容4.1 高桿路燈的清潔4.1.1 準備梯子、抹布、膠桶、雞毛掃。4.1.2 關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手扶住頂蓋，另一手拿毛巾擦試，先擦蓋，后擦內部燈泡。4.1.3 抹完頂部，然后從上到下抹燈桿。4.1.4 抹燈泡時，必須使干毛巾，嚴禁用濕毛巾，以免漏電。4.2 草地燈的清潔4.2.1 備濕毛巾。4.2.2 關閉電源，濕毛巾要擰干水跡，按從上到下的順序清潔4.2.3 清潔時須仔細、認真，底部與草地接觸

31、處要抹到位。4.3 壁燈的清潔4.3.1 備毛巾、梯子、膠桶4.3.2 清潔時應關閉電源。4.3.3 清潔低位燈飾時，只需用濕毛巾擰干水跡即可，從上往下擦試。4.3.4 清潔高位壁燈時，人必須站在鋁梯上，一手托住燈具，一手抹，從上到下，從內到外清潔。4.3.5 清潔壁燈燈泡，需用干毛巾擦試，且動作要輕。4.4 日光燈的清潔4.4.1 備梯子、螺絲刀、抹布（含無絨毛巾）、膠桶。4.4.2 關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。4.4.3 先用濕抹布擦抹燈罩內、外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水份。4.4.4 置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，擦抹金屬燈

32、罩，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及底板。4.4.5 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。4.5 應急燈的清潔4.5.1 備毛巾、膠桶、鋁梯（必要時）。4.5.2 關閉電源，用擰干水的濕毛巾抹試，用干毛巾擦去表面留下的水痕。4.5.3 清潔墻壁高位應急燈時，需架好鋁梯，站在鋁梯上清潔。4.6 射燈的清潔4.6.1 備毛巾、膠桶。4.6.2 關閉電源，用擰干水的濕毛巾從上到下清潔。4.6.3 清潔完后需將射燈恢復原來的位置。4.6.4 清潔草地射燈時，應仔細清潔射燈底部。4.6.5 清潔高位射燈時，人必須站在鋁梯上，一手扶住燈蓋,一手擦試。不銹鋼設施的清潔操作規(guī)程1 .目的確保不銹鋼設備表

33、面光亮。2 .適用范圍適用于不銹鋼制品的清潔。3 .職責清潔員負責不銹鋼設施的清潔。4 .內容4.1 備半干濕毛巾、干鏡鋼布、鋼油噴壺（必要時）。4.1.1 用干濕布抹凈鏡面，用干鏡鋼布抹凈水痕印。4.1.2 用干鏡布抹試時要用柔力，不可以大力抹擦以免擦花不銹鋼面。4.2 啞鋼的清潔。4.2.1 備水桶一個（加少量中性清潔劑，6成水），干濕毛巾一條，鋼油噴壺。4.2.2 洗凈毛巾，擰干，抹凈鋼表面污漬，用干布抹凈水印。4.2.3 用噴壺把少量鋼油均勻噴在另一條毛巾上面，由外向外抹試鋼面。4.2.4 用干凈的干毛巾將鋼上多余的鋼油抹凈，鋼面上不可留有干毛巾的毛碎。4.2.5 抹鋼油的毛巾和干布一

34、定要專用，不可混用。4.3 不銹鋼垃圾筒的清潔4.3.1 備干、濕毛巾各一條。4.3.2 對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。4.3.3 垃圾桶清潔順序：由內到外，從上到下全面清潔。4.3.4 掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。4.3.5 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應搬回原位。4.3.6 對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，換好石米。保潔日常工作程序1、 目的確保物業(yè)管理區(qū)域的清潔2、 適用范圍2.1 住宅小區(qū)；商住綜合小區(qū);3、 作業(yè)流程；3.1 室外部分；3.1.1 早晨7:30前清掃公共道路、廣場、地面停車場等；3.1.2 前清

35、運垃圾箱里的垃圾；3.1 .前清掃綠化區(qū)域；3.1.4 前對責任區(qū)內的其它公共場所進行清潔；3.1.5 流動保潔3.2 室內部分；3.2.4 早晨點前清掃單元進由口及電梯大堂；3.2.5 前清運住戶垃圾；3.2.6 前清掃拖抹樓道，墻面，清運雜物3.2.7 下午前，擦抹扶手，電子門、樓道窗戶，信件箱等;3.2.8 流動保潔；3.3 其它部位；3.3.4 上午前地下停車場清掃；3.3.5 公共場所，如中心花園、停車場等，安排值班保潔；3.3.6 流動保潔；4、 保潔標準4.1 地面：有較好的保養(yǎng)，無水漬、污漬、保持干爽，干凈。4.2 墻壁：無蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污漬、斑點，保持潔凈。4.3 天花；無污漬、霉點、水漬、蛛網(wǎng)。4.4 梯級：無明顯污漬、雜物、水漬，扶手無明顯塵痕，保持潔凈。4.5 各類鏡面：潔凈、光亮。4.6 不銹鋼器具：無污漬、有亮澤，表面膜保持良好狀態(tài)。4.7 玻璃門窗：透明、潔