出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

1、出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的總則、服務(wù)方式、運(yùn)輸車(chē)輛、服務(wù)站點(diǎn)、服務(wù)人員要求、服務(wù)流程、電召服務(wù)特別要求、運(yùn)輸安全和服務(wù)評(píng)價(jià)等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于出租汽車(chē)旅客運(yùn)輸服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB7258機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件GB8410汽車(chē)內(nèi)飾材料的燃燒特性GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T18344汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范GB1835.2輕型汽車(chē)污染物排放限值及測(cè)量方法(中國(guó)出、IV階段)

2、JJG517出租汽車(chē)計(jì)價(jià)器JT/T794道路運(yùn)輸車(chē)輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車(chē)載終端技術(shù)要求3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于文件。3.1出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)taxlservice以小型營(yíng)運(yùn)客車(chē)和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程或者行駛時(shí)間計(jì)費(fèi)的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。JT/T325-2010,定義4.2】3.2出租汽車(chē)taxi用于出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的運(yùn)輸車(chē)輛。3.3無(wú)障礙出租汽車(chē)accessibletaxi配備專(zhuān)用裝置，能夠滿(mǎn)足行動(dòng)不便乘客出行服務(wù)需求的出租汽車(chē)。3.4出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者taxibusinessentities經(jīng)營(yíng)者businessentities依法取得出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)資格、提供

3、出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。3.5出租汽車(chē)服務(wù)人員taxiservicepersonnel(agent)服務(wù)人員servicepersonnel(agent)直接或間接為乘客提供出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的人員。包括出租汽車(chē)駕駛員以及站點(diǎn)服務(wù)、企業(yè)管理調(diào)度服務(wù)等人員。3.6出租汽車(chē)駕駛員taxidriver駕駛員driver3.7服務(wù)質(zhì)量servicequality為乘客提供的服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合的程度。3.8企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核enterpriseservicequalityandcreditassessment對(duì)企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。3.9駕駛員服務(wù)

4、質(zhì)量信譽(yù)考核taxidriverservicequalityandcreditassessment對(duì)駕駛員在出租汽車(chē)服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。3.10出租汽車(chē)服務(wù)站點(diǎn)taxiservicesites有明顯標(biāo)志，允許出租汽車(chē)?？俊⒑蚩?、載客的場(chǎng)所。3.11暫停運(yùn)營(yíng)狀態(tài)outofservice出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)標(biāo)志顯示“暫停”字樣，不提供載客服務(wù)的狀態(tài)。3.13繞路detour出租汽車(chē)駕駛員未按合理路線行駛的行為。3.15議價(jià)negotiatedprice出租汽車(chē)駕駛員與乘客協(xié)商收費(fèi)的行為。3.16拒載refusaltotakepassenger在待租狀態(tài)下，出租汽車(chē)

5、駕駛員在得知乘客動(dòng)向后，拒絕提供服務(wù)的行為；或出租汽車(chē)駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為。注：電召服務(wù)（5.2）是出租汽車(chē)服務(wù)方式之一。4 總則4.1 出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)人員應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，為乘客提供安全、快捷、舒適、文明、持續(xù)改進(jìn)的出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。4.2 出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)人員應(yīng)貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和政策的有關(guān)規(guī)定，接受管理部門(mén)的監(jiān)督檢查。4.3 出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)使用符合國(guó)家規(guī)定要求的車(chē)輛和服務(wù)設(shè)施。鼓勵(lì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者使用節(jié)能環(huán)保車(chē)輛、無(wú)障礙車(chē)輛。4.4 出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)積極參與精神文明建設(shè)和社會(huì)公益活動(dòng)。5 服務(wù)方式5.1 揚(yáng)手招車(chē)服務(wù)處于待租狀態(tài)的出租汽車(chē)

6、在允許?？康穆范紊希瑧?yīng)停車(chē)為揚(yáng)手招車(chē)乘客提供出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。5.2 電召服務(wù)應(yīng)根據(jù)乘客通過(guò)電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。5.3 站點(diǎn)服務(wù)在出租汽車(chē)服務(wù)站點(diǎn)，應(yīng)按乘客要求提供出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。5.4 包車(chē)服務(wù)出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)根據(jù)乘客的特殊需求，由雙方約定費(fèi)用，在一段時(shí)間內(nèi)或者較長(zhǎng)線路上，為乘客提供特定的出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。6 運(yùn)輸車(chē)輛6.1 基本要求6.1.1 車(chē)輛技術(shù)條件應(yīng)符合GB7258的規(guī)定和出租汽車(chē)行業(yè)管理部門(mén)的相關(guān)要求。車(chē)輛維護(hù)、檢測(cè)診斷應(yīng)符合GB/T183344的規(guī)定。車(chē)輛污染物排放限值應(yīng)符合GB18352.3的規(guī)定。車(chē)輛內(nèi)飾材料應(yīng)符合GB8

7、410的規(guī)定。6.1.2 車(chē)輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車(chē)牌照和行駛證，取得當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)行業(yè)管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)運(yùn)證件。6.1.3 車(chē)輛應(yīng)按規(guī)定配置出租汽車(chē)標(biāo)志頂燈、空車(chē)待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器、具有行駛記錄功能的車(chē)載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、安全防范設(shè)施和消防器材等。6.2 專(zhuān)用設(shè)施要求6.2.1 出租汽車(chē)標(biāo)志頂燈應(yīng)與空車(chē)待租標(biāo)志聯(lián)運(yùn)，夜間應(yīng)有照明。出租汽車(chē)標(biāo)志頂燈應(yīng)有“TAXT”字樣。6.2.2 計(jì)價(jià)器應(yīng)我們應(yīng)符合JJG517的規(guī)定；安裝位置應(yīng)方便乘客查看；數(shù)字顯示清晰；發(fā)票打印準(zhǔn)確；鉛封有效并定期檢驗(yàn)；不得私自改裝、調(diào)整和維修。6.2.3 車(chē)載衛(wèi)星定位系統(tǒng)應(yīng)符合JT/T794及其他有關(guān)規(guī)定。6.2.4 安全防

8、范設(shè)施應(yīng)具備防劫防盜功能，鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)與車(chē)載衛(wèi)星定位系統(tǒng)的聯(lián)運(yùn)。6.2.5 刷卡消費(fèi)設(shè)備功能正常、有效。6.2.6 無(wú)障礙出租汽車(chē)升降機(jī)、廂門(mén)搭扣等專(zhuān)用裝置功能正常，輪椅、拐杖安放空間充足，固定牢靠無(wú)松動(dòng)。6.3 車(chē)容車(chē)貌要求6.3.1 車(chē)身外觀整潔完好。6.3.2 車(chē)前后內(nèi)外照明燈齊全，功能完好。6.3.3 輪胎蓋齊全完好。6.3.4 車(chē)門(mén)功能正常。車(chē)窗玻璃密閉良好，潔凈明亮、無(wú)遮蔽物，升降功能有效。玻璃刮水器功能完好。6.3.5 車(chē)廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味。6.3.6 儀表完好。儀表臺(tái)、后風(fēng)檔窗臺(tái)不放置與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品。6.3.7 遮陽(yáng)板、化妝鏡、頂棚齊全完好。6.3.8 座套頭枕套、腳墊

9、齊全、整潔。6.3.10 行李廂整潔，照明有效，開(kāi)啟裝置完好，行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的三分之二。6.3.11 按規(guī)定張貼和涂裝廣告，不遮擋服務(wù)標(biāo)識(shí)，車(chē)廂視頻設(shè)備可按乘客意愿開(kāi)關(guān)。6.4 服務(wù)標(biāo)志要求6.4.1 車(chē)身顏色及噴涂式樣應(yīng)符合當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)行業(yè)管理部門(mén)規(guī)定。6.4.2 空車(chē)待租標(biāo)志暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志和電召服務(wù)標(biāo)志應(yīng)大小適宜、顯示明亮、字跡清楚。6.4.3 出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)或簡(jiǎn)稱(chēng)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)和乘客須知信息等，應(yīng)在車(chē)廂內(nèi)外顯著位置明示。6.4.4 道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證、服務(wù)監(jiān)督卡（牌）、機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、強(qiáng)制保險(xiǎn)標(biāo)志、車(chē)船使用稅繳訖證、環(huán)保檢驗(yàn)合格標(biāo)志等，

10、按規(guī)定要求攜帶、擺放、粘貼。6.4.5 無(wú)障礙出租汽車(chē)應(yīng)設(shè)有專(zhuān)用標(biāo)志。7服務(wù)站點(diǎn)7.1 宜在客流量大的交通集散地、公共場(chǎng)所服務(wù)地設(shè)置出租汽車(chē)服務(wù)站點(diǎn)。在商業(yè)、醫(yī)院、活動(dòng)中心和密集的居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)有列式或者港灣式、島式的乘客候車(chē)站臺(tái)。7.2 設(shè)置車(chē)輛停靠區(qū)、載客區(qū)、候車(chē)區(qū)等。7.3 平面布局便于有序排隊(duì)乘車(chē)與車(chē)輛停放。7.4 設(shè)置統(tǒng)一式樣的文字標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志。標(biāo)志設(shè)置應(yīng)明顯清晰，宜有中英文。標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1的有關(guān)規(guī)定。7.5 不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點(diǎn)或改變其用途。8服務(wù)人員要求8.1 駕駛員業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)8.1.1 經(jīng)過(guò)從業(yè)資格培訓(xùn)，取得從業(yè)資格證件。8.1.2 遵守國(guó)家法律、法規(guī)和

11、運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范。8.1.3 熟知運(yùn)營(yíng)區(qū)域的交通地理、地方特色等知識(shí)。8.1.4 掌握基本的機(jī)動(dòng)車(chē)維修知識(shí)。8.1.5 掌握基本的醫(yī)療急救知識(shí)。8.1.6 尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。8.2 駕駛員服務(wù)儀容8.2.1 精神飽滿(mǎn)、舉止文明、禮貌待客。8.2.2 按規(guī)定著裝，正確佩帶服務(wù)標(biāo)志。8.2.3 運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中忌食有異味的食物。8.3 駕駛員服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止8.3.1 提倡使用普通話(huà)?？筛鶕?jù)乘客需求，使用地方方言或外語(yǔ)。8.3.2 服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌。服務(wù)時(shí)語(yǔ)氣平和、表達(dá)清楚、聲量適度、語(yǔ)速適中。駕駛員服務(wù)用語(yǔ)參見(jiàn)表A.1。8.3.3 不得在乘客面前有不文明行為和語(yǔ)言。8.3

12、.4 熱情、耐心回答乘客問(wèn)題。乘客間交談時(shí)，忌隨便插話(huà)。8.3.5 不得在車(chē)廂內(nèi)吸煙，不得向車(chē)外拋物、吐痰。8.4 站點(diǎn)服務(wù)人員要求8.4.1 服務(wù)儀容按照8.2執(zhí)行，服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止按照8.3執(zhí)行。8.4.2 按次序調(diào)派車(chē)輛，引導(dǎo)乘客有序乘車(chē)。9服務(wù)流程9.1 運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備9.1.1 檢查車(chē)容車(chē)貌。9.1.2 檢查車(chē)輛技術(shù)狀況，并備好隨車(chē)設(shè)施、工具。檢查項(xiàng)目參見(jiàn)表B.1o9.1.3 檢查機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡等隨車(chē)證件。9.1.4 備齊發(fā)票、備足零錢(qián)。9.1.5 檢查車(chē)輛燃油或燃?xì)狻?.2 運(yùn)營(yíng)中9.2.1 在允許停車(chē)路段或服務(wù)站點(diǎn)停車(chē)載客。9.2.2 在服務(wù)站點(diǎn)載客時(shí)，應(yīng)

13、文明排隊(duì)，服從調(diào)度指揮。9.2.3 乘客上車(chē)前，不得有詢(xún)問(wèn)乘客目的地等挑客行為。9.2.4 乘客上車(chē)時(shí)，車(chē)輛應(yīng)與道路平行靠邊停靠，并引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車(chē)。9.2.5 乘客攜帶行李時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其將行李放入行李廂內(nèi)。行李廂應(yīng)由駕駛員開(kāi)啟和鎖閉。9.2.6 主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車(chē)。9.2.7 乘客上車(chē)后，面向乘客主動(dòng)問(wèn)候。9.2.8 提醒并在必要時(shí)協(xié)助乘客系好安全帶。9.2.9 問(wèn)清目的地，選擇合理路線，按規(guī)定開(kāi)始使用計(jì)價(jià)器。不得議價(jià)（包車(chē)服務(wù)除外）。9.2.10 不得繞路。運(yùn)營(yíng)中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，需征得乘客同意。9.2.11 根據(jù)乘客

14、意愿升降車(chē)窗玻璃、使用音響、視頻和空調(diào)等相關(guān)服務(wù)設(shè)備。9.2.12 因車(chē)輛或駕駛員原因造成車(chē)輛停駛時(shí)，應(yīng)暫停計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)。9.2.13 勸阻和制止乘客將身體伸出車(chē)外、亂扔廢棄物、在車(chē)內(nèi)吸煙等行為。9.2.14 未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘。9.2.15 應(yīng)乘客要求停車(chē)等候時(shí)，未到約定時(shí)間不得擅自離開(kāi)。9.2.16 出省、市、縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)時(shí)，宜按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)。9.2.17 不得中途甩客或無(wú)故終止出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。9.2.18 遇下列情形，可拒絕提供出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)：乘客在禁止停車(chē)的路段揚(yáng)手招車(chē)；乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車(chē)；醉酒者、精神病患者

15、等在無(wú)人陪同或監(jiān)護(hù)下乘車(chē)；乘客目的地超出省、市、縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)。9.3 運(yùn)營(yíng)結(jié)束9.3.1 在允許停車(chē)路段按乘客目的地就近靠路邊停車(chē)，終止計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)。9.3.2 車(chē)輛應(yīng)與道路平等靠邊?？?，并引導(dǎo)乘客由右側(cè)下車(chē)。雨天停車(chē)時(shí)，車(chē)門(mén)應(yīng)避開(kāi)積水區(qū)域。9.3.3 按計(jì)價(jià)器顯示金額及相關(guān)規(guī)定收費(fèi)，并出具發(fā)票。9.3.4 乘客下車(chē)時(shí)，提醒乘客開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)注意安全、攜帶好隨身物品，并主動(dòng)協(xié)助乘客提取行李。檢視車(chē)廂內(nèi)物品，向乘客道別。9.4 暫停運(yùn)營(yíng)因交接班、車(chē)輛故障、駕駛員用餐或休息等原因不能提供出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志。9.5 運(yùn)營(yíng)特殊情況處理9.5.1 乘

16、客語(yǔ)言不通，無(wú)法確認(rèn)目的地時(shí)，應(yīng)幫助查詢(xún)。9.5.2 乘客因醉酒等原因神智不清、無(wú)法明確去向時(shí)，應(yīng)盡可能幫助查詢(xún)或向公安部門(mén)求助。9.5.3 乘客身體不適時(shí)，應(yīng)協(xié)助乘客撥打急救電話(huà)，視情況采取相應(yīng)急救措施。9.5.4 乘客對(duì)找零鈔票提出更換要求時(shí)，應(yīng)予以滿(mǎn)足。9.5.5 乘客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)虛心聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)。被乘客誤解時(shí)，應(yīng)心平氣和，耐心解釋。9.5.6 計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)送檢報(bào)修，不得繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。9.5.7 發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。無(wú)法找到失主的，應(yīng)及時(shí)上交出租汽車(chē)企業(yè)或有關(guān)部門(mén)處理，不得私自留存。9.5.8 發(fā)現(xiàn)乘客遺留的可疑物品或危險(xiǎn)物品的，應(yīng)立即報(bào)警。10電召服務(wù)特別要

17、求10.1 出租汽車(chē)企業(yè)宜提供24h不間斷電召預(yù)約服務(wù)。10.2 電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員。無(wú)法滿(mǎn)足乘客需求的，應(yīng)告知乘客。10.3 駕駛員接受調(diào)度任務(wù)后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定乘車(chē)時(shí)，駕駛員與乘客或電召服務(wù)人員聯(lián)系確認(rèn)。10.4 乘客上車(chē)后，駕駛員宜向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車(chē)確認(rèn)信息。11運(yùn)輸安全11.1 駕駛員行車(chē)安全11.1.1 基本要求11.1.1.1 行車(chē)中堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主，應(yīng)急處置中先人后物。11.1.1.2 遵守道路交通安全法律法規(guī)規(guī)定，安全駕駛，平穩(wěn)行車(chē)。11.1.1.3 嚴(yán)禁酒后駕駛、帶病駕駛、疲勞駕駛和超速駕駛。11.1.1.4 不得有強(qiáng)

18、行超車(chē)、爭(zhēng)道搶先、隨意變通、駕車(chē)時(shí)撥打接聽(tīng)電話(huà)等行為。11.1.2 復(fù)雜天氣和危險(xiǎn)路段的安全行車(chē)要求11.1.2.1 遇情況不明、視線不良、起步會(huì)車(chē)、交叉路口、危險(xiǎn)或繁華地段時(shí)，應(yīng)減速慢行。11.1.2.2 遇雨、霧、風(fēng)沙天氣時(shí)，應(yīng)注意路面情況與行人、車(chē)輛動(dòng)態(tài)，打開(kāi)燈光，減速慢行，適當(dāng)延長(zhǎng)車(chē)距，盡量避免超車(chē)。11.1.2.3 雪中行車(chē)時(shí)，宜沿已有車(chē)轍低速行駛，避免急加速或急減速。11.1.2.4 穿越鐵路時(shí)，應(yīng)連續(xù)通過(guò)，不得在火車(chē)通過(guò)區(qū)內(nèi)停車(chē)。通過(guò)無(wú)人值守的鐵路道口時(shí)，應(yīng)在道口前停車(chē)瞭望，確認(rèn)安全后方可通過(guò)。如發(fā)生車(chē)輛故障，應(yīng)請(qǐng)乘客迅速下車(chē)至安全區(qū)域，并采取相應(yīng)措施。11.1.2.5 交叉路口

19、時(shí)，應(yīng)觀察前方，留意左右兩側(cè)的車(chē)輛和行人，控制好車(chē)速，注意避讓?zhuān)粻?zhēng)道搶行。11.1.2.6 通過(guò)凹凸不平路段時(shí)，應(yīng)緊握轉(zhuǎn)向盤(pán)，低速行駛。11.1.2.7 遇積水路段時(shí)，應(yīng)提前停車(chē)查看，確認(rèn)安全后低速通過(guò)。駛離積水路段后，應(yīng)連續(xù)輕踏制動(dòng)踏板，保持車(chē)輛制動(dòng)性能良好。11.1.2.8 通過(guò)急彎時(shí)，應(yīng)減速慢行，不得超車(chē)；遇視線不良變產(chǎn)時(shí)，應(yīng)提前鳴笛，靠右側(cè)行駛。11.1.2.9 下坡時(shí)應(yīng)控制車(chē)速，不得空擋滑行。上坡時(shí)應(yīng)提前減擋，低擋行駛。11.1.3 車(chē)輛突發(fā)情況處置11.1.3.1 發(fā)生爆胎時(shí)，應(yīng)緊握轉(zhuǎn)向盤(pán)，控制方向，輕踏制動(dòng)踏板，使車(chē)輛緩慢減速，避免緊急制動(dòng)。11.1.3.2 制動(dòng)失靈時(shí)，應(yīng)緊握

20、轉(zhuǎn)向盤(pán)，控制方向，盡量減速，設(shè)法盡快停車(chē)。11.1.3.3 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，協(xié)助乘客安全撤離，并采取有效措施滅火。11.1.3.4 發(fā)生落水時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法開(kāi)啟車(chē)門(mén)或敲碎車(chē)窗玻璃，協(xié)助乘客安全撤離。11.1.3.5 發(fā)生故障或交通事故時(shí)，應(yīng)協(xié)助乘客下車(chē)至安全區(qū)域，并迅速打開(kāi)危險(xiǎn)警告信號(hào)燈，按規(guī)定放置三角警告牌。乘客受傷時(shí)，應(yīng)立即撥打急救和報(bào)警電話(huà)，并視情況采取相應(yīng)急救措施。11.2 經(jīng)營(yíng)者安全管理11.2.1 建立安全管理和治安防范等規(guī)章制度。11.2.2 定期開(kāi)展安全法規(guī)、規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)提高服務(wù)人員安全意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。11.2.3 組織駕駛員定期例檢。11.2.4 定期檢查、保養(yǎng)車(chē)輛，并建立完整的國(guó)畫(huà)維修、保養(yǎng)記錄。11.2.5 定期檢查車(chē)輛消防器材，對(duì)過(guò)期消防器材應(yīng)及時(shí)報(bào)廢、更新。11.2.6 宜利用出租汽車(chē)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛運(yùn)行狀況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。11.2.7 為車(chē)輛和乘客按規(guī)定購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)保險(xiǎn)，發(fā)生事故后按責(zé)任認(rèn)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并協(xié)助辦理保險(xiǎn)賠付。11.2.8 建立乘客