(完整版)保利物業(yè)培訓(xùn)工作手冊(cè)

1、保利物業(yè)培訓(xùn)工作手冊(cè)1.0培訓(xùn)部設(shè)置1.1培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)3有開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)4有對(duì)部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5有對(duì)部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期12培訓(xùn)部經(jīng)理職位說明書編號(hào)：職位名稱培訓(xùn)部經(jīng)理所屬部門人力資源部直接上級(jí)人力資源總監(jiān)直接下級(jí)培訓(xùn)主管任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具有企業(yè)管理、人力資源管理、教育、行政管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)五年以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有三年以上大型企業(yè)員工培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先職責(zé)職責(zé)表述：規(guī)章制度建設(shè)工作任務(wù)1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展、人才開發(fā)的需要，建立企業(yè)員工培訓(xùn)管理制度、工作流程等2嚴(yán)格貫

2、徹執(zhí)行企業(yè)培訓(xùn)管理制度，不斷完善培訓(xùn)工作流程考核重點(diǎn)：各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行程度職責(zé)職責(zé)表述：編制員工培訓(xùn)計(jì)劃、方案工作任務(wù)1依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，組織各部門、各子公司（工廠）編制年度、季度、月度員工培訓(xùn)計(jì)劃，匯編企業(yè)整體培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批2針對(duì)各類崗位員工的特點(diǎn)，編制年度各類崗位員工培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批3根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，編制各項(xiàng)培訓(xùn)工作實(shí)施方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施考核重點(diǎn)：培訓(xùn)計(jì)劃、方案的可行性和有效執(zhí)行程度職責(zé)職責(zé)表述：培訓(xùn)過程管理工作1根據(jù)費(fèi)用預(yù)算情況，選擇培訓(xùn)師資，按計(jì)劃安排各項(xiàng)培訓(xùn)工作任務(wù)2監(jiān)控各項(xiàng)培訓(xùn)工作過程，與相關(guān)部門配合做好學(xué)員的接待、活動(dòng)開展等工作3負(fù)責(zé)培

3、訓(xùn)所需教材的開發(fā)管理4負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的印制、發(fā)放管理及培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備管理5負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員結(jié)業(yè)評(píng)估及結(jié)業(yè)證書的發(fā)放工作考核重點(diǎn)：各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利開展職責(zé)四職責(zé)表述：培訓(xùn)效果評(píng)估工作任務(wù)1負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)后對(duì)學(xué)員及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查，了解培訓(xùn)效果，總結(jié)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)2及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測評(píng)，編制培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批3根據(jù)培訓(xùn)情況，改進(jìn)培訓(xùn)工作考核重點(diǎn)：培訓(xùn)效果評(píng)估及時(shí)、客觀，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)作用職責(zé)五職責(zé)表述：員工外部培訓(xùn)管理工作任務(wù)1根據(jù)各部門、各子公司的業(yè)務(wù)需求，組織員工進(jìn)行外部培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)、出國進(jìn)修等）2掌握培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師的信息，并與之保持良好關(guān)系，確保培訓(xùn)工作能夠順利、有效進(jìn)行3安排人

4、員辦理員工參加外部培訓(xùn)的各項(xiàng)手續(xù)考核重點(diǎn)：部門和受訓(xùn)員工對(duì)外部培訓(xùn)效果的滿意程度職責(zé)六職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理工作任務(wù)1安排、調(diào)度部門內(nèi)各項(xiàng)工作2對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行甄選、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)3編制培訓(xùn)工作的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，尋找培訓(xùn)費(fèi)用來源，嚴(yán)格控制培訓(xùn)成本考核重點(diǎn)：各項(xiàng)工作計(jì)劃完成的及時(shí)率2.0培訓(xùn)管理制度設(shè)計(jì)21新進(jìn)人員培訓(xùn)管理制度制度新進(jìn)人員培訓(xùn)管理制度受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章總則第1條新進(jìn)人員培訓(xùn)的宗旨是使新進(jìn)人員了解企業(yè)的概況和規(guī)章制度，能更快地勝任新工作。第2條每位新進(jìn)入企業(yè)的員工必須參加企業(yè)的入職培訓(xùn)，接受熟悉企業(yè)整體情況的培訓(xùn)和部門基本技能訓(xùn)練，從而了解企業(yè)的文化和價(jià)值觀及

5、企業(yè)的整體運(yùn)作，了解本部門職責(zé)、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。第3條新進(jìn)人員培訓(xùn)包括新員工崗前培訓(xùn)、在職員工調(diào)崗培訓(xùn)，還包括復(fù)職人員、臨時(shí)職工和兼職人員的培訓(xùn)。第2章培訓(xùn)計(jì)劃第4條入職培訓(xùn)應(yīng)按人力資源部門的招聘計(jì)劃和新員工入職情況來制定。第5條凡新進(jìn)人員必須接受710天(至少7天)的崗位培訓(xùn)。第6條崗前培訓(xùn)需要幫助新進(jìn)人員介紹以下三個(gè)方面的內(nèi)容(1) 解說員工手冊(cè)(2) 說明工作崗位職責(zé)、要求，安排并介紹培訓(xùn)期間的指導(dǎo)人員。(3) 參觀各部門，了解各部門情況，介紹負(fù)責(zé)人和同事。第7條崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括以下五大方面(1) 企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。(2) 企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作

6、流程。(3) 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。(4) 企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度及一些約定俗成的內(nèi)容。(5) 工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能技巧培訓(xùn)。第8條按企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、工作環(huán)境及程序，新員工的崗前培訓(xùn)分為企業(yè)整體培訓(xùn)、部門工作引導(dǎo)和實(shí)地培訓(xùn)三個(gè)階段。第9條整體培訓(xùn)最重要的是傳授各種知識(shí)，并使新員工重點(diǎn)了解下列五大內(nèi)容(1) 企業(yè)狀況：發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、經(jīng)營項(xiàng)目、生產(chǎn)經(jīng)營目的、歷史使命及行業(yè)地位。(2) 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，各部門的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍。(3) 產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格，產(chǎn)品銷售情況，市場上同類產(chǎn)品信息及其生產(chǎn)廠家的情況。(4) 新員工未來的工作崗位要求及特征，與其他部門互相配合的事

7、項(xiàng)。(5) 企業(yè)規(guī)章制度、紀(jì)律、道德規(guī)范及禮儀規(guī)范要求。第10條接受整體培訓(xùn)后，應(yīng)對(duì)受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)做出評(píng)價(jià)，提供給該員工未來的技術(shù)技能培訓(xùn)、實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，以便他們針對(duì)各個(gè)員工的弱點(diǎn)開展有側(cè)重的培訓(xùn)。第11條部門工作引導(dǎo)重點(diǎn)在于讓新員工學(xué)習(xí)未來實(shí)際工作需要的技能，應(yīng)在以下五方面加強(qiáng)新員工培訓(xùn)(1) 工作態(tài)度與服務(wù)理念。(2) 掌握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容，每天的例行工作和其他相關(guān)工作。(3) 未來工作可能會(huì)用到的工作方法、時(shí)間管理技巧及人際關(guān)系溝通技巧等。(4) 與其他同事的協(xié)調(diào)、配合能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。(5) 介紹與本部門工作相關(guān)的部門成員、該部門的主要職能、本部門與該部門在工

8、作上的合作事項(xiàng)及未來部門間的工作配合要求等。第12條實(shí)地培訓(xùn)即為在實(shí)習(xí)期，讓新員工在一位資深員工的指導(dǎo)下開始承擔(dān)工作。指導(dǎo)人員僅在一旁示范和協(xié)助，盡量讓新員工自己去操作練習(xí)，待新員工完成后再告之其應(yīng)改進(jìn)的地方。這種培訓(xùn)方式有利于加深印象、加快進(jìn)步的速度。第13條分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)可與實(shí)地培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行。第14條部門培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人必須是新員工未來的主管和實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，必須具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范的技術(shù)水準(zhǔn)。第15條實(shí)地培訓(xùn)的指導(dǎo)人員應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，將新員工錄用后的績效與部門績效掛鉤。為提高實(shí)地培訓(xùn)指導(dǎo)人員的積極性和責(zé)任心，企業(yè)根據(jù)具體情況給予擔(dān)任人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。第16條對(duì)調(diào)崗人員、復(fù)職人員、臨

9、時(shí)職工、兼職人員的培訓(xùn)，包括工作崗位職責(zé)、職業(yè)精神、信念、規(guī)章守則、職業(yè)操守教育和勵(lì)志類教育等培訓(xùn)。應(yīng)側(cè)重于工作崗位職責(zé)方面的培訓(xùn)，使其適當(dāng)了解企業(yè)組織概況、經(jīng)營方針以及有關(guān)的人事管理規(guī)定等相關(guān)內(nèi)容。第17條凡指定需要接受培訓(xùn)的人員，除有特殊情況經(jīng)審核被給予準(zhǔn)假或免訓(xùn)者外，一律不準(zhǔn)不參加培訓(xùn)。第3章培訓(xùn)實(shí)施第18條培訓(xùn)計(jì)劃編制和組織實(shí)施由人力資源部門和培訓(xùn)部門全權(quán)負(fù)責(zé)。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)須參與新員工入職培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)部分內(nèi)容的培訓(xùn)工作。企業(yè)全體員工尤其是相關(guān)部門的骨干都有責(zé)任協(xié)助新員工的入職培訓(xùn)工作。第19條關(guān)于入職培訓(xùn)時(shí)間的規(guī)定(1) 入職培訓(xùn)的整個(gè)過程一般要持續(xù)三個(gè)月，可根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)延長或縮

10、短。(2) 集中培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)安排合理，提前計(jì)劃并告知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及受訓(xùn)人員。(3) 實(shí)地培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)與企業(yè)的作息時(shí)間一致。(4) 參觀培訓(xùn)的時(shí)間視具體情況而定，確定后應(yīng)提前一天告知人力資源部或后勤部門。第20條關(guān)于培訓(xùn)方法的規(guī)定(1) 理論知識(shí)培訓(xùn)主要采取集中授課、普通講座的方式。(2) 專業(yè)技能培訓(xùn)采取實(shí)地培訓(xùn)的方式，到實(shí)習(xí)工廠、車間、部門實(shí)際操作和練習(xí)。(3) 企業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)可采取實(shí)地參觀的方式，受訓(xùn)員工根據(jù)講師和培訓(xùn)組織者的安排實(shí)地參觀考察，并在參觀后提交參觀感想或參觀報(bào)告。(4) 在入職培訓(xùn)過程中，盡量讓新員工多接觸工作中的實(shí)踐知識(shí)，多提供參考資料和視聽教材，多提供動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)。受訓(xùn)員

11、工要將培訓(xùn)的感想和認(rèn)識(shí)做出記錄，提高他們的觀察、記錄和公文寫作能力。第21條關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)定。(1) 對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)要重點(diǎn)介紹。(2) 對(duì)各部門的職責(zé)、權(quán)利、工作內(nèi)容等要做詳細(xì)介紹。(3) 要對(duì)企業(yè)的政策、法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行仔細(xì)說明，包括以下具體內(nèi)容：發(fā)薪方法及日期，晉升制度，休假及請(qǐng)假規(guī)定，員工福利制度，作息時(shí)間及輪班制度，遲到、早退、曠工處分辦法，勞動(dòng)合同協(xié)議,聘用、解雇規(guī)定，在職員工行為準(zhǔn)則等。(4) 要保證新員工清楚地掌握了工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)。(5) 要對(duì)新員工的責(zé)任心、效率、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。(6) 要訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的

12、良好習(xí)慣。(7) 要讓剛畢業(yè)的新員工意識(shí)到校園生活與企業(yè)生活的差別，認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任。(8) 要培養(yǎng)新員工尊重知識(shí)、尊重時(shí)間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。(9)注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和集體利益優(yōu)先的意識(shí)。第22條為了讓新員工從多個(gè)角度了解企業(yè)的職能部門，在入職培訓(xùn)期間，可把新員工安排到不同的部門去實(shí)習(xí)，考察其能力和能適應(yīng)的部門，并為員工正式定崗提供依據(jù)。第23條結(jié)合工作性質(zhì)和工作環(huán)境，對(duì)新員工提供必要的生產(chǎn)安全指導(dǎo)培訓(xùn)。其應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)包括：(1) 新員工對(duì)自己的福利及生命安全放心，從而能安心工作；(2) 建立了安全生產(chǎn)和善意合作的基礎(chǔ)；(3) 可以防止在工作程序上的浪費(fèi)，避免發(fā)生意外事件；(4)

13、 可減少因員工受傷補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用和醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的支出；(5) 有利于企業(yè)建立良好的信譽(yù)。第24條安全培訓(xùn)還包括企業(yè)商業(yè)機(jī)密、信息安全保密培訓(xùn)。在入職培訓(xùn)過程中，對(duì)新員工要灌輸保守企業(yè)機(jī)密的意識(shí)，并把企業(yè)商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議作為勞動(dòng)合同的附件同新員工簽訂。第4章培訓(xùn)評(píng)估第25條每開展一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)檢查新員工的培訓(xùn)效果，由培訓(xùn)指導(dǎo)員或講師負(fù)責(zé)。檢查方法包括測試、現(xiàn)場操作等。第26條培訓(xùn)講師于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，評(píng)定出新員工的測試成績，并登記在新員工入職培訓(xùn)測試成績表上。培訓(xùn)測試成績作為新員工試用期考核及正式錄用的參考依據(jù)。第27條因故未能參加測試者，事后一律補(bǔ)考，否則不予以轉(zhuǎn)正。第28條每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后

14、，培訓(xùn)部根據(jù)實(shí)際需要開展新員工培訓(xùn)意見調(diào)查，要求學(xué)員填寫新員工入職培訓(xùn)調(diào)查表與測試試卷一并收回，作為培訓(xùn)效果評(píng)估的參考依據(jù)。第29條人力資源部應(yīng)定期調(diào)查新員工入職培訓(xùn)的效果，分發(fā)調(diào)查表，由用人部門主管或相關(guān)人員填寫后收回，作為評(píng)估長期效果的參考依據(jù)。第30條將以上評(píng)估的內(nèi)容及結(jié)果形成書面的報(bào)告，呈報(bào)用人部門主管、人力資源部經(jīng)理及相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，作為新員工錄用轉(zhuǎn)正的參考依據(jù)。第5章培訓(xùn)檔案管理第31條自新員工進(jìn)入企業(yè)后，人力資源部專員應(yīng)為每一位新員工建立相應(yīng)的培訓(xùn)檔案，記錄每一次受訓(xùn)人員的具體情況和培訓(xùn)效果。第32條將每次開展的培訓(xùn)用錄像記錄存檔，并將與培訓(xùn)相關(guān)的資料存檔，建立培訓(xùn)工作檔案，其內(nèi)容

15、包括新員工培訓(xùn)需求分析、新員工培訓(xùn)計(jì)劃、新員工培訓(xùn)方案、實(shí)施過程、效果評(píng)估和考核記錄等各方面的內(nèi)容。第33條建立新員工培訓(xùn)講師檔案，這有利于日后選擇培訓(xùn)講師。培訓(xùn)講師檔案主要包括培訓(xùn)講師姓名、基本簡歷、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)業(yè)績等各方面的內(nèi)容。第6章附則第34條新員工入職培訓(xùn)所花的費(fèi)用由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理審核。在培訓(xùn)結(jié)束后憑各種財(cái)務(wù)憑證到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，多退少補(bǔ)。第35條本制度呈報(bào)總經(jīng)理審批后頒布實(shí)施。其中未盡事宜，可隨時(shí)進(jìn)行修改和增補(bǔ)，并呈報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后生效。第36條本制度由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部。編制日期審核日期審核部門修改日期22在職人員培訓(xùn)管理制度制度在

16、職人員培訓(xùn)管理制度受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章總則第1條為有效開發(fā)員工潛在能力，提高人力資源的利用效率，使員工最大程度地掌握完成本崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)員工自身的職業(yè)發(fā)展，特制定本制度。第2條凡本企業(yè)所屬在職人員培訓(xùn)及相關(guān)事項(xiàng)均按本制度辦理。第2章在職培訓(xùn)管理規(guī)定第3條在職培訓(xùn)的內(nèi)容在職培訓(xùn)從總體上來講包括高層管理人員的培訓(xùn)，中、基層管理人員的培訓(xùn)和職能層人員的培訓(xùn)。第4條在職培訓(xùn)政策（1）在職培訓(xùn)由人力資源部協(xié)同各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行。（2）高層管理人員每年度參加的培訓(xùn)應(yīng)不少于100課時(shí)，中、基層管理人員每年度參加的培訓(xùn)應(yīng)不少于120課時(shí)，職能層人員每年度參加的培訓(xùn)應(yīng)不

17、少于80課時(shí)。（3）部門或人力資源部門的年度培訓(xùn)需求和計(jì)劃的制訂必須按照員工需求計(jì)劃進(jìn)行，部門的年度培訓(xùn)需求和計(jì)劃必須上報(bào)人力資源部審核備案。第5條培訓(xùn)計(jì)劃的制訂應(yīng)考慮到高層管理人員，中、基層管理人員和職能層人員及新員工的差異。第6條培訓(xùn)目標(biāo)的確定在職培訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感，改善員工的工作態(tài)度，訓(xùn)練員工的工作方法，提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)及企業(yè)的競爭力第7條培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇(1) 內(nèi)部培訓(xùn)地點(diǎn)采用普通授課、研討、多媒體及錄像教學(xué)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)可以是企業(yè)內(nèi)部會(huì)議室，也可以是離企業(yè)較近的培訓(xùn)場所。若采用工作指導(dǎo)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)就是技術(shù)人員及操作人員的工作崗位。(2) 外部培

18、訓(xùn)地點(diǎn)若采用認(rèn)證培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)則是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)教室。第8條培訓(xùn)講師的選擇(1) 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容來選擇 專業(yè)培訓(xùn)，需由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員、技術(shù)總監(jiān)和相應(yīng)領(lǐng)域的專家來擔(dān)任培訓(xùn)講師。 公共課和普通勵(lì)志類培訓(xùn)，可由人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專職培訓(xùn)講師來擔(dān)任。(2) 根據(jù)培訓(xùn)講師素質(zhì)來選擇 培訓(xùn)講師，需由相關(guān)領(lǐng)域的專家或企業(yè)的專業(yè)人員來擔(dān)當(dāng)。 培訓(xùn)講師的資歷也很重要，需要熟悉所講的技術(shù)內(nèi)容，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地傳授知識(shí)。第9條企業(yè)人力資源部和各部門于上一年度結(jié)束前提出在職培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，下一年度的在職培訓(xùn)原則上按此計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。第10條凡參加在職培訓(xùn)的員工應(yīng)由該部門

19、將名單報(bào)至人力資源部，由企業(yè)人力資源部進(jìn)行資格審查和核準(zhǔn)；臨時(shí)決定的在職培訓(xùn)項(xiàng)目，必須經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理審批。第11條經(jīng)過審批的在職培訓(xùn)計(jì)劃，由人力資源部組織實(shí)施。人力資源部負(fù)責(zé)參加培訓(xùn)員工的考勤、考核等工作。第12條在職培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部將在職培訓(xùn)的組織落實(shí)情況進(jìn)行反饋并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。第13條人力資源部審核參加培訓(xùn)員工的培訓(xùn)記錄并對(duì)其進(jìn)行歸檔。第3章高層管理人員的培訓(xùn)第14條高層管理人員是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理和高層的技術(shù)管理人員。第15條高層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和競爭重點(diǎn)以及

20、進(jìn)行相對(duì)科學(xué)和理性決策的程序與方法提高思維、決定和領(lǐng)導(dǎo)等各方面的能力，以確保其正確地對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策和規(guī)劃。第16條高層管理人員的培訓(xùn)方式高層經(jīng)營管理人員的主要培訓(xùn)方式為：MBA學(xué)習(xí)、參加高等院校舉辦的各類高層經(jīng)理研修班和海內(nèi)外參觀考察，高層技術(shù)管理人員尤其要經(jīng)常參加一些與本行業(yè)相關(guān)的前沿性的技術(shù)交流培訓(xùn)，還要參加高等院校舉辦的同本企業(yè)技術(shù)發(fā)展方向相關(guān)的高級(jí)技術(shù)研討班。第17條高層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容（1）高層管理人員的崗位技能的培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)為：系統(tǒng)的管理理論和技能，如管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和市場營銷等。（2）高層技術(shù)管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)為：了解本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及適合

21、本企業(yè)發(fā)展的技術(shù)方向。第4章中、基層管理人員的培訓(xùn)第18條中、基層管理人員是指企業(yè)各級(jí)部門的負(fù)責(zé)人。第19條中、基層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過培訓(xùn)使中、基層管理人員提高綜合的管理素質(zhì)，改善管理工作的績效及為企業(yè)培養(yǎng)高層經(jīng)理的后備力量。第20條中、基層管理人員的培訓(xùn)方式包括短期管理專題培訓(xùn)班、對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理問題進(jìn)行內(nèi)部研討等方式。對(duì)素質(zhì)較高和有培養(yǎng)前途的中、基層管理人員可以對(duì)其進(jìn)行管理崗位的輪流任職培訓(xùn)及參加高等院校的管理培訓(xùn)或MBA學(xué)習(xí)。第21條中、基層管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)為：管理的基本知識(shí)和技能、本職業(yè)務(wù)知識(shí)技能、工作方法的改進(jìn)、對(duì)下級(jí)的管理和培養(yǎng)能力以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。第5章職能層人員的培訓(xùn)第2

22、2條職能層人員是指按照企業(yè)的戰(zhàn)略及本部門的工作要求實(shí)現(xiàn)本職工作的中、基層員工，包括技術(shù)人員、商務(wù)營銷人員和各類職能人員。第23條職能層人員的培訓(xùn)目標(biāo)（1）技術(shù)人員：通過培訓(xùn)，掌握本職工作所必需的基本知識(shí)、新知識(shí)和新技術(shù)，提高技術(shù)水平。（2）商務(wù)營銷人員：通過培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；培養(yǎng)通曉商務(wù)理論知識(shí)、談判技能和商務(wù)合同及流程的商務(wù)人員；培養(yǎng)通曉營銷戰(zhàn)略和營銷技能的市場營銷人員；培養(yǎng)精通產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧的銷售人員。第6章附則第24條在職培訓(xùn)所花的費(fèi)用由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理審核。培訓(xùn)結(jié)束后憑各種財(cái)務(wù)憑證到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，多退少補(bǔ)。第25條本制度提交總經(jīng)理審批后頒布實(shí)施。第26條本制度

23、未盡事宜，可隨時(shí)增補(bǔ)，并提交總經(jīng)理審批后生效。第27條本制度由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部。編制日期審核日期審核部門修改日期23外派人員培訓(xùn)管理制度制度外派人員培訓(xùn)管理制度受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章總則第1條目的。為了使本企業(yè)的員工了解并學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高員工素質(zhì)，滿足本企業(yè)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)和未來發(fā)展需求，特制定本制度。第2條因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)需要或晉升后任職新工作的需要，個(gè)人或部門推薦人員提出申請(qǐng)報(bào)送人力資源部審議，呈總經(jīng)理審批后可參加外派培訓(xùn)，并依人力資源部及財(cái)務(wù)部管理制度辦理外派培訓(xùn)手續(xù)。第2章外派培訓(xùn)管理規(guī)定第3條外派培訓(xùn)人員的資格(1) 參加外派學(xué)習(xí)的

24、人員應(yīng)首先滿足外派項(xiàng)目對(duì)人員學(xué)歷、能力等方面的要求。(2) 如無特殊批準(zhǔn)，滿足參加外派學(xué)習(xí)資格的人員應(yīng)為已在本企業(yè)工作一年以上、年度考核優(yōu)秀、有意愿在本企業(yè)長期工作的員工。第4條外派培訓(xùn)的內(nèi)容外派培訓(xùn)的內(nèi)容包括由政府法令規(guī)定或由政府單位主辦及核定的技術(shù)職業(yè)資格評(píng)定方面的培訓(xùn)本企業(yè)必需的特殊專業(yè)知識(shí)或技能培訓(xùn)、海內(nèi)外參觀和交流考察、MBA(EMBA)進(jìn)修培訓(xùn)、中高層經(jīng)理的碩士或博士的學(xué)歷培訓(xùn)等。第5條本企業(yè)人力資源部和各部門于上一年度末提出外派培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，下一年度的外派培訓(xùn)原則上按此計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。第6條參加外派培訓(xùn)的員工應(yīng)填寫員工培訓(xùn)申請(qǐng)表由人力資源部進(jìn)行資格審查和核準(zhǔn)；臨時(shí)決定的外

25、派項(xiàng)目，申請(qǐng)人須首先填寫外派培訓(xùn)申請(qǐng)表并經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理審批后報(bào)人力資源部備案。第7條企業(yè)統(tǒng)一支付每人平均外派培訓(xùn)費(fèi)用5000元以上的培訓(xùn)，受訓(xùn)員工應(yīng)與企業(yè)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，雙方簽字后作為勞動(dòng)合同的附件執(zhí)行。培訓(xùn)協(xié)議一式兩份，受訓(xùn)員工和企業(yè)各執(zhí)一份。工資待遇按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。第8條對(duì)無需簽訂培訓(xùn)合同的外派培訓(xùn)人員，培訓(xùn)期間應(yīng)視其正常上班，薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按本企業(yè)相關(guān)薪金制度執(zhí)行。第9條取得學(xué)歷的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由員工先行支付。受訓(xùn)員工取得學(xué)位后，憑學(xué)位證書、畢業(yè)論文、學(xué)費(fèi)發(fā)票可獲得一定比例的學(xué)費(fèi)報(bào)銷，并為企業(yè)服務(wù)滿一定期限（具體如下表所示）。未滿服務(wù)期限約定的，需支付違約金，違約金計(jì)算方式

26、是：未滿期限的比例X報(bào)銷金額X3。學(xué)歷培訓(xùn)報(bào)銷一覽表取得學(xué)歷學(xué)位報(bào)銷學(xué)費(fèi)比例服務(wù)期限學(xué)士60%2年碩士80%3年博士100%約定第10條參加外派培訓(xùn)的人員返回后，應(yīng)于上班后五日內(nèi)將培訓(xùn)教材、書籍、學(xué)習(xí)筆記、培訓(xùn)記錄和資格證書等有關(guān)資料送交人力資源部審核，部分材料由人力資源部歸檔保管，其受訓(xùn)成績也應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀絾T工培訓(xùn)記錄表如培訓(xùn)項(xiàng)目為海內(nèi)外參觀和考察，須提交參觀考察報(bào)告書給人力資源部，供考核之用。第11條參加外派培訓(xùn)的人員返回后，應(yīng)提交參訓(xùn)報(bào)告，并將所學(xué)知識(shí)整理成冊(cè)，有選擇的列為培訓(xùn)教材，并擔(dān)任相關(guān)講座的講師，將培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)、技能傳授給相關(guān)人員。第12條外派培訓(xùn)人員的費(fèi)用須在返回后七個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)

27、本部門經(jīng)理和主管副總批準(zhǔn)、人力資源部和相關(guān)主管報(bào)銷的部門審核后，辦理報(bào)銷手續(xù)。第13條差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，應(yīng)先送人力資源部確定受訓(xùn)資料是否全部送回。人力資源部經(jīng)過核查后，要在報(bào)銷單據(jù)上注明，如未經(jīng)人力資源部確認(rèn)，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷辦理。第14條取得學(xué)歷的培訓(xùn)，一般于業(yè)務(wù)時(shí)間去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)費(fèi)用由員工先行支付。受訓(xùn)員工取得學(xué)位后,憑學(xué)位證書、畢業(yè)論文、學(xué)費(fèi)發(fā)票可獲得一定比例的學(xué)費(fèi)報(bào)銷，并為企業(yè)服務(wù)滿一定期限。第3章附則第15條本制度呈報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。第16條本制度中未盡事宜，可隨時(shí)進(jìn)行修改和增補(bǔ)，并呈報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后生效。編制日期審核日期審核部門修改日期3.0培訓(xùn)管理操作工具31培訓(xùn)調(diào)查意見表1

28、基本情況姓名性別年齡部門職務(wù)填表時(shí)間2對(duì)以往培訓(xùn)的感知(可復(fù)選)(1)以往培訓(xùn)形式課堂講授式小組討論式角色扮演式游戲訓(xùn)練案例分析(2)以往參加培訓(xùn)原因自己要求領(lǐng)導(dǎo)指派企業(yè)要求自費(fèi)學(xué)習(xí)(3)培訓(xùn)后技能、績效提升是否明顯明顯提升稍有提升效果一般不清楚(4)以往的培訓(xùn)是否與個(gè)人的績效考核相聯(lián)系全部是部分是很少從來沒有3目前工作中遇到的困難與挑戰(zhàn)(與職務(wù)要求相比，您還欠缺哪方面的知識(shí)及技能，需要借助哪些培訓(xùn)來提高自己)4職業(yè)生涯規(guī)劃(目標(biāo)可以是掌握某種技能、承擔(dān)某種責(zé)任、擔(dān)任某種職務(wù)、達(dá)到多少年收入等)近期目標(biāo)：中期目標(biāo)：長期目標(biāo)：5您對(duì)哪種培訓(xùn)方式感興趣內(nèi)部培訓(xùn)課堂講授小組討論案例分析角色扮演會(huì)議其

29、他外部培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)去其他單位交流院校合作全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)其他6對(duì)未來培訓(xùn)的建議和想法(可多選)(1)您最喜歡、最有效、最理想的培訓(xùn)方式排序是課堂講授小組討論式角色扮演式口頭腦風(fēng)暴戶外拓展訓(xùn)練軍事訓(xùn)練案例分析游戲訓(xùn)練(2)最能接受的培訓(xùn)時(shí)間是上班時(shí)間休息日下班后無所謂(3)最想要接受的培訓(xùn)課題排序?yàn)閷I(yè)技術(shù)知識(shí)溝通技巧銷售技巧管理技能(4)合適的培訓(xùn)頻率是每月一次每兩月一次每季度一次每半年一次(5)未列出，但有必要寫明的內(nèi)容(6)目前您急需參加的其他培訓(xùn)(如學(xué)歷教育、計(jì)算機(jī)操作技能、英語、商務(wù)禮儀等，至少列出兩項(xiàng))（7）迫切希望提高的技能和掌握的知識(shí)（至少列出兩項(xiàng)）填寫說明：1請(qǐng)按照實(shí)際情況填寫此

30、表；2請(qǐng)于月日之前，以部門為單位交到人力資源部，以便安曲年培訓(xùn)計(jì)劃。32培訓(xùn)需求分析表需求項(xiàng)目含義重要程度熟練程度培訓(xùn)程度口頭表達(dá)個(gè)人有效的語言表達(dá)能力書面表達(dá)利用正確的語法，清楚地用書面語言表達(dá)思想的能力組織策劃能為自己和別人建立計(jì)劃，合理組織和利用各種資源領(lǐng)導(dǎo)才能使人接受你的思想，有效地指導(dǎo)群體和個(gè)人完成任務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)挑選伙伴，并使其發(fā)揮潛力的判斷能力目標(biāo)計(jì)劃用相互參與的方式與伙伴確定目標(biāo)的能力時(shí)間管理決定優(yōu)先考慮的事情及活動(dòng)日程的能力營銷能力使用合適的人際模式和交往方法來贏得顧客接受自己的想法和產(chǎn)品的能力情商教育學(xué)習(xí)控制自己的情緒、調(diào)節(jié)他人的情緒的能力財(cái)務(wù)管理懂得基本財(cái)務(wù)術(shù)語并具備把它們與

31、日常活動(dòng)聯(lián)系起來的能力傾聽能力善于同別人交流的理解能力有效溝通有效地向個(gè)人或群體表達(dá)思想和任務(wù)的能力（包括口頭語言和肢體語言等）您其他的培訓(xùn)需求（請(qǐng)?jiān)谶x擇的編號(hào)上打“丿”可多選）姓名：部門：日期：年月日1.主管心態(tài)2效率創(chuàng)新3質(zhì)量管理4主管職責(zé)5授權(quán)技巧6苦衷處理7壓力處理8沖突化解9管理原則10.員工招聘11.規(guī)章執(zhí)行12業(yè)績?cè)u(píng)估13安全管理14.過程控制15法律基礎(chǔ)16成本控制17員工激勵(lì)18勞資關(guān)系19領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)20.職業(yè)發(fā)展您其他的培訓(xùn)需求（請(qǐng)?zhí)顚懀┬枨蠓治鎏顚懻f明：1重要程度是指您認(rèn)為此項(xiàng)內(nèi)容的重要性（程度分值：1分不重要，2分一般，3分重要，4分十分重要）；2熟練程度是指您對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容

32、是否熟練掌握（程度分值：1分不熟悉，2分一般，3分良好，4分精通）；3培訓(xùn)程度是指您認(rèn)為您的此項(xiàng)內(nèi)容是否需要培訓(xùn)（程度分值：1分不需要，2分可有可無，3分需要但不迫切，4分迫切需要）；4您所填寫的內(nèi)容，將有助于我們有針對(duì)性地做好培訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)如實(shí)填寫！謝謝您的合作！33員工培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)名稱培訓(xùn)對(duì)象/人數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間課程培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式預(yù)期效果費(fèi)用預(yù)算備注參加人員名單姓名職位部門人力資源部經(jīng)理總經(jīng)理編號(hào)：制表人：制表時(shí)間：年月日填寫說明：1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以是內(nèi)部部門，也可以是外部企業(yè)；2培訓(xùn)方式分為課堂授課、視頻教學(xué)、團(tuán)體討論、實(shí)地觀摩、軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練等3員工培訓(xùn)計(jì)劃表須報(bào)人力資源部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。34培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申領(lǐng)表1請(qǐng)?zhí)顚懹行зM(fèi)用，經(jīng)費(fèi)預(yù)算費(fèi)用不能細(xì)分的可只寫合計(jì)金額；2本表必須經(jīng)申請(qǐng)人所在部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理審批35培訓(xùn)效果調(diào)查表編號(hào)：培訓(xùn)時(shí)間：年月日員工姓名所屬部門及職位培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)講師需評(píng)