開展對標(biāo)管理從成語中的管理智慧看對標(biāo)工作.doc

1、開展對標(biāo)管理從成語中的管理智慧看對標(biāo)工作“對標(biāo)”是一個于英文的管理術(shù)語，也叫“標(biāo)桿追尋”或“標(biāo)桿管理”，其基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析p ，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競爭目標(biāo)。在中華文化寶庫中，成語可謂是一顆璀璨的明珠，其中蘊含著豐富的管理智慧，筆者認(rèn)為，認(rèn)真領(lǐng)會以下六個成語典故的深刻內(nèi)涵，對于做好對標(biāo)工作有著重要的作用。一是不做“井底之蛙”?！熬字堋钡脑⒁馐?，如果我們長期把自己束縛在一個狹小的天地里，就會變得目光短淺、自滿自足，得不到發(fā)展。同樣的道理，如果企業(yè)滿足于現(xiàn)狀，長期按照自己的標(biāo)準(zhǔn)模式進行管理，沒有放開眼界比對先進、挖掘潛力，就很難明確自身的優(yōu)勢與劣勢。久而

2、久之，企業(yè)就會失去對時代發(fā)展的正確判斷，最終會被時代淘汰。煙草行業(yè)實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營的管理體制，開展對標(biāo)工作，就是希望煙草企業(yè)放開眼界，不做“井底之蛙”，不僅要在行業(yè)內(nèi)進行對標(biāo)，還要與行業(yè)外的、國際上的指標(biāo)進行分析p 比較，找出可以借鑒的標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)桿，通過持續(xù)不斷的改進，確保企業(yè)管理適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的要求。二是不能“夜郎自大”?！耙估勺源蟆背鲎允酚浳髂弦牧袀鳎扔魅藷o知又妄自尊大。企業(yè)對標(biāo)工作切忌“夜郎自大”，要不斷擴大對標(biāo)范圍，而不是拘于小范圍內(nèi)的比較。一個地市級煙草公司企業(yè)管理的各項指標(biāo)在全省同行業(yè)范圍內(nèi)處于先進水平，也不能洋洋得意，因為并未在全國同行業(yè)范圍內(nèi)進行比較，并不代

3、表整個行業(yè)的先進水平。即使在全國同行業(yè)范圍內(nèi)處于先進水平，也不能妄自尊大。否則，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的先進指標(biāo)與當(dāng)今時代最先進的指標(biāo)有天壤之別后，那種尷尬之情或許只能用“夜郎自大”來形容。三是不可“東施效顰”?！皷|施效顰”的寓意是不知道別人好在那里，盲目模仿，結(jié)果適得其反。對標(biāo)工作的核心是要比對先進、學(xué)習(xí)先進、趕超先進。學(xué)習(xí)之前一定要弄清楚學(xué)習(xí)對象先進的背后都有哪些支撐條件，如管理方法、經(jīng)營環(huán)境等。例如，兄弟單位開展一項服務(wù)活動，大大提升了客戶滿意度，我們首先要分析p 轄區(qū)客戶是否會因開展這項活動而提高滿意度，再者要看員工是否有開展活動的良好服務(wù)狀態(tài)。倘若盲目模仿，結(jié)果可能是客戶滿意度不但沒有得到提升，

4、員工還抱怨連天，活動資金也白花了。所以，不適合企業(yè)實際的先進標(biāo)準(zhǔn)，不可以隨便套用，否則會適得其反。四是切忌“邯鄲學(xué)步”?！昂悓W(xué)步”的寓意是模仿別人不到位，連自己原來的東西也忘掉了。對標(biāo)工作需要向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)時必須從自己的實際出發(fā)，取人之長、補己之短、立己之強。向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，縮小與先進標(biāo)準(zhǔn)和方法的差距，需要統(tǒng)籌規(guī)劃，不可一蹴而就。例如，在推廣卷煙網(wǎng)上訂貨方面，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)可以在短時間內(nèi)完成訂貨模式的升級，但如果不考慮落后地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，一步推進到位，放棄電話訂貨系統(tǒng)，無疑會影響整個地區(qū)的卷煙銷售。所以，向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，不是盲目跟著標(biāo)桿學(xué)，不是全盤否定自己、全盤“拿來”。一味地生搬

5、硬套，其結(jié)果必然是人家的優(yōu)點沒學(xué)來，自己的長處也丟了。五是學(xué)會“取長補短”?！叭￠L補短”是指吸取別人的長處，彌補自己的不足之處，使自己不斷進步。一只木桶的盛水量，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。構(gòu)成組織的各個部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個組織的水平。人們把這一規(guī)律總結(jié)為“木桶定律”。企業(yè)只有學(xué)會取長補短，才能提升整體管理水平。在對標(biāo)工作中，企業(yè)要建立健全評估機制，不斷將企業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)與先進企業(yè)的流程、標(biāo)準(zhǔn)進行比較，認(rèn)真查找差距，確定學(xué)習(xí)標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)、借鑒、持續(xù)改進，最終使企業(yè)各項指標(biāo)達到先進標(biāo)準(zhǔn)。六是追求“精益求精”?！熬媲缶笔侵负昧诉€要更好。追求永無止境。對標(biāo)工作的目的是持續(xù)提升管理效益。這就要求企業(yè)樹立精益求精的管理思想，通過不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新來完善自己管理標(biāo)準(zhǔn)。一個先進的管理標(biāo)準(zhǔn)只能代表一個時期的管理水平。如果沒