公寓管家工作流程

1、淘遇公寓管家工作流程一.APP預(yù)訂客人訂房時(shí)，第一時(shí)間及時(shí)回答客戶咨詢。1. 確認(rèn)基本信息。（確認(rèn)入住時(shí)間、天數(shù)、房間數(shù)）確認(rèn)房態(tài)，是否有房。2. 確認(rèn)訂單，溫馨提醒另外加費(fèi)項(xiàng)目類別。3. 確認(rèn)客人是否有特殊要求?。ㄈ缬袔『⒑蛯櫸锏龋┝私馐熘绊懛吭磁判虻囊?guī)則：一定及時(shí)回復(fù)客人問題，其次，每條消息都要回復(fù)。4. 二小時(shí)內(nèi)，確認(rèn)訂單！5. 給客人發(fā)送入住地址以及周邊交通信息！二.線下跟進(jìn)服務(wù)線上交流，確認(rèn)訂單！1. 客人入住時(shí)，做好接待工作！注意禮儀禮貌，安排好房間，給客人介紹房間的基礎(chǔ)設(shè)備的位子和使用！2. 入住后給客人介紹詳細(xì)的周邊交通、旅游、購物等信息。3. 入住中多與客人交流、溝通！以

2、朋友的方式和客人溝通，為下面相處的過程中提供良好基礎(chǔ)。4. 入住中多一些關(guān)懷和問候，例如：早上給客人準(zhǔn)備好簡單的早餐，晚上給客人備點(diǎn)水果和宵夜，做到溫馨、有家人般的關(guān)懷?。ㄈ绻腿松×耍忻傲私o客人熬一點(diǎn)姜茶等）入住中客人提出的合理問題，盡量有效的解決和跟進(jìn)?。腿擞惺裁匆笥譄o法做到，需要我們協(xié)助幫忙的，大管家第一時(shí)間了解情況盡可能的幫客人解決，不要直接拒絕）5. 客人退房時(shí)，與客人確認(rèn)好房間設(shè)施設(shè)備是否完好?。ㄈ绻霈F(xiàn)損壞，視情況而定，如果損壞嚴(yán)重的，需要給客人解釋，照價(jià)購買補(bǔ)充）客人離開，做好送客服務(wù)?。ɑチ袈?lián)系方式，當(dāng)成朋友一樣的交流和聯(lián)系）9客人離開時(shí)，與客人溝通住房感受以及評價(jià)，

3、記錄客人的基本信息！（節(jié)日時(shí)給客戶發(fā)慰問短信、微信等，多一些朋友式的關(guān)懷）10客人離開后，做好衛(wèi)生跟進(jìn)工作。（45-60分鐘，換洗好被褥、清理好房間、廚房衛(wèi)生、整理好房間擺設(shè)）11. 隨時(shí)準(zhǔn)備下一批接待工作！12. 工作中遇到問題不能解決的及時(shí)與公寓區(qū)域經(jīng)理溝通！13. 一周一次對房間的設(shè)施設(shè)備做好檢查、維護(hù)工作！保證房間基本基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)營?。ㄈ缬袉栴}，及時(shí)報(bào)修）做好網(wǎng)上的評價(jià)跟進(jìn)工作！一周統(tǒng)計(jì)一次把評價(jià)匯總提交給領(lǐng)導(dǎo)查閱！若遇到投訴的第一時(shí)間了解情況，安撫好客人，做好調(diào)節(jié)工作!特色化、個(gè)性化服務(wù)：1. 面對租客，我們要像面對朋友一樣熱情、好客！要以主人翁姿態(tài)去對待租客。2. 家里備一些常規(guī)客人可能需要的物品?。ù蚧饳C(jī)、創(chuàng)可貼、針線、開瓶器等）做好周到化，溫馨化的服務(wù)跟進(jìn)工作。（視不同客人根據(jù)情況而定.靈活發(fā)揮）例如：客人病了，給客人熬姜茶！3. 住客提出的問題，能解決的馬上解決，不能解決的想辦法解決！（合法性）可以拉近與客戶之間的距離，提議一起做飯、打麻將、斗地主等娛樂！4. 如果你有專長，男生：玩游戲帶客人練級等。女