07-XXXX餐飲-點(diǎn)評、外賣平臺顧客意見回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)模板2019年4月修訂

1、點(diǎn)評、外賣平臺顧客意見回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)模板請各店長根據(jù)自身業(yè)態(tài)，適當(dāng)調(diào)整括號內(nèi)文字內(nèi)容！以免發(fā)布不恰當(dāng)文字言論，造成不良社會影響！亦可根據(jù)自身情況不斷豐富回復(fù)內(nèi)容，集結(jié)成冊。以避免消費(fèi)者產(chǎn)生無人管理客服平臺，沒有情感的機(jī)械回復(fù)的感覺！一、差評回復(fù)：1.關(guān)于漏菜品差評親：您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次點(diǎn)單時(shí)麻煩您備注一下，我們一定會把漏的菜補(bǔ)上，同時(shí)歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時(shí)與我們電話聯(lián)系，我是XX店的店長，電話是：XXXXXXXXXX戲們一定努力盡快解決，希望下次能給您一個(gè)滿意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！2.關(guān)于餐品不滿意差評感謝您的支持

2、，很抱歉沒有做出讓您滿意的口味，因?yàn)槲覀円灾黝}是XX（XX地區(qū)菜肴）為主，味道以少許清淡（或其他口味）的菜品類型為主，也正在通過努力不斷豐富我們的產(chǎn)品線，希望您下次點(diǎn)餐時(shí)備注口味要求，我們將給您做出更滿意的味型，感謝您的建議，歡迎您下次再來體驗(yàn)，祝一切順利！3 .關(guān)于上錯(cuò)（發(fā)錯(cuò)、漏發(fā)）餐品差評真的十分抱歉，由于高峰期點(diǎn)單量巨大，工作人員忙中出錯(cuò)，給您少上了XX菜品，確實(shí)是我們的失誤，我們會給您做相應(yīng)的補(bǔ)償，并盡快優(yōu)化我們的點(diǎn)單（配送）流程，希望下次能給您一個(gè)完美的用餐體驗(yàn)，謝謝您的支持！4 .關(guān)于口味問題給差評不好意思，真的十分抱歉，我們的菜沒有符合您的口味，我們會不斷努力并改進(jìn)，爭取把菜做到

3、最好，滿足各方食客需求。同時(shí)也感謝您的寶貴意見，這次沒有讓您體驗(yàn)好，下次您到店用餐時(shí)與我電話聯(lián)系，我是XX店的店長，電話是：XXXXXXXXXXX給您一份心意作為補(bǔ)償。我們會努力做到讓您滿意的，歡迎您再次光臨！5 .關(guān)于份量價(jià)格原因給差評謝謝您在我們餐廳用餐，對于您的意見我們一定會認(rèn)真考慮，并加以改進(jìn)。我們一直堅(jiān)持嚴(yán)選食材、專注出品品質(zhì)！絕不使用低廉原料冒充，我們會繼續(xù)努力開發(fā)更穩(wěn)定的供貨渠道與價(jià)格，讓您繼續(xù)享受到更好、更地道的XX風(fēng)味（或XX風(fēng)味）。再次感謝您的寶貴意見！6.天氣配送時(shí)間過長給差評親，讓您等餐太久了，我們深感抱歉，由于在用餐高峰期，外賣小哥人手以及天氣因素導(dǎo)致了配送速度減慢，

4、希望您多多包涵，體諒，在這里，我們?nèi)w員工祝您生活愉快！笑口常開！7 .關(guān)于誤評這位客官，您評論的菜品，在我們店是沒有的呦，是不是您不小心評論錯(cuò)了，希望您能光顧本店，并認(rèn)可我們。拜托親修改下本次評價(jià)哈，經(jīng)營之路，舉步維艱，您的小小支持是我們能夠繼續(xù)在這條路走下去的最大的動力。8 .關(guān)于產(chǎn)品不滿意差評尊敬的顧客，真的很對不起！由于我們的出品失誤，導(dǎo)致影響您的用餐心情，作為店長，在此鄭重的向您道歉，沒有嚴(yán)格按照出餐流程的廚師，我們一經(jīng)查實(shí)會進(jìn)行相應(yīng)處理，問題核實(shí)后，我們會在最短時(shí)間內(nèi)給您退款，有任何問題您都可以直接聯(lián)系我，我是XX店的店長，我的電話是XXXXXXXXXXX；次向您致以我們最誠意的道

5、歉。9 .關(guān)于同行的惡意競爭同行之間的競爭應(yīng)該來自于苦練管理內(nèi)功，不斷提升自身產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，而不是用這種低級不入流的污蔑方式。這里每位消費(fèi)顧客信息都有記錄，在當(dāng)日營業(yè)中也從未有類似客訴出現(xiàn)。正如你所說，如在當(dāng)時(shí)真實(shí)發(fā)生，我想任何人都會進(jìn)行當(dāng)場投訴，為何您當(dāng)時(shí)沒有正當(dāng)維權(quán)？經(jīng)過數(shù)據(jù)調(diào)取，發(fā)現(xiàn)您的點(diǎn)評記錄都是類似的差評（或剛剛注冊），看來為了詆毀我們，你也是煞費(fèi)苦心。我們已向平臺聯(lián)系核實(shí)并遞交申訴。作為同行商家，希望你將有限的詆毀他人的時(shí)間，努力提升自己的競爭力。同時(shí)也請所有圍觀的食客朋友嚴(yán)格監(jiān)督我們，相信在大家的監(jiān)督指導(dǎo)下，我們會越來越好！謝謝！10 .關(guān)于對配送外賣小哥不滿意真的很對不起，

6、由于多種原因?qū)е掠绊懪渌退俣?，沒有及時(shí)將餐送到您身邊，作為店長，我代表全店在此鄭重的向您道歉，配送員已經(jīng)被我進(jìn)行站內(nèi)投訴，我們會繼續(xù)加強(qiáng)一如既往的履行我們的服務(wù)，有任何問題您都可以直接聯(lián)系我們。11 .關(guān)于服務(wù)親愛的，真的很對不起，由于我們服務(wù)員的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時(shí)解決您的問題，您的差評是我們?nèi)w員工的警鐘，作為店長我代表全店在這鄭重的向您道歉，我們已經(jīng)對服務(wù)員進(jìn)行了教育批評，我們會一如既往的履行我們的服務(wù)職責(zé)，有任何問題您都可以直接聯(lián)系我們，非常感謝您的建議，期待您的再次光臨！12 .關(guān)于價(jià)格很抱歉！親：您反映的價(jià)格略高，我們希望能夠得到您的理解。本店秉持著提供優(yōu)質(zhì)餐品的原則，我們選用的食

7、材都是嚴(yán)格甄選。價(jià)格上雖然超出您的預(yù)期。但我們?nèi)詴M全力開發(fā)更優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的供貨渠道，來降低價(jià)格，并且在我們成本承受范圍之內(nèi)，努力提高份量與種類。雖然這次沒能讓您滿意，但希望下次您如果想吃有保障的健康美味的時(shí)候，還能想到我們！祝您生活愉快！笑口常開！13 .關(guān)于無理由您好親！抱歉讓您用餐不快，不知出于什么原因讓您如此不滿呢？希望您能告知我們，我們必將及時(shí)改正并及時(shí)補(bǔ)償，隨時(shí)對您的反饋負(fù)責(zé)處理。我是XX店的店長，這是我的電話：XXXXXXXXXXX二、有意見但還是給了好評1 .關(guān)于低值易耗品缺少親人3人：首先非常感謝你對我們的支持，這是我們的疏忽我們會努力改進(jìn)！下次您到店用餐時(shí)，請聯(lián)絡(luò)我，我的電話

8、是XXXXXXXXXXX會給您一份心意作為補(bǔ)償。再次請您諒解并祝您生活愉快！2 .關(guān)于漏送菜親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況經(jīng)查實(shí)，的確是我們工作的疏漏，為向您表示深深的歉意，我們可以在您下次點(diǎn)單時(shí)，麻煩您備注一下，我們一定會把漏的菜補(bǔ)上，或者我們向您退掉漏菜款項(xiàng)，歡迎您在用餐過程中，將問題及時(shí)與我們電話聯(lián)系，我們一定努力盡快解決，希望下次能給您一個(gè)更加滿意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！3 .關(guān)于菜品口味問題非常抱歉，由于我們的原因讓您體驗(yàn)不佳，即使這樣，您還是給了我們好評，再次感謝您選擇相信我們，我們一定對產(chǎn)品的不斷優(yōu)化，努力做到讓您滿意，希望您下次在體驗(yàn)我們的菜品時(shí)，保證會讓您感

9、到驚喜的，我們?nèi)w員工感謝您的光臨，祝您生活愉快！4 .關(guān)于菜品溫度親，真的感到抱歉，即使這樣您還是這樣支持我們，我們?nèi)w員工對您表示感謝，下次我們一定在您下單之后，第一時(shí)間通知后廚立即加工，同時(shí)也對傳菜員的跟蹤，盡量讓您吃到更加可口的美食。感謝您相信我們，祝您生活愉快！5 .關(guān)于包裝盒質(zhì)量親，對不起哦！我們選用的餐盒是市面上質(zhì)量相對較高的，根據(jù)您反映的這類問題，我們會和廠商協(xié)調(diào)此問題，一定避免此類問題的再次發(fā)生！6,關(guān)于菜品份量非常高興能收到您的評價(jià)，這對我們的提升很重要！謝謝您對我們餐廳的指導(dǎo)！我們會認(rèn)真對此改進(jìn)，我們會持續(xù)要求廚師長嚴(yán)格按分量把關(guān)出品，真誠感謝你的意見，希望下次光臨，祝您

10、生活愉快！7,關(guān)于菜品份量少對不起啦吃貨寶寶Tt你沒口飽啦下次給我備注哦我給你多加一點(diǎn)啊一定讓你吃飽肚子的！，祝您生活愉快！8 .關(guān)于食材新鮮度對不起，XX先生/女士。食材安全問題向來是一個(gè)餐飲企業(yè)的生命之門，所以我們選用食材都是當(dāng)天采購，嚴(yán)格驗(yàn)貨，確保絕對新鮮，我們希望和您取得聯(lián)系，請聯(lián)絡(luò)我，我是XX店的店長，我的電話是XXXXXXXXXXX可題核實(shí)后一定追責(zé)到個(gè)人！并加倍對您進(jìn)行補(bǔ)償！感謝您的意見回饋！9 .關(guān)于錯(cuò)送對不起！錯(cuò)送的問題是我們的責(zé)任，給您錯(cuò)送的餐品先作為補(bǔ)償送給您。希望您可以聯(lián)絡(luò)我，我的電話是XXXXXXXXXX戲們將為您補(bǔ)送正確的餐品！10 .關(guān)于忘看備注，仍給是給好評陛下

11、恕罪小女子一時(shí)間出了神，忘記了陛下的囑咐望您能網(wǎng)開一面,一定會戴罪立功好好侍奉您的每一次用膳三、好評的回復(fù)1 .都說前世一百次的回眸才能換回今生的一次擦肩而過，那前世至少得五百次回眸才換的來客官您的一次好評??！非常感謝您對本店的認(rèn)可，我們一定會繼續(xù)努力，做到最好。謝謝您！2 .感謝親對我們餐廳菜品的認(rèn)可！我們把食物的美味與品質(zhì)作為我們一直以來的追求目標(biāo)，您的支持與認(rèn)可一定會讓我們走的更遠(yuǎn)！希望您在本店一直能體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的菜品，感謝！3 .一流的食材創(chuàng)造出一流的美味！這是我們一直所追求的。無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠(yuǎn)，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓勵！祝您生活愉

12、快！4 .人生最幸福的事，莫過于有一群懂你的食客，你的鼓勵就是我們店繼續(xù)努力一直向前的動力，希望您的鼓勵不要停哦！愛你！5 .世界上有兩句語言最浪漫動人，第一句是“我愛你”，第二句是“你們家的菜真好吃”，客官你看這樣好不好，以后你說第二句，然后我就說第一句。八八您永遠(yuǎn)是我們心中最愛的人！6 .非常感謝您寫了這么多，對我們做出了客觀的評價(jià)，我們確實(shí)是一家以XX菜系為主題的餐廳，致力于在產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境都做到更好，您對我們以最高的評價(jià)，讓我們非常感動，我們會繼續(xù)秉承我們的理念一直經(jīng)營下去，非常感謝你的好評，祝您生活愉快！7 .我雖然沒有光的速度，但我有一顆怕你第一時(shí)間吃不到的心，外面雖然很熱，但我

13、一想到您還餓著肚子，所有的一切都是因?yàn)槟?，你的好評就是我們?yōu)槟?wù)的一切動力來源，希望您下次下單的時(shí)候，我們能瞬間到達(dá)您的跟前讓你吃上一口熱飯。8,謝謝您的好評，我快馬加鞭的跑到您的跟前，就是為了能看到您期待的眼神。9 .唉呀，收到好評以后頭也不疼了，眼也不花了，又能繼續(xù)干活了！八八謝謝親的支持，祝您生活愉快。10 .親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價(jià)與支持，當(dāng)我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時(shí)，我們家的服務(wù)，環(huán)境很優(yōu)美的哦！期待您下次光臨到餐廳里坐坐。11 .親！您的好評就是對我們最大的鼓勵，再次感謝親對本店的持續(xù)支持！祝親用餐愉快。12 .謝謝親的好評，有您的鼓勵我們會做的更好，期待您的再

14、次光臨！13 .尊敬的客戶您好！感謝您對本店的肯定，讓每一位顧客滿意是我們不懈的追求，我們會一如既往的為您提供高品質(zhì)的食品和服務(wù)，期待您的再次光臨！14 .感謝親對我們服務(wù)和出品的認(rèn)可，您的滿意將是我們最大的追求，祝您生活愉快！15 .謝謝非常感謝您！一定會更加的做好服務(wù)及出品質(zhì)量，有時(shí)間來店里做客。16 .謝謝xx的支持，我們會更努力做到更好。17 .您好！很感謝您在茫茫店鋪中選擇XXXX廳（或XXXXft廳），感謝您對本店高度好評，感謝您的支持和信任，我們會一如既往的提升菜品與服務(wù)質(zhì)量，整體外送也會提升。我是店長XXX期待您再次預(yù)定本店的外賣，全體員工祝您生活愉快、闔家歡樂！18 .非常感謝您的認(rèn)可和評價(jià)，我們會努力越做越好，希望您能夠持續(xù)關(guān)注和支持本店，為我們提出更多建議和意見！19 .謝謝親的好評，能帶給您用餐滿意及愉悅的餐后回憶，是我們的榮幸，也是我們一直以來，所致力追求的！感謝親的光顧，并歡迎再次光臨！20 .一流的食材創(chuàng)造出一流的美味！無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠(yuǎn)，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓勵！21 .感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗(yàn)帶給您，用心做品質(zhì)我們一直在路上！22 .人生最幸福的事，莫過于有一群